联合办公品牌优客工场创始人毛大庆：用强大的企业文化打造用户心中的圣殿

第一篇：联合办公品牌优客工场创始人毛大庆：用强大的企业文化打造用户心中的圣殿

毛大庆：用强大的企业文化打造用户心中的圣殿

优客工场一直在成长和发展当中，正是这样的发展促使我们必须要重视我们的企业文化。三年半的时间，我们为自己的企业发展共享办公行业竭尽全力和认真思考，确实也干了很多事情，但这些足以让我们成为一家伟大的企业吗？

答案是远远不够的。

走到今天，我们当中的有些人思想还停留在最初创业时，可优客工场已经不再是当初的那个初创团队了，我们已经成长为一家企业，一家负责任的企业。

刚刚结束的2018年“双创周”，成都主会场优客工场展区先后迎来了中央领导、四川省及成都市领导的参观指导，受到了社会各界的广泛关注，成都本地的媒体也进行了大量宣传报道。在关注度的背后，是巨大的企业责任。我们需要也必须承担起这样的的企业责任，这对于优客工场和优客工场的团队来说是义不容辞的。

企业，就是企业，不是小团队，优客工场的所有人都必须告别巨婴心态，蜕变成长。

所以，我认为核心在于企业文化的塑造。只有正确的企业文化才能让一家企业保持持续发展。

企业文化的两根支柱

企业文化包含两个维度上的考量，一是价值观，二是行为规范。此二者是企业文化的两根支柱，缺一不可。

我们先来解码价值观。企业价值观分为三个层次：人与世界、人与组织，人与自己的关系。

人与世界的关系其实就是在展示一种价值：我们的企业是干什么的？如何定义我们的企业。比如为用户提供快乐工作的平台，比如将用户视为上帝。我们可以是一家服务用户的企业，更可以是一家成就用户的企业。但二者所处的高度是完全不同的。

人与组织的关系表明了我们在一个组织里应该如何自处，每个人应该如何对待组织和组织中的其他人。每个人的态度决定了组织的形态，包容、开放、拥有强大的学习能力、与人为善，能够听取不同的意见，都是一个成熟组织的标签。

人与自己的关系决定了组织中的“我”应该成为一个什么样的人，是否能够参与并融入其中，每个人对于自己的定位，是一家企业价值观的基础。

企业文化的另一个维度是行为规范。

所谓行为规范，其内涵就是每个人都应该为组织贡献自己的全部力量，并且遵守组织纪律。

什么是组织纪律？

组织纪律应该是所有人发自内心共同遵守的，而不应该是在一个条条框框内被动的去接受组织的约束。我认为，一家企业，如果非要依靠严苛的规定去命令大家遵守纪律，那这个企业是不会取得真正成功的。只有来自于每个人内心对于企业行为规范的认同与执行，才说明了“我”对于这家企业的热爱，对于这份事业的忠诚。

这才是企业的价值所在。

企业价值观决定发展上限

当我们确立了企业文化的支柱后，才可能继续向下进行企业战略发展的拆解。所有的企业战略都是来自于企业价值观的引导，我们制定战略，是因为我们的价值观在发展。

苹果手机在发布初代产品后，投诉量一度居高不下，产品出现了很多问题，他们一直没有停步，一直在接受问题、解决问题，改善产品。十年后，苹果已经成为全球市值最大的科技公司。

苹果手机的成功，就在于包括用户在内的每个人都是产品经理。每部手机在每一个用户的手中都是独一无二的，他们在DIY自己的手机。每个人都是产品经理，这是苹果产品成功的精髓。

在优客工场，空间本身是没法被DIY的，但空间里的内容可以被DIY。

苹果手机的设计理念中，融入了很多东方禅文化的理念，比如由繁至简的手机按键，让产品说明书消失后的简单操作，还有让所有人参与到产品生态中的理念，这些都是值得优客工场深度学习的理念。

优客工场的产品，如果能成为用户的禅营地（zen camp），才有可能最终成为他们心中的圣殿。

这就是企业价值观的力量，是价值观引导公司价值的经典案例。

将企业的战略拆解到每一个基层员工身上，需要经过很多环节和大量的工作。在这些过程中，我们的高层管理人员必须要清楚战略的每一个细节，要做什么，怎么做。只有我们搞清楚了这些事，员工才可能清晰地执行。

我们是一家做创业创新服务的企业，从事这个行业的人，如果不能深入了解用户，是应该感到惶恐不安的。

打破企业成长的边际

在创业的过程中，一定会存在无数的问题，其中，我们必须首要明确的一个问题是，我们将去向何方，要成为什么样的企业？ 我们要不要走回房地产这条路，单纯做一个租桌子的公司？如果是这样，我们不如直接缴枪投降，这个事业也没必要继续了。

如果不要，那么，我们就必须努力让自己成为一家“无边际”的企业。

要如何才能打破这家企业的“边际”？

优客工场不要成为麦当劳、海底捞、KFC，我们要成为一家更加高级的、拥有精神链接的企业。我们当然不是在说这些伟大的企业不好，恰恰是因为它们在各自领域内的高度，值得我们认真地学习，我们只有在更高层次的愿景指引下，才有可能达到它们的高度。我们的社区伙伴做的非常好，但我知道他们中的一些人很迷茫，他们不知道优客工场到底要打造什么样的产品。

所以，我们首先要打造一个有信仰的产品，才能让他们的热爱与激情可以持续。

如何让优客工场成为用户心中的圣殿，这是我们的精神共识。

如果把优客工场看做是一个场域，那么，房子本身的价值可以忽略，它的真正价值来自于空间内聚集起来的人和由这群人所形成的文化，优客工场最宝贵的资源正是因为空间而聚集的这群人。我们已经把很多人聚集在了同一个空间内，在聚集之后，如果不能让聚集产生聚变的价值，我们就无法完成裂变，企业的发展将出现瓶颈。

所谓“无边际”，正是这种从聚变到裂变的过程。

三年半的时间，我们并没有深度思考这个问题，所以，现在我们才要认真地讨论这件事。我们要想清楚，共享办公到底是个什么事物，然后才能做更大的事。

优客工场的发展势必会持续扩大规模。在战略上只能有两个渠道，一是优选场区，并且通过优质的服务和精准的选址，让它赚钱，每家共享办公社区都要严格按照制定的财务预期运营，努力盈利，这是企业存活的基础。

如果失去了盈利的能力，失血过多，如同人一样，企业的生命力不会长久。

另一个渠道就是管理输出，这里包含两个方面的意义，一是公司管理面积/规模的增加，从而推动会员数量的增长；另一方面是公司管理收入的增长。

搭建企业服务平台

如何成为一家“无边际”的企业，这取决于我们的服务、线上的盈利能力的增长。所有增长的动力都来自于我们更好地服务于线下的会员用户，并因此创造出的更多衍生业务。

优客工场一定是一家以企业服务为根本的公司，不是办公服务，更不是空间服务。我们在搭建的是一个社群和资源配置平台，现在的问题是，如何让这个平台，因为众多企业用户的聚集而产生价值。

就像火人节，lululemon，这无关商业模式，而是由聚集引发的一场裂变。

“聚”是来自精神IP的价值。在未来，精神IP的价值将远远超过单纯租金为我们带来的收入价值。

只有站在未来的视野上，我们才能更好的发现和了解未来，并最终抵达未来。如何通过聚集产生“无边际”的盈利能力，这是我们下一步的战略拆解工作。

企业服务绝不是打扰式服务

说到企业服务，我们绝不能把它简单粗暴地理解为打扰式服务，不能让我们的企业用户因为我们的服务感觉受到了打扰。我们要打造一个提供快乐办公的空间。以前我们常说，优客工场是一家面向B端客户的企业，但仔细想想，如果能让C端的每一个人在优客工场感受到办公的快乐，这些人所在的入驻企业用户（B端）也一定是快乐的，我们可以在toC的同时，完善我们toB的企业服务平台，这才是最优秀的企业服务。

那么，我们要如何让每个在优客工场办公的人快乐呢？这同样需要我们拆解管理动作。

提到快乐，很多人都会想到迪士尼。为什么迪士尼的价值远超环球影城？

因为迪士尼的产品击中了用户的内心，让所有进入迪士尼的人都感受到了来自心灵深处的震撼，他们在这里找到了儿时的梦想，沉浸于其中，这是快乐的本质。

在迪士尼不仅是单纯的感官刺激。迪士尼给用户带来的快乐来自于用户良好的产品体验。用户对于产品的体验越深，感情投入越多，他对于产品的忠诚度也就越高，甚至不能自拔。

打造软硬兼修的用户体验

在用户体验方面，我们的战略又可以拆解为硬件部分和软件部分。

在硬件方面，我们还是有很多方面需要提升。必须承认，我们的有些空间设计的不够完美的，很多时候，如果产品品质的“颜值”不够高，是无法直击用户内心的。

所以，我们的产品设计是如何定位的？这个问题也是我们需要深度思考和解析的地方。

在软件方面，我们的用户会因为自己身在优客工场而感到骄傲吗？

西安的一个社区经理受到了入驻用户的广泛好评。甚至有用户还给我发微信说，你可千万别让那个小伙子走了，他要走了，我们就不在这儿租了。

这就是优客工场所要打造的服务。我从很多这样的社区伙伴身上，看到了优客工场的未来和希望。

优客工场创办三年半，我们因为有这样的员工而感到骄傲。他们用自己优秀的服务证明我们可以成为一家优秀的企业服务公司。我们拥有这么优秀的小伙伴，总部管理层要做的就是全力为他们提供后方的保障和支持。

最高级的用户体验，就是这种感觉：我离不开你，我离开你就会想你，我爱你爱到骨子里。

每个人都是产品经理

优客工场成立至今，三年半的时间，全力想要打造一个优秀的App，但目前来看还存在很多值得思考和改进的地方。

这个问题出现在哪里呢？

是不是每个人真正参与到我们App的设计和打磨中了吗？

优鲜集App是优客工场所有人的App，我们仔细想想，是不是有认真地考虑过如何利用和开发它吗？

优鲜集App上设置用户投诉平台；优客讲堂课程为什么在App上推广； 优客工场的企业宣传新闻把优鲜集App做为媒体首发平台……这些都是我们需要持续思考和精进的事情。

从今天开始，优客工场的每一个人都是产品经理，每一个人都要参与到优鲜集App的功能设计中来。

让优客工场成为用户心中的圣殿

今天，我们讨论了很多话题，我们所做的一切，都只有一个目的，就是让优客工场成为每一个用户心中的圣殿。

每一个细节能不能打动用户的心，每一次服务是不是可以达到极致，将决定我们这家企业的高度。

我总在思考，如何让自己要成长为一名优秀的企业家。我和王石、和柳传志、和雷军之间，还有着很大的差距。企业家精神并非泛泛而谈，而是要主动担负起一家企业的历史使命和社会责任。

未来已来，但这个未来，是不是优客工场的未来，取决于今天所有优客工场的伙伴。

2018-10-15 大庆