2018湖北事业单位面试模拟题：机票退票费销售代理高手续费牟利

第一篇：2018湖北事业单位面试模拟题：机票退票费销售代理高手续费牟利

2018湖北事业单位面试模拟题：机票退票费销售代理高手续费

牟利

【热点背景】

昨天新闻频道报道了有的消费者遇到退票手续费超过票价的情况。尽管行程、票价相同，但不同的航空公司退票费却相差一倍。比如在同一平台上预定同一天由南京飞烟台，票价均为360元的航班为例。起飞前2小时前退票，深圳航空退票费为180元/人，而东方航空退票费是360元/人。江苏省消费者权益保护委员会 投诉部主任 张昊舒：航空业内部至今尚未出台相对统一的退改签制度，导致各航空公司各行其是。以6折左右的机票，在起飞前5小时退票为例，大部分航空公司退票手续费为价格的30%，海航、深航、川航为20%，折扣越大，手续费越高。

通过消保委的调查，境内航空公司普遍执行的20%到30%的退票手续费，那么接近甚至超过票价几倍的退票手续费从何而来呢?我们向多位业内人士了解情况，都不约而同地指向了机票销售代理，他们的销售手段和盈利模式，可能成为这些乱象的一个重要原因。

据业内人士介绍，有的机票销售代理商，直接靠退票手续费盈利，他们通过大数据计算出旅客的退票概率，选择退票概率高的航线以超低价格销售机票，以吸引消费者，同时制定高昂的退票手续费。当消费者购买了这些机票，行程发生变化后，机票销售代理商就可以赚取航空公司退票手续费的差价。举个例子说明，假设机票代理商从航空公司那里拿到一张机票，以1000元的价格卖个消费者，但同时制定500元的退票手续费。如果产生退票。航空公司以机票80%的价格退给代理商，因为收取了消费者相当于当初机票价格一半的手续费，代理商不仅不亏还会从中获利。

中国民航管理干部学院教授邹建军：航空公司的规则是十分清晰的，如果严格遵循航空公司规则的话，应该不会出现(退票费与票价)倒挂行为的，现在之所以出现这种倒挂行为，那就是因为我们所说的代理商有自己制定规则的可能性。

除了直接赚取退票费，有的机票销售代理商采取团票散卖的方式盈利。航空公司销售客票时，会有一部分舱位以超低的折扣做成团体票，销售给旅行团等团体客源，这部分客票往往不能退改签。一些机票销售代理商就会打包购买这些团体票，然后以散票的形式加价卖给消费者，如果消费者需要退票，代理商的利益就会受损，因此它们就要通过制定高昂的退票费，保护自己的利益。

【模拟命题】

新闻一再报道飞机退票贵的案例，但是当前飞机退票仍然存在高昂手续费的问题，有些退票费甚至达到飞机票价的30%。对此，你怎么看? 【中公参考答案】

随着人们生活水平的提高，人们出行不再单纯选择火车和大巴，同时互联网的普遍应用，一个手机一个APP就可以轻松在网络订购飞机票，给人们的出行带来更便利的选择。但是，有新闻经常报道，飞机退票费过高，有的航班甚至出现退票费达到飞机机票的30%，给临时改变出行计划的人们带来较大的经济损失。

造成飞机退票费过高的原因应该是多方面的。

第一，飞机属于特殊出行方式，成本高，票价高，一旦有乘客随意退换票，可能造成航空公司的较大损失;第二，机票代理销售商利益驱使，为取得高额利润将退票损失转嫁到乘客身上;第三，消费者维权途径狭窄，没有较好的维权渠道放映问题。如果长此以往居高不下的退票费，可能给乘客带来不好的出行体验，乘客的抱怨会加强，更加不利于航空公司的经营发展，而机票代理商却没有任何损失，依然会继续从中牟利。

要想把高昂的飞机退票费降下来，还消费者一个良好的出行环境，需要多方的共同努力。第一，航空公司对代理商应严格管控，修改退票费用管理办法，对于退票的部分，应由代理商和乘客共同承担，按照比例不同实施分配。

第二，乘客遇到超高价退票费，应保存退票证据，向消费者维权中心进行维权反映，争取自身权益。

第三，媒体应对超高票的情况进行实时报道，引导代理商将退票费恢复到正常的比例。

第二篇：2018湖北事业单位面试热点模拟题：如何看待“地域黑”

2018湖北事业单位面试热点模拟题：如何看待“地域黑”

模拟试题：

近日，河南接连遭遇“地域黑”。无论是爱奇艺在招聘中歧视河南人，还是抖音视频中小伙儿因空姐遇害案而侮辱所有河南人，事实上都只是歧视河南人众多件事情中的其中一两件，河南人的形象一直都不太好。请对河南人遭受地域歧视谈谈看法? 参考答案：

地域歧视很早就有了，先秦时期的宋国人就一直被歧视，拔苗助长、守株待兔等都是宋国人干的，而那时候的宋国就是现在的河南。河南人长期饱受标签化的歧视，不但伤了广大河南人的心，还不利于区域经济发展和社会和谐，也侧面反映了我国精神文明水平仍需继续提高的现状。

网络中有这样一个关于河南人的经典段子：十个河南九个骗，总部设在驻马店;九个河南八个偷，指挥机关在郑州;八个河南七个抢，贼子窝窝在洛阳。河南人的形象被固化成穷、骗子、坏等各种五花八门不好的形象。更不可接受的是，居然有很多人因为网上的段子，仅仅凭“河南人”这一个身份就判了所有河南人“死刑”，合作免谈、招聘不要、交友拒绝……2013年台湾教授著名的土豪蛋言论，说的就是河南人穷得吃不起茶叶蛋，一时间，“土豪蛋”掀起网络“炫富”潮流，河南人躺枪被黑。段子化了的河南人还被当做梗，融入影视、小品创作等，制造笑点。比如《失恋33天》，说河南人讲普通话难听，而夸一个河南人的最好方式，不是说对方多帅多美，而是说看起来真不像个河南人;北京卫视春晚小品《取钱》，演骗子的郭冬临操着一口河南话诈骗，有律师以小品歧视河南人为由向法院提起诉讼，要求北京卫视和小品编剧、演员公开赔礼道歉，并赔偿每位河南人1元钱精神损失费。编剧后来解释说是山东话……直至近日的爱奇艺招聘歧视和空姐遇害案河南人全体受辱，新一波抹黑事件又被刷新。

然而事实上，河南人真的很委屈。河南自古就有“天下名人，中州过半”之说，有老子、庄子、墨子、韩非子、商鞅、张衡、杜甫、韩愈、白居易、刘禹锡、岳飞等历史名人。在我国各地刑事犯罪率中，河南人一直都处于中低水平，比不上高水平区域的人坏。到今年3月为止，阿里巴巴累计为河南好人发了奖金百万，是全国最有正能量的省。

河南人之所以被黑化、遭受地域歧视，我认为有以下两大原因。第一，经济落后。从建国前的大饥荒难民大量外逃，到改革开放后的封闭发展农业，河南人一直没能摆脱贫穷的形象。人口大省、农业大省，都让河南的经济发展难以显著改观;第二，媒体渲染。媒体作为

信息渠道的一种，对一个省的报道会影响大家对一个省的看法。一些主流媒体对河南进行了大量的负面新闻报道，造成了相当一部分网友对河南人的不良印象，而对河南好人好事、正能量的宣传却不足，容易形成外界的刻板印象。

事实上，河南就是中国的缩影。要想消除这种地域歧视，还河南人以公平，需要我们每个人的力量：

首先，客观认识河南。要意识到事实上河南人什么样、中国人就是什么样，要客观全面的看待河南，不人云亦云、以偏概全;其次，拒绝过度渲染。媒体秉承职业道德，不为吸引关注度而片面宣传，应致力于客观还原事物的真相和全貌，正向引导舆论;最后，国家扶持发展。政府也应对各类新闻媒体起到一个监督和指导的作用，并积极提供政策、资金、技术等资源，扶持河南区域经济快速发展，真正让河南人摘掉穷帽子、共享发展获得感。