第一篇：青岛市物业管理协会章程 -（定稿）
青岛市物业管理协会章程
（修订草案）
二00九年七月三日 二0一五年 月 日
第一章 总则
第一条 本团体名称为：青岛市物业管理协会 本协会名称为：青岛市物业管理协会
第二条 本协会的性质为：全市物业管理组织（含机关、企业、事业单位及国内和外商在本市设立的物业管理机构）和物业管理工作人员自愿结成的社会性行业组织，是具有法人资格的非营利性社会团体。
本协会的性质为：全市物业管理组织（含机关、企业、事业单位及国内和外商在本市设立的物业管理机构）和物业管理工作的专业人士自愿结成的社会性行业组织，是具有法人资格的非营利性社会组织。
第三条 本协会的宗旨是：坚持党的基本路线和发展社会主义市场经济的方针，执行国家、省、市有关法律、法规和规章，积极推行物业管理，维护全市物业管理组织和个人的合法权益。给城市居民提供舒适方便、安定整洁、优美文明的工作、学习娱乐和生活环境，不断提高居民生活质量、提高城市管理水平，为建设现代化国际城市而努力服务。
本协会的宗旨是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持和落实科学发展观，坚持“三严三实”的思想作风和工作作风，坚持党的基本路线和发展社会主义市场经济的方针，遵守宪法、法律、法规和国家、省、市政策，遵守社会道德风尚；团结、组织本会会员，坚持为行业行政主管部门及相关政府机构决策服务，为行业和企业改革发展服务，积极推行物业管理，维护全市物业管理组织和物业所有权人的合法权益。不断提高居民生活质量、提高城市管理水平，为建设现代化国际城市而努力服务。及时反映广大会员单位的愿望和要求，成为政府行政管理部门与企业间的桥梁和纽带。
第四条 本协会接受业务主管部门青岛市建设委员会的业务指导和登记管理机关青岛市民政局的监督管理。
本协会接受业务主管部门青岛市国土资源和房屋管理局和登记管理机关青岛市民政局的业务指导和监督管理。
第五条 本协会的住所位于：山东省青岛市澳门路121号423室。本协会的住所位于：山东省青岛市 路 号。
第二章 业务范围
第六条 本协会的业务范围
（一）探讨社会主义市场经济条件下城市管理和物业管理的理论和发展方向； 探讨社会主义市场经济条件下物业管理和物业服务的理论和发展方向；
（二）参与本市有关物业管理法规、规章草案的调研论证，当好政府的参谋和助手；
（三）为物业管理组织提供法律咨询和中介服务；
（四）提出物业管理的建议和对策，帮助物业管理组织搞好管理与服务工作；
（五）进行物业管理信息交流、经验交流和开展宣传教育活动及有益于本行业发展的各项活动；
（六）承办政府机关和社会团体委托办理的有关事宜；编辑出版物业管理读物和本协会会刊；
（七）根据物业行政管理部门的委托，对行业内的重要事件和活动进行调研；
（八）承接上级协会部署的有关工作。
第三章 会员
第七条 本协会会员分为以下两类：
（一）单位会员：其代表是物业管理组织的负责人或其委托的代理人；
（二）个人会员：从事物业管理或与物业管理相关的单位中层以上领导、有关管理人员、技术人员和热心物业管理的其他有关人员。
第八条 申请加入本协会的会员，必须具备下列条件：
（一）拥护本协会章程；
（二）有加入本协会的意愿；
（三）在物业管理行业领域内具有一定影响； 在物业管理行业领域内具有一定影响力；
（四）参加本协会活动，按期交纳会费者。第九条 会员入会的程序是：
（一）要求加入本协会的组织和个人，必须提出书面申请；
（二）经常务理事会讨论通过；
（三）由理事会或理事会授权机构发给会员证，方可成为本协会会员。第十条 会员享有下列权力：
（一）在本协会内有选举权、被选举权和表决权；
（二）参加本协会各项活动；
（三）获得本协会服务的优先权；
（四）有优先进行法律咨询和获得信息的权利；
（五）对本协会工作有督促权、批评权和建议权；
（六）有优先获得本协会会刊物和在本协会刊物登载文章、图片、广告的权利；
（七）入会自愿退会自由。第十一条 会员必须履行下列义务：
（一）遵守本协会章程，执行本协会决议，维护本协会利益；
（二）积极参加本协会活动，努力完成本协会委托办理的各项任务；
（三）主动向本协会反映情况提供有关资料；
（四）接受本协会的业务指导和监督；
（五）接受本协会组织的学习、培训和考察活动；
（六）按期交纳会费。
第十二条 会员退会应书面通知本协会，并交回会员证。会员若一年不交会费或不参加本协会活动，视为自动退会。
第十三条 对违反本会章程又不听劝告者，经理事会表决通过可撤销其会员资格。会员退会须交还会员证件。
第四章 组织机构和负责人产生、罢免
第十四条 本协会的最高权利机构是全体会员代表大会。会员代表大会的主要任务：
（一）制定和修改本协会的章程； 选举和罢免理事；
（二）选举和罢免理事；
（二）审议本协会工作报告和财务报告；
（三）审议本协会工作报告和财务报告；
（三）决定终止事宜；
（四）决定终止事宜；
（四）讨论本协会重大事宜。
（五）讨论本协会重大事宜。
第十五条 会员代表大会须有三分之二以上的会员出席方能召开，其决议须经到会代表半数以上表决通过才能生效。
第十六条 会员代表大会每届五年。因特殊情况需提前或延期换届的，须由理事会表决通过，报青岛市建设委员会审查并经青岛市民间组织管理局批准同意。但延期换届最长不超过一年。
会员代表大会每届五年。因特殊情况需提前或延期换届的，须由理事会表决通过，报青岛市国土资源和房屋管理局审查并经青岛市民间组织管理局批准同意。但延期换届最长不超过一年。
第十七条 理事会是会员代表大会的执行机构，在闭会期间领导本协会开展日常工作，对会员代表大会负责。
第十八条 理事会职权是：
（一）执行会员代表大会的决议；
（二）选举和罢免会长、副会长、秘书长、副秘书长；
（三）筹备召开会员代表大会；
（四）向会员代表大会报告工作和财务状况；
（五）决定会员的吸收或除名；
（六）决定设立办事机构、分支机构、代表机构和实体机构；
（七）决定各机构主要负责的聘任；
（八）制定本协会工作规划计划；
（九）组织会员单位和个人履行权利和义务；
（十）协调会员单位关系，对会员单位进行业务指导与服务。
第十九条 理事会须有三分之二以上理事出席方能召开，其决议须经到会理事三分之二以上表决通过方能生效。
第二十条 理事会每年召开一次；情况特殊的，也可采取通讯形式召开。第二十一条 本团体设立常务理事会。常务理事会由理事会选举产生，在理事会闭会期间行使第十八条第一、三、五、六、七、八、九项的职权，对理事会负责。
本协会设立常务理事会。常务理事会由理事会选举产生，在理事会闭会期间行使第十八条第一、三、五、六、七、八、九项的职权，对理事会负责。
第二十二条 常务理事会须有2/3以上常务理事出席方能召开，其决议须经到会常务理事2/3以上表决通过方能生效。
第二十三条 常务理事会至少半年召开一次会议；情况特殊的也可采用通讯形式召开。
第二十四条 本团体的会长、副会长、秘书长必须具备下列条件： 本协会的会长、副会长、秘书长必须具备下列条件：
（一）坚持党的路线、方针、政策、政治素质好；
（二）在本团体业务领域内有较大影响； 在本协会业务领域内有较大影响；
（三）会长、副会长、秘书长最高任职年龄不超过70周岁，秘书长为兼职；
（四）身体健康，能坚持正常工作；
（五）未受过剥夺政治权利的刑事处罚的；
（六）具有完全民事行为能力。
第二十五条 本团体会长、副会长、秘书长如超过最高任职年龄的，须经理事会表决通过，报青岛市建设委员会审查并经民政局批准同意后，方可任职。
本协会会长、副会长、秘书长如超过最高任职年龄的，须经理事会表决通过，报青岛市国土资源和房屋管理局审查并经民政局批准同意后，方可任职。
第二十六条 本团体会长、副会长、秘书长任期5年。因特殊情况需延长任期的，须经会员大会（或会员代表大会）2/3以上会员（或会员代表）表决通过，报青岛市建设委员会审查并经青岛市民政局批准同意后方可任职。
本协会会长、副会长、秘书长任期5年。因特殊情况需延长任期的，须经会员大会（或会员代表大会）2/3以上会员（或会员代表）表决通过，报青岛市国土资源和房屋管理局审查并经青岛市民政局批准同意后方可任职。
第二十七条 本团体会长为本团体法定代表人。本团体法定代表人不兼任其他团体的法定代表人。
本协会会长为本团体法定代表人。本协会法定代表人不兼任其他团体的法定代表人。会长因故不能担任时，可授权委托副会长或秘书长担任。
第二十八条 本团体会长行使下列职权： 本协会会长行使下列职权：
（一）召集和主持理事会（或常务理事会）；
（二）检查会员代表大会、理事会（或常务理事会）决议的落实情况；
（三）代表本团体签署有关重要文件。代表本协会签署有关重要文件。
第二十九条 本团体秘书长行使下列职权： 本协会秘书长行使下列职权：
（一）主持办事机构开展日常工作，组织实施年度工作计划；
（二）协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作；
（三）提名副秘书长以及各办事机构、分支机构、代表机构和实体机构主要负责人，交理事会或常务理事会决定；
（四）决定办事机构、代表机构、实体机构专职工作人员的聘用。
第五章 资产管理、使用原则
第三十条 本协会经费来源：
（一）会员会费；
（二）赞助费；
（三）捐款；
（四）在核准的业务范围内开展活动或服务收入；
（五）利息。
第三十一条 本协会按照国家有关规定收取会员会费。
本协会会员会费的标准与收取办法，经会员代表大会批准后执行。第三十二条 本协会经费使用：
（一）本协会会议、办公开支；
（二）本协会业务活动、出差开支；
（三）编辑出版刊物、资料开支；
（四）组织专业学习、培训开支；
（五）其他合理开支。
第三十三条 本协会建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。
第三十四条 本协会具有专业资格的会计人员。会计人员必须进行会计核算，实行会计监督。会计人员调动工作或离职时，必须与接管人员办清交接手续。
第三十五条 本协会的资产管理必须执行国家规定的财务管理制度，接受会员代表大会和财政部门的监督。资产来源属于国家拨款或者社会捐赠、资助的，必须接受审计机关的监督，并将有关情况以适当方式向社会面公布。
第三十六条 本协会换届或更换法定代表人之前必须接受社团登记机关和业务主管单位组织的财务审计。
本协会换届或更换法定代表人之前必须接受青岛市民政局和青岛市国土资源和房屋管理局组织的财务审计。
第三十七条 本协会的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。第三十八条 本协会专职工作人员的工资和保险、福利待遇，参照国家对事业单位有关规定执行。
第六章 章程的修改程序
第三十九条 对本协会章程的修改，须经理事会表决通过后报会员代表大会审议。
第四十条 本协会修改的章程，须在会员代表大会通过后十五日内，经青岛市建设委员会审查同意，并报青岛市民间组织管理局核准后生效。
本协会修改的章程，须在会员代表大会通过后十五日内，经青岛市国土资源和房屋管理局审查同意，并报青岛市民政局核准后生效。第七章 终止程序及终止后的财产处理
第四十一条 本协会完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注销的，由理事会或常务理事会提出终止动议。
第四十二条 本协会终止动议须经会员代表大会表决通过，并报青岛市建设委员会及青岛市民间组织管理局指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。清算期间，不开展清算以外的活动。
本协会终止动议须经会员代表大会表决通过，并报青岛市国土资源和房屋管理局及青岛市民政局同意并在其指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。清算期间，不开展清算以外的活动。
第四十三条 本协会须经青岛市民间组织管理局办理注销登记手续后即为终止。
本协会须经青岛市民政局办理注销登记手续后即为终止。
第四十四条 本协会终止后的剩余财产，在青岛市国土资源和房屋管理局和青岛市民政局的监督下，按照国家有关规定，用于发展与本协会宗旨相关事宜。
第八章 附则
第四十四条 本章程经二00九年七月三日的第三届一次会员代表大会表决通过。
第四十五条 本章程经二00九年七月三日的第三届一次会员代表大会表决通过。
第四十五条 本章程的解释权属于本协会的理事会。第四十六条 本章程的解释权属于本协会的理事会。第四十六条 本章程自登记管理机关核准之日起生效。第四十七条 本章程自青岛市民政局核准之日起生效。
第二篇：中国物业管理协会章程
中国物业管理协会章程
第一章 总 则
第一条 本协会名称为“中国物业管理协会”，简称：“中国物协”。英文名称： CHINA PROPERTY MANAGEMENT INSTITUTE，缩写： CPMI。
第二条 本协会是全国从事物业管理和白蚁防治、房屋安全鉴定、物业维修资金管理工作的专业人士和单位自愿组成的全国性行业非营利性社会组织。
第三条 本协会的宗旨是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持和落实科学发展观，遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚；在我国社会主义市场经济条件下，团结、组织本会会员，坚持为政府决策服务，为行业与企业改革发展服务的“双向服务”方针，积极协助政府加强行业管理，传达、贯彻执行国家的法规与方针政策，及时反映广大会员企业的愿望和要求，在政府与企业之间发挥桥梁纽带作用。
第四条 本协会接受住房和城乡建设部、民政部的业务指导和监督管理。
第二章 业务范围
第六条 本协会的业务范围：
（一）深入开展行业调查研究，积极向政府部门反映行业、会员诉求，提出行业发展和立法等方面的意见和建议；
（二）积极参与相关法律法规、宏观调控和产业政策的研究制定，参与制订修订行业标准和行业发展规划、行业准入条件，完善行业管理，促进行业发展；
（三）围绕规范市场秩序，健全各项自律性管理制度，制定并组织实施行业职业道德准则，大力推动行业诚信建设，建立完善行业自律性管理约束机制，规范会员行为，协调会员关系，维护公平竞争的市场秩序；
（四）根据授权进行行业统计，掌握国内外行业发展动态，收集、发布行业信息；
（五）依照国家有关规定创办报刊和网站，开展法律、政策、技术、管理、市场等咨询服务；
（六）组织人才、技术、管理、法规等培训，帮助会员企业提高素质、增强创新能力、改善经营管理；
（七）参与行业资质认证、新技术和新产品鉴定及推广、事故认定等相关工作；
（八）受政府委托承办或根据市场和行业发展需要举办交易会、展览会等，为企业开拓市场创造条件；
（九）建立行业专家人才库，组织专家学者参加政府决策的前期调研、论证工作。组织开展学术交流，搜集、整理本行业最新科技动态和科研成果，促进行业技术进步，推动科技成果转化为生产力；
（十）建设行业对外交流服务平台，开展国内外经济技术交流与合作，联系相关国际组织，指导、规范和监督会员企业的对外交往活动；
（十一）政府部门委托的其他工作。
第三章 会 员
第七条 本协会的会员种类分为单位会员和个人会员两种。
（一）单位会员：具有独立的民事法人资格；从事物业经营管理、白蚁防治、房屋安全鉴定、物业维修资金管理及与其相关的企事业单位和地方社会团体，有关行业组织。
（二）个人会员：热心本行事业，并有一定实践经验，在业内具有一定影响力和知名度的职业经理人、专家、学者、社会知名人士或有关机构负责人。
第八条 申请加入本协会的会员，必须同时具备下列条件：
（一）拥护本协会的章程；
（二）有加入本协会的意愿；
（三）已取得一定的业绩并在业内具有一定的影响力。
第九条 会员入会的程序是：
（一）提交入会申请书；
（二）经会长办公会议讨论通过；
（三）由秘书处办理入会手续，发给会员证书。
第十条 会员享有下列权利：
（一）本协会的选举权、被选举权和表决权
（二）参加本协会的活动；
（三）获得本协会服务的优先权；
（四）对本协会工作的建议权和监督权；
（五）入会自愿、退会自由。
第十一条 会员履行下列义务：
（一）执行本协会的决议；
（二）维护本协会合法权益；
（三）完成本协会交办的工作；
（四）按规定交纳会费；
（五）向本协会反映情况，提供学术论文、调查报告、研究成果等有关资料；
（六）积极参加本协会组织的活动。
第十二条 会员退会应书面通知本协会，并交回会员证。
会员如果 1 年不交纳会费或不参加本协会活动的，视为自动退会。
第十三条 会员如有严重违反本协会章程的行为，经理事会或常务理事会表决通过，予以除名。
第四章 组织机构和负责人产生、罢免
第十四条 本协会的最高权力机构是会员代表大会，会员代表大会的职权是：
（一）制定和修改章程；
（二）选举和罢免理事；
（三）审议理事会的工作报告和财务报告；
（四）决定终止事宜；
（五）决定其他重大事宜。
第十五条 会员代表大会须有 2/3 以上的会员代表出席方能召开，其决议须经到会会员代表半数以上表决通过方能生效。
第十六条 会员代表大会每届 4 年。因特殊情况需提前或延期换届的须由理事会表决通过，报经住房和城乡建设部、民政部批准同意。但延期换届最长不超过 1 年。
第十七条 理事会是会员代表大会的执行机构，在闭会期间领导本协会开展日常工作，对会员代表大会负责。
理事会成员（个人会员除外）实行单位理事制。理事在任期内不能履行职责或工作调动以及其他原因需要更换时，经征得本会秘书处同意后，由所在单位另行推举理事人选。
第十八条 理事会的职权是：
（一）执行会员代表大会的决议；
（二）选举和罢免会长、副会长和秘书长；
（三）筹备召开会员代表大会；
（四）向会员代表大会报告工作和财务状况；
（五）决定会员的吸收或除名；
（六）决定设立或终止办事机构、分支机构、代表机构和实体机构；
（七）决定副秘书长、各机构主要负责人的聘任；
（八）领导本协会各机构开展工作；
（九）制定内部管理制度；
（十）决定其他重大事项。
第十九条 理事会须有 2/3 以上理事出席方能召开，其决议须经到会理事 2/3 以上表决通过方能生效。
第二十条 理事会至少每两年召开一次会议；情况特殊的，也可采用通讯形式召开。
第二十一条 本协会设立常务理事会。常务理事会由理事会选举产生，在理事会闭会期间行使第十八条第一、三、五、六、七、八、九项的职权，对理事会负责。
第二十二条 常务理事会须有 2/3 以上常务理事出席方能召开，其决议须经到会常务理事 2/3 以上表决通过方能生效。
第二十三条 常务理事会至少每年召开一次会议；遇有情况特殊也可采用通讯形式召开。
第二十四条 本会设会长 1 名、副会长若干名、秘书长 1 名，其产生和任免程序执行业务主管部门、社团登记管理机关和本章程的有关规定。
第二十五条 本协会的会长、副会长、秘书长必须具备下列条件：
（一）坚持党的路线、方针、政策，政治素质好；
（二）本协会业务领域内有较大影响；
（三）会长、副会长最高任职年龄不超过 70 周岁，秘书长、副秘书长最高任职年龄不超过 65 周岁，秘书长为专职；
（四）身体健康，能坚持正常工作；
（五）未受过剥夺政治权利的刑事处罚；
（六）具有完全民事行为能力。
第二十六条 本协会会长、副会长、秘书长如超过最高任职年龄的，须经理事会表决通过，报住房和城乡建设部审查并经民政部批准同意后，方可任职。
第二十七条 本协会会长、副会长、秘书长任期 4 年。会长、副会长、秘书长任期最长不得超过两届。因特殊情况需延长任期的，须经会员代表大会 2/3 以上会员代表通过，报建设部审查并经民政部批准后方可任职。
第二十八条 本协会法定代表人由会长担任，会长因故不能担任时，可授权委托副会长或秘书长担任。
本协会法定代表人不兼任其他团体的法定代表人。
第二十九条 本协会会长行使下列职权：
（一）召集和主持常务理事会；
（二）检查会员代表大会、常务理事会决议的落实情况；
（三）代表本协会签署有关重要文件。
第三十条 本协会秘书长行使下列职权：
（一）主持办事机构开展日常工作，组织实施工作计划；
（二）协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作；
（三）提名副秘书长以及各办事机构、分支机构、代表机构和实体机构主要负责人，交理事会或常务理事会决定；
（四）决定办事机构、代表机构、实体机构专职工作人员的聘用；
（五）处理其他日常事务。
第三十一条 秘书处是理事会的办事机构。秘书处由秘书长主持日常工作。秘书处可根据实际工作需要设立若干工作部。工作部由会长会议提议并报经理事会或常务理事会批准后设立。
第三十二条 为适应和推动业务工作开展，本协会可设置若干专业分支机构。
（一）专业分支机构是协会的组成部分，不具有法人资格，其法律责任由本协会承担。按照规定，各分支机构不再设立区域性分会或其他分支机构；
（二）专业分支机构的主要任务是围绕本协会的宗旨、业务范围和工作计划，针对本专业带有共性的问题开展活动，提出建议，推进工作；
（三）各分支机构应当在协会章程规定的范围内发展委员，开展活动。各分支机构发展的委员，均为本会正式会员，由协会统一制发会员证书。
（四）专业分支机构的设立，由会长办公会议提议并经理事会或常务理事会审议通过后，报上级主管部门批准。分支机构经专业委员会全体会议选举产生主任、副主任委员和若干常务委员，负责处理本专业分支机构的日常工作；
（五）专业分支机构应根据本章程制定工作规则，报经协会理事会或常务理事会批准后实施。专业分支机构的副主任委员以上人事安排、工作计划及重大活动，须事先报经协会理事会或常务理事会审定，并由协会秘书处负责协调。
（六）各分支机构的财务纳入协会统一管理，并根据协会的授权收取会费、接受资助，使用统一票据，设立单独帐户并代理财务账目。各分支机构应按向协会秘书处提交经费收支计划、财务预决算和财务审计报告。
第五章 资产管理、使用原则
第三十三条 本协会经费来源：
（一）会费；
（二）捐赠；
（三）政府资助；
（四）在核准的业务范围内开展活动或服务的收入；
（五）利息；
（六）其他合法收入。
第三十四条 本协会会员会费的标准与收取办法，经会员代表大会批准后执行。
第三十五条 本协会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展，不得在会员中分配。
第三十六条 本协会建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。
第三十七条 本协会配备具有专业资格的会计人员。会计不得兼任出纳。会计人员必须进行会计核算，实行会计监督。会计人员调动工作或离职时，必须与接管人员办清手续。
第三十八条 本协会的资产管理必须执行国家规定的财务管理制度，接受会员代表大会和财政部门的监督。资产来源属于国家拨款或社会捐赠、资助的，必须接受审计机关的监督，并将有关情况以适当方式向社会公布。
第三十九条 本协会换届或更换法定代表人之前必须接受民政部和建设部组织的财务审计。
第四十条 本协会的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。
第四十一条 本协会专职工作人员的工资和保险、福利待遇，参照国家对事业单位的有关规定执行。
第六章 章程的修改程序
第四十二条 对本协会章程的修改，须经理事会表决通过后报会员代表大会审议。
第四十三条 本协会修改的章程，须在会员代表大会通过后 15 日内，经建设部同意，并报民政部核准后生效。
第七章 终止程序及终止后的财产处理
第四十四条 本协会完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注销的，由理事会或常务理事会提出终止动议。
第四十五条 本协会终止动议须经会员代表大会表决通过 , 并报建设部审查同意。
第四十六条 本协会终止前 , 须在住房和城乡建设部及有关部门指导下成立清算组织 , 清理债权债务 , 处理善后事宜。清算期间 , 不开展清算以外的活动。
第四十七条 本协会经民政部办理注销登记手续后即为终止。
第四十八条 本协会终止后的剩余财产 , 在住房和城乡建设部和民政部的监督下 , 按照国家有关规定 , 用于发展与本协会宗旨相关事宜。
第八章 附 则
第四十九条 本章程经 2010 年 6 月 26 日 会员代表大会表决通过。
第五十条 本章程的解释权属本协会理事会。
第五十一条 本章程自民政部核准之日起生效。
第三篇：青岛市物业管理规范最新标准
ICS
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DB 地
方
标
准
青岛市
DB XX/ XXXXX—XXXX 青岛市住宅物业服务管理规范
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（征求意见稿）
（本稿完成日期：）
XXXXXX发布 XXXXXX实施
青岛市质量技术监督局 发布
DBXX/ XXXXX—XXXX
前言
本标准是按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写》的规则起草。本标准由青岛市国土资源和房屋管理局提出并归口。
本标准起草单位：青岛市国土资源和房屋管理局、青岛市物业管理办公室、青岛市技术监督科技信息所（青岛市技术标准科学研究所）。
本标准主要起草人：王咸宁、王西涛、崔静、刘毅、王增连、杨锦燕、严雄波、王祥庆、李建明、李振华。
I
DBXX/ XXXXX—XXXX
青岛市住宅物业服务管理规范 范围
本标准规定了住宅物业的术语和定义、基本要求、服务质量要求及监督与投诉。
本标准适用于青岛市区域内居住建筑类中住宅（含普通商品住房、保障性安居工程等）的物业服务管理。
注1：本标准涉及的物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，应根据《青岛市房屋专项维修资金管理办法（试行）》有关规定执行。
注2：在物业服务实践中，物业服务企业与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。
注3：供水、供电、供气、供热、通讯、网络等服务已经移交给专营单位的，可对各服务等级中的相关内容进行删减。术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。2.1
物业服务企业
依照法定程序设立，以物业管理服务为经营业务，并具有企业法人资格的经济组织。2.2
业主
物业的所有权人。2.3
物业使用人
物业的承租人和其他实际使用物业的非所有权人。2.4
特约服务
物业服务合同约定以外的服务。2.5
房屋专项维修资金
专项用于房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造的资金。
DBXX/ XXXXX—XXXX 3 基本要求 3.1 服务机构
应在住宅小区内设置相适应的物业服务机构，并符合以下要求： a)具有符合《物业服务企业资质管理办法》要求的资质； b)有委托方提供的服务场所； c)配备满足服务需要的设施设备；
d)服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。提供特约服务的，公示特约服务项目、服务流程及收费标准等； e)有客户服务人员，为业主或物业使用人提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务。3.2 人员
物业服务人员应符合以下要求： a)具有良好的职业道德；
b)管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书； c)进驻物业服务区域后，物业服务企业应针对实际情况对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗；
d)统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁；服务主动热情，窗口服务人员宜使用普通话； e)定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训。3.3 规章制度
物业服务企业应建立完善的规章制度，主要包括： a)物业服务方案；
b)岗位职责、工作流程及服务规范；
c)内部管理制度，如财务管理制度、节能管理制度等。3.4 财务管理
财务管理应符合以下要求：
a)物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》、《山东省物业管理条例》、《青岛市物业管理条例》等相关要求；
b)对于合同约定的收费项目及标准，应按合同要求执行；
c)为业主或物业使用人提供的特约服务应按双方约定收费并单独结算； d)规范操作，账目清晰。3.5 档案 3.5.1 基本要求
物业服务企业应建立和完善档案管理制度，做到档案、记录等内容完整、准确，系统、及时的对文件资料和记录进行归档保存。3.5.2 技术档案
主要包括：
a)工程竣工验收档案；
DBXX/ XXXXX—XXXX b)项目竣工综合验收档案； c)物业承接查验档案； d)其它资料。
3.5.3 日常档案
主要包括：
a)设施设备管理档案； b)装饰装修管理档案； c)业主或物业使用人档案；
d)物业服务日常管理文件、记录； e)公共秩序维护与管理档案； f)保洁、绿化、消杀档案； g)应急事件处理档案； h)处理投诉档案； i)其它资料。3.6 消防管理
物业服务企业应协助公安机关消防机构、公安派出所做好消防安全工作。3.6.1 消防安全职责
应符合以下要求：
a)制定消防安全管理制度，明确消防安全责任，确定物业服务企业消防安全责任人、消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材； b)制定符合本小区实际情况的灭火疏散预案，每年组织业主进行以扑救初起火灾、逃生自救为内容的消防演练；应利用消防宣传教育设施普及消防安全知识；
c)工作人员应参加消防培训，具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力； d)建立消防档案，存档备查； e)其他依法履行的消防安全职责。3.6.2 消防安全防范服务
应对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务，并符合以下要求：
a)与建设单位交接时，确保消防技术资料齐全，消防设施运行正常，消防器材、消防宣传设施、消防设施警示标识配备符合要求且完好有效；
b)保持疏散通道、安全出口、消防车道畅通，无堵塞、占用、锁闭现象，常闭式防火门处于常闭状态；在消防车道设置禁止占用的明显标志；
c)定期进行防火巡查、防火检查，至少每周进行1次防火巡查，每季度进行1次防火检查，及时消除火灾隐患；巡查、检查应做记录，由检查人及主管人员签字，归档备查；应对住宅小区中的商业服务区域加强管理，增加巡查频次，业主或物业使用人应配合物业服务企业的管理工作； d)水泵房、风机房、配电室等消防安全重点部位由专人每日巡查，做好巡查记录。e)设有自动消防设施的住宅小区，物业服务企业应委托具备资质的检测、维修保养机构每年对自动消防系统至少进行1次全面检测和维保，并做好记录；
DBXX/ XXXXX—XXXX f)确保管理区域内的共用消防设施运行正常，器材完好有效，如有故障、损坏，及时维修更换，灭火器应定期维修；不得擅自停用自动消防设施；
g)发现违法行为应及时纠正，当事人拒不纠正的，应立即报告当地公安派出所。3.7 供水管理
a)泵房设备运行情况每日检查1次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每月1次； b)水泵、阀门全面检查、检测、保养每年1次，保证正常供水；
c)水箱、水池每年清洗2次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家饮用水标准；
d)每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性；
e)泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防止蛇鼠等小动物进入。4 服务质量要求 4.1 质量分级
依据住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为初级、一级、二级、三级、四级和五级六个等级。其中初级为最低等级，五级为最高等级，等级越高，物业服务标准、收费标准越高。4.2 服务分类
日常物业服务标准共分为六个部分，即综合管理服务；房屋管理、维修养护服务；共用设备设施运行、维修、保养服务；协助公共秩序维护服务；保洁服务；绿化服务。4.3 综合管理服务 4.3.1 初级
4.3.1.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
4.3.1.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4.3.1.3 具有客户服务接待场所，有人值守，设置并公示服务电话。4.3.1.4 报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
4.3.1.5 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。4.3.1.6 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达75%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访。4.3.2 一级
4.3.2.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
4.3.2.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4.3.2.3 客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话。4.3.2.4 报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
4.3.2.5 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。4.3.2.6 每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上。4.3.3 二级
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.3.3.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
4.3.3.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4.3.3.3 客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话。
4.3.3.4 24小时受理业主或物业使用人报修。急修60分钟内到现场处理，一般修理3日内完成，若无法按时修复，应有措施，做出限时承诺。
4.3.3.5 对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理。
4.3.3.6 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。4.3.3.7 每年开展不少于1次的一定规模的社区文化活动。
4.3.3.8 每年的沟通面不低于小区住户的60%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达85%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达85%以上。4.3.4 三级
4.3.4.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
4.3.4.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4.3.4.3 客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话。
4.3.4.4 24小时受理业主或物业使用人报修。急修45分钟内到现场处理，一般修理2日内完成，若无法按时修复，应有措施，做出限时承诺。
4.3.4.5 对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。
4.3.4.6 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。4.3.4.7 能提供3种以上便民（无偿）服务，如配置手推车、邮件收发、信息咨询等。4.3.4.8 每年开展1次以上一定规模的社区文化活动。
4.3.4.9 每年的沟通面不低于小区住户的70%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。4.3.5 四级
4.3.5.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
4.3.5.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4.3.5.3 客户服务接待场所工作时间不少于9小时，设置并公示24小时服务电话。
4.3.5.4 24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理应按照专项维修资金使用相关流程完成（专有部位和预约除外）。
4.3.5.5 业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。
4.3.5.6 住宅小区项目经理应具有物业管理相关资格证书，有4年以上的物业服务工作经验。4.3.5.7 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业至少每半年公布1次服务资金的收支情况。4.3.5.8 能提供5种以上便民（无偿）服务，如配置手推车、短时间内物品存放、邮件收发、信息咨询等。
4.3.5.9 积极配合所辖社区每年开展2次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。4.3.5.10 每年的沟通面不低于小区住户的80%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达90%，处理率达85%以上。4.3.6 五级
4.3.6.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
4.3.6.2 承接项目时，应成立接管验收组，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.3.6.3 客户服务接待场所工作时间不少于10小时，设置并公示24小时服务电话。
4.3.6.4 24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，一般修理应按照专项维修资金使用相关流程完成（专有部位和预约除外）。
4.3.6.5 对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
4.3.6.6 住宅小区项目经理应具有物业管理相关资格证书，有6年以上的物业服务工作经验。4.3.6.7 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业至少每季度公布1次服务资金的收支情况。4.3.6.8 能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。
4.3.6.9 积极配合所辖社区每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。4.3.6.10 每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达100%，处理率达95%以上。4.4 房屋管理、维修养护服务 4.4.1 初级
4.4.1.1 制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。4.4.1.2 业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协议，告知装修须知，并监督装修过程。对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的情况，应及时劝阻或制止。如制止无效，应及时告知业主委员会和相关主管部门处理，并做好记录档案。4.4.1.3 发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门并按照双方约定或按照专项维修资金使用相关流程组织维修。
4.4.1.4 发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门并按照双方约定或按照专项维修资金使用相关流程组织维修。
4.4.1.5 雨、污水管道及化粪池遇有堵塞时应及时进行清理、清掏。4.4.1.6 对危险隐患部位设置安全防范警示标志。4.4.2 一级
4.4.2.1 制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。4.4.2.2 业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协议，告知装修须知，并监督装修过程。对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的情况，应及时劝阻或制止，如制止无效，应及时告知业主委员会和相关主管部门处理，并做好记录档案。4.4.2.3 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门，并做好档案记录。
4.4.2.4 发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门并按照双方约定或按照专项维修资金使用相关流程组织维修。
4.4.2.5 发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门并按照双方约定或按照专项维修资金使用相关流程组织维修。
4.4.2.6 雨、污水管道及化粪池遇有堵塞时应及时进行清理、清掏。4.4.2.7 对危险隐患部位设置安全防范警示标志。4.4.3 二级
4.4.3.1 制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.4.3.2 每年第四季度制定下一维修养护计划。
4.4.3.3 业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协议，告知业主或物业使用人装修须知，并监督装修过程。对违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止。如制止无效，应及时告知业主委员会和相关主管部门处理，并做好记录档案。
4.4.3.4 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门，并做好记录档案。
4.4.3.5 每年对房屋结构、涉及使用安全的部位进行1次检查并有记录，发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门并按照双方约定或按照专项维修资金使用相关流程组织维修。
4.4.3.6 每季对楼内公共部位门窗进行1次巡视，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
4.4.3.7 每季对路面、侧石、窨井盖等设施进行1次巡检，发现损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门并按照双方约定或按照专项维修资金使用相关流程组织维修。要求窨井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用。
4.4.3.8 适时清理、清掏楼外雨、污水管道及地面排水沟，并保持畅通。4.4.4 三级 4.4.4.1 房屋管理
4.4.4.1.1 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
4.4.4.1.2 每年第四季度制定下一维修养护计划。
4.4.4.1.3 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。
4.4.4.1.4 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。
4.4.4.1.5 楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。
4.4.4.1.6 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。4.4.4.1.7 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，如制止无效，应及时告知业主委员会和相关主管部门处理，并做好记录档案。4.4.4.2 巡查与维修养护 4.4.4.2.1 巡查
物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括： a)每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时报告业主委员会或相关业主，必要时请专业单位进行检测评定；
b)每年检查1次墙体、墙面； c)每年检查1次顶棚；
d)每年检查1次楼梯、扶手；
e)每年检查1次屋面保温隔热层、防水层； f)每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊； g)每年全面检查1次楼板、地面砖； h)每季巡查1次小区各标识；
DBXX/ XXXXX—XXXX i)每月全面检查1次公共门窗； j)每月巡查1次路面、侧石、井盖等； k)每月巡查1次围墙；
l)每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； m)每月巡查1次室外健身设施、儿童乐园；
n)根据特殊情况（如异常危害性天气、特殊季节等）需要，临时安排对服务区重点建筑部位和重点设施设备进行针对性检查；
4.4.4.2.2 维修服务
在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。需要使用专项维修资金的，应按照专项维修资金使用相关流程组织实施。4.4.4.3 装饰装修管理
4.4.4.3.1 受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订《装饰装修管理服务协议》，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。
4.4.4.3.2 装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并做好记录档案。4.4.4.3.3 装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。4.4.4.3.4 委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在3～5日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在3～5日内清运。4.4.5 四级 4.4.5.1 房屋管理
4.4.5.1.1 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
4.4.5.1.2 每年第四季度制定下一维修养护计划。
4.4.5.1.3 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。
4.4.5.1.4 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
4.4.5.1.5 楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。
4.4.5.1.6 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。4.4.5.1.7 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
4.4.5.1.8 建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。
4.4.5.1.9 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，如制止无效，应及时告知业主委员会和相关主管部门处理，并做好记录档案。4.4.5.2 维修养护 4.4.5.2.1 巡查
物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：
DBXX/ XXXXX—XXXX a)每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时报告业主委员会或相关业主，必要时请专业单位b)c)d)e)f)g)h)i)j)k)l)m)n)o)进行检测评定；
每季检查1次墙体、墙面； 每年检查2次顶棚；
每年检查2次楼梯、扶手；
每年检查2次屋面保温隔热层、防水层； 每年检查2次天台扶栏、公共防盗网； 每年检查2次散水坡、雨檐台、连廊； 每年全面检查2次楼板、地面砖； 每年检查2次通风口；
每月巡查1次小区各标识； 每2周全面检查1次公共门窗；
每2周巡查1次路面、侧石、井盖等； 每2周巡查1次围墙；
每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； 每2周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。
4.4.5.2.2 维修服务
在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。需要使用专项维修资金的，应按照专项维修资金使用相关流程组织实施。4.4.5.3 装饰装修管理
4.4.5.3.1 受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。
4.4.5.3.2 装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并做好记录档案。4.4.5.3.3 装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。4.4.5.3.4 委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在2～3日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2～3日内清运。4.4.6 五级 4.4.6.1 房屋管理
4.4.6.1.1 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
4.4.6.1.2 每年第四季度制定下一维修养护计划。
4.4.6.1.3 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。
4.4.6.1.4 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
4.4.6.1.5 楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。
4.4.6.1.6 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.4.6.1.7 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
4.4.6.1.8 建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。
4.4.6.1.9 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，无空调外机位的每年对空调外机支架进行1次检查并督促更换。
4.4.6.1.10 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，如制止无效，应及时告知业主委员会和相关主管部门处理，并做好记录档案。4.4.6.2 维修养护 4.4.6.2.1 巡查
物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：
a)每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时报告业主委员会或相关业主，必要时请专业单位进行检测评定；
b)每季检查1次墙体、墙面； c)每季检查1次顶棚；
d)每季检查1次楼梯、扶手；
e)每季检查1次屋面保温隔热层、防水层； f)每季检查1次天台扶栏、公共防盗网； g)每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊； h)每季全面检查1次楼板、地面砖； i)每季检查1次通风口；
j)每半月巡查1次小区各标识； k)每周全面检查1次公共门窗；
l)每周巡查1次路面、侧石、井盖等； m)每周巡查1次围墙；
n)每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； o)每周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。4.4.6.2.2 维修服务
在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。需要使用专项维修资金的，应按照专项维修资金使用相关流程组织实施。4.4.6.3 装饰装修管理
4.4.6.3.1 受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。
4.4.6.3.2 装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并做好记录档案。4.4.6.3.3 装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。4.4.6.3.4 委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在2日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2日内清运。4.5 共用设备设施运行、维修、保养服务
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.5.1 初级
4.5.1.1 路灯、楼道灯基本完好，院落照明灯按时开启，满足使用要求。
4.5.1.2 按质监部门要求定期对电梯进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》；电梯发生故障时，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并监督维保单位对故障进行修复。4.5.2 一级
4.5.2.1 路灯、楼道灯完好率不低于80%，院落照明灯按时开启，满足使用要求。
4.5.2.2 委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期对电梯进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》；电梯发生损坏时，应按照专项维修资金使用相关流程组织修复。
4.5.2.3 发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门并按照双方约定或按照专项维修资金使用相关流程组织维修。
4.5.2.4 雨、污水管道及化粪池遇有堵塞时应及时进行清理、清掏。4.5.3 二级
4.5.3.1 对存在危险隐患的共用设施、设备维护部位设置安全防范警示标志。4.5.3.2 路灯、楼道灯完好率不低于85%，院落照明灯按时开启，满足使用要求。4.5.3.3 载人电梯24小时正常运行；委托专业电梯维保单位按质监部门要求对电梯定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》；电梯发生故障时，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并监督维保单位对故障进行修复。需动用专项维修资金的，及时编制计划提交业主委员会及相关部门审核批准，并组织维修。
4.5.3.4 每季对路面、侧石、窨井盖等设施进行1次巡检，发现损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门并按照双方约定或按照专项维修资金使用相关流程组织维修。要求窨井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用。
4.5.3.5 适时清理、清掏楼外雨、污水管道及地面排水沟，并保持畅通。4.5.4 三级 4.5.4.1 供配电
4.5.4.1.1 每日1次对设备运行状况进行检查，低压配电室可每月巡查1次。
4.5.4.1.2 高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。
4.5.4.1.3 配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。
4.5.4.1.4 无自身系统故障引起的计划外大面积停电。4.5.4.2 公共照明
4.5.4.2.1 院落、楼道照明每月巡查1次，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡；保持公共照明灯具清洁，亮灯率90%以上；院落照明灯按时开启，满足使用要求。
4.5.4.2.2 公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具基本无损坏、无变形、无锈蚀，完好率85%以上。4.5.4.3 电梯
4.5.4.3.1 电梯设备运行情况每日巡查1次，建立记录。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.5.4.3.2 保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。
4.5.4.3.3 委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期对电梯进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》。对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。4.5.4.3.4 电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理人员在15分钟内到达现场，同时通知电梯维保单位，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务企业保存相关记录。4.5.4.4 雨污水排放 4.5.4.4.1 4.5.4.4.2 4.5.4.4.3 4.5.4.4.4 4.5.4.4.5 公共污水管道每年检查1次，视情况进行清通，排水畅通。
雨水管道、化粪池等部位每半年检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。污水提升泵检查保养每年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。
不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。
4.5.4.5 安全防范设施
物业服务企业应根据小区前期配备的安全防范设施的实际情况，选择做好下列维护保养工作： a)监控系统，做到：
1)设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰； 2)按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养； 3)设备出现故障，能及时修复。b)门禁系统，做到：
1)每周巡视1次，保证系统工作正常； 2)门锁、对讲主机检查保养每季1次； c)电子巡更，做到：
1)调试保养每季1次，保证正常运行；
2)保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
d)周界防范系统，做到：
1)主机除尘，压线端子牢固，每年对射探头牢固性检查1次； 2)报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；
3)系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。4.5.5 四级 4.5.5.1 供配电
4.5.5.1.1 总配电室专人值守，每4小时检查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其它低压配电室每2周巡查1次。
4.5.5.1.2 高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.5.5.1.3 配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，配备防鼠板、防虫网等设施，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。4.5.5.1.4 无自身系统故障引起的计划外大面积停电。4.5.5.2 公共照明
4.5.5.2.1 院落、楼道照明每2周巡查1次，并及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。
4.5.5.2.2 保持公共照明灯具清洁，亮灯率95%以上；院落照明灯按时开启，满足使用要求。
4.5.5.2.3 公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具无损坏、无变形、无锈蚀，完好率90%以上。4.5.5.3 电梯
4.5.5.3.1 配备专业管理人员，电梯设备运行情况每日巡查2次，记录规范、详实；
4.5.5.3.2 保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。
4.5.5.3.3 委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》。对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。
4.5.5.3.4 电梯发生损坏时，应按照专项维修资金使用相关流程组织电梯维保单位对故障进行修复。发生困人或其它重大事故，物业管理人员在15分钟内到达现场，同时通知电梯维保单位，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务企业保存相关记录。4.5.5.4 雨污水排放 4.5.5.4.1 4.5.5.4.2 4.5.5.4.3 4.5.5.4.4 4.5.5.4.5 公共污水管道每年检查2次，视情况进行清通，排水畅通。
雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。污水提升泵检查保养每半年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。
不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。
4.5.5.5 安全防范设施
物业服务企业应根据小区前期配备的安全防范设施的实际情况，选择做好下列维护保养工作： a)监控系统，做到：
1)设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰； 2)按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养； 3)设备出现故障，能及时修复。b)门禁系统，做到：
1)每周巡视1次，保证系统工作正常； 2)门锁、对讲主机检查保养每季1次； c)电子巡更，做到：
1)调试保养每季1次，保证正常运行；
2)保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
d)周界防范系统，做到：
1)主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次； 2)报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.5.5.6 前期配备的景观配套附属设施设备
4.5.5.6.1 每日按时开启；每2月检查1次。
4.5.5.6.2 重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常。4.5.6 五级 4.5.6.1 供配电
4.5.6.1.1 总配电室专人值守，每2小时检查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其它低压配电室每周巡查1次。4.5.6.1.2 高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。
4.5.6.1.3 配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，配备防鼠板、防虫网等设施，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。4.5.6.1.4 无自身系统故障引起的计划外大面积停电。4.5.6.2 公共照明
4.5.6.2.1 院落、楼道照明巡查每周1次，不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。4.5.6.2.2 保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；院落照明灯按时开启，满足使用要求。
4.5.6.2.3 公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具无损坏、无变形、无锈蚀，完好率100%。4.5.6.3 电梯
4.5.6.3.1 配备专业管理人员，电梯设备运行情况每日巡查2次，记录规范、详实。
4.5.6.3.2 保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。
4.5.6.3.3 委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》。对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。4.5.6.3.4 电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，电梯发生损坏时，应按照专项维修资金使用相关流程组织电梯维保单位对故障进行修复；发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务企业保存相关记录。4.5.6.4 雨污水排放 4.5.6.4.1 4.5.6.4.2 4.5.6.4.3 4.5.6.4.4 4.5.6.4.5 公共污水管道每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通。
雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。污水提升泵检查保养每半年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。
不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。
4.5.6.5 安全防范设施
物业服务企业应根据小区前期配备的安全防范设施配备的实际情况，选择做好下列维护保养工作： a)监控系统，做到：
1)设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰； 2)按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；
DBXX/ XXXXX—XXXX 3)设备出现故障，能及时修复。b)门禁系统，做到：
1)每周巡视1次，保证系统工作正常； 2)门锁、对讲主机检查保养每季1次；
3)发生故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复。c)电子巡更，做到：
1)调试保养每季1次，保证正常运行；
2)保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提
示功能正常。
d)周界防范系统，做到：
1)主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次； 2)报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；
3)系统发生故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。4.5.6.6 前期配备的景观配套附属设施设备
4.5.6.6.1 每日按时开启；每2月检查1次。
4.5.6.6.2 重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常 4.6 协助公共秩序维护服务 4.6.1 初级 4.6.1.1 人员要求
4.6.1.1.1 公共秩序维护人员应身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。4.6.1.1.2 对小区日常护卫事项保持高度警惕，并做出正确反应。4.6.1.2 门岗
4.6.1.2.1 健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。4.6.1.2.2 保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。4.6.1.3 巡逻
4.6.1.3.1 定时在小区内巡逻。
4.6.1.3.2 巡逻中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。4.6.1.4 车辆管理
4.6.1.4.1 小区内应设置简易的交通标志。
4.6.1.4.2 按照合同约定对车辆进行管理，消防通道中禁止停放车辆，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。
4.6.1.4.3 机动车停车场制度完善，管理责任明确，车辆出入记录规范。4.6.1.4.4 车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。4.6.1.4.5 非机动车按规定位置停放。4.6.1.5 紧急事故防范
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.1.5.1 对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告相关业主、业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
4.6.1.5.2 对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时采取措施并报告相关业主、业主委员会和有关部门。4.6.2 一级 4.6.2.1 人员要求
4.6.2.1.1 公共秩序维护人员应身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。4.6.2.1.2 对小区日常护卫事项保持高度警惕，并做出正确反应。4.6.2.2 门岗
4.6.2.2.1 健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。4.6.2.2.2 保障值班电话畅通，接听及时。
4.6.2.2.3 主出入口有专人24小时值勤，按照服务合同要求进行进出车辆管理、访客登记。4.6.2.2.4 按照服务合同要求对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。
4.6.2.2.5 按照服务合同要求对装修及其它临时施工人员的出入进行登记并加强询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入。
4.6.2.2.6 保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。4.6.2.3 巡逻
4.6.2.3.1 每8小时在小区内巡逻1次。
4.6.2.3.2 巡逻中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。4.6.2.4 车辆管理
4.6.2.4.1 小区内应设置简易的交通标志。
4.6.2.4.2 按照合同约定对车辆进行管理，消防通道中禁止停放车辆，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。
4.6.2.4.3 前期配备的车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。4.6.2.4.4 机动车停车场制度完善，管理责任明确，车辆出入记录规范。4.6.2.4.5 车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。4.6.2.4.6 非机动车按规定位置停放，管理有序。4.6.2.5 紧急事故防范
4.6.2.5.1 对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告相关业主、业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
4.6.2.5.2 对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告相关业主、业主委员会和有关部门。4.6.3 二级 4.6.3.1 人员要求
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.3.1.1 有专职公共秩序维护人员，身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。
4.6.3.1.2 对小区日常护卫事项保持高度警惕，并做出正确反应。4.6.3.2 门岗 4.6.3.2.1 4.6.3.2.2 4.6.3.2.3 4.6.3.2.4 4.6.3.2.5 意进入。4.6.3.2.6 建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。保障值班电话畅通，接听及时。
主出入口有专人24小时值勤，按照服务合同要求进行进出车辆管理、访客登记。对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。
对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。
4.6.3.3 巡逻
4.6.3.3.1 制定巡查方案，每6小时巡查1次，重点部位增加巡查频次。
4.6.3.3.2 每天不定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼道畅通，无擅自占用、乱堆乱放现象。4.6.3.3.3 巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。4.6.3.4 车辆管理
4.6.3.4.1 小区内设置简易的交通标志，地面有停车点。
4.6.3.4.2 按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。
4.6.3.4.3 车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。
4.6.3.4.4 收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。4.6.3.4.5 车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。4.6.3.4.6 非机动车应定点停放。4.6.3.5 紧急事故防范
4.6.3.5.1 对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。4.6.3.5.2 对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。4.6.3.5.3 每年组织1次以上应急预案演习。4.6.4 三级 4.6.4.1 人员要求
4.6.4.1.1 专职公共秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的50%以上，身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。
4.6.4.1.2 有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、安防器械和设备。4.6.4.1.3 配备对讲装置或必要的安全护卫器械。4.6.4.2 门岗
4.6.4.2.1 建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.4.2.2 4.6.4.2.3 4.6.4.2.4 4.6.4.2.5 4.6.4.2.6 保障值班电话畅通，接听及时。
各出入口24小时值班，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。
对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问。
保持出入口环境整洁、有序，道路畅通，阻止小商小贩、可疑人员随意入内。
4.6.4.3 巡逻
4.6.4.3.1 制定详细的巡查方案，小区院落、车库、车场每3小时巡查1次，重点部位增加巡查频次。4.6.4.3.2 每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。4.6.4.3.3 巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。4.6.4.4 车辆管理
4.6.4.4.1 按车辆行驶要求设立标识牌和标线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。
4.6.4.4.2 按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。
4.6.4.4.3 车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。
4.6.4.4.4 收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。4.6.4.4.5 车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。4.6.4.4.6 非机动车应定点停放。4.6.4.5 监控
4.6.4.5.1 设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。
4.6.4.5.2 监控室收到报警信号后，及时通知公共秩序维护人员赶到现场进行处理。
4.6.4.5.3 监控的录入资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。4.6.4.6 紧急事故防范
4.6.4.6.1 对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。4.6.4.6.2 对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。4.6.4.6.3 每年组织1次以上应急预案演习。4.6.5 四级 4.6.5.1 人员要求
4.6.5.1.1 专职公共秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训。
4.6.5.1.2 能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备。4.6.5.1.3 配备对讲装置或必要的安全护卫器械。4.6.5.2 门岗
4.6.5.2.1 建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。4.6.5.2.2 保障值班电话畅通，接听及时。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.5.2.3 各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。
4.6.5.2.4 对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。
4.6.5.2.5 对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入。
4.6.5.2.6 保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。4.6.5.3 巡逻
4.6.5.3.1 制定详细的巡查方案，小区院落、车库、车场每2小时巡查1次。重点部位增加巡查频次，记录规范、详实。
4.6.5.3.2 每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。4.6.5.3.3 巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。4.6.5.4 车辆管理
4.6.5.4.1 按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。
4.6.5.4.2 按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。
4.6.5.4.3 车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。
4.6.5.4.4 收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。4.6.5.4.5 有条件的住宅小区宜建设立体化停车设施。
4.6.5.4.6 建有立体停车设备的车库应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训。4.6.5.4.7 车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。4.6.5.4.8 非机动车应定点停放。4.6.5.5 监控
4.6.5.5.1 设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。
4.6.5.5.2 监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在30分钟内赶到现场进行处理。4.6.5.5.3 做好监控的录入资料保存工作，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。4.6.5.6 紧急事故防范
4.6.5.6.1 对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。4.6.5.6.2 对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告相关业主、业主委员会和有关部门。
4.6.5.6.3 每年组织1次以上应急预案演习。4.6.6 五级 4.6.6.1 人员要求
4.6.6.1.1 专职公共秩序维护人员以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.6.1.2 能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备。4.6.6.1.3 配备对讲装置或必要的安全护卫器械。4.6.6.2 门岗
4.6.6.2.1 建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。4.6.6.2.2 保障值班电话畅通，接听及时。
4.6.6.2.3 各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。
4.6.6.2.4 对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。
4.6.6.2.5 对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入。
4.6.6.2.6 保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。4.6.6.3 巡逻
4.6.6.3.1 制定详细的巡查方案。公共秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查1次，重点部位增加巡查频次。
4.6.6.3.2 每日定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。4.6.6.3.3 巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。4.6.6.4 车辆管理
4.6.6.4.1 按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。有条件住宅小区宜设立临时停车位。
4.6.6.4.2 按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。
4.6.6.4.3 车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。
4.6.6.4.4 收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。4.6.6.4.5 有条件的住宅小区宜建设立体化停车设施。
4.6.6.4.6 建有立体停车设备的车库应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训。4.6.6.4.7 车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。4.6.6.4.8 非机动车应定点停放。4.6.6.5 监控
4.6.6.5.1 设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。
4.6.6.5.2 监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在20分钟内赶到现场进行处理。4.6.6.5.3 做好监控的录入资料保存工作，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。4.6.6.6 紧急事故防范
4.6.6.6.1 对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。4.6.6.6.2 对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。4.6.6.6.3 每年组织2次以上应急预案演习。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7 保洁服务 4.7.1 初级 4.7.1.1 楼内保洁 4.7.1.1.1 楼层通道和楼梯台阶，每周清扫1次。
4.7.1.1.2 楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每季度清洁1次。4.7.1.1.3 共用门窗玻璃，每半年擦拭1次。
4.7.1.1.4 电梯轿厢地面、四壁每月清洁2次，无积尘。
4.7.1.2 外围保洁 4.7.1.2.1 道路每日清扫1次。雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。4.7.1.2.2 停车场、共用车库或车棚定期清扫。4.7.1.2.3 绿化带及草坪上的垃圾每周清扫1次。4.7.1.2.4 天台、明沟、上人屋面每半年清扫1次。4.7.1.2.5 路灯、楼道灯每半年清洁1次。
4.7.1.2.6 设有公共卫生间的，每日清洁1次，保持通风，无杂物。
4.7.1.3 垃圾收集与处理
4.7.1.3.1 应设置生活垃圾集中投放点，并协助做好垃圾分类工作。4.7.1.3.2 垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾。4.7.1.3.3 垃圾桶、果皮箱定期清洁。4.7.2 一级 4.7.2.1 楼内保洁 4.7.2.1.1 楼层通道和楼梯台阶，每周清扫2次，地面每月湿拖1次。
4.7.2.1.2 楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁1次。4.7.2.1.3 共用门窗玻璃，每季度擦拭1次。
4.7.2.1.4 电梯轿厢地面、四壁每周清洁2次，无积尘。
4.7.2.2 外围保洁 4.7.2.2.1 道路每日清扫1次。雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。4.7.2.2.2 停车场、共用车库或车棚每周清扫1次。4.7.2.2.3 绿化带及草坪上的垃圾每周清扫1次。4.7.2.2.4 天台、明沟、上人屋面每半年清扫1次。4.7.2.2.5 路灯、楼道灯每半年清洁1次。
4.7.2.2.6 设有公共卫生间的，每日清洁1次，保持通风，无杂物。
4.7.2.3 垃圾收集与处理
4.7.2.3.1 应设置生活垃圾集中投放点，并协助做好垃圾分类工作。4.7.2.3.2 垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾。4.7.2.3.3 垃圾桶、果皮箱每月清洁1次。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7.3 二级 4.7.3.1 楼内保洁 4.7.3.1.1 4.7.3.1.2 4.7.3.1.3 4.7.3.1.4 楼层通道和楼梯台阶，每周清扫3次，地面每2周湿拖1次。
楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁2次； 共用门窗玻璃，每2月擦拭1次，目视干净。电梯轿厢地面、四壁每2天清洁1次，无积尘。
4.7.3.2 外围保洁 4.7.3.2.1 4.7.3.2.2 4.7.3.2.3 4.7.3.2.4 4.7.3.2.5 4.7.3.2.6 4.7.3.2.7 4.7.3.2.8 道路每日清扫1次。雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。停车场、共用车库或车棚每周清扫2次。休闲、娱乐、健身设施每周清洁2次。绿化带及草坪上的垃圾每周清扫2次。门卫、岗亭每周清扫2次。
天台、明沟、上人屋面每季清扫1次。路灯、楼道灯每季清洁1次。
设有公共卫生间的，每日清洁1次；每月1次对公共卫生间进行消杀。
4.7.3.3 垃圾收集与处理 4.7.3.3.1 4.7.3.3.2 4.7.3.3.3 4.7.3.3.4 应设置生活垃圾集中投放点，并协助做好垃圾分类工作。垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾。
建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运。垃圾桶、果皮箱每月清洁1次。
4.7.3.4 卫生消杀
针对灭蚊、蝇、蟑螂、鼠的实际需要和季节特点制定具体计划，开展卫生消杀。4.7.4 三级 4.7.4.1 楼内保洁 4.7.4.1.1 4.7.4.1.2 4.7.4.1.3 4.7.4.1.4 4.7.4.1.5 楼层通道和楼梯台阶，每日清洁1次，地面每周湿拖1次。
楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周清洁1次。天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每季清洁1次。共用门窗玻璃，每2月擦拭1次，目视干净。电梯轿厢地面、四壁每日清洁1次，目视干净。
4.7.4.2 外围保洁 4.7.4.2.1 行。
4.7.4.2.2 4.7.4.2.3 4.7.4.2.4 4.7.4.2.5 道路每日清扫1次，目视无明显杂物、污迹和积水；雨雪天气及时清扫主要道路，方便出绿化带每2日清洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，目视无杂物。水景开放期内，每2日清洁1次，水面无明显漂浮物。
休闲娱乐、健身设施每2日擦拭1次。设施表面干净，地面无杂物。米以下庭院灯、草坪灯每月清洁1次，目视干净。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7.4.2.6 标识、宣传牌、信报箱、景观小品每月清洁1次，目视干净。4.7.4.2.7 天台、明沟、上人屋面每2月清洁1次，无垃圾堆放，排水顺畅。4.7.4.2.8 有公共卫生间的，每日清洁1次；每月1次对公共卫生间进行消杀。4.7.4.3 车库、车棚
4.7.4.3.1 地面每2日清洁1次，每2月冲刷1次。保持空气流通，地面无明显杂物、垃圾、积水。4.7.4.3.2 天花板、墙面每季清洁1次，无蜘蛛网。
4.7.4.3.3 门窗、消防箱、指示牌、指示灯、防火门、箱柜等公共设施每季清洁1次。4.7.4.4 垃圾收集与处理 4.7.4.4.1 4.7.4.4.2 4.7.4.4.3 4.7.4.4.4 应设置生活垃圾集中投放点，并协助做好垃圾分类工作。垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾。
建筑垃圾设置临时垃圾点，集中存放，定期外运。垃圾桶、果皮箱每月清洁2次。
4.7.4.5 卫生消杀
蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀1次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每半年进行1次，无明显鼠迹。4.7.5 四级 4.7.5.1 楼内保洁
4.7.5.1.1 大堂及休闲区域，客户聚集区域每日清洁2次，地面每周湿拖2次。每月消毒处理1次。4.7.5.1.2 楼层通道和楼梯台阶，每日清洁2次。
4.7.5.1.3 楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每周清洁3次。洁净、无灰尘、无污物。4.7.5.1.4 天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每2月清洁1次。4.7.5.1.5 共用门窗玻璃，每月擦拭1次。玻璃明亮、目视干净。
4.7.5.1.6 电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁1次，灯饰及轿厢顶部每月清洁1次，保持干净、整洁。轿厢每月消毒1次。4.7.5.2 外围保洁
4.7.5.2.1 道路每日清扫2次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。
4.7.5.2.2 绿化带每日清洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，目视无杂物。花坛表面洁净无污迹。
4.7.5.2.3 水景开放期内，每日清洁1次。水面无漂浮物，水体无异味。
4.7.5.2.4 休闲娱乐、健身设施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次。设施表面干净，地面无杂物。4.7.5.2.5 米以下庭院灯、草坪灯每2周清洁1次，目视干净。
4.7.5.2.6 标识、宣传牌、信报箱、景观小品每2周清洁1次，目视干净。4.7.5.2.7 天台、明沟、上人屋面每2月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放。4.7.5.2.8 设有公共卫生间的，每日清洁2次；每周1次对公共卫生间进行消杀。4.7.5.3 车库、车棚
4.7.5.3.1 地面每2日清洁1次，每月冲刷1次。保持空气流通，地面无垃圾和杂物。
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7.5.3.2 天花板、墙面每2月清洁1次，无明显污迹、蜘蛛网。
4.7.5.3.3 门窗、消防箱、指示牌、指示灯、防火门、箱柜等公共设施每2月清洁1次。4.7.5.4 垃圾收集与处理 4.7.5.4.1 4.7.5.4.2 4.7.5.4.3 4.7.5.4.4 4.7.5.4.5 垃圾桶布局合理，方便业主使用。
垃圾日产日清，应设置生活垃圾集中投放点，并协助做好垃圾分类工作。周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味。建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运。垃圾桶、果皮箱每周清洁1次。
4.7.5.5 卫生消杀
蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。4.7.6 五级 4.7.6.1 楼内保洁
4.7.6.1.1 大堂及休闲区域，客户聚集区域每日清洁2次，地面每周湿拖2次，每月消毒处理2次。4.7.6.1.2 楼层通道和楼梯台阶，每日清洁3次。
4.7.6.1.3 楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次。
4.7.6.1.4 天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁1次，目视无积尘、无蜘蛛网。4.7.6.1.5 共用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目视干净。
4.7.6.1.6 电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁2次，灯饰及轿厢顶部每月清洁2次，保持干净、整洁。轿厢每月消毒2次。4.7.6.2 外围保洁
4.7.6.2.1 道路每日清扫2次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。
4.7.6.2.2 绿化带每日清洁2次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，目视无杂物。花坛表面洁净无污迹。
4.7.6.2.3 水景开放期内，每日清洁2次。定期对水体投放药剂或进行其它处理。水面无漂浮物，水体无异味。
4.7.6.2.4 休闲娱乐、健身设施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，设施表面干净。4.7.6.2.5 2米以下庭院灯、草坪灯每周清洁1次，目视干净。
4.7.6.2.6 标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁1次，目视干净。4.7.6.2.7 天台、明沟、上人屋面每月清洁1次，无垃圾堆放，排水顺畅。
4.7.6.2.8 设有公共卫生间的，每日清洁2次；每周2次对公共卫生间进行消杀。4.7.6.3 车库、车棚 4.7.6.3.1 4.7.6.3.2 4.7.6.3.3 4.7.6.3.4 地面每日清洁1次，每月冲刷2次。保持空气流通，地面无垃圾和杂物。天花板、墙面每月清洁1次，目视无积尘、蜘蛛网。
门窗、消防箱、防火门、箱柜等公共设施每月清洁1次，目视无积尘。指示牌、指示灯保持整洁。
4.7.6.4 垃圾收集与处理
DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7.6.4.1 4.7.6.4.2 4.7.6.4.3 4.7.6.4.4 4.7.6.4.5 4.7.6.4.6 垃圾桶布局合理，并协助做好垃圾分类工作。
楼道内每层宜设置1个垃圾投掷点，方便业主使用。
垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味。建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，及时外运。垃圾桶、果皮箱每日清洁1次。
能正常使用并维护垃圾生物处理设备、中水处理设备等。
4.7.6.5 卫生消杀
蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。4.8 绿化服务 4.8.1 初级
根据住宅小区内绿化实际情况做到：
a)对草坪、花卉、树篱、树木进行每年至少1次的修剪、养护； b)定期清除绿地垃圾、石块等杂物； c)无大面积病虫害。4.8.2 一级
根据住宅小区内绿化实际情况做到：
a)对草坪、花卉、树篱、树木每年至少2次修剪、养护； b)定期清除绿地垃圾、石块等杂物； c)无大面积病虫害和露黄。4.8.3 二级
根据住宅小区内绿化实际情况应做到：
a)对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护； b)定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于15%；
c)对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，存活率达到70%； d)适时进行防冻保暖，预防病虫害；
e)树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。4.8.4 三级
根据住宅小区内绿化实际情况应做到：
a)对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护，保持观赏效果； b)定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于10%；
c)对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，存活率达到80%，土地无明显裸露； d)适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害；
e)树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。4.8.5 四级 4.8.5.1 绿化养护
DBXX/ XXXXX—XXXX 有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到：
a)对草坪、花卉、树篱、树木定期进行修剪、养护，保持观赏效果； b)定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于5%；
c)对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率小于5%，存活率不小于90%，行道树缺株率小于5%，土地无明显裸露；
d)适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害；
e)对树木每年至少修剪1次，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。4.8.5.2 环境布置
4.8.5.2.1 绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象。
4.8.5.2.2 绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象。
4.8.5.2.3 加强绿化宣传，对古树名木，保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等。4.8.6 五级 4.8.6.1 绿化养护
有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到： a)对草坪、花卉、树篱等定期进行修剪、养护； b)定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于2%；
c)对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道树缺株率小于3%，土地无明显裸露；
d)绿篱、色带及造型植物，轮廓清晰、层次分明、无残枝败叶，造型植物枝叶紧密、圆整，观赏效果良好；
e)适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害；
f)树木每年修剪1次以上，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦；
g)定期组织浇灌、施肥和松土。4.8.6.2 环境布置
4.8.6.2.1 绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象。
4.8.6.2.2 绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象。
4.8.6.2.3 设有景观湖的，保持三季有水，每年春季投放观赏鱼苗，水质良好，每月至少补水1次，每年清淤1次。
4.8.6.2.4 重大节日或庆典活动，对公共区域进行花木装饰。
4.8.6.2.5 加强绿化宣传，对古树名木，保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等。5 监督与投诉
DBXX/ XXXXX—XXXX 5.1 信息收集
物业服务企业应以各种方式收集业主及物业使用人对物业服务质量的信息，及时分析这些信息，不断改进服务的内容和质量。业主及物业使用人对物业服务满意度信息的收集可以采用以下方式：
a)直接与业主沟通； b)向业主发放调查问卷； c)来自各种媒体的报道；
d)收集各种渠道的业主投诉。5.2 投诉处理
5.2.1 物业服务企业应主动接受业主的监督，建立投诉处理机构，明确责任 人，对外公布监督、投诉电话。
5.2.2 积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理结果进行回访。认真及时地处理业主的意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者。
5.2.3 受理、处置业主或物业使用人的投诉应进行记录，并分下列情况进行处理：
5.2.3.1 物业服务企业直接受理的投诉，应核实情况，在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日。属于物业管理责任的，应当按照相关要求立即整改；属无效投诉的应做好解释工作。物业服务机构与投诉人无法协商解决的，应及时上报相关部门协调处理；
5.2.3.2 业主或物业使用人直接向相关部门投诉或者相关部门转来的投诉，应查明事实，分清责任，在规定时限内如实反映情况或上报书面材料，协助相关部门做好工作； 5.2.3.3 涉及依法裁决的，应按法律程序处理。5.3 公示监督
物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示服务企业名称、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、服务项目、收费标准、收费依据及12358价格举报电话等，接受业主的监督。
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参 考 文 献
[1] 中华人民共和国主席令第六十二号《中华人民共和国物权法》 [2] 中华人民共和国主席令第十五号《中华人民共和国合同法》 [3] 中华人民共和国国务院令 第379号《物业管理条例》
[4] 中华人民共和国国务院令 第549号《特种设备安全监察条例》 [5]《中华人民共和国消防条例》 [6] 《山东省物业管理条例》
[7]《山东省住宅物业服务收费管理办法》 [8] 《物业管理企业财务管理规定》 [9] 《城市环境卫生设施设置标准》 [10] 《住宅室内装饰装修管理办法》 [11]《青岛市物业管理条例》
[12]《青岛市房屋专项维修资金管理办法（试行）》 [13]《青岛市物价局物业服务收费管理办法》
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第四篇：协会章程范本
广东省行业协会章程示范文本
说明
一、。根据2005年12月2日广东省第十届人民代表大会常务委员会第二十一次会议通过的《广东省行业协会条例》及其他有关法律法规制定此章程示范文本。
二、广东省行业协会章程示范文本，旨在为广东省行业协会、制定章程提供范例。
三、行业协会制定的章程，应当包括章程示范文本中所列全部条款，可根据实际情况作适当补充。
四、“【】”内文字为制定要求。
第一章 总则
第一条 本会的名称（包括英文译名。缩写）【行业协会的命名应当符合《社会团体登记管理条例》和《广东省行业协会条例》，符合法律。法规的规定，不得违背社会道德风尚。行业协会的名称应当与其业务范围、成员分布、活动地域相一致，准确反映其特征。全省性的行业协会冠以“广东省”、“广东”字样的，应当按照有关规定经过省级社团登记机关批准；地方性的行业协、会应冠以本行政区域名称，不得冠以“广东省”、“广东”等字样。行业协会的名称，不得使用已由社团登记管理机关明令撤销或取缔的社会团体的名称】。
第二条 本会的性质【必须载明：组成的单位；行业性；地方性；自愿结成；非营利性社会组织】。
第三条 本会的宗旨【必须载明：遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚】。
第四条 本会接受社团登记管理机关的监督管理和（省／市／县）人民政府相关职能部门的业务指导【载明具体社团登记管理机关】。
第五条 本会的活动地域为广东省（或X市。X县）。
第六条 本会的住所【载明广东省X市X区】。
第二章 业务范围
第七条 本会的业务范围【必须具体。明确】：
（一）XXXXXXXXXXXX：
（二）XXXXXXXXXXXX；
（三）XXXXXXXXXXXX；
（四）XXXXXXXXXXXX：
（五）XXXXXXXXXXXX：
（六）XXXXXXXXXXXX：
（七）XXXXXXXXXXXX；
（八）XXXXXXXXXXXX×：
（）XXXXXXXXXXXX×。
以上业务范围概括为：【三十个字以内的业务范围概括】
第三章 会员
第八条 本会的会员为本行业的经济组织【行业协会只设单位会员】。
第九条 申请加入本会的会员，必须具备下列条件：
（一）拥护本会的章程；
（二）有加入本会的意愿；
（三）在本行业领域内具有一定的影响；
（四）应持有工商营业执照等相关证件。
第十条 会员入会的程序是：
（一）提交入会申请书；
（二）经理事会讨论通过；
（）XXXXXXXXXXXX。XXXXXXXXXXXX；
（）由理事会或理事会授权的机构发给会员证。
第十一条 会员享有下列权利：
（一）出席会员大会（或会员代表大会），参加协会活动、接受协会提供的服务；
（二）选举权、被选举权和表决权；
（三）获得本会服务的优先权；
（四）对本会工作的提议案权、建议权和监督权；
（五）入会自愿。退会自由；
（）XXXXXXXXXXXX。
第十二条 会员履行下列义务：
（一）遵守本会章程。
（二）执行本会的决议；
（三）按规定交纳会费；
（四）维护本会及本行业的合法权益；
（五）完成本会交办的工作；
（六）向本会反映情况，提供有关资料；
（）XXXXXXXXXXXX。
第十三条 会员缴纳会费的标准：
（一）会长单位每年缴纳会费XXXX元：
（二）副会长单位每年缴纳会费XXXX元：
（三）常务理事单位每年缴纳会费XXXX元；
（四）理事单位每年缴纳会费XXXX元；
（五）一般会员单位每年缴纳会费XXXX元。
第十四条 会员退会应书面通知本行业协会，并交回会员证。会员1年不交纳会费或不参加本行业协会活动的，视为自动退会。
第十五条 会员如不遵守本行业协会章程，将由本行业协会提出批评、教育；如有严重违反本章程的行为，经会员大会（或会员代表大会）表决通过，予以除名。
第四章 组织机构和负责人的产生、罢免
第十六条 本会由会员组成会员大会（或会员代表大会）。【会员数量在l00个以上的，可以推选代表组成会员代表大会，会员代表由会员选举产生】。会员大会（或会员代表大会）是本行业协会的最高权力机构，依照国家法律、法规和行业协会章程的规定行使职权。
第十七条 会员大会（或会员代表大会）行使下列职权：
（一）决定协会在法律、法规规定范围内的业务范围和工作职能；
（二）选举或者罢免会长、副会长、秘书长（选任制）、理事、监事；（选举采取无记名投票的方法进行）
（三）审议理事会、监事会（监事）的工作报告、财务预决算方案；
（四）审议理事会对会员除名的提议；
（五）对协会变更、解散和清算等事项作出决议；
（六）改变或者撤销理事会不适当的决定；
（七）制订或修改章程、组织机构的选举办法；
（八）决定终止事宜；
（九）决定其他重大事宜。
第十八条 会员大会（或会员代表大会）每届X年（会员大会或会员代表大会每届最长不超过4年）。因特殊情况需提前或延期换届的，须由理事会表决通过，报经社团登记管理机关批准同意。但延期换届最长不超过1年。会员大会（或会员代表大会）每两年至少召开一次会议，理事会认为有必要或者五分之一以上的会员提议，可以召开临时会员大会（或会员代表大会）。
第十九条 会员大会（或会员代表大会）必须有全体会员（或会员代表大会）的三分之二以上出席；其决议应当由全体会员（会员代表）的过半数通过。
会员大会（或会员代表大会）应当对所议事项的决定作会议纪要，并向会员公告。
第二十条 本会设理事会。理事会为会员大会（或会员代表大会）的常设机构，在会员大会（或会员代表大会）闭会期间，依照会员大会（或会员代表大会）的决议和协会章程的规定履行职责。【理事人数为会员（会员代表）数的三分之一】。
第二十一条 理事会的职权是：
（一）筹备和召集会员大会（或会员代表大会）；
（二）执行会员大会（或会员代表大会）的决议，并向会员大会（或会员代表大会）报告工作；
（三）决定协会具体的工作业务；
（四）制定协会的财务预算方案、决算、变更、解散和清算等事项的方案；
（五）制定协会增加或者减少注册资金的方案；
（六）决定协会各内部机构的设置，并领导协会内部各机构开展工作；
（七）决定新申请人的入会和对会员的处分，提议对会员的除名；
（八）聘任或者解聘聘任制秘书长，决定协会分支机构主要负责人；根据秘书长提名，聘任或者解聘副秘书长和协会办事机构、代表机构主要负责人，决定其报酬事项；
（九）制定协会内部管理制度；
（十）协会章程规定的其他事项。
第二十二条 理事会每半年至少召开一次会议（情况特殊的，也可采用通讯形式召开）。理事会须有过半数的理事出席方能召开，其决议须经全体理事过半数表决通过方能生效。理事会应当对决议形成会议纪要，并向全体理事公告。
理事会会议由会长召集和主持；会长因特殊原因不能履行职）务时，由会长委托副会长或者秘书长召集和主持。三分之一以上理事可以提议召开理事会。
第二十三条 理事会人数在50人以上的，根据需要可从理事中选举常务理事，设立常务理事会，常务理事会对理事会负责。常务理事会由会长、副会长、常务理事组成。【常务理事人数为理事人数的三分之一】。常务理事会在理事会闭会期间，经理事会授权可以行使本章程第二十一条规定的第一、二、四、五、六、七、八、九项职权。常务理事会至少三个月召开一次会议；情况特殊的也可采用通讯形式召开。常务理事会作出的决议，必须有半数以上的常务理事通过。
常务理事会应当对所议事项的决定作会议记录。
第二十四条 本会设立分支机构。代表机构的规则。程序：
（一）由本行业协会秘书处提出设立分支机构的具体方案；
（二）将具体方案提交会长办公会议讨论通过；
（三）将通过后的具体方案提交理事会审议批准。
（四）报社会团体登记管理机关审批。
第二十五条 本会设立监事会（或监事X名），由会员大会（或会员代表大会）选举产生，监事会（或监事）任期与理事会任期相同，期满可以连任。会长、副会长、理事、秘书长不得兼任监事。
第二十六条 本会的会长、副会长、秘书长、监事必须具备下列条件：
（一）坚持党的路线。方针，政策，遵守国家法律法规；
（二）在本行业领域内有较大影响；
（三）会长、副会长、秘书长最高任职年龄不得超过70周岁，秘书长为专职；
（四）身体健康，能坚持正常工作；
（五）未受到任何刑事处罚；
（六）具有完全民事行为能力。
第二十七条 本会的秘书长采用聘任制（或选任制），秘书长和会长不能在同一企业中产生。会长不得兼任秘书长。【如选任制的，会员大会或会员代表大会享有对其的选举或者罢免权，列入第十七条
（二）中。如聘任制，理事会享有对其聘任权，列入第二十一条
（九）中】
第二十八条 本会设会长一人，副会长若干人。会长为本行业协会的法定代表人，本行业协会法定代表人不得兼任其他社会团体的法定代表人。
第二十九条 本会会长、副会长、选任制秘书长每届任期 年【每届不得超过4年】，连任不得超过两届。
第三十条 本会会长行使下列职权：
（一）召集和主持理事会（或常务理事会）会议；
（二）检查会员大会（或会员代表大会）。理事会（或常务理事会）决议的落实情况；
（三）代表本协会签署有关重要文件；
（）XXXXXXXXXXX。
第三十一条 本会副会长、秘书长在会长领导下开展工作，秘书长对理事会负责。秘书长为专职，行使下列职权：
（一）主持办事机构开展日常工作，组织实施工作计划；
（二）组织制定、实施工作计划和预算、决定；
（三）协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作；
（四）提名副秘书长以及各办事机构、分支机构、代表机构和实体机构主要负责人，交理事会或常务理事会决定；
（五）提名办事机构。代表机构。实体机构专职工作人员的、聘用，报会长批准；
（六）处理其他日常事务；
（）XXXXXXXXXXXX。秘书长出席（或列席）理事会，常务理事会会议。【聘任制秘书长为列席】
第三十二条 监事会（或监事）行使下列职权：
（一）向会员大会（或会员代表大会）报告工作。
（二）监督会员大会（或会员代表大会）和理事会的选举、罢免；监督理事会履行会员大会（或会员代表大会）的决议。
（三）检查协会财务和会计资料，向登记管理机关以及税务、会计主管部门反映情况。
（四）监事列席理事会会议，有权向理事会提出质询和建议。
（五）监督理事会遵守法律和章程的情况。当会长、副会长、理事和秘书长等管理人员的行为损害协会利益时，要求其予以纠正，必要时向会员代表大会或政府相关部门报告。
监事应当遵守有关法律法规和协会章程，接受会员大会（或会员代表大会）领导，切实履行职责。
第五章资产管理、使用原则
第三十三条
本会经费来源：
（一）会费；
（二）捐赠；
（三）政府资助；
（四）在核准的业务范围内开展活动或服务的收入；
（五）利息；
（）XXXXXXXXXXXX；
（）其他合法收入。
第三十四条 本会接受捐赠时，应当遵守法律法规、不得以任何形式进行摊派或变相摊派。
捐赠人、资助人或单位、会员、监事有权向协会查询捐赠财产的使用、管理情况，并提出意见和建议。对于捐赠人。资助人或单位、会员、监事的查询，协会应及时如实答复。
第三十五条 本会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展，财产以及其他收入受法律保护，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。
第三十六条 协会会长、副会长、理事、监事。秘书长以及工作人员私分、侵占、挪用协会财产的，应当退还，并在会员大会（会员代表大会）上进行检讨；构成犯罪的，依法追究刑事责任，第三十七条 本会执行国家统一的会计制度，依法进行会计、核算。建立健全内部会计监督制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。
本会接受税务、会计主管部门依法实施的税务监督和会计监
第三十八条 本会配备具有专业资格的会计人员。会计不得兼任出纳。会计人员必须进行会计核算，实行会计监督。会计人员调动工作或离职时，必须与接管人员办清交接手续。
第三十九条 本会的资产管理必须执行国家规定的财务管理制度，接受会员大会（或会员代表大会）和财政部门的监督。资产来源属于国家拨款或者社会捐赠、资助的，必须接受审计机关的监督，并将有关情况以适当方式向社会公布。
第四十条 本会进行报告、换届、变更法定代表人以及清算，必须接受登记管理机关组织的财务审计。
第四十一条 本会按照《广东省行业协会条例》规定，于每年3月底前向登记管理机关报送上一活动报告、财务报告和本的活动安排。
本会建立重大事项报告制度：本会召开大型学术报告会。研讨会，展览会，举办对外交流，与境外民间组织交往，开展业内评比、达标、表彰活动，接受境外及社会捐款等，在活动前向政府相关职能部门和登记管理机关报告并办理相关手续。
第四十二条 本会专职工作人员实行全员聘任制，面向社会公开招聘，并订立劳动合同。其工资和保险、福利待遇，参照国家对事业单位的有关规定执行。
第六章章程的修改程序
第四十三条 对本会章程的修改，须经理事会表决通过后报会员大会（或会员代表大会）审议。
第四十四条 本会修改的章程，须在会员大会（或会员代表大会）通过后30日内，报登记管理机关核准后生效。
第七章终止程序及终止后的财产处理 第四十五条 本会有以下情形之一，应当终止，并由理事会、或常务理事会提出注销动议：
（一）完成章程规定的宗旨的；
（二）会员大会（或会员代表大会）决议解散的；
（三）协会发生分立。合并的；
（四）无法按照章程规定的宗旨继续开展工作的；
（）XXXXXXXXXXXX。
第四十六条 本会终止动议须经会员大会（或会员代表大、会）表决通过，并报社团登记管理机关审查同意。
第四十七条 本会终止前，须在社团登记管理机关及有关单位指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜，清算期间，不开展清算以外的活动。协会应在清算结束之日起十五日内到登记管理机关办理注销登记手续。
第四十八条 本会经社团登记管理机关办理注销登记手续后即为终止。
第四十九条 本会终止后的剩余财产，在社团登记管理机关的监督下，按照国家有关规定，用于发展与本协会宗旨相关的事业。
第八章附则
第五十条 本章程经X年X月X日会员大会（或会员代表大会）表决通过。
第五十一条 本章程的解释权属本会的理事会。
第五十二条 本章程自社团登记管理机关核准之日起生效。
第五篇：协会章程
辽宁省公共营养师协会章程（草案）
辽宁省公共营养师协会 发布时间：2009/6/12 10:51:03 浏览量：3792
第一章 总则
第一条 本协会名称为“辽宁省公共营养师协会”（英文名称 ：Liaoning ProvincePublic nutrition Association简称LPPA）
第二条 辽宁省公共营养师协会是全省性的群众性团体，是全省公共营养师和临床营养医师自愿组成的非营利性的专业社会组织。
第三条 本协会的宗旨是：坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，在遵守国家宪法、法律、法纪和国家政策，遵守社会道德风尚的前提下，在全省范围内，组织和团结我省公共营养师职业工作者，调动一切积极因素，以政府支持营养、健康产业发展为依托，以宣传教育为手段，以提高全民营养健康水平为目的，调动社会各界，促进我省营养、健康事业的发展，为配合省委、省政府开展全省和谐社会的建设工作大局服务，为振兴辽宁经济服务。
第四条 本协会接受业务主管单位辽宁省科协的业务指导和登记管理机关辽宁省民政厅的监督管理。
第五条 本协会地址：暂定辽宁省沈阳市沈河区北京街19号（辽宁先锋大厦11楼18室）
第二章 业务范围
第六条 面向省内托幼机构、小学、中学、高中、大专院校、医院、机关、企事业集体用餐单位、食品生产经营企业、大型餐饮酒店行业、健身美容会馆、保健品营 1
销行业、社区开展营养健康科普知识教育，与有关新闻媒体广泛合作，大力进行营养、健康宣传；引导居民养成合理的生活方式、科学的饮食习惯，提高全民营养健康意识，促进全民身心健康，增强全民身体素质。
第七条 加强行业自律，制定行业规范，有针对性的开展专业性指导工作：
第八条 配合各级政府和各级主管部门开展幼儿、小学、中学、高中、营养调查，健康评价，制定膳食方案，跟进服务，提高青少年健康指数，开展网上和电话营养专家咨询服务。
第九条 在相关政府部门支持下，设立社区营养工作室，开展营养咨询 宣教和服务工作，开展营养调查，健康评价，制定膳食方案，进行健康管理，跟进服务，提高居民健康指数
第十条 根据国家有关规定编辑、出版、发行有关的杂志与刊物。第十一条 组织学员和专家开展国、内外学术、交流研讨活动；
第十二条 组织公共营养师业务培训、就业和创业指导，进行公共营养师注册和营养咨询专业性服务。
第十三条 培训和开发营养健康产业人才；促进科技成果转化、推广营养健康科技成果。
第十四条 对集体供餐行业、美容健身行业、高端人群等进行有偿服务；
第十五条 对重点人群（高血压、高血脂、糖尿病、肥胖、老年人、婴幼儿、孕产妇等）开展营养咨询和服务；
第十六条 对市场流通的食品、保健品进行营养评价、分析，对评价结果定期进行社会公告发布；
第十七条 与科研单位、大专院校、食品、保健品生产经销单位联合开发和推广适合
我省各类人群的营养补充食品；
第十八条 维护会员的合法权益，根据国家有关规定，奖励表彰推荐杰出人才和优秀单位，组织参加符合我会宗旨的社会公益活动。
第三章 会员
第十九条 本协会的会员种类：
1、个人会员；
2、团体会员。第二十条 各类会员
一、个人会员：
热爱公共营养事业、具备良好的职业道德。承认本协会章程，自愿交纳会费，符合下列会员条件之一者，均可自愿申请为本协会会员：
1、具有由国家劳动部门颁发的四级/中级以上公共营养师职业资格证书者；
2、对发展我省营养健康事业作出贡献的专家、教授和营养专业工作人员。
二、团体会员：
凡愿参加本协会活动，支持本协会工作，与协会业务有关的医疗卫生、医学教育科研机构、大专院校；具有独立法人资格与营养健康相关的各行各业（如食品生产企业、社区、美容院、健身俱乐部、酒店餐饮、机关企事业单位食堂、托幼机构、康复机构、大型超市等）；依法登记成立的社团等。第二十一条 会员入会的程序：
1、个人会员由本人申请，符合会员条件，经常务理事会讨论通过，由本协会颁发《辽宁省公共营养师协会会员证》。
2、团体会员由单位向本协会申请，经本协会常务理事会批准发证。
第二十二条 各类会员的权利：
一、个人会员：
1、有本协会选举权、被选举权和表决权；
2、对本协会的工作有建议权和监督权；
3、按规定有参加本协会组织的一切有关活动的权利；
4、免费取得本协会的相关刊物和学术资料；
5、入会自愿、退会自由。
二、团体会员：
1、有本协会选举权、被选举权和表决权；
2、对本协会的工作有建议权和监督权；
3、按规定有参加本协会组织的一切有关活动的权利；
4、免费取得本协会的相关刊物和学术资料；
5、可要求本协会为团体会员提供公共营养师人才支持、专家资源、科技服务；
6、在符合国家法律和政策的前提下，在企事业合法经营的条件下，团体会员单位可与协会网站进行链接。
7、入会自愿、退会自由 第二十三条 各类会员义务：
一、个人会员：
1、遵守协会章程，执行本协会的决议、决定；
2、维护协会合法权益；
3、完成协会交办的工作；
4、向协会反映情况，提供有关资料、信息；
5、按规定及时缴纳会费；
二、团体会员：
1、遵守协会章程，执行本协会的决议、决定；
2、维护协会合法权益；
3、完成协会交办的工作；
4、向协会反映情况，提供有关资料、信息；
5、按规定及时缴纳会费；
6、不得以公共营养师协会名义从事非法活动或损害本协会名誉，如造成社会影响和经济损失，后果自负，并承担法律责任。
第二十四条 个人会员、团体会员退会应书面通知协会秘书处，并交回会员证。会员如一年不缴纳会费或不参加协会活动的，将视为自动退会，收回会员证。第二十五条 会员如有严重违反本章程的行为，经常务理事会或理事会表决通过，予以除名，并追回会员证。
第四章 组织机构和负责人产生、罢免
第二十六条 协会的最高权力机构是会员代表大会，会员代表大会的职权是：
（一）制定和修改章程；
（二）选举和罢免理事；
（三）选举和罢免会长；
（四）制定和修改会费收取标准和管理办法；
（五）审议理事会的工作报告和财务报告；
（六）决定终止事宜；
（七）决定其他重大事宜。
第二十七条 会员代表大会须有2/3以上的会员代表出席方能召开，其决议须经到会会员代表半数以上表决通过方能生效。
第二十八条 会员代表大会每五年举行一次，因特殊情况需提前或延期换届的，须有理事会表决通过。报业务主管单位审查并经社团登记管理机关批准同意，但延期换届最长不超过1年。
第二十九条 理事会是会员代表大会的执行机构，闭会期间领导本协会开展日常工作，对会员代表大会负责。第三十条 理事会的职权是：
（一）执行会员代表大会的决议；
（二）选举和罢免副会长、秘书长；
（三）筹备召开会员代表大会；
（四）向会员代表大会报告工作和财务状况；
（五）决定会员的吸收和除名；
（六）决定设立办事机构、分支机构、代表机构和实体机构；
（七）决定副秘书长、各机构主要负责人的聘任；
（八）领导协会各机构开展工作；
（九）制定内部管理制度；
（十）决定其它重大事项。
第三十一条 理事会需有2/3以上理事出席才能召开，其决议须经到会理事2/3以上表决通过方能生效。
第三十二条 理事会每年至少召开一次会议，情况特殊的也可采用通讯形式召开 第三十三条 本协会设立常务理事会，常务理事会由会长、常务副会长、副会长、秘书长、副秘书长组成，常务理事会由理事会选举产生，在理事会闭会期间行使本协会章程第三十条第一、三、五、六、七、八、九项的职权，对理事会负责。第三十四条 常务理事会须有2/3以上常务理事出席方能召开，其决议需经到会常务理事2/3以上表决通过方能生效。
第三十五条 常务理事会至少每半年召开一次会议，情况特殊的也可采用通讯形式召开。
第三十六条 本协会会长、常务副会长、副会长、秘书长必须具备下列条件：
（一）坚持国家的方针、政策、政治素质好；
（二）在本协会业务领域内有一定影响；
（三）会长、副会长、秘书长最高任职年龄不超过70周岁，秘书长为专职。
（四）身体健康，无重大疾病，能坚持正常工作；
（五）未受过剥夺政治权利的刑事处罚的；
（六）具有完全民事行为能力。
第三十七条 本协会会长、常务副会长、副会长、秘书长任期五年（最长不得超过两届）。因特殊情况需延长任期的，须经会员代表大会2/3以上会员代表大会表决通过，报业务主管单位审查经社团登记管理机关批准同意后方可任职。
第三十八条 本协会由常务会长为法定代表人，报业务主管单位审查并经社团登记机关批准同意后方可担任。
第三十九条 本协会会长行使下列职权：
（一）召集和主持理事会（或常务理事会）；
（二）检查会员代表大会，理事会（或常务理事会）决议的落实情况；
（三）推荐名誉会长、副会长和执行副会长、秘书长的人选。
（四）代表本协会签署有关重要文件。第四十条 本协会秘书长行使下列职权：
（一）主持办事机构开展日常工作，组织实施工作计划：
（二）协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作；
（三）提名副秘书长以及各办事机构、分支机构、代表机构和实 体机构主要负责人，提交理事会或常务理事会决定。
（四）决定办事机构，代表机构、实体机构专职工作人员的聘用；
（五）处理其他日常事务。
第五章 资产管理使用原则
第四十一条 本协会经费来源：
（一）会费；
（二）捐赠；
（三）政府资助；
（四）在核准业务范围内开展活动或服务收入；
（五）利息；
（六）其他合法收入。
第四十二条 本协会按照国家有关规定收取会员会费。制定或修改会费标准，应召开会员代表大会，必须有2/3以上会员代表出席，并经出席会员代表1/2以上以无记名投票方式表决通过。
第四十三条 本协会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业发展，不得在会员中分配，不得投入会员企业进行营利。
第四十四条 本协会建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。
第四十五条 本协会配备具有专业资格的会计人员。会计不得兼任出纳。会计人员必须进行会计核算，实行会计监督。会计人员调动工作或离职时，必须与接管人员办清交接手续。
第四十六条 凡属本协会购置的固定和大宗资产（办公用品等），必须登入财务帐。第四十七条 本协会的资产管理必须执行国家规定的财务管理制度，接受会员代表大会和财政部门的监督。资产来源属于国家拨款或者社会捐赠、资助的，必须接受审计机关的监督，并将有关情况以适当方式向社会公布。
第四十八条 本协会换届或更换法定代表人之前必须接受社团登记管理机关和业务主管单位组织的财务审计。
第四十九条 本协会的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。
第五十条 本协会专职工作人员实行聘任制，专职工作人员养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险和住房公积金及专业技术职称评聘等按属地化和市场化原则执行。
第六章 章程的修改程序
第五十一条 对本章程的修改须经理事会表决通过后报会员代表大会审议。
第五十二条 本协会修改章程须在会员代表大会通过后15日内经业务主管单位审查同意，并报社团登记管理机关核准后生效。
第七章 终止程序及终止后的财产处理
第五十三条 本协会完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注销的，由理事会或常务理事会提出终止动议。
第五十四条 本协会终止动议须经会员代表大会表决通过，并报业务主管单位审查
同意。
第五十五条 本协会终止前，须在业务主管单位及有关机关指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。清算期间，不开展清算以外的活动。第五十六条 本协会经社团登记管理机关办理注销登记手续后即为终止。第五十七条 本协会终止后的剩余财产，在业务主管单位和社团登记管理机关的监督下，按照国家有关规定，用于发展与本团体宗旨相关的事业。
第八章 附则
第五十八条 本章程经2009年1月19日会员代表大会无记名投票方式表决通过。第五十九条 本章程的解释权属本协会的理事会。第六十条 本章程自社团登记管理机关核准之日起生效。
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