2014年图书馆微笑服务月活动(简版)

第一篇：2014年图书馆微笑服务月活动(简版)

（一）图书馆之一战到底

1、负责人：惠晓英

2、主办单位：图书馆分会

3、参赛选手：各系代表、热心读者

4、参赛人数：68-76人

5、宣传时间：4月2日 报名时间：4月3-7日

比赛时间：4月11日14:30-17:30

6、比赛地点：珠江学院图书馆一楼

7、比赛内容：

活动规则

热身活动：在主持人做开场白之后有一个小小的趣味问答环节，只能进行三轮，此时由主持人问问题，全部的参赛选手均可回答，回答正确可获得转动幸运转盘的一次机会，结束后正式开始比赛。

1、每对的编号由工作人员派发（例3号：第三组中的一位选手），第一次由主持人抽取编号，第一个为守擂者，攻擂者由守擂者挑选，作为守擂者的选手比赛前抽取一份礼品，携带礼品参加比赛。主持人再次抽取编号，选出4组到二楼参加书海寻宝活动。

2、主持人读完题目后，答题书双方轮流回答（在限定时间20秒内回答正确即可）。如果题目回答回答错误，答题人有一次免答（把题目过给下一个答题者）机会、一次寻求现场观众的机会。

3、每轮答题结束后，由赢的一方获得比赛前抽取的礼物。若守擂者为赢，则可继续挑战下一位，亦可派出本队员继续参加比赛（若一人成功挑战另一对的全部选手，则获得“战神”称号和手中的礼物翻倍）。比赛流程重新开始。

4、若双方均回答错误，可询问现场观众，回答正确，把守擂者的礼物转给观众。三者均回答错误，礼物则被重新放回抽取。

8、活动流程

1、主持人开场白，简单介绍游戏规则，此时工作人员派发每支队伍的编号；

2、两个比赛同时进行，首先抽号码决定参加比赛项目的先后，此时工作人员按照抽取的结果带领参赛队伍入座；

3、比赛开始后保持现场安静，需要帮助主持人应立即寻求现场工作人员的帮助；

4、宣布比赛结果并邀请嘉宾颁奖；

5、请领导作结束词并请请领导留步和参赛队伍、工作人员合影；

6、工作人员维持好退场的秩序；

9、经费预算

活动的所需物资（奖状、证书等）100元

图书馆logo打印 一张x30元

晒照片（3寸、5寸）0.3x450张 扣针 3元

彩带 50 塑胶卡纸 2张x5元

（待定）微笑礼盒 25份X50元

绿色还书使用劵 5张

共378元

（二）书海寻宝-妙趣横生

为了提高读者的信息检索能力，让读者进一步了解图书馆馆藏图书，为自己的学习和生活获取知识动力，图书馆举办第二界“微笑服务月”活动之“书海寻宝比赛”，只要参赛者按照所给的书名、作者和索书号，在规定的时间内在书库找到正确的图书，就能获奖。

1、负责人：陈伟英、黄香燕

2、主办单位：院青协图书馆分会

3、参赛选手：各系代表、热心读者

4、参赛人数： 30-60人

5、宣传时间：4月2日 报名时间：4月3-7日

比赛时间： 4月11日14:30-17:30

6、比赛地点：珠江学院图书馆

7、比赛内容：找书比赛，每位选手在规定的30分钟内，快速找出索书条中指定的5本图书，成绩按照选手找书的正确度和时间来计算（先按图书准确度，再按找书时间）。

8、比赛流程：

A、集合：所有的参赛者于4月11日下午2:30到图书馆一楼大厅集合；

B、确认身份：参赛者必须携带本人的借书证。C、抽题：比赛前十分钟选手开始抽题

D、登记：抽题后，选手在题纸上填写姓名、班级

E、比赛开始：每16人分一组，一次一组选手参赛，选手从进入2层 检索处（使用检索机）开始计时，比赛时间不超过30分钟，超时成绩无效。

F、找书：选手按检索结果进入各书库找书。找到书后，将图书和索书号一并交给二楼服务台的“还书处”（比赛终点），现场工作人员要当即记录各位选手的比赛时间。

G、成绩公布：两场比赛结束时公布成绩并颁发奖品。

9、比赛规则：

A、选手必须准时到场，过时作自动弃权处理 B、要独自找书并使用检索机，30分钟内必须离开书库并交书和索书条到“还书处”。

C、索书条必须与图书一起上交，不得丢失。

D、离开书库后的参赛者不得再进入书库，否则取消个人比赛成绩。

E、比赛期间：要保持安静，不得大声喧哗。

10、奖项设置：一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖10名

11、预计费用：

一等奖30元 *1名=30元

二等奖20元*2名=40元 三等奖10元*3名=30元

入围奖 本子10份*5元=50元

其他… 共计300元。

（三）宣传标语设计大赛

为了美化图书馆环境，为读者提供一个舒适的阅读和自习环境，图书馆分会实践部特此举办图书馆标语粘贴活动。本次活动将从“标语，文明图书馆的标签”为主题，一方面，我们将致力于打造一个更具文化气息，、更具创意、更文明的图书馆，同时，可以为读者提供一个舒适的阅读和自习环境

1、负责人：惠晓英

2、主办单位：图书馆分会实践部

3、参赛选手：全校师生

4、宣传时间：4月2日

提交作品时间：4月3-9日

作品公布时间：4月11日 颁奖时间：4月29日晚

5、活动对象：图书馆

6、比赛内容：

形式：以个人为参赛单位，由图书馆实践部收集参赛作品

要求：1.参赛作品背面写上系别、专业、班级、姓名以及联系方式

2.参赛作品从“文明〃珍惜〃图书”为主题 3.参赛作品应具有一定的独创性

4．标语内容应简洁、创新，字数不超过20字

7、活动具体内容及流程

（一）通过扫班、张贴海报（8张），蝴蝶窗口，宣传单，图书馆壁纸，Q群方式进行宣传

①宣传单设计（周泽华）

②扫班内容：活动详情，活动时间，回收作品时间，展览地点，投票方式，奖品，作品用途

安排人员：2楼（周泽华、张鹏程）3楼（李冠创、潘可情）4楼（彭清辉、钟王旋）5楼（贝博伦、林棋）6楼（李重德、庞学春）

③蝴蝶窗口：由雷云每部长申请

④Q群：由吴水在Q群上进行宣传

（二）参赛作品统一由作者交到图书馆前台

由周泽华、李冠创、彭清辉、钟王旋、庞学春负责回收作品，并检查有无填写作者、联系方式

（三）收集完毕作品，开始评选获奖作品

①实践部全体干事、部长在次晚进行评选选出较优秀作品 ②选出的作品交给老师审查通过

（四）通知获奖作者，展示获奖作品

①由吴水、赖光梅、李诗婷、潘艳秀、游贤妹、曾司骏、张惠娴通知获奖作者

②由全体干事在一楼设计展览屏风,及张贴入围作品

③展出作品的署名格式统一在右下角，格式为:“——XX级XX几班 某某某”

8、奖项设置及公布

（一）一等奖5名：钢笔+证书

（二）二等奖10名：书架+证书

（三）三等奖15名：笔记本+证书

（四）优秀奖若干名：书签

（五）获奖作者将在微笑服务月晚会上被颁奖

9、经费预算 奖品：200元 素描纸：50元 彩色笔：20元 合计:270元

第二篇：微笑服务活动月活动策划书

微笑服务活动月活动策划书

一、活动背景： 微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以 增加亲切感，拉近人与人之间的距离。作为服务行业的人员更应该知 道微笑的重要性，也更应该能够充分利用微笑这个符号。随着酒店营 业高峰期的到来，服务人员工作日趋繁忙，在客人较多的情况下，会 出现服务人员对客服务态度不好，服务不周到。为及时防范服务不周 引起严重后果，酒店特举办此项活动。

二、活动目的： 此次活动旨在将微笑的种子植入每个员工的心里，任何时候都不忘微笑服务，让我们的工作在微笑中凸显成效，让顾客在微笑服务中心情愉悦，让酒店服务在微笑中更加优质超值，让微笑成为酒店经营业绩的利器。

三、活动内容：

1、浓厚“微笑服务”氛围 酒店各部门结合本部门工作特点，对员工进行 “微笑服务” 培训，规范“微笑服务”行为；及时补充、调换缺失破损的“笑脸”牌，严 格要求在岗时佩戴“笑脸”牌。

2、摄录“微笑服务”瞬间 日常对客服务过程中，由专人用照相机记录服务人员 “微笑服务” 瞬间，并筛选出一部分美丽笑脸，制作成“笑脸墙”，张贴在“员工 宣传栏”上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。

3、交流“微笑服务”心得 参加活动的各部门组织员工以座谈会形式交流微笑服务心得，相 互交流微笑服务带来的收获，并要求每人总结一句话心得，由部门负 责将“一句话心得”上交总经办，由总经办筛选刊登在《花园之声》店报上，同时制作成“心得语录”张贴在“员工宣传栏”上。

四、活动时间： 浓厚“微笑服务”氛围：12 月 15 日——12 月 18 日 摄录“微笑服务”瞬间：12 月 19 日——12 月 26 日 交流“微笑服务”心得：12 月 27 日——12 月 30 日

五、活动形式：酒店全体员工参与活动。

六、活动开展：

1、活动准备阶段： 下发通知至活动参与部门，统计部门缺失破损的 “笑脸” 牌数目，上报财务部，财务部完成采购并下发至各部门，确保每个员工上岗时 都佩戴有“笑脸”牌。总经办备好相机等工具，并协调好时间，确保届时有专人持相机 实时记录员工“微笑服务”瞬间。

2、活动进行阶段： 各活动参与部门经理负责，安排固定的时间、地点，利用业务量 较少的时间对本部门员工进行每周至少两次的 “微笑服务” 强化培训，加强员工 “微笑服务” 意识，并将培训的时间、地点上报人力资源部，人力资源部协助培训并做好培训记录； 由各部门相应主管协助部门经 理制定本部门“微笑服务”规范细则，在日常工作中严格执行，规范 “微笑服务”行为。总经办负责用相机记录“微笑服务”瞬间，所有照片及时储存、冲洗，便于活动后期的评选。

3、活动后续阶段： 各部门经理负责，组织本部门员工交流“微笑服务”心得，要求 员工总结一句话“微笑服务”心得；部门经理负责将员工的服务心得 上交至总经办，由总经办归纳整理，选登在“泽州大酒店报”第 18 期，并制作员工“心得语录”，张贴在“员工宣传栏”上。总经办负责筛选照片并冲洗，制作成笑脸墙，张贴在“员工宣传 栏”上。

第三篇：图书馆热点简说

图书馆学热点简说

1． 图书馆学理论研究的复苏：1978年

理论研究：1979年：1980年中国图书馆学会在杭州召开年会，参加会议的29个省市自治区139名代表，13名常务理事、理事，74名论文作者济济一堂，开始了图书馆学理论研究的新篇章。开始主要是集中在定义、职能、性质及战略思考等问题，主要要解决如何构建图书馆学、开展那些研究等问题，如1980年发表《图书馆统计学》集中体现了构建图书馆学内容的迫切心情。

如果从基础理论研究的发展脉络分析，可以发现，他有一条理论发展的逻辑链：从“转变图书馆学研究的方向”的提出，到以生命为代价的“追问图书馆的本质”（黄纯元），积极“探索新图书馆学发展轨迹”，深入进行“中国图书馆学本土化的思考”，热烈“呼唤新世纪”的到来，实现“从传统向现代化转型”，潜心钻研“数字技术应用”，时刻关注“图书馆精神”，驰骋在“知识产权研究”沃土上耕耘等等。

业务研究：以分类编目为核心，尤其是以分类法的制订、修改及实际应用，以后又逐步延伸到文献检索、文献标引等方面。技术应用：以计算机应用为核心，1985－1998年，自动化主题文献2639篇，占总文献26125篇的10.10%，93年开始年发文量超过100篇，98年达835篇。包括理论模式、实践总结、书目数据库、网络化、资源共享、信息高速公路、因特网、数字图书馆、电子出版物、光盘、多媒体技术、缩微复制。

图书馆建筑：随着新的图书馆建筑的兴起，或旧馆改造，形成热点，2003年，中科院图书馆召开海峡两岸图书馆建筑研讨会，与社会密切相关的论题：计划经济――市场经济过渡时期，形成了我国特有的图书馆“有偿服务与无偿服务”的大讨论，表明了当时中国图书馆界的困境，同时也反映出了图书馆界的浮躁.乐观――悲观，图书馆将消失，美国兰开斯特等，――90年代美国图书馆学院的关闭，我国图书馆院系的改名，带着历史的沉重感。2． 以较理性的反思状态进入21世纪

（1）00－04年：根据《中国图书馆学报》，统计了720篇文章，从题名中出现的关键词入手，并对其作词频统计分析，以确定近几年中国图书馆界的10个研究热点。

网络、资源建设、数字图书馆、信息服务参考咨询等、知识管理与组织、检索、图书馆法规和知识产权、电子出版物、文献计量学引文分析和评价、教学和课程。（2）中国图书馆学会学术委员会05－09年重点研究方向： 1． 和谐社会建设与图书馆事业发展研究； 2． 县级图书馆与社区图书馆研究； 3． 图书馆立法研究；

4． 制定《公共图书馆建设标准》的基础性研究； 5． 中国图书馆员专业职务制度建立与实施的研究； 6． 统筹区域发展中的图书馆研究； 7． 图书馆活动与著作权问题研究； 8． 进一步完善图书馆评估制度的研究； 9． 图书馆权利研究；

10． 图书馆公共关系理论与实践研究； 11． 文献信息资源共享研究；

12． 文化事业体制改革与图书馆事业发展研究； 13． 数字图书馆研究； 14． 图书馆学教育研究；

15． 图书馆学学科体系研究。（3）08年国家社科基金项目指南 图书馆、情报与文献学

1.图书馆在国家文化事业体系中的地位和作用分析

探讨作为国家文化事业重要组成部分的图书馆，在保存、保护、传播中华优秀文化方面的地位和作用。

2.图书馆在和谐社会建设中的作用研究

探索公共图书馆和大学图书馆作为是一种社会教育机构，在藏书建设、阅读辅导和宣传推广工作中如何配合建设和谐社会开展工作，以及工作的内容和方式。3.图书馆在推动社会主义文化大发展大繁荣中的作用及其实现途径

研究图书馆在国家文化产业中的重要地位和作用；新形势下文献信息服务的特点、作用及实施途径。

4.图书馆多元文化服务

探讨公共图书馆在多元文化共存的地区如何开展无差异的信息服务；如何建立适应外来移民文化需求的城市公共文化服务体系；图书馆多元服务体系的建设、管理和服务。5.图书馆学情报学基础理论中的知识论研究

研究知识基础论、知识管理论，以及知识管理活动环节与分支的知识交流、知识组织和知识集合等。

6.图书馆在社会主义新农村建设中的科学发展研究

研究农村图书馆服务与农村居民科学文化素质的提高的关系，及在新农村建设中的作用。应选点进行研究。7.图书馆战略规划

研究图书馆未来发展战略性规划，包括机构的使命、核心价值观、目标以及行动纲领等。着重探讨图书馆如何适应形势发展需要，设计和制订有效的战略规划和行动计划。8.图书馆与和谐文化建设研究

探讨图书馆与和谐文化建设的关系，在和谐文化视角中的图书馆的功能；图书馆管理文化、服务文化的变化与发展；图书馆对大学校园文化、社区文化及和谐文化建设的意义和作用。9.生态图书馆研究

用生态学来透视图书馆现实活动和现象范式，探讨生态图书馆的基本特征、内涵、本质、作用。如何建立具备崇尚生态、优先节能、富集人文等特点的现代图书馆，研究如何实现尊重自然，追求人、图书馆建筑与自然的和谐统一。10.图书馆危机管理

探讨错综复杂的社会环境和网络时代的危机特点为图书馆管理带来的新挑战；图书馆危机管理的性质、特点、制度以及措施等。

11.企业图书馆在企业自主创新体系建设中的作用

探讨企业图书馆如何利用自身的专业优势，优化企业情报服务，支持企业自主创新。通过企业情报服务和企业知识管理的融合，发挥企业图书馆在企业自主创新体系建设中的作用。12.文化典籍整理与开发

探讨如何有计划、有重点、有步骤地整理开发我国丰富的文化典籍资源。13.知识服务与图书馆管理研究

研究图书馆如何为社会提供知识服务，图书馆员隐形知识挖掘方法和激励机制。14.国外关于“信息资源管理”的研究

研究信息资源管理作为一门新兴学科的基础理论和实际应用，包括其定义、性质、内容、涉及领域、应用价值等。15.国外复合图书馆进展研究

研究国外学者关于复合图书馆（传统图书馆和现代数字图书馆相结合的一种中介形式）研究的最新进展、发展趋势及对我国图书情报学科发展的借鉴意义。16.数字资源生命周期管理的理论与实践研究

研究网络时代信息生命周期（或文献的半衰期）的发展变化，数字资源的长期保存与它的生命

周期的关系，数字资源的生命周期与数字资源管理等问题。17.网络社区与信息运动模式研究

研究随着互联网的发展和Web2.0的兴起，网络社区何已成为一种不可忽视的用户生产、获取、交流、共享信息与知识的微观环境；探讨社会网络情景下网络社区的运动规律、用户的价值和作用，以及如何改进网络服务效率，创造新的服务模型和服务系统。18.新一代网络服务体系对情报学的影响研究

研究以Web2.0为代表的新一代网络服务体系对情报学带来的挑战和提供的发展空间，如何以此为契机调整和丰富情报学科体系和理论框架，以及为信息资源开发与管理提供操作指南。19.数字内容产业的管理与创新研究

力求从技术、经济和人文三个维度综合性地研究数字内容产业发展面临的众多难题，如技术标准、法规政策、商业模式等，并就如何克服这些障碍，全方位的推动数字内容产业的发展和信息产业的升级换代，提出建设性的意见和解决方案。20.信息资源权益分享机制研究

研究数字资源知识产权保护、公共利益，权利所有人与用户之间的利益协调机制。应从知识产权管理理论与技术等方面开展探索。21.社会网络与企业内部知识共享研究

研究知识共享的主体和客体，企业内部知识的存在形式和传递方式，社会网络中影响知识共享的因素，判断知识共享效果和衡量指标，优化企业内部知识共享的策略。22.信息生态系统构建的理论与应用研究

研究信息生态学的概念、特征及其产生过程和背景，信息生态系统的构成要素及其相互作用关系，信息生态系统形成机理、运行机制及构建方法，信息生态系统下信息组织、知识管理及信息资源优化配置的模式与策略。23.文献资源共享评估

探讨文献资源共享评估的理论、方法、选择模式以及操作方法，将资源评估的重心放在共享性文献资源上，针对各类文献资源共享的组织体制、运行机制以及效用开展科学有效的测评。24.企业知识管理绩效研究

着重研究企业知识管理绩效的表现形式和测度方法。25.农村信息化过程中的知识服务研究

研究如何通过信息技术的应用和信息资源共享来加速农村现代化，图书馆和其它知识组织如何在推进农村信息化、为农民提供知识服务、促进农业跨越式发展做出贡献。26.青少年知识利用习惯和模式研究

通过大规模实证调查方式，对当代青少年的阅读方式、阅读习惯、获取知识途径、共享知识方式、应用知识模式等进行研究，以期指导未来知识管理活动和图书馆工作。27.知识成本研究

研究知识成本如何测度，如何降低组织的知识成本，如何最大限度地提高组织的知识成本效益比等。

28.中文原生数字资源管理研究

从理论与实践上探讨中文原生数字资源何已成为数字时代和网络空间中一种新的文化形式，对这部分新的文化信息资源如何加以管理等。29.知识构建与知识服务

研究知识构建所具有的知识组织、知识导航、知识标识和知识检索等方面的功能，以及如何从根本上利用知识构建提供良好的知识服务。30.情报学的核心竞争力与可持续性发展研究

研究当前情报学理论泛化对情报学可持续发展的影响，明确情报学的价值，有针对性地提出改进学科设置的建议。

31.面向决策信息和智力支持的竞争情报运作机制研究

本研究着眼于科学决策过程中，为组织的决策提供情报和智力支持的竞争情报活动，将其作为一种工具和手段，探讨其过程、模式、作用机理及运行机制。32.虚拟团队中的信息管理和知识共享研究

研究如何对虚拟团队的信息资源进行构建和有效的管理，虚拟团队如何利用信息技术进行辅助决策，分析哪些是影响虚拟团队成员之间有效合作的积极因素以及怎样提高项目成员间沟通的效率。

33.新网络环境下的个人信息组织研究

研究从用户的双重身份角度考虑个人信息组织需求及其特点、对信息组织的影响及相应的信息组织方式、系统研究符合个人信息综合组织与管理需要的方法和工具。34.信息时代的国家安全与信息安全研究

主要研究当今国内外信息安全研究的基本状况，探讨信息化趋势对于国家安全环境的影响。在内容和发展方向研究的基础上，提出信息安全策略和实施方案。35.公共管理理论对档案学理论发展的影响

研究中外公共管理理论在信息社会，特别是政府管理变革期对档案学理论发展所产生的实际影响，剖析产生这一系列影响的社会根源，界定公共管理理论与档案学理论的关系，探索进一步发展档案学理论的基本途径和主要的动力来源。36.中国特色电子文件管理理论体系的建构

分析中国电子文件管理理论产生的实践基础，梳理中国电子文件管理理论发展的基本脉络，概括中国电子文件管理理论的基本特征和功能定位，提出中国特色电子文件管理理论体系的基本框架，分析研究中国电子文件管理理论发展的基本走向。37.档案所有权问题研究

分析研究《中华人民共和国物权法》实施后，档案权属问题的深层理论意义和实践价值，探索有效处理与档案所有权相关的各种复杂社会关系的基本原理与基本方法途径。38.政府信息公开环境下的档案开放问题研究

分析研究《中华人民共和国政府信息公开条例》实施后，档案信息开放所面临的新的社会需求，在充分借鉴其他国家档案信息开放经验教训的基础上，提出我国进一步开放档案信息的指导思想，探索界定档案信息开放范围的标准依据，探究档案信息开放的创新方式与政策制度保障。39.档案信息资源国家控制力问题研究

研究档案信息资源国家控制力的基本构成与战略价值，以当前存在的基本问题为导向，探索强化档案信息资源国家控制力的基本途径，规划旨在强化档案信息资源国家控制力的公共政策体系的框架。

40.国家档案资源的目录控制研究

着重探讨国家档案资源的著录、目录数据交换、资源共享与开发利用等问题。41.档案信息资源的资产化管理体系研究

探讨档案信息资源资产化管理的基本原理，分析研究对档案信息资源实现资产化管理的客观环境条件，提出档案信息资源资产化管理体系的基本框架，提出构建这一管理体系的基本原则与方法。

42.档案信息资源开发利用对经济社会发展影响力测度问题研究

探究档案信息资源开发利用工作对经济社会和谐发展、科学发展影响力进行测度的客观必要性，提出测度档案信息资源开发利用工作社会影响力的理论模型，提出基本的测度方法体系。43.科学技术档案信息资源开发利用与国家知识产权战略研究

分析科学技术档案信息资源开发利用与实施国家知识产权战略之间的关系，提出深度开发科学技术档案信息资源、全面实施国家知识产权战略的构想与政策框架。

※44.构建我国图书馆公共文化服务体系研究 ※45.文化典籍整理与开发

※46.区域性图书馆服务体系研究

※47.网站分类目录研究 ※48.自动分类技术研究

※49.缩小信息差距的政策与策略研究

※50.政府信息资源的图书馆开发利用模式研究 ※51.面向企业创新发展的行业信息服务重组研究 ※52.虚拟企业知识管理模型及其应用研究 ※53.信息资源管理创新人才培养模式研究 ※54.基于网格的数字图书馆建设研究 ※55.图书馆服务质量评价体系 ※56.图书馆版权制度研究 ※57.图书馆财政改革研究

※58.中部崛起战略中的图书馆发展研究 ※59.图书馆特色知识库构建与知识服务 ※60.领域实用分类系统的编制与应用

※61.基于网站信息的电子商务企业竞争情报研究 ※62.电子商务环境下Web数据挖掘技术的应用研究 ※63.基于信息抽取的知识挖掘技术

※64.图书馆知识网络中基于Ontology的知识管理 ※65.Web环境下信息服务评测体系研究

※66.电子政务环境下政府信息资源共享模式与运行机制研究 ※67.电子文件管理标准体系研究 ※68.档案网站信息资源的组织与利用 ※69.公共档案馆馆藏结构优化策略研究 ※70.流失海外重要档案文献的追索研究 ※71.北京奥运会文献遗产的保护与传承 ※72.档案真伪辨识方法体系研究 ※73.企业档案知识管理模式研究 ※74.企业数字档案馆的设计与优化

※75.数字档案馆环境下知识生成与知识服务研究 ※76.基于OAIS的电子文件长久保存研究 ※77.我国电子化档案数据安全管理模式研究 3．若干个研究方向

（1）图书馆哲学。哲学是关于世界观的学说，是人们对自然界、社会和思维的根本观点的体系。真正的学科都是以哲学为理论背景的。对图书馆哲学的研究大概始于20世纪30年代，到80、90年代形成研究局面。2001年，蒋永福发文《图书馆哲学是什么》，认为揭示和解释图书馆现象的本质是图书馆哲学的使命，图书馆哲学必须从抽象上升到具体的思维方法，要体现出科学精神和人文精神，使之融合。2000－06年CNKI收录375篇与图书馆哲学相关的文章。图书馆哲学是关于图书馆本质规律和方法论的学科，一方面是图书馆实践和理论研究的总结概括和升华，另一方面也是一般哲学原理在图书馆领域的应用。当今社会倡导的人本理念及和谐社会思想融合在图书馆管理中，正是图书馆哲学的体现。（中国图书馆学会2005年年会主题为“以人为本服务创新”，2006年年会主题是“图书馆发展与和谐社会构建”）一般认为图书馆哲学分三个层次：（A）图书馆事业的宗旨和目标；（B）图书馆领域的基本理论问题；（C）图书馆（学）涉及到的哲学问题。

（2）知识管理。20世纪90年代，美国管理大师彼得。F。德鲁克提出了“知识管理”这一概念。在90年代未突然发飙，根据IFLA会议论文标题有关“知识”这一词组的统计表明，从64届（1998）到67届的IFLA大会，该词频出现增长了近10倍，一直到现在，仍然是一大热点。2002年5月，中国科学院文献情报中心举办了“知识管理：图书馆的机遇与挑战”学术研讨会。2004年11月，北京交通大学图书馆

承办了“知识箅与数字化服务国际研讨会”，2005年3月，上海图书馆承办了以“数字时代的知识管理与服务”为主题的第三届中美图书馆合作会议。2006年11月，柯平等人出版专著《图书馆知识管理研究》，成为热点中的热点。图书馆知识管理是对显性知识和隐性知识的搜集、整理、存储和应用，并使其充分发挥作用的过程。现代图书馆应该在组织、整理好显性知识的同时，着重挖掘出存在于人们头脑中或是隐藏在某些事物中的隐性知识。（如数据库建设）。（信息资源管理）

（3）图书馆文化。文化是人类社会历史实足过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。文化分为物质、制度、精神三个层次。开展对图书馆文化的研究，是在20世纪80年代初由美国图书馆管理学者将其作为一种新兴管理哲学而率先提出的，很快得到国际社会的高度评价。进入90年代中期，关于图书馆文化的研究已成为一个研究热点。

（A）图书馆精神。以公共图书馆精神的研究为主体，提出和实现保障信息公平、自由获取的相关研究。相继提出了树立科学发展观，构建和谐社会，构建公共文化服务体系，建设社会主义新农村，进一步加强农村文化建设等一系列的方针、政策、决议和规划。

2004年，“公共图书馆精神”由范并思教授重提，接着以弘扬公共图书馆精神的研究一下子得到界内积极响应。认为公共图书馆精神实质是保障社会成员获取信息机会的平等，从信息知识角度维护社会正义。这是推动图书馆事业发展的动力。公共图书馆的历史精神是公共、公开、共享。《联合国教科文级组公共图书馆宣言》中的公共图书馆权利，指的就是民众的公共图书馆权利，而不是图书馆的权利，基本内容主要是两个方面：第一是带着笑利用，第二是自由利用。21世纪的新图书馆运动，旨在重续图书馆精神的历史传承为契机，以弘扬现代公共图书馆精神、协调图书馆与社会的关系，以人为本，建立和谐社会，走近平民，关心弱者，平等服务，缩小数字鸿沟，建立一个信息公平和保障的制度。

会议：中国图书馆学会2004年年会第一分场以“百年图书馆精神的魅力”为主题，2005年第一分会场以“人文视野中的图书馆学”为主题，2006年第一分会会场以“面向大众的图书馆关怀”为主题，课题立项：王子舟主持的国家社科基金重点课题“弱势群体知识援助的图书馆新制度建设”，以及杨文祥、范并思等关于为弱势群体服务、善于信息公平获取的政策研究等。

专著：2007年程焕文出版有《图书馆精神》一书。

（B）职业核心价值：2001年美国图书馆学家提出内容包括个核心理念：职责明确、服务至上、学术自由、方法合理、求知求学、保护隐私、倡导民主。美国图书馆协会于2000年提出10个关键词：协作、多样性、教育、智力、自由、保存、隐私权、专业技能、公共利益、服务。

“以人为本”的核心价值观，从20世纪20年代起，众多图书馆学研究者对图书馆的人文传统和人文精神不断探索。即图书馆的职业核心价值观念，必须以人为本。具体说，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆职业活动宗旨。

（C）图书馆权利。是近年来与图书馆精神并驾齐驱的理论研究热点之一，也是伴随着图书馆精神而起。一些学者认为，图书馆权利由图书馆精神演生而来，图书馆权利分为社会立场的图书馆权利，即公民接受图书馆服务的权利，对应着的最高图书馆精神――信息公平的理念。馆员立场的图书馆权利。即图书馆人维护图书馆科学有效动作的权利，对应着的图书馆精神是“图书馆人的职业价值。最早成果大约出现在2000年，此后，有关图书馆精神、图书馆人文关怀、公共图书馆制度、知识自由与图书馆、信息公平与信息保障等研究，在不同程度上逼迫或涉及了图书馆权利问题。200折11月，中国图书馆学会第二届青年学术论坛中，”图书馆与图书馆员权利“成为大会分主题之一。《图书馆建设》从2000年开始推出新专栏《走向权利时代》，《图书馆杂志》和《图书馆》也设立过有关”图书馆权利“的专题栏目。2005年中国图书馆学会新年峰会和2005年学术年会都将“图书馆权利”作为分主题之一。形成了以程焕文，李国新、永福等人为代表的作者群。其中程焕文的”图书馆权利研究“获利005年国家社会科学基金立项。（4）信息资源共享。是以图书馆联盟为基础的。美国的联盟分4个阶段：（A）传统图书馆联盟阶段（1880－1954）图书馆的互助合作，以印刷型文献资源共享为基础，属松散型合作组织。（B）基于自动化时代的图书馆联盟阶段（1954－1983），从学术性图书馆地区性联盟为主体。（3）网络环境下的州际间图书馆联盟发展阶段（1983－）以野孩子文献购买折扣为基础，联盟模式多样，有专门的董事会和理事机构负责管理。（D）国际性图书馆联盟发展阶段（1997－）以1997年成立的国际图书馆联盟ICOLC为飘曳，宗旨是促进学术研究信息流通，实现全球信息资源共享。据2002年统计，全世界有150多个协议联盟加盟ICOLC机构，我国的CALIS也加盟其中。目前我国文献信息资源共享工作还是以局部、不规范、重复方式进行，没有强有力的政策、法规，没有行政职能的学术机构。中美两国馆际互借有一本质区别，美国馆际互借是由专职的图书馆员利用联机网络在较短的时间内完成，而中国则读者凭能用借书证自己云各个图书馆借阅，距离与时间的限制，在读者带来了不便与麻烦。

（5）中国图书情报与档案学类教育方向及行动纲要。2006年10月，应邀出席武汉大学信息管理学院主办的第二届“中美数字时代图书馆学情报学教育国际研讨会”的32所国内信息管理学院（系）的院长和系主任、30余所大学和公共图书馆馆长，于2006年10月10日在武汉大学举办“图书馆、情报与档案学院院长（系主任）圆桌会议”，达成共识：发展变革方向为：着眼于提升学生的职业竞争力，以实现对图书馆、信息中心等信息资源管理职业的支持为目标。（A）以信息资源管理为中心的教育理念，需要掌握与信息环境的无缝结合的信息管理知识。（B）以用户为中心的教学大纲，开设包括学术交流模式、资源建设、用户分析、信息咨询与沟通、信息经济学、知识产权、信息技术、电子出生等课程。（C）以分析问题解决问题为中心的教学方法，切实提高学生适应竞争和解决复杂信息问题的能力。（D）以复合型人才为培养目标的学位结构与跨学科人才知识结构。（E）终身学习的人才环境。为从业者提供随时更新能力和知识结构的机会和相应的课程，以及大力发展专业学位和职业教育。

（6）图书馆史。这一论题的研究起于20世纪20年代，直至21世纪初，形成了一个热点，乘着中国近代图书馆建立百年纪念之东风，在全国范围内开展了专题征文，并作为中国图书馆学会2004年年会的主题，出版了论文集，开始了研究高潮的形成。2005年《图书馆》杂志开展的“新图书馆运动”的专题讨论，得到广泛响应，进一步推进了研究高潮的形成。从这一时期的起始，就可明显看出与第一次高潮研究时期的不同点：（1）克服了以个体为主，缺乏整体性的不足，代之以由学会、杂志组织研究，从而形成了广泛的参与面，並保证了研究质量，其影响力不可同日而语；（2）出现了一批具有代表性的人物，如程焕文、徐雁、范并思、王子舟等等；（3）开始出现了一批代表作，如程焕文先生的《晚清图书馆学术思想史》（2004年），该部专著分别由彭斐章、谢灼华、林家有等现代图书馆巨子作序，可见其重。全书分为8章，作者梳理出了这一时期的学术思想，填补了许多以往的空白和薄弱之处，可以说，这是一部研究图书馆学术史的扛鼎之作。范并思等编著出版的《20世纪西方与中国的图书馆学――基于德尔斐法测评的理论史纲》（2004年）。全书分为三大部分，共十一章，书中梳理了20世纪图书馆学的学术发展史，发掘对图书馆学产生和重大影响的文献、人物与事件，将其纳入图书馆学基础理论史的范畴，成为该领域的代表作。

“大胆的假设，小心的求证”。

2008－3－13

第四篇：浅谈图书馆“微笑服务”的价值和意义

浅谈图书馆“微笑服务”的价值和意义

文腊梅

对于图书馆而言，电子资源、纸质馆藏等是硬实力，图书馆的人文精神、育人优势、服务意识、人力资源、创新能力等是软实力。作为一种隐性资源，高校图书馆软实力体现图书馆的整体精神风貌，是图书馆的价值理念和内在品质，是图书馆综合实力和核心竞争力的重要组成部分。近几年来，高校图书馆硬件设施得到极大的加强。但是，高校图书馆的软实力建设不容乐观，提升高校图书馆的软实力已势在必行。

微笑是一种发自内心的、健康有益的生活情态，作为人与人交流的一种润滑剂，在人类有文明史以来便已存在。它是一种仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介、可以有效缩短人与人之间的心理距离，为增进沟通、消除误解、提供了温馨和谐的氛围。俗话说得好:微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑，尤其是真心的微笑，是一种不用本钱的投资，但它却可以收获令人意想不到的效益。微笑，更是一种力量，是一种可以创造效益的不可忽视的力量 时代在进步，社会在发展。对于各种的服务性行业而言，微笑已不再是一种表面形式，它在工作中将被赋予更加深刻的内涵，于是引申出将微笑和服务联系在一起形成“微笑服务”的概念。

“微笑服务”是单位文化和优质服务的外在表现及延伸，是一种高层次、高规格的礼貌服务。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越大的情况下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，“微笑服务”被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一，如何体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。而图书馆的“微笑服务”是让读者在接受服务的同时享受快乐。它的实质不只表现为工作人员的一个微笑，更重要的是让读者在获取知识时享受到“微笑服务”的内涵。图书馆与其他服务行业一样，一贯倡导“微笑服务”，但随着社会的发展，图书馆“微笑服务”的形式发生了巨大变化，“微笑服务”理念得以增强，如何才能让“微笑服务”更有效。本文就高校图书馆的软实力之“微笑服务”做一个探讨。

一、为了在工作中更好地运用微笑，一定要了解图书馆的职能，认识微笑服务的重要性，调整心态。众所周知，图书馆虽具有广泛的社会属性，但是，正如列宁曾经在《对于国民教育能够做些什么》一文中指出过的:“西方国家，……值得公共图书馆骄傲和引以为荣的，并不在于它保有多少本书，而在于如何使图书在人们中间广泛流传，吸引了多少新读者，如何迅速地满足读者对图书的一切要求。”因此，图书馆终究是一个服务性机构，即充分利用藏书为读者服务的机构，当然，图书馆的服务性，虽不同于那些为满足群众物质生活需要的服务性行业，但是，为了满足读者对精神生活的需求，图书馆工作者首先必须端正自己的服务态度，树立全心全意为人民服务的思想。可以这样说，图书馆工作人员面部时常有的微笑正是这种思想感情的流露。反之，如果一个图书馆工作者在为读者提供服务时，老是板着面孔，皱着眉头，说话粗声粗气，而且明显地表现出不耐烦的情绪，这就足以说明这个同志的工作态度还有待改善。诚然，在现实生活中，谁都有可能碰到不如意的事情，作为一名图书管理员当然也不例外，这就需要我们在工作中调整心态，不能把生活中的情绪带到工作中，只有这样工作时才会发出会心的微笑。微笑不是简单的嘴角牵动，不能把“微笑服务”当成一种任务被动执行。微笑必须发自内心才会动人，但是只有肤浅的微笑是不

够的。试想一下，一名图书馆员只会一味地微笑，而对读者内心有什么样想法、有什么要求均一概不知，一概不问，那么我们的这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是要在感情上把读者当朋友，成为读者朋友的知心人!要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感受到你真诚的服务和发自内心的微笑。真正表达出我们“看得见的微笑”、“文明用语听得见”、“文明服务面对面”的服务理念，体现“以人为本、服务第一”的真正意义。

二、微笑服务的规范培训具有重要意义。规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中，不仅要让工作人员从思想意识上有所认知、认可，更要教给工作人员规范的、和实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不足的，还须有相关的配套服务行为。比如举止、语言(包括文明用语、语气、语调)、眼神等。要注意四个结合:一是微笑和眼睛的结合，在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神送情的特殊功能，只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦，情真意切。二是微笑与神情的结合，“神”就是笑出自己的神情、神态，做到精神饱满;“情”就是要笑出感情，做到亲切友善。三是微笑和仪态、仪表的结合，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会形成和谐的美，给人以享受。四是微笑和语言的结合，语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务也才能发挥出它的特殊功能。只有把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的配合，才能展现给人们一个良好的服务风貌、规范的服务行为。从而形成良好、规范、人性化的服务标准。

三、建立健全规章制度并辅以其他细节配合，使微笑服务成为每个图书馆工作人员的自觉行为。在具体行动上，深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中，并对“微笑服务”活动做出更加细致的部署和安排，让“微笑服务”的精神深入到每一位员工的精髓中。在图书馆服务管理过程中，势必有不同层次、不同情绪、不同需求的读者，你是否可以忽视服务对象的礼貌，当读者对你喝三道四时，你是否还能一如既往地对他微笑？你是否还能永久地保持真诚的“微笑”?从这一点看，读者与馆员的情绪是相互影响的，容易引起矛盾。从另一个方面来说，馆员的服务态度(举止和语气等)和馆员的自身素质(礼仪和形象等)，如果不能令读者满意的话，都会容易引起读者的反感。

据调查，读者对图书馆最反感的一条规章是限制一次借书的最多册数，同时，他们对图书馆规章中“罚款”一词也深为不满。有这么一位读者，到我们图书馆借书，其实，他借去的图书已超期，不能再借了。我温和地他说先还超期的图书，然后才可以借书。而他却勃然大怒，借口说“我太忙了，我超期了没有任何人通知我，我也实在没有工夫老去看还书日期和按时还书，你们图书馆的规章恐怕过于严格，实在令人难以接受”。我一再解释，并微笑着对他说“请你理解我们的工作”。最后，他不但归还了超期的图书并按图书馆规章中的要求交付了超期款，表示以后定会按时还书。服务过程中，工作人员以平等、友好的态度与读者亲切交谈，构筑彼此心灵的桥梁，建立融洽、和谐的关系，关心、体贴读者，设身处地为读者着想，介绍资源、推荐读物，充分发挥其教育职能，不断强化良好的阅读习惯，通过群体效应形成正面的模仿倾向，对于读者的失范行为，对其心理进行认真的分析与研究，在执行规章制度时注意方式与方法，以理服人，循循善诱，使他们自觉认识到自身的错误，最终达到相互谅解、解决矛盾的目的，这些都会让读者更加尊重工作人员，更加热爱图书馆，图书馆与读者之间就会达成良好的心理默契。另外必须从思想

上树立一种主人翁的意识，树立优质服务的思想，认识到读者是我们的顾客，要把“读者是图书馆的读者”转变为“图书馆是读者的图书馆”;把“读者应该适应图书馆的要求”转变为“图书馆应该适应读者的要求”;把“图书馆提供什么服务，读者就接受什么服务”转变为“读者需要什么服务，图书馆就应提供什么服务，”只有这样才能让读者从内心接受并喜欢我们的图书馆。

四、在探讨图书馆微笑服务的时候，我们还要认识到微笑服务和微笑有着不同的含义。微笑服务不仅仅表现在脸上堆笑，还包含在工作态度的真诚、语言表达的和蔼上，体现在关心和尊重的诸多细节上。对于所有窗口服务部门来说，深怀一颗坦诚之心，带着感情去为他人服务，就是最好的微笑服务，因而职业性的微笑是不能代表一个人的内心的，也会让外人看了感觉到那是戴着面具的虚伪。

总之，新时代的高校图书馆必须要在观念上变革，积极发挥工作人员的服务意识，加强职业道德的教育，对于各种的服务性行业而言,微笑已不再是一种表面形式,它在工作中将被赋予更加深刻的内涵；而在图书馆服务中,能够发自内心的，真诚的微笑,才具有现实的价值和意义.

第五篇：图书馆开展优质服务月活动方案

附录：图书馆开展优质服务月活动方案

各位读者：

为了进一步提高图书馆服务质量，让广大师生员工满意，经研究，决定在2010年5月份开展优质服务月活动，具体活动内容如下：

一、为了更加丰富馆藏实体资源和网络虚拟资源，做到改善图书馆馆藏结构、满足学院各学科的需要，更好地服务于师生读者，图书馆现建立分院联系人的制度，把这一举措作为与各分院建立长期关系的桥梁和纽带，充分发挥院系对图书馆资源建设作用的优势，根据教学需求、科研需求和海南国际旅游岛建设的要求来选购纸质图书和电子图书，形成自己的馆藏特色。如您有任何意见、要求和建议均可通过联系人向我们反映。

二、为了进一步办好阳光的大学图书馆，使图书馆成为海南国际旅游岛建设高校精神文明的前沿阵地，净化图书馆的人文和阅览环境。图书馆重新修订了《图书馆入馆须知》和《图书馆读者服务规则》，在五月优质服务月正式实施。为此，希望每位读者进入阅览室后养成不随地吐痰、不乱扔纸屑、不大声说话、不打手机、不乱涂乱写、不穿背心、拖鞋等良好的文明习惯。

三、为了响应“海南国际旅游岛建设环境综合整治年”活动的号召，根据《海南省教育厅根据琼教环境综合整治工作方案》[2010]5文件精神，认真配合落实“海南大学三亚学院环境综合整治工作方案” 的活动安排，我们拟在五月优质服务月中继续加大图书馆环境综合整治工作的力度。使图书馆每天都能在文明、卫生、整洁及舒适的环境中为读者提供服务。读者手中如有废弃物，请及时扔入垃圾箱或放入自带废物袋中带出阅览室。

四、图书馆主页拟在五月优质服务月里改版，将增加读者留言、读者推荐图书、数字资源利用等板块，到时将以全新的版面呈现给读者。

五、中国知网CNKI开通了“机构数字图书馆（机构馆）”和“个人数字图书馆（个人馆）”，机构馆可以按需配置资源、了解专业学术动态，把握科研热点等；个人馆可以为用户提供按需定制学者、定制学术出版社物、定制科研项目、定制检索式、定制学术论坛等个性化的情报服务，满足用户学科调研及情报分析的需求。5月份我们将为8个分院和11个省课题组创建机构馆;为30多个专业及专业方向创建专业机构馆。需要创建个人馆读者也可和我们联系帮助，自行创建的读者创建方法请参考图书馆主页中的“学习园地”，图书馆会按需要举办培训活动。

六、为教学和科研工作开展优质的文献传递服务，加快资源共享建设，充分利用国内外图书馆的资源为我所用，凡老师因教学科研工作需要，在本校馆藏查找不到的有关文献和文章，均可通过图书馆请求文献传递获得需要的文献，在办理请求后三天内免费提供给各位老师。联系人：陈楚、电话：88386889

七、强化服务意识，努力提高服务水平、转变服务方式，更好地做到文明服务。五月份，拟按照分院为单位，对需要提供使用图书馆资源培训的单位，由图书馆为每个分院进行至少一次图书馆资源使用的培训和讲座，简介图书馆拥有的各种资源及其使用方法等。欢迎广大师生员工监督检查，多提宝贵意见和建议。联系人：图书馆安排到各分院的联络人员。

八、图书馆可为全院的各课题和项目组免费提供定题和个性化服务。

联系电话：0898-88386880邮箱：syxytsg@126.com。

海南大学三亚学院图书馆

2010年4月20日