细节决定成败,百货店扭亏为盈有高招[5篇范文]

第一篇：细节决定成败,百货店扭亏为盈有高招

细节决定成败，百货店扭亏为盈有高招

杨少华投资20万元在秀水路开了一家丰华百货店。秀水路虽不是繁华大街，但在其半径500米的商圈内紧邻两个大型居民区，几家规模不算小的企业，人流量比较大，在这样的地方开百货店，生意自然不错。可是好景不长，从去年开始，秀水街陆陆续续又新开了好几家便利店，百货店生意从此越来越差，去年六月，一家大型商超也在秀水街开了一家经营面积上千平方米的分店，杨少华的生意更是雪上加霜。有几家像他这样的小店因为没有生意而关门大吉，杨少华为此很是发愁。他意识到，如果不改变经营思路，仍沿着老路走下去的话，这百货店早晚得关门。可怎么经营才能把顾客吸引过来呢？

一、人气决定成败

经过观察，杨少华发现，大超市之所以顾客盈门，原因是他们总是接连不断地搞促销活动，很多商品都以特价出售。如东北优质大米竟然只卖2元钱1公斤，新鲜的土鸡蛋0.2元一枚。也就是说，超市卖东北大米和鲜蛋是零利润！杨少华心想，超市的运作成本比一般的小商店高得多，它卖这个价不但没有一点利润，还要付出人工成本，这是什么道理呢？

原来大超市和大商场卖特价商品，并不是为了赢利，而是在靠低价吸引顾客。少数的特价商品不但可以吸引很多顾客上门，而且会让顾客产生一种错觉：这里所有的商品都比其他地方便宜，从而对其他商品也产生购买的欲望。大部分顾客在购买特价商品的同时，都会买一些别的东西，而这就是那些大商场和大超市的利润点。难怪那些商家总是热衷于特价促销。想明白了个中的道理，杨少华也学着大超市的做法搞特价促销。他粗略地统计了店里所有商品的类别和数目，拿出了二十余种小商品来做特价促销品，这些促销品占所有商品的二十分之一左右。接着，杨少华在店门口立了一个醒目的告示牌，上面写着特价商品的种类和促销价。

杨少华此举立刻引起了一些人的议论：“这小子犯了什么毛病？巴掌大的小店也跟着大超市玩特价促销，有这个实力吗？真是屎壳螂钻地洞——找死（屎）啊！”对别人的议论和劝说，杨少华置若罔闻，他觉得人们有一种误解，认为只有大超市才能搞促销活动。其实不然。只要科学选择促销商品，制定合理的促销计划，一样能取得很好的促销效果。小店铺与大超市、连锁便利店相比，决策迅速，经营策略灵活，只要促销方法得当，宣传得法。

为了让消费者觉得杨少华的特价促销是货真价实的，他在选择特价商品时，尽量选用人们常用的，价格比较透明的商品。所以，当顾客半信半疑地走进他的小店，就会发现这里的特价商品果真比别家的价格低2～3成。结果，他那几天的生意比往常火爆得多，营业额竟是以前的十几倍。虽然卖出去的许多东西是零利润，但顺带着卖出去的其他商品也是平时的几倍。也就是说，他那几天的利润也是平时的几倍。

第一招取得成功后，杨少华又使出第二招，他抓住附近小区小孩子比较多的特点，推出“生日送大礼促销活动”，活动时间两个月，活动期内，15岁以下的孩子过生日可以凭出生证

到丰华百货店里领取一个价值50元的生日蛋糕和一本纪念相册。现在的小孩过生日都很隆重，舍得花钱，所以，绝大多数人去领取蛋糕相册时都会顺带购买一些吃的喝的，不用说，一个蛋糕一本相册，又让小店的人气旺了不少。更让杨少华没有想到的是，由于他的东西卖得多，在批发商那里进货也多了，批发价格上就会有较大的优惠。因此，杨少华的运作成本就变低了；商品周转快，看上去比别人的新鲜，也就更有卖相。

就这样，所有的环节都进入了良性循环。

丰华百货店虽然走出了困境，但杨少华深知面对的竞争将会更残酷，一有时间他就思考着寻找更多吸引顾客和留住顾客的点子。丰华百货店门前有一个公交车站，随时都有不少人站在那儿候车，有时等车久了，就会有老人或孕妇之类不能久站的人到杨少华的店里借张凳子或讨块纸板垫着坐一会。杨少华从中发现了商机，他请人在自己的店檐下靠墙安置了一长排塑料坐椅，专供候车的人坐，并在旁边摆了一个报架，每天买几份报纸，放在那里给顾客看。这样做虽然增加了杨少华的额外开支，但却为店里增加了人气，在坐着候车的过程中，常会有人到店买烟买水或小吃，有的人原本打算到超市购物，见这里候车方便，商品价格也和超市差不多，就干脆在这儿买了。不用说，杨少华是花小钱得了大便宜。

二、定位决定利润

百货店由于经营的商品同质化较为突出，价格差异不大，定位成了百货店盈利的利器。丰华百货店附近有两个大型居民区，小区内也不乏高收入住户，消费能力不存在问题。但这里的普通市民和下岗工人也不少www.xiexiebang.com，他们对商品的价格非常敏感。为了对顾客作出准确的定位，以便采取更有效的经营方法，杨少华对不同层次的顾客消费心理都作了分析。高收入消费群体的消费行为及心理特征：品牌偏好明显，受文化诉求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”，而不惜花费千元购买一只剃须刀。这部分人单次购物数量较大，但购买频次较少。

高收入群体忙于工作而在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，平时逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但购物期望值较高。高收入消费群体受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照。

低收入消费群的消费行为及心理特征：注重价格。谁都有过手头拮据的经历，没钱的日子，总是不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入者而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望；注重质量。

城市低收入者的消费习惯不同于农村消费者。他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买散装或无品牌产品，但他们仍然担忧商品的质量，并渴盼“放心购物”的到来；购物数量少，购物频次多。低收入人群，尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视。他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。

调查工作做好了，接下来的事情就是制定的实施方案。仅100平方的经营面积，尚不雄厚的资金实力，该如何面对两种极端的消费群体？根据80/20定律，丰华80%的利润来自于占20%的高收入群体，他们是杨少华的“点钞机”，80%的普通消费者只给他创造了20%的利润，但这80%却是杨少化在秀水街立足的基础，所以在经营定位方面，他必须做到鱼和熊掌兼得。杨少华经过一番思索后，决定区别超市和便利店广泛性经营的方式，走“立足特色，一专多能”的复合型定位之路，既考虑到高收入顾客的人文期望，又给予低收入顾客放心的“实惠”，从而满足不同消费群的需求缺口。在商品同质化、价位同价化、促销同样化的竞争阶段，介于商超和便利店之间的百货店要想在有限的商圈内摄取理想的、尽可能多的顾客和销售利润，就必须做到品牌铺路、文化跟进，创造出属于独特的购物理念和消费文化，为顾客创造尽可能多的消费附加值。

根据高收入住户的特征，杨少华在店中设立了一个精品区，里面展示的是各种名牌名品，有上千元的剃须刀，几百元一只的打火机和各种名烟名酒等。在经营上弱化价格，着眼服务；对商品着重实用，紧扣需求兼顾形式多样。同时推行可为其提供消费顾问、购物资讯、送货上门、年终奖励为一体的会员制度。

对工薪族和下岗工人，杨少华采取低价策略，百货店中开辟特价销售区，销售一般品牌的日化、百货及家居易耗品。推出“天天有特价，实惠自由送”活动，让普通消费者快乐购物，放心购物。

并推行“好利来”返利计划：即向普通目标消费群推出“好利来”购物智能卡。每次购物刷卡登记，年终享有一定比例的返利和抽奖送大礼的优惠，以此培养和维系顾客忠诚度。

三、细节决定客源

作为一家传统的百货店，面对大超市和便利店的双重挤压，面对同质化的商品和同质化的营销方式，要想在夹缝中求生存，独到的营销细节是决定成败的关键。杨少华一开始就将自己的店铺定位到了“平易”、“亲和”的位置。参考了诸多朋友的意见，认为生意成败的关键在于服务质量：作为经销生活必需品的百货店，好的服务能在一开始就拉近与消费者的直线距离。俗话说：事在人为，要有好的服务首先必须有好的店员，他以较高的薪金严格招聘员工，要求被聘者具备店铺的从业经历。上岗前他找来专职的礼仪服务教练，从仪表仪态教起，学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理，到如何咨询顾客意见，对全体员工(4位)进行了为期1个月的培训。上岗后员工们态度落落大方，举手投足有礼有节，给顾客留下了很好的印象。

除了提高店员的素质外，杨少华还十分重视营造好的购物环境，由于店子在大路边，灰尘多，每天开门经营前，必须对店内外进行全面清洁，做到一尘不染。

有人说，小百货店不上档次，经营者不需要在商品摆放上下多大工夫，杨少华却不这样认为。他觉得越是小百货店，就越应该利用好空间，商品摆放有条理、顾客进店后容易找到自己需要的商品，省时省力。比如儿童食品和玩具。买这些东西的小朋友许多都是心血来潮，看到

了就想要，看不到也就想不起来买了。因此，为了吸引孩子们，杨少华就把这些新鲜玩具放在货架的中低层。那样，孩子们容易看到，拿起来也方便。进店后不管大人买不买

www.xiexiebang.com，孩子都抢着抱一个在手里。同样，儿童喜欢吃的那些小零食他也这样摆放，销售得也挺好。由此可见，不管是大超市，还是小百货店，商品摆放永远是吸引消费者购物的重要手段。

俗话说：“货不全不赚钱”。经营小百货店，最重要的就是货要全。杨少华的百货店里，除了备齐大件的日用百货，连像蚊香、针线包、手电灯泡等小商品，也随时保证货源充足，因为这些不起眼的小东西往往能为顾客解燃眉之急。这些商品虽然是本小利薄，但能够在周围的消费群体中赢得口碑，带来人气。货全了，顾客的选择余地大了，他们才能满意。所以，经营靠近社区的小百货店，一定不能忽视那些小商品，只有靠他们吸引来顾客，才能把生意做得长久。

做了几年生意，杨少华还摸透了一些消费心理学，比如人们在购物时，常会有这样的错觉：认为奇数比偶数小，带有小数点的比整数要小，他对店里的商品采用了零头标价的策略。比如1元钱的商品，他就把价格定在0.98元。虽然只便宜2分钱，但却让消费者觉得捡了便宜。

在日常经营中，杨少华还学会了让自己“吃亏”，收款时他不和顾客斤斤计较。一些不起眼的小零头干脆就舍去，让顾客心理上产生一种得了便宜的快感。当然，虽然不收零头，但他一定会跟顾客说明白。要让顾客知道你欠了他一个人情，从而产生一种感激的心理，以后再来买的几率就会很大。

杨少华对店员还有一个硬性规定，顾客如果购物较多，100米距离内，店员须帮助顾客搬运到家，超出100米的，要帮顾客搬上车。

就是这样一个个的“细节”，成就了杨少华的事业，一个巴掌大的小店，对于大多数的人来说，这仅仅只是够糊口的小生意而已。为什么杨少华却能把生意做得风生水起、日进斗金，年利税过百万，连一旁的大超市都自叹不如，原因就在于他在不停地琢磨生意，积极借鉴便利店和大型超市的成功经验，再根据自己店里的实际情况，推出独到的经营招数，并时时求新求变，从而获得了较大的成功。

第二篇：细节决定成败的名言有哪些

细节，指人物、景物、事件等表现对象的富有特色的细枝末节。它是小说、记叙文情节的基本构成单位。没有细节就没有艺术。细节决定成败的名言，我们来看看下文。

关于细节决定成败的名言

11、做事不贪大，做人不计小。

2、注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积夜累培养出来的。谈到日积夜累，就不能不涉及到习惯，因为人的行为的95%都是受习惯影响的，在习惯中培养功夫，培养素质。

3、至广大而精细微（胆要大、心要细）。

4、有条理、有秩序的人，即使才能平庸，他的事业也往往有相当的成就。

5、永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节”。

6、一心渴望成功、追求成功，成功却了无踪影；甘于平淡，认真做好每一个细节，成功却不期而至。

7、细节成为产品或服务质量的最有力的表现形式。

8、细节承载着社会的文明。

9、细节的实质是认真的态度和科学的精神。

10、细节决定成败。

11、细节始于计划，计划同时也是一种细节，是很重要的细节。

12、细节源于态度，细节体现素质。

13、细节总是容易为人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也最能表现一个人的修养。

14、小事成就大事，细节成就完美。

15、要成就一件大事业，必须从小事做起。

16、要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。

17、一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。

18、一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。

19、无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停滞。

20、我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。

21、天下大事，必做于细。

22、世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，而素养则来源于日常生活一点一滴的细节的积累，这种积累是一种功夫。

23、世界上到处都是散漫粗心的人，只有那善始善终者是供不应求的。

24、使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。

25、实际情况往往是这样的：想法是好的，但却没有人愿意和能够把每一件小事做

透。

26、什么是不简单？把每一件简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

27、生意的机会无处不在，无时不有，遍布于每一个细节之中。

28、任何事情，只有做到100%才是合格，99分都是不合格。

29、认真做是只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。

30、没有条理、做事没有秩序的人，无论做哪一种事业都没有功效可言。

31、考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走向成功之路。

32、简单的招式炼到极至就是绝招。

33、机会往往隐藏在细节之中。

34、关注细节，成就大事。

35、个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。

36、大事皆由小事累积而成，没有小事的积累，也难成大事。

37、成功者无论从事什么工作，都绝对不会轻率疏忽。

38、成功是细节之子。

39、成大业若烹小鲜，做大事必重细节。

40、不放过任何细节。

41、并非我有多高的的水平，而是你们很多常规的活没做到位。

42、把小事做细，把细事做透。

43、把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

44、奥秘全在细微处。

45、1%的错误会带来100%的失败。

关于细节决定成败的名言

21、德国企业就是凭着一丝不苟、精细严谨的做事风格，成就了一大批世界级企业巨头，打造了“德国制造”这个产品品质保证代名词的国家品牌。——全球公认

2、成功是细节之子。

3、关注细节，成就大事。

4、要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。

5、成大业若烹小鲜，做大事必重细节。

6、机会往往隐藏在细节之中。

7、奥秘全在细微处。

8、职场箴言：天下大事，必做于细。

9、不放过任何细节。

10、小事成就大事，细节成就完美。

11、细节源于态度，细节体现素质。

12、细节的实质是认真的态度和科学的精神。

13、职场箴言：把小事做细，把细事做透。

14、1%的错误会带来100%的失败。

15、一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。

16、做事不贪大，做人不计小。

17、个人素质一小步，民族素质一大步。

18、使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。

19、把小事做细，把细事做透。

20、细节源于态度，细节体现素质。

21、细节的实质是认真的态度和科学的精神。

22、细节承载着社会的文明。摘自：名人名言网

23、细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。

24、1%的错误会带来100%的失败;100-1=0。

25、细节不是“细枝末节”，而是用心，是一种认真的态度和科学的精神。——汪中求

26、天下大事，必作于细。——老子

27、泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。——秦国丞相李斯

28、小事成就大事，细节成就完美。——惠普创始人戴维·帕长德

29、我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。——麦当劳创始人克洛克

30、我们的成功表明，我们的竞争者就是因为他们缺乏对细节的深层关注。——麦当劳总裁弗雷德·特纳

31、不放过细节。无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停滞。——日本松下创始人松下幸之助

32、一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。——西方“商业教皇”布鲁诺·蒂茨

33、奥秘全在细微处。——法国连锁超市DM总裁格茨·维尔纳

34、魔鬼在细节。——建筑大师斯·凡·法罗

第三篇：细节决定成败

1细节决定成败, 勤奋成就人生

人无论做什么事情都要细心，考虑细节，只要能做到这一点，无论做什么事情都能达到成功。人无论做什么事情都要勤奋，考虑大局，只要能做到这一点，无论做什么事情都能达到辉煌。2态度决定一切

一切归结为态度，你对事情付出了多少，你对 事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。3没有任何借口

没有任何借口就是一种自我负责的精神，只有对自我负责的人才能对工作、对家庭、对社会负责。4每天进步一点点

成功来源于诸多要素的几何叠加。成功就是简单的事情重复着去做； 成功就是每天进步一点点。

5有梦就会实现

虽然人生中总会有大大小小的挫折，但是我相信我能勇敢的坚强面对所有，每个人的心中都有一个美丽的愿望，虽然不一定能实现 但是有梦就很美，有梦就有希望。

6找准自已的位置

7共同分享,共同进步

都想同样的事；说同样的话；做同们的动作。就会产生任何单个意想不到的效果。

8乐观向上 永不放弃

全力以赴，永不放弃。坚持到底，直至成功。

9不简单,不容易

把简单的事情每天都做好！认真地做好每个容易的事！10纠正是为了让其更好的学习

纠正只是为了改正错误，纠正措施则是找出根源，预防下次犯同样的错误，预防措施则是没出错误之前就己经预防了问题的发生。

11常常告诉自己:我能！

充满自信的“我能”是人生中的一盏明灯，它照耀着我们成长，它照耀我们走向成功的人生。

12我是最棒的,我一定会成功

一定要有信念；一定要有决心；一定要有恒心，只有时刻提醒 自己、约束自己，相信自己是最棒的，一定会成功的。

13成绩只说一遍,问题要讲十遍

在学习中应注意不要轻易放过任何问题，有了问题不要急于问人，应力求独力思考，自己动手动脑去寻找问题，直到把问题解决为止。14怀有一颗感恩的心

让我们保持一颗平常心吧，学会放下包袱轻松生活，没有怨恨，无欲无求,知足常乐，怀着一颗感恩的心笑对人生！

15发挥团队的力量

每个人上下一心，共同追求胜利与成长。每位伙伴都可以分享成功的喜悦和荣耀.16目标就是你未来的现实

一切的成功，追根溯源，最终都应归结为目标的达成。成功的核心问题可以 简化为两大问题：如何订立一个好目标；以及如何高效达成该目标。17生命不息, 学习不止 不同时期知识要求也不尽相同，需要我们不断学习，更新知识，更好地发挥自己的人生价值。我们一定要抓住机遇，努力提高自己的知识水平，立志成为一名成功者！18思路决定出路

任何成功最初就是一个思路，任何失败最初也是一个思路。思路决定出路，观念决定行动，可怕的落后就是我们观念的落后。19先处理心情,再处理事情

如果你心中的梦想是渴求成功，那么你就应该彻底把不良心情从你的生活中赶走。如果一个人能够实现对自己心情的控制和调节，也就学会了生活，懂得了生活。20相信人人有才,引导人人成才

要相信人人有才，是职教工作者的一个基本信念，应该相信人人有才。要帮助人人成才，帮助人人成才需要从三个方面入手，一个是质量标准一定要多样，二是教学过程要灵活，要有弹性，三是学习选择要自主。21学习是最赚钱的投资

学习是最赚钱的投资，活到老就应学到老，学习没有年龄界限，没有瓶颈之说，只要努力，只要坚持，前途就是光明的。

22永远对自己的行为负责

人正处于一种社会化程度不断加深的过程，人们在逐渐深入的社会交往中(包括家长 学校的教育)，培养了自己的价值观，并且逐渐用社会的伦理道德来约束自己的行为。23遇事找方法,不要找借口

如果你发现自己经常为没做某些事而制造借口，或想出千百个理由为事情未能按计划实施而辩解，那么，劝你最好还是自我反省一下吧；要想获得成功，那就坚决地抛弃各种各样的借口吧！24只有你想到,你才能做到

烦躁的背后，是因为我做不到； 失败的开始，是因为我做不到；痛苦的失落，是因为我做不到；然儿，只有你想到，努力去做，你才能做到。25先正确的评判自己,才有能力评断他人

正确的思考 先正确的评判自己，才有能力评断他人。26没有天生的信心,只有不断培养的信心

不要对一切没有信心，不要对自我没有信心。自己打败自己的远远多于比别人打败的。自己其实是最大的敌人，超越了自己其实就是一个成功！27美满家庭是事业成功的基石

一个幸福美满的家庭需要用心去呵护，用心去经营。一个成功的事业也需要用心去经营，一个幸福美满的家庭是事业成功的一半。28高绩效团队

高绩效团队具备的三种条件：主动性、思考性、配合性。29任何的限制都是从自己的内心开始的

世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会，但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。30奋发努力的背后,必有加倍的赏赐 每一次成功的背后都是无数次的付出和努力，付出了成功了必定有相应的回报和赏赐，只有奋发努力才能得到。

31确定人生目标,走向人生成功之路

人，来到这个世上，应当有自己的人生目标和人生追求。在确定了目标之后，经过一生的奋斗才能实现，因此得到人生的价值。

32昨晚多几分钟的准备,今天少几小时的麻烦

每件事，只有事先做好相关的准备工作，到时才不至于手忙脚乱，才能把事情圆满地做好做完善。33没有天生的信心,只有不断培养的信心

成功与收获是要靠坚持不懈来获得的没有坚定的毅力是不可能成就大事的！不要对一切没有信心，不要对自我没有信心，要记住“没有天生的信心，只有不断培养的信心”。34不要等待机会,而要创造机会

当机会来临时，我们要时刻抓紧它，当机会离开我们时，我们应当时时创造机会，才能得到喜悦、成长。35快乐在于行动,不只是拥有

快乐是在行动中获得的，而不是每天坐在那里就会得到快乐，参与在过程，体验在过程！36所有伟大的奇迹，都只是信心的力量

所有伟大的奇迹都只是信心的力量，信心缘于明确的目标及积极的态度信心是一种态度，常使“不可能”消失于无形。

第四篇：细节决定成败

细节决定成败

宜良职中

邓水成

古往今来，不少人常常因细小的事而失败，但也有的人因细小的事儿成功的。所以说，细节决定成败！

纵观历史，不得不承认，注意细节的人更能干大事。

“有别人在场的时候，不要自己乱唱，也不要用手指敲打或者用脚踢什么东西；别人讲话时，不要插嘴；别人站着时，不要做下；别人停下来时。不要自己走；和别人在一起，不要读书或者看报，如果确定有必要做上述事情，也一定要请求。事先不得到允许不要看别人的书或者写的东西，写信的时候，也别离得太近......”这是美国总统乔治·华盛顿14岁时抄在笔记本上的部分“守则”。可以说这是些细节，甚至是很拘束人的细节，然而华盛顿却把它看成是成长所必需的“维生素”。假如他不注意这些细小的事，从不顾别人的感受，很难想象他会把美国搞的繁荣昌盛。

这就是成大事者注意细节，如果华盛顿不注意细节，他不会成为美国开国总统，更不会把美国搞得繁荣昌盛。可见，注意细节是华盛顿成为总统的基石。

卢瑞华说过；“在中国，想做大事的人很多，但愿意把事做细的人很少。我们不缺晒雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者：我们不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度条款不折不扣的执行者：我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注意细节，把小事做细。”

著名的木桶理论认为，一只木桶的盛水的多少，取决于最短的那根木板。而细节从某种意义上说，就是那块最短的木板。春秋时的子罕“不贪为宝”，清朝廉卿张伯行以“取一文，我为人不直一文”为铭，林则徐因自己容易发怒，自书“制 怒”条幅挂于堂上，烟瘾特大的毛泽东在重庆谈判期间坚持不抽一支烟……

一滴水可见太阳，窥一斑而知全豹。细节相当于试纸，可以测出一个人的素质和境界。你的一言一行，一举一动都可以成为命运的偏旁部首。伟人之所以成为伟人，并不是天生的，而是他们后天的修炼而成。老子说过“天下难事，必做于易；天下大事必须于细”。如果林则徐不注意他的弱点，他不会成为伟人，如果毛泽东不注意细小的事，一不留神就因细小的“庇”而掩了大“玉”。

世上无小事，人间无细节。在英国民间流传着这样一首歌谣：缺了一枚铁钉，掉了一只马掌。掉了一只马掌，失去一匹战马。失去一匹战马，损了一位将军。损了一位将军，丢了一次战斗。丢了一次战斗，输了一次战役。输了一次战役，毁了一个王朝。可见，不注意细节，有可能无以成大事。

细节是成功的基石。哈维?费尔斯通说过：“成功是细节之子”。米开朗琪罗说“在艺术的境界里，细节就是上帝。”李斯也说过：“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。”

所以，如果想成功，做事就应该注意细节，因为细节决定成败！

中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前 途。我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。

一、细节来自于制度

现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。

我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便就怎么作，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。

二、细节来自于用心

美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。

三、细节来自于创新

著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张

又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端——街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷！竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道！A晚报，今日新闻真不少，生活离不了。交通、股市、时事我来报！A晚报，A晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增！一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。

我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。

四、细节来自于习惯

一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。

一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和 分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。例如：每个人的工作安排有量化吗？下属汇报有核实吗？一线员工有情绪管理人员了解吗？竞争对手的营销活动记录了吗？记录的全吗？搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情？客户回访人员的回访记录了起止时间了吗？每一个电话都打的是座机吗？通话时面带微笑了吗？通话时的身体坐得端正吗？记录的错别字及时改正了吗？记录本非常整洁吗？遇到不明白的问题及时请教了吗？同样的问题绝没有犯过第二次吗？……等等。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节．让我们做事都＂烧好每一个平凡的１℃＂，最终达到成功的目的！

第五篇：细节决定成败

细节决定成败

-------学生自我教育的引导

实验小学 杨芳

大家都知道班主任工作是琐碎的，但就是这些琐碎的小事却给了我们很多的思考。在我担任班主任工作期间，引导学生自我教育的小事时常感动着我、启迪着我、鞭策着我，让我深深地体会到了“细节决定成败”的真正含义。

这儿列举两件，与大家共勉。

案例一：墨 水 风 波

清楚地记得，那是2006年初冬的一节作文课上，同学们都在认真地进行作文草稿。我在讲桌上对已完成了作文草稿的同学进行面批面改。

“呀，墨水。”我身旁的同学叫道。我发现在我已在批改的作文本出现了一痕纯蓝墨水。这时，在讲桌左前方第一横排的同学也说道：“我桌上也有好几滴墨水。”我心里想，这也太大胆了，居然将墨水乱甩。我随口问道：“谁干的呢？”没有人应声。我观察发现：在讲桌左前方（第一大组第二小组）的小文将头埋得低低的，根据第一排左边第三小组桌上的墨水和讲桌上作文本上墨水的大致位置，墨水的来源应该在小文位置随近，看来她的嫌疑最大，不过我转念一想：小文平日里较为内向，又特别任性，如果此时给她批评会刺伤她，也会使她变得更加内向，也许还会影响课堂纪律呢。

于是我对大家说：“请不小心将墨水洒到桌上的同学，下课后到我这儿说明情况。”同学们又各自继续作文。

下课后，我在办公室期待着小文来认错，谁知整整十分钟过去了，都未见到她的身影。难道我的判断错误吗？我来到教室里，同学们都去上体育课了，我翻开小文的作文草稿本，只见本上有墨水不清的痕迹，显然是钢笔不下水的缘故，而且墨水也是纯蓝墨水，这更加坚信了我的判断。

于是中午休息时，我和小文进行一翻对话： “你知道老师叫你来干什么呢？” “不知道！”

“在今天作文课上将墨水洒到别人本子上的人是你吗？”

“不是。” “真不是你吗？” “不是！”

我很想一股脑地将我的判断依据一一列举出来，看她还敢不承认。但转念一想：小文本来就很内向，如果这样一年，她会无地自容，将会变得更内向，不利于她今后的发展。还是让她自己承认错误，适时给予她表扬，让她既认识到自己的错误，也不致于丢失面子。

于是，我对小文由盘问变为道歉：“小文，老师真诚地向你道歉。首先，在这么冷的天，老师耽误你午间休息的时间，让你跟着我受冻。”小文眼里有些诧异的目光。我接着说：“老师衷心地希望你能原谅老师，因为老师错怪你了，为了表示歉意，老师送你回家去！向你爸爸妈妈解释你中午晚回家的原因。”小文听到这儿怔了怔，可能是被我真诚的歉意所感动吧，也许是怕家长知道这件事后挨批评吧！

只听她小声地说：“老师，是我错了„„”我感动极了，对小文说：“真是好孩子，能主动认识错误，老师永远喜欢你的诚实。”第二天，我在班上表扬了小文，她感到幸福，从此开朗多了。后来她还担任了班上的文娱委员职务呢！后来她在《老师，我对你说》一文中写道：“„„老师的道歉深深地感动了我，其实老师并没有错都会道歉，而我怎能无动于衰呢？

案例二：丢 钱 风 波

班上“丢钱**”的圆满解决，让我更加深切地感受到班主任工作的责任和对学生博爱的重大意义。

那是去年的一节体育课后，几位同学怒气冲冲地拉着小李向我报告说：“小李偷了小张的8元钱。”“小李还偷了小杰50元钱”我顿感事情重大，马上制止说：“别乱说，等事情调查后再说。”我留下小杰和小张问明情况：原来在今天体育课的自由活动时，好几个同学正在玩“挤豆腐干”游戏，玩着玩着，小张发现自己衣兜里的8元钱不见了，小杰也摸自己的衣袋，拉丝拉开了，用于买资料的50元钱也不翼而飞了，而此时小李正好离开了，并回到教室去了，他们跑到教室发现小李正独自一人在教室里。于是他们就将小李带到了办公室。这时，我深感事态的严重，而小李是个不好对付的“高手”：小李从上幼儿园开始就跟 2 随做生意的母亲走向闯北，先后在乐山、眉山、成都和西昌就读过寄宿制学校，都因为有不良表现，曾爱到老师的批评、冷落和同学们的欺侮，这次是否又旧病复发了呢？作为老师，我有责任关爱他，更要让他深受教育。于是我让其他同学去上课，我便对小李进行耐心而又细致的教育。

从谈话中，我通过调查了解发现了小李的几处假话：他说那8元钱是他用10元买了两盒跳棋补回的，而从经销商处调查得知：早上并没有学生用10元钱的钞票买过两盒棋。当我把这一结果告诉小李时，小李振振有辞地说：“你问的是阿姨还是爷爷？”我告诉他是阿姨告诉我时，他说：“是爷爷卖给我的。”难道是我判断错误吗？

这时，有位叫小万的女生向我反映：早上和小李一同到校后，自己曾羡慕小李的两盒棋，让他能送一盒给自己，而小李说这两盒是送给小姜和小李的，自己已没钱了。这时我心中明白了几分，小李是在撒谎，而且真是个撒谎高手。此时，我回忆起同学反映的两件事：在暑假中，小李曾给伙伴们好几听饮料，他还说自己有一百多元钱。家长知道后，调查了此事：他说是在食品运输车厢里玩耍时捡到的，钱是从青中校围墙夹缝里捡到的。

想到这里，我顿感责任的重大，真的会在夹缝里捡到那么多钱吗？这次一定不能让这孩子撒谎得逞，最好能让孩子能自我认识错误，自己说出事情的经过，达到自我教育的良好效果。

就这样，我与小李作了多次长时间的谈话。

“孩子，你知道我现在最想和你说什么吗？”“知道，体育课上丢钱的事”“不是，而是赞扬你，”小李惊呆地盯着我。我接着说：“我要赞扬你在学习上的进步，自从你转入我校后，你学习上有很大进步，这让老师高兴，让奶奶高兴，让远方的爸妈更高兴，更放心了，你说我能不表扬你吗？”小李有些不自在，更有些激动。“不过，老师对你又有些担心，你知道老师担心什么吗？”“怕我退步”“对，是怕你退步，尤其在品德方面变坏”

这时一位老师从我跟前经过，我打住了话题，待老师离开后接着进行谈话：“老师信任你，你会把今天体育课上，小张丢8元钱的事如实告诉老师。”“我没有拿过他们的钱！”看他那坚定的表情，我强压心中的怒火，恨不得把调查的结果一一抖出，看你认不认。但一想到这小李这小偷小摸的恶习之所以时常发生，3 是因为自我对这一做法的危害认识不够，于是还是坚持让小李在我启发教育认错效果更好。于是，我扶摸着小李的头说：“你想知道老师现在的心情吗？”“不高兴，很生气。”“老师告诉你吧！老师现在的心情很难过，为自己的教育没能收到预想的效果而难过，我估算了一下，从我调查这件事到现在至少经过了近2个小时的工作，结果却令我失望，但我不会放弃，你知道这是为什么吗？”“你是为我好，我也感受到你为我好，刚才李老师过来时，你没批评我，是为了给我留面子。”我心中暗喜，马上说：“对，老师是为你好，也是给你留面子，如果你不改正缺点、错误，今后法律会给你留面子吗？老师希望你的身心能健康成长。试想：如果今天你蒙混过关了，那么今后犯错误时，你可能会想老师在对我教育近两个小时，由于自己顽抗到底，安然无恙，那么只要我死不认帐，就能逃脱责任，这就会导致更严重的事件发生，所以老师真诚地希望你能认识到这件事的严重性，老师会对你保密，老师对你是用心良苦，老师希望我对你的教育没有白费，让今天成为我教育生涯里最开心、最自豪的日子，你能满足老师这个愿望吗？”

小李沉思了片刻，说：“那我说出来后，你不要告诉奶奶，也不要告诉同学。”我满口答应，“行！”他把我叫到楼道口，说了他在玩“挤豆腐干”游戏时，将小张的钱为已有的经过。

这时，我心里甭提有多高兴，乘胜追击：“那小杰的50元钱呢？”他眼里惊恐极了，说“我没拿过小杰的50元钱，是不是掉在乒乓球台旁了。”看来，他没料到我会追究50元的下落，是在避重就轻。我顺势说：“那你去帮帮找一找吧！”我想给他一个台阶，让他拿出钱后，再教育他，效果也不错。看着他下楼的背影，我心里轻松多了。

可是几分钟后，他返回办公室说：“没有找到！”我喜悦的心情一落千丈，不过我坚信这50元钱一定与他有关。于是我“威逼利诱”说：“小李，你曾多次说，在你读过的学校中，就数学道街小学的老师、同学对你最好，难道你想辜负老师、同学对你的关爱吗？”他无语，我软中带硬说：“其实那8元钱的事，我早就知道是你干的，原因是„„”当我列举完依据后，我接着说：“你是想逼老师、同学共同来指证你，看来，你是不想在这所学校继续读书吗！”

小李一下哭了起来：“老师，我承认那50元也是我拿的，请原谅我。”

接着他将自己把钱藏在鞋里的经过讲了出来，并保证再也不会偷拿别人的东西，将钱交给了我。

事后，小李告诉我，他是被老师的责任感所感动，而且对学生的将来负责，对学生的博爱所感动，他才说出经过，他谢谢老师。

其实我更该感谢他们，因为他们让我更加清楚地认识到对学生自我教育引导重在细节。

(本文于2008年眉山市班主任论坛获二等奖)5