独家揭秘康全药业会员制度如何留住用户？

第一篇：独家揭秘康全药业会员制度如何留住用户？

你的药店开在那里，让顾客上门一次并不会多难，然而想让顾客再次上门就需要花点心思费点脑筋了，打折促销送礼品都是表面功夫。真正留住顾客，让消费一次的顾客成为回头客忠实顾客，就要从根本上让她对你的店你的品牌产生感情，即情感上的依赖，自此以后就不是金钱与商品的交换了，而是情感的交流，因此做为店主也要投入感情，什么好方法呢--温馨会员制，让顾客有归属感，从而扩充药店的固定顾客群。

会员制是留住老顾客的有效形式，南宁铺尔铺发现南宁康全药店就是这一会员制的最成功案例。南宁康全规定，顾客在药店一次性购买或者累积购买一定数额的药品之后，可以获得一张会员卡，一这张会员卡为凭证，享受一定的优惠待遇。比如，持有此卡者在南宁康全药店购物享受9折、8.8折或8折的优惠，或者享受一定的优先购买权。同时包括积分制，即顾客累积消费达到一定数额后可获赠礼品，这样可以刺激顾客多次消费。

南宁铺尔铺网后台数据证明，会员制能够很好地积累常客，将客人持久地留住。

店主还可以根据具体情况，对会员进行分级，一般是根据顾客购买药品数额的多少来划分成几个等级，最为常见的是划分成普通会员与贵宾会员。根据南宁康全药店自身的价格水平，店主可以规定在本店购买多少金额便可以成为普通会员很贵宾会员，比如，累积购买药品300元以上或是一次性购买药品90元以上，可以成为本店的普通会员，享受普通会员的待遇;累积购物满5000元或是一次性购物满400元以上的顾客，可以成为本店的贵宾会员，享受比一般会员更加优惠的政策，如可以享受折上加折的优惠或者节日活动中的免费赠送或者低价换购优惠等。这些可由店主根据自身的具体情况而定。

值得一提的是，会员卡的发放、会员权利的使用情况等应该有专门的记载，这既保护了顾客的个人隐私，又方便了店主的管理。而且，会员卡的专门管理会为店主带来许多不容易获得的顾客个人资料，如顾客的姓名、生日、电话等，人们一般不太喜欢将个人情况轻易地告知他人，但是会员卡却能保护顾客的个人信息不被轻易泄露，从而使得店主更好地为顾客服务。

另外，积分制也是留住老顾客的一种不错的选择，积分制与会员制的不同之处在于，尽管都在积累顾客在店内购物的金额，但是采用积分制的办法不会再药品价格上有特别优惠，而是在顾客的购物金额累积到一定程度的时候，免费赠送或者低价换购一些常用药品，其实也就是变相的折扣行为，但由于没有明确地表现出可以折扣的优惠，所以店主选择赠送或者低价换购的常用药品必须让顾客心动。