第一篇：员工日常行为规范、管理制度
精城企业 Jingcheng Enterprise QG/JCJS---A 员工日常行为规范
一、总则 1．为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。2．公司行政部负责本规范实施的督导。
二、适用范围 本规范适用于四川精城建设有限责任公司员工。
三、礼仪、礼貌规范 1．语言规范 1．1交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、．再见、请走好”等礼貌用语。1．2电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，（公司名简称），请问„„”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。1．3接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。1．4员工间称谓：员工之间可称呼职务或其姓名，年长者可称呼某老师。2．行为规范 2．1每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。2．2名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去
精城企业 Jingcheng Enterprise QG/JCJS---A 接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。2．3从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。2．4行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外），上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；员工会面，应面带微笑行点头礼。2．5员工到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。2．6公司员工上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍。2．7上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。2．8所有员工一律不得利用公司电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情。2．9不得电话聊天或公话私打。2．10未经部门经理同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意使用其他部门电脑。2．11不管在公司还是在外单位都按门上标识进行推、拉门进出。2．12若非正常工作需要，中午用餐不允许饮酒。
四、仪容、仪表规范 1．着装规定 1．1公司均按要求统一着装，服装由公司根据工种统一确定。着装分夏季着装（五月一日至十月一日）和冬季着装（十月一日至次年五月一日）。1．2男员工着装要求：夏季着规定短袖白衬衣及西裤，系领带（领带款式及色彩不得怪异夸张）、深色皮带；穿深色袜子、黑色正装皮鞋（不能穿凉皮鞋）
精城企业 Jingcheng Enterprise QG/JCJS---A 且鞋面不得破损，衬衣下摆应扎入裤腰里边；冬季着规定长袖白衬衣及西服套装，长袖衬衣必须扣袖扣，系领带、深色皮带；穿深色袜子、黑色皮鞋，衬衣外应直接着西装，不得在衬衣外加毛衣；系好后长度为站立时领带下端刚盖过皮带扣为宜、不配领带夹；着三粒扣西服时一般系上面和中间两粒扣子，如系一粒扣则系中间一粒；着两粒扣西服时，一般系上面一粒扣，正式场合可将纽扣全系上；室外可套合适的深色外套。1．3女员工着装要求：夏季着短袖职业套装，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破损；冬季着职业套装，穿皮鞋，不得穿高领毛衣，在室外可套合适的外套。1．4节假日值班人员可着便装上岗；凡出席公务活动必须着工装；着便装时不得奇装异服。
2．发型、配饰规定 2．1上班时间应注意将头发梳理整齐，男职员不得染发（黑色除外），发长不过耳，不留胡须；女职员应化淡妆，饰物佩戴应得当，发型应整洁，染发不得过于鲜艳、怪异。2．2所有员工在工作时间内应佩戴工牌。男士工牌佩戴：着西装时佩带于左翻领扣处；着衬衫时佩带于与衬衣口袋齐平上一厘米处，女士工牌佩戴于左胸相应位置。2．3不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机、呼机和其他饰物；左胸衣袋不得别放任何物品。2．4只可戴一枚戒指（戒指不可夸张），项链不可露出工作服之外。2．5上班时间女士只可佩带耳针类的耳饰。2．6香水应清新淡雅，不可浓烈、剌鼻。3．个人卫生规定 3．1所有员工应注意个人卫生，保持口气清新。
精城企业 Jingcheng Enterprise QG/JCJS---A 3．2职业装要保持干净、整齐并常熨烫，不得出现污垢。3．3应及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，涂指甲油只限于透明色。3．4皮鞋应保持光亮，袜子要勤换洗，保证无破损。
五、处罚办法 1．对于违反以上任何一条规定者，予以罚款人民币10元。一个月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入2%的罚款。2．公司各部门经理应认真督导下属职员遵守本行为规范，一月内所属部门员工违反规定超过三次的（含三次），行政部有权对该部门经理处以罚款人民币50元。3．行政部在对各部门的督导中，若一次性发现公司员工违反规定超过公司人数30%的，行政部经理自行处以人民币50元的罚款。
六、附表 1．《处罚单》
第二篇：员工日常行为规范管理制度
XXXX/GL—XX—201X
员工日常行为规范管理制度
1、目的：
为了加强员工的日常行为的管理，进一步规范员工的日常行为，特制定本规范管理制度：
2、适用范围：公司全体员工。
3、规定及要求：
3.1、工作场所：
3.1.1、员工上下班要求准时打卡，不得替人打卡；在办公时间出入与公司领导、同仁相遇要礼貌点头致意，或问候“您好”；下班离开前，要礼貌与同事道别，问候再见或“明天见”。
3.1.2、客户参观来访时应礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等；如在岗位上工作，微笑点头示意后，应立即投入工作，不得无礼观望、议论，体现出员工应有的礼貌修养与工作投入感。
3.1.3、进入他人办公室沟通或请示报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可进入；室内行走及开关门动作要轻，不干扰他人办公，随手关门；不在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹、高声叫人；不随意急跑、不抢先行走。
3.1.4、工作时间不准做与工作无关的事项，严禁玩游戏及上网聊天、或看与工作无关的小说杂志等。
3.1.5、禁烟区内不得吸烟。
3.1.6、领导到办公室找人时，应起立应答；接打电话应语言简洁、明了；开会、培训时，须将手机置振动或无声状态。
3.2、卫生要求
3.2.1、办公区域严禁吸烟，不得随地吐痰、扔烟头纸屑，自觉维护环境卫生；生活垃圾应及时清理，不得随易乱扔；由专人或安排值日负责及时清扫。
3.2.2、办公室内要保持桌椅整齐，地面、桌面要保持干净、无污迹、无灰尘，不准有碎纸屑等杂物，安排专人或值日轮流打扫卫生；桌面要经常整理，保持整洁；办公室内除在指定处可张贴公告等表格外，不张贴其它挂画，维护办公室的严谨气氛；办公柜的文件夹或档案要摆放整齐；办公桌面除摆放文件、资料、用具等必要用品外，不摆放个人衣物；门窗清洁无污迹，玻璃明亮，设施或物品要保持无灰尘；不得随地吐痰、烟头纸屑不得随易乱扔；脏衣物不得随处堆放，要及时洗涤，办公时间严禁吃零食。
xxxxx有限公司
3.3、着装仪表要求：
3.3.1、上班时要着装整齐规范，上班时间不得穿背心、短裤、拖鞋等；公司松原会馆上班人员需着正装。
3.3.2、服装要保持整洁、雅观，无皱折，钮扣不得有脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，打领带时，衬衣要扣严，鞋面要整洁。
3.3.3、脸、手、足要保持清洁，头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，不留长胡须；指甲要勤剪，保持与指头平齐，不得有污迹。
3.3.4、女员工上班时间，宜着淡妆，不戴过多首饰；女员工不得穿超短裙。
3.4、电话使用规范
3.4.1、电话铃响三声内应接听电话，超过三次应先道歉：“对不起，让您久等了”；接电话者应先说；“你好，中易阳天”，接通电话后，如果要找的同事不在，应礼貌告知；对方拨错电话号码时应礼貌告知；若对方认错人，应立刻告知对方弄错了，不可将错就错，也能为此而改变态度。
3.4.2、通话声音自然，音量适中，不要影响他人，干脆利落，并直奔主题，切忌没话找话；仔细聆听对方讲话内容，明白对方意思后及时给予适当反馈；对重要事情应登记在《电话接听记录》上，并复述确认一次，并将电话记录之事及时传达或办理。
3.4.3、电话应由对方先挂断。
3.4.4、公司员工需保持手机机24小时开机，因手机关机、停机、故障等原因联络中断，并对销售等其他重要工作造成损失者依据奖惩制度进行惩处。
3.5、集会日常规范
3.5.1、参加公司举办的各种会议、集会，应按时到会，不得迟到早退，严禁吸烟。
3.5.2、在集会、仪式等隆重场合，要保持肃静；保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，不得在私下交头接耳，不得起哄、吵闹。
3.5.3、会议结束退场时，应让公司领导先行，之后井然有序逐一退场，不得抢先拥挤，更不得喧哗。
3.6、用餐日常规范
3.6.1、候餐取食时，要耐心静候，不得敲打餐具，不得大声吵嚷。
3.6.2、打好饭菜后，应端放到餐桌后进餐，不得边行走边品尝；进餐时，应静静咀嚼，勿大声交谈或说笑。
3.6.3、进餐中，饭渣要放入餐盘内，不得随意丢弃在桌面或地上；饭后残羹冷炙要随手倒入指定剩饭桶内，不得倒入水池，以免堵塞。
3.6.4、用餐后，餐具要及时清洗，并按规定整齐摆放在指定架格内，轻拿轻放；洗碗用水不准随地泼洒。
3.7、员工宿舍日常规范
3.7.1、宿舍卫生需专人清扫，门窗清洁无污迹，玻璃明亮，保持地面干净整洁、无碎纸屑等杂物；设施或物品无污迹、灰尘。
3.7.2、不得随地吐痰、扔烟头纸屑，生活垃圾应及时清理，自觉维护环境卫生；脏衣物要及时洗涤，不得随处堆放。
3.7.3、爱护宿舍内一切设施，不得擅自在墙壁、床铺、桌椅等处随意涂画、张贴、刻画；不得从门窗处向外扔任何杂物；不得穿鞋踩床铺、桌椅；不得有坐跨桌子等不文明举止。
3.7.4、进入他人宿舍房间，要先敲门，得到允许后方可进入；离开房间时随手关灯，严禁私拉电线；个人贵重物品妥善保管，来访亲友需先通知人力行政部门批准后方可留宿。
3.7.5、遵守作息时间，非加班人员晚22：30前统一熄灯就寝，熄灯后保持安静，不得闲聊、大声喧哗、吵闹，影响他人休息；电视及收放录音适当，不吵闹他人，保持安静生活和学习。
3.7.6、尊重他人，不言论私人是非，不随意使用他人物品，保持融洽、和谐气氛；遇事多协商、沟通，谦让有礼，不无理取闹；公众服务，互相帮助。
3.7.7、卫生用厕，并及时冲洗，卫生用纸扔放于纸篓里；水龙头及时关闭，拧紧，不准将脏物扔于水池内，防止堵塞水池。
3.8、处罚：上述日常行为规范望广大员工自觉遵守，特别是各级管理人员应以身作则，率先垂范，并负责贯彻落实，督促下属人员严格执行；人力资源部监管各部门，各部门主管对本部门负全责；各级主管部门及责任人按本办法对员工的日常行为进行不定期检查，对违反本办法的人员进行处罚。违反本办法者，按公司《奖惩制度》执行。
附件：《电话接听记录》XXXXX/JL-XX-201X
XXXXX有限公司
201X年X月X日
第三篇：员工日常行为规范
员工日常行为规范
为维护公司正常工作秩序，增强员工劳动纪律观念，规范员工入职、考勤、加班、请休假、绩效激励管理，制定以下细则：
1.员工入职：新员工入职时，员工须向行政部提供身份证、学历证明、职称证明、职业资格证明、与原单位解除劳动关系证明等证件的原件和复印件及1张1寸免冠近照，并亲笔填写准确的个人入职资料，入职的那个部门，就由本部门进行岗前培训（岗前培训内容有：上岗前应知企业制度导入、安全知识培训、教育、安全技术操作规程，现场实际操作、工作环境等），岗前培训合格后签订劳动合同（合同含试用期），办理入职手续。
2.员工离职：离职员工需提前一个月递交书面的离职申请，经公司总经理签字后，交到行政部备案，在这一个月之内将自己的管理工作交接清楚，（处理工作交接事宜；交还所有公司资料、文件、办公用品、员工卡及其它公物；报销公司帐目，归还公司欠款；如果与公司签有其它协议，按其它协议约定办理、公司认为需要办理移交的资料或事项）一个月之后由行政部出具离职审批单，经各部门负责人签字后，将离职审批单交回行政部之后，由行政部出具离职证明。试用期间，如果员工决定离职，须提前3日提出辞职申请，并按规定办理离职手续。如果未按照以上规定办理离职手续的，离职当月工资不予结算，也不出具员工离职证明。离职手续完备后，公司按劳动合同约定给员工结算工资。
3.考勤管理：工作时间冬季（10月至次年5月）上午8:30—12:00，下午1:00—5:00，夏季（5月至10月）上午:8:00—12:00，下午2:00—6:00；员工需在上、下班时间由本人到考勤机处确认签到签退，上班时间不得离岗、脱岗、串岗，工作时间离岗出门的，需填写《外出单》（附件1），外出单填写需一事一单，明确出门事由及出门时间段，由各各部门负责人签字后生效，月底汇总之后报财务部备案。
4.加班申请：因工作需要延时和休息日加班的，需填写《加班审批单》（附件2），加班审批单需总经理签字审批，作为月底员工加班费用核算的标准，员工在履行加班任务后，主动申请调休的不计加班费的，可换取同等加班时间的调休假，员工调休需填写《调休单》（附加3），没有《加班审批单》的加班，不计加班费用与换调休。
5.迟到、早退：如果无正当理由上班迟到、下班早退超过10分钟之后，按照迟到早、早退算，每次扣除绩效工资10元，如果迟到、早退超过30分钟以上者扣除绩效工资30元，迟到、早退超过1小时以上的，扣除绩效工资50元。上、下班未打卡一次扣除绩效工资10元。加班未写《加班登记表》的，月底不予计算加班费用。调休未写《调休单》的按照请假计算。
6.员工请假原则：不影响公司正常工作，需事先进行书面申请（员工请假单附件4），逐级审批，如特殊原因本人无法申请的可委托其他流量代为办理请假手续。员工请假没有《员工请假单》的按照矿工计算，扣除当日工资的3倍。请假时间以小时为单位计算，整月全勤的员工可以100元全勤奖励。
7.员工出差：各部门员工因公出差应事先填写《出差审批表》，经总经理审批后报财务部备案，计算出差补贴。因工作紧急来不及或不在公司无法填写《出差申请表》时，经上级同意，到达出差地后及时与上级取得联系，并指定人员为其补办手续。凡过期或未填写《出差申请表》者作事假处理。出差时间按考勤要求填写考勤表，视同正常上班进行考勤统计。
8.环境卫生：各部门员工按照值日表每日进行卫生清扫，一二楼公共区域的地面保持干净，会议室及二楼的桌面保持干净没有尘土，一二楼卫生间、饮水机的垃圾及时清理，公共区域的物品进行定制定位管理，各部门每天安排好员工进行本部门的卫生清理工作，不得留有卫生死角，检查一次不合格扣除卫生责任人50元绩效工资。
9.月度考核：按照任人唯贤、德才兼备和公平、公正、公开、客观、竞争择优的原则，选拔和使用人员，每月地全公司员工进行考核打分，按上级考核分值占40％，同级考核分值占20％，自我考核分值占10％，下级考核分值占30％的比例，确定各被考核人的量化表考核分值，考核绩效工资=考核分数*绩效额定工资。
10.培训教育：公司培训分为入职前培训、上岗培训、在岗培训，晋升培训，外派培训，个人进修等培训。
11.意见调查：公司将通过定期的和不定期、书面或面谈形式向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过任何形式的书面或口头合理化建议提供给公司，这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。12.奖惩管理：
（1）对违反规章制度员工的管理，必须把思想教育工作同行政处分等手段结合起来，坚持以思想教育为主，处分为辅的原则。
（2）对违反规章制度员工的处分，必须做到事实清楚、证据确凿、处理恰当、手续完备。
（3）对于员工的处分，涉及解除劳动合同的上报总经办签署意见后方可生效。
(4)员工之间互相督促，各级管理人员必须起表率作用，在规章制度面前人人平等。
（5）有下列行为的人员，属于违反规章制度 〖1〗工作时间躺卧或睡觉的；
〖2〗在工作期间未按规定着装和佩戴工作卡者； 〖3〗工作期间不按规定进行整理、整顿、清洁、清扫者； 〖4〗在工作场所内随地吐痰、乱丢果皮纸屑者； 〖5〗不随手关水龙头，以致出现长流水现象者；
〖6〗工作时间上网炒股、看电影、打游戏、登陆与工作无关的网站或下载与工作无关的软件者；
〖7〗工作期间长时间接打私人电话者；
〖8〗因个人过失发生工作错误，导致客户投诉者； 〖9〗在工作场所妨碍他人工作；
〖10〗在工作时间喧哗、聊天、嬉戏，阅读与职务工作无关的书报、杂志或从事规定以外工作者；
〖11〗办公室员工礼仪不佳、同事之间相互谩骂吵架，影响正常工作秩序者；
〖12〗责权明确而推诿责任，影响正常工作进行初犯者； 〖13〗无正当理由酒后上岗者；
〖14〗使用公物不爱惜，因玩忽职守造成公司损失者； 〖15〗不按工作程序执行工作任务者； 〖16〗工作中不服从上级主管合理工作安排者；
〖17〗对下属督导不严致使工作失误，检查或监督人员未认真履行职责者；
〖18〗发现公司其他同事违反公司规章制度不及时制止或有意隐瞒、包庇者；
〖19〗未经允许不办理请假手续而擅自离岗者；
〖20〗擅自处置（包括但不限于：毁损、丢弃）公司财物（包括废旧物品）；公文或公共文件者；
〖21〗遗失重要公文者（含物品、物料、合同等）或无意泄露商业秘密者；
〖21〗未完成工作任务、工作上欺骗、隐瞒，使公司蒙受损失者； 〖22〗在公司领导或相关部门调查情况时不予配合，进行串通、阻挠、逃避、推托责任，进行误导、作伪证的；
〖23〗所有迟到、早退、擅离职守次数混合相加之和，月累计超过5次者，半年累计超过30次者，累计超过50次者；
〖24〗连续旷工3天；一个月内累计旷工5天；半年累计旷工12天；全年累计旷工20天者；
〖25〗自动离职者，不办理任何手续私自离开岗位7天以上，并且期间不与公司联系，不向公司说明情况的；
〖26〗在公司内（含宿舍内）聚众赌博者；
〖27〗制造假帐欺骗公司的行为，包括但不限于：虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据、报表者；涂改伪造帐目； 〖28〗应聘人员隐瞒真实身份或虚报个人信息者；
〖29〗未经授权而擅自挪用公司钱物或在收款后不及时将钱财上交公司者；
〖30〗盗窃同事或公司财物或其它盗窃行为者； 〖31〗利用公司名义招摇撞骗者；
〖32〗工作期间，顶撞上司或对上司以恶言咒骂、威胁者； 〖33〗泄漏技术、经营秘密，致使公司蒙受损害者；（6）对触犯以上规章制度的员工，将在公司将在会上通报。员工的违反规章制度行为视情节与员工绩效奖金挂钩，每月扣除的部分不得超过违规员工当月岗位工资的20％，如果扣除金额超出违规员工当月岗位工资的20％，超出部分在下几个月分月扣除。具体方式为：
1.对于当月违反规章制度1-3条者，视情节扣除当月绩效奖金10至100元；
2.对于当月违反规章制度3-5条者，视情节扣除绩效奖金100至200元；
3.对于当月违反规章制度5-8条者，给予记过处分，视情节扣除绩效奖金200至300元；
4.对于当月违反违反规章制度10条以上者，扣除当月绩效500元以上，情节严重者并依据国家有关法律要求予以解除劳动关系。
第四篇：员工日常行为规范
员工日常行为规范
为了明确日常工作，规范工作行为，工作责任到人，同时为公司对员工考核提供依据，特制定本规范：
一、道德规范
（一）、社会公德
1.树立正确的人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动，用于进取，乐于奉献。
2.遵纪守法，自觉维护公共秩序；建议勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争。
3.待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。
4.倡导团结有爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。
5.养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。
6.美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。
（二）、职业道德
1.热爱工作，尽忠尽职。
具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具体集体荣誉感、主人翁意识，树立正确的苦乐观。
2.尊重客户，文明服务。
遵照“质量第一，客户满意”的服务方针，以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。
3.尊章守纪，廉洁奉公。
克己奉公，不徇私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行驶职权。养成良好的尊章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违法违纪行为作斗争。
4.顾全大局，团结协作。
正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；增强部门、班组间的团体协作，建立“团结，有爱，平等，互助”的员工关系，反对不利于团结的错误倾向。
二、仪容仪表与着装规范
（一）、仪容仪表：
1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。
2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。
3、个人卫生方面：
五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲
五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口
二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽
（二）、着装规范：
员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。
1、上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。
2、男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15 公分为限，不穿薄、露、透服装。
3、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。
4、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。
三、举止规范
举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。
1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。
2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。
3、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对面部，并不时对对方谈话加以表情。
4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。
5、与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。
6、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。
7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。
8、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。
9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。
10、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。
11、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。
12、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。
13、不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。
14、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。
15、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停
止行进行问候或点头行礼。
16、出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。
四、语言规范语言规范
员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。
（一）、电话用语规范
1．电话铃响后，应及时接听，一般地说得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！**公司”；电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。
2．若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”
3．对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”
4．对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。
5．往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
6．若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下**吗？谢谢。”
7．在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。
8．通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
9．在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。
10．拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
11．挂断电话时应说“再见”。
（二）、接待用语规范
1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。
2、引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”
3、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。
4、送客人名片，应说“请多指教”。
5、收客人名片应说“谢谢”。
6、送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。
7、说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。
8、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。
9、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。
10、向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。
11、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。
12、到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。
13、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明见”，工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。
14、要根据具体情况决定恰当的送行方式，一般客人以送至前台为宜，重要客户应送至大门以外，送行时应承在客人离去后返回。
五、文明礼貌用语
（一）、十字文明用语：
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
（二）、使用“五声”、不用“四语”：
五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声
四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语
（三）、语言要做到“六不讲”：
不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语； 不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。
第五篇：员工日常行为规范
员工日常行为规范
一、总则
1、目的为建立井然有序、和谐舒适的办公环境，严格办公纪律和规范员工行为，统一规范公司员工日常工作行为和商务礼仪行为，提高工作效率，充分展现企业形象，并从内部每个细节塑造公司品牌形象和企业文化，特制定本办法。
2、适用范围
本办法适用于河南开元大地投资有限公司全体人员。
二、仪容仪表
1、办公着装要求
1．1、办公室着装要整齐、稳重、大方，不得着奇装异服，男员工不得着短裤（包括西装短裤）、背心或者赤膊进入工作、办公区域；女员工不得穿着超短裙（即裙摆低于膝盖上方10公分）、吊带衣裙上班。
1．2、女员工着单皮鞋，应着肉色丝袜，袜头不得露出裙脚、裤脚，袜子不得有破洞；男员工穿黑色、深蓝色或深灰色的袜子。
1．3、黑色、深蓝色或深灰色的袜子。严禁穿拖鞋、胶鞋、布鞋、无后带的鞋子或其它规定以外的鞋类上岗。
1．4、服装应做到干净、笔挺，衬衣纽扣除第一个领扣外要全部扣齐，不得卷起袖子、裤 脚。
1．5、衣物应经常换洗，不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。
2、个人形象
2．1、头发梳理整齐,不染彩色头发。
2．2、男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
2．3、女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符，不在工作时间化妆。
2．4、颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
2．5、保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
2．6、配饰物：饰物指手链、项链、耳环、胸针、领带夹、发饰等，配戴饰物不能太抢眼、夸张。
3、举止、文雅、礼貌、精神
3．1、坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
3．2、不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
3．3、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
3．4、不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
三、办公礼仪
1、通道行为
1．1、在通道、走廊行走时，应遵循右侧通行的原则，要放轻脚步，不得在办公区域打闹、嬉笑。
1．2、公司内与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止前行进行问候或点头行礼。
2、电话礼仪
2．1、接听、拨打电话时，声音应清晰、悦耳，以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜，请尽量使用普通话。
2．2、通话时要姿态端正、态度和善、语言文明、语速适中、语气亲切、要有微笑的心态。
2．3、通话时注意倾听，不能随意打断他人，通话应简洁明了。
2．4、要保持心态的良好，不冲动、不任性、不急燥、不情绪化，面对刁难和异议要有平常心。
2．5、参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。
2．6、通话时若有其他电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话。
四、接待礼仪
1、接待客户
1．1、客人进入公司后，首先问候“您好”，然后询问客人需要什么帮助。
1．2、如遇推销和找错地方的人，应耐心接待，并做到彬彬有礼请其离开。
1．3、事先预约的客户，询问其预约的员工后，安排其在指定区域等待，然后通知相应人员进行接待。
2、上级、下级
2．1、在工作区域遇到上司，包括非直接上司，都应主动问好。
2．2、进入上司的办公室，请先敲门，经同意后方可进入。
2．3、对上级下发的工作任务，应迅速、圆满的完成，完成后应向上级报告，无报告者将视为未完成。
2．4、上下级之间在工作场合是同事关系、层级关系，因此，在工作时，语言、行为一定要严谨、规范。
2．5、对下级必须保持公正、公平。私事莫劳下级，公私分明，尊重下级的人格，善于听取、采纳下级的意见。
2．6、对下级的工作行为负责，当下级工作出现失误时，应承担领导责任。
3、介绍礼仪
3．1、男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者。
3．2、声望、地位低者介绍给高者。
3．3、同级、同身份、同年龄时，将先到者介绍给后来者。
3．4、介绍时，双方应主动示意，如有名片应互相交换。
3．5、不相关的人不可贸然介绍相识。
4、名片递接
4．1、名片用于自我介绍，互相介绍时应主动递送。
4．2、递名片时，应双手递交，同时点头致意。
4．3、接对方的名片时也应双手，并点头致意，同时看清名片上的文字，记清对方姓名，然后收好。
4．4、接对方的名片时，单手接、拒收、直接收入衣袋都是失礼之举。
五、员工工作守则
1、具体要求，违反者严格按照公司奖惩制度执行。
1．1、员工必须严格遵守公司的各项规章制度、管理办法、实施细则、公告、通知等
1．2、爱护公司财物，不浪费，不化公为私。
1．3、尽忠职守，服从领导，保守业务秘密。
1．4、维护公司利益和公司形象，保持公司信誉，不做任何有损公司利益、形象和信誉的行为。
1．5、需服从本公司的各项合理要求及工作安排，所有员工必须无条件服从上级的工作安排。
1．6、上班时间禁止闲聊、吃东西、聊QQ、看小说、吃零食、睡觉等与工作无关的事情。
1．7、尽量避免在工作时间处理私人事务，如遇特殊情况请尽量缩短时间，不得将亲友及无关人员带进办公区域。
1．8、所有员工必须时刻注意爱护并维持办公区域的整洁卫生，每日下班前应清理自己的办公桌并将办公椅归位。
1．9、所有员工必须自备水杯，不得使用为客人准备的纸杯。
1．10、严禁在公司办公公共区域吸烟，严禁随地吐痰，乱丢烟头和纸屑。
1．11、遵守安全规则，下班前整理好个人保管的公司物品、关闭电脑、电灯、空调及办公室内其他电器，做好“三防”工作，严禁擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施。
1．12、严禁在公司办公区域内非指定地点张贴广告、指示牌，粘贴表格、字画、电话一览表等。如因工作需要，需征得办公室行政部批准。办公室内办公设施、挂图、固定设施等不得随意搬动。
1．13、员工不可使用本公司的打印机或复印机打印或复印与工作无关的资料，也不可使用公司的信纸信封和邮资寄私人信件。
1．14、严禁上班时衣帽不整、满身酒气。
1．15、工作期间严禁打扑克、打麻将等。
1．16、午休时，不得躺、卧在椅子或桌子上。
1．17、未经允许，不得乱拿、乱翻他人物品。借用的公用工具、用品书籍、报纸等，用后立即归还或放回原处。
1．18.公司规定其他相关行为规范。
2、工作守则违规处理
对于未按以上要求执行者，第一次为提醒，第二次为警告。
六、严禁行为
坚决杜绝以下不良行为，违反者严格按照公司奖惩制度相关条例执行：
1、漫骂、威胁他人或同事者，打击、报复他人。
2、居功自傲、滥用职权、明知不对仍然作业或指导者。
3、相互推诿、工作马虎，事事搪塞者。
4、管理经营业绩与计划不实或浮夸者。
5、出卖公司信息资源，各类战略战术向外传播者。
6、光说不练、只图表面光鲜不务实者。
7、违规或屡次不当操作、造成损坏、维修、失控者。
8、不会树立“废旧利用”观念，刻意浪费公司资源者。
9、不按公司规章办事和作业，随意承诺者。
10、吃拿回扣、暗箱操作者。
11、拉帮结派、挑拨离间者。
12、利用公司资源做私活者，以公司名义谋私者。
13、我行我素自以为是,目无规章制度者。
14、行为不检点、有损公司形象者。
15、造谣生事、无中生有者。
16、利用职务之便，侵占挪用公司财产者。
17．泄露公司机密或保密性文件者。
18公司认为应该杜绝的其它事项。
以上不良行为如有发生按员工奖罚制度执行处罚，如连续发生三次，自动离职。以上不良行为给公司造成严重后果者，立即辞退。
七、监督、检查和奖惩
1、监督和检查机构为人力行政部门，由其行使监督和检查职能，依照本条例和公司相关规定对公司所有员工实施监督、检查和奖惩。
2、监督和检查机构由总经理领导，独立行使职权，不受其他部门和个人的干涉。
3、监督和检查机构必须本着“实事求事，重证据、重调查研究，人人平等”贯彻实施和监督执行本规范。
4、员工举报
一、公司每位员工都有权利和义务对违反本规范和公司其他相关规定的行为进行举报。
二、举报途径：
1、电话举报：
2、信件举报：邮寄地址：
3、邮件举报：邮箱地址：
三、举报方式：可匿名举报，也可实名举报。
四、公司承诺：将无条件保护员工对任何违法、违纪、违规行为的举报。对违规泄漏举报人员信息或对举报人员采取打击报复的人员，将予以撤职、解除劳动合同的处罚，触犯国家有关法律的，移送司法机关依法处理。
5、凡违反本规范和公司其他相关规定的行为，公司将根据其情节轻重和相关规定进行相应处罚。
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