学习弟子规常见问题解答

第一篇：学习弟子规常见问题解答

学习弟子规常见问题解答

01问祸从口出怎么讲？

《弟子规》中讲到疾之甚祸且作，这是说仇恨得很严重不但会是自己控制不住情绪还会影响到他人也产生同样的情绪，那么自己所仇恨的对方也会生气更加对立的情绪，一场斗争或者战争的灾难由此而产生这是祸从口出，所以要隐恶扬善，不讥他人过恶，可免口出之祸；好为人师言语不合时宜，惹人生厌是祸从口出；责备人是对立，多对离职信，少仁爱之心说不善之言语，亦可祸从口出；骗人是因，被骗是果，这也是祸从口出。一切口出之祸多是源自于心，不能为对方着想，少恭敬心事祸从口出的根本原因，要想避祸，先需净心，此最妙最易之法。02问：恭敬心从哪学？

恭敬心从哪学？一个孩子的恭敬心一定从对他的父母开始，当他内化以后，他对一切人都会恭敬。《孝经》里面有一段很精辟的道理，“君子之事亲孝”，他对他的父母孝；“故忠可移于君”，他对上司就懂得尽忠、懂得恭敬。其实就是《弟子规》这一句，“父母呼，应勿缓”。恭敬心内化以后，他面对老师、面对上司，以至于面对同仁、同学，他恭敬心不失。所以，句句经文都可以扭转人生的命运，这是真的不是假的。（蔡礼旭老师）

03问：如何与孩子沟通？

如同《弟子规》中“势服人，心不然；理服人，方无言”所说，尽量采用“理服人”来对待孩子，“势服人”是下策。小朋友的性格是倔强的，因此只能说服而不能采用压服或打服。（蔡礼旭老师）04：问社会需要什么人才？

企业家觉得找不到人才，请问企业家需要什么人才？这个问题不一定要去问博士，每个人心中都有答案，因为我们走过人生，也看了不少人的成功与失败。成功的人应具备哪些特质？诚实、责任心、谦虚、信用、耐心。既然知道具备这样特质的是真正的人才，请问我们教育孩子诚实了吗？很多家长觉得诚实重要，但心里却想，假如太诚实了，孩子出去被人家欺负怎么办？假如很谦虚，孩子都被人家压下去怎么办？信心是根本，你一定要真正相信，具备这些特质的人，他的人生才会真正成功！

我们再思考，在家庭、在事业中很有成就的人，他们还具备了哪些特质？孝顺、勤俭、尊师、兄弟和睦、尊敬长辈、礼让、谦虚。

现在很多世界连锁性的大企业，他把员工招进来，要先培训一段时间。教员工什么？教做人、做事的态度，教好之后要观察一个时期，可以了才录用，所以未来的企业要的是真正会做人做事的人才。假如我们从小教孩子这些德行的根基，其实已经让孩子的一生立于不败之地了。我们规划孩子的人生，应该要深谋远虑，若一味的只是让他在学业中努力，而忽略了做人做事的学习，终究他无法把人生经营圆满，这是我们要注意的。（蔡礼旭老师）05问：学历高就肯定有用吗？

我们把孩子往升学主义上推，现在很多孩子有博士、硕士的学位，请问现在失业率最高的是什么学历？现在高中毕业的都不会失业，为什么？劳动、洗碗、扫地，他愿意做，所以不会失业。反而是大学、研究所毕业的，觉得那个薪水太低了，不愿意做。请问大学、硕士给了孩子什么启发？现在每年大学以上的毕业生非常多，由于他们不能屈身礼下，所以很多人都失业。我们来思考，从教育体系中培养了十多年的人才，出来用不上，实在很可惜，这也是教育资源的浪费。假如你有朋友是企业主，或是公家机关的主管，你去问问他：“现在年轻人中有没有好人才？”他会告诉你：“找不到人才！”教育的机器一直在出产，结果企业家觉得用不上。

假如家长都对孩子讲：“你就是考试就对了，其他的家事都不用做，你就一直给我考试考上去，大学毕业保证你有个幸福美满的人生。”有没有家长敢给孩子这样打包票？现在没有，以前没有，将来也肯定不会有。

今天他大学毕业了，若不会做人，不会与人相处，再好的机会也会当面错过，为什么？没有责任心，怎么做人做事，怎么与人相处，没有能力担当，机会再好、再多也会错过。家长们确实要反思，如果孩子没有德行，就是大学毕业或是硕士、博士的学位，那也不代表孩子有真才实学。我们去了解一下，真正成功的主管跟企业家，学历都不是顶尖的。（蔡礼旭老师）06问：孩子有过失应如何引导？

所以孩子的问题是根出了问题。遇到孩子的问题，首先先静下来，从根本找答案，才能解决。有一个父亲，刚好有一天看到他孩子翻墙过去偷摘人家的苹果，他看到了。又是跟几个朋友去的，这个也是一个大男孩，十几岁了，不好当面指责，怕他在同学当中没面子，没办法立足，父亲没有马上指责他。当天回家，他父亲拿了一本《华盛顿传》，打开了讲到华盛顿砍倒父亲的樱桃树那个内容，翻开来放在孩子的床头边，希望孩子看到了主动来承认错误。结果当天晚上没反应，隔天也没反应。最后这个父亲看孩子没有主动承认，还是得引导，就对那孩子讲，我听有老师说，他看到有学生翻墙去摘人家的苹果。他孩子一听就很紧张，那个老师有没有看清楚？这个父亲说，那老师没看清楚。他儿子一听，哦！不过，该不会是你吧？他还说没有没有，不是我，不是我。接着这个父亲讲，真的不是你？他说真的不是我。我就说嘛，绝对不是你，那些老师们都说可能是你。当下父亲站在他这一边，你看我就说不是我儿子。

接着这个父亲又说了：儿子，你看你们这些年轻的孩子爬树爬这么高去摘苹果，你知道吗，他们的父母会有多担心？引导孩子体恤到父母的心。爬那么高一摔下来，摔断了脚、腿，伤了生命怎么办？所以他们的父母会非常的担心。而且他们的父母会觉得非常的着急，为什么？小时偷针，大时会偷金，这个坏习惯不改，以后做出贪赃枉法的事就毁了一生。而他们的父母不只担心，他们的父母会觉得很惭愧，没有把自己的孩子教好，还去偷人家的苹果。他父亲说完，走几步到餐厅把自己准备好的一篮的苹果端到他儿子的房间放在那里，他就走了。虽然没说话，告诉孩子什么？孩子，你需要吃，爸一定买给你，别偷人家的，是吧？而且父亲有没有指责？父亲反省，怪自己没把他教好。后来这个孩子之后的成绩表现特别好，还出国留学，回来之后对社会也很有贡献。然后他的父亲在一次整理他的笔记本的时候，整理他的房间，看到孩子写的日记，说本来以前觉得父亲是教书的，也赚不了什么钱，还有点瞧不起父亲。但是经过那一件事，他很佩服他爸爸。一个父亲反求诸己那个力量太强！（相爱李旭老师）07问：孩子脾气大怎么办？

有一个母亲，我们谈话的时候她一直强调，我儿子脾气特别大。后来我跟她比较熟了，我说请问你，你的脾气大不大？她说我脾气也很大。我说那我们来试一下，你这两个礼拜好好调伏自己的情绪，尽量不发脾气，你看看家里会不会有什么变化。我那个时候是两个礼拜去跟他们交流一次。结果两个礼拜之后她看到我，很高兴，她说，我儿子最近脾气好多了，因为我最近脾气也好多了。习气会互相影响。你们有没有遇过那个大嗓门的同学？那个一开口三楼、五楼的人都听得到。结果我发现，一到这个同学家才知道，他们家的人基本上都是这样，讲话都特别大声。可能他们家不常用行动电话，都直接千里传音。（蔡礼旭老师）08问：孩子不珍惜时间怎么办？ 要善巧方便予以开导

小孩不懂得珍惜时光，我们应该如何去引导？有一个父亲发现他的孩子整天游手好闲，做父亲的没有马上去制止他。有一天，父亲拿了一根八十公分长的棍子，来到孩子的面前对孩子说：“孩子，人的一生就好像这根木棍一样，八十年左右；前二十年在学习，对家庭、对社会没有帮助，这段时光没有贡献，我们要把它减去，砍掉一节。”说完，他拿起斧头，把前面二十公分斩断了。接着又说：“人生六十岁以后身体衰老，也没有力气做事情，所以后面二十年也要去掉。”说完，又把木棍砍去了二十公分。父亲接着又说：“剩下的这四十公分，又有三分之一都睡掉了，所以还要把它砍去一段。”在砍的过程中，儿子的心里感觉到了一阵阵的震撼。接着父亲又说：“你每天除了吃饭，还有许多无关紧要之事，又浪费了很多时间，所以要再砍一段。”当父亲要再砍下去的时候，孩子就跟父亲讲：“父亲，你别砍了，我知道错了。”父亲说：“你不会知道的，你一生不知要生多少场病，要在床上度过，这一段也不能算。”孩子感悟了，就向父亲跪了下来。父亲就跟他说：“你看，人生只剩下如此之短的时间，能真正做有意义的事，能真正孝顺父母，奉献社会，奉献国家；既然都这么短了，你还拿来挥霍，太不应该了。”

一开始要先让他立定志向

很多读经薰习圣贤学问的孩子，你问他为什么要读书？他们会说：“我要作圣人，读书志在圣贤。”老师给孩子们规定每天早上七点要读诵《弟子规》，所以孩子们都是六点半就起床，从而养成了孩子们早起的好习惯。有个孩子在过年时睡得比较晚，他的母亲唯恐他睡眠不足，就把闹钟调慢一个小时。结果孩子早上醒过来，一看闹钟才五点多，所以又继续睡。后来觉得有问题，因为人都有生理时钟，因此他就走出来，一看快八点了，孩子就放声大哭，说为何都快八点了还不叫我起床读《弟子规》？孩子从小养成良好的习惯，而且这还包含了他对老师的恭敬，他对自己言语的承诺，不敢忘失。虽然孩子少睡一点，但是却形成了有规律的生活方式，甚至于是对老师恭敬、对学问恭敬的态度。掌握机会 家长、老师配合教导

有一个孩子早上刷牙洗脸的时候，在那里磨磨蹭蹭耽搁时间，他母亲看他这样继续下去，一定会迟到，可是还是按兵不动，到学校确实迟到了。由于儿子迟到了，而没有赶上参加升旗仪式，这位妈妈就想，孩子一定会被老师批评。中午的时候，孩子回到家里，一看孩子的脸上没有任何的惭愧，就警觉到老师没有处罚、没有批评他。当天下午，母亲就打电话给老师，跟老师说到：“我儿子今天迟到了。”老师一听完，立刻对家长说：“没关系，没关系！”母亲就回答说：“怎么会没关系？很有关系！孩子迟到，假如不马上跟他讲，他就养成坏习惯。”这位老师说：“我还以为你打电话来是要跟老师解释孩子为什么迟到。”接着家长就跟老师说：“请你要好好批评、处罚他，让他有所警觉。”结果老师回答：“这个年代还有家长来讨批评、来讨处罚的，已经不多见了。”老师一边笑也答应说：“好好好，我下午一定好好批评他。”

下午放学，这个孩子一进到家里，立刻去找闹钟。为什么要找闹钟？明天不能迟到。孩子把时间调到六点半，心里才安心。母亲一看，就走过来跟孩子讲：“你现在调到六点半，等一会儿吃饭的时候，闹钟就响了；你要吃完饭，等过了六点半以后再去调整，明天早上就会响，因为闹钟是十二个小时，一天有两个六点半。”孩子不但受到了教育，而且也学到了调闹钟的技巧，从此以后他都是自己起床，自己安排时间，再也没有迟到。而且他无论走到哪里，都会带着自己的小闹钟。所以，在教育当中，慎于始很重要，他第一次犯错就能纠正他，他终身受益，我们对于孩子珍惜时间也要掌握机会来教导。

人生最重要的是把握时间学习圣贤教诲

我到海口住了四个多月，有一个很深的体会，人生有一个遗憾，就是当你觉得有很多事很重要必须做，但是却没有能力去做，此时你就会非常懊悔与痛苦。当我们有机会推广中国文化来利益众人的时候，回过头看，自己从前的人生没有好好利用，能力又不足，又帮不上忙，这个时候心中就很难受。好像看到一个人快溺死了，你却不会游泳，无法救他。当看到孩子必须要好好的教导，这时我们却没有学问、没有智慧，那将是人生最大的遗憾。所以，我们不要让人生有这样的遗憾产生，要赶快积极努力提升自己的智慧。只要有了智慧，人生的问题都可以迎刃而解。

人生第一要事不是赚钱，而是开智慧，增长智慧。没有智慧，人生就会错失良机，光是收拾这些错误的抉择，就消耗自己半载的人生。因此，生涯规划的第一件要事就是学习，要成长，要长智慧。我们来看看一个人大学毕业以后，是比学生时代用功还是不用功？很多人是大学毕业就跟书本说拜拜了。其实人生很多的本事，出了社会才是真正学习历炼的时候，可是我们的态度却是停止学习，难怪人生愈走愈沉重。为什么如此多的事，都不如我们所想像的，而且又不知道如何解决，每天借酒消愁，愁更愁，醒过来还是要解决。人生要有所取舍，要赶快用更多的时间来跟圣贤人学习。

应当如何珍惜时间

我们的事业也要有短期、中期、长期的目标，这样才会知道每一步如何跨过去，如何运用。有个实验结果表明，人们百分之五十的烦恼是烦恼未来，百分之四十的烦恼是烦恼过去，只有百分之十是为当下。研究人员叫所有参加实验的人，把他现前所烦恼的事写下来，然后放进抽屉。一个星期以后，他们又来上课。研究人员说：“来，你们现在把上周烦恼的事拿出来。”他们一看，百分之九十的人都认为是不需要烦恼的。研究人员说：“好，再放回去。”又过了两周，研究人员再叫他们拿出来，他们一看，全部都不需要烦恼了。中国有一句成语叫“杞人忧天”，这就消耗我们很多的时间跟金钱，所以我们应该要努力的是增长智慧，用智慧抉择，人生才会少走冤枉路。

第二篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！

第三篇：应届毕业生常见问题解答

应届毕业生常见问题解答

一、关于档案问题

1、毕业生档案是什么东西？

档案是学生毕业前家庭情况、学习成绩、政治思想表现、身体状况等情况的文字记载材料。毕业生的人事档案是用人单位选拔、聘用毕业生的重要依据。用人单位往往根据毕业生人事档案中反映的德、能、才以及专业特长，将其安排到适当的工作岗位上。因此，学生毕业后，其档案能否准确、及时、安全地到达用人单位手中是非常重要的。

2、档案有什么作用？

A：（1）确定本人身份、家庭出身、社会关系、学习经历、工作过程等历史资料。是毕业生日后转正定级、评定职称、转入体制内就业等最有力的依据。

（2）如果毕业生想更换工作单位，假如没有档案，在原单位的工龄也不能计算进来，以前的经历、评价、身份等将不复存在，必给毕业生造成一定损失。

（3）毕业生在个人办理养老保险、继续深造（如出国、考研）、考公务员等事关个人切身利益的问题时，都需要提供档案材料。

3、搞档案这么麻烦，我可以不要吗？

A：目前人事部门还是主张毕业生将人事关系委托给政府所属的人才服务机构代为管理（简称“人事代理”）。毕业生办理了人事代理，保证了见习期满的考核、工资定级和档案工资调整、计算工龄、专业技

术职务资格的认（评）定、出具以档案为依据的证明和人事方面的政审等多种事项。有必要注意的是，外省、外市生源落户大连市的，需要本科以上学历。

人事部门表示，虽然档案的功能有所弱化，但依然有人吃了“丢弃档案”的亏，因为档案不在，手续不全，耽误工作、职称、考核的人比比皆是。档案终究是个人业绩和诚信的记载，能一定程度反映个人学识和能力水平，而且档案也难免与一些人事制度挂钩。因而，提醒广大毕业生，还是切勿轻言“丢弃档案”。

4、档案我可以自己带走吗？

A：根据国家《档案法》及相关规定，档案必须通过机要邮局邮寄，或是有人事管辖权的单位跟人事局沟通后，由人事局出具商调函，档案才可以调动。任何情况下，档案不能自带或自己保留，更不允许自行拆开。

5、为什么我在生源地人事局查找不到我的档案？ A：分为三种情况：

（1）、外省生源：档案一律转递到该省省会的XX省高校就业指导中心（或是XX省教育厅毕业生就业办），而不是地级市人事局。毕业生应该在省就业指导中心报到，由该省就业指导中心把个人档案转递到地级市人事局。

（2）、由于没有核对毕业资料造成的档案误投。有的学生毕业资料显示生源地为A地，实际上是祖父母的籍贯或是全家户口均迁出。而学生在核对资料时没有及时修改过来，导致档案被转递到A地。

若属于上述这种情况，可以持报到证、户口本复印件、身份证复印件等证明材料进行改派。改派后将报到证白色一联交到学校就业办，办理档案追回及二次转递。

（3）、时间误差。一般不涉及人事代理改派的档案，转递时间为7月份。办理人事代理改派的档案转递时间为8月下旬，一般延续到9月中旬。若毕业后3个月后还没有查询到自己的档案，请向收寄邮局查询.二、关于报到证

6、什么是报到证？

A：“报到证”的全称是《全国普通高等学校本专科毕业生就业报到证》，由国家教育部直接印刷，省级高校毕业生就业管理部门单独签发，列入国家就业计划的毕业生才能持有的有效报到证件。用人单位以报到证为依据，接收安排毕业生工作，并接转毕业生的人事档案、户口迁移手续等,报到证代表了毕业生的干部关系。

报到证只能一人一份，由其它部门印制或签发的报到证无效。毕业生对报到证要妥善保管，不论什么原因，凡自行涂改、撕毁的报到证一律作废。如报到证遗失，应由毕业生本人向学校就业办公室提出申请，由学校核实后，出具证明材料，毕业生本人持证明材料到省级高校毕业生就业指导中心办理报到证遗失证明。报到证一式二份，一份进本人档案，一份交单位，是今后转正和干部身份的重要证明。

7、报到证有什么用？

A：报到证的作用至少有以下六点：

（1）、是教育主管部门正式派遣毕业生的凭证；

（2）、是毕业生到用人单位报到的凭证，凭报到证报到以后方可开始计算工龄；

（3）、是用人单位接收毕业生的重要文字证明；

（4）、是任何一个合法的人才中心、档案管理机构接收毕业生档案的证明；

（5）、报到证是用人单位给毕业生落户、接管档案的重要凭证和依据；（6）、证明持证的毕业生是纳入国家统一招生计划的学生；（7）、报到证是毕业生的干部身份证明。

8、没有报到证会怎么样？

A：如果没有报到证，毕业生将会失去干部身份，成为社会劳动人员（工人编制）；而且人才中心无法接收毕业生的档案。按照我国目前的人事管理规定，由人事局管理干部（档案一般放在人才中心），由劳动和社会保障局管理工人（档案一般放在职介所）。报到证制度沿袭多年直至今日。现在人才市场中，一些个体企业、外资企业表示不需要毕业生的报到证，但是，只要是对学生负责的用人单位，都应该很重视报到证；对于作为中国普通高校正式应届毕业生来说，在现有体制下，报到证的作用必将影响毕业之后的生活。

9、什么时候去报到有要求的吗？

A:毕业生报到的期限原则上为一个月，即7月1日至7月31日。毕

业生领取报到证以后，应尽快到工作单位或人事局报到，没有特殊原因或延期报到的，所造成的一切后果由毕业生本人承担。若是就业调整改派，报到时间由省教育厅高校毕业生就业指导中心规定。

10、报到证可以由别人替我回老家报到吗？

A：若在工作地没有办理人事代理，毕业派遣回生源地，则需要会生源地报到。某些地方人事局接受由其他人代替本人报到，但需要出具两人的身份证以及代理报到委托书等，而某些地方的人事局则必须要本人报到。具体情况请咨询生源地人事局。但报到证每个毕业生只有一份，交给他人时必须考虑清楚。曾发生过报到证邮寄回老家时丢失，因此建议需要邮寄的同学尽量使用挂号信或邮局快递。

三、关于人事代理

11、什么是人事代理？

A：人事代理是指由政府人事部门所属的人才服务中心，按照国家有关人事政策法规要求，接受单位或个人委托，在其服务项目范围内，为多种所有制经济尤其是非公有制经济单位及各类人才提供人事档案管理、职称评定、社会养老保险金收缴、出国政审等全方位服务，是实现人员使用与人事关系管理分离的一项人事改革新举措。人事代理的方式有委托人事代理，可由单位委托，也可由个人委托；可多项委托，将人事关系、工资关系、人事档案、养老保险社会统筹等委托区人才服务中心管理，也可单项委托，将人事档案委托区人才服务中心管理。

12、人事代理有什么好处？不办理行不行？

A：人事代理可以办理专业技术人员专业技术职务任职资格的申报工作；办理大中专毕业生见习期满后的转正定级手续，调整档案工资；出具因公或因私出国。自费留学。报考研究生、婚姻登记和独生子女手续等与人事档案有关的证明材料。若在私营或其他没有人事管辖权的单位工作10年后，跳槽到其他企业，办理了人事代理的工龄还可以连续计算，而没有办理人事代理的工龄、档案工资、职称等则要重新计算。一般建议外市生源想在中山发展的、或外市生源想在外市发展的毕业生，都办理人事代理。而且有利于自主择业，毕业生可根据自已的专长、志向和要求选择岗位，减少了择业约束，避免了人才流动时出现单位扣留档案等现象。

值得注意的事，大连市的政策规定非本科学历外籍毕业生不可落户大连，因此个人实行人才派遣(人事代理)比较有效的办法，可以把户口落在大连。

13、那人事代理是不是就是把档案寄托在人才市场？

A：办人事代理后人才中心还可以帮你办理职称晋升、保管档案、缴纳养老保险、套定档案工作、落户口，反正所有和人事有关的事都会帮你代管。

单纯把档案放在人才市场，只是保管档案，确保档案不会弄丢，其他的都不管了。

14、人事代理的收费是怎样的？

A：第一年240元，第二年免费。有的同学认为我不办人事代理，只

办理档案托管手续（即单纯把档案放在人事局，其他的关系以及户口都不变）就不用钱了。其实两种都是需要收取费用的。

四、关于生源地及其他

15、毕业生的生源地如何确定？

答：毕业生入学前的家庭户口即父母户口所在地为毕业生的生源地，如入学后父母工作变动，家庭地址变迁者，由新址户口所在地派出所出具父母户籍证明，可以将毕业生家庭所在地的新址作为毕业生的生源地。

16、关于报到地址的常见问题现解答如下：

（1）.我的户口入学的时候迁来学校了，报到地址是否大连？ A：报到地址仍为原户口所在地

（2）.我户口在老家，高考在大连考，报到地址是哪里？ A：报到地址是户口所在地

（3）.户口在老家A地，高考前迁到B地方，高考在大连考，怎么办？A：分两种情况①若户口迁到的是直系亲属（父母)名下，则报到地址为B地。②.若迁到的B地是非直系亲属(父母以外的其他亲属），则回A地报到。

17、为什么要和单位签订三方协议书？

A:三方是指学校、企业、毕业生三方。三方协议是《全国普通高等学校毕业生就业协议书》的简称，它是明确三方在毕业生就业工作中的权利和义务的书面表现形式，能解决应届毕业生户籍、档案、保险、公积金等一系列相关问题。协议在毕业生到单位报到、用人单位正式

接收后自行终止。

从法律性质上讲，“三方协议”是民法、合同法上的“预约”，而入职用人单位后签订的劳动合同才是受劳动法律调整的“本约”。因此“三方协议”原则上适用我国民法和合同法，但也不能违反我国劳动法律、法规和相关就业政策。

在三方协议的内容里既包括了学校对学生的就业过程进行行政管理的内容，例如移转学生档案、发放派遣证等内容，也包括用人单位和学生平等自愿协商的内容，其中关于违约金的内容就是这种双方平等协商后约定的内容。违反这些内容的行为就是违约行为，应当承担违约责任。我国《合同法》第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”。目前，各地大学生就业协议中大都规定有违约金条款，无论协议中哪一方出现违约的情况都应按照协议中的约定承担支付违约金的责任。实践中一些大学生或者用人单位违反了三方协议，应按照三方协议中的约定承担违约责任，交纳违约金。因此，在毕业生跟用人单位签订劳动合同前的这段时间，三方协议起着劳动合同的作用，保障毕业生和用人单位的合法权益。

18、三方协议可以代替合同吗？

A：三方协议签订后不是万事大吉，还要与企业签订劳动合同。劳动保障部门指出：就业协议和劳动合同是两个不同的概念，单位一旦和求职者确立了劳动关系，就应依法签订正式的劳动合同；应当订立劳动合同而未订立的，劳动者可以随时终止劳动关系。一份合法的合同

包括：合同双方的权利和义务应当在合同中明确约定。对于工作的内容应当尽量细化。如，岗位工种外延大或比较广，说明在履行劳动合同期间，当事人从事的岗位工种变化范围大。求职者可以要求用人单位对岗位工种适度细化。对于试用期、培训、保守商业秘密、补充保险和福利待遇等求职者希望在劳动合同中体现的内容，当事人可提出在劳动合同中写明。求职者一旦发现条款表述不清、概念模糊的，及时要求用人单位进行说明修订。

19、三方协议签订后，升学或考取公务员了，怎么办？

A：毕业生与用人单位签《就业协议书》时，应明确告之用人单位是否正在准备升学或考公务员。签约时如用人单位同意毕业生在升学或被公务员录取后自动解除协议，应在《就业协议书》备注中写明并加盖用人单位公章，如无写明，按违约处理。

19、违约手续如何办理？

签定就业协议书是非常严肃的事情，所以签定就业协议书后，原则上任何一方不得违约。由于用人单位原因造成的违约，毕业生就业指导中心将协助毕业生在充分维护毕业生利益的前提下，妥善处理；至于个别毕业生由于个人原因需要违约的，必须按下列手续办理：

毕业生本人提出书面申请，与原用人单位协商后，由原用人单位开具同意违约书面证明（已经原用人单位上级主管部门签章的需开具上级主管部门同意违约书面证明），同时携带新用人单位接收证明，并退

回原一式三份协议书，重发新协议书，毕业生重新签约。学校开始办理违约的时间为学生毕业年份当年的3月，每位毕业生最多只能办理一次违约。

20、就业协议书遗失后如何补办？

毕业生要妥善保管就业协议书，凡遗失后要求补发的，均须先征得学院书面同意，由毕业生就业指导中心统一发放，补办手续如下：

若毕业生已与用人单位签约，用人单位不慎遗失就业协议书的，须由用人单位出具公函予以证实，学校在补发的就业协议书上注明该单位名称；若毕业生尚未与用人单位签约而遗失协议书，则须在遗失当地的报刊上声明作废（声明中应注明协议书号及姓名），再予以补发。

隐瞒已与用人单位签约的事实，又以协议书遗失为由申领新协议书的、使用他人就业协议书签约的、伪造就业协议书的、私制公章的毕业生，学校将作严肃处理，触犯法律的，将依法追究法律责任。

第四篇：劳动法常见问题解答

劳动法常见问题解答

1、处分、解雇劳动者，往往劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉?

答：员工拒绝就处分签字的，可书面通知到其联系地址，保留邮政送达回执;可报工会经同意后在工厂范围内公示，并拍照记录。

2、劳动者欺诈应聘，事后被企业解雇，在仲裁期间，劳动者可能作出让企业措手不及的抗辩观点，企业该如何回应或者在日常中采取哪些防范策略?"

答：企业须保留员工基本信息登记表(入职应聘表格)，在该表格中注明如员工填写内容失实，公司有权解除劳动关系，让员工就此签字同意。保留员工作**据。

3、对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任?

答：违规违纪员工，一则厂内批评教育，要求员工在处分单上签字确认，二则报工会处理或在宣传栏张贴公示，三则保留违规违纪证据，要有照片。

4、如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节问题?

答：事实调查需要有证据支持，错误不断的员工，公司应给予书面处分单由员工签字确认或直接由员工本人提交《检讨书》，事实调查包括找员工同事及直接上司、员工本人了解情况，谈话记录由员工本人签字确认。

5、对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》? 答：违纪员工，建议在违纪事实发生后一周内处理，但这个时间的要求完全可以在《企业奖惩制度》或《员工手册》中固定下来，以公司的规定为准。《违纪违规处分通知书》需要列明员工违纪事实经过，公司相关规章制度的规定，还可以加上工会意见等。最后交由员工本人签字确认后由HR保存在员工档案中。

6、怎样理解“严重违反用人单位的规章制度的”，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规的“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”?

答：“严重违反用人单位的规章制度的”首先是必须在公司的规章制度中明确规定严重违反公司规章制度的行为，其次规章制度的规定依据劳动法律的相关规定和公司的实际情况作出，工会讨论通过，员工公示和培训、签收后有效。《惩罚条例》中列明违纪的大小类别，“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”的界定要符合法律规定和情理。如一个月内迟到累计达30分钟为“一般违反”，连续一个月每天迟到早退、不按公司考勤制度出勤的算“较重违反”，连续旷工达3天的算“严重违反”。

7、直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工?

答：在公司范围里，拥有录用和解雇员工权限的一定是人力资源部，其他任何部门不得擅自处理。公司需要辞退员工，一定交由人力资源部办理辞退手续。

8、劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉?

答：保留员工旷工证据(考勤不得以电子档记录，缩短考勤签收周期，尽可能让员工每天签收自己的考勤)，达到严重违纪的，发通知至其通讯地址，规定什么时间后做自离处理，保留邮政送达回执。

9、怎样理解与界定“严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的”? 答：合法合理。首先是必须在公司的规章制度中明确规定严重违反公司规章制度的行为，其次规章制度的规定依据劳动法律的相关规定和公司的实际情况作出，工会讨论通过，员工公示和培训、签收后有效。员工因工作失误(本应做但未做，本应不做但做了)导致严重生产经营后果的未严重失职，与员工工作职责相匹配(保留员工签收的岗位说明书);营私舞弊则需要掌握员工在公司损失中获取个人私利的证据。

10、如何界定“重大损害”，“重大损害”是否必须体现为造成直接的经济损失? 答：重大损害在公司规章制度中规定，不一定为直接经济损失，可以为公司无形资产的损失，如品牌侵害等。

11、如何追究“严重失职、严重违纪违规”者的法律责任?

答：保留证据，除给予解除劳动关系的处罚外，可另行向法院起诉，要求员工承担赔偿责任。

12、采用“录音录象”方式创制、保留的证据，法院是否采信，企业内部OA系统或ERP系统上的资料能否作为证据使用?

答：录音录像的证据是可以采用的，但事先需要获得授权(貌似有相关法律规定)。公司内部电子系统资料无法作为证据。

13、企业没有与员工签订劳动合同也没有支付双倍工资，员工能否提出被迫解除并索赔经济补偿?对于双倍工资差额，能否追加25%、或100%的赔偿金?

答：不能提出被迫解除并索赔经济补偿，因为没有法律依据。双倍工资差额是惩罚性质的处罚，没有25%、100%的赔偿金。

14、未签劳动合同双倍工资的计算基数到底是基本工资还是工资总额，具体包括哪些工资结构项目?

答：双倍工资只是包括固定发放的工资，不包括提成和考核发放的奖金和绩效工资。

15、未签订劳动合同满1年，第2年开始是否仍需继续支付双倍工资?

答：未签合同超过1年视为双方已经签订无固定期限劳动合同，无需支付双倍工资。

16、补签或倒签劳动合同是否有效?是否仍需支付未签劳动合同的双倍工资?操作时要注意哪些技巧?

答：补签或倒签劳动合同是有效的。如果不能证明是补签或倒签的，无需支付双倍工资，操作时注意签约时间的书写。

17、企业是否需要与法人代表、董事长、专职股东签订劳动合同，不签有何风险? 答：法定代表人和董事长不需要签订合同，专职股东如果如果在公司担任职务需要签订劳动合同。

18、用人单位不使用劳动部门的合同范本自行拟定劳动合同文本是否有效?劳动合同未经劳动部门备案是否有效?

答：劳动部门提供的劳动合同范本，也是根据《劳动合同法》规定的必备拟定的，现行劳动法规，没有强制使用。因此，用人单位拟定的劳动合同文本只要包括《劳动合同法》规定的必备条款，且与法律规定不相抵触，就是有效的。

19、如果劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同的，用人单位如何应对?

答：用人单位可以固定劳动者借故拖延或拒绝签订合同的证据(有时间)，这样之后未签合同的风险由劳动者承担。

20、入职后第25天签订合同有无风险，什么时候为最佳时间，签署劳动合同?

答：一个月之内签订合同就可以，第25天签订没有风险，最好是快到1个月时签订。

21、用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，在尚未用工期间，用人单位解除劳动合同，是否需支付经济补偿?

答：不需要支付补偿金，但是如果因为公司单方无故违约给劳动者造成损失的，要赔偿。

22、单独签订试用期协议，到底有无效力，存在哪些风险?与新员工直接签订劳动合同，是否意味着在试用期间难以解雇新员工?

答：

一、单独签订试用期协议，没有效力。《劳动合同法》第二十九条：试用期包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动合同期限。

二、与新员工直接签订劳动合同，在试用期间有以下情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：《劳动合同法》第三十九条：1)在试用期间被证明不符合录用条件的;2)严重违反用人单位的规章制度的;3)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的;4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的;5)以欺诈、胁迫手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的;6)被依法追究刑事责任的。

23、企业高层决定延长新员工的试用期，有哪些风险?HR人员该如何办理相关手续，才能避免法律风险?

答：

一、延长试用期的风险：违反《劳动合同法》第十九条规定，接受劳动行政部门批评并改正;已经履行的，以试用期满月工资为标准，按超过试用期期间向劳动者支付赔偿金。

二、HR相关人员需要做的：首先要完善公司人力资源管理制度，有些难以在短时间内确认转正与否的岗位适当签订较长时间(三年及以上)的劳动合同，试用期控制在六个月以内;其次，完善新员工转正考核管理，及时跟踪新员工工作的胜任力及岗位符合性，提前与部门负责人确认转正与否;最后，告之高层违反试用期规定可能发生的风险，建议从岗位关键能力要求出发，重新考察新员工是否继续留用，如果留用办理转正手续，否则，办理辞退。

24、劳动者离职后再次入职，企业与其约定试用期，是否构成非法约定试用期? 答：构成非法约定。《劳动合同法》第十九条：同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。

25、试用期满后，辞退员工，到底要不要赔偿 ?试用期最后1天辞退员工，企业赔偿的概率非常高，企业该如何完善试用期的解雇流程，才避免案件败诉?

答：

一、试用期满后辞退，如果单位无过错的，不用赔偿;如果员工无过错的，需要支付经济补偿金。

二、完善新员工管理制度，首先在试用期开始时就应由上级领导负责新员工的工作安排、辅导、考核;其次应在试用期结束前半个月内，通过工作业绩及相关工作表现决定是否转正、辞退及延长试用，并反馈给HR部门，相关考核表格应有员工本人和部门领导的签字;最后HR相关负责人跟踪新员工的试用情况，并提前5天完成转正考核的审批流程。

26、企业设定员工试用期间的工作目标或任务，但是试用期未满就辞退员工，由此引起的争议60%都是企业败诉，企业该如何抗辩或日常中怎样规避风险? 答：这个问题上面的答复中有提到过。主要是工作目标考核没有量化，或没有真正做到客观评价，也没有员工签字认可的相关记录，出现纠纷时，企业没有凭据证明员工不符合岗位要求，所以会败诉。完善试用期考核流程。

27、试用期以“不胜任工作”为由解雇劳动者是否存在风险，该如何化解?

答：一般企业都会以这个为由解雇劳动者，存在风险。一是要完善日常考核，一定要有书面记录，并有员工签字认可;二是可以与员工友好协商，安抚员工情绪，最后由员工自己提出离职，避免风险。

28、“不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格”到底怎样表述，才避免企业解雇员工时引发法律风险?

答：如何表述不是重点，关键是程序合法，考核专业客观，辅导及时，以人为本。

29、企业以“不符合岗位条件、不符合录用条件、不合格”解雇劳动者引发争议，企业该提供哪些证据，才确保立于不败之地?

答：提供岗位职责、任职要求、工作业绩证明、考核结果相关凭证，及培训辅导证明，切记，该让员工知晓的事，一定要有员工的签字，不防君子防小人。

30、《试用期辞退通知书》，如果表述不当，很可能成为劳动者主张非法解雇的有力反证，那么企业该如何书写，才确保解除劳动合同无任何风险?

答：客观评价，不带感情抨击，只从岗位出发进行工作评价。

31、试用期满，企业给员工加工资，很可能反过来被认定试用期不足额支付工资，企业该如何抗辩或日常中怎样做才避免败诉?

答：试用之前的录用通知书上明确试用期工资及转正工资，转正考核时上级写明表现优秀，特提高原定转正工资，并由员工本人签字。(补充一下，关键是新员工的录用、培训、考核、转正、辞退等一系列流程要根据企业的情况制订，一方面考虑企业的利益，更重要的是要从员工弱势群体出发，为员工着想，不要无故克扣、为难员工，尽量和谐。有句话说的好：没有不好的士兵，只有带不好兵的将军。还要关注企业管理层的管理能力，不能光“管”，更重要的是如何去“理”)。

32、绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否“胜任工作”的依据，企业该怎样设定绩效目标，才能作为衡量标准?

答：绩效目标的设定应该符合SMART原则，Specific-具体的(有明确的任务和输出);Measurable-可衡量的(有清晰的衡量标准);Attainable-可达到的(通过个人努力，目标是可以达成的);Realistic-现实的(可以证明和观察的);Time-bound-有时间限制的(有明确的时间要求)。至于合法性，最主要是符合劳动法及劳动合同法等相关法律规定，在这儿不详说了，后面涉及到再说。

33、即使企业能证明劳动者“不胜任工作”，但是在之后的调岗调薪争议中还是被认定单方非法变更劳动合同，企业败诉，为什么?企业该如何规避?

答：企业败诉的主要原因是不胜任和变更劳动合同等行为均没有员工签字认可的书面证明材料，即使员工口头认可了，到了法院，企业也拿不出证据。要想规避，就要完善企业各项人力资源工作的流程，尤其是涉及到劳动合同变更、不胜任及调薪，一定要事先拿出不胜任的理由，并与员工就不胜任进行真诚的沟通，从帮助员工的角度出发，给员工机会以提高，并安排相应的导师进行辅导，让员工诚服，然后把相关谈话记录、协商调岗结果、调薪表一并让员工签字，然后再执行，而不是企业单方面的行为。

34、劳动者对绩效目标不确认，是否意味着该目标无效?如果必须经劳动者确认才生效，那么企业的日常管理将何去何从?

答：在制订绩效目标时，一定是上级主管和员工本人就/季度/月度的工作内容及岗位职责来共同沟通，最终再确定的，并且在相应的绩效目标表上进行签字确认。部门绩效目标制订的来源主要有三个方面：公司总的目标、部门工作所在的流程目标及部门的职责要求。个人目标来源于部门工作所在的流程目标、部门职责的要求及个人岗位职责的要求。

35、员工认同绩效考核结果，但是企业在“基于不胜任工作而调岗调薪、解雇辞退”的案件中还是败诉，那么企业该如何抗辩或日常中怎样做，才避免败诉?

答：首先要程序合法，按照《劳动合同法》第三十一条：用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应用采用书面形式。变更后的劳动合同文本由用人单位和劳动者各执一份。

《劳动合同法》第四十条：有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：(二)劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。以上两条说明，如果变更劳动合同可以双方协商一致，但需书面形式，如果不能胜任工作，采取培训方式一定要有培训记录，采取调整工作岗位的，一定要有双方签字的书面协议，如果培训后仍不能胜任的，支付一个月工资或提前三十日通知，可以解除劳动合同。企业在执行过程中一定要注意：双方沟通、书面形式、培训辅导及调整工作岗位，注意调整工作岗位时就伴着调薪，就要有调薪表的双方签字认可文件。

36、企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企业该如何抗辩或日常中怎样做，才避免败诉?

答：首先要有明确的薪资制度、绩效管理制度，明确工资是由几部分构成的，绩效考核是如何规定的，这些制度一定要经过工会或职工代表大会参与制订，并进行公司内部公示、宣贯、培训，并且培训要有员工签字认可的书面证明。其次在实施绩效考核过程中，要按照公司合法的规定执行，考核结果要有上级领导和员工签字认可的书面考核表，根据考核结果按照公司绩效管理制度核算绩效奖金。切忌工资和奖金不分，混在一起。

37、企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并索赔经济补偿，企业日常中该如何做，才避免案件败诉?

答：关于工作地点的，一般在劳动合同中最好不要明确写明XX市XX区XX号，尤其是有多个分子公司遍布全国各地的，要写宽泛一些，比如：北京、上海、天津或者写总公司及分子公司所在地。关于工作地点、岗位、薪酬这些敏感话题，应该在劳动合同中明确规定，公司会根据企业经营业务的需要及员工个人的特长、工作能力及身体状况，调整员工的工作地点、岗位、薪酬，以上调整原则上应由企业和员工协商一致。

38、劳动合同约定的岗位实际上发生变化，但没有办理相关手续，员工到新岗位一段时间后，却要求恢复到原岗位，往往成立，那么企业该如何抗辩?

答：这种情况的抗辩没有书面证明，企业一般会败诉。最好还是和员工协商，了解员工的想法，找到他的需求和企业需求重合的部分，处理此事。如果已经上升到法院，那就请证人(新岗位的同事、上级领导及当初与他沟通调整岗位的人)出庭，并拿出他在新岗位上工作过的相关证据，证明他同意去新岗位工作，并已有事实工作发生。

39、假设女员工固定月薪为3000元，浮动月薪为2000元，过去12个月的平均工资为4800元，怀孕期间究竟该按什么标准支付，公司希望按3000元，员工希望按5000元，仲裁结果可能是4800元;企业该如何控制用人成本?

答：想要说的是产假期间的生育津贴支付吧!怀孕期间如果正常上班，按正常出勤支付工资，浮动月薪按员工正常工作来处理;如果已经生育，按产假来计算生育津贴。

企业按照其缴费总基数的0.8%缴纳生育保险费。企业缴费总基数为本企业符合条件的职工缴费基数之和。职工缴费基数按照本人上一年月平均工资计算;低于上一年本市职工月平均工资60%的，按照上一年本市职工月平均工资的60%计算;高于上一年本市职工月平均工资3倍以上的，按照上一年本市职工月平均工资的3倍计算;本人上一年月平均工资无法确定的，按照上一年本市职工月平均工资计算。仲裁结果应该是4800元。控制用人成本有很多方面：如果在职女员工怀孕，要正确对待女员工的生育权力，做好工作方面的安排，比如把一些工作尽量分到部门内其他员工处，符合上生育保险的人，生育津贴应该由社保基金支付，企业应该如实为员工缴纳生育保险，为企业节省成本;不符合上生育保险的人，产假期间的工资应由企业支付，产假期间应该只支付基本工资，浮动工资应该是绩效工资，没有工作就没有绩效，当然绩效工资也不予以发放，为企业节省成本。

40、女职工休产假完毕后，往往原岗位已经有其他同事负责，女职工往往不接受新岗位，为此发生劳动争议，企业该如何做，才确保更大的胜诉机会?

答：一是与员工协商解除劳动合同;二是之前应该想到女员工产假休完回来上班的问题，要么部门内部把工作进行分担，要么从其他部门借调，能不招新人的尽量不招新人。如果发生楼主说的劳动争议，建议尽量采用协商的方式，企业最好真诚接受调解，为员工多考虑一些，员工也不会为难企业。

41、竞业限制协议应该在什么时候签署，比较利于企业?内容条款要注意哪些细节，才能控制法律风险? 答：竞业限制协议最好在员工离职时签署，不是每个岗位都需要签订，要根据岗位在企业的关键性、掌握的关键信息、技术等因素决定是否与员工签署竞业限制协议。《劳动合同法》第二十三条、二十四条和九十条都有相关的规定，大家可以仔细看看。需要注意：竞业限制可以约定违约金;竞业限制期限内用人单位必须按月给予劳动者经济补偿;违约金未有最高额限制，企业根据自身情况可以与员工约定;竞业限制的人员限于高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员;竞业限制期限不得超过二年。

42、个别恶意劳动者白天工作效率低下，下班前申请加班，或者正常下班后在公司内逗留，离职后追讨逗留时间内的加班费;企业该如何规避相关风险?

答：这是管理者的问题，员工的工作安排及业绩考核应该由上级领导负责，HR应该第一时间把员工加班的情况告之该员工的上级领导，以避免恶意加班。另外，加班要有明确的审批流程，逗留时间长并不能确定为加班，一定要有上级领导的签字同意，并上报人力资源部后方可按加班执行国家相关规定。还可以申请不定时/综合工时制来避免企业加班费带来的风险。

43、未经企业安排，劳动者自行加班，离职后追讨加班费，企业该如何应对或日常中该怎样做，才确保不用支付加班工资或确保胜诉机会更大?

答：定期修订企业考勤管理规定，发现问题及时调整，并进行全员培训，培训要有员工签字确认。加强加班审批流程，一切以书面为准，提前审批生效，否则不予生效。加强管理人员的管理能力，使之能合理安排员工在正常工作时间的工作内容，并对能力欠缺的人进行有效的培训和辅导，关注员工“德”在工作及生活中的表现，倡导宣传公司企业文化，正向激励员工，避免劳动纠纷。

44、高温津贴是属于工资还是属于福利，企业未按规定支付高温津贴有什么风险?

答：高温津贴应该属于福利。最早的关于高温下作业可参照的法规是1960年7月1日颁布的《防暑降温措施暂行办法》，而此办法中并未强调如果不给高温津贴有什么风险，只说明各地区、各单位可根据本办法的精神制订实施细则，也没有处罚规定。但是各地均根据各地方的温度每年都会制订当年的高温津贴标准，劳动保障部门提醒：高温下工作中暑算工伤，治疗期间有工资。建议企业、工会能够体恤员工，在企业能够负担的情况下，让员工享受此项福利。

45、绩效目标不合法合理的，往往不能作为衡量劳动者是否“胜任工作”的依据，企业该怎样设定绩效目标，才能作为衡量标准?

答：1)绩效指标需与员工的工作内容相关2)量化为佳;3)考核者与被考核者双方约定并存档;4)须有日常工作数据记录;

46、即使企业能证明劳动者“不胜任工作”，但是在之后的调岗调薪争议中还是被认定单方非法变更劳动合同，企业败诉，为什么?企业该如何规避?

答：劳动合同法规定，员工不胜任工作岗位，在经过培训后仍然不胜任的，用人单位可以解除劳动合同。(不过，很多单位都不太愿意用这一条，而是“人性化”地进行调岗。当然，调岗就涉及到了薪资的调整问题，很多时候就出现了问题。因为薪资和岗位是劳动合同法中独立的两个合同条款，并不是强制关联的)。

47：那么在调岗后调薪工作的实现，可以从以下几方面着手?

答：1)公司透明公开的薪资体系，并经过职代会表决通过或工代会通报过，如果有集体合同作为佐证则最佳;2)双方调岗协议书中明确，调岗后将按照新岗位的薪资体系进行定薪;3)企业也需要人性化一点，调薪可以循序渐进、逐步降薪，或者调整后薪资至少不低于同岗位的最低薪酬以及该岗位薪酬范围的底限;

48、劳动者对绩效目标不确认，是否意味着该目标无效?如果必须经劳动者确认才生效，那么企业的日常管理将何去何从?

答：理论上讲绩效目标需要考核者与被考核者双方共同约定，但确实很多时候存在员工不确认的情形。

从HR的角度讲，可以利用两种途径想想办法：1)员工入职教育过程中，明确员工所在岗位的JD、绩效目标;员工对培训记录签名确认。这个对新入职员工比较有效，但是对于绩效目标容易改变的很多岗位来说，不太合适;2)召开部门会议，以会议的形式宣读每个岗位的绩效考核指标，并经员工讨论并提意见。如果没有意见，做好会议签到及会议纪要，并发送给相关人员;当然，这种强制性的确认工作，已经与绩效管理的初衷背道而驰……

49、企业根据绩效考核结果扣减员工绩效奖金，很多时候被认定非法克扣工资，企业该如何抗辩或日常中怎样做，才避免败诉?

答：1)员工签订的劳动合同中不应包含奖金部分;2)完善绩效考核制度，明确绩效考核等级的分布比例及奖金发放原则。

50、企业通常根据经营需要而调整员工的岗位或地点，但是员工可提出被迫解除并索赔经济补偿，企业日常中该如何做，才避免案件败诉?

答：工作岗位、工作地点也是属于劳动合同中必备的几个条款之一，原则上发生变化，也属于变更劳动合同的范畴。

第五篇：报告常见问题解答

报告常见问题解答

（仅供上饶市直事业单位参考使用）

1.《事业单位法人证书》有效期为5年，是否还要每年报送报告？

答：事业单位凡已领取《事业单位法人证书》的，每年3月31日前依照《条例》规定，向登记管理机关报送上一的报告。证书有效期内只需报送报告，除变更登记、证书补领等情况外不换证。

2.事业单位如何登录网上登记系统报送报告？ 答：事业单位通过二维码图片（注：此二维码非证书上的二维码）登录网上登记管理系统。未取得二维码图片的事业单位，可在“上饶事业单位在线”网站“格式文本下载”栏目（jiangxi.gjsy.gov.cn/shangrao/xxxz/wbxz）下载填写《网上登记管理系统登录二维码图片申领表》（或在市直事业单位登记QQ群287117572的群文件下载《二维码申领表》），将该表(盖章后扫描或拍照电子版）通过QQ私聊发送给QQ群群主“市编办登记科”。市登记局收到该表后，会及时将二维码发送给事业单位。

注：该二维码是事业单位登录网上登记系统的密钥，长期有效，请妥善保存。

3.通过网上登记系统报送报告，对浏览器版本有什么要求？

答：为确保网上申报流程顺畅，建议使用IE6—IE10版本的浏览器，或360浏览器（开启兼容模式），或搜狗浏览器（开启兼容模式）。

4.通过网上登记系统报送报告的操作步骤、填报要求是什么？

答：可在“上饶事业单位在线”网站“服务指南”栏目（jiangxi.gjsy.gov.cn/shangrao/fwzn）下载查询《报告服务指南》、《报告网上登记系统操作指南》。为避免工作反复和增加审核工作量，建议事业单位经办人员仔细通读上述指南全文。

5.网上登记系统下载的表格，打开显示为乱码，如何处理？

答：如出现上述情形，建议使用word打开，不要用wps打开。

6.报告纸质材料何处需签名盖章？ 答：

《事业单位法人报告书》：

（1）封面：“单位名称”加盖本单位公章，“法定代表人”由法定代表人本人签名；（2）表中：“事业单位委托意见”由法定代表人本人签名、加盖本单位公章；

（3）表中：“举办单位意见”签署举办单位审查意见，加盖举办单位公章。

附件材料：

（1）资产负债表：加盖本单位财务章（或公章）；（2）有关资质认可或者执业许可证明文件需加盖本单位公章。

7.报告报送期间（每年1月到3月）如有登记事项需要变更，应当先办理变更登记还是先报送报告？

答：按照《条例》及其实施细则规定，事业单位在出现依法应当申请变更登记的情况后应按时申请变更登记。另外，《事业单位法人报告书》中公示的登记事项与法人证书一致，应为事业单位的最新情况。因此，应先办理变更登记，后报送报告。考虑到具体办理时限，变更登记应尽早申请。

变更登记的操作步骤、填报要求，可在“上饶事业单位在线”网站“服务指南”栏目（jiangxi.gjsy.gov.cn/shang rao/fwzn）查询《变更登记服务指南》、《变更登记网上登记系统操作指南》。

8.报告相关材料电子版和纸质版是否都需要报送？内容是否必须完全一致？ 报告相关材料电子版和纸质版内容必须完全一致，但仅需向市登记局报送电子版。纸质材料经举办单位审查盖章后扫描（或拍照）上传到网上登记系统，原件不需送交市登记局，自行存档即可。

9.已上传的报告纸质版原件是否需要保留？ 需要保留。市登记局根据《事业单位法人公示信息抽查办法（试行）》有关规定，定期对报告内容进行抽查，发现有违反登记管理规定情形的，依法进行处理，并将抽查情况和查处结果向社会公示。

10.涉密事业单位如何报送报告？

答：涉密事业单位由举办单位事先函告市登记局，将涉密事业单位登记信息与互联网隔离，确保不发生失泄密情况。涉密事业单位报送报告采取书面形式提交纸质材料。

11.不按期报送报告有何影响？

依据《事业单位登记管理暂行条例》及其实施细则、《事业单位法人报告公示办法（试行）》的有关规定，事业单位不按期报送报告，我局将对其进行处罚，并将处罚信息在“事业单位在线”网站向社会公示。