阿里巴巴集团六个核心价值观

第一篇：阿里巴巴集团六个核心价值观

阿里巴巴集团六个核心价值观

阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配他们的一切行为，公司管理系统中融入了这六个核心价值观。阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。

阿里巴巴的梦想：通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。使命：让天下没有难做的生意。

愿景：通过小企业的IT化，解决小企业采购、销售、管理和融资的难题。价值观

客户第一

——客户是衣食父母

尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。

微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动的在工作中为客户解决问题。与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。

站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。具有超前服务意识，防患于未然。

团队合作

——共享共担，平凡人做非凡事

积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。

决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。

积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。

善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。

拥抱变化

——迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨。面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。

对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。创造变化，并带来绩效突破性地提高。

诚

信

——诚实正直，言行坦荡 诚实正直，表里如一

通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。

不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。

勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。

激

情

——乐观向上，永不放弃

喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化。热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失。

以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩。

始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。

敬

业

——专业执着，精益求精

今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情； 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。

第二篇：阿里巴巴集团有六个核心价值观

阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为：

1.客户第一——客户是衣食父母

1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5）具有超前服务意识，防患于未然 2.拥抱变化——迎接变化，勇于创新 1）适应公司的日常变化，不抱怨

2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 5）创造变化，并带来绩效突破性地提高 3.团队合作——共享共担，平凡人做非凡事

1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 4.诚信——诚实正直，言行坦荡 1）诚实正直，表里如一

2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

3）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”

4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 5.激情——乐观向上，永不放弃

1）喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2）热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

3）以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩

4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 5）不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 6.敬业——专业执着，精益求精

1）今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情 2）遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 3）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 4）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 阿里吧吧的经营制度理念是: 企业使命：创造价值，服务社会 经营目标：成为行业的领先者 精益求精，永续发展

企业价值观：真正的资产是良好的客户关系 最宝贵的财富是积极进取、诚实自律的员工 运行机制：以人为本，激励创新 核心竞争力：技术服务，市场开发

公司提倡全体员工建立科学的价值观、人生观和方法论 员工价值观：诚实信用，团队协作

员工人生观：工作创造价值，奉献带来快乐，态度决定一切 员工方法论：忠诚敬业，不断进取 把简单的事情重复做好了就是不简单 工作作风：迅速响应，马上行动 没有任何借口

工作目标：创新，高效，可靠 客户满意于我们的产品和服务

公司具体制定员工思想意识、道德品质、行为处事三个规范，以引导员工统一思想、统一认识、统一行为，并通过团结协作，实现企业和个人的理想。

一、阿里巴巴的文化特征

第一、充满激情。马云本人极富激情，从创业第一天起就以宏伟目标和远景激发大家。并且通过一系列活动和制度，将这种激情传递给每位员工。其政委制度能随时了解员工的工作状态、及时传达公司的各项活动及政策。其人力资源管理团队非常认同马云，充满激情，而且非常活跃。其内部杂志《阿里人》也透着激情与生活化。

第二、武侠情结。在阿里巴巴内部，比较钟情于武侠小说，曾按对武侠的理解将内部员工水平划分小学、初中、高中及本科水平。其价值观被称为“六脉神剑”，对高管的行为评价从“独孤九剑”逐渐过渡到“九阳真经”。曾连续主持过五届互联网业的“西湖论剑”。

第三、俗文化。阿里巴巴的文化有浓厚的生活气息，很“俗气”。如在“九阳真经”中对“激情”的阐释是：“追求理想，使命驱动，很傻很天真”，“在诱惑下坚持使命，在压力下又猛又持久。”为了适应淘宝网个人交易的特点，还在内部塑造了“店小二”文化。员工模仿古代店小二，自已当掌柜并经营自己的一些“主业”。

二、阿里巴巴独到的企业文化建设

第一、高层重视，注重总结与提升。马云非常重视文化对大家的影响，从一开始就为团队注入了充满激情的活力。在创业团队的第一次沟通会上，就以“此时此刻，非我莫属”的气势提出了要做世界级企业，以此激发团队的积极性。创业不到半年即提出“可信、亲切、简单”的文化要求。2001年，阿里巴巴用工具将文化系统化，以书面形式确定了愿景、使命和价值观，形成了“六脉神剑”和“独孤九剑”的价值观体系。2008年又进一步将“独孤九剑”升华为“九阳真经”。

第二、讲故事。为了重现昨日的激情岁月，以文字、图片、影音等形式客观展现公司的历史。经典的故事有“宏观”的背景、有鲜活的人物、有生动的情节、有深入的细节，能让人有旁观之感，如亲身经历、能借鉴效仿。

第三、事业成长路线。阿里巴巴新发展的业务，都必须重走“长征路”——在湖畔花园创业、在华星大厦成长，在新的地方发展。

第四、活动与纪念日。阿里开展丰富的多彩的活动来传递文化与价值观，如“百年系列”——新员工2周文化培训等。每年5月10日的危机教育，每年9月10日公司纪念日等，都是很好地传递公司文化的途径。

第五、价值观行为化。阿里巴巴的“六脉神剑”及“九阳真经”的每一“剑”每一“经”，都有三个不同层次的行为要求，并且与关键事件相结合。纳入绩效评价体系，占个人绩效评价50%的权重。

第六、沟通。阿里巴巴有制度化的沟通交流机制。如组织部员工与新人的定期沟通、各序列定期的交流会等。

第七，核心与个性化。随着公司的成长，不同业务在经营模式及文化表现上的差异也很大。如何保持文化的统一性是需面对和解决的重大问题，阿里巴巴的解决办法是以“六脉神剑”为核心，子公司或其它业领域在此基础上去丰富。结合阿里巴巴的LOGO色——橙色，提出了阿里橙的文化模型，即核心不能变，只能在核心的基础上去丰富和发展。

第三篇：阿里巴巴核心价值观

一、客户第一

客户第一，客户是衣食父母

1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

5、具有超前服务意识，防患于未然

二、团队合作

共享共担，平凡人做非凡事

1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作

2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

三、拥抱变化

迎接变化，勇于创新

1、适应公司的日常变化，不抱怨

2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路

5、创造变化，并带来绩效突破性的提高

四、诚信

诚实正直，言行坦荡

1、诚实正直，表里如一

2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”

4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正

5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止

五、激情

乐观向上，永不放弃

1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩

4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队

5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求

六、敬业

专业执着，精益求精

1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情

2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果

第四篇：阿里巴巴的精神文化与核心价值观

阿里巴巴的精神文化与核心价值观

前言：1999年，马云带领一个团队，创办了全球最大的B2B电子商务平台——阿里巴巴，它的发展，可追溯到其创始人1995年——1997年，其创始人创办的中国第一架互联网商业信息发布网站—— “中国黄页”，以做世界10大网站为公司的目标，阿里巴巴的发展，一直是中国的骄傲。而今，阿里巴巴经过几十年的发展，随着全球经济一体化趋势的加强，呈现出新的特点，坚持“客户第一、员工第二、股东第三”的价值观，不断面对与适应世界的变化，理性对待，用于创新，团队合作，诚实正直，永不放弃的坚持。

在探讨阿里巴巴网络有限公司的企业精神文化与核心价值观时，首先要了解阿里巴巴创业的企业精神文化及其内涵；其次，是研究核心价值观；最后，探索阿里巴巴的公司文化给这个社会、个人、文化等等领域带来的影响与启发。

关键词：价值观、愿景、精神文化

一：阿里巴巴网络有限公司的企业精神文化与愿景

今天，人们更多的看见的是阿里巴巴成功的辉煌，却未曾细细品味阿里巴巴昔日追赶成功时的艰辛和苦难呢。什么是一个企业的精神文化？在我的理解中，它实实在在的的反映着一个公司、企业的信念和追求，是企业群体意识的集中体现。

企业精神文化是支撑企业文化体系的灵魂。企业文化作为整体是动态的，被企业精神文化和企业外部环境所制约，时代的变化，消费模式的变化，都会影响企业文化的发展变化。在当今社会，诸如以什么样的态度和方法对待市场和顾客、以什么样的态度和方法对待效率和效益、以什么样的态度和方法对待员工和社会，已经成了塑造企业精神文化的新课题。

企业愿景的定义是对企业的长期愿望的高度概括，是组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求。它明确界定公司在未来社会范围里会是什么样子，它的梦想和追求，它要达成的目标，以及有此追求的原因，某些时候还包含其达成目标的途径。在今天，作为中国最成功的互联网企业之一的阿里巴巴已经声名卓著、驰名中外。今天的马云更是威震神州、扬名世界。马云的成功是一个神话，阿里巴巴的成功更是一个神话，这个神话源自于一个梦想——成为一家持续发展102年的企业，这就是阿뇌巴巴的企业愿景。愿景的魔力在于它处于可实现而又不可轻易实现的状态。它既是宏伟的，又是激动人心的，所以当有人说愿景不可能实现时，那么，什么才能实现呢？又是什么能让一个企业坚持下去呢？如果没有愿景，企业就无法得到员工真正的忠诚，作为企业的领导，一定要告诉员工，我们未来将是怎么样的？未来的路又是怎么样走？我们会达到什么高度，这些东西能让员工和企业一起分享对未来的憧憬，让员工对未来充满更多的期待，也让员工感受生命的意义。

如今的阿里巴巴，企业文化开始是马云的个人意愿，后来成为18位创始人的团队愿景，再后来成为上百名老员工的共同愿景，最终成为阿里巴巴7000余名员工共同的企业愿景，当马云开始创业时对着10多个人讲说要创办全球十大网站之一的愿景时，所有人的眼神都是迷茫、空洞的。但后来，每个人的眼神都是坚毅的，并且相信，这是值得一辈子去追求的。如今，你去问任何一个阿里巴巴的员工，他都能给你清晰的讲述阿里巴巴的企业愿景，这就是一个优秀企业所必须要做到的。这说明，阿里巴巴的愿景受到全体阿里巴巴人的集体认同，而且，这种认同，是永恒的。

二：阿里巴巴网络有限公司的企业核心价值观

很多人都觉得，一个企业的核心价值观，是很难用实质性的东西去体现的，也是非常抽象的一个软性质。其实，公司核心价值观就是公司与员工共有的价值取向，它主要解决公司与员工、员工与公司之间的价值趋同和共同的价值追求问题，它将为全体员工提供共同的努力方向和日常的行为准则。核心价值观是促使企业永续发展的最基本的经营理念，而且往往是企业创始人最基本的价值观。

关于阿里巴巴的核心价值观：客户第一；拥抱变化；团队合作；激情；诚信；敬业。这六个价值观，一直被阿里巴巴公司认为是六脉神剑，只要拥有这些，它将所向无敌，下面是对这六个价值观的一些简单的介绍：

一、客户第一，客户是衣食父母

1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。

2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。

3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。

5、具有超前服务意识，防患于未然

二、团队合作，共享共担，平凡人做非凡事

1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作。

2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

三、迎接变化，勇于创新

1、适应公司的日常变化，不抱怨

2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

4、在工作中有前瞻意识，建立新方法，新思路

5、创造变化，并带来绩效突破性的提高

四、诚实正直，言行坦荡

1、诚实正直，表里如一。

2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言无讳。

3、不传播未经证实的消息，不背后议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。

4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。

5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止。

五、激情乐观向上，永不放弃

1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失。

3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩。

4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。

5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求 六。专业执着，精益求精。

1、今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情。

2、遵循必要的工作流程，不要因工作失职而造成重复错误。

3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。

4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。

5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果。

通过以上六点核心价值观的介绍，我相信，这些核心价值观已深深的留在了员工的心里，企业的核心价值观是企业战略的哲学思考和精神导航。在2007年11月6日，阿里巴巴B2B公司在中国香港挂牌上市，它标志着全球资本市场对马云1999年首创的中国B2B模式的认可，也让世界第一次见识了中国人原创的互联网公司，同时也证明了阿里巴巴在企业核心价值观导航下的发展战略和商业模式的正确性。

其实，阿里巴巴的成功很大程度上归功于企业文化，马云十分看重企业文化对员工 的影响力，他认为：“作为CEO和创始人，最大的职责就是企业文化的推广者，就是首席文化宫，这也是任何创业者和CEO首要任务之一。”

三：阿里巴巴创办对社会、个人、世界的影响

为什么阿里巴巴会散播全世界？为什么阿里巴巴的成功带来那么大的震撼？天下没有难做的生意，这句话一直是马云的口头禅，这也是公司每一个员工所信仰的话语，现在的马云，在各个名校去巡回演讲，去将自己的曾经，讲给那些即将要出去创业的大学生们，跟他们谈梦想，谈激情，而现在，普遍的大学生们都瞧不起自己的梦想，认为自己的梦想异想天开。难道当年马云的那个梦想就不异想天开吗？在别人眼中，马云就是在发疯，就是在做白日梦，那为什么马云会坚持的梦想，一坚持就坚持了几十年。这就是梦想的力量，这就是马云带给我滬这一代人的影响，这个影响将会决定，你会以什么样的态度去干一番事业，你是以什么样的心态去坚持下去，中国的社会，是很现实，很残酷。的确，在现实看来，我们的梦想真的是非常的脆弱。但

是马云一直强调要跟着自己的心走，要明白自己想要的是什么东西，大学生们个个信誓旦旦，闯一番大事业，但坚持不了多久，都以放弃告终。梦想，就是你坚持下去的理由，精神、文化、愿景都是梦想所转化过来。没有人天生喜欢工作，有些人生活就是工作，而有些人，他的工作就是好好的生活，这两种不同的态度。就是阿里巴巴要告诉我们的，天下无难事，只怕有心人。当你坚持你的梦想时，全世界都会给你让路，你会让全世界都知道，你将影响着每一个人。

第五篇：集团商业计划书(阿里巴巴)

集团商业计划书

一、客户情况

1、客户名称：

阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，公司成立于1999年6月，是全球排名第一的国际贸易和中国本土贸易网络交易平台。总部位于中国杭州市，在遍布中国、香港、瑞士和美国的30多个城市都有我们的分公司，截至2007年12月31日，B2B公司共有5300名全职员工。

2、工商注册地

杭州市工商行政管理局高新区。

3、所属行业

所属互联网行业。

4、主营业务

电子商务

5、公司组织结构

截至2007年12月31日，B2B公司共有5300名全职员工。分为Business Operation网站运营技术部财务部等部门。

6、客户规模

国际贸易网站（）主要针对全球进出口贸易，中文网站（.cn）针对国内贸易买家和卖家。截至2007年6月30日，中英文网站共有来自200多个国家和地区的超过

2400万用户。

二、业务情况介绍

1、业务手段：

公司通过与移动公司合作，以收发短信的方式，向预约参加阿里巴巴面试的候选人提供应聘的时间和地点。

2、业务内容：

向预约参加阿里巴巴面试的候选人提供应聘的时间和地点。

3、业务发展计划

在杭州、青岛、北京等全国30多个城市，每月根据预约候选人的数量发送短信，预估2000条。

4、组网结构

使用信息机设备以互联网的方式接入行业网关

5、全网端口用途

向全国预约参加阿里巴巴面试的候选人提供应聘时间及应聘地点通知

三、用户情况

在杭州、青岛、北京等全国30多个城市的候选人。

四、端口情况，包括端口号、扩展方式、每个长号码对应的用途等

移动公司将配备一个短信服务器和一个12位的端口，有4位可扩展。公司在前期主要将这些长号码用于各地分公司人力资源部使用

五、申请理由

针对目前公司的客户群体对短信信息的需求量非常之大,客户群体较容易接受短信收发的方式，特向移动公司申请集团短信业务，以方便公司短信业务的发展。

六、资费情况

月租费1000元，包2万条。