2018年河南省中等职业学校市场营销专业技能考核试题第三部分《推销实务》和《商务礼仪》(40分)[最终定稿]

第一篇：2018年河南省中等职业学校市场营销专业技能考核试题第三部分《推销实务》和《商务礼仪》(40分)

2018年河南省中等职业学校市场营销专业技能考核试题

第三部分

《推销实务》和《商务礼仪》（40分）

1.技能测试1（共30分）

根据候考时抽题结果，请演示与客户初次见面场景：敲门，进入客户办公室，自我介绍，与客户相互递交名片，落座，采用试题要求的方法接近客户并与客户开展产品推介。（25分）

以下请根据现场抽签的题目进行客户接近演示：（5分）

题1：你是某软件公司推销员，客户是某高校计算机系主任（教授，博士生导师），请用求教法接近客户，然后开展产品推介。

题2：你是某出版社市场部职员，今天到某中职学校的教务科开展业务，请用馈赠接近法接近客户，然后开展书目推介。

题3：你是某医药公司销售代表，客户是位外科专家，客户的办公室里悬挂着“救死扶伤，华佗在世”等锦旗，请用赞美法接近客户，然后开展产品推介。

2.技能测试2（5分）

请根据现场抽签的题目要求演示电话预约客户：

题1.你是某校外学习辅导中心的市场部人员，目前该中心增设了一对一小学六年级作文辅导，张丽是位小学六年级学生的家长，上个月她曾来中心咨询过如何能让其孩子作文水平快速提升的问题。现在，请你电话邀请张丽前来办理孩子的入班手续。

题2.近期移动公司推出新的98元套餐（省内流量不限量，套餐包含1GB国内流量，1000分钟国内通话），王强是某市的一家种子公司销售员（业务主要在省内），目前王强享受的是118元的套餐（包含2GB国内流量，500分钟国内通话）。你是移动公司的市场部职员，请你电话邀请王强前来移动营业厅进行套餐变更。

题3.你是某保险公司的业务员，陈军去年在该保险公司购买了车险，下个月这份车险到期。请你电话通知陈军需要携带有关证件（行车证、身份证）前来营业厅为其爱车续保。

3.技能测试3（5分）

请根据现场抽签的题目要求演示对客户异议处理：

题1.客户：“面膜都是年轻人用的，我都68岁了，花钱买这种东西没必要。”请用“间接否定法”处理客户异议。

题2.顾客：“这期的雅思英语培训费又涨了，比上期多了360元呢。”请用“缩小标价单位”的策略处理客户的异议。

题3.一顾客走进一家大型百货公司的某知名品牌服饰专柜，看到一种长款羽绒服说：“你们专柜的这件羽绒大衣敢卖2800元，跟这款式差不多的羽绒大衣在银基商贸城（批发市场）顶多卖800元，这也太贵了点吧！”，请用“但是处理法”或“补偿处理法”解决客户的异议。