第一篇：第九组小p孩童装店CIS手册
小p 孩童装店的CIS
组长：段素叶
组员：刘阳 赵曼 袁真 芬
刘国鑫
李献手册
公司简介
小p孩童装店地处经济发达的河北省会石家庄市，交通发达，人杰地灵。我店是专营各种绿色无害优质材料原料制成的服装，同时对成品进行严格的检验，以确保质量没有任何问题。同时小p孩儿童装将每一位儿童的健康都当成生产的标准，向市场推广高品质低折扣的产品。我们的产品不仅舒适、得体、环保、更兼具时尚的风范，更为展示风采增添了一道靓丽的风景线。我店将100多品牌、1000多个品类、10000多种款式快销产品集中于一店，活泼、可爱、精致、独特。小p孩作为经典儿童用品品牌将给更多的儿童带来更多欢乐、更多自信、更多梦想„
MI．企业理念识别
（1）经营理念：“优质的产品，满意的服务”是我们的经营理念，（2）不变的承诺：“ 诚信经营，真诚服务”是我们，（3）追求的目标“便捷、可靠、值得信赖”
（4）务实理念：“同质量比价格、同等价格比质量”的。
(5)人性化角度出发：专攻“儿童时尚消费”主题，替家长省钱，为孩子圆梦。
（6）我们店的服务宗旨：做小朋友们贴心的儿童服饰专家！我店以“让每一个孩子都成为天使” 为理念，拒绝平庸，坚持只做拥有非凡气质的精致儿童服装。
我店儿童生活折扣馆，将优质品牌服饰和益智产品，以实惠的折扣价出售，价钱打折品质不打折！不仅经营童装，更有其他关联产品搭售，以品牌为亮点，以折扣为王牌，以衣饰住行为体系，一站式购物，联带销售引爆市场，分散经营风险，更稳妥更务实。
BI(企业行为识别系统)一． 门店制度
（1）上午9:00按时上班
12:00下班
下午13:00上班 20:00下班
（2）所有员工按时上下岗，不准擅自离开岗位，工作期间衣着发式要整洁，大方得体
（3）如果请假将扣10块钱，无故不请假将扣除50（4）员工要服从领导，领导关心下属，所有员工要团结互助（5）每一位员工都要不断学习，提高水平，精通业务（6）牢记顾客是上帝，对待顾客要热情周到。（7）欢迎每个员工为公司发展提出各种合理化
的建议，公司根据提出建议的数量与质量
给予奖励。
二． 仪态规范
（1）服务项目：
（一）微笑服务：今天你微笑了吗？
（二）三天内在不影响出售的条件下包退，七天包换
（三）进店有自动饮水机，沙发，顾客可以休息 总结：
1、耐心多一点
2、态度好一点
3、动作快一点
4、语言得体一点
5、补偿多一点
6、层次高一点
7、办法多一点（2）清洁标准规范：准 如下：
1、门楣：
⑴门楣的标准字应保持完整。
⑵应经常清洗以保证门楣上的标准字和面板的干净、整洁。
2、橱窗：
⑴ 橱窗的玻璃必须每天用玻璃水清洁，不应有任何污渍和花纹。
⑵ 除公司指定的宣传品外，橱窗的玻璃、天花、地面和墙壁不得张贴和放置任何物品。⑶ 橱窗内的地面、墙壁、模特、精品架和货品必须经常清洁，不得有灰尘和污渍。
良好的形象是吸引顾客的一大因素,品牌童装店卫生标
3、地板：
⑴ 专卖店的地面应保持清洁、光亮，无任何杂物，无卫生死角。
⑵ 每天应在营业前、营业后两次对地面进行清洁。营业前只可用干拖把拖地，以免水渍不干，产生脚印。⑶ 营业中应随时清理地板上的纸屑、杂物、污渍等。
⑷ 雨雪天气时，应增加地面的清洁力度，保持地板的时时清洁、干燥，避免客人滑倒。
4、天花：
⑴ 应注意天花的防水处理，如有水渍应随时清理。
⑵ 天花及橱窗里的坏灯应随时处理、更换，以免影响专卖店形象。5.货品
⑴ 货品是专卖店经营的生命线，要时刻将货品放在第一位。
⑵ 为防止灰尘，存放于仓库内的货品应有外包装。
⑶ 存放于仓库内的货品应尽量避免挤压。
⑷ 货品上卖场之前应进行检查和整烫，检查货品是否有瑕疵，并熨烫平整。
⑸ 每天应定期清洁货品，并随时对衣服上的灰尘和污渍进行清理，店内所有 货品保持平整干净，应随时保证货品的一尘不染。
⑹ 为保证货品安全和专卖店的空气清新，店内应经常使用香水和空气清新 剂，并禁止吸烟。
6、货柜：
⑴ 所有货柜的层面、金属构架均应清洁光亮，无灰尘、指印。
⑵ 每天在营业前、营业后必须对所有货柜进行擦拭、但玻璃、试衣镜、金属构件只可用柔软的干布擦，不可用湿硬抹布，以免表面划伤、生锈。⑶ 货柜及陈列台下不可堆放杂物。
7、收银台： ⑴ 收银台位于主形象板之前，是专卖店的主形象位，因此要保证收银台的干净、整洁。
⑵ 收银台上只可放置笔筒、小票、画册；不可放杂物和私人物品。
8、精品柜：
⑴ 展示柜应保持清洁，尤其玻璃板不可有灰尘和指印。⑵ 展示柜上除公司规定的陈列品外，不可放置任何物品。⑶ 陈列品应无灰尘、无污渍、无皱褶。
9、试衣间：
⑴试衣间内放凳子一张，拖鞋一双，纸篓一个，不可堆放其它杂物。⑵试衣间每天应清理两次，保证凳子的干净、无破损。拖鞋干净，无异味。⑷ 试衣间内原则上不可安装试衣镜，但可以安装高度齐眉的化妆镜。
10、仓库：
⑴ 应保证仓库内地面、墙壁、货架、天花的干净、整洁，需经常清理。⑵ 仓库内的货品应分类摆放，码放整齐有序，尽量避免杂物的堆放。⑶ 如有大量的到货和退货，应随时对仓库进行整理。⑷ 仓库应注意防潮、防蛀。
11、宣传品：
⑴ 宣传品应经常清理，不可有灰尘、污渍。
⑵ 金属宣传品只可用柔软干布擦拭，应避免划痕和生锈。（3）安全项目：
首先要设计好消防栓,防止有火灾发生, 三． 其他
人事政策：1 薪水方面：实施按月发放式，每月15号发放工资；
奖金方面：实行按绩效考核方式，多劳多得； 福利方面：为员工办理三险一金，组织员工出游等：
出勤：设立全勤奖（每月全勤奖励200元），对有特殊情况的特殊
培训制度：1 看优秀大企业培训员工的视频解决 定期对员工进行培训（可以请专家）
职业道德：做有社会责任感的企业；不销售假冒伪劣产品，严把质量关
奖罚制度：奖励 每月个人卖到四万元以上，提取一个百分点的提成 惩罚 上班迟到十分钟以上一次扣十元
四． 宣传活动
(1)将品牌服装拍成图片，并制造招贴画。宣传小单，在车站、市场、广场等
人流集中地分发。
(2)运用报纸杂志电视进行广告宣传
(3)在五一、十一、元旦、春节等节假日开展促销打折优惠活动，提高关注度和影响力。
(4)赠送购买商品的顾客印有公司LOGO的精美购物袋
(5)购买买500元的顾客赠送VIP会员卡一张，享受购物8.8折优惠，并在节假日
给会员发送短信温馨祝福。
(6)制造感恩卡片，可以让小朋友写下自己的祝福、愿望。
VI(企业形象识别)
一． 标准说明
企业形象(Corporate Image，缩写：CI)是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。
我们小P孩儿童装店的服务宗旨：做小朋友们贴心的儿童服饰专家！我店以“让每一个孩子都成为天使” 为理念，拒绝平庸，坚持只做拥有非凡气质的精致儿童服装。我店儿童生活折扣馆，将优质品牌服饰和益智产品，以实惠的折扣价出售，价钱打折品质不打折！不仅经营童装，更有其他关联产品搭售，以品牌为亮点，以折扣为王牌，以衣饰住行为体系，一站式购物，联带销售引爆市场，分散经营风险，更稳妥更务实。二． Logo说明
说明：心形代表我们的童装店爱心满满，特别照顾一些留守儿童、贫困孩子。无论孩子还是家长，让他们都感觉我店与其他店的区别，我们店集聚爱心与时尚同行。
叶子代表我们打造绿色环保童装，贯彻低碳环保的设计理念，使环保童装消费理念深入人心。我们的健康童装的面料提高了科技含量。小P孩儿是我们的招牌.三．店面装饰
商店内部装饰中，装饰材料质地的不同会产生不同的效果。质感粗糙的使人感到稳重、沉着和粗犷，细滑的表面质感则使人感觉轻巧精致。材料质地的不同还会给人高贵或简陋的感觉。正确地选用装饰材料，能增加商场的艺术表现力。在质感处理上要考虑质感的均衡。一般来说。光滑的材料可以反射光线，粗糙的材料可以吸收光线；空间大的似乎以质感粗一点的材料为佳，而空间小的则采用光滑质感材料为佳；大面积的墙面可以粗一些，重点装修的墙面则要精细一些，以取得对比的效果。材料具有光泽与透明度，一般经过精细加工的材料具有很好的光泽，如抛光金属、玻璃、磨光花岗岩、大理石、釉面砖、瓷砖等，通过镜面表面的反射使室内空间感扩大和延伸，同时能反映出多变的色彩，是丰富与活跃店内气氛的好材料。墙面是组成空间的重要因素之一，它作为空间的侧面，以垂直形式出现，对人的视觉影响很大。在墙面处理中，应使它与门窗、灯具和通风孔洞结合起来，以取得完整的效果。场面用材料较多，如木质壁材、涂料、油漆、墙纸等。
我们的店内装饰当然要选择一些明亮欢快的颜色来吸引孩子的注意，比如红色、明黄等；在选择材料质地时我们尽量选择软的，避免孩子磕着碰着；当然我们的墙纸除了宣传我们的产品外还要多些小朋友们喜欢的卡通、一些稀奇古怪的可爱图片，比如说喜羊羊、灰太狼、变形金刚„„
在我们的店面中，各种童装会根据不同的分类来陈列，当然我们也会在过道或楼梯扶手上挂几个可爱的小玩具来吸引着孩子拉着家长来光顾。
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