2018上半年计算机软件考试(软考)系统集成项目管理工程师考试要求专题

第一篇：2018上半年计算机软件考试(软考)系统集成项目管理工程师考试要求专题

2018上半年计算机软件考试（软考）系统集成项目管理工

程师考试要求

2018软考系统集成项目管理工程师的朋友们有一些还不知道系统集成项目管理工程师的考试要求和能力要求，今天柚子课堂就给大家普及一下，有需要的赶紧mark哦，毕竟系统集成项目管理师的教材那么厚，我们总要知道考哪些是重要，哪些是非重要的对不对？

系统集成项目管理工程师考试要求：

1、掌握计算机软件、网络和信息系统集成知识

2、掌握系统集成项目管理知识、方法和工具

3、熟悉信息化知识

4、熟悉系统集成有关的法律法规、标准、规范

5、熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求

6、了解信息安全知识与安全管理体系

7、了解信息系统工程监理知识

8、了解信息系统服务管理、软件过程改进等相关体系

9、熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料

考试要求其实看起来没有那么多对不对，真要这么想你就大错特错了，真正的知识点可是不少呢，所以还是希望大家留有充足的备考时间。下面可以看下系统集成项目管理工程师的能力目标，也就是你怎样才算合格。系统集成项目管理师能力目标： 通过本考试的合格人员能够掌握：

1、系统集成项目管理的知识体系；具备管理系统集成项目的能力；

2、能根据需求组织制定可行的项目管理计划；

3、能够组织项目实施，对项目进行监控并能根据实际情况及时做出调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标；

4、能分析和评估项目管理计划和成果；

5、能对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施；

6、能协调系统集成项目所涉及的相关单位和人员；具有工程师的实际工作能力和业务水平。

看到没有，系统集成项目管理工程师的能力目标还是很高的，我们每个考试的人都可以看看哈。柚子课堂今天的分享就到这里啦！

第二篇：2014软考系统集成项目管理工程师[考前纸条]考试必备

风险管理

风险管理规划---风险识别 –风险定性分析----风险定量分析------应对计划编制----风险监控

风险管理计划的内容------------方法论，角色与职责，预算，计时法，风险分类，风险概率和影响的定义，概率和影响的矩阵，修改的利害关系承受度，汇报格式，跟踪

风险识别的方法----德尔菲技术 头脑风暴法SWOT分析法检查表 图解技术，定性风险分析的方法---风险概率与影响评估概率和影响矩阵风险分类 风险紧迫性评估

定量风险分析的方法---期望货币值（EMV）。计算分析因子，计划评审技术蒙特卡洛分析风险灵敏

度分析决策树分析，建模与仿真

消极风险的应对策略 –规避 减轻转移 接受积极风险的应对策略----分享 提高开拓接受

风险监控的具体方法---风险再评估，风险审计，技术绩效衡量，储备金分析，状态审查会，变差

和趋势分析风险预警管理

SV=EV-PVCPI=EV÷ACCV=EV-ACSPI=EV÷PVBAC完工总预算ETC =剩余工作估算EAC =最可能的项目整体估算值基于非典型的偏差计算 ETC=BAC-EV典型 ETC=(BAC-EV)/CPIEAC= ETC + ACEAC = AC +(BAC-EV)/CPI

项目启动

项目启动的步骤： 1制定项目章程 2制定项目范围说明书

项目启动依据： 1 合同 2 项目工作说明书 3组织的和环境的因素 4组织过程资产

项目章程的内容： 1项目干系人的需求和期望提出的要求2 项目必须满足的业务需求和产品需求 3项目的目的和项目立项的理由 4授权项目经理及项目经理的权限级别，5组织的，外部的环境的假设 6组织的外部的环境的约束 7概要预算8 论证项目的业务方案，包括投资回收率9项目干系人的影响 10组织职能部门的参与 11概要的里程碑进度计划

项目立项

建设方立项管理的内容： 1 立项建议书的编写，2立项建议书的申报 3立项建议书的审批 4项目可行性研究(初步可行性研究，详细可行性研究，项目论证，项目评估)5项目可行性研究报告的编写，提交和获得批准6 项目招标

承建方项目立项的内容和补助：1项目识别（从市场需求中，政策导向中，技术发展中寻求机会）2项目论证3投标

项目可行性研究报告具有预见性，公正性，可靠行，科学性的特点，一般包含以下内容：

投资必要性 技术可行性财务可行性 组织可行性 经济可行性组织可行性 社会可行性风险因素及对策

项目范围管理

编制范围管理计划---范围定义-创建工作分解结构---范围确认（范围核实）---范围控制

范围说明书包含的内容如下： 1 项目的目标 2 产品或 项目的范围描述 3项目的可交付物4 项目的验收标准5项目的约束条件 6项目的假定 7项目的边界

分解工作结构应把握的原则： 1在各个层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分 2 一个工作单元从属于某个上层单元，避免交叉从属3 相同层次的工作单元 应有相同的性质4工作单元应能分开不同的责任者和工作内容5便于项目管理进行计划和控制的管理需要6最底层工作应有可比性，可管理行，是可定量检查的7 应包括项目管理工作，包括分包出去的工作

范围变更产生的原因： 1项目外部环境发生了变化 2项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误和遗漏 3项目实施组织本身发生了变化 4市场上出现了或是设计人员提出了新技术新方案5客户对项目或者产品的要求发生了变化

变更控制的焦点问题是：1 确定范围变更是否已经发生 2 对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可 3 当范围变更发生时，对实际的变更进行管理

项目进度管理

活动定义—活动排序 –活动资源估算—活动历时估算 –制定进度表 –进度控制

重要的检查点是里程碑，重要的需要客户确认的里程碑，就是基线。

活动历时估算的工具和技术 ： 专家判断，类比估算，三点估算（PERT），参数估算，后备分析 进度压缩的工具 1 赶工 赶工并非总能产生可行的方案，反而会增加费用快速跟进 这种进度压缩技术 通常同时进行按先后顺序的阶段或活动，其结果是以增加费用为

代价换取时间，并因缩短项目进度时间而增加风险

制定进度计划采用的主要技术和工具 ： 1进度网络分析2关键路线 法3 进度压缩4假设情景分析 5资源平衡 6关键链法7项目管理软件8应用日历等

通常可以用以下方法缩短活动的工期 ：1指派经验丰富的人去完成或者帮助完成工作 2投入更多的资源加速活动进程3 减小活动范围或者降低活动要求 4通过改进方法或者提高生产效率 5赶工6快速跟进对进度变更的控制 ： 1判断项目进度的当前状态 2 对造成项目进度变更的因素施加影响 3 查明进度是否已经改变4在实际变更出现时管理实际的变更

项目成本管理

制定成本管理计划---成本估算 –成本预算 –成本控制

造成项目成本失控的原因有： 1对工程项目认识不足2 组织制度不健全3防范问题 4技术的制约项目的应急储备是已知的未知，纳入项目成本基准中，项目经理使用需要授权才行，而管理储备是未知的未知，可能会不用，但是都是属于应付项目风险的考虑，如果管理储备需要用时，需要授权且用后需对项目基线进行变更。

成本估算的步骤： 1 识别并分析成本的构成科目 2根据识别的成本构成科目，估算每一科目的成本大小分析成本估算结构，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系

成本估算的工具和技术：1类比估算2确定资源费率 3 自下而上估算 4 参数估算 5项目管理软件 6供应商投标分析 7准备金分析8质量成本

项目成本预算的步骤 ： 1将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包2 将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上3 确定各项成本预算的时间计划与项目成本预算计划

项目成本预算的特征 ：约束性 控制性 计划性

项目成本预算应遵循的原则 : 1 项目成本预算应以项目需求为基础 2项目成本预算要与项目目标相联

系，必须同时考虑项目质量目标和进度目标3 项目成本预算要切实可行4项目成本预算应当留有弹性 项目成本预算的工具与技术：1成本汇总 2 准备金分析3 参数估算4资金限制平衡

项目成本控制的主要内容：1对造成成本基准变更的因素施加影响 2 确保变更请求获得同意3 当变更发生时，管理这些实际的变更，4保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金5监督成本执行，找出 与成本基准的偏差6正确记录所有的与成本基准的偏差 7 防止错误的，不恰当的变更纳入项目的成本或者资源使用报告中8就审定的变更，通知项目干系人 9采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内

项目质量管理

质量管理的基本原则 –1以使用为核心的多元要求2 系统工程 3职工参与管理 4管理层和一把手重视 5 保护消费者权益6面向国际市场

质量管理的流程---1建立质量标准体系 2对项目实施进行质量监控3 将实际与标准对照4纠偏纠错ISO质量管理管理的9大原则 – 以顾客为中心领导作用，全员参与，过程方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系，管理的系统方法

全面质量管理的4个核心特征-----全员参与，全过程，全面方法，全面结果质量管理

质量计划的方法和技术----1效益成本分析2基准比较3 流程图4实验设计5质量成本分析6 质量功能展开7过程决策程序图法

质量保证的工具和技术---过程分析项目质量管理通用方法项目质量审计

质量控制的技术 和方法---测试检查 统计抽样六西格玛因果图流程图直方图检查表散点图排列图控制图相互关系图 亲和图树状图矩阵图过程决策程序图活动网络图

质量控制过程的基本步骤---1选择控制对象2为控制对象选择质量标准或者目标 3 制定实施计划，确定保证措施4 按计划执行 5对项目实施情况进行跟踪，检查，并将检测的结果与计划或者标准比较6 发现并分析偏差，7 根据偏差采取相应对策，质量保证活动的基本内容-----1制定质量标准2 制定质量控制流程3 提出质量保证所采用的方法和技术4建立质量保证体系

成功的项目团队的特点： 1团队的目标明确2 团队的组织结构清晰，岗位明确 3 有成文或者习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效 4有共同制定并遵守的组织纪律5协同工作，也就是一个成员的工作需要依赖与另一个成员的结果，善于总结和交流，5项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公开公正，赏罚分明

项目团队建设的阶段-----形成阶段，震荡阶段，规范阶段，发挥阶段，结束阶段

项目沟通管理

影响有效沟通的因素：1 沟通双方的物理距离 2 沟通的环境因素 3 缺乏清晰的沟通渠道 4 复杂的组织结构 5 复杂的技术术语 6 有害的态度

有效沟通应遵循的基本原则-----沟通内外有别沟通的升级原则沟通应采用不同的沟通风格非

正式的沟通有利于关系的协调

沟通管理计划的内容：----1项目干系人的沟通要求 2 对要发布信息的描述 3 信息接收的组织和个人 4

传达信息所需的技术和方法 5 沟通频率，如每周沟通 6 上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链 7 随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法8通用词语表绩效报告的内容----1项目的进展和调整情况2 项目的完成情况3项目总投入，资金到位情况 4项目主

要效益情况5财务制度执行情况6 项目团队各职能团队的绩效7项目执行中存在的问题和改进措施8预测9项目资金实际支出情况10 变更请求

形成绩效报告的主要步骤如下---收集依据资料项目绩效评审

项目合同管理

合同管理的内容------合同签订管理，合同履行管理，合同变更管理，合同档案管理

合同违约的四种承担方式---继续履行赔偿损失采取补救措施，支付违约金或定金

合同谈判要注意如下三个问题------1谈判要制定切合实际的谈判目标，2 要抓住实质问题3 营造一个平等协商的氛围

合同管理的重要作用----1合同确定了信息系统实施和管理的主要目标，是合同双方在工程中各种经济活动的一句2 合同规定了双方的经济关系，包括实施过程中的经济责任，经济利益和权利 3 合同是监理的基本依据，利用合同可以对工程进度，质量，成本实施控制

合同管理的工具和技术===== 1买方主持的绩效审核，2检验和审计 3 绩效报告 4 支付系统 5 索赔管理6自动的工具系统

合同索赔事件处理的原则------1索赔必须以合同为依据 2 必须注意资料的积累3 及时，合理地处理索

赔4加强索赔的前瞻性

变更管理

变更常见的原因如下---1产品范围 定义的过失与疏忽2项目范围定义的过失与疏忽3 增值变更 4

应对风险的紧急计划 或者回避计划5项目执行过程与项目基准 要求不一致带来的被动调整 6外部事件

变更管理的基本原则----首先建立项目基准，变更流程和变更控制委员会 包括以下内容;1 基准管理 2明

确组织分工，3 建立变更控制流程4 完整体现变更的影响5妥善保存变更产生相关文档

变更管理的工作程序-----提出或者接受变更申请，变更的初审变更方案的论证变更控制委员会审

查，发出变更通知并开始实施变更变更实施的监控变更效果的评估判断发生变更后的项目

是否已经纳入正常轨道

第三篇：2013年计算机一级考试要求

计算机一级考试要求

计算机一级考试主要考核微型计算机基础知识和使用办公软件及因特网（Internet）的基本技能。

考试科目：一级MS Office、一级WPS Office、一级B，一级共三个科目。考试形式：完全采取上机考试形式，各科上机考试时间均为90分钟。

考核内容：三个科目的考核内容包括微机基础知识和操作技能两部分。基础知识部分占全卷的20%(20分)，操作技能部分占80%(80分)。各科目对基础知识的要求相同，以考查应知应会为主，题型为选择题。操作技能部分包括汉字录入、Windows使用、文字排版、电子表格、演示文稿、因特网的简单应用。一级B在现有基础上增加对因特网知识的考核；与一级其他科目相比，一级B没有演示文稿部分。

系统环境：一级科目中操作系统为中文版Windows XP，MS Office版本为中文专业版Office 2003，WPS Office版本为“2007教育部考试专用版”。

一级证书表明持有人具有计算机的基础知识和初步应用能力，掌握文字、电子表格和演示文稿等办公自动化软件（MS Office、WPS Office）的使用及因特网（Internet）应用的基本技能，具备从事机关、企事业单位文秘和办公信息计算机化工作的能力。

2013年计算机等级考试形式

考试采用全国统一命题，统一考试的形式。考试包括笔试和上机两个部分（一级只有上机，没有笔试），笔试和上机考试分别进行。笔试时间二级为90分钟，三级为120分钟，四级为120分钟。上机考试时间一级、二级均为90分钟，三级为60分钟，四级三个科目暂不考上机。

第一次笔试合格但上机考试成绩不合格的，或者上机合格笔试不合格的，可以在紧接着的下一次考试中免试已经合格的部分。考生在下次考试报名时，可出具上次考试成绩单，其他手续不变。考试结束后，教育部考试中心将予以核实。

所有上机考试科目均在Windows XP环境下进行（考试机）。一级MS Office及一级B两个科目的上机考试使用MS Office2003替代MS Office2000；二级Access数据库程序设计科目的上机考试使用Access2003。

从2013年上半年开始，二级考试将采用无纸化模式，即不再有笔试考试，上机考试时间由90分钟改为120分钟，具体考试等级(类别)和时间如下表：

科目 一级MS OFFICE 二级（C）二级（VISUALBASIC）二级（VISUALFOXPRO）

二级（JAVA）二级（ACCESS）二级（VISUAL C++）三级（PC技术）三级（信息管理技术）三级（网络技术）三级（数据库技术）四级网络工程师 四级数据库工程师 四级软件测试工程师

代码 15 24 26 27 28 29 61 33 34 35 36 41 42 43

笔试时间（分钟）

无 无 无 无 无 无 无 120 120 120 120 120 120 120

暂无上机 上机时间（分钟）

120 120 120 120 120 60 60 60 60

2013年上半年考试定于3月30日至4月3日进行。3月30日上午进行笔试，当天下午开始上机考试。

2013年计算机等级考试全部实行机考形式

据教育部教试中心函[2012]211号文件通知，2013年上半年全国计算机等级考试将于2013年3月30日至4月3日举行，从此次考试开始采用了新的考试模式：

1.二级C、二级VB、二级VFP、二级JAVA、二级ACCESS、二级C++等6个科目的考试采用无纸化考试模式(即全部上机考试)取代传统考试模式(即笔试加上机操作);但参加原二级7个科目补考的老考生，仍按照传统模式参加补考。

2.二级Delphi科目将从2013年上半年开始停考，不再接受新考生报名，只接受补考考生报名。

3.2013年上半年计算机等级考试使用的大纲和教材版本依然与2012年计算机等级考试相同。

4.更多详情请阅读以下附件内容《关于2013年上半年全国计算机等级考试有关事宜的通知(教试中心函[2012]211号)》附：

关于2013年上半年全国计算机等级考试有关事宜的通知

教试中心函[2012]211号

各省级NCRE承办机构：

2013年上半年全国计算机等级考试(以下简称NCRE)将于2013年3月30日至4月3日举行。经研究，决定本次考试中，将在全国范围内实施NCRE二级无纸化。为进一步加强考务管理，确保新、旧考试模式平稳过渡，现将有关事宜通知如下：

一、实施科目

实施无纸化的NCRE二级6个科目是：二级C、二级VB、二级VFP、二级JAVA、二级ACCESS、二级C++.根据《关于加强2012年下半年全国计算机等级考试考务管理工作的通知》(教试中心函[2012] 138 号)文件要求，二级Delphi科目将从2013年上半年开始停考，不再接受新考生报名，只接受补考考生报名。

二、实施办法

1.对报名参加二级6个科目考试的新考生采用无纸化考试模式(即全部上机考试)取代传统考试模式(即笔试加上机操作)。参加二级7个科目补考的老考生，仍按照传统模式参加补考。

2.无纸化考试中，传统考试的笔试部分被移植到计算机上完成，考核内容和要求不变。无纸化考试时间为120分钟，满分100分，其中选择题40分，上机操作题60分。总分达到60分，可以获得合格证书。没有获得合格证书的考生，下一次考试不再安排补考，考生下一次考试需重新以新考生身份报名参加考试。

3.无纸化考试和传统考试都使用原有的考务报名系统。为确保数据安全准确，应将无纸化考试数据与传统考试数据分开管理和使用。在报名阶段，考务人员需提前预分好报名起始号段，将无纸化考生和传统考生(包括补考考生)区分，避免报名流水号重复。使用两台电脑(或使用考务系统建立两个数据库连接)分别处理两种数据。无纸化考试报名方法与传统考试基本相同，考务人员需要以“admin”身份进入考务系统，更改对应考试科目的笔试考试时间

为0分钟，上机考试时间为120分钟;在考后数据处理和上报阶段，考点和省级承办机构应将两种数据分开处理并上报。

4.无纸化考试最好统一安排在传统考试结束后进行，各省级承办机构要注意预留服务器切换的时间。

5.为方便考生作答，考点需向考生提供草稿纸和铅笔(铅笔也可由考生自带)，草稿纸考后收回，考生不能带离考场。

6.2013年上半年NCRE使用的大纲和教材版本不变，与2012年相同。

三、无纸化考试软、硬件要求

无纸化考试的服务器软、硬件要求与传统考试一致。考试机除安装传统考试所需应用软件外，还需要先安装。net 3.5(考前统一提供)，再安装MS Office 2003中文专业版(完全安装);无纸化考试的考试软件(考试管理系统与考试系统)与传统考试不同。考试机上可以同时安装传统考试与无纸化考试两个考试系统，无纸化考试的管理系统与传统考试管理系统可以使用同一台服务器。

我中心将在考前组织召开专门的培训会，对各省级承办机构的系统管理员和考务人员进行集中培训，其它有关本次考试的管理规定按照考前下发的考务文件执行。

目前，NCRE正处于课程体系和考试模式调整阶段，请各省级NCRE承办机构高度重视，认真学习，精心组织，采取切实有效措施，加强考点技术人员和监考教师的培训工作，细化突发应急预案，确保考试安全平稳。

教育部考试中心

2012年11月15日

2013计算机等级考试一级B考试大纲

基本要求

1.具有计算机的基础知识。2.了解微型计算机系统的基本组成。

3.了解操作系统的基本功能,掌握Windows的使用方法。

4.了解字表处理的基本知识,掌握Windows环境下Word和Excel(或WPS)的基本操作,熟练掌握一种汉字输入方法。

5.了解计算机网络的基本概念和掌握因特网(Internet)的电子邮件及浏览器的使用。6.具有计算机安全使用和计算机病毒防治的知识。考试内容

一、基础知识

1.计算机的概念、类型及其应用领域;计算机系统的配置及主技术指标。2.数制的概念，二、十进制数之间的转换。

3.计算机的数据与编码。数据的存储单位(位、字节、字);字符与ASCII码,汉字及其编码。

二、微型计箕机系统的组成1.计算机硬件系统的组成和功能:CPU、存储器(ROM、RAM)以及常用的输入输出设备的功能和使用方法。

2.计算机软件系统的组成和功能:系统软件和应用软件、程序设计语言(机器语言、汇编、高级语言)的概念。

3.计算机的安全操作,病毒及其防治。

三、操作系统的功能和分类

1.操作系统的基本概念、功能和分类。

2.操作系统的组成,文件(文档)、文件(文档)名、目录(文件夹)、目录(文件夹)树和路径等概念。3.Windows的使用

(1)Windows的特点、功能、配置和运行环境。

(2)Windows“开始“按钮、“任务栏”、“菜单”、“图标”等的使用。(3)应用程序的运行和退出、“我的电脑”和“资源管理器”的使用。

(4)文档和文件夹的基本操作:打开、创建、移动、删除、复制、更名、查找、打印及设置属性。

(5)复制软盘和软盘的格式化,磁盘属性的查看等操作。

(6)中文输入法的安装、卸除、选用和屏幕显示,中文DOS方式的使用。(7)快捷方式的设置和使用。4.附件的使用。

四、字表处理软件的功能和使用

1.中文Word的基本功能,Word的启动和退出,Word的工作窗目。2.熟练掌握一种常用的汉字输入方法。

3.文档的创建、打开,文档的编辑(文字的选定、插入、删除、查找与替换等基本操作),多窗口和多文档的编辑。

4.文档的保存、复制、删除、插入、打印

5.字体、字号的设置、段落格式和页面格式的设置与打印预览。6.Word的图形功能,Word的图形编辑器及使用。

7.Word的表格制作,表格中数据的输入与编辑,数据的排序和计算。

五、中文Excel的功能和使用

1.电子表格Exool的基本概念、功能、启动和退出。2.工作簿和工作表的创建、输入、编辑、保存等基本操作。3.工作表中公式与常用函数的使用和输入。4.工作表数据库的概念,记录的排序、筛选和查找。5.Exool图表的建立及相应的操作。

六、计算机网络的基础知识 1.计算机网络的概念和分类。

2.计算机通信的简单概念:Modom、网卡等。3.计算机局域网与广域网的特点。

4.因特网(Internet)的概念及其简单应用:电子邮件(E-mail)的收发、浏览器IE的使用。考试方式

1.全上机操作：90分钟。

2.在指定时间内，使用微机完成下列各项操作：(1)综合选择题30道(2)Windows的基本操作。(3)汉字录入能力测试(4)Word操作。(5)Excel操作。

第四篇：2018上半年全国软件水平考试(软考)系统集成项目管理工程师第一章知识点

2018上半年全国软件水平考试（软考）系统集成项目管理工程师

第一章知识点（2）

2018年上半年软考中项系统集成项目管理工程师的小伙伴是很多的，但是由于教材比较厚，知识点比较多，时间比较紧，所以复习和准备考试就成了头等大事，甚至有些人直接准备裸考了。这可是万万要不得的，所以今天小编就来给大家准备系统集成项目管理工程师教材第一章的考试重点了。

1.3企业信息化与电子商务

●企业信息化

企业信息化就是利用现代信息技术来实现企业经营战略、行为规范和业务流程。

企业信息化结构：产品/服务层，作业层，管理层，决策层。

企业信息化就是在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计划、过程控制、事物处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代化信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。

●企业资源规划(ERP)

ERP：EnterpriseResourceplanning，一般来说，ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。

从计算机技术的角度来看，ERP系统是一种软件工具，是一套复杂的信息管理系统。ERP系统综合运用数据库、面向对象、图形用户界面(GUI)和网络通信等计算机技术，实现系统化的企业管理。

ERP系统特点：ERP是统一的集成系统;ERP是面向业务流程的系统;ERP是是模块化可配置的;ERP是开放的系统。

ERP系统功能：财会管理;生产控制管理;物流管理;人力资源管理等。

●客户关系管理(CRM)

客户Customer狭义概念，仅指企业产品和服务的使用者，或者指为企业提供经济来源的群体;广域概念，指企业产品和服务的使用者，或者指为企业提供经济来源的群体，还包括他的员工、合作伙伴、竞争对手。

ERM：EnterpriseRelationshipManagement广义概念，企业关系管理

CRM：CustomerRelationshipManagement.狭义概念，客户关系管理

CRM定义：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM概念的3个要点：客户、关系、管理。

CRM系统功能：

(1)有一个统一的以客户为中心的数据库;

(2)具有整合各种客户联系渠道的能力;

(3)能够提供销售、客户服务、营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应;

(4)具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。

●供应链管理(SCM)

SCM：SupplyChainManagement

供应链的概念：传统概念认为供应链描述的是企业间的采购、供应关系，这种关系仅局限于制造商和供应商之间的关系，忽略了与外部供应链成员的联系。现代供应链概念增加了三个要点：关于核心企业、关于战略伙伴关系、关于增值链。

供应链的结构：供应链是一个范围很大的企业结构模式，包含了所有参与的节点企业，从原材料开始，经过各个环节，直到最终用户。

供应链管理：是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效的结合成一体来生产商品，有效的控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。

供应链管理分类：

(1)按供应链管理的对象分：企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链;

(2)按网状结构分：V型供应链、A型供应链、T型供应链;

(3)按产品分：功能型供应链、创新型供应链。

(供应链的设计)

敏捷供应链特点：

(1)支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组，有助于促进企业间的合作和合作的优化，从而实现对市场变化的快速响应，对市场需求的快速理解，对新产品或服务的快速研发、生产和供应;

(2)不仅支持企业内部信息系统的调整、重构和信息共享，而且支持供应链中跨企业信息系统的集成、调整、重构和信息共享;

(3)敏捷型供应链中各个企业能根据敏捷化要求方便地进行组织、管理的调整和企业生产模式的转变。

●企业应用集成

EAI：EnterpriseApplicationIntegration

EAI技术是将进程、软件、标准和硬件联合起来，在2个或更多的企业信息系统之间实现无缝集成，使它们就像一个整体一样。

EAI内容：

(1)企业内的集成：集成模式有界面集成、平台集成、数据集成、应用集成、过程集成;(2)企业间应用集成。

EAI集成模式有3种，分别是面向信息的集成技术、面向过程的集成技术、面向服务的集成技术。

●电子商务

电子商务概念：使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。

电子商务类型：企业与企业间电子商务B2B，企业与客户间的电子商务B2C，客户与客户间的电子商务C2C，政府部门与企业间的电子商务G2B。

电子商务发展的支撑保障体系：法律法规体系;标准规范体系;安全认证体系;信用体系;在线支付体系;现代物流体系;技术装备体系;服务体系;运行监控体系。

1.4商业智能(BI)

BI：BusinessIntelligence

商业智能：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。

商业智能一般由数据仓库、联机分析处理(OLAP，On-LineAnalyticsProcess)、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。

数据挖掘(DataMining)：指源数据经过清洗和转换等成为适合于挖掘的数据集。是从特定形式的数据集中提炼知识的过程。

联机分析处理(OLAP)也被称为多维分析。

商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘。

实施商业智能的步骤：需求分析;数据仓库建模;数据抽取;建立商业智能分析报表;用户培训和数据模拟测试;系统改进和完善。

好了，柚子今天就把2018年软考中项系统集成项目管理工程师的知识重点放到这里了，里面要掌握的内容还是有不少的，大家要记牢哦！希望对各位备战2018年软考中项系统集成项目管理工程师的考生有所帮助，也希望大家能持续关注柚子发布的资料和信息！

第五篇：2018上半年全国软件水平考试(软考)系统集成项目管理工程师第二章知识点

2018上半年全国软件水平考试（软考）系统集成项目管理工程师

第二章知识点（2）

2018年上半年软考中项系统集成项目管理工程师的小伙伴是很多的，但是由于教材比较厚，知识点比较多，时间比较紧，所以复习和准备考试就成了头等大事，甚至有些人直接准备裸考了。这可是万万要不得的，所以今天小编就来给大家准备系统集成项目管理工程师教材第二章的考试重点了。

第二章：信息系统服务管理

2.4信息系统工程监理资质管理

●信息系统工程监理资质管理的必要性、意义和主要内容

意义：

(1)监理帮助业主单位更合理的保证工程的质量、进度、投资，并合理、客观的处理好它们之间的关系;

(2)监理可以合理的协调业主单位和建设单位之间的关系;

(3)有助于第三方的专业化服务功能。

信息系统工程包括信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统。

信息系统工程监理：指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位的委托，依据国家有关法律法规，技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。

信息系统工程监理单位分为甲乙丙三级。

信息系统工程监理资格证书分为高级监理工程师、监理工程师、监理员。

监理内容：四控、三管、一协调。

四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制。

三管：合同管理、信息管理、安全管理。

一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系。

●信息系统工程监理资质管理办法

●信息系统工程监理资质等级条件

●信息系统工程监理人员资质管理

好了，柚子今天就把2018年软考中项系统集成项目管理工程师的知识重点放到这里了，里面要掌握的内容还是有不少的，大家要记牢哦！希望对各位备战2018年软考中项系统集成项目管理工程师的考生有所帮助，也希望大家能持续关注柚子发布的资料和信息！