如何成为一名优秀的营业员

第一篇：如何成为一名优秀的营业员

如何成为一名优秀的营业员

作为一名优秀的营业员，应视企业、顾客和个人这三者利益合而为一，努力提升自我素质，做好本职工作，一心为顾客服务；就必须设法帮助顾客排忧解难，让他们乘兴而来，满意而归；应必须对企业尽心尽职，把企业当成自己终身的顾客；应成为顾客的消费顾问，想方设法帮助顾客解决问题，使他们能得到满意的解决方案。

营业员应做好以下工作：

 揣摩并询问顾客对商品的兴趣和爱好  向顾客介绍商品的有关知识

 向顾客建议哪些商品能最大的满足其需求  向顾客解释购买此种商品能获得哪些益处  回答顾客的疑难问题

 向顾客推荐其他商品和服务项目  使顾客确信自己作出的决策是明智的

性格指一个人的态度、习惯和情感的总和，就是我们和一个人接触所观察到的此人的音容笑貌以及对他的感觉，也就是指将一个人同其他人区分开来的所有性格特征。

个性是一个人在每天的生活中所表现出来的性格和外界对他的反应的结合。一个人究竟是人人讨厌还是人人喜欢主要取决于他的性格。性格是一个人工作能力的有机组成部分，它决定一个人和雇主、同事、顾客合作的融洽程度以及事业的成败。

一个人可能有多种好习惯，但是假使有一种坏习惯，就会给人一种很差的印象，因此，要当好一名营业员，就必须养成一种温和、含蓄、给人以亲近感的性格。

情感、习惯和态度是组成个性的主要因素，它们组合成一个人的个性。个性是可以改变的，但是一个优秀的营业员应该具备以下性格：

忠诚

整洁

雄心

职业作风

体谅

谦让

沉着 守时

可信赖

同情心

自我控制

幽默

正直

老练 热情

创造性

协作

自信

顾客心中优秀的营业员：

 外表整洁

 热情友好，乐于助人  有礼貌，有耐心  能够提供方便快捷的服务  耐心地听取顾客的意见和要求  非常熟悉地介绍所销售商品的优点  能很好地回答顾客的问题  能提出建设性的意见

 关心顾客的利益，急顾客之所急  能够提供准确的商品信息， 倾尽全力为顾客服务  记住顾客爱好和习惯

 帮助顾客选择最合适的商品和服务项目

十一条优质服务的理念

我们在实际工作中和生活中都会体会到：顾客在离开一个商场后不再光顾的原因，有90％是因为营业员缺乏礼貌，而不是由于价格、商品种类，服务设施等方面的原因。因此，营业员的服务是决定商场经营好坏的第一要素。

业务娴熟，服务热情是商场经营成功的法则，一个优秀的营业员在为顾客提供服务的时候应遵循下列理念：

 满足顾客需求就是我们的工作  顾客进店不是与我们争论或斗智的  顾客是商业经营中最重要的人  顾客是我们应该给予最高礼遇的人  顾客是商场经营活动中的血液

 顾客是营业员、商场经理和业主收入的主要来源  顾客是为“买”而来的

 顾客不是人，而是商场的一个组成部分  顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客  顾客会给我们带来利益

 顾客不是冷血动物，他们也有七情六欲

销售是帮助顾客购买自己所喜欢的商品的一个过程。在这个过程中，我们是他们问题的解决者，难题的答疑者，他们应该能在自己为顾客真诚服务的过程中体会到自己工作的价值。

如何培养优秀的营业员

在今天的消费经济中，服务重于一切，顾客满意度决定了一个企业的存放。对许多商场而言，营业员就是面对顾客的第一线窗口，我们的服务品质直接影响到顾客对商场的观感。

不过，在现实生活中，营业员的训练不足，工作时间长，因此就很难在长时间内有稳定的高水准的工作绩效。而对越来越多变、要求越来越高的顾客，营业员需要的训练也随之升级。顾客服务的难度提高，意味着企业必须有新策略应对这项新挑战。

 技巧可以训练，但人格特质很难改变。不是所有的人都能在商场内站8个小时还能和颜悦色地与顾客互动。因此，挑选人格特质合适的人，并以上岗前的训练辅助作进一步地筛选，就可能比较容易地找到合适的人。

在面试营业时，可以问他过去有没有从事销售或客户服务的经验？如果有，他觉得那份工作最有趣的部分在哪里？问题的重点在于透过迂回的方式，测试面试乾是否具有服务热忱、独立完成工作的能力。有些公司为了测试面试者的决心，甚至会要求应征者参与不支薪的职前训练，以此作为工作的必要条件。

 职前的训练决定了营业员的工作品质，除了公司、产品介绍外，训练项目还包括市场营销、沟通技巧、电脑操作等。商场也可以考虑跟社区的大学 或外部的企管顾客公司合作开设职前训练课程，以保持开课的弹性和品质。

 顾客服务是一种充满感性的经验，因此训练内容应包括顾客心理学，让营业员学习如何应付顾客压力、建立信任、提供客户的经验。如果营业员不是板着脸孔公事公办地处理顾客的问题，顾客对商场的满意度及忠诚度都会提高

 如果让新时员工上完课就马上到一线服务的话，不但会使他们感到紧张，而且很可能会激怒顾客。这些愤怒的顾客会到处宣扬，让很多人知道他的不愉快经验，这可以说是商场最大的负面影响之一。所以，为了保险起见，新员工在上完课后与专家或资深人员配对上阵，并由经验老道的营业员带训实习一段时间，以增加新员工的实战经验，降低他们的挫折感，并确保他们不出差错。当新员工没有办法解决顾客的问题时，训练内容还应包含如保让营业员以不激怒顾客的态度来坦然以对，并让顾客知道何时可以解决问题，然后在承诺时限前完成任务。

 有快乐的营业员才有快乐的顾客。所以适时地给营业员必要的训练、鼓励和指导，减轻他们的心理压力，让他们能愉快地完成工作

 为了确保营业员在一线的工作表现得完美一些，商场必须有系统地提供督导，有些公司运用监测工作，检测顾客满意度，以检视营业员的服务质量。如果营业员每个月至少有两次以上的表现不恰当的话，就要接受一些再培训的学习，帮助他们加强训练。

当然，这类的督导如果能更人性化的话，就会使营业员感到更自在一些，所以，有些商场会采取营业员与督导人员一对一面谈的方式，针对实际状况讨论应变之道。

良好周到的训练及监督，可以使营业员成为顾客与商场之间完美的纽带，让顾客对商场保持高的忠诚度。这不但是培养优秀营业员的良方，还无疑是在这竞争激烈的商业战场上致胜的先机

第二篇：如何成为一名优秀的营业员

营业员是商品销售的代表，更是商品生产 商与顾客交流的关键环节。作为一个营业员肩负着双重的责任，一方面要对商品的生产者负责，就是使产品销售出去，另一方面又要对消费者负责，即为消费者提供满意的产品和服务。俗话说：“买的没有场卖的精”，作为营业员要提供优良的销售服务，就一定要在商品知识、顾客心理、卖场技巧、专业服务方面表现出高超的销售技巧。而这仅靠一星半点小聪明是不行的，因为冰冻三尺非一日之寒，没有平时的经验积累和留心观察就不可能做到。

如何提高营业员业务素质：

一、了解商品行业消费的重要性

二、清楚自己所在商店地区的消费环境

三、想法分析顾客的来源

营业员如何与女性客户打交道

女性客户是商业单位的最重要顾客，她的心理特征和消费行为应该引起营业员的注意。

女性的心理特征一般来说，有如下几点：

其一，注重外表，容易感情用事。

其二，“唯我独尊”的观念较强。

其三，对待利害得失问题非常敏感。

其四，富于幻想。

其五，优柔寡断(遇事拿不定主意)。

了解这些心理后就要注意对女客户的服务技巧：

一、“容易感情用事”，因此，与女性客户接洽时，最重要的是态度大方，服装整洁，谈吐文雅，以干脆、利落的姿态进行推销。此外，要想努力博得女性客户的好感，你还必须善于评价对方。比方说对方容貌美丽、端正，孩子聪明伶俐，家中摆设整洁大方，就边穿的服装也是式样新颖等。

二、“富于幻想”。这是指女性客户对幸福的强烈追求。与其说她的家庭已达到某种状况，倒不如说她抱有要达到这种状况的最殷切愿望。并且，女性往往是感情脆弱的。

三、“优柔寡断”。这是一般女性的固有心理。面对这类女性客户，你不要用强迫的口气来说“这种做法好“，而要以爽朗、明快的态度请她的丈夫或同伴来决定。这样做，是最有效的办法。

四、“唯我独尊“的个人观念较严重。对待这种人，采用”我是特意来为您服务的“推销方法颇为见效。

五、女性客户“对于利害得失问题非常敏感“。这是所有一切问题的实质，只要看看在百货商场的廉价售货处和廉价食品门前拥护着的女性客户，就完全可以理解了。

● 如何提高营业员的服务水平

一、从待客的基本用语开始

营业员对客人的招呼话，店里常用的语句称为待客基本用语。例如：欢迎光临、好的、请您稍候、让您久等了、谢谢、欢迎再来、不好意思、抱歉等等，这是营业员的规范服务主要内容。

如何令客人满意呢？首先，要习惯让声音宏亮、开朗、自然。其次是要用心去表达。客人踏进商店时，我们对他说的第一句话是“欢迎光临”，对于他能从这么多商店中选中自己的店，要心存感激与喜悦。接着回应“好的”是要认真、诚意。说“谢谢”“衷心感谢”、“抱歉”要发自内心。总之，说每一句话都要语调客气，诚心诚意。营业员的语言虽然看不见，却具有色泽、质感与温度。“欢迎光临”像是热烘烘的红色，“谢谢”是温暖的橘色、、、、、、所以，请让你的心颜色更温暖。就算进店的客人没有买到东西，也不要忘记对他说这句话。对于东西不合他意，心理要有帮不上忙，觉得抱歉的意思，同时要以期待他再次光临的心情，温馨地送客离开。

二、养成清爽、利落的动作习惯

营业员向顾客问候时不只是用语言，还要有配合听动作，而这就是轻度鞠躬礼。正确的轻度鞠躬看起来自然又舒服，所以一定要养成这种习惯。要有优雅的鞠躬礼，优雅的动作，首先要有正确的站姿，它包括下列内容：

身体道德要站正，背要挺直，脸向前方，下颚轻轻向内缩，但头部不可过度内缩，否则会有颓丧的感觉，也不可以太上扬，这样会给人傲慢、自以为是的印象。

胸部要挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部的力量，两手自然贴身，指尖放松、五指自然合拢。若两手要交叉放，左手指握右手指，自然垂放。另外，收缩小腹，让重心放在肚脐附近，膝盖放松，同时双膝要并拢。脚跟合拢，脚尖呈V字型，45度张开，全身重心不能放在脚跟，应该放在脚姆指附近，这样你的身材看上去会挺拔的多。

三、给顾客一个最亲切、优雅的笑容

美丽的笑容令人阔解，在笑之前请照镜子看看，怎么样？很清爽、优雅迷人吧!从正面看如果没有问题的话，再靠墙壁确认背后姿势。先脚跟靠壁站立，臂部的前端与肩胛骨靠着墙壁。腰部的空隙大约可以放一个握紧的拳头，头部可微留空隙、或与墙壁轻触。这就是营业员最标准的动作了。

●营业员销售服务的三种方法

一、观察

营业员要用以下四种方法来揣摩顾客的需要：

1、通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；

2、通过向顾客推荐

一、两件商品，观看顾客的反应，以此来了解顾客的意愿；

3、通过自然的提问来询问顾客的想法；

4、善意地倾听顾客的意见。

“揣摩顾客的需要”与“商品提示”结合起来，两个步骤交替进行，不应把它们割裂开来。顾客在产生了购买欲望后，并不能立即决定购买，还必须进行比较权衡，直到对商品充分信赖之后，才会购买。

在以下几个时刻是营业员根据观察与顾客进行初步接触的最佳时机：

其一，当顾客长时间凝视某一种商品，若有所思之时；其二，当顾客触摸商品一小段时间之后；其三，当顾客抬起头来的时候，其四，当顾客突然停下脚步时；其五，当顾客的眼睛在搜寻之时；其六，当顾客与营业员的眼光相碰时。

二、打招呼说明

把握好以上时机后，营业员一般会以三种方式实现与顾客的初步接触，包括：与顾客随便打个招呼；直接向顾客介绍他中意的商品；询问顾客的购买意愿，在这个过程之中，营业员就必须做好商品的说明工作。

三、劝说

顾客在听了营业员的相关讲解之后，就开始做出决策了，这时营业员要把握机会，及时游说顾客购买商品，这一步骤称为“劝说”。同时还要注意的是，商品说明并不是在给顾客开商品知识讲座，商品说明必须有针对性，要针对顾客的疑虑进行澄清说明，针对顾客的兴趣点进行强化说明，方法是：

1、实事求是的劝说

2、投其所好的劝说

3、是辅以动作的劝说

4、是用商品说话的劝说

5、是帮助顾客比较、选择的劝说。当然一个顾客对于一件商品会许多要求，但其中必有一个要求是主要的，而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的最重要因素。当营业员把握住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐商品时，服务是最易完成的。

营业员服务的三大关键环节

营业员的服务是一个完整的过程，其中有三个环节最重要，它包括：

一、接待

一个营业员每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去，关键就是要采用灵活多样的接待艺术，以满足顾客的不同需要。

1、接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；

2、接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉；

3、接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购物而误事；

4、接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦；

5、接待女性顾客，要注重推荐新颖、漂亮的商品，满足她们爱美、求新的心态；

6、接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道，实在；

7、接待需要参谋的顾客，要当好他的参谋，不要推诿；

8、接待自有主张的顾客，要让其自然挑选，不要去骚扰他。

二、说明及回答

1、语言有逻辑性，层次清楚，表达明白，2、话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫；

3、不讲多余的话，不罗嗦；

4、不夸大其辞，不吹牛诓骗；

5、不污辱、挖苦、讽刺顾客；

6、不与顾客发生争论；

7、到什么山头唱什么歌，见什么人说什么话“发语因人而异；

8、不使用粗陋的话语，不用方言土语。

三、退换服务

实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增加了购买信心，对于提高商品信誉，吸引顾客上门有很大的作用。在退换货的服务中，营业员应做到：端正认识，深刻体会处理好顾客退换货业务是体现商店诚意的最好的途径。要意识到顾客的信赖和喜爱，是千金不换的财富；要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮顾客处理好退换货。

● 营业员如何施展微笑服务的魅力

对商业行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。那么，一个营业员怎样难事顾客提供一流的微笑服务呢？

一、要有发自内心的微笑

对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子微笑，这都是不明智的做法。

微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上才展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

二、要排除烦恼

一位优秀的营业员脸上总带着真诚的微笑。

一个人不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，将烦恼留在家，回到家里，将烦恼留在单位，这样，你总能有轻松愉快的心情。

若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗上没有晴朗的笑容了。当然，一个人遇到不顺心的事，难免心情会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上，所以，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持二种轻松的情绪，让欢乐永远伴随着自己，把欢乐传递给顾客。

三、要有宽阔的胸怀

营业员要想保持愉快的心情，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹 犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促，遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴，应该想：他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间云精心选，现在他一定急着想把商品带给家人看，所以他才会摧我”这样就会露出体谅的微笑。

四、要与顾客感情上的沟通

微笑服务并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。你表达的是：见到你我很高兴，愿意为你服务。它不意味只是脸上挂笑，而是真诚为顾客服务。试想一下，如果你只是一味地笑，而对顾客内心有什么想法，有什么 要求一概不知，一概不问，那么这种微笑有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、朋友、与他们同欢喜、共忧伤，成为顾客有知心人。

第三篇：成为一名优秀班主任

怎样才能成为一个优秀的班主任呢

怎样才能成为一个优秀的班主任呢呢？只需做到十个“拥有”。

一、拥有“热情”

拥有热情，也就是说班主任要热爱自己的工作岗位。只有热爱班主任工作，有为它付出一切的思想基础和心理准备，我们才能积极面对工作中的一切困难，才有克服这些困难的决心和勇气，我们才能够在克服困难中体验到成功的快乐。当然，热爱还包括热爱自己的学生，要以“幼吾幼以及人之幼”的心态来对待学生，把他们当成自己的亲人一样看待，这样，不管你工作有多么辛苦，内心却充实、快乐。

一句话热情就是指面对看似辛苦繁杂的班主任工作，在尚未达到热爱、达到充满激情的情况下，能做到以积极的心态去面对，热情洋溢地投入其中，这样，班主任不会当不好的。

二、拥有“冷静”

拥有冷静中的“冷”，就是要理智、客观地去工作，要按照客观规律办事。从教育对象上看，我们面对的是未成年人，是身心还不成熟的孩子，他们的身心特点决定了他们的举止行为往往是幼稚的，甚至是“可气”的，此时，“冷”处理会使我们不被情绪所左右。从工作本身来看，一个成熟的班主任，他的工作是有目标、有规划的，只有冷静地规划工作，一切才会井然有序。“静”，就是要宁静、沉稳，不浮躁。处理问题不停留在事物的表面，不急功近利。问题出现后，先理性地观察和分析，然后找出解决问题的办法。可以说，宁静和沉稳是当好班主任的基本功。

这个“冷”，还有冷峻的意思，也就是说，工作时我们往往不能感情用事。常见到班主任“好心”地替学生做一些他们原本力所能及的事情，这不能不引起我们的思考——作为老师，更多的时候，我们是学生学习的引导者和合作者，但作为班主任，我们却又兼具了几种角色：当学生需要爱的时候，我们是他们的亲人，甚至是家长；当学生需要交流倾诉的时候，我们又是他们的朋友；当学生需要撒欢的时候，我们又要当他们的玩伴……当角色需要转变的时候，我们该怎么办？我想，我们必须给自己一个准确的定位——给自己的角色定位，给自己的教育行为定位。我们要关心爱护学生，做学生的良师益友，而良师是需要冷峻的思考和行为的，任何剥夺学生锻炼机会的替代或纵容都是充满“爱”心的误人子弟。

三、拥有“才华”

所谓拥有才华，是指班主任要知识面宽广。作为班主任，我们必须提高自己的学识水平，要见多识广，博学多才，兴趣广泛；同时，我们更要了解学生的生活，了解他们普遍关注的问题（比如网络语言、流行时尚等等），如果学生能发自内心觉得你“太有才了”，那他们不会不亲近和佩服你吧！

四、拥有“魅力”

拥有魅力，是指教师自身的独特的人格魅力。不敢说所有的学生都比班主任聪明，但在这个“知识反哺”的时代，可以说多半学生在某方面比我们强。但我觉得一个具有深厚文化底蕴、有扎实专业基本功的班主任，对于学生来讲是具有别样人格魅力的。面对学生的问题，我们要力争做到“难不倒”和“问不住”，前者是指我们自己的知识储备、知识底蕴足够“传道、授业、解惑”，也就是要给学生一碗水我们首先要有一桶水的问题；后者是指我们的教育思想、教育理念足以引导学生自主学习、自主成长，也就是要给学生一碗水我们要做源头活水的问题。相对来讲，后者可能更重要，因为要当一个好老师，我们不一定能亲自解决学生所有的问题（事实上也做不到），但是要引导学生学会思考、学会学习、学会处事、学会做人。

五、拥有“目标”

所谓拥有目标，一是指对学生培养要有高远目标，一是指对自己要有成长目标。作为班主任，我们应该时常问一问自己：我要培养怎样的人？他的品格高尚吗？他的性格乐观吗？他的思维方式多样化吗？他的行为习惯良好吗？他的综合素质如何？他的实践能力强吗？……培养的目标是高层次的，我们才可能向着目标努力；如果我们每天所思所想都是学生能考多高的分数、今天又有几个学生在知识竞赛中得了什么奖，那这个班级的学生恐怕不会有太大的发展。

至于说对自己的成长目标，就是说我们教师也必须日有“所学”日有“所长”，这不单单是教师的个人修养问题，也是关乎教育的影响力问题。以更高的标准要求自我，会更好地帮我们提升自己的人生智慧，会让我们自身的正面影响力越来越大。身教胜于言教，这是有道理的。

六、拥有“双力”

所谓拥有双力，一是指强力，一是指助力。这里所说的强力，是从工作效果的角度来讲的。作为一个班级核心人物，班主任在工作时必须讲求效果，要做到“言必信，行必果”。不论什么工作，做了就要见实效，否则等于没有做，甚至还不如不做。要想做到有强力，第一次非常重要，无论什么工作，把第一次的效果抓出来了，然后再坚持一段时间，通过反复的训练，在学生头脑中形成一种效果意识，强力就自然而然形成了。

君子当借力而行。班主任的工作纷繁复杂，更需要借助方方面面的力量为己所用。这借来的力量，就是我们所说的助力。能够为我们提供帮助的力量是很多的：领导的力量，同事的力量，家长的力量，社会的力量等等，但这些都是辅助的力量，都不是主要的、根本的力量。最根本的力量其实来自学生本身，只有把他们的力量“借”到手，我们才会真正轻松减负。新课程标准特别强调让学生成为学习的主人，同样，让学生成为做人的主人，这是一个班主任应认识到的基本道理。只有充分调动学生自我管理的主动性和积极性，让他们在过程中体验，在体验中感悟，在感悟中自觉，在自觉中长大，我们的工作才会卓有实效。

七、拥有“设计”

教学工作，我们精心设计教案，而教育管理方面的设计往往比较欠缺，尤其是对学生个别教育的规划设计，更是少之又少。其实，教育设计恰恰是我们做好教育管理工作的有效手段，一个好的教育设计往往会起到事半功倍的效果。通过精心的设计，精心的经营，最后让一个教育过程成为引以为豪的精品，这时候，我们设计的不仅是教育，还设计了学生的未来，也设计了自己的能力。班主任工作既要有宏观的整体筹划，也需要有精细的观察和落实。事实上，许多工作的成功取决于细节的落实，没有精细的落实，再美好的宏愿也只是空中楼阁。好班主任应该在一学期初就对自己的班级有一个理想的“班级管理设计”，然后在班级的管理中一步步的去实现，这样你最终不但会收获一个“有些的班集体”，还会收获一顶“优秀班主任”的桂冠。何乐而不为呢？

八、拥有“亮点”

拥有亮点是指工作要做出亮点。一个集体是通过什么来树立自己的形象的呢？首先是能让人看见的东西。谁都知道，形象是内涵的外在表现，作为一个班主任，我们有必要在进行班级内涵建设的同时，高度关注班级外部形象的建设和展示。凡是能引起关注的，都是我们要着力建设的内容，比如班集体活动时所有成员的形象和表现，班级的环境卫生等等。需要说明的是，这里所说的形象，是指班级良好内涵的外化，并不是所谓的“形象工程”。同样的工作，我们尽量动脑筋把它完成的“出色”，也就是说班级工作只要做出了“特色”，班级就多增添一抹亮丽的色彩。

九、拥有“两久”

拥有“两久”，一是指工作耐力的长久，一是指工作效果的持久。持之以恒，这是班主任最需要练习的一项基本功。我们的工作很多时候是在培养学生良好的行为习惯，任何一个良好行为习惯的养成都不是一朝一夕的事，更何况养成一个良好行为习惯往往又是与改掉一个不良习惯相伴而行的，这时候，就需要班主任有良好的耐力，谁坚持得最长久，谁的效果就最持久。

十、拥有“智慧”

教育是需要智慧的。如果我们把处理问题的方法技巧称为“智”的话，那么，对人生的理解和感悟，我们姑且就把它叫做“慧”吧。我们需要有大智，这样工作会做得很顺利，但我们更需要大慧，更需要对人生有更深入的思考和理解，只有这样，我们的教育思想才是深刻的，我们的教育方式才是深入浅出，易于接受的。

另外作为老师，尤其是班主任，我们应该有“海纳百川”的胸怀，有“登泰山而小天下”的胸襟，不放弃任何一个学生，不为任何一个学生对自己的无理而“常戚戚”。

第四篇：如何成为一名优秀班主任

如何成为一名优秀班主任

——听董文华老师讲座有感

我听后第一个感觉就是：如果我是学生，能有这样一位老师一定很幸福。在会上，我看见很多人都像我一样多次拍手叫好。董老师以鲜活的案例阐述理论，时而温情感人催人泪下，时而犀利深刻发人深省，时而诙谐幽默惹人发笑。教育的智慧尽显其中。一个平凡的班主任竟然能够做出如此多的不平凡的事。因为在此前24年的教育生涯中，她即是在“有了爱就有了一切(冰心)”的实践中走过的。而讲座中最让人心情不能平静的是“用人格魅力去感染学生”的部分。听着董老师一件件感人的事例，这也一次次的验证了董老师的信条：“有了爱就有了一切”。回想起董老师的讲座真是精彩多多：会场里笑声不断，听报告更像是听董老师的单口相声。董老师的讲座之所以讲的如此收放自如，得益于她那一个个发人深省的小故事，那一段段让人捧腹的笑话。而那不仅仅是一个小故事，一则笑话，它们都被董老师赋予了教育意义，而且还是那么的“润物细无声”，仿佛是吃了糖衣药丸。董老师将一句句普普通通的道理讲得那么生动，那么真切，那么让人信服，让这些枯燥的大道理瞬间变得鲜活而充满生命力，并像烙印一样深深地印入人心。由此，我认为教师也要与时俱进，用心学习，笑话不是一笑而过的话，格言也不是手抄百遍后的理解，当教师就要能抓住风的一瞬并让它变成能量，在董老师身上我知道了原来用心积累，用心赋予一个笑话于新的内涵也是一种学习，有底蕴的老师才有魅力！董老师的讲座给我的感触太多，我无法一一述说。作为新时期的班主任，我们每个人都拥有很多的机遇，同样也面临着更多的挑战。如何去面对挑战？如何能够真正的胜任新时期的班主任工作？这就要求我们老师必须要耐得住寂寞，能够沉下心来，去读一些书，一些有用的书。“一本好书，就是一个好老师！”博览群书，取之所长，为我所用。用到教育教学工作当中去，教师的教育工作会如虎添翼，更上一层楼。聆听董文华老师的报告是一种享受，更是一种幸福，让我们经历了一次心灵的洗礼和精神的升华，让我们渴望并努力去做一名“充满阳光味道”的老师！附：董文华编著的《让小学生恋上数学》封面上有这样一段话： 每个人的身上都隐藏着原子能，但只有很少的人能够点燃它；每个人的大脑中都有一个金矿，只是很少有人开采它；每个人的身后都沉睡着一个神通广大的巨人，可是很少有人唤醒它。

第五篇：如何成为一名优秀工程师

如何成为一名优秀的工程师

一名工程师的任务与职责在于，应用工程技术科学和其他有关科学知识，通过应用研究和发展研究，解决工程技术中的各类具体问题。现代科学技术飞速发展，使现代工程和工业生产出现了自动化、智能化、信息化、动态化等许多新的特点。为了适应这些情况变化，工程师必须不断提高自己的主观在内素养，培养全面的技术能力和社会工作能力，建立合理的知识结构，以满足现代社会提出的要求，掌握工作的主动权，为国家多做贡献。

作为合格的工程师，应该对工作有强烈的责任感和事业心，具有严谨、精确和勤勉的工作态度，应有较强的适应能力和丰富的想象力、创造力，应具备广博的基础知识、精深的专业知识，应有较强的听说读写能力，还应精通外语、了解市场营销与法律等有关知识。

一、良好的主观内在素养

工程师的主观内在素养主要包括知识素养、思维素养和品德素养三个方面。首先，作为一名工程师，应注意知识的系统性，我们不能满足于专门知识，必须经常有意识的将各类知识融会贯通，构成知识网络。还应主义理论与实践的结合。其次，工程师也应具备创造性思维和逻辑思维。最后，良好的道德品质也是必不可少的。

二、具备和理的知识结构

合格的工程师是应具备和理的知识结构的。我们在学校里学的专业理论为我们的知识结构打了一个基础，这并不等于说，我们的学习就可以一劳永逸了。一个合格的给排水工程师，他的知识结构应该既严谨，且开放。知识结构的核心部分当然是本专业的基础理论，基础理论扎实，可以保证设计无误，而对相关专业知识的了解，则能保证与其他专业配合起来得心应手。但要使设计尽可能完美，在既定的条件下，方案综合技术经济指标最优，则要看你的文化品位，知识广度，要看你运用这些知识解决实际问题的能力，要看你对发展着的当今社会和你对所服务的业主的了解，总之，知识结构应该是开放的，应该不断注意本专业及社会各层面的最新发展及对设计工作的影响，不断改进自己的设计及设计思想，使设计的工程既实用，又有超前意识。

（1）应认识科学技术的发展规律，认真学习自然科学方法论，掌握科研工作的特点、规律和一般方法。

（2）掌握国家有关科技工作的方针、政策和法令、规定、条例等。

（3）系统的掌握本专业的基础理论与科技知识，并广泛的了解相邻专业的一般知识：掌握国内外有关本专业的科技发展水平及发展趋势，了解新的科技领域及其发展动态。

（4）学习与科技工作有关的社会科学知识，如经济学、社会学、法学、美学、心理学等。

(5)根据本专业的需要，熟悉并掌握一门外语。

三、培养良好的科技工作作风

要培养大胆创新的精神，并与严谨的、认真的科学态度相结合。要培养刚毅顽强，百折不回的韧劲。要不怕错误，并勇于改正错误。要诚实谦逊，不卑不亢。科技工作是需要许多技术人员合作攻关的，因此，要注意与人协调，合作共事。注重团队合作。

未来在我们每个人的手中，成为一名合格的工程师是我们每一名学子的愿望，为了实现我们愿望，我们会努力学习，丰富自己内在涵养，知识素养和道德素养。多关注社会动态，科学动态。我相信，只要付出了努力，一定会有美丽的收获。

工程师不要轻易问别人问题,解决问题的过程和结果同样重要。有一些同学会经常向老师提出问题，这也是好事，说明某某学生爱学习。可我们并不提倡这些，相反的如果能自己解决问题才是最好的。要学会独立的猎取信息和知识，并从其中得到自己判断。每个人在工作中都会遇到很多问题，在学校的时候有老师去解答，在工作单位又有谁能解答呢？或者当你做的是最尖端的技术时你能去问谁呢！所以工程师要有独立处理问题的能力。不要做思想上懒惰的人。中国教育往往要求学生考出高分，答对答案就是好学生。所以老师告诉的答案只要记住就OK。可老师告诉你的答案能说明你自己具备了解题能力吗？请不要相信这样的分数，至少它无法反映你的真实水平。

工程师要有《亮剑》精神。用都梁的话说，古代剑客明知对方是天下第一剑客，明知是死也要亮出宝剑，没有这个本事就别当剑客。“尽管敌强我弱，尽管身陷重围，我们也要亮剑”。工程师也要敢于挑战对手，敢于战胜自己。一项工程如果连做都不敢做还能谈成功的问题吗？成功是一种习惯，一种来源于自己的信心。战略上轻视“敌人”，战术上重视“敌人”。

工程师即要有个人英雄主义情节又要能融入团队。出色的个人能力和人格魅力是何等的宝贵。我们在崇拜盖茨和乔布斯的同时不要忘记他们身后庞大而又高效的研发团队。以一戟之力完成霸业的英雄已不属于这个时代。所以团队的合作才是创造神话的必经之路。

工程师要有发展的眼光，不仅要能在复杂的技术和市场面前游刃有余，更要对未来的发展态势做出精确的展望。只有比别人想的远才能比对手走的更远。当然这与坚实的基础和勤奋的思考是密不可分的，在群雄逐鹿的当今IT界，恐怕需要更多的胆识才能做到。要不断的关注技术和市场以及其它领域的发展，什么时候这种关注放松，什么时候就会被竞争所淘汰。

有强烈的好奇心。这是成为高手的必要条件，喜欢新生事物，对问题喜欢刨根问底，以钻研为乐趣。那种得过且过，敷衍了事，仅仅把工作当作饭碗的人连熟手都成不了，更何况高手。有好奇心的人，可以为解决一个问题通宵干，床也在寻思解决方案，这样的人就是高手的胚子！

做事谨慎细致，考虑问题全面。技术工作来不得半点粗心马虎，否则问题多多，后患无穷。甚至给生产、产品品质造成重大影响，给公司造成重大经济损失。马虎的人不可能成为优秀的工程师，只可能当当助手，哪个上司敢把项目交给一个马大哈？改，难呐，本性难移！趁早找个理由炒他鱿鱼！

全面的知识架构对于迅速完成产品开发任务非常重要，复合型人才更为难得。既然是高手，当然十八般兵器样样精通，否则，难以独挑大梁，只能做配角。没有全面的知识，要上升到项目经理、研发经理层面是不可能的。企业中的工程师必须时刻关注成本、生产工艺、用户需求、测试环境、采购渠道、配套厂家工艺水平等等许多方面，一点不慎后续问题就冒出来了。你的设计再好，工艺性差，车间生产装配调试困难，导致生产成本急剧上升，或者配套厂家工艺水平达不到又有什么用？或者器件采购困难，经常影响按期交货也同样对企业不利。

时刻提醒自己，产品是赚钱的工具，自己才能的张扬要服从这一大前提。不要仗着自己学历高，某方面技术精深就沾沾自喜了，其实对公司运作、生产工艺、生产流程、物流管理、行销模式等好多方面并不见得了解熟悉，只有谦虚地深入基层，熟悉一切，虚心学习其他方面的知识，才有大为！

要清楚认识自己，知道自己的斤两，不要自以为是，其实还差得远呢！学海无涯，除极个别特殊天才人物，大家都是普通人，互有长短，谦虚谨慎，心态平和是成就大事的基础，总那么浮躁，狂妄，藐视他人，将导致团队合作困难，同事关系紧张，项目的进展必然不顺利，时刻要有谦和的心态，认真地做好每一件事，不知不觉地你就会在团队中脱颖而出的。[1] 好好规划自己的路，不要跟着感觉走！根据个人的理想决策安排，绝大部分人并不指望成为什么院士或教授，而是希望活得滋润一些，爽一些。那么，就需要慎重安排自己的轨迹。从哪个行业入手，逐渐对该行业深入了解，不要频繁改行。

[2]可以做技术，切不可沉湎于技术。千万不可一门心思钻研技术！给自己很大压力，如果你的心思全部放在 这上面，那么注定你将成为孔乙己一类的人物！适可而止为之，因为技术只不过是你今后前途的支柱之一，而且还不是最大的支柱，除非你只 愿意到老还是个工程师！

[3] 不要去做技术高手，只去做综合素质高手！在企业里混，我们时常瞧不起某人，说他“什么都不懂，凭啥拿那么多钱，凭啥升官！”这是普遍的典型的工程师的迂腐之言。人家能上去必然有他的本事，而且是你没有的本事。你想想，老板搞经营那么多年，难道见识不如你这个新兵？人家或许善于管理，善于领会老板意图，善于部门协调等等。因此务必培养自己多方面的能力，包括管理，亲和力，察言观色能力，攻关能力等，要成为综合素质的高手，则前途无量，否则只能躲在角落看示波器！技术以外的技能才是更重要的本事！从古到今，美国日本，一律如此！

[4] 抓住时机向技术管理或市场销售方面的转变！要想有前途就不能一直搞技术，适当时候要转变为管理或销售，前途会更大，以前搞技术也没有白搞，以后还用得着。搞管理可以培养自己的领导能力，搞销售可以培养自己的市场概念和思维，同时为自己以后发展积累庞大的人脉！应该说这才是前途的真正支柱！

[5]培养自己在行业的名气，有了名气，高薪机会自不在话下，更重要的是有合作的机会......[6]该出手时便出手！永远不可能有100%把握！！条件差不多就要大胆去干，去闯出自己的事业，不要犹豫，不要彷徨，干了不一定成功，但至少为下一次冲击积累了经验，不干永远没出息，而且要干成必然要经历失败。不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能随随便便成功！