医德医风建设中的问题、原因及对策

第一篇：医德医风建设中的问题、原因及对策

医德医风建设中的问题、原因及对策

医德医风建设是深化医药卫生体制改革、纠正行业不正之风的基本任务。也是群众反映最为强烈的热点、难点问题，如何纠正医疗行业不正之风，转变服务理念，如何提供优质、高效、低耗的医疗服务，保证人民群众看得上病、看得起病、看得好病，关系到我县卫生事业的发展大局，其意义重大而深远。为此，特针对我系统医德医风情况开展调研。

一、医德医风建设中存在的主要问题

近年来，卫生党委在加强医德医风建设方面制定了许多措施，下了很大功夫，得到党和政府的充分肯定以及社会的认可，取得了一定成效，但还存在一些亟待解决的问题。

一是医德医风建设发展不平衡。个别单位、个别领导对医德医风建设重视不够，工作不力，少数医务人员对医德医风建设思想认识淡薄，医德医风管理制度落实不到位。突出表现在个别医疗机构的领导重视抓医院经济效益和医疗技术人员的培养，忽视社会效益和医德医风教育，使少数医务人员产生思想滑坡。少数医务人员服务态度差、职业道德缺失，群众不满意；不合理检查、不合理治疗在一些医疗单位还不同程度存在，加重了患者负担；回扣、开单提成等商业贿赂现象仍然存在。

二是医德医风教育的方式、方法、途径还比较滞后。教育方法简单，一定程度上与医务人员的整体思想状况脱节，难以形成有效共鸣，缺乏认同感和说服力，教育很容易流于空泛和说教。在医德医风价值标准设定上没有体现出层次性，教育的针对性和有效性不够强。

三是医德医风制度建设还不够健全完善。制度落实和责任追究不到位,制度的执行力需要进一步加强。如个别医疗机构在执行医德考评制度时，建立医德考评档案基本流于形式，考评缺乏对医务人员的激励和约束力，日常监管工作与医德考评工作结合不够，需要进一步完善措施、细化标准、增强医德考评制度的有效性。

四是保障机制还不够有力。医疗机构抓医德医风建设的组织领导机构、教育工作机制不够健全，需要进一步健全完善工作机制和保障措施，加强队伍建设和工作人员培训。

二、医德医风建设中存在问题的原因分析

医德医风建设难的原因既有体制机制、社会大环境的影响等客观因素，更有卫生行政部门和医疗机构在推进医德医风建设过程中的方法选择、制度设置、人员配备等方面因素。

一是医德医风建设受体制机制和外部环境的影响与制约。随着人民群众对健康的需求日益增长,对医疗服务需求高，期待更快见到医改的实效。尽管政府对医改投入了大量资金,“以药补医”问题仍然影响医药卫生事业健康发展，县级医院以创收为目的的运行机制和管理模式尚未得到根本改变，医院的逐利性动机与其承担的社会责任之间的矛盾没有得到根本解决，给医德医风建设增加了难度。社会整个环境风气与卫生行风交织、互动，决定了开展医德医风建设的艰巨性、复杂性。

二是医德医风教育针对性和有效性不强。从教育内容上看，教育内涵、外延均不甚明确，比较庞杂，内容针对性不强，缺乏感染力和说服力，不利于发挥作用。从教育方法上看，教育与业务工作结合不密切，大都采取灌输式教育，教育载体缺乏创新，警示教育不足。没能把医学优良传统同卫生行业的时代特点以及卫生体制改革的实际需要很好结合。从教育工作体制上看，社会参与度不高，基本由卫生主管部门主导，以行政方式推进。资源整合不够，未能充分调动社会力量介入，不利于扩大影响、营造氛围、争取支持，形成教育合力。

三是医德医风建设缺乏有力的制度保证和执行力。国家未有明确的医德医风处罚细则，卫生行政部门缺乏有效的处罚手段，基本依照医院的规章制度，处罚力度不一，执行力度不大。只有出台全系统统一规范的惩处制度，把医德医风制度与岗位编制、绩效工资、评优评先、晋级晋职等严格挂钩。做到有章可循，违章必纠，奖惩分明，才能发挥制度的约束力。

四是医德医风建设缺乏专业队伍和专业人员培训。就卫生系统来讲，医德医风建设这项工作多由党委纪检来主抓。由于基层医疗卫生单位纪检委员配备随意性较大，多数单位纪检工作人员少，且多为专业技术人员转岗而来均为兼职人员，不熟悉纪检监察业务，缺乏抓好教育工作的基本功，也不具备很强的执法权限和力度。严重影响了医德医风建设工作的开展。因此，加强卫生系统纪检监察队伍建设和专业人员的培训显得尤为重要。

三、加强和改进医德医风建设的对策措施

医德医风建设是一项重大、复杂的系统工程。医德医风问题的解决，有赖于管理和制度的健全完善。当前抓好医德医风建设，一方面要继续坚持从实践中形成的好经验、好做法。另一方面要针对存在问题加以改进，提出适应卫生系统行业作风建设需要的新举措、新办法。

一是加大医德医风教育力度，强化教育实际效果。针对医德医风教育存在的突出问题，要不断改进教育工作机制、完善教育内容、创新教育方法，提高教育的针对性和实效性，真正把医德医风教育与主题活动相结合，着力提升教育影响力；把医德医风教育与规范职业行为相结合，着力增强教育的渗透力；把医德医风教育与医院文化建设相结合，着力增强教育的凝聚力；把医德医风教育与考评制度相结合，着力增强教育的规制力。

二是完善医德医风制度建设，规范医疗卫生从业行为。紧紧围绕中心工作,把医德医风制度建设贯穿于医疗卫生工作的各个方面,与医药卫生体制改革相衔接,与规范医疗服务行为相衔接,形成横向到边、纵向到底的医德医风制度体系。根据出现的新情况和新问题，由卫生党委出台统一长效的医德医风建设的规章制度，使医德医风工作有章可循、有据可依。

三是加大查办案件工作力度,严肃查处违纪违法案件。卫生党委要高度重视查办案件工作,把办案工作摆在更加重要的位置，不断健全办案工作机制，进一步明确办案职责。加强对办案工作的组织领导,充实人员,集中力量,有选择地查处一些不同类型的重大典型案件,作出严肃处理,并进行通报。注重发挥查办案件的治本功能,每查办一起案件,都要深刻剖析问题发生的根源。利用发生在卫生系统的违纪违法案件，以案说法、以案说纪，广泛开展警示教育。

第二篇：当前医德医风教育的问题及对策

当前医德医风教育的问题及对策

加强医德医风教育，强化医务人员的职业道德建设，是摆在医院思想政治工作者面前的一项重要而紧迫的任务，也是医学伦理学深入研究的重要课题，更是卫生系统社会主义精神文明建设的重要内容，必须引起高度重视。

一、存在的问题

1、服务意识不强。据全国抽样调查显示:社会对医护人员的服务态度和医疗技术水平满意率，分别只有83%和79%，局部地区不满意率分别高达23%和26%。主要表现为:少数医务人员对病人态度“冷淡、生硬”，甚至“顶撞、推诿、拖拉”;有些医务人员口头上讲病人就是“上帝”，但行动上并没把病人放在“上帝”的位置上；有的趋炎附势，以貌取人，对“大款”热情有余，对贫困的病人爱理不理;个别医务人员滥用职权，工作不负责任，得过且过等等。结果，病人得不到及时有效的救治，延误了病情，甚至造成医疗事故，损害了医务人员的良好形象。

2、收受“红包”。有抽样调查表明:全国卫生系统收受“红包”的严重程度高居“排行榜”前十位。就医病人中，受到医务人员暗示需要“红包”的全国占5%，局部地区高达30％－40%。特别是在一些“供需”矛盾突出的医院或科室表现得尤为突出。少数医务人员受“一切向钱看”的影响，心态也从过去的拒收、不好意思收，发展到心安理得的收。病人一方面要为自身的病情着急，另一方面还要为请客送礼烦心，送多少，送给谁，怎么送，都得“全面”考虑。少数医务人员根据“红包”的大小来确定对病人的“关心”程度，严重地扰乱了医疗行业的职业道德。

3、乱收费。目前，有些医院为了争“效益”，搞“创收”，采取各种手段，巧立名目乱收费。有些医院不尊重病人的选择，把本可看普通门诊的患者诱导到专家门诊去看;把不需要住院的拉去住院；把本不需手术的病人诱导去手术;把本不必做的某些检查项目硬是让病人去做;把本不该用的药也开进了病人的处方；把没有的服务项目也搭载在应有的服务项目中。所有这一切已引起了人民群众的极度不满。

二、问题的成因

1、社会不良风气的影响。在社会上“一切向钱看”的不良风气影响下，少数医务人员受利益驱动，医德医风出现了偏移，导致见利忘义、医德失衡现象的发生。在个人利益与集体利益发生冲突时，个别医务人员在遇到通过正当途径而利益得不到实现时，就可能寻求非道德补偿。更有甚者，有人认为，为病人看病、做检查、做手术、受病人吃请、收病人红包和礼品是等价交换，合乎情理，导致了医德失去规范。

2、制度不健全。目前，虽然各级政府颁发了一系列的医德规范和实施办法，但有些太原则，太宏观，在具体执行中难于操作。而各级医疗单位虽然也有各种各样的制度，但在执行中随意性大，流于形式，大都成了“软”规定。虽有监督机构，但却不能发挥应有的作用。医务人员之间相互监督的气氛不浓，医德医风自查互查活动也流于形式。病人因担心得不到应有的治疗等因素，也很难用投诉、举报等方式与少数医务人员的不良行为作斗争。

3、医疗卫生资源短缺为不良医德医风的产生提供了土壤。随着人民生活水平的不断提高，特别是人们健康意识的增强，对医疗服务的需求越来越大，要求越来越高，出现了超前的需求。有的病人明确表示，“只要能搞到病床，只要能把病治好，送多少礼、花多少钱都行”。这种供需状况，为部分医务人员“吃请受礼”提供了条件。

4、分配机制不完善。我国医院具有公益与经营双重性质，医院不是以营利为目的的事业单位，但国家又不能给医院以足够的投入。医院处于整个社会大市场之中，是相对独立的经营实体，但现行的医疗收费政策，又使医院不能按成本收费。在这种情况下，医院经济运行十分困难，医院不可能有充足的经费来提高医务人员的待遇，出现了社会上所说的“开刀的不如拿剃刀的”怪现象。分配不均造成医务人员心理失衡。

5、医德医风教育不得力。除了以上种种原因之外，医疗行业放松了医德医风教育是导致存在问题的重要原因之一。许多医疗单位的领导把主要精力用于抓经济效益，忽略或轻视医风医德的教育。这些问题充分说明加强医德教育已刻不容缓。

三、加强医德医风教育的对策

1、抓好医德医风教育，关键在领导。各医疗单位党政领导要集中力量抓好医德医风建设，将其列入重要议事日程，要明确主管部门，做到党政工团齐抓共管。要加强医德医风建设的规划，将医德医风建设列入单位的目标管理责任制之中，实行经济指标与医德医风建设双承包责任制，做到统一计划、统一部署、统一考核。把医德教育纳入精神文明建设内容，坚持“两个文明”一起抓。医德医风和廉政廉医工作的核心内容是为医、教、研工作服务。在这个前提下，制定思想政治工作决策时应注意要符合党的路线、方针、政策，符合国家卫生行政部门的部署;要做到上面的政策与单位具体情况相结合;要致力于调动职工的工作积极性，在确定医院的思想政治建设和医院文化的发展战略时要有远见卓识，以期产生出良好的、长远的社会效益和经济效益。

2、发挥党组织的战斗堡垒作用。党风好坏对医德医风有直接的影响。要建设好党风，必须认真抓好党的建设，充分发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用。党组织要把医德医风建设作为党组织工作目标之一，把医德医风情况作为民主生活会的重要内容，经常用党员标准和有关医德规范来衡量检查自己在医疗护理工作中的所作所为。党员领导干部要带头廉洁行医，自觉抵制不正之风，为广大干部职工做出表率。同时，充分发动广大群众对医德医风实行民主监督。定期召开民主生活会，开展批评和自我批评，达到自省自纠的目的。

3、完善制度建设。树立医务人员良好的医德医风必须要有相应的制度保证。加强制度建设要根据市场经济条件下的新情况、新问题修订和完善有关规章制度，使各项工作有章可循，有法可依。目前，要认真贯彻执行《中华人民共和国执业医师法》、《护士法》、《医师定期考核管理办法》及《关于实行医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》等相关规定。把制定的规章制度公布于众，让患者群众监督执行。医德医风建设是艰苦细致的工作，院领导、机关、科室要上下配合，齐抓共管，形成制度。在医护质量评价过程中，既评价医疗质量，又评价医德医风情况。在医疗活动过程中，不但讲业务，而且讲医德医风，从而形成人人维护医德医风的良好氛围。要把医德医风建设同各项制度结合起来，使医德医风同职工的利益紧密挂钩，严格考核落实，建立竞争机制，全面提高医护人员的服务水平，提高其医德医风水准，让病人满意。

4、要加强经常性思想政治工作和医德医风教育。良好的医德医风，源于坚实的思想基础，必须认真地学好社会主义医德的基本原则和基本规范，进一步帮助医务人员摆正自己与病人的位置，正确处理好医生与病人的关系。提高思想认识，用医德规范自己的行为。大力弘扬无私奉献的精神，反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义；树立一切为了伤病员健康和廉洁行医的高尚医德，反对以医谋私；养成对技术精益求精，对患者极端负责的优良作风。对不同层次的医务人员要用不同的方式进行教育。对医学院校的学生，也就是未来的医务人员，要把社会主义医德教育作为必修课；对新参加工作的医务人员要把医德作为岗前教育的重要内容，让他们熟悉掌握医德要求，不合格者不能上岗；对参加工作多年的医务人员，要把医德列入“继续医学教育”内容来进行教育；要建立医务人员医德医风档案，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。

5、营造医德医风教育的良好环境。要以人为本，抓好理想信念的教育和全心全意为病人服务的教育，引导职工经常进行换位思考，把病人的利益放在第一位。要加强爱岗敬业教育和医德的典型教育。除了开展好向白求恩、南丁格尔的学习活动外，还要善于发现、宣传本单位的先进典型。对少数违反职业道德的反面典型，决不护短，一经查实，坚决处理，并予以通报或公开“曝光”，以起警示作用，既教育本人也教育大家。

6、提高医务人员收人。医疗职业技术性强，劳动强度大，责任大。医务人员还要为不断更新知识而投入。提高医务人员的社会地位和经济地位势在必行。医疗单位要引入竞争机制，实行按劳分配、多劳多得的分配原则，重奖那些做出重大贡献的人。要提高医务人员的待遇，关心医务人员的生活，为他们排忧解难，以此提高他们努力工作、服务人民的积极性。

第三篇：医德医风建设的问题与对策

医德医风建设的问题与对策

医生说，你患了什么什么病，需要吃什么什么药，你会怎么说？你可能明确表示同意，也可能默认，一般不说二字。医生说，你的病比较重，必须住院治疗，你会怎么说？你多半也是同意，最多会以探询的口吻问：“不住行不行？”但如果医生坚持，你多半还是照办，即使已经做好了砸锅卖铁、东挪西借的心理准备。这一方面是因为关系到自己的身体健康甚至身家性命；另一方面则是因为病人不懂医术，只能信任医生。

可有几人能想到：有些药不一定必须吃、有的病不一定非要住院呢？在医生面前，患者几乎没有发言权。除非发生了大的医疗事故而引起纠纷才有可能被追究责任之外，医生的行为几乎不受监督。事实上，该吃什么药、不吃什么药，该不该住院、住多长时间，该不该动手术以及应采用哪种手术方案，不可能有“标准答案”，不同的医生当然可以有不同的诊断，他们也应该有处方上的“自由裁量权”。

中国人民解放军第222医院表示从法律的角度讲，很难确认医生有多开药等方面的“主观故意”，也很难找到其坑害患者的证据，这也正是医疗官司难打的主要原因。正因如此，医生在很大程度上干的是“良心活儿”，他们是否依医行事，主要取决于职业道德——“医德”。医生之间的差别，还有一个根本之处就是医德医风。医德医风不仅仅是一个职业道德问题，它在很大程度上也影响着医生所掌握的知识、技能与经验能否正常发挥，这对病人的利益来说，同样是至关重要的。医德教育是医生思想品德教育和道德教育的重要内容，是培养和塑造医务工作者高尚情操、良好形象的重要途径，但传统的医德教育方式已很难适应新形势下医德规范的要求，现今的医德教育中均普遍存在的问题：

一、医德教育缺乏整体系统性

医学院的学生在校经过医德萌芽期、医德成长期、医德社会化前期后步入社会、步入医院，从事具体临床工作。在这个时期，他们着重追求的是医疗技术的提高和临床经验的积累，而忽视了医德的教育，加上有的医院受市场经济的负面影响，片面追求经济效益和经济指标，淡化了医德教育，以致医院经常安排业务讲座，很少涉及医德教育方面的专题，使医德教育出现“断层”现象，年轻医生医疗技术水平日有所长，而医德修养却日趋淡漠，由此引发的医疗纠纷亦是上升趋势。

二、医德教育缺乏层次性

医院人员素质、结构不同，自身具备的医德基础各异，老同志医德医风基础较好，年轻医生医德基础较薄弱，而且目前多数医院的医德教育缺乏层次性，搞“一刀切”的上大课、开大会的教育方式，结果导致有些人缺乏兴趣或听不懂，这恐怕是一些医院医德教育次数搞得不少，但效果却不理想的原因之一。

三、医德教育缺乏实践性

多年来，医德教育的途径和方法主要采取正面宣传、理论教育和对“治理红包”等热点问题的讨论上，缺乏针对医疗实践中具体存在的问题讲评，没有把这些问题提高到医德角度来考虑，影响了医德教育的深化。

如：（1）没有针对误诊病历进行医德教育。临床诊治中误诊误治主要是医务人员医德不高，责任心不强，检查不仔细造成的，发生误诊误治病例后，医院管理人员没有以此为契机，进行有针对性的教育。

（2）没有针对医疗质量结果进行医德教育。良好的医疗质量是医务人员在“以病人为中心，以质量为核心”的观念支配及良好医德价值导向作用下取得的，如果对医德价值的导向作用重视不够，片面使用经济杠杆，就可能出现某一环节的医护缺陷，因此医疗质量与医疗道德相辅相成。

四、医德教育缺乏制度化 制度是促进医德医风建设的重要保证，有些医院管理者对此认识

不足，表现为上级部门搞医德评比检查前突击抓一下，有了医疗纠纷时临床讲一下，医德教育缺乏经常化、制度化，同时也缺乏相应的医德医风评比标准和奖惩机制、考核标准，其结果必然导致医德医风滑坡，患者投诉不断，严重地影响医院的声誉及长远发展。今后的医德医风建设、医德教育工作如何开展呢？

首先，必须突出社会主义医德基本原则的教育，强调医德医风建设的实际效果，不搞无原则的争论。“防病治病，救死扶伤，实行革命的人道主义，全心全意为人民服务。”这是社会主义医德的基本原则，也是医德的主旋律。千变万变，基本原则不能变。在检验一个部门。一个单位的医德医风建设的实际效果的时候，并不单纯看你有多少文章，多少理论“成果”。最为重要的是，坚持“实践是检验真理的唯一标准”。不管你使用什么方法，是传统的方法还是现代管理方法，主要还是看实践，看实效。不论管理者通过什么途径，采取什么方法，能把单位的医德水平促上去，保持合乎标准的医德“三率”（收红包率、索要率及病人总满意率），那么，这位管理者，就是一个成功的管理者。

其次，必须树立打“持久战”的思想。社会主义市场经济形成的过渡时期，人们的思想观念、价值取向、行为规范发生了新的变化，加上一些改革措施还不够完善，因而反映在卫生行业作风，不断地出现新情况，新问题。此为“持久战”的原因之一。卫生行业作风的变化受到多种因素的影响，其中既有社会的政治、经济、文化等条件的影响，也有卫生系统内部管理体制、思想教育、制度建设等诸多因素的作用。因此，卫生行业作风是一项复杂的系统工程，必须坚持“标本”兼治、综合治理的方针。此为“持久战”的原因之二。

所以，必须树立打“持久战”的思想，对医疗卫生行业作风进行长期的治理；使医德医风建设工作持久地进行下去。最后，必须从规范管理过渡到法治，从无序走上有序。医德医风建设最终归宿是什么呢？是医德管理法制化，是依法治院，促进医院的两个文明建设。医德本是依赖舆论和信念来约束医务人员的思想和行为，但在商品经济社会，舆论和信念的力量远不足抗御物质的诱惑，必须借助法的力量。

中国人民解放军第222医院表示：近年来，由于科学技术的迅猛发展和社会的重大变迁，法律的地位日趋重要，就行业而论，法律对于医务界的确变得越来越重要。许多医疗法律问题对医务界，甚至对社会都具有强有力的挑战。随着医疗事业法制化管理的逐步完善，医德立法管理势在必行，只有建立与卫生事业发展程度相一致的医德法制管理，医德行为才能真正有法可依，医德医风建设才能真正有法可依，才能进行文明治院，以法治院，把医德医风建设从无序推向有序，从行政规范管理推向国家法律管理，从而保证社会主义医疗卫生事业更健康、更迅速地发展。

第四篇：医德医风建设中医科总结（最终版）

2013年医德医风建设活动月中医科总结

按照市委、市政府及卫生局部署，枣庄市妇幼保健院院党委决定，于12月份开展为期一个月的以医德医风警示教育、医德医风规范宣传、医德医风优质服务为主要内容的医德医风建设月活动，全科人员认真学习了《医德医风建设活动月实施方案》，以加强职业道德建设，推进优质服务，提高服务质量，促进科室发展为目标，坚持标本兼治、专项治理同全面建设相结合，实现了中医科医德医风建设要求，促进了科室健康发展。现总结如下：

一、加强医德医风教育，提高职业道德水平

以十八大、十八届三中全会、中央和省市关于党风廉政建设的一系列指示精神为指导，以本枣庄市卫生系统参加民主评议政风行风活动主题“行医为民 以德为先”为切入点，增强科室人员的宗旨意识、服务意识、责任意识和遵从意识，牢固树立“救死扶伤”、“以人为本”、“患者至上”的服务理念，提高全科人员的职业道德素质和专业技术水平。

我科人员按照《实施方案》要求，认真开展“五个一”活动，主要围绕以下三个方面开展活动：

（一）、开展医德医风警示教育；

（二）、加大医德医风规范宣传；把医德医风规范、廉洁行医规定、等级医院评审、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为宣传重点，结合学习卫生部八不准规定及《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等法律法规。

（三）、提升医德医风优质服务。一是创造优美干净整洁的就医环境。二是持续改善服务态度，提高干部职工的综合素质，严格落实“首问负责制”，做到遇问有人答，事事有人管，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。三是开展预约诊疗，着力优化就医流程，方便患者就医，达到“制度规范化、流程更优化”的目标。四是加强医疗服务能力建设，严格执行卫生部和省卫生厅制订的各类人员操作技术规范，不断提高专业技术水平。五是建立健全医患沟通机制，掌握医患沟通的方法，切实增强依法执业的意识，提高全科人员的沟通技巧。

二、通过活动月的实施，科室人员医德医风明显好转，医疗服务质量明显提高。

通过活动月的实施我科人员对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化；职业责任感、荣誉感进一步增强；自我教育、自我管理、自我约束的自觉性进一步提高；忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业新风进一步树立。患者对我科满意率达到99％以上，职业道德和廉洁行医教育覆盖面达100％。牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的意识，医疗核心制度全面落实，技术操作逐步规范，坚持因病施治，合理检查，合理用药，防止和纠正开大处方、不合理用药、检查等医疗服务中的不正之风。

“以病人为中心”的服务理念进一步树立，宗旨观念进一步加强服务态度进一步改善，医疗环境、服务流程进一步优化；工作责任心明显增强，尊重病人、关爱病人、服务病人、维护病人权益成为自

觉行动；实行凡投诉即视为有效投诉管理办法，努力做到服务零缺陷、沟通零距离、患者零投诉。

中医科会在下一步的工作中，继续严抓医德医风建设，深入到科室工作的方方面面，坚持“立医先立德，为医先为人”的原则，使科室管理、医疗质量、服务水平等全面发展。

中医科 2014年1月3日

第五篇：医德医风2015

2015年 内三科医德医风自查报告

加强医德医风建设是深化“医改”的客观要求，加强医院内部管理是新一轮“医改”中对公立医院改革的重要组成部分，而改善服务态度、构建和谐医患关系，又是加强内部管理的重要组成部分。政府投入再多，没有良好的医德医风，群众不满意，党和政府不满意，“医改”就不会成功。因此，一定要站在推进医药卫生体制改革的高度，抓好医德医风建设，用“医改”促进行风，用行风推动“医改”。为进一步加强我院医德医风工作，为患者提供优质的医疗服务，结合我院实际情况，认真查找我科医德医风方面存在的问题、分析原因并及时提出针对性的措施迅速整改。现存在的问题有以下几个方面：

1、少数医护人员思想不够统一或对医德医风的主要内容不够了解。

2、主动服务的意识不够强，与患者的沟通和交流还有待加强。

就以上自查存在的问题，采取以下整改措施：

1、加强医德医风教育学习，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。

2、对待患者不能有“生、冷、硬、顶、推”的现象，一经发现进行严肃处理。

3、加强医护人员主动服务意识，严格执行首问负责制度，加强提高患者满意度，坚持以人为本，树立“病人第一、质量第一、服务第一“的理念，切实服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平。对待每一位患者都要细心、耐心和真心。与患者的沟通和交流，接近医患间的距离，减少患者投诉。调动医护人员的工作积极性，树立对工作的自信心，让大家从行动上做到真正的主动服务。

通过此次加强医德医风建设的工作开展，自查整改了我科工作中存在的一些问题，在以后的工作中，我科将继续努力，克服不足，扎实工作，更好地服务患者，为患者提供优良的医疗技术以及满意的就诊感受。

1、加强医德医风建设是深化“医改”的客观要求加强医院内部管理是新一轮“医改”中对公立医院改革的重要组成部分，而改善服务态度、构建和谐医患关系，又是加强内部管理的重要组成部分。政府投入再多，没有良好的医德医风，群众不满意，党和政府不满意，“医改”就不会成功。因此，我们一定要站在推进医药卫生体制改革的高度，抓好医德医风建设，用“医改”促进行风，用行风推动“医改”。

2、加强医德医风建设是医院规范化管理的基础要管好一个医院，单靠行政命令的方法，很难达到预期效果，还必须建立一个良好的院风，而建立良好院风的关键就是要积极搞好医德医风建设，促使广大医务人员充分认识到自己的一言一行都关系到患者的安危，自己对患者承担着道德上的责任和义务。医务人员要把这种道德责任转化成信念，自觉执行各项规章制度，时时处处以患者利益为重，积极主动的做好本职工作，使医院管理与医务人员的道德信念统一起来，保证医院各项工作顺利开展。与此同时，做好医务人员的思想政治工作，也会给医院带来更好的效益。

3、加强医德医风建设是提高医疗质量的重要保障，医疗质量的好坏取决于医务人员的技术水平和服务态度两方面的因素，其中服务态度在很大程度上起着决定性的作用。有的医务人员技术水平虽不是很高，但对患者认真负责，拟定的每一项诊疗措施都经过深思熟虑，治疗效果就好;相反，如果医务人员缺乏同情心和责任感，虽然水平较高，但粗心大意，常常出现差错事故，就谈不上好的诊疗效果。同时医务人员的服务态度直接影响着患者的心理状况，对疾病的转归产生密切影响。为此，树立良好的医德医风，增强医务人员的事业心、责任感，以细心诊治，热情服务，为患者创造出一个心情舒畅的环境，增强其战胜疾病信心，是提高医疗质量的可靠保证。

4、加强医德医风建设是协调医院人际关系的纽带医院是一个专业结构复杂，人员层次较多的结合体，各职能部门之间，医、药、护、技、行政后勤等各专业人员之间由于所处的位置不同，承担的责任不同，相互之间理解不够，有时会发生矛盾，影响工作。患者是医院工作受到影响的直接受害者，为此，加强医德医风建设，以一切为患者着想，保证患者得到良好的服务为指导思想，使不同专业、不同部门的人员有共同的使命感，才能既保持医务人员之间和谐融洽的关系，又能创造团结协作的工作秩序，保证医疗工作顺利开展。

三、目前存在的问题

1、医疗服务意识不强

据全国抽样调查显示：当前社会对医务人员的服务态度和医疗技术水平满意率，分别只有83%和79%，局部地区不满意率分别高达23%和26%。主要表现为：有个别医务人员事业心不强，有的医生医术不精，满足于一般性的应付，对患者缺乏感情，缺乏责任心，看病马马虎虎，有的甚至造成医患纠纷，酿成医疗事故;少数医务人员病人态度“冷淡、生硬”，甚至“顶撞、推诿、拖拉”;有些医务人员口头上讲病人就是“上帝”，但行动上忽视病人的迫切需求;有的趋炎附势、以貌取人，对“有钱”的病人热情有余，对贫困的病人不理不睬。

2、医药领域不正之风严重

有抽样调查表明：全国卫生系统收受“红包”的严重程度高居“排行榜”前十名。就医病人中，受到医务人员暗示需要“红包”的，全国占5%，局部地区高达30%至40%。特别是在一些“供需”矛盾突出的医院或科室表现尤为突出。少数医务人员受到“一切向钱看”的影响，心态也从过去的拒收、不好意思收，发展到心安理得的收。病人一方面要为自身的病情着急，另一方面还要为请客送礼烦心，送多少，送给谁，怎么送，都得“全面”考虑。少数医务人员根据“红包”的大小来确定对病人的“关心”程度，严重地破坏了医疗卫生行业的职业道德。人们到医院求医问药时，身体上、精神上均处于危难时刻，医生暗示或公开索要钱物，无疑是乘人之危、图财害命。

3、不能适应现代医学模式的转变。

医患双方一些医务人员存在权威、恩赐心理，服务观念淡薄，忽视心理、社会因素对患者的影响。工作中缺乏服务艺术或有性格缺陷，导致与患者发生摩擦和争执。而在医疗卫生事业能达到的目标与群众的医疗需求尚有一定距离的时代背景下，患者就医期望值过高，一些患者及家属对医学缺乏科学的理解和公正客观的认识，少数患者不尊重医生的人格和尊严，漫骂甚至殴打医务人员，严重损伤了医务人员的自尊心。有的患者对医疗效果不满意，就乘机要挟医院和医务人员，也导致一些医院采取防御性医疗行为应对，使医患关系继续恶化。

四、通过医德教育树立全心全意为患者服务的意识

在社会主义市场经济的今天，医院的管理体制、经营机制在变，医务人员的思想观念、价值取向、道德准则也在变。传统的医德观念正经受着巨大变革的冲击而产生嬗变，医务人员产生的道德失衡、失范、失调等现象已成为社会关注的热点。因此，在新形势下加强医德医风建设已是迫在眉腱，通过医德教育树立正确的医学道德观。尤其是党员干部在“创先争优”时期，要带头树立良好的医德医风，牢固树立全心全意为患者服务的思想。

1、医生不仅要提高医术还要提升人文素养

回忆讴歌我国著名医学家张孝骞的文章中描述：“他热爱临床，热爱病人，热爱年轻医生，尽自己全力在这些方面贡献力量。他展现的高度，是今人快要遗忘了的为医境界。是什么成就了这至高境界?渊博，自省，不断磨砺的思维，以及和病人在一起韵最朴素的医患形态。每一处，都无声地震撼着今天医界的人们。”医生除了关心病人、钻研医术外，还必须给予患者更多的人文关怀，承担起更多的社会责任。今天，医生之于患者已经不再是过去的绝对权威和诊疗过程的唯一决策者，他们需要和患者及其家属真诚沟通，共同参与诊疗过程，不仅需要患者接受治疗的结果，更要使患者理解这个结果产生的原因;医生要诊治患者的疾患，更要关注患者的心理，不仅要尊重患者还要尊重法律，不仅要提高医术还要提升人文素养;在医疗费用激增的情况下，医生不仅要看好病还要算好账;在预防为主的理念下，医生不仅要进行健康教育，还要承担起健康促进的职责。可以说，这个时代对医生的要求更高了，医生的责任也更重了。

2、医务人员应拥有高度的责任心和娴熟的技术随着医疗技术的发展，诊疗手段和药品不断出新，病人该做什么检查、该吃什么药，具体的诊疗过程只有处于一线的医生心里有数，这就更需要医务人员有高尚的医德和医术，做出对病人有利的选择。随着社会经济和医疗卫生事业的不断发展，市场经济改革与医疗体制的不断深化，侵权责任法的颁布，医患双方因医疗事故争议引发的医疗纠纷呈上升趋势。从医疗纠纷发生的原因看：患者法律意识增强，只要医务人员或医疗机构稍出现差错或有违规之处，医疗纠纷就无法避免;患者对医疗服务质量的要求越来越高，在医疗服务中患者既要求医务人员的服务态度要好，对疾病治疗的效果也提出很高要求，他们常常比照相似病人的治疗效果，如果达不到同等水平，就对医务人员的治疗方案、措施、技术等产生怀疑，进而发展成医疗纠纷。另一方面，医务人员没有自我保护的意识，言谈举止毫无顾虑;服务意识差，在医疗过程中，有些医务人员没有把为患者服务的宗旨落到实处，或者言语生硬、或者态度恶劣，服务不到位，这自然引起患者对医务人员的不满，医务人员一旦在工作中出现一点失误，就会引起医疗纠纷。例如医生在诊治病人时出言不逊，而且显出不耐烦。病人心里不舒服，治疗后病人出现异常情况，就会投诉医院。也有部分医务人员不负责任，违反技术操作规程，造成患者产生不良后果从而引发医疗纠纷。

3、医务人员要如实向患者告知病情，但要注意和患者的沟通技巧医疗卫生工作本身就是一项高技术、高风险的工作。医务人员是一个责任重、工作压力大的职业群体，医务人员在疾病诊治过程中，应尊重患者的意愿，并且在不影响治疗的前提下，将病情、诊疗措施以及有可能存在的医疗风险如实地告诉患者，使患者及时了解有关诊断、治疗、预后等方面的信息，以行使本人对疾病诊治的相应权利。医疗机构及其医务人员在履行告知义务时，要讲究语言艺术和效果，注意说话方式和态度。总之，我们的宗旨是使医务工作者认识到自觉遵守各项规章制度也是对自身的有效保护。

在医德医风教育上，要强调协调医务人员之间、医患之间的关系，提倡不计名利、互相尊重、合作共处，提倡社会效益与经济效益并重的原则。改革以来，市场经济观念和新的价值观对医疗卫生事业有较大的影响。随着医疗卫生事业改革的不断深入，逐渐引进了竞争机制，开始人事制度改革和按劳取酬的分配制度。部分医务人员片面地认为经济收入既能代表自身的价值，又能反映个人的贡献。从而过分关注自身经济利益，淡化了社会效益，失去了本应具有的医德医风。医务人员之间、医患之间不可避免地出现了经济利益竞争的矛盾和冲突。所以，我们认为忽视医德医风教育，片面地追求经济效益是一种短视的办院行为，最终会失去所有效益。但是，如果继续延用刻板的理想化来教育人们，又会产生一种空对空的感觉，更容易产生逆反心理。因为完全脱离经济利益是超现实的、脱离实际的，也不可能收到理想的效果。所以，在医疗卫生改革的新形势下，强调医德医风教育的重要性就更加突出。加强医德医风教育，强化医务人员的职业道德已经成为医院管理的一项重要而紧迫的任务。努力培养一支技术精湛、医德端正、医风高尚的医疗卫生队伍，筑起廉政廉医的防线，是医疗卫生事业健康发展的需要。抓医德医风建设，使医务人员尤其是医务人员中的党员，通过医德医风教育、医德修养，提高思想觉悟，划清是非界限，逐步树立起崇高的理想、信念和情操，培养大公无私、集体主义和全心全意为人民服务的思想。只有这样，才能形成社会主义医疗卫生事业的崇高医德医风，才能培养出合格的医务人员，才能更好地为广大人民群众服务。