第一篇：中国工商银行办公室关于重申注意诉讼时效和执行时效的通知
中国工商银行办公室关于重申注意诉讼时效和执行时效的通知
中国工商银行办公室
中国工商银行办公室关于重申注意诉讼时效和执行时效的通知 中国工商银行办公室
各省、自治区、直辖市分行，计划单列市分行：
自总行《关于依法清收贷款，注意诉讼时效的通知》下发后，各行依法收贷工作取得了较好的效果，维护了本行权益，创造了一些经验，但这项工作开展不尽平衡，也还存在着不少问题，主要是一些行对于诉讼时效和执行时效的法律意义认识不足，导致一些贷款的不必要损失。因此，希望各行在清收贷款时注意诉讼时效和执行时效。
一、关于诉讼时效
按照《民法通则》的规定，借款合同的诉讼时效期限为两年。其法律意义是，银行发现其债权的权益受到侵犯后（如已知贷款逾期），两年内如不主张自己的权利（催收贷款或办理展期等），就会引起借款合同所确立的借贷法律关系的消灭，即债权债务的消灭，银行的权益（即请求法
院保护债权的权利）就得不到法律的保护。《民法通则》还规定，诉讼时效因提起诉讼、当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断。从中断时起，诉讼时效期限重新计算（从中断时起两年）。因此，各行应结合清贷工作，区别不同情况对已经逾期的贷款可采取三种措施：
（一）以书面 形式发送“贷款催收通知单”，以此来主张自己的权利，或要求借款单位出具书面还款的承诺；
（二）对符合展期条件的贷款，抓紧办理展期手续，由此而改变逾期贷款的性质；
（三）有必要的，可以向人民法院提起民事诉讼。对于已经逾期两年以上的贷款，可以采取以下措施：
（一）建立催收贷款备忘录。将过去曾经以口头或书面形式向企业催收贷款的行为记录在案；
（二）同借款单位协商，专门就还款的问题另签一份协议；
（三）重新办理财产抵押或找保证人；
（四）对虽已逾期两年以上，但由于曾经 以口头或书面形式向企业催收，从而未超过诉讼有效期的贷款，必要时可向人民法院提起诉讼。
二、关于执行时效
《民事诉讼法》第一百六十九条规定：“申请执行的期限，双方或一方当事人是个人的为一年；双方是企业事业单位、机关、团体的为六个月。前款规定的期限，从法律文书规定履行期限的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期限的最后一日起计算。”因此，一旦判决生效，银行作为胜诉方，应及时催收贷款，如果确有执行能力而拒不执行的，应向法院申请强制执行。
1990年5月29日
第二篇：最高人民检察院关于重申执行《关于建立报告请示制度的规定》的通知
【发布单位】最高人民检察院 【发布文号】[1980]高检办厅字第61号 【发布日期】1980-12-25 【生效日期】1981-01-01 【失效日期】
【所属类别】国家法律法规 【文件来源】中国法院网
最高人民检察院关于重申执行《关于
建立报告请示制度的规定》的通知
（1980年12月25日＜1980＞高检办厅字第61号）
各省、市、自治区人民检察院，全国铁路、水上运输检察院筹备组：
为了及时掌握城乡社会治安情况，研究敌情、社情动态，我院于去年十一月二十日发出《关于建立报告请示制度的规定》。规定中要求各地，遇有重要情况和紧急问题，要随时向我院报告反映。一年来、一部分省、市、自治区检察院执行较好，还有一部分省、市、自治区检察院做得不够。现在，各级人民检察院的工作已有一定基础，执行这项规定是可以办得到的。为此，特重申此项规定，各地从一九八一年一月起，凡属发生重大案件、重大事故或有重要情况，都应及时用书面或电话向我院报告反映。
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第三篇：区政府办公室关于重申严格执行公务用车使用管理规定的通知
区政府办公室关于重申严格执行公务用车使用管理规定的通知
六政办〔2014〕78号
各街道办事处、镇人民政府，区政府各部门、各单位，区属各园区：
为进一步落实中央及省市关于公务用车的有关规定，结合我区实际，现将严格执行公务用车（含执法执勤用车）使用管理规定重申如下：
1.严格公务用车使用范围，坚决杜绝公车送学、公车扫墓、公车旅游等公车私用现象，除因加班和特殊工作需要外严格执行公务用车集中入库停放和节假日期间封存停驶制度。
2.严禁利用工作或职务之便，借用、占用下属单位或其他单位车辆为机关或个人交通工具。
3.各单位的车辆要集中管理，统一调度，建立健全车辆管理制度，所有车辆必须按照一车一档要求建立车辆管理档案，要完善定期检验、定点保险、定点维修、定点加油等配套措施。
4.定期组织驾驶人员认真学习交通安全法律法规和安全驾驶知识，所有驾驶人员必须严格执行公务用车管理各项规定，严格遵守交通法规，带头落实“礼让斑马线”要求，自觉接受群众监督，不开霸王车、赌气车、特权车，坚决杜绝酒后驾车。对不按规定使用公务用车、不遵守交通法规、经媒体曝光的驾驶人员一律严肃处理，决不姑息。
5.今后参加会议和公务活动的车辆必须按指定位置停车熄火，禁止开启空调驻车，最大限度减少车辆尾气排放给环境带来污染。
严格公务用车管理，既是加强党风廉政建设，密切党群、干群关系，维护党和政府形象的要求，也是对机关工作人员的关心爱护。各单位主要负责同志要带头执行公车使用管理规定，强化自我约束，树立良好形象；各街镇、区级机关各部门、各单位要通过多种形式，组织对公车使用情况的监督检查，坚决查处违规违纪行为。
南京市六合区人民政府办公室
2014年9月4日
第四篇：关于执行保监会《人身保险业服务规定》规范公司服务流程和时效的通知
关于执行保监会《人身保险业服务规定》
规范公司服务流程和时效的通知
总公司各部门、各分公司、筹备组：
为适应近年来我国人身保险业务的快速发展，解决理赔难、销售误导等影响保险业健康发展的问题，督促保险公司改善服务质量，建立和完善保护被保险人利益的工作机制，提升人身保险业务服务水平，保监会近日颁布了《人身保险业务基本服务规定》（以下简称《服务规定》），并将于2010年5月1日实施。《服务规定》全面规范了开展人身保险业务的各个环节，包括：电话服务、新单受理、客户回访、合同保全、理赔服务及投诉处理等。通知下发后，我司组织各部门和各业务渠道认真学习，并针对《服务规定》要求积极制定了各项改进措施，进一步提高服务时效和服务品质，现将相关要求通知如下：
一、基本服务要求：
1、公司营业场所（包括分公司、中支柜面）的装修应符合《标准化柜面管理制度》：柜面各岗位工位须有明确的所办理业务标识；柜面展板公示新契约、保全、理赔服务的内容、流程及监督电话、服务电话等；柜面设置投诉意见箱或者客户意见簿。
2、柜面服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合《标准化柜面管理制度》基本的职业规范要求。
3、电话中心提供每日24小时电话服务，并且工作日的人工
接听服务不得少于8小时，并建立对服务电话来电事项的记录及处理制度。
二、销售及新契约服务要求：
1、销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，须向客户出示工作证或者展业证等证件，并提供客户格式化的条款；通过电话销售保险产品的，TSR需将姓名及工号告知投保人，同时应告知投保人查询保险合同条款的有效途径。
2、销售人员须提醒投保人在投保单上填写准确的通讯地址、联系电话等信息，以便公司能有效为客户提供后续各项服务；同时销售人员应将公司的服务电话告知投保人，方便客户进行咨询、报案等。
3、严格执行中国保监会下发的投保提示制度，对于一年期以上的产品，销售人员在销售过程中应当向投保人提示保险产品的特点和风险，以便客户选择适合自身风险偏好和经济承受能力的保险产品，并请投保人签署确认知晓投保提示各项内容。
三、客户服务及回访要求：
1、电话回访严格执行《新契约回访管理办法》相关规定，回访工作由集团电话中心集中进行，机构咨诉回访岗配合进行回访问题件和电话中心回访不成功件的处理。
2、对于采用期交方式的保单，回访时需要确认投保人是否了解交费期间和交费频率，并对回访话术做相应的调整。
3、回访中发现存在销售误导等问题的，电话中心或机构回
访人员转办机构咨诉岗，并由咨诉岗自发现问题之日起15个工作日内协调相关人员（必须为销售人员以外的人员）予以解决。
四、理赔服务要求
1、公司在接到投保人、被保险人或者受益人的保险事故通知后，95510接报案人员或分公司的理赔人员应当及时告知相关当事人索赔注意事项，指导相关当事人提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
2、对需要进行伤残鉴定的索赔或者给付请求，理赔人员须提醒投保人、被保险人或者受益人按照合同约定及时办理相关委托和鉴定手续。
五、续期服务要求
1、个人保单服务人员离职后保单的处理：
（1）电销渠道保单，服务人员（TSR）离职，由总部统一以短信方式通知客户服务人员离职信息，通知客户后续通过95510客服专线获取服务；
（2）其他渠道服务人员离职，由公司以电话回访（录音电话）的方式通知客户，并告知客户新的服务人员和后续获得服务的途径。
2、续期缴费业务100%提醒：对于约定分期支付保险费的保险合同，公司会在当期保费应交日前向投保人通过电话、信函或短信的方式发出交费提示；对于保险合同效力中止的，在合同效力中止后10内，以电话、信函或短信的方式向投保人发出效力
中止通知，告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。
六、收付费规定
1、进一步完善转账收付费协议，通过银行转账方式交纳保险费的，在目前转账协议的基础上，增加扣款时间的说明，并就我公司扣划的账户、金额、时间等内容与投保人达成协议。
2、对于保全或理赔付费业务，公司会在保全处理完成或理赔结案次日，以短信方式将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人，并通知客户领款金额和领款方式。
七、投诉及应急处理规定
1、严格按照《阳光人寿投诉业务处理规定》相关要求处理投诉案件，并成立投诉案件处理委员会，指导机构大案要案的处理。
2、严格执行《重大理赔案件管理办法》，在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时，及时启动应急预案，通过建立快速理赔通道、预付赔款、上门服务等方式，提高理赔效率和质量。
3、严格执行集团下发的客户信息保密制度，未经投保人、被保险人和受益人同意，公司不得泄露其个人隐私和商业秘密。
八、服务时效规定
1、新契约业务：
（1）交单时效：营销渠道，对于交单时效不能晚于客户签单后2个工作日；银保渠道客户经理在收到投保单后需一个工作日内交运营，且交单时间不能晚于客户投保单签署后三个工作
日；经代渠道，交单时效不能晚于客户签单后三个工作日。对于晚于上述时效的，运营不予收单；
（2）问题件处理时效：各类问题件（包括契约作业通知书和转账不成功通知书）、体检、调查处理时效缩短为15个自然日，代理人和客户需要在函件下发后15个自然日内配合完成处理，超过15个自然日的，投保单逾期处理，取消该次投保申请；
（3）回执管理： 营销、经代渠道代理人和银保渠道客户经理应于保险合同签单日后10个自然日内完成合同送达并回销保单回执。因客户原因无法在10个自然日内交回回执的，需要填写“保险合同未送达报备表”在运营部进行报备，说明原因和拟交回日期；对于超期未回销回执且未报备的，按照各系列业务员品质管理办法进行处罚。
（以上自然日遇除周末外的法定节假日可相应顺延）
2、保全业务时效规定：
（1）柜面应自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起2个工作日内完成受理；
（2）保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，柜面人员自收到保全申请之日起5个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正；
（3）保全不涉及保险费缴纳的，须在同意保全之日起5个工作日内处理完毕（如涉及保全体检和调查，不在此时间规定限制之内）。如由于特殊情况无法在规定期限内完成的，应当由机
构保全岗电话（录音电话）及时（最晚不得晚于受理后5个工作日）向保全申请人说明原因并告知处理进度。
3、理赔时效规定：
（1）公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，在5个工作日内作出核定；情形复杂的，在30日内作出核定（合同另有约定的除外）；
（2）对于不属于保险责任的，在作出核定之日起3日内向被保险人或者受益人以书面形式发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由；
（3）公司在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险公司应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。
九、其他
1、各机构、各部门须严格执行本通知要求之各项规定，公司合规法律部门监督规定执行情况，并纳入公司的常规稽核项目。
2、总公司合规法律部和稽核部每年对服务质量进行检查和评估，对于不合格的机构或个人，视情节轻重，给予通报批评、警告、罚款或解除劳动合同的处罚。
3、本通知自5月1日起开始执行。
第五篇：中国工商银行办公室关于加强牡丹灵业务管理的补充通知
中国工商银行办公室关于加强牡丹灵
通卡业务管理的补充通知
（1997年5月7日 工银办（1997）118号）
各省、自治区、直辖市分行，计划单列市分行：
今年1月，总行印发了《中国工商银行牡丹灵通卡章程》和《中国工商银行牡丹灵通卡管理暂行办法》，并对牡丹灵通卡的发行、换卡、推广等工作提出了要求。为进一步加强牡丹灵通卡业务管理，规范业务操作，防范风险，现就有关问题补充通知如下，请一并遵照执行。
一、加强个人申领牡丹灵通卡的管理。申领人未在储蓄所开立活期储蓄存款账户的，需在储蓄所开立活期储蓄存款账户或在发卡机构开立专用活期存款账户，并设定密码后方可办卡。申领人已在储蓄所开立活期储蓄存款账户但未设定密码的，需结清旧户、开新户，并设定密码后方可办卡。已在储蓄所开立活期储蓄存款账户并设定密码的，无需另开新户，但要验证存折及个人密码后方可办卡，验证密码的方法由各行制定。
新开户办卡时，经办人员须在申请表中“基本账户账号”栏内注明“新开户”字样，并加盖经办人员名章。对已开户的，经办人员验证存折及密码无误后，须在申请表中“基本账户账号”栏内注明“已验密”字样，并加盖经办人员名章。
储蓄部门应按一个储蓄账户只领一卡的原则发行牡丹灵通卡。发卡后，应在账户中做相应记载，存折上要加盖“已领卡”专戳。换折时，对旧折有“已领卡”戳记的，亦应在新折上加盖“已领卡”专戳。
二、办理牡丹信用卡、牡丹灵通卡基本账户与相关账户之间的转账业务，必须严格指定相关账户的操作手续。持卡人指定相关账户时，须提供本人在发卡银行开户并具有密码的相关账户的存折（单）和身份证件；经办人员检查存折（单）和身份证件并验证密码无误后，须在申请表中“相关账户账号”栏每个账号后分别注明“已验密”字样，并分别加盖经办人员名章；否则，不得作为相关账户。
三、持卡人凭卡和密码通过或有关电子设备办理本人基本账户与相关账户之间的转账业务时，必须凭密码支付。持卡人指定的相关账户没有设立密码的分行，均不得开办持卡人账户之间的转账业务。在ATM等电子机具上转账的，每天仅限一次，每次最高不超过5万元。
四、为提高牡丹卡市场竞争力，方便领卡人申领牡丹灵通卡，对新开户的可采取“先发卡、后建档”的方式进行批量发卡。灵通卡卡面可不凸印持卡人姓名，原《中国工商银行牡丹灵通卡管理暂行办法》附件
1“信用卡部门发行的牡丹灵通卡凸印格式及代表内容”改为两行，附件2“储蓄部门发行的牡丹灵通卡凸印格式及代表内容”第三行“发卡日期”升至第二行“汉语拼音拼写的持卡人姓名”位置，其他不变。各行必须将牡丹灵通卡作为空白重要凭证管理，纳入表外科目核算。牡丹灵通卡的发行要坚持“卡和密码双人保管、配套发行”的原则。发卡时，经办人员须请持卡人在卡片背面签名条上签名。发卡后，经办人员要按申请表的内容补建持卡人档案。其他有关牡丹灵通卡存款、取款和转账结算等业务操作规定不变。
五、信用卡部门发行的牡丹灵通卡在领卡城市范围内的储蓄所及POS、上使用，其会计核算手续按《中国工商银行牡丹卡业务管理规定和操作规则》中规定的牡丹信用卡有关业务会计核算手续办理；牡丹灵通卡的异地通兑系统已列入科技开发计划，有关牡丹灵通卡异地使用的会计核算手续另文下发。储蓄部门发行的牡丹灵通卡的会计核算手续按照储蓄部门的有关业务规定办理。
六、信用卡部门、储蓄所办理牡丹灵通卡的取现业务，在联机读取卡片磁条信息并由持卡人输入密码的情况下，可不压卡，直接在牡丹卡专用凭证上打印卡号、储蓄所编号、交易金额等内容；不能直接打印牡丹卡专用凭证的，可先压卡，终端打印的凭条作为牡丹卡凭证储蓄所存根联的附件。
在不能读取卡片磁条信息的情况下，也可采用联机输入卡号及由持卡人输入密码，同时压印牡丹卡专用凭证的方法办理牡丹灵通卡的取现业务。
七、进一步完善《受理牡丹卡协议》（以下简称《协议》）和《特约单位受理牡丹卡工作细则》（以下简称《细则》）的有关规定。
（一）《协议》第一条改为：“甲方发行的牡丹信用卡、牡丹灵通卡统称牡丹卡。牡丹信用卡又分金卡和普通卡两种。持有牡丹卡的人（以下简称持卡人）在乙方购物、消费可凭牡丹卡结算。乙方不得因持卡人使用牡丹卡而向其收取附加费用。”
（二）《协议》第四条改为：“无论何时乙方均不得以压卡、签单的方式支付给持卡人现金。
乙方受理牡丹灵通卡时，必须在POS联机情况下划卡并凭持卡人密码办理业务，不得脱机压卡。”
（三）《协议》第五条改为：“持卡人用牡丹信用卡购物、消费的金额超过交易限额时，乙方不得采用变更日期或分别填写多张牡丹卡签购单等方式，避免向甲方索要授权。牡丹灵通卡无交易限额，无需索权。”
（四）《细则》第二条改为：“中国工商银行发行的牡丹信用卡、牡丹灵通卡统称牡丹卡。牡丹信用卡又分为金卡和普通卡两种。持卡人在特约单位购物、消费，可以用牡丹卡结算，其购物、消费的金额以人民币为计算单位。”
（五）《细则》第三条改为：“经办人员在受理牡丹灵通卡时，必须在POS联机情况下划卡并凭持卡
人密码办理业务，不得压卡受理。牡丹灵通卡无交易限额，无需索要授权；无需查验有效期及止付名单；不检查持卡人身份证件，亦无需抄录持卡人身份证件号码，但应请持卡人签名确认交易金额。”
（六）《细则》原第三条改为第四条，其他以此类推。
（七）《细则》原第八条
（十五）7.改为：“如POS不能识别牡丹信用卡卡片磁条信息，应采用手工压卡方式受理，但牡丹灵通卡不得采用压卡方式受理。”
八、针对上述规定，各行要对计算机处理系统进行相应的修改。系统的修改按照谁开发谁修改的原则进行。
九、各行要认真组织学习牡丹灵通卡章程和有关办法，加强内外部经办人员的培训，使经办人员熟练掌握灵通卡业务操作规程，确保牡丹灵通卡业务顺利开展。
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