苏宁10篇实习日志.

第一篇：苏宁10篇实习日志.

附录一 第一天: 今天是 2013年 6月 15日, 今天是我们开始实习的第一天, 之前都是听其他 专业的同学说实习是怎么样的, 说实话对实习是挺期待的。今天造成早早的就起 床了,八点钟我和约好的同学在学校门口集合,一起去实习的地方---苏宁易购 东北区沈阳大区总部。

到了苏宁之后, 第一件事就是先大致的参观了一下苏宁的一些地方, 之后就 是正式进入工作状态, 因为我们是实习生, 所以需要对我们进行一些安排。我们 工作的地方具体说应该是苏宁的仓储部门, 因为是第一天, 基本上只是熟悉一下 工作环境, 熟悉一下工作的流程, 同时, 也让部门里的一些正式员工对我们进行 了培训,为了让我们在接下来的工作中能够更快的上手。

第二天: 今天是实习的第二天,同样是八点钟,同样的时间,同样的地点,跟同学们 一起走向了苏宁, 不得不提的是今天的太阳真是毒啊, 太热了, 不过再热也得坚 持, 这也算是对自己的一种磨练了, 到了苏宁, 我们按照昨天的安排进入了苏宁 的仓储部门, 做的第一件事就是签到, 这与上班打卡一样, 为了保证员工不迟到, 不早退。签到完事就是例行的每日例会了, 张部长又是不辞辛劳的对昨天的工作 进行了总结,同时也对今天的工作进行了安排。

今天我们就要正式的工作了, 因为有了昨天的培训, 我们也倒不至于手忙脚 乱的, 我们主要的工作就是根据手里的单子将单子上对应的货物挑拣出来, 今天 还行,单子不算很多,刚开始可能有点不知所措,但是随着工作的进行,我们也 就越来越上手了, 效率也提高了很多。值得一提的是, 今天居然有班车把我们送 回学校,不得不说,真是太棒了!第三天:

今天跟昨天有点不一样了, 今天去上班的同学不是全部了, 因为昨天下午下 班的时候张部说我们人太多了, 有点粥多僧少的感觉, 就把我们分为了两个班次, 轮流上班,所以今天只有一半的同学一块去苏宁。到了苏宁之后,依旧是签到, 开会, 之后因为上午没有拣货单, 所以上午的工作就是盘点商品, 通俗的讲盘点

就是把一样的货物放到一起, 当然不是仅仅把简单同样品牌的货物放到一起, 而 是把同样型号的放到一起, 我们在拣货中出现的货物品牌对, 型号不对的问题就 是因为盘点时不认真造成的。

今天的工作让我感触最深的就是在工作中的态度问题,不论你是在什么岗 位, 你都需要认真对待, 不要轻视任何一件小事, 只有完美的做好每一件小事才 能有所成就。在以后的工作中,我要认真对待每一份工作,每一个任务,遇到不 懂的问题主动请教, 不能把疑问留到肚子里, 等到出现问题才想着弥补, 我要做 到防患于未然,并且在工作中出现问题,勇于承担,不逃避,希望经过今天的教 训为以后成为合格的员工提供帮助

第四天: 时间过的也挺快的啊, 今天都是实习第四天了呢, 通过三天的实习要说没有 进步那是不可能的, 相比前几天, 在苏宁对工作环境越来越熟悉了, 对物流的流 程也更熟悉。

与部门里的一些正式员工也相对熟悉了一点, 在工作中遇到问题也知道该怎么解 决了。

上午到了仓库后签到, 安检进到工作区域, 值班主管关哥给我们分配到了外 地发货组, 说是让我们熟悉外地发货, 并找外向发货组的正式员工带领我们工作。外向发货是以沈阳为中转站,把把货物发向其他周边区域,如哈尔滨,大连,长 春,齐齐哈尔等周边地区。

下午就是有点累了, 下午我们要把货物按照区域放在货架上, 这时候会分沈 阳和外向,在货物的包装上会有条码,显示货物所属区域,每个地区条码不同, 我们按照

条码进行分拣,在拣完传送带上的货物后,我们会按照区域进行发货, 如大连方向的, 我们会把大连方向的装到一个箱子里, 然后贴上箱码, 扫描条码, 记录货物的出货数量和种类, 最后按照上午的封箱方法进行封箱, 然后贴上有苏 宁字样的封箱带。由于对操作流程的生疏, 装箱的过程中经常出错, 但在大家的 努力和正式员工的帮助下, 我们逐渐熟悉了步骤, 最终顺利的完成了下午的工作 量。

第五天: 已经实习第五天了,这几天可以说是相当充实的,早晨上班,傍晚回学校, 一天都在紧张的工作中, 容不得你去想其他的, 这种生活我感觉挺好的。今天同 样是来到苏宁,签到,进入工作状态,例会。今天因为没有什么工作,所以组长 为了不让我们闲着就让我们去整理货架, 我们就擦啊擦, 中间又去挑拣了一些货 物,上午就这么过去了。

由于下午工作量大的原因,吴主管在了解到昨天我们几个负责外向发货了, 便让我们再次去到外向发货, 相比于昨天第一次接触, 今天我们知道了工作流程, 所以在工作中效率也有了很大的提高, 但是我们在操作中还是遇到了不少技术上 的问题, 有时条码扫不上, 或箱码打印出错, 还要请教正式员工如何补打箱码和 装箱单, 后来在不断地操练中我们也学会了处理这些较麻烦的操作, 之后的工作 便在顺利地进行着,也在要求的时间内完成了工作量的要求。

第六天: 今天还是一样的按照单子挑拣货物, 上午单子不是很多, 每个人大约要挑拣 二三十件货物, 在挑选的过程中, 有些商品很好找, 但是有的商品都是在四五层 那种高层中, 所以人工不能处理, 这时我就找到了组长, 组长说给我找一个叉车, 之后在叉车的帮助下完成了自己的订单, 看到还有同学没有整完, 我就又去帮他 挑拣了一些, 总的来说上午的工作量不是很大。中间我们抽空还让用苏宁的电脑 上了会网, 不过只能上苏宁的官网, 在那里我们浏览了一下苏宁的商品, 总体来 讲挺好。今天回去同

样有班车送, 节省了我们很大的时间和精力, 今天又学到新 的技术,知道了物流的货物时如何分拣的,也知道了如何用系统查货出没出库, 有没有打发票等。

第七天: 又在忙碌中度过了一天, 今天是比较忙, 上午就下了很大量的单子, 我们就 开始拣一些本地仓库的货了,然后帮着打发票,上架,发货,等到下午收货组收 了外地的货, 我们就忙起来了, 开始行动起来拣货了。今天接到的是大东区的单 子, 虽然单子比较多, 但是由于都是一个人购买了很多商品, 所以也没有花费太 多时间。在工作过程中我也发现了苏宁信息系统的先进性, ,在他们的系统中可 以完整的查询一件商品从收货到发货所经历的所有过程, 同时也感慨信息的进步 性。今天已经是第七天,已经过了将近一半时间了,还有几天,就要结束了。

第八天: 今天是第八天了, 我们很准时的到了工作岗位, 准备着新一天的工作。今天 张部带着几个同学去了沈北的新仓库, 这让剩下的我们几个人有点发愁, 这就意 味着今天我们的工作量就会相应的增加, 不出所料, 由于人员的减少, 工作起来 确实有点紧张, 整个人就是上了发条一样, 不停的处于紧张的工作中, 好在我们 都顺利的完成了工作, 下午我又到了收货组去收货,那里的工作有点累,不过 有着一定的量,完成了就可以休息,收货过程中需要我们把货物按照地区摆放, 沈阳、大连、哈尔滨、黑龙江,我们需要将货物分为这四个区域,在收完货物之 后, 我们还要把沈阳地区的货物进行拆箱收货, 在这些步骤完成之后, 还要把刚 才

今天过得比较轻松, 没有前几天的紧张忙碌。早上签到开完会以后, 张部长 要带几个人去沈北那边的新仓库, 于是我跟几个同学很幸运的跟着张部长去 “出 差”了。以前只是听说沈北新仓库有多大,并未亲眼看到,等到了以后发现,比 我想象的还要大,到了以后先是帮着收了一些货,然后张部长让我们开始拖地, 由于仓库还没有启用,所以地上都是土,就这样,我们开始打水,拖地,条件还 比较艰苦,就剩两个破拖布了,我们四个人两个打水,两个人拖布,分工明确。让我记忆深刻的是那个地方没有饭, 我们跑出去好远才买到的饭, 大中午的那么 热, 还是第一次遇到这种情况, 张部长也

表示会尽快想办法帮我们解决吃饭的问 题, 争取尽快把餐厅转移过来。下午我们拖了一会地之前的两个破拖布就不行了, 于是我们便在仓库里等着新拖布的到来,等待的过程中我们也算是得到了休息, 一起聊着在苏宁的收获,交流着我们学到的知识,想着我们以后的工作。

虽然没有学到新的东西,但是在去的路上跟张部长的交流还是让我获益匪 浅, 在去的路上, 跟张部长聊着我们电子商务专业, 张部长也感慨电子商务的快 速发展,他讲述着他进入苏宁以后的工作心得,如何从一个小员工成为部长的, 讲述如何看着苏宁易购的发展的, 他告诉我们, 无论以后选择什么工作, 首先要 端正自己的工作态度,认真负责,不断学习,不断进步,要敢于坚持自己理想, 能够为自己理想追逐付出。我们也与张部长交流着工作中的问题, 表达一个在校 大学生对电子商务,对物流的观点,最后张部长邀请我们毕业以后来苏宁发展, 为以后的物流做贡献。今天学到听到的东西, 可能是在课堂上学不到的, 听力职 场人的介绍, 我也明白自还有很长的路要走, 还有学好知识, 为以后找一个理想 的工作打下坚实的基础。

第九天

由于昨天去了沈北, 今天并没有去沈北, 张部长而是选择另外几天同学去的, 不过我们几个过来人,给他们提供了带饭去的建议。

上午, 拣了一张昨天没有拣完的单子, 然后就没有什么活了, 于是在发货组 内, 主管为避免员工偷懒影响工作, 撤掉了各个工位上的凳子, 建立了员工休息 区;为了减少经常丢货的问题, 在传送带附近的所有工位上, 都进行了大范围的 打扫和整理, 清理出了传送带下的空间, 实现了工作区域内的卫生清洁, 为我们 自己供了一个好的工作环境。

下午由于收获组休班的人比较多, 组长何微来发货组借人, 于是我很幸运的 被借走了,来到收获组,才明白我们每天拣的那么多货是怎么来的。像北京,南 京等外地的货首先要经过收获组收获才能上架, 于是我们任务就是帮着收获组的 收获, 我负责的是扫码工作, 另一个同学负责拆箱, 还有一个同学负责放到托盘 上,扫码要耐心,不能漏扫一个商品,那样就会造成商品丢失的情况发生,因此 在工作的过程中我特别

仔细, 恐怕漏掉一个商品, 在扫的过程中由于系统或者是 签的问题, 还需要用手输入, 等到完事后我了解到一天平均收 500件货, 促销搞 活动的时候会多些,有时能达到 1500左右呢,这时我想起来一个中国人一周平均网购 8次的调查了,电子商务是一个充满“钱”景的行业啊。后来我们又把托 盘上的货上架到我们拣货的货架上,按照订单号的最后一位放好。

到今天为止, 我也完全了解到苏宁易购沈阳仓储物流的流程, 沈阳派发的货 物有两个来源, 一个是来自北京, 南京等外地发送过来的, 还有就是沈阳库自己 有的,等到顾客下订单以后,系统会发送给沈阳仓储部,打印单子,沈阳库没有 的, 会经过外地发货, 也就是收获组的工作, 然后发货组按照订单在本地库和收 获组收的货按照订单拣货,由物流配送人员配送到顾客手中。

明天是实习的最后一天了,期待明天的到来。第十天

很高兴今天是实习的最后一天, 可能是由于要暂时离开苏宁吧, 在工作的过 程中每一个同学都比以往更加认真, 从拖地就能看出来, 这次拖得比以往都仔细, 也可能是要照顾我们这些实习生, 今天我们分到的单子也并不多, 每个人在拿到 单子后都是认真仔细的拣完了手中的单子, 在工作的过程中, 我们帮其他同学做 点事, 跟朋友互相留了联系方式, 交流着在苏宁的感情与收获, 聆听着正式员工

们的工作心得，憧憬着以后的工作。带着内心的激动，我们坚持完成了一天的工作，在离别之际，张部长为我们 讲话，肯定可我们在苏宁的工作，虽然这其中夹杂着些许的牢骚和委屈，但我们 还是用勤劳和勇敢面对这一切。也鼓励大家在今后的工作生活中要认真、热忱，最后为我们以后的工作送上祝福，也欢迎我们以后有机会再回到苏宁。在告别声中，带着那份留恋和不舍，还有收获，我们就要走了。想想今后的 找工作的事情，作为一名即将大四学生，我对未来充满了惶恐和不安，这段短短 的实习生活给了我许多感触和鼓励。融入社会是一名毕业生终将面临的道路，可 我还没有准备好，还没有足够的努力去让自己适应这种生

活。我想，在今后的学习生涯中，有必要不断让自己在实践中去增强的能力和适应力，努力让自己变沉 稳，变成熟，变强大。

第二篇：苏宁10篇实习日志（范文模版）

附录一

第一天：

今天是2013年6月15日，今天是我们开始实习的第一天，之前都是听其他专业的同学说实习是怎么样的，说实话对实习是挺期待的。今天造成早早的就起床了，八点钟我和约好的同学在学校门口集合，一起去实习的地方---苏宁易购东北区沈阳大区总部。

到了苏宁之后，第一件事就是先大致的参观了一下苏宁的一些地方，之后就是正式进入工作状态，因为我们是实习生，所以需要对我们进行一些安排。我们工作的地方具体说应该是苏宁的仓储部门，因为是第一天，基本上只是熟悉一下工作环境，熟悉一下工作的流程，同时，也让部门里的一些正式员工对我们进行了培训，为了让我们在接下来的工作中能够更快的上手。

第二天：

今天是实习的第二天，同样是八点钟，同样的时间，同样的地点，跟同学们一起走向了苏宁，不得不提的是今天的太阳真是毒啊，太热了，不过再热也得坚持，这也算是对自己的一种磨练了，到了苏宁，我们按照昨天的安排进入了苏宁的仓储部门，做的第一件事就是签到，这与上班打卡一样，为了保证员工不迟到，不早退。签到完事就是例行的每日例会了，张部长又是不辞辛劳的对昨天的工作进行了总结，同时也对今天的工作进行了安排。

今天我们就要正式的工作了，因为有了昨天的培训，我们也倒不至于手忙脚乱的，我们主要的工作就是根据手里的单子将单子上对应的货物挑拣出来，今天还行，单子不算很多，刚开始可能有点不知所措，但是随着工作的进行，我们也就越来越上手了，效率也提高了很多。值得一提的是，今天居然有班车把我们送回学校，不得不说，真是太棒了！

第三天：

今天跟昨天有点不一样了，今天去上班的同学不是全部了，因为昨天下午下班的时候张部说我们人太多了，有点粥多僧少的感觉，就把我们分为了两个班次，轮流上班，所以今天只有一半的同学一块去苏宁。到了苏宁之后，依旧是签到，开会，之后因为上午没有拣货单，所以上午的工作就是盘点商品，通俗的讲盘点就是把一样的货物放到一起，当然不是仅仅把简单同样品牌的货物放到一起，而是把同样型号的放到一起，我们在拣货中出现的货物品牌对，型号不对的问题就是因为盘点时不认真造成的。

今天的工作让我感触最深的就是在工作中的态度问题，不论你是在什么岗位，你都需要认真对待，不要轻视任何一件小事，只有完美的做好每一件小事才能有所成就。在以后的工作中，我要认真对待每一份工作，每一个任务，遇到不懂的问题主动请教，不能把疑问留到肚子里，等到出现问题才想着弥补，我要做到防患于未然，并且在工作中出现问题，勇于承担，不逃避，希望经过今天的教训为以后成为合格的员工提供帮助

第四天：

时间过的也挺快的啊，今天都是实习第四天了呢，通过三天的实习要说没有进步那是不可能的，相比前几天，在苏宁对工作环境越来越熟悉了，对物流的流程也更熟悉。

与部门里的一些正式员工也相对熟悉了一点，在工作中遇到问题也知道该怎么解决了。

上午到了仓库后签到，安检进到工作区域，值班主管关哥给我们分配到了外地发货组，说是让我们熟悉外地发货，并找外向发货组的正式员工带领我们工作。外向发货是以沈阳为中转站，把把货物发向其他周边区域，如哈尔滨，大连，长春，齐齐哈尔等周边地区。

下午就是有点累了，下午我们要把货物按照区域放在货架上，这时候会分沈阳和外向，在货物的包装上会有条码，显示货物所属区域，每个地区条码不同，我们按照条码进行分拣，在拣完传送带上的货物后，我们会按照区域进行发货，如大连方向的，我们会把大连方向的装到一个箱子里，然后贴上箱码，扫描条码，记录货物的出货数量和种类，最后按照上午的封箱方法进行封箱，然后贴上有苏宁字样的封箱带。由于对操作流程的生疏，装箱的过程中经常出错，但在大家的努力和正式员工的帮助下，我们逐渐熟悉了步骤，最终顺利的完成了下午的工作量。

第五天：

已经实习第五天了，这几天可以说是相当充实的，早晨上班，傍晚回学校，一天都在紧张的工作中，容不得你去想其他的，这种生活我感觉挺好的。今天同样是来到苏宁，签到，进入工作状态，例会。今天因为没有什么工作，所以组长为了不让我们闲着就让我们去整理货架，我们就擦啊擦，中间又去挑拣了一些货物，上午就这么过去了。

由于下午工作量大的原因，吴主管在了解到昨天我们几个负责外向发货了，便让我们再次去到外向发货，相比于昨天第一次接触，今天我们知道了工作流程，所以在工作中效率也有了很大的提高，但是我们在操作中还是遇到了不少技术上的问题，有时条码扫不上，或箱码打印出错，还要请教正式员工如何补打箱码和装箱单，后来在不断地操练中我们也学会了处理这些较麻烦的操作，之后的工作便在顺利地进行着，也在要求的时间内完成了工作量的要求。

第六天：

今天还是一样的按照单子挑拣货物，上午单子不是很多，每个人大约要挑拣二三十件货物，在挑选的过程中，有些商品很好找，但是有的商品都是在四五层那种高层中，所以人工不能处理，这时我就找到了组长，组长说给我找一个叉车，之后在叉车的帮助下完成了自己的订单，看到还有同学没有整完，我就又去帮他挑拣了一些，总的来说上午的工作量不是很大。中间我们抽空还让用苏宁的电脑上了会网，不过只能上苏宁的官网，在那里我们浏览了一下苏宁的商品，总体来讲挺好。今天回去同样有班车送，节省了我们很大的时间和精力，今天又学到新的技术，知道了物流的货物时如何分拣的，也知道了如何用系统查货出没出库，有没有打发票等。

第七天：

又在忙碌中度过了一天，今天是比较忙，上午就下了很大量的单子，我们就开始拣一些本地仓库的货了，然后帮着打发票，上架，发货，等到下午收货组收了外地的货，我们就忙起来了，开始行动起来拣货了。今天接到的是大东区的单子，虽然单子比较多，但是由于都是一个人购买了很多商品，所以也没有花费太多时间。在工作过程中我也发现了苏宁信息系统的先进性，在他们的系统中可以完整的查询一件商品从收货到发货所经历的所有过程，同时也感慨信息的进步性。今天已经是第七天，已经过了将近一半时间了，还有几天，就要结束了。

第八天：

今天是第八天了，我们很准时的到了工作岗位，准备着新一天的工作。今天张部带着几个同学去了沈北的新仓库，这让剩下的我们几个人有点发愁，这就意味着今天我们的工作量就会相应的增加，不出所料，由于人员的减少，工作起来确实有点紧张，整个人就是上了发条一样，不停的处于紧张的工作中，好在我们都顺利的完成了工作，下午我又到了收货组去收货，那里的工作有点累，不过有着一定的量，完成了就可以休息，收货过程中需要我们把货物按照地区摆放，沈阳、大连、哈尔滨、黑龙江，我们需要将货物分为这四个区域，在收完货物之后，我们还要把沈阳地区的货物进行拆箱收货，在这些步骤完成之后，还要把刚才

今天过得比较轻松，没有前几天的紧张忙碌。早上签到开完会以后，张部长要带几个人去沈北那边的新仓库，于是我跟几个同学很幸运的跟着张部长去“出差”了。以前只是听说沈北新仓库有多大，并未亲眼看到，等到了以后发现，比我想象的还要大，到了以后先是帮着收了一些货，然后张部长让我们开始拖地，由于仓库还没有启用，所以地上都是土，就这样，我们开始打水，拖地，条件还比较艰苦，就剩两个破拖布了，我们四个人两个打水，两个人拖布，分工明确。让我记忆深刻的是那个地方没有饭，我们跑出去好远才买到的饭，大中午的那么热，还是第一次遇到这种情况，张部长也表示会尽快想办法帮我们解决吃饭的问题，争取尽快把餐厅转移过来。下午我们拖了一会地之前的两个破拖布就不行了，于是我们便在仓库里等着新拖布的到来，等待的过程中我们也算是得到了休息，一起聊着在苏宁的收获，交流着我们学到的知识，想着我们以后的工作。

虽然没有学到新的东西，但是在去的路上跟张部长的交流还是让我获益匪浅，在去的路上，跟张部长聊着我们电子商务专业，张部长也感慨电子商务的快速发展，他讲述着他进入苏宁以后的工作心得，如何从一个小员工成为部长的，讲述如何看着苏宁易购的发展的，他告诉我们，无论以后选择什么工作，首先要端正自己的工作态度，认真负责，不断学习，不断进步，要敢于坚持自己理想，能够为自己理想追逐付出。我们也与张部长交流着工作中的问题，表达一个在校大学生对电子商务，对物流的观点，最后张部长邀请我们毕业以后来苏宁发展，为以后的物流做贡献。今天学到听到的东西，可能是在课堂上学不到的，听力职场人的介绍，我也明白自还有很长的路要走，还有学好知识，为以后找一个理想的工作打下坚实的基础。第九天

由于昨天去了沈北，今天并没有去沈北，张部长而是选择另外几天同学去的，不过我们几个过来人，给他们提供了带饭去的建议。

上午，拣了一张昨天没有拣完的单子，然后就没有什么活了，于是在发货组内，主管为避免员工偷懒影响工作，撤掉了各个工位上的凳子，建立了员工休息区；为了减少经常丢货的问题，在传送带附近的所有工位上，都进行了大范围的打扫和整理，清理出了传送带下的空间，实现了工作区域内的卫生清洁，为我们自己供了一个好的工作环境。

下午由于收获组休班的人比较多，组长何微来发货组借人，于是我很幸运的被借走了，来到收获组，才明白我们每天拣的那么多货是怎么来的。像北京，南京等外地的货首先要经过收获组收获才能上架，于是我们任务就是帮着收获组的收获，我负责的是扫码工作，另一个同学负责拆箱，还有一个同学负责放到托盘上，扫码要耐心，不能漏扫一个商品，那样就会造成商品丢失的情况发生，因此在工作的过程中我特别仔细，恐怕漏掉一个商品，在扫的过程中由于系统或者是签的问题，还需要用手输入，等到完事后我了解到一天平均收500件货，促销搞活动的时候会多些，有时能达到1500左右呢，这时我想起来一个中国人一周平均网购8次的调查了，电子商务是一个充满“钱”景的行业啊。后来我们又把托盘上的货上架到我们拣货的货架上，按照订单号的最后一位放好。

到今天为止，我也完全了解到苏宁易购沈阳仓储物流的流程，沈阳派发的货物有两个来源，一个是来自北京，南京等外地发送过来的，还有就是沈阳库自己有的，等到顾客下订单以后，系统会发送给沈阳仓储部，打印单子，沈阳库没有的，会经过外地发货，也就是收获组的工作，然后发货组按照订单在本地库和收获组收的货按照订单拣货，由物流配送人员配送到顾客手中。

明天是实习的最后一天了，期待明天的到来。第十天

很高兴今天是实习的最后一天，可能是由于要暂时离开苏宁吧，在工作的过程中每一个同学都比以往更加认真，从拖地就能看出来，这次拖得比以往都仔细，也可能是要照顾我们这些实习生，今天我们分到的单子也并不多，每个人在拿到单子后都是认真仔细的拣完了手中的单子，在工作的过程中，我们帮其他同学做点事，跟朋友互相留了联系方式，交流着在苏宁的感情与收获，聆听着正式员工们的工作心得，憧憬着以后的工作。

带着内心的激动，我们坚持完成了一天的工作，在离别之际，张部长为我们讲话，肯定可我们在苏宁的工作，虽然这其中夹杂着些许的牢骚和委屈，但我们还是用勤劳和勇敢面对这一切。也鼓励大家在今后的工作生活中要认真、热忱，最后为我们以后的工作送上祝福，也欢迎我们以后有机会再回到苏宁。

在告别声中，带着那份留恋和不舍，还有收获，我们就要走了。想想今后的找工作的事情，作为一名即将大四学生，我对未来充满了惶恐和不安，这段短短的实习生活给了我许多感触和鼓励。融入社会是一名毕业生终将面临的道路，可我还没有准备好，还没有足够的努力去让自己适应这种生活。我想，在今后的学习生涯中，有必要不断让自己在实践中去增强的能力和适应力，努力让自己变沉稳，变成熟，变强大。

第三篇：苏宁实习

实习报告

3月19日起我开始在苏宁电器进行为期一个月的实习。

苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截止2005年12月底，它在中国27个省和直辖市，90多个城市拥有近300多家连锁店，员工人数70000多名。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务，全面专业的电器安装维修保养服务，热情周到的咨询受理回访服务，苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务，成为国内首家通过ISO9000服务体系国际质量认证的家电连锁企业。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的销售与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。

做百年苏宁，国家企业员工，利益共享，是苏宁的企业价值观。苏宁创建10多年来，累计纳税10多亿元，社会公益捐助数千万元。近年来，苏宁先后为抗击非典、社会福利、教育事业、体育事业、环境保护等捐资，承担起一个企业对社会发展应尽的职责。

悉数近一个月的点点滴滴，我觉得自己学到了很多，也成长了很多。

实习的第一天主要是学习公司的基本章程和日常行为规范，包括考勤制度、例会制度、保密制度、办公设备使用以及规范报告书写等日常需要注意的问题。这为我在未来的能够更规范高效的工作打下了基础。

之后我被分到了公司的冰洗事业部，部长让杨森做我的直接带教老师，教我公司的基本章程、SAP、POS和OA系统的使用方法、熟悉公司业务流程以及下店面了解销售现场情况。

目前公司日常办公应用的系统是SAP、POS和OA，尤其是SAP和POS是每一件商品的买入卖出都必然涉及到的，所以我的学习就从SAP开始。公司销售的每一件商品首先都要有一个自己的EAN码和商品编码，对于无码的商品首先要申请并绑定编码，之后进行价格维护，只有系统中商品的必备信息完整之后，才可以进行采购。每一件商品需要进货的时候都要在系统中创建采购订单，根据商品的品牌、种类选择对应的选项输入对应的编码，并选择对应的仓储地点。下好订单之后要记录下订单好以方便之后查询。同时还要注意的是每张订单的数量。例如海尔的产品通常一个型号对应一张订单，其他的品牌一般可以3个型号对应一张单。同时我们还可以用SAP系统查询关于商品的各个方面的信息，包括价格、供应商、仓储地点、订单等各个方面的内容。但是由于时间关系，目前我所接触到的SAP的应用还只是它的一部分，还有很多有用的功能有待学习。而这一部分的功能，我仍需要多多练习多多熟悉才能更加熟练的掌握。POS也是我们常用的办公系统。我用过的主要是它的制作优惠单和销售查询功能。在“团购夜”那晚，我的主要工作就是现场制作优惠单。销售查询功能则能更好的让我们了解哪些商

品比较受欢迎，哪些商品需要我们多多准备，哪些店销售情况好，那些品牌更得到消费者的认同。这对我们更好的进行采购工作起到一个指导作用。OA是各工作部门之间进行交流的一个很好的工具，向总部申请EAN编码、请假等很多事情都可以从OA上进行。

在应用这些系统的时候，细心是很重要的。工作既需要速度更需要精度。比如每一个商品的商品编码都很长，由类似的数字组成，一不留神就有可能输错，价格录入也是如此，稍有不慎输错了，就很可能影响销售。

除了熟悉系统之外，还有一个基础工作就是熟悉业务流程。使用业务章、开票等都有一个固定流程，需要让各相关部门负责人审批签字。基础工作方面我还学习了如何填写业务用车调拨单和如何开票。丁部长让我制作的各个品牌销售量前五名的统计也让我对一线二线品牌的销售情况有了一个数字上的直观认识。督促销售也使我们的工作之一，除了例会上和各店的督导见面沟通之外，平时发现销售情况有问题的时候也要及时地督促他们的销售，常常提醒他们，防止松懈，促进销售。丁部长对销售不满意的时候让我给各店的督导打电话，第一个电话措辞很生涩，之后受到杨哥指点，缕清了思路才比较顺利的完成了任务。第一周的周六周日，我下到国贸店销售现场进行实习工作。在店面的时候我发现一些问题，主要有两个方面。第一是促销员有事离开的时候无人照顾顾客，另一方面是店面布局不是很合理。而且相对于国美、北人等电器连锁店来说，我们的门面对顾客的吸引力比较小。很多时候商品的价格相近，价格之外的因素往往更能促成购买。这两天我也深刻得体会到卖场促销员也是非常辛苦的，他们从早上八点到晚上八点一直站着，如果遇到卖场有活动市建还要更长。

到苏宁的第一个周六晚上，我就参加了一次“团购夜”活动。这是我第一次参加我公司组织的促销活动，活动规模很大。当晚的客流量很大，成交量也很大。我的主要工作是应用之前学习的系统知识，为销售商品作临时的价格调整，主要就是做优惠单。各个顾客的期望价格各有不同，为了扩大销量更好的抓住顾客，很多时候需要我们现场对价格进行调整，前辈们对商品及其价格都非常的熟悉，现场操控自如，是我学习的榜样。但是也暴露出一些问题，比如由于前期的价格维护等工作可能做得不到家，使得某些商品缺少价格文件，商品无法成交。另外周六那天其实到了傍晚5、6点的时候仍有许多顾客在选购商品，但是由于商场的活动，使得部分顾客没有满意的离开商场，我认为是否在以后的活动中可以采用一些其他的方法，既不用赶走现有客户又可以吸引更多的顾客，比如将限制进场改为凭证优先及优惠。

在实习了一段时间之后，采购部长给我们新进的一些员工开会了解情况并解答问题，还讲解了一些关于采购模式的知识。我司的采购模式简单来说主要分为经销和代销两种，相比较来说代销的风险比较小，商品卖出后才付款，而经销在进货时就要付款。之前我认为苏宁的系统过程繁琐，流程冗长，通过刘部长的讲解我明白了，作为一个全国范围的大型连锁企业，我们必须有一个规范系统的工作方式，审批流程在一定程度上也是对工作的一种约束，某种程度上起到了降低风险的作用。作为一个采购员，我们所负责的表面上看来是物的流动，实际上也

是资金的流动。另外，SAP也是世界五百强中八成以上连锁企业所应用的先进成熟的管理平台，包含了财务会计与管理会计（FI/CO）、物料管理（MM）、销售管理（SD）、客户服务(CS)、仓库管理（WM）等应用系统，大大提高了企业整体运营管理的效率。

苏宁的扩张速度也是很快的，我实习期间正在筹备5店的开业，我有幸参与了这次筹备工作。新店开业要先与各厂商接洽关于进场品牌、展台位置、场地费用、促销员安排以及促销活动等相关事宜，谈妥确认收函之后，就开始安排具体的人员报道、进场施工了。每一件事情都有一定的期限，为了确保新店如期开业必须按照日程表的安排保质保量的完成开业任务。3月底的时候就拿到了5店的设计图纸，同时分配了我们冰洗各个品牌的大体位置及费用任务，虽然我还没有接品牌，但看得出来，新店的开业任务给大家的压力很大。但是大家的工作态度仍然是积极乐观向上的，这让我对留在苏宁充满信心。

距离新店开业的日子慢慢临近了，我也被临时调配到市场部了一段时间，参加市场调研。调研的内容主要包括社区排查、问卷发放、下小区进行宣传活动等。因为5店的定位是社区店，所以我们首先对潜在的消费社区进行了排查，排查内容包括小区位置、交通情况、居民的基本情况以及小区物业对之后的宣传活动的态度，两天的时间我走访了十几个小区，虽然很累但是很有成果，为之后下小区活动提供了宝贵的资料。问卷发放和下小区做宣传活动和之前在学校时做过的社团活动相似，所以虽然辛苦，但是并没有遇到什么大的困难。只要坚持不懈，圆满完成任务并不是什么难事。

在苏宁的这段日子我所学到的不仅仅是工作上所需的一些专业知识，更重要的是学到了苏宁人的工作精神。公司规定的下班时间是晚上六点，但是除非是有什么特殊情况，否则没有人6点离开过自己的工作岗位。这与某些单位六点下班，5点半之后就人心浮躁的现象形成鲜明的对比。除了能吃苦肯吃苦的敬业精神外，这个办公室中还有一种积极乐观向上的氛围。面临着新店开业，虽然每个人的工作压力都很大，但是整个工作氛围并没有因此变得沉重起来，相反，大家仍然保持着一种乐观的心态，积极的迎接挑战。

短短的一个月的实习工作，我学到的还只是工作上的一些皮毛，我还需要进一步了解工作中更深入更详细的方面。苏宁的发展是迅速的，这更为我个人的发展提供了一个广阔的平台。在今后的工作中，我会努力抓住机遇，积极迎接挑战，不仅仅要将以前学到的知识学以致用，更要在实际中积累更加丰富的经验。

第四篇：苏宁实习总结

元旦苏宁实习总结

2012年元旦，我在苏宁电器浙江商城店度过了三天的实习生活。在这三天的销售员生活里，我学到了很多，成长了很多。可以说这短短的三天，不仅仅是在工作上迈出的小步，更是我大学毕业踏入社会的一大步。

记得第一天的时候，自己还有点瞧不起销售这个工作，认为自己就是市场营销专业的、就是学这个的、不就是卖东西嘛！可是当我真正开始卖的时候，才发现这和书本上讲的完全就是两回事。顾客什么问题都会问，每个你都要正确回答，否则他会说你不专业、你在骗他！而且什么样的顾客都会遇见，有的顾客感觉就是来“找茬”可是你害的耐心的讲解！就这样自己一直在努力的给顾客介绍产品、不放过一个任何可能成功的目标顾客，到下班时都快站不起来了。可是连一件产品都没卖出去。。第一天的生活就这样在无比失望中结束了。

第二天我开始“调整战术”，不再急躁、不在自大而是静静地跟着师傅学习，看师傅是怎么讲的，有什么不懂的就虚心请教。。就这样过了一个上午。下午我又重新开始独立的向顾客介绍产品，我开始感觉自己能够很好的领会顾客的意图，同时准确的向顾客传达产品的相关信息。慢慢的感觉自己已经逐渐进入状态。到第二天结束我终于自己卖出去一件产品。

经过前两天的锻炼，发现自己进步还挺快的，到了第三天自己就完全胜任这个工作了！纵然是之前从来没有接触过的家电销售岗位。

这三天的生活，我把它总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！

人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。如果没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次销售，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通一次次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后几次的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。

只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好！

平时在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。而在企业里，就完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的三天就快要过去了。其实如果可以的话，真想多留几天，虽然也许以后我不会从事这个行业，这个岗位，但这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点点的吸收进去。初踏社会便有了很深的感受，正应了那句话：社会是一所最好的大学。果然没错。

三天的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识，今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。而对我来说，真正的就业也已经不远了。我庆幸也感谢有这样一个学习的机会，能够在就业前很好的提高自己、锻炼自己。同时也让自己对自己的能力更加自信，相信自己将来能够成为一个对社会有用的一员。

临别的时候，跟店长道别，跟同事道别，茫茫人海，也许以后都不再相见，但我会记住这段时间你们对我热心的照顾和无私的帮助，感谢你们，好人一生平安！

至此，我的元旦假期社会实践圆满结束。其间还有太多感受是不能用言语表达的，但我会一直记得这次经历，并会牢记大家的教诲，在将来很好的鞭策自己，努力学习，努力迈进。

实习人：张立川2012年1月3日

第五篇：苏宁实习报告

南京苏宁客服实习报告

一、实习目的

为了更早更快地适应社会，了解社会，锻炼学生们的自己动手能力，我们应将学习的理论知识与实践相结合起来。通过学生的亲身实践，让学生能更客观地了解自己所学的专业知识，且在今后的工作中更好的就业与发展。

二、实习单位简介

苏宁电器集团，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。

三、实习内容

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务.客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。在公司我隶属于客服部，主要负责处理用户来电的咨询与投诉。看似简单的东西真正处理起来很困难很繁琐。培训老师第一天就告诉我们，在客服部工作最重要的是心态，要有一颗受委屈的心，无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听，去解释，绝对不能和用户发生正面冲突，不然一个简单的咨询工单就会变成复杂的投诉工单。

因为我们是实习生，所以派给我们的任务都是最基础的咨询工单，比如一般的退货、修改送货时间以及确定安装时间等。当系统显示有退货类的工单时，我们第一步是打电话给用户，确认其需求，在打电话的时候要求讲普通话，说话要微笑，用语要规范礼貌，比如：“先生（女士），您好！苏宁电器客服„„号，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的吗？„„好的，那就不打扰您了！祝您生活愉快，再见！”等等。用心为用户服务，让用户信任你！确认好用户具体需求后，进入电脑操作系统，经常用到的有咨询工单系统查询、工单处理平台和苏宁知识库查询。在查询时，使用用户电话、会员卡号、B2C单号、销售单号、服务订单号等中的任何一个即可查出用户购买的全部资料。细读用户的购买信息，尤其是在用户购买多个产品时，必须看清楚用户要退的产品，不然很容易选错的。在系统中处理好用户需求后，必须在系统中记录处理工单的过程和步骤等，这些描述用户是可以看到的，所以必须准确无误。系统处理完成后，必须再次电联用户，告知用户他的需求已经处理好，让其不必在担心。以上这些是最简单的，还有一些复杂的工单会涉及到物流的配送以及采购部产品的库存数量等，遇到这些问题时，就需要我们更加的细心，有耐心。

在工作中，也会出现一些意外情况，比如，有时候用户咨询的问题是我们不了解的，这时我们就得积极地向老师请教，认真地做好笔记，在工作之余认真的记忆。补充不足的过程就是我们进步的时候。虽然我们现在有很多都不熟悉，但是我相信在老师和同事的帮助下，经过我不断地努力一定可以做得更好！

四、实习体会

通过本次实习，我们对工作机制有了更深入的了解，对以后的工作有重要的影响，同时也为我们以后的工作积累了宝贵的经验。在实习中，我们理论结合实际，真正的把理论知识运用到实践中，用所学的知识解决生活中的问题。工作中，最重要的是态度和能力，我们经常说“态度决定一切”，在任何一个工作岗位中，首先我们要摆正自己的工作态度，没有好的工作态度就不能很好地完成自己的工作，有一个好的态度才能有一个好的开始。能力也很重要。我们处于竞争激烈的社会中，能力决定着你的生存，它是衡量一个人能否胜任工作的砝码，在任何情况下都得掌控住自己的工作，沉着泠静地处理问题，体现了一个人的基本素质，经验的积累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一个工作岗位中，都得保持一颗积极向上的心态，认真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。

五、实习建议

通过这次的实习工作，我对此有以下建议：

（1）学校应该加大教学改革力度。以社会需求为导向，调整课程设置，在日常的教学过程中，应该多组织一些活动，提高同学们动手操作能力、组织策划能力以及团队的合作能力等。确定培养目标，加强对同学们的就业指导工作，使同学们有一个好的发展开始。

（2）企业应该扩大对应届毕业生的指导与培养。企业需要更多的人才，而现在的社会折射出来的是：应届毕业生不算是人才。毕业生已经学习了相当多的专业知识，但却没有地方去实践应用，企业应为长远利益打算，为未来储备更多的有实力的人才，更好地为企业去创造利益。

六、实习总结

时光荏苒，白驹过隙。转眼间本次实习已接近尾声，虽不长却给我留下了深刻的印象，同时也使我收获了很多从课本上学不到的知识与经验。现总结如下:(一）严格遵守公司各项规章制度。上班开始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。

(二）主动学习，尽快适应，迅速熟悉环境和工作内容。首先从尽快熟悉苏宁电器的发展方针，产品服务以及自己所在职位的工作步骤和要领。其次，主动、虚心向老师及同事请教和学习，基本掌握了日常上班的工作内容，工作流程、工作方法。

(三）工作积极、认真、负责，通过不断学习、虚心请教、总结积累，较好地完成了领导安排的各项工作任务。

(四）与同事之间和睦相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好地融入团队。

(五）存在问题及解决。由于在学校只是学习专业知识，很少有机会实践锻炼，在工作中显得速度慢，工作内容了解的不全面，需要更进一步地了解与熟悉工作过程。我将在今后的工作中多向前辈请教和学习，以最短的时间熟悉公司处理工作内容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不断磨练意志、增长才干。

总之，在短短的实习时间里，虽然取得了一点成绩，但是离领导的要求有很大差距。今后，我将进一步严格要求自己、加强学习，积极、热情、细致的完成好每一项工作。