2010年青岛市质协质量知识竞赛题库

第一篇：2010年青岛市质协质量知识竞赛题库

1、一组固有特性满足要求的程度即为（质量）。

2、质量特性是指（产品、过程或体系）与要求有关的固有特性。

3、为了满足顾客的需要，就要把顾客需要变换为清晰的、理性的、技术的或工程的语言，这就是（质量特性）。

4、（安全性、舒适性）是无论产品还是服务都必须具有的质量特性。

5、某质量特性，如果提供充分的话，会使人产生满足，不充分也不会产生不满，该特性称为（魅力特性）。

6、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的（感受）。

7、所谓（质量职能）是指为了使产品具有满足顾客需求的质量而需进行的全部活动的总和。

8、朱兰的质量管理三部曲包括（质量策划、质量控制、改质量进）。

9、致力于满足要求的质量活动称为（质量控制）。

10、质量改进的基本程序是（PDCA循环）

11、致力于增强质量要求的活动称为（质量改进）。

12、致力于提供质量要求会得到满足的信任的活动称为（质量保证）。

13、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动，称为（质量策划）。

14、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的（活动）。

15、全面质量管理是以（顾客）为中心的管理。

16、全面质量管理的基本要求是（全过程、全员、全组织的质量管理

和多方法的质量管理，简称“三全一多样”）。

17、全面质量管理所体现的两大思想是指（预防为主，不断改进的思想；以顾客为中心的思想）。

18、全面质量管理作为组织战略竞争的武器，是希望保持长期成功的组织必须选择的（管理模式）。

19、构成企业质量文化的三个层次包括（精神层、物质层、制度层）。

20、企业文化的精神层主要包括企业的使命、愿景和价值观，对企业员工来讲，精神层文化具有（凝聚）功能。

21、在企业质量文化的三个层次中，发挥核心和灵魂作用的层次是（精神）层文化。

22、企业文化的约束功能是通过（制度）层文化来实现的。

23、组织通过战略规划，期望通过五年甚至更长时间来达到的目标，称为（愿景）。

24、（核心价值观）说明的是组织代表什么、处事的原则是什么等问题。

25、卓越绩效准则中的核心价值观有（11）条。

26、过程是一组将输入转化为输出的（活动）。

27、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间相互作用，称为（“过程方法”）。

28、经最高管理者批准发布的组织总的质量宗旨和方向，称为（质量方针）。

29、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率，这就是（管理的系统方法）。30、ISO9000族标准中，唯一能用于认证的标准是（ISO9001）。

31、若对ISO9001标准的要求进行删减，仅限于标准（第7章）的要求。

32、质量管理体系文件的形成并不是目的，它应当是一项（增值）活动。

33、ISO9000族标准是建立和规范（质量管理体系）的一个基本框架。

34、卓越绩效模式是建立在（大质量）概念上的质量管理体系。

35、ISO9000族标准的核心标准包括：（ISO9000、ISO9001、ISO9004 和ISO19011）。

36、ISO9001标准，规定了质量管理体系的四大过程，以下属于这四大过程的内容是（管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进）。

37、GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准的用途是（用于追求卓越的组织自我评价、质量奖评价）。

38、企业质量文化具备的功能有（凝聚功能、约束功能、辐射功能）。

39、质量管理发展的三个阶段包括（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）。

40、卓越绩效模式标准的主题内容包括三个部分，为（卓越绩效的核心价值观、卓越绩效评价准则、卓越绩效评分系统）。

41、构成卓越绩效模式领导作用三角的类目包括（领导、战略、顾客与市场）。

42、构成卓越绩效模式过程结果三角的类目包括（资源、过程管理、经营结果）。

43、在质量改进活动中，最典型的活动形式是（QC小组和六西格玛活动）。

44、我国的方针目标管理是借鉴（美国的目标管理、日本的方针管理）而形成的。

45、六西格玛管理的含义有（对缺陷的一种测量评价指标、驱动经营绩效改进的方法和管理模式）46、5S管理的内容包括：（整理、整顿、清扫、清洁、自律）。

47、一个完整的六西格玛改进流程（DMAIC）,包括（定义、测量、分析、改进和控制）五个阶段。48、5S活动是源于日本的一种现场管理方法，是实施管理和现场改进的（基础）。

49、过程稳定或受控主要是指（人、机、料、法、环、测）受控。

50、.方针目标的评价可分为（自我评价和上级评价），评价的频次根据管理层次不同而有所不同。

51、DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化成可执行的六西格玛（项目）。

52、质量概念涵盖的对象是（一切可单独描述和研究的事物）

53、质量是指一组固有（特性）满足要求的程度

54、影响产生质量波动的原因有两大类，它们是（随机因素和系统因素），其中系统因素是必须通过改进消除的。

55、质量管理体系是由若干个（过程）构成的。

56、影响现场质量的六个因素是（5M1E）

57、现场质量管理的主要任务是（质量控制）

58、排列图又叫（帕雷托图）

59、排列图的横坐标表示（质量改进项目）60、直方图的横坐标只能表示（质量特性值）61、显示产品质量波动分布状态用（直方图）图。62、直方图中平均值 x¯表示（分布中心位臵）

63、散布图是用来判断（两个变量之间相关关系）的图。

64、散布图中，当x值增加，相应的y值也增加，就称x和y之间是（正相关）65、散布图可以用来发现和确认（特性和因素之间关系）

66、在运用分层法时，应按照一定的标志，把收集到的大量有关（特定主题）的统计数据加以归类、整理和汇总。67、数据分层的目的在于（使数据反映客观事实）

68、调查表法是一种（系统地收集资料，积累数据确认事实并可对数据进行粗略整理）和分析的方法。69、一张完整的因果图至少应展开分析到第（二）层 70、一张因果图可以分析（1个）问题 71、因果图的用途是：（描述原因间因果关系）

72、采用树图应注意问题与因素之间的逻辑关系，分析到（可采取措施为止）

73、当问题的原因之间有交叉关系时，进行原因分析应使用（关联图），关联图适用于对（一个或多个）原因相互交织的问题进行分析。74、在15个玻璃杯上有6个气泡，“15”是（计件）数据、“6”是（计点）数据。他们都是（计数）数据。75、直方图定量表示的主要特性值是（平均值x¯）和（标准偏差S）。

76、直方图中，平均值x¯表示数据（分布中心）的位臵，它与标准中心M越靠（近）越好。77、平顶型直方图说明生产过程可能受（缓慢变化）因素的影响造成的。

78、控制图是建立在（数学统计学）的基础上的，用来区分系统（是由异常原因还是系统固有的随机原因）引起的质量波动的一种工具。79、随机因素引起的产品质量波动是（正常）波动。

80、应用控制图的目的，就是要及时（发现过程中出现的异常）。81、请你说一下QC小组选择课题应注意的三个要点是什么？ 答案：（1）宜小不宜大；

（2）要尽可能选择能以特性值表达的课题；

（3）若选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。

82、QC小组活动课题来源一般有几种？分别是什么课题？

答案：三种。分别是“指令性”课题、“指导性”课题和“自选课题” 83、QC小组自定目标值的课题活动程序有哪些步骤？

答案：（1）选择课题、（2）现状调查、（3）设定目标、（4）分析原因、（5）确定主要原因、（6）制定对策、（7）实施对策、（8）检查效果、（9）制订巩固措施、（10）总结和下一步打算

84、QC小组指令性目标值的课题活动程序有哪些步骤？

答案：（1）选择课题、（2）设定目标、（3）目标可行性分析、（4）分析原因、（5）确定主要原因、（6）制定对策、（7）实施对策、（8）检查效果、（9）制订巩固措施、（10）总结和下一步打算

85、现状调查一般应收集什么时间段的数据？ 答案：应是离小组开始活动时间最近时间段的数据。

86、指令性目标值与自选性目标值课题的活动步骤有什么变化？

答案：指令性性目标值的课题不需要“现状调查”这一步，但增加了“目标的可行性分析”这一步（具体讲就是“选择课题”后就是“设定目标”，第三步就是“目标的可行性分析”这一步），其他没变化。

87．能说一下什么是“创新型课题”吗？

答案：是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题

88、创新型课题与问题解决型课题在“立题”上的不同点是：（问题解决型课题是在原有基础上改进、提高，而创新型课题是解决从未有过的事情）。

89、创新型课题与问题解决型课题在“设定目标”上的不同点是：（问题解决型课题是在原有基础上，上升一个新台阶，而创新型课题完全是新的要求）。

90、创新型课题与问题解决型课题在“原因分析”上的不同点是：（问题解决型课题是针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因；而创新型课题不用分析原因，为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案）。

91、创新型课题与问题解决型课题在“决策依据”上的不同点是：（问题解决型课题是以数据为依据的；而创新型课题多是通过“评价、比较、选择”为依据的）。

92、创新型课题与问题解决型课题在“工具应用”上的不同点是：（问题解决型课题是以数据分析用工具为主、非数据分析用工具为辅；而创新型课题是以非数据分析用工具为主）。

93、创新型课题的活动程序？

答案：（1）选择课题、（2）设定目标、（3）提出各种方案并选择最佳方案、（4）制定对策、（5）按对策实施、（6）确认效果、（7）标准化、（8）总结与今后打算。

94．在创新型课题活动步骤中决定活动成败的关键步骤是（提出各种方案，并确定最佳方案）。

95、课题名称设定的要求一般有（课题名称设定一般要求简洁、明确，直接针对要解决的问题，并满足怎样＋对象＋特性值的要求）。96、现状调查的基本任务有两个，即：（一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，为设定目标提供依据）

97、当前，我国把QC小组分为两种类型、三种程序，即：（问题解决型和创新型两大类；指令性目标值、自选性目标值和创新型三种程序）。98、进行现状调查应从（企业的统计报表中进行调查、到生产现场进行实地调查）。

99、现状调查的一个主要任务是找出问题的症结所在，而找出问题症结所在最常用、最有效的方法是（分层法、排列图）。100、用“分层法”分层的目的是（在于把错综复杂和杂乱无章的数据，加以归类、整理和汇总，使之能确切地反映客观事实）。

101、在现状调查收集数据时，一般应注意（收集与所选课题有关的数据；收集的数据要有客观性；要收集离小组开始活动时间最近的数据）。

102、QC小组活动设定课题目标的意义（目的）是要（明确通过小组活动，要将问题解决到什么程度；为效果检查提供依据）。103、QC小组设定课题目标应注意（目标应与问题相对应；目标应明确定量化表示；要说明目标设定的依据）。104、问题解决型课题设定目标（一般只有一个）。

105、目标值应设定的原则（目标应有挑战性；目标应是通过小组努力可以达到的；当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或产品工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品工艺的规格要求作为小组活动的目标值）。

106、设定目标的依据应考虑的方面一般有（上级下达的考核指标、顾客提出的需求、条件相当的同行业先进水平、历史上曾经达到过的最好水平、对问题解决程度的分析测算）。

107、QC小组活动分析原因最常使用的工具主要有（因果图、树图、关联图）108、确定主要原因的方法有（现场测量测试、现场试验、现场调查）。109、确定主要原因应针对（所有末梢因素）来确定。

110、制定对策的首要问题，就是要（针对已经确认的每一条主要原因，提出尽可能多的对策方案），通过评价确定。

111、研究确定对策方案时，一般应考虑：（评价对策的有效性，防止个人对策；分析研究对策的可实施性；避免采用临时性措施；尽量采用依靠小组力量能够完成的对策）。

112、编制对策表应针对每一条要因，按（“5W1H”，即：对策、目标、负责人、地点、时间、措施）的原则编制对策表。

113、对策措施实施后，若经检查没有达到对策表中设定的目标时，小组应该（重新评价措施的有效性，必要时修订所采取的措施）。114、效果检查时计算经济效益，只计算（活动期）内的经济效益。

115、课题完成后，计算小组活动的经济效益公式是（本课题活动期间的实际收益-活动成本= 本课题实际经济效益）116、制定巩固措施的目的就是把小组活动效果（维持下去，防止问题再发生）。

117、每一课题结束之后，小组都要回过头来进行总结，一般从（专业技术、管理技术、小组综合素质）三方面进行总结。

118、一般应从（质量、安全、环保、成本、效率等方面意识是否提高；问题意识、改进意识是否加强；分析问题与解决问题的能力是否提高；QC方法是否掌握的更多，且能正确灵活运用；团队精神）等方面对QC小组综合素质进行评价。

119、计算经济效益应注意的原则是（实事求是，不夸大）。

120、QC小组活动主要涉及的管理技术有（遵循PDCA循环、以事实为依据，用数据说话、应用统计技术）。121、确定要因的三个步骤是（收集汇总分析的末端因素、编制要因确认计划、现场对所有末端因素逐条确认）。122、确定要因为（制定对策）步骤提供了依据？

123、制定对策的步骤主要有（针对每一条要因，研究提出多个解决方案；从多个方案中评价、确定要采取的对策；按“5W1H”的要求制定对策表）。

124、每一条对策实施完毕后，小组要再次（收集数据，与对策表中所定的目标比较），检查对策是否实施有效。125、QC小组成果可以分为（有形成果和无形成果）两类。

126、小组自选课题时，一般从三个方面来考虑，即：（一是针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；二是从现场或小组自身存在的问题方面来选题；三是从顾客不满意的问题中去选题）。

127、QC小组活动的基本条件一般应包括：（一是领导重视、支持；二是职工对小组活动有认识，有要求；三是培养一批骨干、四是建立健全小组活动的规章制度）。

128、QC小组组建程序主要有（“自上而下”、“自下而上”和“上下结合”）的组建程序

129、QC小组登记与课题登记的不同点是（QC小组登记每年登记一次，而课题登记是每选择一个课题，在其活动前都要进行登记）。130、做好QC小组工作应遵循的基本原则是（“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”）。131、QC小组有四大特点，即：（明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性）。

132、全面质量管理的八项原则包括（以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为基础进行决策、与供方互利的关系）。

133、全面质量管理的基础工作一般包括：（质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量责任制和质量信息工作）。

134、水平对比就是（将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和质量进行比较），有助于认清目标并确定为使自己在市场竞争中处于有利位置所应编制的赶超计划的重点。

135、亲和图主要是用于（归纳整理收集到的由“头脑风暴“法所产生的意见、观点和想法等语言资料）。136、什么是头脑风暴法？

答案：头脑风暴法是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。

137、头脑风暴法有什么用途？ 138、什么是流程图？

答案：流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。用流程图对一个过程中各步骤之间关系的研究，一般能发现故障的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。

139、流程图有什么用途？

答案：流程图可以用于从材料流向产品销售和售后服务的全过程的所有方面。流程图可以用来描述现有过程，亦可用来设计一个全新的过程。在小组活动中有广泛的应用。

140、什么是亲和图？

答案：是把收集到的有关某一主题的意见、观点、想法和问题，按他们之间相互亲近关系加以归类、汇总的一种图示技术。141、组织QC小组活动成果发表有哪些作用？

答案：一是交流经验，相互启发，共同提高；二是鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要；三是现身说法，吸引更多的员工参加小组活动；四是提高小组成员科学总结成果的能力；五是评选优秀QC小组成果具有广泛的群众基础。

142、QC小组活动常用的统计工具“两图一表”是指什么？ 答案：排列图、因果图、调查表

143、当质量特性值的实际分布中心与规范中心重合时，过程能力指数CP与CPK之间的关系如何？

答案：CP与CPK相等。

144、请问质量文化有哪些功能？。答案：凝聚功能、约束功能、辐射功能

145、请问头脑风暴法的应用步骤可分为几个阶段，分别是哪几个阶段？ 答案：三个阶段，分别是准备阶段、创造性思维阶段、整理阶段 146、请问5S管理活动的含义是什么？

答案：5S由5个日语词汇组成，即：整理、整顿、清扫、清洁、自律，用罗马字母拼写时，其第一个字母都是S，故合称5S.147、创新型课题，决定活动成败的关键步骤是哪一步？ 答案：提出各种方案，并确定最佳方案 148、过程是一组将输入转化为输出的（活动）

149、质量管理体系文件的形成并不是目的，其实质它应当是一项（增值）的活动。150、卓越绩效模式是建立在什么概念上的质量管理体系。答案：大质量概念

151、卓越绩效模式的核心价值观强调以什么为导向，追求全面的良好的经营绩效。答案：头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求解决办法，还可用来识别潜在质量改进的机会。

答案：是以顾客为导向的

152、请判断“质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程体系满足质量要求的能力”这句话对吗？ 答案：对。

153、QC小组活动分析原因使用的工具有哪几种？ 答案：主要有三种，即：因果图、系统图（树图）、关联图

154、在关联图中，其图形的箭头指向有三种形式：一种是箭头只进不出、一种是箭头有进有出、还有一种是箭头只出不进。请问哪一种形式表示的是末梢原因？

答案：箭头只出不进

155、一个完整的因果图至少应分析几层，一般最多分析到第几层？ 答案：完整的因果图至少应分析两层，一般最多分析到第四层。

156、当部分原因把两个或更多的问题纠缠在一起时，应选用什么原因分析工具？ 答案：关联图

157、确定主要原因的方法有哪些？？

答案：（1）现场测量测试、（2）现场试验、（3）现场调查 158、全面质量管理的基本要求是什么？

答案：“三全一多样”（全员的、全过程的、全组织管理、方法多样化）159、卓越绩效模式标准的主题内容包括三个部分，请问是哪三个部分？ 答案：卓越绩效的核心价值观、卓越绩效评价准则、卓越绩效评分系统

160、使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，其主要回答的问题是什么？ 答案：组织要实现什么

161、六西格玛管理有两个方面的用途（两个方面含义），你能说一下这两种用途是什么吗？

答案：其一是对缺陷的一种测量评价指标，用以衡量组织的质量所处的西格玛水平；其二是作为一种方法和管理模式来驱动组织的经营绩效改进。

162．用百分率表示一个数据时，如何判断这个数据是计量数据还是计数数据？

答案：取决于计算公式中分子是属于什么数据，分子是计数数据的，它就是计数数据，分子是计量数据的，它就是计量数据，163、样本中位数是统计方法中表示数据集中位置的一个统计特征数，请问所收集到的统计数据中哪个数是样本中位数？

答案：把收集到的统计数据（样本）按大小顺序重新排列，排在正中间的那个数，就是中位数。（当统计数据为偶数时，中位数取正中间两个数的算术平均值）

164、散布图的主要用途有哪些？

答案：散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确定其预期关系，常在QC小组质量改进活动中得到应用。165、控制图是一种用来干什么的工具？

答案：控制图又叫管理图，是一种用来区分由异常原因引起的波动、还是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的工具。166．头脑风暴法倡导什么？

答案：头脑风暴法倡导每个人都能毫无顾及、畅所欲言地发表独立见解。167、分析原因时要注意的四个问题是什么？

答案：（1）要针对所存在的问题分析原因；（2）分析原因要展示问题的全貌；（3）分析原因要彻底；（4）要正确、恰当地运用统计方法。168、确定要因的三个步骤是什么？

答案：（1）收集汇总分析的末端因素；（2）从末端因素中剔除不可抗拒因素；（3）制定要因确认计划，对所有末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。

169、每一条对策实施完毕后，还应做哪些工作？

答案：每一条对策实施完毕，小组要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，检查对策是否实施有效。170、你能不能说一下，确定“要因”为哪个活动步骤提供了依据？ 答案：为制定对策提供了依据。171、按什么原则来编制对策表？

答案：针对每一条要因，按“5W1H”（对策、目标、负责人、地点、时间、措施）的原则编制对策表。172、研究确定对策方案时，应考虑那些因素？

答案：一般应考虑：（1）评价对策的有效性，防止个人对策；（2）分析研究对策的可实施性；（3）避免采用临时性措施；（4）尽量采用依靠小组力量能够完成的对策。

176、因果图通常是把“5M1E”来作为原因类别的，请问“5M1E”分别代表什么类别？

答案：人（Men）、设备（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment）（或人、机、料、法、环、测量）

177．价值分析的公式怎样表达？

答案：V = F / C 或 价值（V）= 功能（F）/成本（C）178．产品的不合格品数是什么类别的数据？ 答案：计数数据

179、全面生产维护活动以（5S活动和目视管理）为基础，以八大支柱为依托。180、在直方图中出现双峰时，可能是由于（数据来自两个总体）。181、直方图定量表示的主要特性值是（平均值）和（标准偏差）182、小组课题成果巩固期以多长时间为宜？

答案：没有明确规定。巩固期的长短，要根据实际需要确定，只要能证明效果是处于稳定状态即可。183、QC小组活动主要涉及了哪些管理技术？

答案：遵循PDCA循环、以事实为依据，用数据说话、应用统计技术。184．QC小组成果可以分为两类，请回答是哪两类？ 答案：有形成果和无形成果两类。185、全面质量管理的八项原则是什么？

答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为基础进行决策、与供方互利的关系 186、什么是过程方法？

答案：过程方法是指系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。187．什么是QC小组？

答案：QC小组又称质量管理小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

188.在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是哪5个步骤？ 答案：定义、测量、分析、改进、控制

189、QC小组与行政班组主要有几个方面的不同点？分别是什么？

答案：主要有三个方面的不同点，分别是：组织原则不同、活动目的不同、活动方式不同。190、在QC活动中，问题解决型课题的目标与课题题目之间有什么关系？ 答案：QC活动课题的目标必须与课题题目所表达的特性值一致。191、我国导入QC小组活动是哪一年？第一个QC小组诞生于什么地方？ 答案：1978年，诞生于北京内燃机厂。

192、请介绍一下“5S”管理中，“5S”的含义是什么？

答案：“5S”管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头而简称5S管理。

193、我们常说过程处于受控状态，请问所谓过程受控是指什么受控？ 答案：是指过程的“5M1E”（人、机、料、法、环、测）受控。194、应用过程控制图必须的前提是什么？ 答案：过程必须处于稳定状态。

195、质量管理的发展经历了哪三个阶段？

答案：第一阶段是质量检验阶段、第二阶段是统计质量控制阶段、第三阶段是全面质量管理阶段。196、你能给大家介绍一下，朱兰质量管理的三步曲是指哪三步吗？ 答案：朱兰的质量管理三步曲是指“质量策划、质量控制、质量改进”。197、QC小组活动问题解决型课题的题目应包括哪三个要素？

答案：QC小组活动问题解决型课题的题目应包括：“怎样+对象+ 质量特性”三个要素。

198、对某过程抽查了5个月的数据，其中有三个月的数据大大超过了课题目标值，有两个月的数据大大低于目标值，但平均值却超过了目标值。请问该过程处于稳定状态吗？为什么？

答案：不稳定。数据大起大落，说明该过程有异常波动存在。199、在质量管理八项原则中，强调了三种方法，请问是哪三种方法？ 答案：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法。200、企业文化包括几个文化层次？分别是什么文化层？

答案：三个层次，分别是：精神文化层、制度文化层、物质文化层。201、请问在ISO9000体系中，顾客信息属于顾客财产的范畴吗？ 答案：是

202、质量改进是遵循哪个基本程序开展活动？ 答案：PDCA循环程序。

203、质量改进主要有哪几种类型？

答案：质量改进可分为“突破性改进”和“渐进型改进”两大类型。204、在卓越绩效模式中，评价过程用的是什么方法？

答案：对过程，用方法—展开—学习—整合（简称A—D—L—I）四大要素进行评价。205、在卓越绩效模式中，评价过程的类目有几项？

答案：有六项，分别是：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进。206、卓越绩效模式的主体内容包括三大方面，请问是哪三大方面？ 答案：卓越绩效的核心价值观、卓越绩效评价准则、卓越绩效评分系统。

207、六西格玛管理作为一种改进方法有两大流程，请你说一下是哪两大流程？ 答案：6西格玛改进流程DMAIC、6西格玛设计流程DFSS。208、一般来说，推进六西格玛管理要从哪几个方面做起？

答案：一般应从开展六西格玛项目工作、培训培养六西格玛管理骨干、构建持续推进六西格玛管理的基础等三个方面做起。209、六西格玛管理特别强调的原则有哪些？

答案：关注过程、关注相关性、使用科学方法、依据数据决策。

210、请介绍六西格玛改进流程（DMAIC）的基本步骤有哪些？

答案：一个完整的DMAIC流程有五个阶段（步骤），即：定义D（Define）、测量M（Measure）、分析A（Analyze）、改进I（Improve）、控制C（Control）。

211、在统计学中，标准差σ（西格玛）是描述波动大小的特征值，σ表示数据相对于平均值的分散程度，那么，σ越大，过程的波动就回越小还是越大？

答案：越大。

212、GB/T19001标准，将质量管理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程？ 答案：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进

213、在ISO9000族标准中，哪个标准是唯一用于认证的标准？ 答案：ISO9001《质量管理体系 要求》

214、GB/T 19000、GB/T19001标准的最新版本是哪一年的版本？

答案：GB/T 19000标准的最新版本是2005年版、GB/T19001标准的最新版本是2008年版。

215、每个过程都有三个角色，请问是哪三个角色？ 答案：顾客、操作者、供方。

216、衡量过程有三个尺度，请问是哪三个尺度？ 答案：效果、效率、适应性。

217、ISO9000族标准的四个核心标准是指哪些标准？ 答案：“ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011”。

218、请问“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。”这是指哪种方法？ 答案：管理的系统方法

219、服务质量特性一般包括哪几个方面？

答案：功能性、安全性、时间性、经济性、舒适性、文明性6个方面。220、过程控制图又称什么图，是谁创建的？

答案：过程控制图又称休哈特控制图，是美国人休哈特创建的。

第二篇：质量知识竞赛题库(定)

金华创建全国质量强市示范城市知识竞赛

为推动我市“全国质量强市示范城市”创建工作，全面实现创建目标，提高广大市民对创建工作的知晓度和参与度，特举办金华市创建全国质量强市示范城市知识竞赛活动。

主办单位：金华市质量技术监督局

金华市教育局 1.首届中国质量大会于2014年9月15日在北京举行，李克强总理提出把经济社会发展推向（）。

A、质量时代

B、速度时代

C、效率时代 2.《质量发展纲要（2011-2020年）》于（）正式印发。A、2012年7月1日 B、2012年1月11日 C、2012年5月1日 D、2012年2月6 日 3.《标准化法》规定强制性标准（）执行。A、自愿 B、必须 C、可以 D、经认证后执行 4.我国标准可划分为国家标准、（）四级。A、行业标准、地方标准和企业标准

B、专业标准、地方标准和企业标准

C、部门标准、地方标准和企业产品标准 D、行业标准、地方标准和企业产品标准 5.每年的（）月为我国的质量月。

A、3月

B、9月

C、10月

6.世界计量日和世界标准日分别为（）。

A、5月20日，6月9日

B、6月9日，5月20日 C、5月20日，10月14日

7.2017年4月24日，国务院关于同意设立“中国品牌日”的批复，同意自2017年起，将每年（）月（）日设立为“中国品牌日”。

A、5月10日 B、1月11日 C、5月1日 D、7月1日

8.生产者、销售者在产品中掺入杂质或者造假，进行质量欺诈的制造行为，是（）的行为。

A、以假充真 B、以次充好

C、掺杂掺假 D、以不合格品冒充合格品 9.食品生产加工企业不得使用（）原料生产加工食品 A、过期、变质、污秽不洁 B、陈化、回收C、非食用 D、上述全部

10.《产品质量法》规定，产品缺陷损害赔偿的诉讼时效为（）。

A、二十年 B、十年 C、二年 D、一年 11.CCC产品认证是指（）。

A、强制性产品认证

B、安全认证

C、消防认证

12.十九大报告指出，必须坚持质量第一、效益优先，以供给侧结构性改革为主线，推动经济发展（）变革、效率变革、动力变革。

A、标准 B、速度 C、质量 D、机制 13.（）对电梯质量以及安全运行涉及的质量问题负责。A、电梯制造单位 B、电梯安装单位 C、电梯使用单位 D、电梯维修单位 14.保护环境是国家的（）。

A.基本政策 B.基本国策 C.基本战略 D、基本方针 15.十九大报告指出，我国经济已由高速增长阶段转向（）发展阶段。

A、高质量

B、高效益

C、高品质 D、高智能

16.金华市城市质量精神是（）

A、精益管理 美丽金华 B、希望田野 美丽金华 C、希望田野 品质金华 D、精益管理 品质金华 17.金华市在（）获批全国质量强市示范城市创建？ A、2015年7月 B、2015年9月 C、2015年11月 D、2016年1月

18.金华市创建全国质量强市示范城市标志是（）？

A、多选题：

B、C、D、1.总书记提出的“三个转变”为（）。A、中国制造向中国创造转变 B、中国速度向中国效益转变 C、中国速度向中国质量转变 D、中国产品向中国名牌转变 2、2017年9月5日，党中央、国务院共同下发的《关于开展质量提升行动的指导意见》中的基本原则是（）

A、坚持以质量第一为价值导向

B、坚持以满足人民群众需求和增强国家综合实力为根本目的

C、坚持以企业为质量提升主体 D、坚持以改革创新为根本途径 3.承担产品质量责任的主体是()。A、生产者 B、使用者 C、销售者 4.质量强市建设的主体质量包括（）

A、产品质量 B、工程质量 C、环境质量 D、服务质量

参考答案：

1-5 ADBAB 6-10 CACDC 11-15 ACABA 16-18 DCA 1.ACD 2.ABCD 3.AB 4.ABCD

第三篇：QC和QCC质量知识竞赛题库

一、简易QC七大手法

1.甘特图可以用来排工作计划。（√）2.宏观流程图的五个组成部分包括（）？ A．供应商 B．流程

C．客户

D．交期 3.简易七大手法中5W2H方法包括（）A．人员Who B．地点Where C．时间When D．为什么Why 4.雷达图主要用于以下哪些阶段（）A．选定课题

B．效果确认

C．总结

D．对策制定 5.柱状图可用于不同类别之间的比较。（√）6.防错法可以通过以下三方面设计（）A．防止缺陷原因发生

B．识别缺陷原因

C．自动识别缺陷品

D．返修缺陷品 7.判断：五问法可以针对一个问题点得出多个根本原因。（√）8.以下不属于简易QC七大手法的是（）A．流程图

B．甘特图

C．直方图

D．柱状图 9.柱状图通常与以下哪种方法结合使用（）A．流程图

B．层别法

C．直方图

D．散布图 10.雷达图通常有三个同心圆，中间圆的半径表示：（）A．理想水平

B．平均水平

C．不理想水平D．实际水平11.以下哪种事例使用了防错法中的缓和原理：（）A．工地上带安全帽

B．电脑开机慢

C．药水溅入眼睛后用清水洗 12.以下使用了防错法的有：（）A．指纹打卡机

B．红外感应自动门 C．红外感应冲水马桶

D．自动铅笔 13.时间序列图的横坐标轴表示：（）A．时间

B．类别

C．频次

D．累计百分比 14.时间序列图的作用包括（）A．观察波动

B．观察趋势

C．预测未来

D．排定计划 15.判断：宏观流程图（SIPOC）中的流程不能有决策步骤。（√）16.流程图的种类包括：（）A．简单流程图

B．宏观流程图

C．详细流程图

D．泳道流程图 17.时间序列图的纵坐标轴表示：（）A．时间

B．类别

C．频次

D．累计百分比 18.甘特图通常用于以下阶段（）A．课题选定

B．原因分析

C．对策实施

D．效果确认 19.五问法的原则是：（）A．问五次为什么

B．至少问五次为什么

C．最多问五次为什么

D．问到根本原因为止 20.楼道声控开关可以防止人员忘记关灯造成用电浪费，其使用的防错原理是（）A．保险原理

B．自动原理

C．顺序原理

D．警告原理

21.简答：绘制流程图时，以下内容分别使用什么符号？（决策：菱形、活动：矩形、开始/结束：椭圆形或圆角矩形）

22.简答：5W2H分别指什么？（What、When、Who、Where、Why、How、How much）23.要考察合片车间近一个月的成品率趋势，可以使用以下哪一种图形（）A．饼图

B．散布图

C．时间序列图

D．直方图

24.简答：通过投影仪检查光学亮斑是不是防错装置，为什么？（不是，因为不能自动识别亮斑，需要人员判读。）25.自动定位装置采用的防错原理是（）A．隔离原理

B．复制原理

C．相符原理

D．警告原理

二、新QC七大手法 1.亲和图的作用是：（）A．整理资料

B．分析原因

C．寻找对策

D．收集数据 2.亲和图亲和的原则是：（）A．逻辑一致

B．意思一致

C．字数一致

D．票数一致 3.判断：亲和图中孤立的卡片也要保留下来。（√）4.关联图的作用是：（）A．整理资料

B．分析原因

C．收集数据

D．要因验证 5.对关联图结果判读正确的有：（）A．只进不出的是问题

B．只出不进的是主因

C．进多于出的是关键中间要素 6.系统图的作用包括：（）A．整理资料

B．分析原因

C．制定对策

D．收集数据 7.系统图按照功能可以分为两种：（）A．因素展开型

B．措施展开型

C．单侧展开型

D．宝塔型 8.网络图中的箭条表示：（）A．一个事件

B．先后顺序

C．时间长度

D．方向 9.网络图的节点下有两个数字，左边的数字表示（），右边的数字表示（）。A．最早开始时间

B．最迟开始时间

C．最早完工时间

D．最迟完工时间 10.网络图中的关键路线是指（）

A．耗时最长的路线 B．耗时最短的路线 C．经过节点最多的路线 D．经过事件最多的路线 11.绘制网络图时要注意以下规则（）

A．只能有一个起始节点 B．不能出现闭环

C．只能有一个结束节点 D．不能有缺口 12.过程决策程序（PDPC）通常用于以下哪个阶段（）A．现状调查

B．原因分析

C．对策实施

D．效果确认 13.判断：过程决策程序（PDPC）中的每一个方案都会被实施。（×）14.判断：矩阵图（因果矩阵）中的相关性都是主观评价。（√）

15.矩阵图（因果矩阵）用于分析因果关系，主要适用于哪种情况（）A．一对一的因果关系

B．多对一的因果关系

C．一对多的因果关系

D．多对多的因果关系 16.矩阵图（因果图）中的相关性不包含以下哪一种（）A．强相关

B．一般相关

C．弱相关

D．负相关 17.矩阵数据解析法通常用于（）A．分析因果关系

B．比较重要性

C．数据收集

D．制定对策 18.判断：关联图可以用来分析错综复杂的因果关系。（√）19.系统图的展开层次通常为（）A．2层

B．3层

C．4层

D．不受限制 20.关联图通常用于以下哪个阶段（）A．现状调查

B．原因分析

C．要因验证

D．对策制定

21.简答：新QC七大手法大部分属于定性分析工具，所以经常会使用头脑风暴方法。请问头脑风暴方法的原则是什么？（自由奔放、多多益善、禁止批评、搭便车）22.简答：在制定对策时，为应对实际可能发生的各种不确定性，可以制定多种对策，此时可以使用什么工具？（过程决策程序 PDPC）

23.简答：关联图和树图的区别是什么？（回答三种）（关联图有箭头、关联图可以针对多个问题点、关联图的原因之间可以交叉影响）

24.简答：员工绩效考核可以使用新QC七大手法中的哪一种？（矩阵图）

25.简答：为提高印刷质量，针对各种印刷缺陷逐层进行原因分析，并针对末端因素制定对策。这种方法使用的工具是什么？（系统图）

三、旧QC七大手法

1.查检表分为两类，分别是：（）A．点检用查检表

B．记录用查检表

C．质量分布用查检表

D．缺陷位置用查检表 2.记录用查检表根据数据收集功能可以分为四种，以下不属于这四种的是（）A．不良项目

B．不良位置

C．不良原因

D．不良结果 3.查检表的作用是：（）A．收集数据

B．整理资料

C．原因分析

D．查找症结 4.直方图的作用是：（）A．观察分布形态

B．显示组别差异

C．观察趋势

D．查找原因 5.双峰型直方图的原因可能是：（）A．数据来自两个总体

B．测量错误

C．操作疏忽

D．刀具磨损 6.孤岛型直方图的原因可能是：（）A．数据来自两个总体

B．测量错误

C．分组不合理

D．刀具磨损 7.平顶型直方图的原因可能是：（）A．数据来自两个总体

B．测量错误

C．操作疏忽

D．刀具磨损 8.散布图的作用是：（）A．研究相关性

B．研究因果关系

C．整理数据

D．观察分布 9.图示散布图显示两组数据为（）A．正相关

B．负相关

C．不相关

D．曲线相关 10.散布图通常用于QCC项目改善的哪个阶段（）A．现状调查

B．原因分析

C．要因验证

D．对策制定 11.判断：散布图上的点都在一条直线上，说明两组数据非常相关。（×）12.要考察烘弯球面和炉子温度是否存在相关性，可以使用哪种工具（）A．散布图

B．直方图

C．时间序列图

D．鱼骨图 13.印刷缺陷有很多种，找出主要的缺陷可以用什么工具（）A．柏拉图

B．散布图

C．鱼骨图

D．亲和图 14.简答：柏拉图的作用是什么？（找出关键的少数）15.以下关于柏拉图的说法，错误的是（）A．横坐标表示缺陷类别

B．左边纵坐标表示发生频次 C．右边纵坐标表示缺陷百分比

C．左边纵坐标最大刻度为所有缺陷数 16.图示柏拉图中有哪几处错误（）A．

B．

C．

D． 17.以下哪一种名称不是指鱼骨图（）A．鱼刺图

B．石川图

C．特性要因图

D．系统图 18.鱼骨图通常从5M1E方面找原因，以下哪一类不属于5M范围（）A．人

B．设备

C．物料

D．环境 19.鱼骨图分析时，以下哪些属于人的原因（）A．左撇子

B．未进行岗前培训

C．手势不正确

D．参数设置错误 20.鱼骨图可以转换成以下哪种图（）A．系统图

B．关联图

C．散布图

D．矩阵图 21.控制图的作用是（）A．识别特殊变异

B．识别普通变异

C．消除特殊变异

D．减小普通变异 22.控制图的上下控制限距离平均值多少个标准差（）A．2 B．C．4 D．5 23.使用层别法时，分层的两个原则是（）A．同一层内的波动尽可能小

B．层与层之间的波动尽可能大 C．同一层内的波动尽可能大

D．层与层之间的波动尽可能小

24.判断：数据点超出控制限，说明流程发生了特殊的变异，要及时分析并改善。（×）25.比较早班和中班的成品率可以使用以下哪种工具（）A．层别法

B．散布图

C．时间序列图

D．柏拉图 26.简答：请问以下鱼骨图存在哪些错误？（说出三种）27.简答：请问以下柏拉图存在哪些错误？（说出三种）

28.简答：为了减少爆边，需要设计查检表收集爆边相关信息。请问在查检表上要体现哪些信息？（回答三种）（爆边类型、爆边位置、发生日期、班次、品种、生产线）

29.判断：使用鱼骨图进行原因分析时，设备参数设置不当和性能不稳定都属于设备类原因。（×）30判断：直方图用于连续数据，柱状图用于离散数据。（√）

四、QCC活动程序

1.QCC的活动特点为：明显的自主性、高度的民主性、广泛的群众性、和（）A．严密的科学性

B．严密的纪律性

C．高度的团结性

D．高度的推广性 2.严密的科学性体现在哪三个方面（）A．遵循科学工作程序

B．用数据说话

C．QC工具的应用 D．全程培训与辅导 3.为了便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以多少人为宜？（）A．2~5人

B．3~7人

C．4~8人

D．5~10人 4.组建QC小组的原则包括：（）A．自愿参加、上下结合B．实事求是、灵活多样 C．行政命令、必须服从

D．下级请示、上级批准 5.QC小组的组长应该具备以下条件：（）A．是推行全面质量管理的热心人 B．业务知识较丰富 C．具有一定的组织能力 D．要求很多的空闲时间

6.QC小组成员应具备以下条件：（）

A．积极参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智与特长。B．按时完成小组分配的任务。

C．积极发现自己周围存在的可以改进的问题，并提出各种合理化建议。D．具备高中/中专或以上的学历。

7.QC小组组建程序包括以下哪几种形式：（）A．自下而上

B．自上而下

C．上下结合D．自愿参加 8.PDCA循环的特点包含：（）A．四个阶段一个也不能少

B．大环套小环

C．循环前进、阶梯上升 D．简单易用 9.课题来源通常包含三个方面：（）A．指令性课题

B．指导性课题

C．自选性课题

D．备选性课题 10.问题解决型课题包括：（）A．现场型

B．服务型

C．攻关型

D．管理型

E．创新型 11.以下哪些情况可以不做现状调查：（）A．指令性目标

B．创新型课题

C．指令型课题

D．服务型课题 12.现状调查的任务包括： A．了解问题严重程度

B．查找问题症结 C．分析问题原因

D．调查项目背景 13.收集数据要注意三点：（）A．收集数据要客观，避免只收集对自己有利的数据 B．收集数据要有可比性

C．收集数据的时间要有约束性

D．收集数据就是调用各种历史数据或者延续收集历史数据 14.只要解决问题就行了，要不要先确定目标无所谓。（×）15.设定目标要注意三个方面的问题：（）A．目标要与主题相对应

B．目标要具体量化 C．制定目标要有依据

D．目标要设置为同行业最高水平16.原因分析可以针对现状调查阶段的症结进行展开。（√）17.分析出末端因素后就直接针对末端因素制定改善对策。（×）18.要因验证包含三个步骤：（）A．收集末端因素

B．制定要因验证计划表 C．对末端因素逐条确认 D．消除末端因素 19.要因验证的方法包括：（）A．现场验证

B．现场测量

C．现场调查

D．逻辑推理 20.制定对策的三个步骤包括：（）A．提出对策

B．评估对策

C．制定对策表 D．实施对策 21.制定对策时要考量以下几点：（）A．分析对策有效性

B．分析对策可实施性 C．避免采取临时应急对策

D．尽量采用小组自己能做到的对策 22.简答：什么是对策的有效性？（实施对策后问题能够得到解决）23.QCC活动与行政班组的区别体现在三个方面：（）

A．组织的原则 B．活动的目的 C．活动的方式 D．活动的内容

24.企业的全体员工人人参与、献计献策、充分发挥群体优势。这体现了QCC的什么特点？（广泛的群众性）25.以员工自愿参加为基础，实施自我教育、自我管理、自我提高，充分发挥员工的主观能动性和创造性。这体现了QCC的什么特点？（明显的自主性）

26.遵守科学的工作程序，采用科学的方法和工具分析和解决问题，由实践到理论不断解决。这体现了QCC的什么特点？（严密的科学性）

27.它在具体的活动中能够充分发挥民主，各抒己见，集思广益，各显其能。这体现了QCC的什么特点？（高度的民主性）

28.某人在该区域内，从事过多个岗位，擅长组织体育活动，篮球后卫角色，口才不错，交往能力较强。请问这个人适合担当QCC团队的什么角色？（圈长）

29.判断：当小组已经有了对策和行动计划时，可以成立QCC小组进行改善。（×）30.以下哪些步骤属于P阶段：（）A．现状调查

B．原因分析

C．对策制定

D．对策实施 31.QCC项目主题命名需要防止三种错误：（）A．口号式

B．对策+目的 C．理想化

D．程式化 32.创新型项目可以不包含以下哪些步骤：（）A．现状调查

B．目标设定

C．原因分析

D．对策制定 33.以下哪些步骤属于思考层面的活动：（）A．现状调查

B．原因分析

C．要因验证

D．对策制定 34.以下哪些可以作为QCC改善项目：（）A．提高部门服务质量

B．提高班组长管理水平

C．提高水箱容量

D．提高员工身高 35.简答：问题解决型QCC项目的十个步骤分别是什么？

1.课题选定 2.现状调查 3.目标设定 4.原因分析 5.要因验证

6.制定对策 7.对策实施 4.效果确认 9.巩固措施 10.总结与打算

五、QCC管理制度

1.以下哪些项目会影响过程得分：（）A．圈会次数

B．培训出勤率

C．关口文件提交及时性 2.黄带认证需要满足以下哪些条件：（）

D．指标改善幅度

A．培训出勤率≥80% B．考试成绩≥80分

C．结案评审分数≥80分 3.QCC项目收益奖中的达标奖的奖励条件是以下哪两项：（）A．连续两个月达标

B．至少一项已标准化的有效措施：文件新增、文件更新、硬件改造等。

D．指标改善≥50%

C．连续三个月达标 D．不需要巩固措施

4.湖北公司QCC项目团队人数要求是多少？（）A．1-10人

B．3-11人

C．4-8人

5.QCC项目圈会要求是：（）A．P阶段4次

B．P阶段后2次 C．P阶段6次

D．没有要求 6.会议记录要在圈会后几天内提交？ A．当天

B．1天

C．2天

7.项目报告三要素是：逻辑、工具、数据 8.项目报告的亮点是：对策的方案评估 9.QCC会议记录表包含哪些内容？（）A．讨论事项

B．决议事项

C．签到表

10.QCC项目指标数据应在每月几号之前（含）提供？5日 11.QCC活动周期是：6个月

D．无要求

D．评审前

D．圈会照片

第四篇：质量管理体系知识竞赛题库三

安徽省烟草专卖局质量管理体系知识竞赛题库（题库三）

1、姜局长在2010年全国工作会议上基础管理上水平中强调体系建设的工作重点是： 扎实推进质量管理体系贯标工作。坚持与信息化紧密结合，有效整合企业信息资源，用信息化固化流程，实现痕迹化管理，形成统一、顺畅、全覆盖、多功能的管理信息系统；与烟叶生产、卷烟营销、专卖管理等工作紧密结合，健全完善各项管理、技术、工作标准。

2、李克明副局长在全国烟草行业管理体系建设现场会上提出进一步构建企业的系统管理平台的三个融合是（）

一是要把体系建设和专业化管理有机融和起来。二是要把体系建设和信息化建设有机融合起来。三是要把体系建设和企业文化建设更加有机地融合起来。

3、在烟草行业企业管理工作会议上，把基础管理综合成五个方面，是哪五个方面（）就是通过体系建设形成有效的规章制度，清晰的岗位职责，健全的标准体系，顺畅的信息传递，严格的绩效管理。

4、王平司长在管理体系建设现场会上的讲话中提出在深入推进的过程中要注重做到“六个结合”，是哪6个结合（）

一是注意体系建设和制度建设相结合，优化流程，提升管理；二是和信息化建设相结合，用信息技术手段支撑体系有效运行；三是与绩效管理相结合，用有效的激励约束机制保证体系有效运转；四是与管理人才队伍建设相结合，为体系的运行改进提供人才支持；五是与相关业务工作相结合，围绕四个中心建设、卷烟网络营销建设、专卖管理与监督、烟叶生产经营等重点工作进行协同推进，使体系建设的作用更好地得到发挥；六是与对标管理相结合，提高管理标准、目标，不断解决深层次管理问题，提高管理效率。

5、王平司长在管理体系建设现场会上的讲话中提出在深入推进的过程中要注重发挥好“三个作用”，是哪三个作用（）

一是发挥管理评审作用，要充分发挥一把手在体系建设中的主导和组织推动力，将企业发展战略、外部环境变化、经营管理及体系运行中凸显的主要问题等作为标准要求之外的重要评审输入。二是发挥内部审核作用，适当拓展综合管理部门组织内审员进行工作检查的固有工作方式，把各个条线的专业检查视作内审的有效组织形式，用体系标准要求规范专业审核的组织和工作方法的同时，共享专业条线检查的结果。三是发挥体系PDCA循环作用，使管理体系在一个又一个PDCA循环中实现改进提升。

6、王平司长在管理体系建设现场会上的讲话中提出当前要把握标准中的本质和关键点，要从哪八个方面加以关注（）

一是客户导向，二是领导作用，三是全员参与，四是实事求是，五是过程过程控制，六是持续改进，七是严格执行，八是系统管理。

7、王平司长在管理体系建设现场会上提出的对标工作与贯标工作结合的方法是什么（）要通过对标发现问题，为贯标提出持续改进的目标方向，从过程上将质量管理体系和对标管理工作结合起来，一方面对标工作应在PDCA循环中找到适当的位置加以嵌入，另一方面是对标的工作方法应当形成相对固定的流程文件予以固化和纳入体系。通过贯标的过程控制、流程优化，持续改进等手段实现企业对标指标和企业基础管理水平的全面提升。

8、王平司长在管理体系建设现场会上提出要确保体系有效运行，除体系的自身要求外，要注意做到三个统一（）一要注重形式与内容的统一。二要注重过程与管理的统一。三要注重实施与改进的统一。

9、王平司长在管理体系建设现场会上提出努力健全标准的三项原则是什么（）首先注意标准的制定要符合行业发展形势需要，其次标准具有一定引领性和先进性，符合企业发展与技术进步的要求，三是要注意在过程中及时将各类文件转化为企业标准。用管理标准规范工作行为，用工作标准支撑体系运行，用技术标准细化管理过程。

10、王平司长在管理体系建设现场会上提出要解决不同形式的“两张皮”问题，重点要抓好哪两个方面工作（）

一方面要保证体系建设质量，严把建设质量关，使建立的管理体系真实符合企业实际，真正具有适宜性和可操作性。另一方面要对照检查，认真分析，针对性制定适用于本企业的强化执行措施和监督检查制度，使文件执行率和体系的运行水平不断提高。

11、问局长提出的安徽烟草商业体系建设要求的32字方针是什么（）

“脉络清楚、体系清晰；统分结合、特色明显；简便易行、成效显著；不断改进、持续进步”

12、王汉文副局长在09年宣城全省烟草商业质量管理体系建设现场会上的讲话总结试点单位质量管理体系建设工作的6条基本经验是什么（）

1、注重领导作用是体系建设的关键所在；

2、注重全员参与是体系建设的基本前提；

3、注重结合实际是体系建设的根本方法；

4、注重创新发展是体系建设的核心内容；

5、注重管理协同是体系建设的必然要求；

6、注重信息支撑是体系建设的必要措施。

13、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中提出的烟草行业体系建设的四项原则是什么（）

1、坚持八项基本原则。

2、坚持继承发展的原则。

3、坚持统一开放的原则。

4、坚持全面提升的原则

14、如何理解《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中提出的坚持继承发展的原则。积极借鉴和吸收传统管理中已有的好经验、好做法，将其作为体系的重要组成部分，但体系建设不是对原有管理体系和模式的简单再现，要用ISO9000标准化、规范化、流程化的方法重新构造、安排、组合和完善现有的管理体系，进一步优化、整合、补充、完善和提高原有的管理手段和制度等，从而形成具有自身特色、适应企业改革发展需要的基础管理平台。

15、如何理解《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中提出的坚持全面提升的原则。坚持全面提升的原则。逐步将所有工作内容、部门和岗位纳入体系建设的范畴，实现全行业基础管理水平的整体提升。高度重视并着力解决在体系建设过程中可能出现的单位或部门间发展不平衡、步调不一致、推进不协调的问题。将“质量”的内涵从产品质量进一步延伸到广义的“大质量”理念，促进产品质量、服务质量、管理质量、工作质量以及管理体系质量的全面提升。

16、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中烟草行业体系建设的目标是什么？ 建设目标力争通过3至5年在行业工商系统内全面实施以质量管理体系为主体，其他管理标准和工作标准相配套的现代综合管理标准体系，为转变行业发展方式、推进行业持续健康发展奠定坚实的基础管理平台。

近期的体系建设目标是要在行业工商企业系统内建立起有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理，促进企业基础管理水平明显提升。

17、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成有效的规章制度。建立健全完整的管理制度体系，在组织内部形成严格的运作秩序和规则，实现全部生产经营过程的规范运作，同时，促使健全的规章制度得到有效执行。要将体系建设与企业制度建设有机结合起来，推动企业规章制度执行力的明显提升。

18、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成清晰的岗位职责。每个岗位、部门、员工都真正做到分工明确、职责清晰，包括岗位职责的主要内容、岗位要求和标准、岗位流程、岗位职责执行情况的评价与考核等，避免职责重复和职责缺位。全面分析、梳理、整合和优化管理流程和业务接口，做到纵向层级清晰、接口平滑，管理到位；横向职责明晰、衔接顺畅、高效运转，实现职能与流程的统一协调。

19、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成健全的标准体系。把体系建设和标准化建设融为一体，使标准化做到全面、系统、科学、定量。标准化包括技术标准、管理标准、工作标准等。要把目前行业已经形成的标准成果纳入体系范畴，同时，结合企业改革发展实际，进一步完善、充实、健全标准体系，真正实现标准化管理。

20、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成顺畅的信息传递。管理过程也是信息输入、输出和反馈的过程。通过体系建设，进一步形成畅通的内外部信息传递、采集、分类、使用的机制，外部与相关方之间、内部各单位、部门、岗位之间建立顺畅有效的沟通协调渠道，提高信息传递和沟通协调的效率和效果，提升行业的信息管理水平。积极运用信息化的技术和手段，为体系建设和运行提供必要的信息化支撑。

21、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成严格的绩效管理。根据建立起来的制度、职责和标准等，建立健全并严格执行单位、部门和岗位绩效考核的有关内容、程序和方法。建立绩效管理的PDCA循环，形成良好的绩效计划、绩效信息收集、绩效反馈、绩效沟通和绩效改进机制。以绩效管理为基础，在企业内建立起有效的激励和约束机制。

22、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中烟草行业体系建设的总体要求是什么？ 以体系建设为抓手，加强企业基础管理，坚持从实际出发，把标准转化为行为规范，努力做到“三个突出”，即突出运用，突出创新，突出解决管理中存在的实际问题。

23、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出运用。

注重对标准条款的灵活理解和贯彻应用，不能对应标准条款生搬硬套，也不能直接套用行业兄弟企业的体系文件；注重对行业各项政策要求和管理规范的贯彻和应用，把行业要求用企业文件或标准的形式固化下来并纳入体系文件，并且坚持企业标准高于行业标准和国家标准的原则；注重在体系建立运行后，避免多个管理体系多头管理和维护，进行必要的管理体系整合的实践和应用；注重对先进管理方法、成熟管理工具的引入和应用；注重提高体系文件的执行率，切实避免“两张皮”现象。

24、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出创新。

坚持“以我为主，为我所用”，建立符合ISO9000标准形式，更体现ISO9000标准实质和精髓的质量管理体系，努力使体系通俗易懂、好用管用。建立鼓励创新的管理机制，营造创新的氛围、引导创新的方向、确定创新的重点，在四大中心建设、重点品牌培育、工商协同营销、卷烟营销、现代物流、烟叶生产经营等方面形成具有本企业特色的创新成果，并将成果转化为相应的标准和流程，成为体系的有机组成部分。通过体系建设不断推动管理创新和管理进步，使体系建设成为带动新一轮管理创新和管理进步的手段和平台。

25、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出解决管理中存在的实际问题。

体系运行的重点在于不断发现和解决问题，不断持续改进。商业企业要进一步完善和优化烟叶生产经营、卷烟营销、物流配送、专卖管理等主要业务流程，解决规范经营、提高管理精细化程度、与工业企业共育品牌、营造公平竞争的市场环境、提高烟叶生产经营管理水平、提升内涵式发展质量等问题，努力提升服务质量，提高烟农、零售户、消费者和工业企业的满意度。

26、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，地市级烟草专卖局（公司）在体系建设中的主要职责是什么

按照上级单位有关要求，发挥体系建设的主体作用，建立并有效运行具有企业自身特色的有效适用的管理体系。领导班子要高度重视，切实发挥领导作用，为体系建设提供资源支持；全体员工要积极主动的参加体系建设工作，按体系要求转变工作观念和工作方法；各职能部门管理人员和操作人员要积极参与文件编写和文件评审，形成具有自身特色的标准和流程。严格按照体系文件要求开展工作，提高文件执行率和体系执行力。扎实开展体系内审、管理评审和自我评价，不断提高体系建设和运行水平。

27、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，为确保体系实施效果，体系建设应包含哪些主要阶段。

1、前期准备阶段：了解管理现状、业务流程、组织机构，进行体系策划，确定体系范围、资源配置、进度、分工；

2、培训动员阶段：分层次全员培训，正确理解标准内容及其基本原理；

3、过程识别、文件编写与评审阶段：对组织管理现状、经营、过程进行识别，质量手册、程序文件、作业指导文件、质量记录的编制、评审、审批与发布；

4、体系运行阶段：体系文件的宣贯培训并在实际工作中予以贯彻执行；

5、体系评价与持续改进阶段：内部审核；管理评审；体系自我评价，对体系运行进行纵向和横向比较，不断发现体系运行存在的问题并寻找改进机会。

6、行业审核阶段：国家局组织行业审核员对省级工业公司、36家重点城市专卖局（公司）进行行业审核。省局（公司）负责对本省地市级局（公司）进行行业审核。

28、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，培训动员应包括哪些层面的培训？

（一）领导班子培训：促使企业领导者明确体系建设的目的和意义，更新经营管理理念，了解和掌握质量管理原则和体系运行原理，把握本企业建立、实施、保持和持续改进质量管理体系工作各阶段的要点，改进领导方式，提高领导水平；

（二）中层以上管理人员培训：明确体系建设的目的和意义，掌握ISO9000体系的核心思想、八项质量管理原则、PDCA循环工作方法以及在体系建设中的责任和作用，提高管理水平；

（三）基层管理人员、操作人员培训：了解体系建设的目的和意义，熟知体系建设对本岗位的工作要求和责任，掌握和运用过程方法，积极参与体系建设的各项相关活动，提高执行力；

（四）文件编写人员培训:熟知标准，掌握文件编写的方法和要求、记录表格的设计、流程图的画法、企业标准化管理框架和要求等；

（五）体系办成员和内审员培训：除上述四点内容外，还应掌握标准条款详解、流程梳理方法、体系建设过程和方法等。

29、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系策划的要求有哪些？

1、最高管理者要主动进行体系建设思想导入和推动，提出体系建设的要求，亲自督导体系建设的各项工作，组织相关部门和人员层层落实。

2、管理者代表负责组织体系策划工作，各部门主要负责人要积极参与管理体系的策划，确定本部门应编制的体系文件，梳理相关工作流程，协调与本部门有关的工作接口。

30、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系策划的内容有哪些？

1、识别顾客及其要求。

2、制定质量方针。

3、确定质量目标。

4、过程识别和确认。

5、明确组织机构和职责分工。

6、体系文件架构的设计。

31、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，制定企业质量方针的要求是什么？ 质量方针是企业体系建设的运行的宗旨。质量方针应与国家法律法规、行业发展政策和共同价值观保持一致，从企业生产经营战略出发，以质量管理八项原则为基础，体现本企业特色、传承历史、面向未来。最高管理者应在征求全体员工意见的基础上，主持制定并发布质量方针；全体员工应掌握并熟知质量方针。

提高要求：扩展质量方针为管理方针，并成为企业文化建设的重要组成部分。

32、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何制定企业质量目标体系？ 质量目标是体系建设和运行的具体要求，是对质量方针的进一步展开。质量目标应符合标准要求，并与企业发展战略目标、行业和企业重点工作要求相一致，满足相关法律、法规要求和持续改进方面的要求。

最高管理者应组织研究并确定质量目标,并组织将质量目标层层分解展开到企业的各个相关职能和层次上，形成公司级、部门级的质量目标体系。质量目标是企业生产经营目标的重要组成部分，部门、岗位质量目标的管理与考核应与绩效考核结合起来，与各部门、各岗位具体工作紧密联系起来。各级目标应是可测量、具挑战性、经努力可以实现。应定期评审质量目标，对质量目标进行动态管理，确保目标不断优化和提高。

33、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，企业质量目标体系的提高要求是什么？

1、按照广义的“大质量”理念，进一步完善质量目标体系，除实物质量目标外，还应包括服务质量、生产经营质量、工作质量等目标，并从内外部顾客满意度方面确定部门分解的质量目标。

商业企业应注意从服务产品特性的角度，针对服务产品的合法性、时效性、安全性、文明性等特性制定服务产品的质量目标，使设定的目标更科学、合理，真正起到促进服务质量提升的作用。

2、可运用平衡记分卡的方法制定企业管理目标体系。

34、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》过程识别的范围应该包括？ 原则上烟草行业体系建设的范围应涵盖企业所有的生产经营管理过程。但考虑到各企业的管理基础的差异性，各企业可以根据自身需求和能力确定体系建设的范围，工业、商业企业至少应包括主营业务范围内的主要综合管理过程、主要业务过程和主要支持过程。

35、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》过程识别的步骤主要有哪些？ 1.以产品或服务的业务流程为主线，识别主要业务过程；

2.以部门职能为主线，识别管理过程（包括综合管理过程和主要支持过程）； 3.以工作区域为主线, 补充遗漏过程；

4.以标准条款为主线，增加、完善标准要求的过程；

5.初步确定过程后，考虑各项过程需进一步细化的子过程，归类调整； 6.最终整理形成：管理系统—过程—子过程。

36、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》烟草商业企业主要业务过程包括哪些？ 卷烟营销过程、物流配送过程、专卖管理过程、烟叶生产与经营过程等。

卷烟营销过程主要包括：市场调查与需求预测管理、销售目标管理、卷烟采购管理、订单管理、品牌管理、客户关系管理、工商协同营销管理、顾客满意度管理等。

物流配送过程主要包括：收货管理、仓储管理、分拣管理、送货管理、退货管理等。专卖管理过程主要包括：烟草专卖零售许可证管理、烟草专卖品准运证、携带证管理、市场监管、专卖稽查、案件审理和行政处罚、专卖涉案物品管理、专卖内部监督管理、假冒伪劣卷烟鉴别检验、专卖许可、专卖执法工作过程的监督管理等

37、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》对质量手册的编写要求是什么？ 质量手册为一级文件，是体系运行的基本准则和纲领性文件，总体描述管理体系、质量方针和目标、组织机构和职责，主要反映体系的决策层面。其主要内容包括：质量方针和质量目标；质量管理体系覆盖的范围；组织结构及质量职能的分配；质量管理体系涉及的产品和过程；质量管理体系过程网络及接口关系；质量管理体系文件结构及编制要求；资源配置等。

38、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》对程序文件的编写要求是什么？ 程序文件为二级文件，主要反映体系的管理层面。主要描述各类主要管理工作的程序、内容和方法，程序文件应包括基础性、涉及面广、跨职能的管理过程和业务过程，应根据过程的重要性、影响力以及过程复杂程度决定是否需要建立程序文件、以及程序文件的详略程度。

39、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》三级文件的编写要求是什么？ 三级文件，用以规范管理和业务执行的具体过程，主要反映体系的执行层面。三级文件可包括：管理标准、技术标准、工作标准以及各种管理规定、业务流程图、操作规程、作业指导书等。三级文件是对程序文件的进一步展开和细化，用于对具体事项的具体细节的规范，可以依据不同的工作内容和业务项目，由企业统一规定，也可由各部门自行规定；三级文件根据需要可采用标准化文件的形式或制度、办法、方案的形式，运作灵活、即可体现共性要求，又可满足个性需求。

40、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》三个层次的文件之间的关系如何？ 三个层次的文件间应保持协调一致，相互呼应。质量手册、程序等上层文件应准确、全面地给出必须的下层文件的索引；下层文件的内容或相关要求要满足上层文件提出的控制要求。管理手册的各项内容应在程序文件中得到充分、有效的支持和展开，程序文件和部门的主要管理职责应有相应的三级文件细化和支持。各级文件之间不能相互抵触或相互矛盾。

41、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》程序文件的建立方法是什么？

1、根据过程确认的结果和标准的要求，确定哪些过程需要建立程序文件。

2、确定程序主要内容和流程：分析达成目标所需开展的工作内容，确定每一项工作的具体流程步骤。

3、描述工作流程，以流程图为主、文字描述为辅形式进行描述。

4明确关键控制点：查找、明确对程序实施具有关键影响和容易出差错的环节，采取措施进行监控；

5、建立监控和考核方法：根据关键控制点，设置合理的考核控制指标和考核方法。

42、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》程序文件应包含的内容是什么？

1、目的：程序文件所要达到的成效；

2、适用范围：程序文件适用的部门、区域和工作；

3、职责：程序涉及的部门、岗位及其工作职责

4、内容和要求：工作依据、内容、方法、步骤和要求，可绘制流程图。

5、考核要求：流程控制指标和考核方法；

6、相关文件：程序文件引用的内外部文件清单；

7、相关记录：程序产生的工作记录清单。

43、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，部门工作标准（部门职责）应包括哪些内容：

（1）管理职责，计划、组织和指导工作开展的职能；

（2）业务职责，具体开展、执行业务工作的职能；

（3）监督检查职责，对具体工作和相关部门、岗位实施监督检查的职能；（4）安全职责，对本部门安全工作进行管理的职能；（5）其他需要部门完成的职能。

44、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，岗位工作标准（岗位说明书）应包括哪些内容？

（1）岗位的主要工作职责；（2）岗位任职资格、学历要求、能力要求等；（3）岗位工作涉及的主要程序文件和相关管理标准（流程）；

提高要求：要制定对岗位进行绩效考核的主要指标和考核方法，将流程控制指标、部门绩效指标有效的分解落实到岗位。

45、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，内部审核主要审核内容是什么？ 企业目标的完成情况；决策的执行力；工作职责的合理分配；顾客和相关方要求的落实；程序文件、管理流程、管理标准的符合性和有效性；流程的接口和前后衔接的顺畅程度；工作记录的完整性；监督检查发现问题的改进情况；工作的有效性、工作效率等。

46、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，管理评审的考察重点是什么？

1、对质量方针和目标的符合性、适宜性和充分性是否进行了评价，并做出适当调整和改进；

2、“以顾客为关注焦点”的有关要求和过程是否纳入管理评审，并实施改进；

3、是否关注了近期外部环境的变化对体系运行的影响；

4、是否解决了企业经营管理中的实际问题，并对体系文件进行了相应调整和改进。

47、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，管理评审的主要输出内容是什么？

1、评价管理体系及其运行过程是否适应企业发展的需要，并提出存在的问题和改进措施；

2、评价方针目标、工作职责、要求、方法、措施以及资源配套是否满足顾客、相关方和社会要求，并提出存在的问题和改进措施；

3、评价各项工作的开展是否取得预期效果，并提出存在的问题和改进措施。

48、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，日常的管理改进具体操作方法主要包括哪几类？

主要是对三级文件的改进，应以各部门为主，具体操作方法可以包括以下几类：

1、各部门根据生产经营的需要，主动提出流程的优化和制度的完善，体系办进行协调和审核，按体系文件控制要求及时修改和充实体系有关文件；

2、在各类检查、审核、会议中发现问题，由体系办或专项管理部门督促有关部门进行改进；

3、体系办每年有计划的组织对体系文件和流程进行梳理和优化；

4、通过管理创新项目、QC小组活动等形式，对某一专题（或过程）进行改进。

49、如何运用数据统计分析进行改进。

从满足顾客要求、提升体系业绩的角度认真识别和确定本企业所需收集和分析的数据，指定具体部门归口管理数据分析工作，针对每一项需分析的数据确定具体可使用的统计分析工具，确定各项数据的用途和数据传递流向，定期检查、评价分析数据的利用情况，发现存在问题和改进机会。

50、行业审核的主要依据是什么？

1、烟草行业改革和发展的总体要求和中心工作； 2．国家局关于烟草行业质量管理体系建设的有关文件； 3．国家及烟草行业有关的法律法规、行业标准与技术规范； 4．GB/T19001-2000《质量管理体系要求》及企业质量体系文件。

51、根据《安徽省烟草专卖局（公司）质量管理体系建设审核评价管理办法》如何检查体系文件的执行率？

检查执行、记录是否做到四个到位：即工作流程规定和培训是否到位；文件执行和记录填写是否到位；内审、管理评审是否到位；不合格项是否整改到位。通过对抽查样本执行数和条款执行数汇总统计，做出体系文件执行力的分析评价。

52、根据《安徽省烟草专卖局（公司）质量管理体系建设审核评价管理办法》验证质量管理自我测量和改进机制的完善包括哪些内容？

一是要建立目标责任制考核机制。通过调动和激励员工的创造性和积极性，通过企业方针目标的逐层分解、量化、测量和考核，引导全体员工通过质量目标的成功实现而使其高层次的需求得到满足，从而确保企业管理水平的逐步提升，促进员工与企业的共同发展：二是要建立体系监督考核的长效机制，将“两审一纠”贯穿并固化于体系建立、运行和保持的全过程，切实避免走过场等短期行为，确保体系运行的适宜性和有效性。

53、根据《安徽省烟草专卖局（公司）质量管理体系建设审核评价管理办法》如何进行现场抽查文件掌握情况？

通过抽查10位以上管理人员、10位普通员工、10项工作记录，了解干部员工对质量管理意识和管理体系文件的认知程度的掌握和工作程序的执行。中层干部参加标准知识培训班的比例不低于90％，各级人员应清楚本岗位的职责、目标、涉及的流程及要求等，对应执行的管理体系文件正确理解率达到95％，使管理体系文件和制度成为全体员工的行为规范。

第五篇：知识竞赛题库

霍林郭勒市人口和计划生育知识竞赛题库

一、单项填空题（共70题）

1、现行的《内蒙古自治区人口与计划生育条例》自（2008年10月1日）起执行。

2、公民比法定婚龄推迟（3年）以上初婚者为晚婚。

3、已婚妇女比法定婚龄推迟（4年）以上初育为晚育。

4、晚婚者增加婚假（15）日。

5、晚育者增加产假（30日）。

6、实行计划生育以（避孕）为主。

7、夫妻双方是两个不同民族的，可以自主选择适用（一方民族）的生育规定。

8、有配偶的一方与他人生育第一个子女的，按照计征基数的（十至十四倍）征收社会抚养费。

9、领取《独生子女父母光荣证》的夫妻，符合本条例规定申请再生育的，应当从（批准之日）起停止各种优待，交回《独生子女父母光荣证》，退还已领取的独生子女父母奖励费。

10、经批准可以再生育，无正当理由自行人工终止妊娠者，不得（再审批生育）。

11、世界人口日定在每年的（7月11日）。

12、全国第六次人口普查的标准时点为（2010年11月1日0时）。

13、国家规定施行放置宫内节育器手术后可休息（2）天。

14、最佳生育年龄为男性25—35岁，女性（25—29）岁。

15、出生人口性别比正常值为（103—107）。

16、自愿终身只生育一个子女并领取《独生子女父母光荣证》的夫妻，从领证之月起至子女年满（十四周岁）为止，每月享受十元以上的独生子女父母奖励费；

17、公民有生育的权利，同时应当依法履行计划生育的义务。夫妻双方在实行计划生育中负有（共同的责任）。

18、违反《内蒙古自治区人口与计划生育条例》规定多生育的子女属双胞胎、多胞胎的，按照（一个子女）计征社会抚养费。

19、从事计划生育技术服务的机构，应当依法取得执业许可。（个体医疗机构）不得从事计划生育手术。

20、嘎查村民委员会和居民委员会应当把人口与计划生育工作纳入（基层管理和服务体系），依法做好计划生育工作。

21、根据《中华人民共和国民族区域自治法》和（《中华人民共和国人口与计划生育法》），结合自治区实际，制定的《内蒙古自治区人口与计划生育条例》。

22、产假一般为（90）天。

23、孕妇应在计划怀孕时起到怀孕后（3个月）补充叶酸。

24、我国第一个男性健康日是（2000年10月28日）。

25、在我国，女孩青春期从11-12岁开始，到（19-20）岁结束，男孩则要迟两年左右。

26、妇女在一个月经周期只有一次排卵，排卵多发生在下次月经来潮日的（前14天），称为预期排卵日。

27、低生育水平是指生育水平在（更替水平以下）。

28、我市为办理《独生子女父母光荣证》的城镇无职业家庭每月发放（20）元的独生子女奖励费，至子女年满14周岁为止。

29、中国计划生育协会是在（1980年5月29日）成立。

30、计划生育协会的主要职责是带头、宣传、（服务）、监督、交流。

31、计划生育协会具有社会性、（民间性）、自治性、规范性特点。

32、幸福工程是由中国人口福利基金会等单位发起的旨在（救助贫困母亲）的活动。

33、《流动人口计划生育工作条例》自（2009年10月1日）起实施。

34、成年育龄妇女在离开户籍所在地前，应当办理（婚育证明）。

35、流动人口的计划生育服务和管理对象，是指离开户籍所在的旗、县、市、区，从事（务工、经商）等活动，异地居住的育龄人员。

36、流动人口的奖励费由（户籍所在地）负责。

37、流动人口的计划生育服务和管理工作，由其户籍所在地和现居住地人民政府共同负责，以（现居住地管理）为主。

38、《流动人口计划生育工作条例》的立法依据是（《人口与计划生育法》）。

39、流动人口计划生育工作的责任主体是（县级以上地方人民政府）。40、流动人口计划管理与服务的重点对象主要是（已婚育龄妇女）。

41、计划生育优质服务的核心内容是（避孕方法的知情选择）。

42、放置带铜宫内节育器最好不要超过（5年）。

43、紧急避孕是指妇女在无防护性生活或觉察避孕失败后（72小时内），为防止意外妊娠而采取的紧急补救措施。

44、第六次人口普查，内蒙古自治区总人口为（24706321）人。

45、计划生育“三查一服务”是指查环、（查孕）、查病，生殖保健服务。

46、药物流产易在怀孕（7周）内进行。

47、计划生育优质服务的重点是（计划生育技术服务）。

48、计划生育优质服务的精神实质是（以人为本），以人的全面发展为中心。

49、新生儿是指出生时起到满（28天）。

50、我国首例试管婴儿于（1988年3月）在北京诞生。

51、产后（2个月）以上可开始过性生活。

52、育龄妇女在打了麻腮风疫苗后（3个月）以后才可以怀孕。

53、出生缺陷干预分为（三级）。

54、我国的“预防出生缺陷日” 是每年的（9月12日）。

55、育龄妇女是指（15—49周岁）处于生育年龄的妇女。

56、计划生育药具管理工作的基本方针是避孕为主、因人制宜、综合措施、（知情选择）。

57、放置宫内节育器后应每（1）年随访一次。

58、孕产期是指（从怀孕开始至产后42天内）。

59、对已生育子女的夫妻，提倡首先选择（长效避孕措施）。60、《内蒙古自治区人口与计划生育条例》规定，全国总人口在（1000）万以下的少数民族公民，一对夫妻可以生育两个子女。61、计划生育技术服务实行（国家指导和个人自愿）相结合的方针。62、《流动人口婚育证明》由现居住地的（乡镇人民政府或街道办事处）查验。

63、符合政策生育率的计算公式是（某时期符合计划生育政策的出生人数/同期总出生人数×100%）。

64、人口过程包括（出生）、死亡、迁移。65、2010年第六次人口普查登记的全国总人口为1339724852人。66、行之有效的胎教方法包括音乐胎教、（对话胎教）、抚摸胎教。67、总人口性别是（男性人口数/女性人口数×100%）。

68、（人口统计）是计划生育的一项基础性工作，为各方面提供必要的数据信息。

69、关爱女孩行动于（2003年）启动。

70、第六次人口普查，全国总人口性别比为（105.20）。

二、多项填空题（共50题）

71、对伪造、（变造）、（买卖）计划生育证明的应按照《内蒙古自治区人口与计划生育条例》进行处罚。

72、“两非”是指（非医学需要的胎儿性别鉴定）、（非医学需要的人工终止妊娠）。

73、内蒙古自治区对达斡尔族、鄂温克族、鄂伦春族公民，实行的生育调节政策是（提倡优生）、（适当少生）。

74、人口政策是指国家对调节和干预人口过程所采取的（态度）、（手段）和（措施）。75、婚前医学检查包括严重（遗传性疾病）、（指定传染病）、（有关精神病）。

76、早教中心亲子课程设计的五大领域有（认知）、（语言）、（精细动作）、（大运动）、（社会交往）。

77、我国的婚姻制度是（婚姻自由）、（一夫一妻）、（男女平等）。78、艾滋病的传播途径有（性传播）、（血液传播）、（母婴传播）。79、婚育观念是人们对婚姻、（性）、（生育）和（家庭）等行为与关系的态度及其价值取向的总和。

80、婚育新风进万家活动是指通过各种宣传活动把（新的婚育观念）和（社会风尚）传播到千家万户中去。

81、公益性宣传主要包括（组织宣传活动）、（制作宣传品）、（开办专栏）、（专版）、（知识竞赛）、（公益广告）等。

82、未履行婚姻手续生育第一个子女的按照（计征基数）征收社会抚养费，符合婚姻登记条件在生育后（3个月内）补办婚姻登记手续的免征社会抚养费。

83、全员人口信息系统中的居住性质包括（人户同在）、（人在户不在）、（户在人不在）、（外地婚入）、（婚出外地）、（流入）、（流出）、（无户常住）、（无户流入）、（无户流出）、（人在又出）。

84、我市为办理《独生子女父母光荣证》的农村牧区独女户和独男户每月分别发放（35）元和（25）元的独生子女父母奖励费，至子女年满14周岁为止。

85、我市为（农村牧区独生子女户）、（城镇无职业居民独女户）、（少数民族双女结扎户）家庭的子女统一上学生保险，至年满18周岁为止。

86、促进计划生育的社会保障制度有（基本养老保险）、（基本医疗保险）、（生育保险）、（社会福利）。

87、“吉祥草原惠民计生行动”的主要内容是（奖励）、（扶持）、（优惠）、（保障）、（补偿）、（关怀）。

88、依法行政的基本要求是（职责法定）、（权责统一）、（程序公开）、（接受监督）。

89、实行避孕方法知情选择的目的是提高避孕方法的（普及率）、（及时率）、（有效率），提高育龄群众的生殖健康水平。

90、给婴幼儿进行抚触的益处有（增强抵抗力）、（安抚情绪）、（促进睡眠）、（促进食物的消化吸收）、（增进亲子感情）。

91、观察人口自然变动的指标有（出生率）、（死亡率）、（自然增长率）。92、全员人口信息准确率是指，（平均准确录入微机的全员人口个案项目数）/（全员人口个案项目总数）×100%。

93、整个孕期历经40周，可分为三个时期，分别为（孕早期）、（孕中期）、（孕晚期）。

94、计划生育协会的工作方针是（依靠群众），（组织群众），（实行群众的自我教育、自我管理、自我服务）。

95、城市人口与计划生育工作的管理机制是（属地管理）、（单位负责）、居民自治、社区服务。

96、新婚期采用的避孕方法主要有（避孕药）、（避孕套）、和（杀精济）。

97、《条例》所指“用人单位”包括：（国家机关）、（事业单位）、（企业）、（个体经济组织）、（民办非企业单位）、社会团体等与劳动者建立劳动关系的组织。

98、《流动人口婚育证明》主要包括：（持证人姓名）、（年龄）、（公民身份证号码）、（婚姻状况）、（配偶信息）、（生育状况）、（避孕节育情况）等基本信息。

99、办理婚育证明需要提供的凭证有，已婚育龄妇女需要提供（本人的居民身份证或居民户口簿）、（结婚证）。未婚育龄妇女只需提供（本人的居民身份证或居民户口簿）。

100、在流动人口计划生育工作中负有职责的相关部门主要有（公安）、（民政）、（人力资源社会保障）、住房城乡建设、卫生、价格、工商行政管理部门，但不局限于这些部门。

101、宫内节育器的主要优点有（高效）、（长效）、（安全）、（可逆）、（简便）、（经济）。

102、流动人口“一盘棋”自查评估细则规定，流动人口计划生育政策知晓率应达到（90%）以上，流动人口已婚育龄妇女在现居住地接受孕检率达到（85%）以上。

103、重婚是指（有配偶的人又与他人登记结婚的违法行为），或者（明知他人有配偶而与他人登记结婚的违法行为）。

104、人口老龄化的标志是（60岁及以上老年人口占总人口10%以上），或者（65岁及以上老年人口占总人口的7%以上）。105、计划生育优质服务的内容都包括（婚姻）、（优生）、（优育）、避孕、节育、生殖健康等方面。

106、药具发放的“三定”是指（定人）、（定时）、（定量）送避孕药具至服务对象手中。

107、推算预产期的简便方法是，从末次月经第一天算起，（月份加9或减3）、（天数加7）。

108、长效避孕措施包括（放置宫内节育器）、（皮下埋植避孕）、（输卵（精）管绝育术）。

109、人口学校办好“五期教育”指（青春期）、（新婚期）、（孕产期）、（育儿期）、（中老年期）。

110、人口素质主要包括人口的（身体素质）及（文化素质）。111、计划生育职业道德的基本范畴主要包括计划生育工作者的（义务）、（良知）、（荣誉）、（幸福）、（情感）。

112、怀孕前患有（糖尿病）、（心脏病）、（甲状腺疾病）、（肺结核）、（肾脏疾病）必须治疗。

113、产后42—56天，应进行的检查有（全身检查）、（妇科检查）、（剖宫产后应检查伤口愈合情况及无粘连）。

114、生殖健康包括（计划生育）、（母亲安全）、（儿童优先）和（预防性病和艾滋病）等。

115、直系血亲包括（父母子女间）、（祖父母）、外祖父母与孙子女、外孙子女间。

116、蒙古族公民夫妻双方均为（非城镇户籍）且（从事农牧业生产），（已有两个子女均为女孩），经批准可以生育第三个子女。117、超出《内蒙古自治区人口与计划生育条例》规定的生育数量多生育一个子女，夫妻双方年总收入低于或者相当于当计征基数标准的，按照计征基数的（二至五倍）征收社会抚养费；高于计征基数标准的，按照计征基数的（六至十倍）征收社会抚养费。

118、人口零增长是指全社会（出生和死亡的人数相等），（人口自然增长率等于零）。

119、人口统计包含数据（收集）、（处理）、储存、传输、编辑、分析、发布等。

120、独生子女领证率是指（领取独生子女证有夫妇对数）/（已婚育龄妇女人数）×100%。

三、简答题（共20题）

121、婚前医学检查的目的是什么？

（1）可使男女方双方对自己和对方的健康有所了解；（2）可了解双方有无遗传病家族史；

（3）可使双方了解性知识以促使婚后性生活和谐。122、在哪几种情况下婚姻是无效的？（1）重婚的；

（2）有禁止结婚的亲属关系的；

（3）婚前患有医学上认为不应该结婚的疾病，婚后尚未治愈的；（4）未到法定婚龄的。

123、流动育龄夫妻在外出之前应履行哪些义务？（1）成年育龄妇女应办理婚育证明；

（2）主动告知流向、流出时间、联络方式等信息；

（3）了解人口和计划生育政策法规和户籍所在地流动人口计划生育管理有关规定。

124、实行避孕方法知情选择有何意义？

（1）体现了计划生育工作以人为本，尊重和维护人权的指导思想；（2）体现了群众在计划生育工作中的主人翁地位；

（3）体现了计划生育工作者依靠群众、相信群众、为群众服务的宗旨，是计划生育工作改革和计划生育优质服务的重要内容。125、科学文明进步的生育观包括哪些内容？

晚婚晚育、少生优生、生男生女一样好、男孩女孩同是传后人、男女平等和计划生育丈夫有责。

126、霍市早教中心开设了那些课程？

入户指导课程、亲子课程、家长课程、孕妇课程、特色课程。127、提高人口素质的措施有哪些？

一般包括加强出生缺陷监测和母婴保健；预防和减少出生缺陷的发生；发展各类教育事业；提高公民的文化水平，发展体育事业，提高公民的身体素质等。

128、计划生育手术一般包括哪些？

放置、摘取宫内节育器；输精管绝育术、输卵管绝育术；人工终止妊娠术；输精管、输卵管复通术等手术。129、流动人口在我市可享受哪些惠民政策？（1）免费药具；（2）免费生殖健康检查；（3）免费孕检；（4）一杯奶；

（5）免费计划生育技术服务；（6）免费领取叶酸；

130、《人口与计划生育法》的立法宗旨是什么？

（1）为了实现人口与经济社会、资源、环境的协调发展；（2）为了推行计划生育；（3）为了维护公民的合法权益；

（4）为了促进家庭幸福、民族繁荣与社会进步。131、计划生育优质服务六要素的内容是什么？（1）提供足够选择的避孕方法；（2）介绍避孕方法的知识；（3）胜任的技术能力；（4）良好的人际关系；（5）周密的随访服务；（6）多功能的生殖保健服务。

132、实行避孕方法知情选择的目的是什么？（1）提高避孕方法的普及率、及时率、有效率；（2）提高育龄群众的生殖健康水平。133、什么情况下应取出宫内节育器？（1）宫内放置年限已满；

（2）要求生育或改用其它节育方法的；（3）绝经半年以上；（4）放器后出现负反应；（5）放器后有并发症。

134、《人口与计划生育法》规定的为实行计划生育的育龄夫妻免费提供的服务一般包括哪些？

孕情环情检查、避孕药具、放置和取出宫内节育器、绝育术、人工终止妊娠术、技术常规规定的各项医学检查、计划生育手术并发症的诊治等。

135、宫内节育器可使用多长时间？

不同类型的宫内节育器使用年限不同。带铜宫内节育器可使用10年以上，含孕激素的使用5年，药物宫内节育器可使用10年以上。136、怀孕早期征兆有哪些？（1）月经停止；

（2）早孕反应,多表现为停经六周左右出现食欲不振、恶心、呕吐、偏食、精神不振、乏力、头晕等；（3）尿频；

（4）乳房增大、涨痛，乳晕颜色加深。137、办理《一杯奶手册》所需材料有？

夫妻双方户口簿复印件或身份证复印件、结婚证复印件、计划生育服务证复印件、霍林郭勒市免费孕期保健服务手册、B超单。138、霍市早教中心招收多大的婴幼儿？ 答：招收0—3周岁的婴幼儿。139、何为出生缺陷？

指婴儿出生前在母亲子宫就已发生了发育异常，包括活产婴儿中发生的病例，也包括在死胎、死产中发生的病例；包括形态结构方面的异常，也包括代谢和功能异常所引起的先天性智力低下、聋、哑等；包括遗传所至的出生缺陷，也包括环境或环境与遗传共同作用所至的出生缺陷。

140、收养法规定收养人应具备哪些条件？（1）无子女；

（2）有抚养教育被收养人的能力；

（3）未患有医学上认为不应当收养子女的疾病；（4）年满30岁。

四、问答题（共10题）

141、什么是我市的计划生育相关部门 “1+1”工作新机制？ 由市委、政府统一领导，计生部门统筹协调，相关部门积极参与、各负其责的综合治理人口计生问题的新机制。即计生部门审批一份《已婚育龄妇女人工终止妊娠审批表》，医疗卫生部门做一例人流；计生部门开具一份《生殖健康检查证明》，民政部门办一个《结婚证》；计生部门登记一个流动人口，公安部门办一个《暂住证》；计生部门开具一份《流动人口子女入学入托介绍信》，教育部门按照学区分配入学；计生部门确定一个计划生育困难户，扶贫办帮扶一户；计生部门出具一个用工介绍信，人事劳动部门进行一个免费职业介绍。142、《内蒙古自治区人口与计划生育条例》规定，一对夫妻只生育一个子女，符合哪些条件可生育第二个子女？

（1）第一个子女病残儿，不能成长为正常劳动力，医学上认为可以再生育的；

（2）婚后五年以上不育，依法收养一个子女后又怀孕的；（3）夫妻双方均为非城镇户籍且仍从事农牧业生产，已有一个子女为女孩的；

（4）夫妻双方均为非城镇户籍，一方残疾，相当于残疾军人五级以上标准的；

（5）夫妻双方均为独生子女的；

（6）夫妻双方均在国有农牧场从事承包经营并不再领取工资，不享有城镇社会保障待遇，已有一个子女为女孩的。

143、《内蒙古自治区人口与计划生育条例》规定，符合哪些情形的再婚夫妻，经批准可再生育一个子女？

（1）一方未育，另一方生育过一个子女或者丧偶已生育过两个子女的；

（2）夫妻双方各生育过一个子女，均依法判随原配偶，新组合家庭无子女的；

（3）夫妻双方再婚前一方丧偶，各生育过一个子女的；（4）夫妻双方均为独生子女，各生育过一个子女的；

（5）夫妻双方均为非城镇户籍，各生育过一个子女且都为女孩的。144、国家机关工作人员在人口与计划生育工作中，有下列行为之一，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分；有违法所得的，没收违法所得：

（1）侵犯公民人身权、财产权和其他合法权益的；（2）滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的；（3）索取、收受贿赂的；

（4）截留、克扣、挪用、贪污人口与计划生育经费或者社会抚养费的；

（5）虚报、瞒报、伪造、篡改或者拒报人口与计划生育统计数据的。145、母乳喂养有什么好处？

（1）母乳中的蛋白质是特有的蛋白质，易于婴儿吸收，对婴儿的发育是天然理想食品；

（2）母乳中含有大量免疫物质，可增强婴儿的抵抗力；（3）母乳比任何其他婴儿食品更安全、更方便；（4）母乳喂养可增强母子感情；（5）吸吮母乳有利于婴儿面部发育；（6）哺乳可促使产妇子宫复原。

146、什么时间实行输卵管结扎术最为适宜？（1）月经干净3—7天且这几天内未有性生活；（2）人工流产或取宫内节育器后立即施行结扎手术；（3）顺产后1—2天内；

（4）哺乳期转经后3—7天，如未传经可任选一天，但必须排早孕才可施术；

（5）剖宫产术或其他妇科手术同时可做输卵结扎术。147、计划生育家庭特别扶助的要求有哪些？（1）1933年1月1日以后出生；（2）女方年满49周岁；

（3）只生育过一个子女或合法收养一个子女；

（4）现无存活子女或独生子女被依法鉴定为残疾（伤残达三级以上）。148、公民实行计划生育的合法权益有哪些？（1）依法生育的权利；

（2）实行计划生育男女平等的权利；

（3）获得计划生育、生殖健康信息和教育的权利；（4）获得避孕节育技术和生殖保健服务的权利；（5）获得知情选择避孕节育措施服务的权利；

（6）获得法律、法规和政府规章规定的奖励、优待、社会福利、社会保障、社会救助的权利和平等发展的权利；

（7）实行计划生育，其人身权，财产权不受侵害的权利；（8）获得法律救助的权利。

149、“十二五”期间，我国人口与计划生育事业主要有以下六项重点工作：

（1）继续坚持计划生育基本国策，逐步完善政策，促进人口长期均衡发展；

（2）把提高人口素质摆到突出位置，把好出生人口素质第一关，加快人口大国向人力资源强国转变；

（3）实行男女平等参与经济社会活动的公共政策，进一步遏制出生人口性别比偏高趋势；

（4）切实加强流动人口服务和管理，大力推进流动人口基本公共服务均等化，引导人口合理分布；

（5）实施积极、健康、保障、和谐的应对人口老龄化战略，建立以家庭为主导、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系；

（6）建立健全有利于提高家庭福利的政策体系，提高家庭发展能力，促进家庭幸福和谐。

150、计划生育“七个不准”的内容是什么？

（1）不准非法关押、殴打、侮辱违反计划生育规定的人员及其家属；（2）不准毁坏违反计划生育规定人员家庭的财产、庄稼、房屋；（3）不准不经法定程序将违反计划生育规定人员的财物抵缴计划外生育费；

（4）不准滥设收费项目、乱罚款；

（5）不准因当事人违反计划生育规定而株连其亲友、邻居及其他群众，不准对揭发、举报的群众打击报复；

（6）不准以完成人口计划为由而不允许合法的生育。（7）不准组织对未婚女青年进行孕检。