翰威特(某集团能力提升与人力资源系统建设项目管理人员访谈提纲)（定稿）

第一篇：翰威特(某集团能力提升与人力资源系统建设项目管理人员访谈提纲)（定稿）

某集团能力提升与人力资源系统建设项目

Hewitt Associates

管理人员访谈提纲

为增强某集团的核心竞争力，实现成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的能源企业集团的愿景目标，目前某集团正在与翰威特咨询公司合作开展能力素质模型咨询项目。某集团希望由此可以推进能力管理体系的建设，完善人力资源管理系统，为未来的组织发展奠定良好的基础，建立支撑整个集团业务发展的高能力、高绩效的人才队伍。我们希望通过本访谈收集您对于某集团战略、文化、及员工能力的看法及意见。作为某集团管理团队的一员，您所提供的信息对于我们来说将是十分重要的。因此，我们非常感谢您能够参加我们的访谈并与我们分享您的观点和意见。访谈内容主要涉及以下几个方面： 1.了解您对于某战略的看法，您将如何做以推动该战略的执行。

2.了解您对于某文化的看法，我们相信有效的企业文化应当是某集团经营目标得以实现的关键因素之一。我们希望通过与您的访谈了解到您对某文化的切身感受，您认为某集团可以采取哪些行动以实现所期望的企业文化。3.了解您对于所在集团的组织架构和关键业务/管理流程的看法，是否运作顺畅。4.了解您对于某集团人力资源管理的看法。

5.了解您对于某集团管理者应具备的管理能力的看法。这些管理能力可能包括：发起和推进变革的能力、战略性思考、团队管理、执行力等等。6.最后，我们希望了解您对于您所负责的专业序列任职者所应当具备的胜任能力的看法。哪些能力是他／她有效履行职责所必需的？这些管理能力可能包括：沟通协调、影响说服、客户管理能力等等。以下是与胜任能力相关的一些常用专业术语：

胜任能力: 所谓胜任能力就是用行为方式来描述员工需要具备的知识、技巧和工作能力。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。例如，知识本身不是一项胜任能力，而知识的应用能力则是一项胜任能力。

核心胜任能力: 是适用于公司全体员工的胜任能力，它是公司企业文化的体现，是公司对员工基本行为的要求，体现公司公认的行为方式。

领导力和管理能力:是适用于公司高层领导者和其他管理者的通用技能要求。每场访谈时间预计不超过45分钟。

Hewitt Associates

i 某集团能力提升与人力资源系统建设项目

我们将有侧重的选取问题进行访谈。

如果您对本项目或访谈有任何疑问，请与人力资源共享中心联系 联系人： 电话： 张睿

对于您的支持，我们在此表示衷心感谢！项目组

Hewitt Associates

ii 某集团能力提升与人力资源系统建设项目

访谈提纲： 某战略：

1.您对某集团战略是如何理解的？

2.结合您所在部门的定位，您打算如何推动该战略的落实？ 企业文化：

1.您所感受到的某集团的企业文化是什么？您认为如何才能更好地落实某集团企业文化？ 管理人员胜任能力：

1.您认为做为某集团的管理人员，应具备哪些能力素质？您能否与我们分享一些能够体现上述能力和素质的行为表现？ 2.结合您所任职的集团总部/产业集团特点，其管理人员除了上述能力素质要求外，还需要哪些其他的能力素质？ 专业序列胜任能力：

1.就您所负责的部门而言，您认为哪些能力是部门内专业职位任职者所必须具备的？您能否与我们分享一些能够体现上述能力的行为表现？ 2.您部门内业绩突出的员工和业绩一般的员工有哪些区别？

3.如果我们必须将这些专业胜任能力排序，您认为哪些是未来3-5年内需要首先发展的能力？为什么？ 组织架构和关键流程：

1.您认为您所在集团总部/产业集团的目前的组织架构和关键业务/管理流程是否能很好地支持集团战略实现？是否运作顺畅？需要做哪些调整？ 人力资源管理：

1.您认为目前存在的主要人力资源挑战是什么？今后可能会面临的挑战是什么？ 2.在今后的五年内，哪些职能或员工群体将对业务战略/职能战略的成功起到关键作用？ 3.现有的管理体系是如何区分和认可优秀人才的？这些管理体系在激励和留用优秀人才方面的有效性如何？

4.您所在集团总部/产业集团/部门主要的人才流动的去向在哪些方面？ 5.您认为员工对于人力资源管理的期望是什么？

6.您如何评价某集团/所在产业集团的招聘机制？您认为它是否能够吸引并有效甄选有潜力的人才？

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iii 某集团能力提升与人力资源系统建设项目

7.您如何评价某集团/所在产业集团的培训机制？您认为该机制对于管理人才/专业人才的培养作用如何？

8.当前绩效管理体系在支持某集团/产业集团经营目标的完成方面的有效程度如何？当前的绩效管理体系应在哪些领域加以改进？

9.请说明您对当前薪酬体系（如基本工资、奖金、福利等）的看法？ 10.您如何看待员工的职业发展？ 关于项目的整体期望和建议：

1.您对此次项目的有哪些具体的期望和建议? Hewitt Associates

iv

第二篇：人力资源系统建设项目员工访谈提纲

人力资源系统建设项目员工访谈提纲

企业战略——企业经营理念、核心价值观和近期发展战略的认识程度； 访谈要点：

1.您对公司的战略目标清楚吗？战略目标的分解及落实的情况如何？请描述一下？

2.您对公司的发展方向了解吗？您希望公司向哪些方面发展？

3.您认为公司的文化氛围怎么样？您有哪些意见和建议？

4.您认为公司的发展前景如何？您个人在公司的职业发展有什么打算？

5.您认为公司的整体的管理水平怎么样？您认为在哪些方面需要提升和改善？

6.公司的战略有没有向员工宣导？通过什么方式进行的？

7.公司全体员工对企业的发展战略达成共识了吗？请描述一下？

管理制度层面——制度的制定、执行、宣导之现状；

访谈要点：

1.公司现在有哪些规章制度？执行的效果怎样？

2.公司员工清楚这些管理制度吗？如何向员工进行宣导？

3.在哪些方面您需要您的上司或其他领导的帮助？您的上司一般会交代您什么样的工作？

4.上司能为您解决哪些方面的问题？

5.其他部门的领导找您机会多吗？都是那方面的问题？

本职工作层面——现有工作职责、工作环境、工作标准、工作关系之现状； 访谈要点：

1.一般情况下您上班后的第一件事是什么？您认为您工作中的最重要的内容是什么？.您认为在工作时间内，您能够完成本职工作吗？您认为的最重要的工作占您每天工作时间的多少？一般情况下您怎么安排您的工作时间？

3.能不能列举一些您岗位的工作规范？这些规范合理吗？如果让您制订本岗位的工作规范，它应包裹哪些内容？

4.您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任？

5.您认为您做本职工作的最大优势是什么？

6.您认为您与其他人的工作相比谁的更重要？为什么？

7.如果让您自选一个职位，您会选什么，为什么？

8.有哪些人的工作能影响您的最重要工作的完成质量？如果是他们影响了您，您会怎么解决？

9.您的工作完成质量好坏对您的上司有多大影响？您能决定谁的工作质量好坏?

10.您自己评价本职务的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的？

11.假如对您这个职务进行考评，您认为有谁进行考评比较公正？

12.考评中您认为工作态度，工作技能，工作结果它们各占的权重是多少？

13.若把绩效和薪酬联系起来，您认为薪酬的多少应为固定工资，多少应为绩效工资？

14.如果执行绩效考评，您认为什么样的方法最好？

15.您个人认为实行绩效考评对公司有多大好处？对员工有什么好处？

16.公司有明确的部门职能与岗位职责吗？存在哪些问题？

17.公司现有职能部门权限、责任的执行情况如何？是否存在越权的情况？

18.各岗位有岗位说明书吗？在工作中的应用情况如何？

19.现有的岗位设置能使员工有效的开展工作和发挥能力吗？请描述一下？

20.公司各岗位价值有科学的评估吗？应用的何种方法？评估效果如何？

21.公司有明确的员工辞职、辞退等管理规定吗？执行效果如何？

22.您现在的工作能让您有哪些进步？

23.在本公司工作对您有正面影响最大的是什么，负面影响最大的是什么？

24.如果有机会让您作公司的最高层，您会怎样经营本公司？

员工招聘、选拔——员工选、用、育、留现状？

访谈要点：

1.公司有系统的招聘管理制度吗？是否有利于优秀人才的吸引？

2.公司有明确的用人标准吗？是否得到有效执行？

3.新入职人员稳定吗？流失的情况如何？

4.公司对招聘的员工有岗前培训吗？多长时间？都有哪些培训？

5.公司招聘人员主要来源？效果如何？有哪些值得改进的地方？

6.公司新招聘的员工能够很快适应工作要求吗？请举例说明。

7.公司员工的招聘面试及时吗？请举例说明。

8.公司对招聘人员有科学的测评方法和工具吗？现有采用哪些面试方法？

9.公司现有的招聘要求、岗位要求如何？请举例说明。

薪酬系统——薪酬体系的现状、薪酬体系的问题、员工福利；

访谈要点：

1.您对现行的薪酬制度满意吗？满意在什么地方？不满意在什么地方？

2.公司有合理的激励保障制度吗？这些制度对您起什么作用

3.您认为公司运用什么样的激励措施大家的工作可以做的更好？

4.员工对公司的薪酬制度了解吗？公司如何对薪酬制度进行宣导？

5.目前公司的薪酬结构（固定和浮动）比例是多少？浮动部分与业绩挂钩具有激励性吗？需要进行改进吗？

6.一份高薪水工作，一份低薪水但具有挑战性的工作，您会选择？

7.目前公司薪酬标准是如何确定的？哪些因素影响薪酬高低？您认为应以哪些因素来决定薪酬标准？

8.公司有明确的薪酬晋升标准和程序吗？员工对薪酬晋升标准和程序的看法？

9.公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗？请描述一下？

10.公司福利是随着岗位的变化而调整吗？请举例说明？

11.公司对员工的薪酬支付总是及时吗？请举例说明？

12.公司的薪酬有足够的吸引力吗？请举例说明？

绩效管理——组织考核、目标设定的现状；

访谈要点：

1.公司对员工进行了考核吗？请描述一下考核内容和程序？

2.部门和员工考核是如何结合的？有需要改进的吗？

3.公司的经营目标已经分解能落实到部门和员工了吗？绩效效果如何？

4.公司有明确的绩效评估标准，并定期进行员工进行绩效考核吗？考核周期有多久？

5.您有定期的工作总结吗？您向谁递交工作总结？

6.公司如何对考核较差的员工进行处罚？请举例说明？

7.在绩效考核中，您的上司对您的工作过程经常指导吗？请举例说明。

8.您的上司对下属的考核有凭个人印象打分的现象吗？请举例说明。

培训开发——员工培训开发体系、内训讲师队伍之现状。

访谈要点：

1.员工需要哪些方面的培训？有明确的培训计划吗？请描述一下？

2.培训对提高员工业绩的帮助如何？请举例说明一下？

3.您参加过公司的哪些培训课程？您认为培训效果如何？

4.您参加过外部培训讲师的授课吗？您参加过哪些培训课程？培训效果如何？

5.公司对培训效果进行评估和跟踪吗？有哪些改进措施，改进效果如何？

6.公司对您参加的培训课程的内容、授课方式等进行调查吗？能否达到您的要求？

7.通过培训，对您的能力提升有明显的帮助吗？在哪些方面您的收获较大？

领导风格——制度执行、上下级关系、工作任务完成之现状。

访谈要点：

1.公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗？您的评价如何？

2.公司有信息反馈制度吗？您一般都向您的上司反馈哪些内容？请举例说明。

3.您认为您的上司能够胜任本职工作吗？还存在哪些不足？

4.您可以经常性地与直属上司沟通吗？请举例说明。

5.您信任您的直属上司，并且对他的能力有信心吗？您信服您的直属上司哪些方面？

6.您的直属上司对部门员工能公平对待吗？您希望您的直属上司在哪些方面尽快改善？

7.您的直属上司能够听取您的意见和建议吗？您一般采取什么方式向您的上司提出意见和建议？

沟通和理解——沟通通路、内部投诉、汇报关系、文件传达之现状。访谈要点：

1.公司的沟通渠道顺畅吗？您个人认为还存在哪些障碍？

3.公司能妥善处理内部员工的投诉吗？您认为处理时效如何？您感到满意吗？

4.您能及时收到内部的文件、通告及资料吗？您个人认为还存在哪些问题？

5.您在同您的上司汇报工作的过程中，您感到有障碍吗？您觉得如何解决这些问题？

6.您在工作中需要与哪些人进行沟通？一般沟通哪些内容？

工作气氛与环境——员工的主动性、积极性、学习氛围、工作状态、工作环境之现状。

访谈要点：

1.您认为在您工作中，您的同事主动性、积极性如何？公司采取什么样的措施能够更大的发挥他们的主动性、积极性？

2.公司给您提供什么样的资源匹配，才能将您的能力全面发挥出来？

3.您认为大家的学习氛围如何？公司还需要在哪些方面匹配相应的资源？

4.您在公司里与哪些人的关系特别好？

5.同事中您不喜欢同什么样的人打交道？

6.员工工作环境如何？公司采取了哪些有效措施以保障员工的健康与安全？

7.您的这份工作能够让您感受到成就感吗？

8.您现在的工作能够发挥您的技能和专长吗？

9.您工作中的有效安全与健康的措施有哪些？

10.您工作中经常加班吗？

满意度——对工作回报、工作背景、企业管理、企业经营及发展远景的满意度和忠诚度、客户对服务的满意度之现状；

访谈要点：

1.怎样才能使您和公司的发展结合起来，成为共赢局面？

2.您参加过公司的满意度调查吗？您对哪些方面提出改善需求？请列出。

3.在工作中您以客户进行满意度调查吗？您遇到哪些客户方面的抱怨？

4.积于您在工作中的突出表现，您受到表扬和嘉奖吗？共有几次？

5.对本次管理咨询项目的意见和建议？

6.现阶段在管理咨询方面您最想解决的是哪些问题?

7.希望此次管理咨询达到什么样的效果?