安徽高等级公路工程监理有限公司企业文化手册我们的行动纲领

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第一篇:安徽高等级公路工程监理有限公司企业文化手册我们的行动纲领

安徽省高等级公路工程监理有限公司

企业文化手册

我们的行动纲领

安徽省高等级公路工程监理有限公司企业文化手册

二零一一年十月 安徽省高等级公路工程监理有限公司

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前言:纲领引领行动................................................................................1 第一部分:我们的文化传承....................................................................2 第二部分:我们的文化核心...........................................................................................6

一、企业文化的核心内容................................................................................................7

1.1 总体思路...................................................................................................7 1.2 指导思想...................................................................................................7 1.3 我们的使命——优质服务、精细管理、创新领先,铸就“安徽高监”品牌..................................................................................................................7 1.4 我们的愿景——打造一流的交通科技集团,追求卓越服务,创造乐活时空..............................................................................................................8 1.5 我们的宗旨——精诚服务客户...............................................................9 1.6 我们的精神——诚信、敬业、团结、创新...........................................9 1.7 我们的核心价值观——重道笃行,通达致远.....................................10

二、企业文化的相关理念.............................................................................................14

2.1 经营理念——服务为先,效益为基.....................................................14 2.2 管理理念——以人为本,精益求精.....................................................14 2.3 执业理念——安全为天,质量为上,生态为基,廉洁为要.............14 2.4 服务理念——注重细节,真诚服务.....................................................15 2.5 人才理念——德才并举,以德为先,用人以长,注重绩效.............15 2.6 发展理念——精干主业,多元发展.....................................................15 2.7 创新理念——学习为先,勇于创新.....................................................15 第三部分:员工行为准则.............................................................................................17 第四部分:员工行为修养.............................................................................................19 结语:行动创造未来........................................................................................................21 安徽省高等级公路工程监理有限公司

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前言:纲领引领行动

成功的企业孕育优秀的企业文化,优秀的企业文化成就卓越的企业。

回首过去,安徽省高等级公路工程监理有限公司(以下简称安徽高监)取得成就硕士累累,在发展的历程中沉淀的优秀文化元素灿若星河。而今安徽高监正在精干主业,多元发展的发展道路上昂首前进。企业文化是企业核心竞争力的源泉,是企业发展的灵魂。为更好的传承我们优秀的企业文化,使我们的行动方向更加清晰明确,《我们的行动纲领》应势而出。

《我们的行动纲领》是安徽高监多年探索和实践的经验总结,是安徽高监精神的凝结和传承,将指引着我们的企业乘风破浪、继往开来。

希望我们每一位安徽高监人都能够以此来要求自己、规范自己、提升自己,以纲领引领行动,用行动创造未来!安徽省高等级公路工程监理有限公司

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第一部分:我们的文化传承

安徽高监于1996年7月18日正式挂牌成立,隶属于安徽省高速公路控股集团有限公司。在多年的发展历程中,安徽高监开拓奉献、创新进取,始终努力走在全国同行业的前列,走过了一条独具特色的发展之路,沉淀了许多优秀的经营管理思想,积累了诸多宝贵的精神文化财富。正是这些经营管理思想和宝贵的精神财富指导我们安徽高监稳健发展,并将在公司未来的发展道路上,持续绽放光芒!

让我们一起沿着时间的足迹,重温成长的岁月,共同聆听安徽高监一路走来的足音……

企业改制,完善管理

安徽高监前身系安徽省高等公路管理局监理科。1998年12月,安徽省高速公路总公司经省政府批准为大型一类企业、国有独资公司,从原来的事业体制正式转变成企业体制运作。安徽省高等公路管理局监理科也应势进行改制,隶属于安徽省高速公路总公司。

体制变革给安徽高监的经验管理、思维模式和员工思想观念带来了深远的影响。各项管理制度开始建立和完善,规范管理意识得以加强,外向型思维开始培育,为后继发展奠定了坚定的基础。安徽省高等级公路工程监理有限公司

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积累经验,快速发展

从成立起,安徽高监始就终走在快速发展的道路上。1999年5月获部颁公路工程甲级监理资质证书;2006年4月获部颁特殊独立隧道专项资质证书,2007年10月获部颁特殊独立大桥及机电工程专项资质证书,2006年11月公司试验室通过CMA计量认证,并取得交通建设工程试验检测机构综合乙级资质。

公司于2000年12月顺利通过了ISO9002国际质量体系认证,于2006年10月通过了中质协质量保证中心ISO9001质量管理体系认证,ISO14001环境管理体系认证,GB/T28001-2001职业健康安全管理体系认证,每年均通过中质协质量保证中心复审,体系运转良好。

至2010年底,成功监理高速公路里程超过2200公里,其中特大桥30余座,包括淮河特大桥5座、福宁路跨海特大桥2座、长江大桥引桥1座,陕西禹阎高速金水沟特大桥(主墩高达102m)等;高速公路枢纽互通20余座;隧道工程100余座,里程超过100公里,其中山西忻阜高速凤凰岭隧道全长11.77公里。

开拓思路,多元发展

为更好地推动公司发展,提高公司的整体优势和资源利用效率,安徽高监解放思想、拓展思路,始终坚持多元化发展的路子,先后组建了安徽省科达技术开发有限公司、安徽省达源公路工程科技开发有限公司、安徽省新同济试验检测有限公司、安徽高监土木工程技术开发有限公司。公司业务涉及公路监理、公路科技开发、市政工程监理、安徽省高等级公路工程监理有限公司

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房建工程监理、宾馆服务业等。其中,安徽省科达技术开发有限公司研制的桥梁波形伸缩缝,有效地解决了桥头跳车难题,通过交通部行业标准验收并获得安徽省人民政府授予“安徽省科技进步二等奖”。公司承担的高速公路侧向安全槽科研成果荣获“安徽省科技进步三等奖”。可以说,安徽高监目前正朝着以监理主业为龙头,多种行业起头并进的集团公司方向迈进。

表彰奖励,激励前进

多年的发展,安徽高监人用自己辛勤的汗水赢得鲜花和掌声,多次受到主管部门和业主单位的好评。2001年12月份,我公司荣获交通部“1999-2001年全国公路建设质量年活动优秀监理单位”荣誉称号;2002年6月份,安徽省交通厅授予公司“1998-2001年全省交通工程建设质量年活动优秀单位”荣誉称号;2006年9月份,中国质量信誉监督协会授予“全国重质量守信誉公众满意单位”称号;2009年3月份,中国交通建设监理协会评为“2008年度交通建设优秀监理企业”;2011年4月份,中国交通建设监理协会评为“2010年度交通建设优秀监理企业”。2008年4月份,公司吴志昂总经理作为安徽省唯一获选者被中国交通建设监理协会授予“中国交通建设监理20年优秀人物”光荣称号。荣誉里饱含了对公司多年改革与发展的褒奖,荣誉是一种肯定,更是一种激励与鞭策,是激励我们高监人不断前进的不竭动力。安徽省高等级公路工程监理有限公司

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把握机遇,走向未来

2005年11月份,安徽高监根据国家经贸委等部门的规定顺利完成企业改制工作,改制后的安徽高监进一步完善公司法人治理机构,建立了现代企业管理制度,并迎来了安徽高监新的发展机遇。公司明确了“打造一流的交通科技集团,追求卓越服务,创造乐活时空 ”的企业愿景,着力推动安徽高监走向科学发展、和谐发展的光明大道。

安徽高监人正以顽强拼搏的精神、迎难而上的勇气、敢于胜利的气魄,同心同德,扎实工作,奋发图强,走向更加辉煌的未来!

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第二部分:我们的文化核心

文化核心是我们文化最重要、最核心的部分,由使命(我们存在的意义和承担的责任)、愿景(我们的理想和奋斗的目标)、核心价值观(我们做事的原则)三项组成。以理念为指导,实现“做”和“如何做”之间的衔接,关注理念塑造与执行。本部分为文化核心和相关理念两个部分 安徽省高等级公路工程监理有限公司

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一、企业文化的核心内容 1.1 总体思路

公司企业文化建设总体思路为:以企业发展战略为导向,强化精神文化建设,规范制度文化建设,推进行为文化建设,提升物质文化建设,增强企业核心竞争能力,构建鲜明独特的企业文化体系。

强化精神文化建设。通过企业文化建设的全员参与,挖掘和弘扬企业精神内涵,形成全体员工共同遵守的企业价值观和企业理念,塑造企业“灵魂”。

规范制度文化建设。加大制度文化建设力度,建立规范完善的制度体系和科学有效的考评机制,有效规范企业管理行为,提高企业管理的科学化水平。

推进行为文化建设。大力推进“6S”行为管理标准,抓好员工的行为规范的培育养成,制定《员工行为规范手册》,并抓好落实。

提升物质文化建设。制定公司《物质文化建设手册》(CI 手册),运用物质形象手段,营造企业文化氛围,提升企业整体形象。

1.2 指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,坚持以人为本,学习为先,服务为上,效益为基,构建符合企业长远战略发展需要的文化体系,增强核心竞争力,提高企业经济效益。

1.3 我们的使命——优质服务、精细管理、创新领先,铸就“安徽高监”品牌 安徽省高等级公路工程监理有限公司

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优质服务:作为公路交通服务类企业,我们服务的本质和内涵就是为社会提供安全、便捷、舒适的交通服务。我们需要提高服务水平,优化服务质量,以更大程度地满足客户的需要。

精细管理:只有做好管理工作,建立健全优化一套上下认同、行之有效的精细化的管理体系,并用制度化、标准化加以支撑,使企业得以持续、健康、快速发展。精细管理要求我们需要细化管理的方方面面,注重营造适宜的工作环境,提升员工综合素质和自我管理能力。

创新领先:创新是一个企业不断发展的源动力,公司必须以科学发展观为指导,注重技术研发和先进技术引进,提高技术装备水平,实现技术创新;同时,我们需要通过勤奋扎实的学习,在服务中开拓思路,创新服务内容和管理形式,加强服务创新和管理创新,以实现企业全面的、可持续发展。

只有满足以上目标,才能铸就安徽高监公司的品牌形象。

1.4 我们的愿景——打造一流的交通科技集团,追求卓越服务,创造乐活时空

公司现阶段主要业务为“工程监理”,但公司根据发展战略规划,进行业务转型,多元发展,具体要求为:做精做强监理咨询,做大做实道路检测养护,做好做活资本运营,塑造交通工程金牌企业形象,将公司建设成为融监理、咨询、养护、投资等业务为一流的多元发展的综合性交通科技集团企业。

追求卓越服务:公司秉承服务的理念和意识,持续提升服务品质,致力为社会提供安全、便捷、舒适的交通服务和其他增值服务。这需 安徽省高等级公路工程监理有限公司

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要不断完善服务的体制和机制,丰富服务项目,增强服务功能,促进安徽高监服务转型,实现服务的主动、积极、全面、精细,始终使服务持续满足并不断超越客户期望。

创造乐活时空:乐活,由音译 LOHAS(Lifestyles of Health and Sustainability)而来,强调健康、可持续的生活方式,核心理念是“健康、快乐、环保、可持续”。我们致力于为员工营造愉悦的工作和生活氛围,关注每一位员工的成长。员工以积极、感恩、乐观的心态,享受工作带来的快乐感和成就感,工作成为美好生活的重要组成部分,生活品质也相应得到逐步提升。安徽高监公司致力于为社会和人们创造自然、健康、快乐的乐活空间,实现在时间上乐活与人同行,在空间上乐活与人同在。人们通过我们的服务感受到真诚、关爱,感受到温馨、亲和。无论是在路上还是在居室,无论是工作还是生活,人们以最轻松自由的心态享受健康、享受自然,快乐美好,相伴相行。

1.5 我们的宗旨——精诚服务客户

将顾客满意作为我们不懈的追求,坚持“顾客第一、服务至上”的理念,始终把握顾客的本质需求,用精细和真诚的服务,创造并提升顾客价值。

1.6 我们的精神——诚信、敬业、团结、创新

诚信:要求企业崇尚信用、追求信誉、诚实守信。倡导诚实做人,诚信做事,诚意经营。这是企业经营的基础,也是根本。

敬业:要求员工对工作兢兢业业,对业务精益求精。安徽省高等级公路工程监理有限公司

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团结:员工理解并接受团队的目标,向共同的方向不懈努力。

创新:要求员工通过勤奋扎实的学习,开拓思路,勇于实践,实现创新。

1.7 我们的核心价值观——重道笃行,通达致远

重道笃行:以科学发展观为指导,全心全意地履行我们的职责。

重道

“道”是我国传统文化的精髓所在,内涵广博深厚。我们主要取其三方面的

含义:一为道路的本意,即为道路;二为道德和正义;三为法则、规律。

重道——重视道路相关业务

“重道”,以道路为重,即将安徽高监的投资、业务、经营和管理都与道路相关。公司虽然有不同的业务方向和职能,但都必须服从于道路的发展大局,并将这种观点落实到实处。

重道——尊重规律和规则

“重道”,就是尊重事物发展的客观规律和规则,一切工作必须以科学发展观为指导。在管理上,坚持以人为本;在经营上,遵循市场运行规律,充分发挥自身优势,积极开展同外部的竞争与合作;在工程建设中,既注重投资、质量、安全、进度,也注重生态平衡和环境保护;在日常生活中,严格遵守各项规章制度、行为规范和技术质量标准。

重道——尊重道德和正义 安徽省高等级公路工程监理有限公司

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“重道”,就是信守为人之道、经营之道。在微观层面,我们对自己严格要求,“勤以修身,俭以养德”;对利益相关方面以诚相待,营造健康的外部发展环境。在宏观层面,我们勇于承担社会责任,为社会的健康可持续发展做出贡献。

笃行

“笃行”就是忠实地执行、切实地履行,突出忠诚、责任、实践、实用、实效、求实。我们强调“笃行”有三层的含义,一是强调行为的出发点,即对企业忠诚;二是强调执行的力度,即切实执行各项决策;三是强调行动的效果,即要行之有效。

笃行——忠诚企业

忠诚企业,就是要忠诚于交通事业,忠实于为客户、为社会服务,并将这种思想融入于每一项工作当中,踏踏实实从自己的本职工作做起,不怕困难、积极主动,全心全意地工作,高效地完成任务。

笃行——切实执行

三分战略,七分执行。切实执行就是按质按量地完成工作,就是对于决策深刻理解的基础上,坚决地贯彻、执行、落实。切实执行要求我们在工作中树立没有任何借口、不找任何借口的意识,克服困难,发挥主观能动性,坚决执行决策,同时做到兢兢业业、脚踏实地、埋头苦干。

笃行——行之有效

用正确的方法做正确的事情。我们既要正确地做事追求高的效率,又要做正确的事追求好的效果,以最集约、最有效的方式将事情 安徽省高等级公路工程监理有限公司

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做好,实现效率与效益的完美结合。

通达致远:构筑通达和谐的发展空间,推动事业的长远可持续发展。

通达

作为交通科技企业,以工程监理咨询为主业的服务型企业,路的通达是我们首要的任务,同时致力于构建通达的企业氛围,实现通达的内外交流。

通达——通达的道路

构建通达的道路体系,要求我们既要做精做强监理咨询,又要全面提升服务质量,更要做大做活道路养护。

通达——通达的企业氛围

构建通达的沟通机制,实现反馈灵敏、应对及时;构建通达的合作机制,不论是部门内部,还是部门之间,我们都能够根据环境以及市场变化需要,通力合作、攻克难关;构建通达的管理机制,实现人文管理,使每一位员工都能够很好地发挥自己的主管能动性;构建通达的用人机制,充分激发员工的创造性和积极性,充分展现每个人的才智,心情通达,事业通达。

通达——通达的对外交流

我们搭建公司和外部环境之间通达的沟通与反馈平台。企业能够与客户有效沟通,充分了解客户的需求,创造性地满足客户的需要;企业构建对外部变化敏感并迅速应对的反馈机制,能够在最短的时间内做出准确的判断,拟定应对策略,迅速采取行动。安徽省高等级公路工程监理有限公司

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致远

“致远”寓意只有重道、笃行、通达,才能走的更远,才能健康、长久、可持续地发展。“致远”体现的是一种追求长远的精神境界,一种高瞻远瞩的战略视野,一种不拘泥于一时一地的战略胸怀。

致远——追求基业长青

“致远”,首先是时间上的久远。我们坚定不移地走可持续发展的道路,实现企业的长远发展。

致远——推进跨域发展

“致远”,其次是空间上的广远。我们坚持适度多元化的发展战略,实现跨行业、跨地域发展。

致远——致力持续改进

“致远”,最后是动态成长的长远。我们始终坚信自己还可以做的更好,不断追求完美、超越自我。安徽省高等级公路工程监理有限公司

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二、企业文化的相关理念

2.1 经营理念——服务为先,效益为基

安徽高监属于基础服务性行业,服务是根本任务和立足点,一切工作都要围绕着服务进行,以服务带动发展,以发展助推服务。

效益是企业生存和发展的基础。社会效益是基础,企业效益是保证。在服务体系的各个环节中都需要而且必须注重效益,坚持以效益为基,更好的提供和支撑服务,实现效益和服务的有机循环。

2.2 管理理念——以人为本,精益求精

以人为本是我们一切管理工作的出发点。科学化管理要求我们以提高企业效率和效益为目标,从企业的内外实际出发,按照科学化管理的要求,建立健全优化完善一套上下认同、行之有效的规范化、精细化管理体系,并用制度化、标准化加以支撑,使企业得以持续、健康、快速发展。

2.3 执业理念——安全为天,质量为上,生态为基,廉洁为要 公路工程监理是企业发展的重要环节。在完成监理服务中,项目安全是前提,工程质量是基础,绿色生态是责任,廉洁自律是保证。我们要科学统筹建设项目监理服务的各个方面和环节,加强管理,精心组织,努力使企业能够建设成为领先的交通企业。

安全是第一位的,关系到客户的生命,关系员工的生命,也关系到企业的生命,对我们来说,安全就是最大的效益,安全就是最好的服务。我们将安全视为头等大事,认真落实“安全第一,预防为主,安徽省高等级公路工程监理有限公司

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综合治理”的方针,全面加强安全管理工作,切实增强安全生产的意识和确保安全的能力。

2.4 服务理念——注重细节,真诚服务

遵循“顾客就是上帝”的原则,以客户为中心,一切为了顾客、为顾客服务一切。从细节做起,深化服务工作的方方面面,真诚地满足客户的需要,为客户提供更加人性化、个性化的服务。

2.5 人才理念——德才并举,以德为先,用人以长,注重绩效

人才是我们宝贵的资源和财富,我们重视才能才干,更注重品德修养,坚持品德和才能的统一。把合适的人放在合适的岗位上并为其提供良好的发展空间,做到人尽其才,才尽其用。同时,注重绩效,以绩效作为衡量员工才干的准绳。

2.6 发展理念——精干主业,多元发展

公司要树立科学发展观,把握发展的本质规律和内在要求,正确处理速度、质量和效益的关系,改善经营方式,优化发展模式,提高发展质量。公司现阶段还是以“工程监理”为主要业务,同时根据发展战略规划,公司进行业务转型,实现多元发展,具体要求为:做精做强监理咨询,做大做实道路检测养护,做好做活资本运营,塑造交通工程金牌企业形象,将公司建设成为融监理、咨询、养护、投资等业务为一流的多元发展的综合性交通科技集团企业,最终要为员工、为客户、为股东、为社会创造价值,实现共进共赢。

2.7 创新理念——学习为先,勇于创新

创新是企业持续发展的源泉,只有不断创新企业才能做大、做强、安徽省高等级公路工程监理有限公司

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做久。我们讲创新就是必须建立在学习的基础之上,通过勤奋扎实的个体和团队学习,改变思考问题的方式,创新思想观念。同时,鼓励创新,容忍失败,放宽和优化创新环境;最后,勇于反思,敢于突破,持续改进,不断提高,追求完美。安徽省高等级公路工程监理有限公司

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第三部分 员工行为准则

诚实守信

以诚待人:真诚地对待客户和同事,坦诚地沟通交流。

以信立事:实事求是,守诺言、重信誉。团结合作

志同道合:理解并接受团队的目标,和同事一起向共同的方向不懈努力。

和谐互助:和谐相处,取长补短,互信互助,主动补位,不避让、不推脱、不指责。

持续学习

坚持学习:坚持终身学习,向书本、向他人、向实践学习,学以致用。

持续改进:不断提升自身能力和综合素质,满足工作需求,并向更高目标迈进。

爱岗敬业

热爱岗位:热爱本职工作,坚守工作岗位,认真履行岗位职责。

敬业专业:对工作兢兢业业,对业务精益求精。遵章守纪

遵守规则:自觉遵守法律法规、规章制度、技术标准、道德规范。

严格执行:坚守原则,执行到位,形成良好的行为习惯。安徽省高等级公路工程监理有限公司

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廉洁自律

清正廉洁:时刻保持头脑清醒,正派做人,公正做事,正确对待和使用手中的权利。

严于律己:增强自律意识,洁身自好。服务大局

关心全局:不能只看到自己或自己的部门,而应站在更高的角度关心企业的

发展,要有通观全局的思想,追求整体效益。

坚决服从:个人利益服务团队利益,局部利益服从整体利益,部门利益服从公司利益,企业利益服从国家利益。

艰苦奋斗

艰苦朴素:在工作和生活中发扬艰苦朴素、勤俭节约的传统,摒弃奢侈挥霍,避免铺张浪费。

奋发向上:始终保持高标准、严要求,积极进取的精神状态,吃苦耐劳,坚韧不拔。安徽省高等级公路工程监理有限公司

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第四部分 员工行为修养

6S 行为修养

整理(seiri)

所有办公、生活用品应及时整理,摆放整齐。

清洁(seiketsu)

保持环境责任区、工作场所干净整洁,所有仪器设备、工具定期清理,个人

衣着整洁,举止大方。

准时(sharp)

不迟到、不早退,驻地工作要依据服务要求,准时到场,高标准完成监理服

务内容。

标准化(standardization)

每人、每事、每天、每处都有标准(4E 标准),按照标准操作,实现过程和

结果的标准化。安全(safety)

遵守三大规程,即安全、设备、技术操作规程。

素养(shitsuke)

坚决执行所有层次的规章制度及岗位标准,言行文明,待人接物 安徽省高等级公路工程监理有限公司

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诚恳礼貌,勤奋好学,不断提高自己的业务水平和技能,团队合作,增强服务精神,保持良好的工作状态,不断提高工作质量。

员工训导词

我们是安徽高监人,我们--爱岗敬业、团结协作、诚实守信、追求卓越!

爱岗敬业:热爱岗位,尽职尽责,用心工作,精益求精。

团队协作:具有团队精神,主动团结他人,尊重他人,支持他人。具有协作

意识,善于与他人交流、合作。

诚实守信:要求以诚待人,以信立事。

追求卓越:从细微做起,持续改进,不断创新,争创卓越的工作业绩。安徽省高等级公路工程监理有限公司

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结语:行动创造未来

“想到和得到,中间还有两个字,那就是要做到。”无论是企业的美好未来,还是个人事业的发展,在于知,更在于行。

《我们的行动纲领》为我们界定了什么是正确的事,怎么去做正确的事,帮助我们集中资源和精力,专心于主要的目标和行动上。我们必须结合自身的工作实际,不断思考丰富文化核心的内涵,以使命为肩负的重担,以愿景为努力的方向,以核心价值观为做事的基本原则,在行动中学习和提升,不断尝试和创造,最终使其成为指导我们日常行为的惯性思维。

行动,才能使《我们的行动纲领》真正发挥指导作用;也唯有行动,才是我们成功的起点,才能使我们的梦想、我们的计划、我们的目标爆发强大的力量。

让我们以纲领引领行动,用行动创造未来!

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