冬天来了,汽车美容店如何从容面对（合集）

第一篇：冬天来了,汽车美容店如何从容面对

冬天来了,汽车美容店如何从容面对

正在席卷全球的金融风暴，孕育了不短的时间，来势凶猛。有专家预言，这场风暴所带来的影响将会持续3～5年的时间。在金融危机的冲击下，各行各业不景气，市民投资收益不容乐观，财富缩水直接导致其消费能力和消费热情的下降。

一切还都刚刚开始，席卷广东深圳等地的一场倒闭潮过后，风暴对一些实体企业的影响还并不算太明显。据业内人士预测，危机大爆发应该在2009年的5月前后，那时才算真正走过一个阶段。

更多的，人们还有一种心理的恐慌。随着股市一路走低，汽车工业首当其冲，美国三大汽车巨头面临巨大考验，“政府救市”的呼声一直不断……冬天来了，每个人似乎都已经感受到了阵阵寒意。

一、汽车美容店受到的冲击

位于某城市中心地带的“美鹰”汽车美容店越来越感受到了冬天的迫近，他们以经营汽车烤漆和漆面养护美容业务为主。在这之前，生意相当不错，平均月营业额能达到50万元以上。但这一个月来，除了多数老主顾照常过来封釉镀膜保养，做一些车漆快补等业务外，已经很少能够见到新车排队的情况，自然让销售业绩下滑不少。幸运的是，与其他同等规模的汽车装饰店比较起来，此类美容店日子还能过得去。一些基本的养护必不可少，而且总体费用不高，是相对较为固定的日常消费项目。市场上，倒是精品、改装类业务受到的影响比较大，一些纯粹的装潢装饰店已经运转不灵。

汽车制造业的销售业绩直接影响到了汽车后市场服务业的发展。据一些汽车美容终端店传来的消息，早些时候，已经是“门庭冷落鞍马稀”，“生意不好做”的叹息让整个行业显得沉闷。在金融风暴大背景下，汽车服务市场受到一定的影响也在意料之中。2008年整个汽车行业的业绩出现负增长，4S店出现经营困境。汽车行业的不景气势必影响汽车后市场服务业的稳步发展。“冬天来了”的大字号频频出现在媒体头条，让消费人群增强了捂紧钱袋的决心，“钱袋缩水了自然就会抑制这些不是必需的消费”，汽车工业整个服务链条都在紧缩，原来利润空间颇大的服务项目，现在已经难觅其优势。

二、汽车美容店赖以生存的基础

今年以来，车市表现一直不如人意，新车市场并没有带来预期数量的增长，从而也没有给汽车美容带来更多的机会。尽管经济形势变得日益严峻，大多数汽车美容店依然能够保持基本运转。到目前为止，还没有发现大面积停业关闭的店铺，而且，依然还有老顾客盈门的情景，不难看出，汽车原有的保有量是这些美容店生存最重要的基础。

据最新统计数字，到2008年9月，全国汽车保养量已经达到6000万辆，这个基数是巨大的，也是成千上万家汽车美容店得以生存的根本。前几年的快速发展，奠定了这一基础，让汽车服务市场拥有了数亿元的份额。目前来看，纵然不寄希望于新车市场，但靠目前汽车的保有量以及二手车市场，已经能够维持现有美容店和汽车维修厂的正常运转了。

与楼市有相通之处，随着全球经济趋缓，新车市场萎靡，二手车市场却有爆发之势。据有关数据，在此前几个月的周期内，二手车交易量一路攀升，增长幅度已经超过了新车增长。这给了汽车后市场服务业不错的业务来源，显而易见，二手车翻新对于汽车钣喷和美容的市场需求是巨大的，没有人能够忽略这一份额。

三、汽车美容店经营所面临的困难

冬天毕竟来了。

尽管仍然存在很多机遇，但随着整体市场份额的下滑，局部竞争加剧，一系列困难开始凸现，有些是之前发现没有及时解决的问题，忽然堆积，让这个显得凌乱的冬天有些冷。门店集客量低、车间利用率低、销售业务水平参差不齐、售后服务不能顺畅流转等等――这是面对消费者的一面。从更深层次来看，美容店面对的问题还不仅这些，例如产品经营观念、服务技术体系、店面运营管理、财务管理、业务流程管理等方面的问题，依然是行业发展过程中所呈现出来的一些突出问题和制约因素。这些问题一直都存在着，已经成为当前汽车美容企业的发展瓶颈，应当加以重视和改善。

针对上述问题，美容店必须自己想办法来解决，在以下几个方面有所突破，才能在市场上增强自身的竞争力，获得进一步发展。

四、汽车美容店的应对策略细分市场，提高服务质量

经济危机对我们来说既是威胁又是机遇。行业危机产生的过程实际也是行业的一次洗牌过程，弱小企业势必遭到淘汰，而生存下来的则是以后整个行业发展的中坚力量。生存，首先就是要熬过这个冬天。只有生存下来，才有可能谈到后来的发展壮大。生存，必须增强自身的市场竞争能力。然而，现实情况是，多数美容店基础差、底子薄，没有自己的特色，缺少具有竞争力的服务项目，同质化的竞争让消费者没有了新鲜感，接受服务除了地点不同外，其他几乎都是完全相同的标准，这就难以培养自己的忠实客户群体。要发展，必须要按照自己企业的实际情况，来设计一套适合自己的经营管理模式。

随着经济社会发展整体水平的提高，人们的消费观念正在悄然发生变化。以饮食为例，以前是吃好、吃饱，现在是吃健康、吃理念、还要有附加价值。为了适应市场需求，时下一些汽车美容店和连锁机构，已经着手针对不同消费水平的群体，创新推出多销售策略。他们拉长服务链条，提升卖点，严格把握质量关，努力提高自己的业务水平。提升品牌形象，创造品牌影响力，引导回头客、老顾客，将售后服务作为核心竞争筹码，提高服务质量，有效提升了老顾客的忠诚度，变被动为主动。这种对消费市场的细分，不仅没有流失老顾客，还通过深入挖掘顾客消费潜力，短期内将业绩提高一倍，并且收获了口碑，顾客满意度迅速提升，拥有了更大范围的消费人群。借助外力，实现发展

规模化经营，代表的是一种先进生产力。建立集团式共享服务中心，在业务服务和技术支持方面提供增值服务，有必要以规模化经营为前提，提高效率，降低成本，是当前大多数企业应做的功课，而不仅仅是汽车美容行业。当然，一直处于中小型店面规模的汽车美容店，在自身功力欠缺的情况下，有必要通过一些外在的推力，借势让自己走得更好。例如各美容店技师紧缺，小店在短期内很难通过师傅“传帮带”的方式培养出可用的技术能手，而通过“外派技师”这一“人才租用”方式，就可以把问题轻易解决，或者还可以带来更好的经营思路。诸如此类，目前，国内一些汽车美容加盟机构正在通过这种标准化和高质量的后台服务支持，帮助加盟店专注于前台销售和售前服务，降低运营成本。

“大树底下好乘凉”，从汽车美容加盟机构来说，以产品为基础，服务为导向，加强服务，完善产品体系，为加盟商提供足够的技术支持，力求创新，打造企业的核心竞争力，不仅是企业自身必须要做的“必修课”，而且还是为加盟连锁体系内各个加盟店所提供的必要保障。相对而言，汽车美容加盟店在选择品牌的时候也应擦亮眼睛，选择实力雄厚和符合自身发展的品牌加盟，实现强强合作，这样才会更好地立足本地市场，内应外合，独善其身，以应对经济危机带来的影响。更新观念，走在市场需求的前面

迄今为止，一些企业以产品导向为主的发展思路已经被市场否定。究其原因，产品同质化情况严重，销售渠道日渐丰富，整个市场都在做产品，再走以产品为主的路子已经不足以能使企业大踏步行进，时间长了，反而会成为企业发展的制约。

中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车后市场的强烈需求。这种需求会随着人们对汽车的认识而不断深化，需求也会变成越来越理性。从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，客观上要求汽车美容这一新兴的还不够成熟的行业向多元化方向发展。企业仅仅跟得上市场的需求还不够，更重要的是经营思维和观念上要走在需求的前面。这也正是为什么汽车美容行业也在不断地从低档次的街头洗车店走向规模更大、档次更高、更重视个性化服务的方向发展的原因。近年来更有一大批资金的进入，使得该行业充满了无限的生机。集约化、规模化、规范化，重质量、重服务、重特色，将是这一行业的主要发展趋势。

冬天来了，春天将不再遥远。在这个冬天里，狠练内功，不求做大，但求做强，眼观消费市场上的主流态势，借助一切可以借助的力量，保持清晰的发展思路，以消费者为中心，让口碑来证明对错。

(美鹰汽车服务连锁供稿)

(编辑 钟永刚)

第二篇：汽车美容店规章制度

员工管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一类：

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

五、工作时接听私人电话不得超过2分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。

六、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司各户财务者交于公安部门处理

七、本公司不享受任何险种。

八、员工服务态度：

1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对

不起！走路轻、说话轻）

3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！

九、员工奖罚规定：

1、全勤奖励100，迟到、早退、每5钟扣罚2元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的50%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日

为上月薪金发放日，做半年以上.无重大违纪者，年终奖金

一个月100元；

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次；各岗位

制定出卫生责任人。

4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过2分钟，违者扣罚10元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

7丶工作未满3个月离职者扣除工作服每件40元.8丶月休4天。多休按平均工资扣，少休按平均工资加

十、辞职条件：

1、员工辞职，提前一个月辞职.将发放所有工资；不提前者发放50 %

2、员工辞职，必须经过主管店长同意，不同意辞职无效。

十一、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :

1、连续矿工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司机密3次/月；

4、偷盗本公司财物者；

5丶偷盗车主（车上）物品者；

十二、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良

后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

员工服务细则制度

（1）员工应尊守店内一切规章及公告。

（2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

（4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除

办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

（5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。

（6）员工应保守业务上的一切机密。

（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

（8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自

携出。

（9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其

他扰乱秩序的事发生。

（11）除必要的试车外，不得动用客户车辆

二类

一、工作时间：08:30—6.30

二、包食宿：早餐自理: 中饭（11：30）；晚饭（17：30）；

三丶明天上班开早会（早会口号 好.很好.非常好）

普工工作职责：

1、服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；

2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

技师工作职责：

1、服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；

2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；

3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；

4、作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；

5、要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；

6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；

7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；

8、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

服务理念：

高标准、严要求、零缺陷

提成标准

技术类；

洗车工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成 初级工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成 中级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5% 高级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5% 技术总监：按照营业额的5%提成销售类：

导购员：按照商品的价值及种类，坐垫类：5%项目类：10% 前台接待：按照营业额的3%提成销售主管：按照营业额的8%提成管理类：

店长：按照营业额的5%提成运营经理：按照营业额的10%提成电器类：15% 其它类：5%

第三篇：汽车美容店财务制度

财 务 制 度

第一部分 总则

第一条 为了加强公司内部管理，规范公司财务报销行为,倡导一切以业务为重的指导思想，合理控制费用支出，特制定本制度。

第二条 本制度根据相关的财经制度及公司的实际情况，将财务报销分为日常办公费用、工薪福利及相关费用、税费支出、工程相关支出及专项支出等,以下分别说明报销相关的借款流程及各项支出具体的财务报销制度和报销流程。

第三条 本制度适用公司全体员工。

第二部分 借支管理规定及借支流程

第一条 借款管理规定

(一)临时借款，如业务费、周转金等，借款人员应及时报帐。

(二)借款销账规定：(1)借款销帐时应以借款申请单为依据，据实报销，超出申请单范围使用的，须经主管领导批准，否则财务人员有权拒绝销帐；（2）借领者原则上应在2个工作日内办理销帐手续。

(三)借款未还者原则上不得再次借款，逾期未还借支者转为个人借款从工资中扣回。

第二条 借款流程

(一)借款人按规定填写《借款单》，注明借款事由、借款金额（大小写须完全一致，不得涂改）、支票或现金。

(二)审批流程：总经理审核签字→财务复核签字→放款（2000元以上需通知负责人）。

(三)财务付款：借款凭审批后的借款单到财务部办理领款手续。

第三部分 日常费用报销制度及流程

第一条 日常费用主要包括差旅费、电话费、交通费、办公费、低值易耗品及备品备件、业务招待费、培训费、资料费等。在一个预算期间内，各项费用的累计支出原则上不得超出预算。

第二条 费用报销的一般规定

(一)报销人必须取得相应的合法票据(相关规定见发票管理制 度),且发票背面有经办人签名。

(二)填写报销单应注意:根据费用性质填写对应单据；严格按单据要求项目认真写，注明附件张数；金额大小写须完全一致（不得涂改）；简述费用内容或事由。

(三)按规定的审批程序报批。

第四条 费用报销的一般流程: 报销人整理报销单据并填写对应费用报销单→ 须办理申请或出入库手续的应附批准后的申请单或出入库单→经理审核签字→财务负责人复核→到出纳处报销。

第五条 办公费、低值易耗品等报销制度及流程

（一）管理规定:为了合理控制费用支出,此类费用由公司行政部统一管理，集中购置,并指定专人负责。

（二）报销流程

1．购置申请: 公司行政部每季度根据需求及库存情况按预算管理办法编制购置预算，实际购置时填写购置申请单按资产管理办法规定报批。

2．报销程序：报销人先填写费用报销单(附出入库单)，按日常费用审批程序报批。审批后的报销单及原始单据（包括结账小票）交财务部，按日常费用报销流程付款或冲抵借支。

3．费用归集：财务部按月根据行政部提供的各部门领用金额统计表，归集核算各部门相关费用。库存用品作为公共费用，待实际领用时分摊。

第六条 招待费、培训费、资料费及其他报销制度及流程

（一）费用标准

1.招待费：为了规范招待费的支出，大额招待费应事前征得总经理的同意。

2.培训费:为了便于公司根据需要统筹安排，此费用由公司人力资源部门统一管理，各部门培训需求应及时报送人力资源。人力资源根据实际需要编制培训计划报总经理审批。

3.资料费：在保证满足需要的前提下，尽量节约成本，注意资源共享。各部门在购买资料前必须先填写《资料申请表》，在报销前必须到行政部资料管理人员处进行登记(资料管理人员在资料发票背面签字)。

4.其他费用：根据实际需要据实支付。

(二)报销流程：

1.招待费由经办人按日常费用报销一般规定及一般流程办理报销手续。

2.培训费由人力资源部人员根据审批程序及报销程序办理报销手续。

3.资料费在报销前需办理资料登记手续，按审批程序审批后的报销单及申请表到财务处办理报销手续。

4.其他费用报销参照日常费用报销制度及流程办理。

第四部分 工薪福利及相关费用支出制度及流程

第一条 工薪福利等支出包括工资、临时工资、及各项福利等，此类费用按照资金支出制度相关规定执行。

第二条 工薪福利支付流程

(一)工资支付流程：经理每月14日提交本月《员工薪金表》及本月《员工考勤表》以及洗车组长提供的《员工操作考核表》

（二）临时工资支付流程同工资支付流程。

（三）其他福利费支出由公司人力资源部按审批后的支付标准填写报销单→经部门经理签字确认→财务经理进行财务复核→报总经理审批，审批后的报销单及支付标准交财务部办理报销手续。

第五部分 公司收银细则

第一条：除收银员外其余人等不得过手财物 第二条：收银员每日应将客户流量表与洗车组长的客户流量表核对，无误后在对方表单签字

第三条：收银员每日早将前日收益开支核算后留300周转金，其余财物上交，受领人应在相应账本上签字。

第四条：收银员需保证客户资料软件的数据有效性和及时性。

第七部分 附则

第一条 本制度解释权归公司财务部。

第二条 本制度经总经理办公会议讨论通过并由董事长或其授权人签字后生效。

第三条

出纳收银与会计不得由一人兼任

第四篇：汽车美容店管理

领导如何去管理

1一个领导应该了解手下的员工：了解员工的个人能力

为员工找到适合自己的岗位，充分发挥各个员工特长之处，给员工足够的发展空间。

明确自己的职责

2确定企业的发展方向：制定企业文化和管理的规章制度

定期举行内部的培训，提高整体素质

一切事情对事不对人，重诚信、重结果。

和下属建立好关系多与下属进行沟通 3企业运转要有足够的资金

4把任务分配下去——由个人或团队去执行——要有一个期限——用结果去衡量成败

5成败取决于结果——过程是员工的考核 6建立客户档案：客户的基本信息：联系方式

家庭住址

车辆的信息：保养状

车龄

车辆保养情况

建立客户群：了解客户社会地位

掌握客户社会关系

留住每一位客户：用客户去发展客户

优惠政策

让客户知道最新的动态：对车主进行提示

客户满意度进行调查：员工去调查

保养车辆调查

更新意见

客户的要求

第五篇：从容面对眼前作文

从容面对眼前作文

前不久在法国传递火炬时，发现有人在中途试图抢夺火炬，而法国政府对政府的污蔑和对3·14打杂枪杀事件的事实扭曲，是人愤慨不已，全球的华人华侨集聚在一起，支持自己的祖国，保卫火炬！

这时传出消息，法国总统萨科齐不去参加北京XX年奥运会开幕式，面对这样的尴尬，政府显得和坦然，才真正明白“患难见真情”的含义。是的，宁交益友，不交损友。古往今来都是如此，这已经不是新鲜的话题。对于法国的举动，我们心知肚明，可是到后来却演变成百姓与法国商家的冲突......我们的海外侨胞和大陆百姓都在上发帖，抨击法国政府，可是麻烦随之而来有的在上大骂法国人，脏话连篇，大多数都说抵制法国商品，法国香水，法国时装，法国式的餐饮……

记得有很多人和国家说“奥运会绝不和政治挂钩！”那么法国商家是无辜的，人们为什么要两国政治冲突和商家的利益挂钩呢？这不是和矛盾吗！人们为什么要恨屋及乌，人们这么做只会适得其反，加大两国之间的冲突矛盾。

我个人觉得我们应该静观其变，不要让再次陷入难看，外国友人会质疑支持是对是错，这样给xx分子可乘之机，坐收渔翁，也会证明我们的肤浅而已和这些所谓的“错误决定”如果以博大的心去面对，谣言会不攻自破，毕竟这种“遗忘”是解决矛盾的最好的办法。我们要学会释怀！

简评：很有理性精神，有清晰的头脑，有自己的想法。