2018—2019年度物业保安服务项目技术要求

第一篇：2018—2019年度物业保安服务项目技术要求

2018—2019年度物业保安服务项目技术要求

一、项目名称

山西青年职业学院2018－2019年度物业保安服务项目

二、服务期限

1年

三、预算金额

460000元

四、服务范围

新校区人员配备：南门6人，东门3人，消防室3人，监控室3 人，校区巡逻3人。总计18人。

旧校区人员配备：门岗5人。总计5人。

隶属于山西青年职业学院新、旧校区管辖范围内的治安、技防管 理，消防管理，门卫、交通管理，校园秩序、综合治理管理。

五、服务要求与内容

1、严格按照学校要求做好治安管理工作，自觉接受服从学院 公安部门、地方管理部门的业务检查、监督和指导。

2、建立稳定的保安队伍（须向学院后勤服务中心提供保安员的 资料及每月保安人员工资表），按合同要求配备保安队员。

3、安保管理制度和标准完善，有完整工作签到制度和工作质量 考核制度；制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志 明显；并将每位值班人员姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏 或作业办公室。

4、负责学院管辖范国内校区校园安防巡逻工作。

5、负责校区各出入口值班、接待、监管、查验和值班记录、来 访引导工作。按学校的有关要求，做好校区出入管理（如物品、学生、工作人员、外来人员、施工人员等）。

6、严格执行“四防”（防火、防盗、防破坏、防事故）制度，对 存在的不安全因素及时排査，及时向后勤服务中心汇报。

7、及时发现并制止校园内违法、违规及违反校园管理规定的行 为。坚决同违法犯罪行为和不良倾向作斗争，积极揭发、检举和打击 违法犯罪行为，不包庇坏人。

8、建立紧急和应对突发事件的预案，组建应急组织（如校园服 务热线和安全防范网络）。须具备有处理一般事故的能力及重大事故 的应急处理能力，出现事故或应急事件应在3分钟内到现场处理。

9、接受师生员工的报案并及时处理。

10、积极做好治安防范方面的宣传、教育工作，及时进行安全温 馨提示。

11、负责安防监控中心及分监控中心的24小时值班及监控并做 好值班记录。接到报警信号或发现可疑人员时，及时采取相应措施处 置警情。

12、负责安防监控中心的监控管理及相关设备（含外围设备）的 日常使用和管理。确保监控系统相关设备（摄像机、录像机、控制系 统、报警系统）正常运行，并保证良好的性能。监控系统相关设备有 运行不正常，应马上以书面形式报后勤服务中心。

13、服从学院主管部门的调遣，执行学校有关的“安全管理规定” 和“应急安全保卫预案”的有关任务，努力做好安全保卫工作。

14、协助学院保卫部门及公安机关保护各种现场（包括治安、刑 事案件现场、各类事件现场、火灾（警）交通及安全事故现场等）为学院保卫部门和公安机关提供可靠资料。

15、凡涉及师生员工违法需送公安机关处理的，必须事先报告后 勤服务中心。

16、完成学院临时交办的其他安全保卫任务。

六、应具备的资质

1、有不低于人民币100万元的注册资本。

2、拟任的保安服务公司法定代表人和主要管理人员应当具备任职所需的专业知识和有关业务工作经验，无被刑事处罚、劳动教养收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录。

3、有与所提供的保安服务相适应的专业技术入员，其中法律行政法规有资格要求的专业技术人员，应当取得相应的资格。

4、有住所和提供保安服务所需的设施、装备。

5、有健全的组织机构和保安服务管理制度、岗位责任制度、保 安员管理制度。

第二篇：保安服务要求-技术协议

保安服务要求

管理原则：

由管理部门针对派驻在采埃孚的安保队员建立“末位淘汰制度”，一季度一考核，考核方式由管理层设定并听取采埃孚归口管理部门意见，考核结果最末位人员由管理部门负责调换。服务要求：

一、门岗值勤：

1、人员控制 1.1公司员工

 进出公司的员工佩戴胸卡，刷卡考勤后才能进出公司。 若在工作时间中途外出，也必须刷卡。

 员工本人的胸卡如遗失或在忘带的情况下要进出公司，必须在门岗登记办理证明手续。注意：保安队员应该礼貌的使用标准问话提醒员工刷卡，不得与员工发生语言或者行为上的冲突，若员工不配合，则应再次礼貌的提醒，不停重复，直至其刷卡为止，若出现其他状况，则应做好相应的记录并及时向队长报告。

1.2外来人员（访客）

 外来人员来公司联系工作时，保安队员必须在门岗处问清被访人的部门和姓名。 值勤队员必须和本公司被访人员进行联系，确认是否接待。

 外来人员应在门卫处进行登记手续，根据公司制定的来访接待规定执行。

 如被访人不在公司或不愿意接待，保安队员必须礼貌婉转的告诉访客，并劝其离开。

注意：保安队员应该礼貌的使用标准问话告知外来人员相关信息，并在“访客单”上记录和确认其人员属性，发放序列号对应的“临时出入证”，要求其进出刷卡（不考勤），若出现其他状况，则应做好相应的记录并及时向队长报告。后续要求保安队员使用电脑进行数据记录或查验。

1.3快件人员（邮政）

公司指定邮件的收发：门岗代为签收，并送至指定部门。发件一律由需发件人自行至门岗处执行，执勤队员负责发件和登记相关信息。

注意：原则上只对信件、报刊杂志、文档或其他公务性质的快件进行相关服务，对私人快递物品一律由快递员在门岗处（公司门外）自行和对方联系收货，保安队员不代签代收；若某些快件或者快递涉及公司业务，收件人不在公司又无法委托他人代领的，则应在取得联系人电话授权后代为领取。

1.4外单位临时维修（抢修）人员  原则上参照访客制度执行。

 双休日或国定节假日外单位临时维修（抢修）人员要进入公司，必须有公司相关人员接待

并在门卫处办理相关换证登记手续后，有公司相关人员陪同进入公司。如本公司领导授权值勤队员负责接待工作必须事先以书面方式告知维修日期、姓名、车号、人数、维修人员活动区域，以便值勤队员核实，并按正常工作流程操作。

 遇到紧急抢修工作，公司相关领导又无法第一时间赶到现场进行接待工作，值勤保安队员只要接到公司相关领导的通知做好记录、问清抢修区域，积极配合抢修工作，在抢修现场对抢修人员进行监管，直至公司相关领导赶到现场或抢修工作结束抢修人员离开公司。

1.5公安、税务、银行、工商人员

 上述人员来公司进行正常的检查和指导工作，值勤队员必须征得公司相关领导的同意，在门卫处办理手续，有公司相关人员来门卫处接待并陪同进入公司，或根据公司领导的指令有值勤队员陪同或指路进入公司。

 公安警察在门卫处向值勤队员出示证件，亮明身份并告知执行公务，值勤队员应放行并立刻告知公司相关领导。

 门岗值勤队员遇到身份可疑、行为可疑、关系可疑、痕迹可疑、表情可疑的人员时，应策略地加以询问，消除疑点后方可放行。否则，即应报告公安机关或公司保卫部门处理。

2、车辆控制 2.1公司车辆

原则上只有公司人力资源部定义的车辆名单中的车辆，只有在进行相关服务时，才可进入公司。其余时间都应停入2号停车场。

2.2员工车辆

原则上只有公司人力资源部定义的车辆名单中的车辆才可进入公司。其余车辆都应停入1号或2号停车场（2号停车场有指定车辆准入名单）

2.3访客车辆

除公司事先预约的贵宾车辆或者由归口管理部门当场指定的贵宾车辆可以进入公司外，其余车辆一律进入2号停车场。

2.4快件车辆

原则上不同意任何快件车辆进入公司

2.5货物车辆（物流卡车）

 必须和相关部门进行联系确认，做好相关登记手续。

 检查车辆是否装有公司禁止进入的易燃、易爆等危险物品，发现后应禁止车辆进入公司。 检查车上有无无关人员，发现无关人员动员下车在公司门口等候，不得进入公司。

 问清车辆驾驶员，是否有自带物品要进入公司，如有应在门卫处填写物品携入单，以便车辆离开公司时进行核对。

 货物车辆进入公司必须在门卫处用访客的有效证件换取车辆通行证方可进入，离开时必须对车辆进行检查，并换回车辆通行证。

 必须告知驾驶员车辆行进的路线和停放的位置，要进入危险区域的车辆必须检查车辆是否备好安全防护装备。

2.6员工非机动车

员工非机动车应在公司指定的非机动车停车场停放。

注意：员工非机动车车棚大门平时落锁，正常上下班时段由2号门执勤队员负责开关，非正常时段以外时间若有员工需要取车或停车，则应办理登记手续后由执勤队员负责开关门。

3、货物控制

3.1装（送）货车辆货物出厂

仔细检查物品携入单或物品出门证凭证的领导签名印章。

查验实物的名称、规格、数量、型号等与凭证是否相符。发现货单不符应立即和其主管部门领导联系，由公司相关人员处理。3.2携带物品出厂

 仔细检查物品携入单或物品出门证凭证的领导签名印章。

 查验实物的名称、规格、数量、型号等与凭证是否相符。发现货单不符应立即和其主管部门领导联系，由公司相关人员处理。3.3员工携带物品

 仔细检查物品携入单或物品出门证凭证的领导签名印章。

 查验实物的名称、规格、数量、型号等与凭证是否相符。发现货单不符应立即和其主管部门领导联系，由公司相关人员处理。3.4维修产品出厂

 仔细检查物品携入单或物品出门证凭证的领导签名印章。

 查验实物的名称、规格、数量、型号等与凭证是否相符。发现货单不符应立即和其主管部门领导联系，由公司相关人员处理。

注意：一般情况下1号门不允许进出货物，货物应一律由2号门进出。

4、站岗要求

 应着公司规定的统一服装，佩戴工号牌。 精神饱满，保持警惕。

 坚持立岗，做到定位、定时、定向、定责、定式。 服从命令，听从指挥，文明值勤、礼貌待客。 遇到领导必须敬礼。

5、访客接待及电话接听 5.1访客接待

 接待用语要文明礼貌，对人称呼要得当。

 讲话要用请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、请稍后等文雅的语句。 回答问题要明确简练、不要无事与访客闲聊。

 举止行为要自然诚恳，不卑不亢，不要装腔作势，随随便便，无论站立、坐下姿势都要端正。5.2电话接听

 电话应答要正确、迅速。 记录电话内容要简洁。

 电话来时，正确应答和处理。

二、巡逻岗位值勤

1、巡逻路线

根据现场实际情况制定简明扼要的巡逻路线，重点目标和人员安排等方案，使巡逻的保安队员明确巡查的范围、地形、地物和重点部位，掌握巡查的重点和方法，一旦发生情况及时与有关部门联系，及时正确报警。

2、巡逻要求

 在指定的时间按指定的路线对工作现场进行巡查。

 检查在无人状态下公司的门、窗、灯、办公用品电源是否关闭。 公司消防设备是否完好消防通道是否畅通。 公司员工是否在规定区域工作和活动。 配合监控队员做好报警现场的确认工作。 及时对检查出的安全隐患进行处理和报告。 配合相关人员处理突发事件。

注意：队员应使用电子巡更棒进行电子巡更记录确认，重点区域要重点巡逻。

3、巡逻注意事项

 巡逻队员按规定携带警械、对讲机，夜间巡逻应携带照明工具。 记录巡逻中发生、发现的情况和处理结果。

 在处理突发事件时，一定要沉着冷静，正确处理各类事件

注意：若2人以上巡逻，则应保持队列整齐，按标准步伐行走巡逻。

四、消防

 定期对监管现场的消防设备和消防通道进行检查。

 检查监管工作现场动火的工作人员是否有客户单位允许的动火证，现场是否按规定配有灭火器。对违规操作人员必须要求其停止工作，并和相关部门联系和汇报。

 加强对公司防火重点部位进行巡查，发现违规现象应立即制止，并和公司相关部门联系，落实整改措施。

 积极配合现场保安队员对火警报警现场进行确认和处理。 一旦公司发生火情，应配合公司相关部门做好现场处置工作。 及时将公司消防安全隐患上报公司相关部门。

五、防汛防台

 定期对监管现场的专用物资设施进行检查、记录、汇总。

 一旦发生灾害性天气，则应按照应急预案流程快速反应和正确处理。 听从防汛防台指挥小组的命令，不擅自行动。 及时将公司安全隐患上报公司相关部门。

六、其他要求

 队员个人内务、仪态举止应列入考核指标。

 2人及2人以上行走时，应成标准队列方式行进，时刻保持良好姿态。 队员个人IC卡内金额只做食堂用餐用途。

        队员应接受归口管理部门领导的直接命令。

队员应该坚持周期性的会议和培训，并做好相关记录。

公司提供的休息室（保安人员专用）应该时刻保持卫生整洁，不得挪作他用。保安队长应该安排好应急小分队的人员名额，时刻待命。门岗为保安队专用区域，平时应谢绝他人进入。

将来会增加一系列的电子化、信息化管理手段，保安队员应具备相应的基本素质。每日的队列训练和军体训练不可或缺，这是展示专业素质的良好机会。

保安队只需向归口管理部门的专人负责，听从其工作要求和指挥，不需接受其他部门或人员的命令。

第三篇：物业保安

做一名合格的物业保安

黑龙江葵花物业管理有限公司保安部 刘玉玺

如何做好一名保安,以前我认为很简单，每天除了站岗就是巡逻，一副很悠闲的样子。其实则不然，门岗执勤时我们要用警惕的目光去审视、观察进出园区的每一个人、每一台车，并要耐心、细致的为业主及外来人员做好解释、劝说工作，同时还要头脑冷静的灵活处置各种突发事件，执勤时还经常会遇到他人的不理解甚至污辱、谩骂；巡逻时我们要去观察园区内的一草一木有没有异常情况，检查车辆是否按规定停放，车位上停放的车辆是否有异常情况，园区内是否有可疑人员，业主车门是否关好等等。同时，我们还要熟悉业主的各种情况，并掌握一些执勤必备知识、技能，还要在我们能力范围内为业主提供力所能及的服务。到葵花物业近一年的时间，我的体会是当保安不易，当好物业保安更难，因此，我们应该加强学习、锻炼，不断提高自身综合素质。

一、热爱本职，认真学习有关法律和治安保卫常识,自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。保安人员要严格执行严格执行公司各项规章制度，服从领导，积极维护小区秩序，做好安全保卫工作。24小时执勤，在规

定时间内按时执行挂牌制度.2、牢固树立“用我真心换你舒心,业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚企业，爱岗敬业”的职业道德。值岗期间，精神饱满，仪表端庄，衣着整洁，热情迎客；正确运用礼貌敬语，认真回答客人的询问。在保安服务中真正体现敬客、敏捷、周到，彬彬有礼；将葵花物业的服务风格在保安员身上形象化具体体现。

3．严守商业机密；认真执行面对面交接班制度；值岗期间，严禁擅离职守；严格执行交接班制度，不擅离职守，上、下班具体事项一一交待清楚（签时间），责任到人；值班日记、记录完整；因故请人代班，必须事前得到保安主管的批准。

4、按公司规定查验外来人员进出手续，必须验收由物业签发的有效临时出门证明，并做好登记工作。做好施工人员、维修人员或送货人员进出小区的查验手续，要求对方出示有效证件，如施工胸卡、施工证明、送货证明等，并做好登记工作。热情、规范做好来访人员的接待工作。对来访人员要按保安行业规范文明、热情接待，验看有效证件、与被访对象联系，获准后办理出入手续。做好车辆进出及停放管理。对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记、许可不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危

险品的车辆进入小区。

5、员工进出小区大门，非机动车辆一律推行（小区内严禁骑车）；来访车辆一律有序停放于小区门外指定区域；领导指导检查工作时车辆入园行驶路线及停放地点按物业通知精神执行；因施工、搬家、送货等其它原因，机动车辆需行驶和停放的，要按公司规定路线引导行驶.地下停车场，进入本场的车辆，准确指明停车位，验明车况是否完好，该填表记录的，必须认真仔细；务必疏通好停车道，备好停车位。夜间21:00时后有出门的车辆，严格填写出入纪录，如发现异常务必阻拦；要认真记录、第一时间报告。注意：做好防火、防盗、防偷、防破坏的防范工作；禁止闲杂人员在地下停车场滞留。

6．做好值班室卫生保洁等工作。保持值班室内外卫生，每日打扫，做到窗明几净、物品摆放有序；做到门前四包。

7．做好巡逻工作，尤其要做好夜间、周末和节假日的安全保卫工作。夜间巡逻每40分钟一次，巡逻区域覆盖整个小区，对重点部位、区域巡逻细致、警惕，发现情况、及时向有关部门、领导汇报。每次巡逻后及时、准确填写巡逻信息记录，坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发

现隐患及时上报。坚决服从上级指令，熟悉本职岗位的任务和具体要求；自觉钻研保安业务服务知识、服务技能，熟练准确使用防火消防器械，紧急情况下的应变指挥（例：迅速组织业主疏散，保护好现场等）发现在小区及地下停车场闹事、斗殴者务必对其劝阻，并酌情处理。在巡逻、值勤中，发现形迹可疑的人和事，要礼貌地进行盘查和监控（花卉树木的保护，保安员日常巡检中有责任予以关心）明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、打架斗殴等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知物业公司和辖区派出所。

8．规范值勤行为。保安员岗位中所使用的各种设施必须安全使用，安全操作；通讯器材注意爱护和认真保养维护。外来人员，未经许可严禁进入监控中心值班室。保安员不得借工作之便使用单位公用电话。当班值勤保安员需按规范着装、使用服务用语、严禁吸烟、喝酒,严格执行公司保安部的各项规定，门岗保安员站立于门侧热情迎送。

9．服从领导安排，认真完成公司领导布置的其他工作。务必公私分明，确实履行一个合格的保安员职责――确保葵花经典小区的安全。

第四篇：浅谈物业保安

这是在人才资讯网上看到的一篇文章.对如何搞好我中邦小区的物业保安工作可能有用.供岑经理参考.浅谈如何做好物业保安

发布时间：2008-10-26 23:50:26

随着房地产的不断开发，物业管理也就随之迅速发展起来，“安居”才能“乐业”，物业保安成了物业管理的重头戏，安全、舒适、放心的居住环境是人们对高质量生活的追求，物业保安在创造安全、舒适的居住环境中，其地位和作用是十分重要的，如何做好物业小区内的安全护卫和保安服务，让物业公司满意，让业主放心，成了保安管理者必须认真研究和实践的重要课题。

一、确保安全，是物业保安工作的重中之重。

保安、保安，保障安全，是物业保安工作的重中之重。如何在物业小区内构人防、物防、技防相结合的安全防控网络，保证小区安全管理品质，实现小区零发案，实现小范围内的社会治安秩序的好转，为构建和谐社会作出努力，是物业保安追求的重要目标。要实现这一目标，必须从以下几个方面作出努力：一是科学合理安排小区的保安岗位，形成小区门卫岗、守护岗、巡逻岗的点、线、面最佳组合，这是组成严密安全防控的基础；二是保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好小区安全防控的关键；三是根据物业小区地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域、重点部位的守护巡查，是做好物业小区保安护卫工作的主要措施；四是熟记业主姓名、相貌特征，了解业主居住的楼宇、楼层、单元、房号，做到心中有底有数，小区门卫岗加强对人员、物品、车辆的登记，严密控制外来人员进入小区，是做好小区安全护卫工作的重点；五是加强晚上零时以后，特别凌晨时段的保安岗位督促检查，防止保安员脱岗，打瞌睡等违纪行为的发生，是防止发生入室盗窃的重要方法；六是加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点、线、面严密的防控体系，发挥小区内安全防范整体的功能效应；七是建立和完善小区内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合起来，加强监控中心的值班管理，做到百密不疏；八是加强对小区业主的安全知识的宣传教育，教育群众，发动群众，依靠群众、群防群治。提高业主安全意识，为搞好小区安全打下良好的群众基础。

二、搞好服务，建立保安与业主之间的良好关系

物业保安服务的对象是业主，保安队伍如何用优质的保安服务，与业主建立互相理解，互相支持，和谐协调的关系，是物业保安队伍必须认真对待和解决的问题。如何与业主搞好关系呢？一是要靠平时良好的岗位形象，自然的微笑服务，亲切和蔼的语言沟通，一个眼神，一声问好，一脸微笑，把周到细致的服务传递给业主，真正做到全心全意为业主服务。当业主遇到困难的时候，保安员要想业主之所想，急业主之所急，在力所能及的范围内，倾力相助，对待小区中的老、弱、病、残者，更应在许多人认为不起眼的小事做起，给予最细心、最周到的服务。只有这样，忠诚服务必有回报，业主会把小区内的保安当作自己的亲人一样对待，保安工作就如鱼得水。

二是在小区内建立良好的内部管理秩序，用出色的工作成绩来羸得业主的信任，是与业主搞好关系的关键。工作做不好，小区内乱糟糟的，业主是不会满意的，如果意味地去拉关系，那是本未倒置，终究经不起实践和时间的检验。

三是保安员要给自已一个正确的定位，在为业主服务时不出格、不越权。在物业保安服务中，保安员经常与业主打交道，要随时保持良好的心态，去看待业主中发生的复杂的事物，做到不卑不亢。平时，不能穿便服在小区内随便游荡；不能经常去业主家串门、闲坐；更不能与业主家的小保姆谈恋爱，搞对象，甚至搞到业主家里去了。这些生活小节都要随时注意，以免引起不必要的误会，影响物业小区保安队伍的整体形象。

三、抓好管理，建立一支规范化的保安队伍。

做好物业保安工作，要靠建立一支出色的保安队伍。如何建立一支好的物业保安队伍，笔者认为，要从以下几个方面作出努力：一是要培养选拔好队长。物业保安面对周边复杂严峻的治安形势，面对各种类型的业主，工作千头万绪，队长处在保安队伍管理的核心地位，这就要求这个领头人，想干、敢干、会干，以身作则，管理好队伍，搞好保安服务。二是抓好丰富多彩的班务活动，组织好保安员，凝聚保安队伍，依靠和发动全体保安员，履行好自已的工作职责，使管理处满意。三是规范保安宿舍的内务管理，培养保安员良好的行为习惯，以标准化、军事化的内务管理，展现保安队伍的风采，使管理处的领导和广大小区群众感觉到保安队伍是一支训练有素的队伍，增强他们搞好小区保安工作的信心；四是在保安队伍中营造良好的工作，学习、生活氛围，既团结紧张，又严肃活泼。在生动活泼中培养团队精神。

第五篇：物业保安

物业保安（员工）实务培训

（二）“白天看形象，晚上看质量”这句话经常形容物业保安服务工作，只有经过一定的队列和礼仪培训才能培养保安员良好的仪表体态，严整的保安员风纪，协调一致的动作，紧张严肃的作风，这对加强队伍的组织纪律性，提高队伍的素质，增强保安队伍的战斗力，具有非常重要的意义。

一、保安员队列、礼仪培训：

1、整理着装——主要用于保安员上岗前自我整理着装，确保保安员上岗后着装规范、统一。（口令：整理—着装）

动作要领：

当听到“整理—着装”的口令后双手迅速抬起，戴大檐帽时双手抓握帽檐，不戴帽时双手抓握制服领口，然后根据指挥员的动作从上至下，对着装进行整理。

2、立正与稍息——保安立岗或正规场合经常采用的一种站立姿势。（口令：立正、稍息）

动作要领：

立正—当听到“立正”的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

稍息—当听到“稍息”的口令后，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。

3、跨立与立正——保安立岗或正规场合经常采用的一种站立姿势。（口令：跨立、立正）

动作要领：

跨立—当听到“跨立”的口令后，左脚迅速向左跨出，略于双肩同宽，双手迅速后背，左手抓右手腕，右手握拳，身体重心落于中间。

立正—当听到“立正”的口令后，左脚迅速收回，恢复成立正姿势。

4、敬礼与礼毕——主要用于礼仪场合，敬礼分举手礼和注目礼两种。（口令：敬礼、礼毕）

动作要领：

敬礼（举手礼）—当听到“敬礼”的口令后，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，不戴帽时中指微接太阳穴，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略品，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

敬礼（注目礼）—当听到“敬礼”的口令后，面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。

礼毕—当听到“礼毕”的口令后，迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。

5、停止间转法——主要用于保安原地改变身体方向的场合。（口令：向左、右、后转）

动作要领：

向左（右、后）转—当听到“向左（右、后）—转”的口令后，以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）

转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢历（左）脚，成立正姿势，向后转在向右转的基础上转180度。

6、齐步行进与立定——是保安行进的主要步伐。（口令：齐步—走、立定）动作要领：

齐步走—当听到“齐步—走”的口令后，左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，徽向前华丽，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。

立定—当听到“立定”的口令后，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。

以上是物业保安服务过程中经常使用的队列动作，希望通过培训能提高保安工作的整体形象，形成公司一道亮丽的风景线。

有句话叫“真金不怕烈火练”，只有优秀的保安员才能在意外危险面前显出英雄本色，迅速冷静、有条不紊地处理一切意外事件，为抢救他人的生命财产和及时破获案情争取宝贵时间，让我们一起来了解什么是处理突发事件以及处置流程。

一、什么是突发事件：

一切在保安日常工作计划中以外所发生的，对管辖区域有破坏及不良影响的事件。

二、处理突发事件基本流程：

1、发现突发事件应及时向上级汇报，并通知相关部门，共同处理。

2、经相关部门或人员同意后向公安、消防等有关部门报告，争取支持。

3、迅速组织力量，投入救护抢险工作，制止事态扩大，及时疏

散人员。

4、排除可能再次重现的危害因素。

5、现场保护和取证，如：录像、目击者笔录等。

6、接应和引导公安、消防等相关人员迅速赶赴现场。

7、协助相关部门勘察现场，深入组织调查。

8、清理现场。

9、撰写突发事件报告，提出善后处理意见。