第一篇：销售培训之一超级影响力—NLP致胜行销学
销售培训之一超级影响力—NLP致胜行销学
超级影响力—NLP致胜行销学是国际销售培训导师尚胜致先生耗费了近十年的时间，所研发出的目前世界上最先进的一套业务行销培训课程。它融合了20世纪风靡世界的神经语言程式学（NEURO LINGUISTIC PROGRAMING 简称NLP）以及其创始人理查·班德勒博士于最近几年研发成功的一套称为“说服工程学”在销售领域上的精华而成。这门当今世界上最先进的销售技术涵概了七大步骤，在经过了全世界千千万万的销售人员的使用和验证后，在短的时间内大幅度地将他们的销售业绩提高了2倍，甚至3倍。如果大家也能练习和使用这些技巧和知识，也会使大家在短时间内快速提高你的销售业绩。因为他们能，那么你也能。内容提要
第一讲 提升自信心，解除对被拒绝的恐
○销售七大步骤○80/20法则○每天进步一点点○舒适区原则○客户的五个“不”○如何成为金字塔的20%○缺乏自信心的四大病原○如何提升自信心○注意力=事实○定义转换法则三步骤○克服失败的恐惧
第二讲 顶尖销售人员的十大心态与条件
○企图心掌控命运○多挣10年收入的秘诀○说服是信心的转移（一致性说服）○一年提升三倍收入的秘诀○成为自己的老板○如何让顾客喜欢你、依赖你○顶尖销售人员应具备的人格魅力○如何设定目标○运用潜意识达成目标
第三讲 如何开发与接触潜在客户
○30秒种开场白○10分钟原理○约见客户的技巧○电话行销的秘诀○博取顾客对你的注意力○讲结果，别讲产品○成功销售的基础是什么○物以类聚法则
第四讲 进入顾客频道-亲和力的建立
○如何情绪同步○表象系统的使用○视觉、听觉、感觉型客户如何建立亲和力
○镜面映现法则-使用顾客的文字表象系统○7%、38%、55%○沟通的基本-合-构架法 第五讲 了解顾客的需求（顾客心态分析）
○顾客到底在买什么○找出顾客购买的价值观○追求快乐、逃离痛苦○找出顾客需求的6个问题○提供的是解答而不是产品○顾客不关心品质？-找出樱桃树
第六讲 产品介绍的技巧及注意事项（八大技巧）
○20倍以上的说服力○预先框视法○假设问句法○下降式介绍法○倾听的技巧○互动式介绍法，视觉销售法○假设成交法○你与顾客前面的两盏灯
第七讲 顾客的购买模式
○顾客的购买模式决定你的产品介绍方法○顾客不同的购买模式决定你的产品说服策略 ○理智型与感性型的差别○特定的顾客该如何应对○求异型-负负得正法则○逃避型的说服重点○不同的说服策略○不同产品的介绍法
第八讲 如何解除顾客抵抗
○抗拒=顾客的提问○攀向成功销售的阶梯○六个抗拒的原理○七种最常见的抗拒种类，以及如何应对○处理客户抗拒的九个技巧○反客为主法○重新框视法○提示引导法○心锚原理
第九讲 缔结成交—有效缔结顾客的发法（1）
○顾客对价钱的抗拒○处理价钱抗拒的黄金定律○处理价钱抗拒的技巧○不和顾客
第二篇：超级营销与销售冠军培训提纲(经典)
《超级营销与销售冠军培训提纲》（实用文档推荐）
一、外表：为成功而打扮。
1、职业套装是“第一笔”投资。
2、设想“你心目中的成功者的妆扮”是怎么样的？
二、思维会影响行动--行动会影响情感。
1、你有潜意识。
2、你有潜能。
3、成功只须选择正确的习惯。
三、专家的自信：
1、以微笑的目光“直视”对方。
2、大声地告诉对方（不论是谁！）：我是专家，我会教你正确的方法。
四、目标培训法：
1、让我们来看看你会以“此项事业”中，获得哪些益处？①②③④⑤
五、讲演能力训练：
1、运用你的潜意识。
2、列出你感兴趣的任何话题。
3、将大家的话题写在纸条上集中起来，每人随机抽签，然后作“即兴演讲”。
4、三段论式演讲：A、要讲什么；B讲故事；C讲了什么。
5、立刻纠正姿式、发言、表情。
六、成功的定义：
1、达成目标、享受过程、为社会做贡献。
2、成功可以模仿，成功可以复制，照成功者的信念做。
3、成功者具有：
① 良好的心态，②优秀的能力技巧，③每天练习1000次
4、希望就是绝望。想成功=不成功。一定要成功=成功
5、苦练：练技术，练能力；巧练：练态度，练头脑。
七、如何策划：抓住最大的趋势。
1、行动导致结果，但只有正确的行动，全力以赴的行动，才导致正确的结果（成功）。
八、冠军是一种习惯。
1、销售冠军：重拳出击，比要求得做的更多。
2、积极但不要心急，准确地思维。
3、要问自己两个问题：
1、我今天学习了什么？
2、我明天如何能做得更好？
4、大成就是小成绩的累积。
5、成功是每一个环节都成功，冠军对每件事情要求非常严格。
6、销售冠军：重信用，守承诺。
7、销售冠军：一马当先，乘胜追击。
8、销售冠军：重信用，守承诺。
9、销售冠军从每天拜访20个客户开始。
10、销售冠军没有借口。
11、销售冠军绝对不低估竞争对手。
12、连续成功冠军才是真正的伟大冠军。
13、不要把身边的人作为对手，而要把世界冠军做为对手。
14、面对压力才会成长。冠军主动挑战压力。
九、没有人生来会跳高，方法是后天学来的。
1、人要自信，但不能自大。
2、亿万富翁从百元开始，百元从交换名片、建立顾客档案开始。
3、坚持创新，使你进入竞争最少的领域。
4、自己白纸黑字写下：“我可以做得更好的10个方面”？
十、行动力来自于活力。
1、失败（输）不要紧，关键要检讨，主动检讨是成功之母。
2、管好前景。
3、顶尖的推销员，卖的是自己的态度。
4、我人生没任何问题，只是态度有问题。
5、态度是一种选择，你自己完全可做选择。
6、必须主动与这世界上所有高手过招。成功是一种选择。冠军是一种选择。
十一、成为冠军（各行业顶尖人士）的第一要决：下定决心。
1、下定决心 = 切断一切退路！
2、人只有二类人：一是上流（以第一为目标的人），二是不入流。
3、当一个人下定决心之后，他的潜意识可提供的能量是无限的。
4、要真正地下定决心，这只有你自己才知道。（混沌开基）。
5、销售冠军不在乎别人的冷言冷语。第一名不跟普通的人在一起消遣，只跟一流的人在一起合作或竞争。
6、冠军主动影响别人，也影响别人成为冠军。
7、销售冠军不是个人的，而是使团队成为冠军，拥有团队精神，要互相支持。带领团队成为冠军。
十二、成为销售冠军关键是：拥有强烈的动机（有足够的理由）。
1、成功是一个心理学的游戏，不断地给自己更努力的理由。
2、更强烈的动机（今年！本月！！）
3、动机举例：①给女儿买一台电脑 ②为儿子买一套教材 ③为妻子开一家小店 ④为企业提供更好的培训……
十三、说服任何人的二个方法：
1、给他痛苦（不卖产品会有什么痛苦），2、给他快乐。
十四、冠军的持质：
1、诚恳
2、脚踏实地
3、谦虚的学习态度
4、良好的性格，良好的个性
5、保持感恩的心态
6、良好的形象
7、丰富的知识 ⑧
8、永不服输的精神（事事成功，是因为凡做一事，不成功不罢休）
9、向不可能挑战
10、永远比别人多走一里路（多做一些）。
十五、冠军诞生于持续的“学”和“练”。
1、一个伟大的球员之前有一个伟大的教练。
2、成功的教练会将成功的习惯传至失败的成员。
3、先使自己成为成功者，才能教别人如何成功。
4、拥有成功者的形象。
5、尽力不如比别人更努力！
十六、销售冠军都是拜访大客户，都比别人有勇气和胆量。
1、拜访上市公司的老板
2、拜访浙江省最大的前几家企业。
3、绝大部分人缺乏的是勇气。
4、冠军总是拜访关键人物，先是关键人物的助手。
5、电话拜访是最快的交通工具，上门拜访、书信拜访。
电话拜访关键技巧举例：①“我有重要的资料要案给老总，请问贵姓？”
②（对秘书）我找老总有私事“。③”我可提高贵企业的业绩“。④我可免费为贵企业做讲座。
十七、成功者的信念：
1、假如我不能，我就一定要，假如我一定要，我就一定能。
2、凡是发生在我身上的事，必有其目的，并有助于我。
3、过去不等于未来。
4、对你要求严格的朋友才是真正的朋友。
5、经理应注意他的员工如何正确行事。每一场私下的努力，却会有倍增的回报，并显现于公众。
6、下班的时候是超越别人的时候，别人停止拜访客户之时，正是行动之时。
7、因为我悲惨，所以我马上行动。
8、高等智慧，是勤做加练习出来的。为了成功，请你们比乔丹更努力。
9、假如你没有得到你想要的，你将得到更好的。
10、成功者相信之后就看到。失败者先看到，后相信。
11、宇宙是圆的，宇宙是平衡的，宇宙是有黑有白的，因果是相随的，没有经验和努力白费的，一切皆有收获。
12、成绩的差别只在自己，对自己的结果要100%的负责任。
13、要让事情改变，自己首先要先改变。要让事情变得更好，先让自己变得更好。（无法改变自己的人，无法改变任何事情）。
14、假如结果是错的，那么说明你的行为是错的，说明你的思想是错的：思想--行为--结果。十八、一次性的制胜法：
1、一次性销售成交法：绝对相信自己的产品或服务，不必向客户过多解释，只须要求顾客立刻购买、成交、加入。（又名”5分钟成交法“）。
2、体能的训练（行如风，爆炸式的行动力）。
3、好的教练第一次就要纠正过失。
4、冠军销售员，主动建立人际关系、主动要求、主动签约。
5、主动的人会掌握一切。
6、凡事都要主动出击，我不相信被动会有收获。
十九、学习的5个步骤：
1、初步的了解
2、重复为学习之母
3、开始使用
4、融会贯通
5、再一次的加强
回忆术：分段记忆。
二十、为什么我要成为销售冠军：寻找全部的动机--
1、女儿买电脑
2、儿子买一套书
3、妻子开店
4、父母存钱
5、办一家企业
6、买更大的房子
7、买自己喜欢的车、衣服
8、带全家旅行
9、出版书籍
10、女儿出书
11、给女儿建一个实验室
12、乡村修桥
13、给政府捐款
14、狂买喜欢的书
15、投资兴办高新企业
16、让父母去旅行
17、出国旅行
18、为儿子的未来投资
19、还人情债 20、更多有时间沉思人生的意义
21、为以后的人生抱负打下经济基础22、23、24、25、26、27、28、29、30、回家乡旅行，宴请乡亲 给奶奶买一台大彩电 有时间写爱情诗 获得工作的乐趣 随便吃水果
订阅很多报刊并免费提供给别人看 奖励乡村希望小学 帮助自强自立的残疾人 培养孤儿。
二十一、我一生中渴望达成10大目标（为此我愿意做一切……）：
1、当总统
2、成功创办持续成长的企业
3、办一所自由思想的大学
4、研究哲学
5、创作优秀的绘画
6、写诗歌
7、写一本教人们如何沟通的书籍
8、儿女有成，家庭兴旺，父母安度晚年
9、夫妻恩爱和睦。
为此我愿意：
1、每天要锻练身体10分钟以上，不贪食，不讲究饮食，晚睡早起，生活简朴
2、绝不贪污受贿，不乱搞两性关系
3、忍辱
4、不责备妻子，不顶撞父母，平等看待每一个人，每天用更多时间与家人相处
5、每天打10通以上的电话，每天静坐10分钟以上，沉思冥想前景
6、每天练习演讲（朗诵）10分钟以上，每天打扫10分钟以上的家庭卫生
7、绝不因个人而损害单位的利益，每天与每个同事打一声招呼，做互相的沟通
8、每天看10分钟以上的书
二十二、超级培训模式：
1、主持人介绍
2、讲师主讲
3、VCD播放
4、群体舞蹈（由人领舞）
5、热身锻练运动
6、高呼激励语
7、当场快速练习（记不住，铁定用不出来）
8、上台游戏示范
9、提问与思维训练
二十三、高手的特征：
1、强烈的求胜心
2、永不服输
3、进入得心应手的艺境
4、下定决心朝选择的目标前进
5、团队精神，为国争光
6、经常反省
7、认真工作，努力玩
8、更多的投入
二十四、改变自己：
1、下决心成为世界第一，并发挥技巧与创意。
2、一流的人做一流的事。
3、看人看结果。
4、收入是不会骗人的。
5、价值观--对我重要的事情--你认为什么对你最重要。如幸福、安全、旅游……
6、潜力-导致-行动 信念-导致-结果。
7、任何冠军总是先相信自己的能力。二十五、一心想挣钱的人挣不到钱。
1、任何行业的第一名都挣钱，挣钱的窍门，是成为行业的第一名。
2、目标要远大，向世界第一名挑战。射月亮，至少射到一棵树。
3、拥有冠军的价值观：
① 敢于成为伟人 ② 向纪录挑战
③ 以最短的时间，采取最大量的行动 ④ 永无止境地追求进步 ⑤ 永远比别人认真、努力 ⑥ 凡事坚持到底。
4、走冠军之路：
用心--认真--努力--负责任
二十六、冠军推销员：
1、自励辞：我可以销售任何产品给任何人在任何时间。
2、最重要的销售技巧：发自内心地关心别人。
3、严格的朋友是最大的资产。
4、使推销员成为冠军，最重要的是不要自私--自顾自己，只想着挣钱，只想着自己的利益，总是在自觉或不自觉地损害别人的利益。
二十七、超级培训游戏：
1、互相拥抱：你是最棒的 2、50遍，20遍地高喊：我是全世界最捧的
3、互相对喊：我会取得伟大的成功
4、做大幅度鼓掌
5、互相接触、按摸、拍打。
二十八、20/80法则：
1、花80%的时间做20%的结果。
2、用20%的结果，带动80%的结果。
二十九、马上行动：
1、为什么当场背诵？因为就从现在就要养成成功的习惯。
2、如何实现任何梦想：我要，我愿意。（成功者愿意做一切的事）。
三
十、达成百分百销售的10项步骤：
1、成功者练习基本动作。以销售为例：
① 事先的准备
② 使情绪达到巅峰状态
③ 跟顾客建立信赖感（* 并做售前服务）
④ 了解顾客的问题，要求，渴望
⑤ 提出解决方案，并塑造产品的价值
⑥ 做竞争对手的分析。
⑦ 解除反对意见
⑧ 成交（推销就是走出去，把话说出来，把钱收回来）。
⑨ 要求顾客转介绍。
⑩ 做售后服务。
2、百分百销售10项步骤之一：事先的准备：
① 专业知识，复习产品的优点。
② 感恩的心态（感谢发明并制做产品的人）。
③ 一个有说服力的人，会影响许多人的一生。
④ 你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值--远远物超所值。
⑤ 列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。
⑥ 给自己做一个梦想版--每个人的梦想版，列在墙上！
⑦ 精神状态的准备。静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来的。一心向善--自我放松--听激励性的磁带。
3、百分百销售10项步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态。
① 大幅改变肢体状态，动作创造情绪。
② 人生最大的弱点是没有激情。
③ 起飞前必须将自己的排档推到极限！
④ 行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。吃得少活得老，永远只吃七八分饱。
4、食物会影响人体的磁场。素食带来耐力--牛马。肉食带来爆发力--虎、狼。多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。
5、百分百销售10项步骤之三：与顾客建立信赖感。
①通过第三者来分享，至少有第三者的见证。
② 透过倾听。80%的时间应由顾客讲话。
③ 推销是用问的。
④ 问的原则：先问简单、容易回答的问题。--要问”是“的问题--要从小”事“开始发问--问约束性的问题。--顾客可谈的答案--尽量不要可能回答”否“的问题。（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题--直接问顾客的问题、需求、渴望）。* 扑克牌的游戏：提问的艺术和练习。
⑤ 永远坐在顾客的左边--适度地看着他--保持适度的提问方式--做记录。不要发出声音（倾听对方的表情）。--不要插嘴，认真听。--等全部讲完之后，复述一遍给对方听。
⑥ 信赖感源自于相互喜欢对方。顾客喜欢跟他一样的人，或喜欢他希望见到的人。
⑦ 沟通的三大要素：（在沟通要素上，与顾客保持一致）
A： 文字
B：声调语气 C：肢体语言。
喜欢引起共鸣。
为了沟通好，就必须在文字、声调、语气、肢体语言上，与对方相似或引起共鸣。文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。
6、沟通中的人物分类：
① 视觉性（讲话特别快）② 听觉性 ③ 触觉性。
握手--沟通的重要方式：对方怎么握，但已就怎么握。
服装形象：与顾客的环境相吻合。
7、百分百销售10项步骤之四：了解顾客的问题、需求、渴望：
① 现在的 ② 喜欢、快乐
③ 更换、更改、改变…… ④ 决策人是谁……
⑤ 解决方案（是不是唯一的决策者）
当与顾客初次见面时，一开始先说
① 家庭 ② 事业 ③ 休闲 ④ 财务状况
推销中的提问：很详细询问：
① 你对产品的各项需求
② 你的各项要求中最重要的一项是什么？第二项、第三项呢？（因此得出顾客的”购买价值观“！）此为”测试成交“。
关键是彻底了解顾客的价值观，然后再正确的提出解决方案。
8、百分百销售10项步骤之五：提出解决方案并塑造产品的价值
（钱是价值的交换）
顾客购买，因为对他有价值。
不买是因为觉得价值不够。先了解顾客的人生价值观，看什么对他（她）最重要。
你认为什么对自己一生最重要：①②③
一生中最恐惧是什么？①②③（列出哪项最重要）
然后，告诉他如果有一项服务（产品）能满足你的上述价值观，那你会购买它吗？
顾客购买的是价值观，先告诉顾客”痛苦“：
①过去的痛苦（损失）②现在的快乐③未来更快乐
推销就是用一把刀捅过顾客的心脏血滴出来，再告诉对方你有种药，如此，顾客会追着你跑。
一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。
9、百分百销售10项步骤之六：做竞争对手的分析。
不可批评竞争对手，如何比较呢？
① 点出产品的三大特色 ② 举出最大的优点 ③ 举出对手最弱的缺点 ④ 跟价格贵的产品做比较。
（一定要顾客卖关键按钮）即对顾客最重要的价值观。
培训的关键按钮：成功--你不想成功吗？
请填”登记表“！
视觉性的人：多谈”你看“，听觉性的人：多谈”你听“，触觉性的人：多谈”你摸摸“。
塑产品价值的方法：
① 先给痛苦 ② 扩大伤口 ③ 再给解药
顾客价值观分类：
① 家庭型：家庭第一，不喜改变，重视安全感、安心、持久、验证
② 模仿型：自信、信心、取得异性的认同、明星、大人物。
③ 成熟型：与众不同，最好的
④ 社会认同型：智慧、帮助社会、国家贡献。
⑤ 生存型：便宜、省钱。⑥混合型：以上几种的混合。
收入增加20%的销售方法，了解4种思维模式：
①配合型：看相同点（因此，应向顾客们的成功销售经验，然后，引导新的服务）②同中求异型：60%的人属此。先肯定2种方法相同，再提出不同。③异中求同型：先肯定不同之处，承认”不足“之处，然后求同。④折散型：争执内在矛盾，反对一切。
如何设计产品介绍：
顾客的头脑都会想：
① 你是谁？
② 我为什么听你讲？
③ 听你讲对我有你好处？
④ 为什么我应该购买你的产品？购买产品的5-10大理由。
⑤ 为什么你不应该购买竞争对手的产品？
⑥ 为什么你现在就购买产品？
设计金雀-杰师的推销辞：
① 你在宣传自己吗？你们现在的广告，推销问题，看看公司能解决吗？--我们正是您所需要的综合性广告公司。
② 您仔细了解过广告公司的服务流程吗？您知道综合性的广告服务包括哪些内容吗？我要告诉你：调研、策略、创意，这是我要跟你沟通的原因。
③ 您知道我们的服务提高您的销售额和利润30%以上吗？设计会提高10%，计划性提高10%，包装、创意整体统一的形象提高10%，我们的服务可以做到。
④ 你的企业追求哪6项指标？（记录）你认为那项最重要……第二重要……第三重要……（记录）？我们的合作有10个理由（购买的理由）
⑤ 去别的公司在为你服务吗？哪能些服务？我来告诉你，为什么别的公司不适合解决你的问题。
⑥ 请问你现在最困扰的是哪4件事？你必须马上同我公司合作，必须立刻转败为胜（你知道你已落后吗？）
统一公司制度！
买结果，不要卖成份。
用”问“去卖，不要用”说“去卖。
一定要说的话：①讲故事②举”第三人“证③关键字眼（关键按钮）：销售额增加30%以 上，国际形象，充沛活力，双倍的收入，提高效率。
不要讲”价格“，讲”投资“，不要讲”购买“，讲”拥有“，不要讲”合同“，讲”确认单“。
凡涉及到数字，均写到纸上，或板上。
”打破瓦罐“法则：比如总裁（已习惯于自满、高傲、发出命令），现在要求打破旧的” 自满状态“，变成空虚，再塑一个更大的瓦罐（新的自我），可容纳得更多。
* 百分百销售10项步骤之七：解除反对意见。
在怪物长大之前，把他杀掉。
① 预先框视，未等顾客提出反对意见之前（如价太贵），就加以”解除“（一流的产品 才会卖一流的价格，也只有一流的人会买）。一般顾客的反对意见不会超过6个，所以预先 列出如：A时间B钱C有效D决策人（成功者自己决定）。E不了解F不需要
② 三种苹果：红、青、烂，销售冠军选好的顾客，不选”烂“。
③ 所有的抗拒点，都通过”发问“解决。
价值观成交法
与竞争者比价比质成交法
* 百分百销售10项步骤之八：成交。
①”去死“成交法
③售后服务确认成交法
③ 二选一成交法
④ 确认单签名成交法（预先设计完整的”确认单“）
⑤ 沉默成交法（对方不谈话，自己闭嘴让对方签字为止，先开口者死）。
⑥ 对比原理成交法（先提出最贵的产品，再抛出低价的产品）
⑦ 回马枪成交法（辞别时，请教顾客自己何处讲得不好，然后返回重讲），（最可恨 的抗拒是未讲出的抗拒）。
⑧ 假设成交法：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实 购买原因。
* 百分百销售10项步骤之九：请顾客转介绍
① 给你价值，令你满意
② 你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值
③ 他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？
④ 请写出他们的名字好吗？
⑤ 你可以立刻打电话给他们吗？OK！（当场打电话）
⑥ 赞美新顾客（借推荐人之口）
⑦ 确认对方的需求
⑧ 预约拜访时间。
* 百分百销售10项步骤之十：售后服务。
做售后服务，不如做售前服务。
① 写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务。
②（一个月后或半个月后）寄资料给对方。
③ 再寄资料。
④ 持续半年、一年、二年、十年。
⑤ 做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基础上）。
服务的决窍：唯一的决窍：定时回访。
① 立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。②立刻记下顾客的任何需求，并立刻尽 力满足他。③让顾客感动。④感谢带来忠诚度。守信给客户：表示发自内心的感谢、终生的 感谢。寄资料给客户，寄书报给客户，亲笔写、亲笔签名。
与顾客亲善活动的技巧之一：为每位客户设计一个信纸（标志、广告语、标准色、名 言、感谢语），寄给客户的每位关系人。
李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。
当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。
绝对不能损失顾客。（只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交，至少不传 播”恶言“。
排除顾客反对意见的9大成交法：
1、顾客说：就要考虑一下。
答：某某先生，您要考虑一下，一定是对我们的产品确是很感兴趣。我的意思是，您不 会要考虑一下，只是要躲开我吧。因此，我可以假设，您会很认真地考虑我们的产品是吗？ 某某先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下呢。某某先生，讲真的，会不会是钱的问题呢？
2、顾客说：太贵了。
到底是贵多少呢？这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，每月每星期，实际每天 的投资是多少，你每花××钱，就可获得？！？！？！
3、顾客说：市场不景气。
某某先生，多年前就学会一个真理：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功 者卖出。这些日子来有很多人谈到市场不景气，但在我们的公司，我们决定，不让不景气因 扰我们。因为今天许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。他们作出购买 决策而成功，当然他们必须愿意作出这样的决定。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？
4、顾客说，等一下（拖延）。
从前一位著名的将军说过，拖延一项决定，比做错误的决定，浪费更多的时间和金钱，人力和物力。今天我们讨论的就是一项决定，对吗？假如你说买会怎样呢？假如你说不，明 天会如同今天，不会有任何改变，当然，如果你要得到更多，那么，请填写”确认单“。
5、顾客：能不能便宜一些。
某某先生，有时候以价格引导我们做决策，不完全是有智慧的。你会为某一项产品投资 过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太多你损失了一些钱，但投资太少，使所付 出的就更多了。因为你购买的产品无法达到颁期的满足，在这个世界上我们很少有机会花很 少钱买到最高品质的产品，这是一个真理。
6、顾客说：别的地方更便宜。
××先生，那可能是真的，毕竟公司都想以最少的钱买最高品质的商品。大部分的人在 做购买决策的时候，通常会做三件事情：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三 个是产品的售后服务。但我从未发现：那家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品，又 提供最优的售后服务。为了您的幸福，这2项您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质吗？ 你愿意牺牲我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真 正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？
7、顾客讲：没有预算（没有钱）。
××先生，我可以了解这一切，一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公 司达成目标的重要工具。但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？假如有一项产品能帮助您 公司提升业绩并增加利润，××先生，你今天是让预算控制你，还是你来调整预算？
8、顾客讲：它真的值那么多钱吗？
××先生，多年前我发现完善测试一样产品的价值，就是看它是否经得起10倍测试的考
验。假如你可能投资在房子、车子、珠宝以及其它为您带来乐趣的事物上，但是拥有一阵子 之后，您是否能肯定地回答这个问题呢？您现在愿不愿意付出比当时多10倍的钱来拥有它。例如你支付了健康咨询改善了你身体状况，或是你做了形象设计，因此提升了自己的自信，以及增加了自己的收入，那你所付出的也就值得了，在日常生活中，有些产品，对我们的改 变，我们会感恩地付出10倍的价格来拥有它。
9、顾客讲：不，我不要……
××先生，这世界上有很多推销员，拥有许多理由让您接受他们的产品。当然你可以对 他说不。在我的行业，我的经验告诉我，无法抗拒的事实：没有人可以对我说不，当他对我 说不，他实际上只是对自己未来的幸福快乐说不。××先生，假如有一项产品，你的顾客很 喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以×× 先生今天我也不会让你对我说不。
一定要成为行业内的第一或第二：
培训前要观念点头，鼓掌。
培训之前：要求听众放下”已有的经验，观念“――”将心态归零“。虚心听取。
培训会场的选择：
1、有桌子
2、有水。
培训是需要技巧的：助教、跑话筒者、主持人。
优质的服务：超出顾客的期望值。
1、在看到产品之前，先看到你的服务和你。
2、服务：透过”我"的好，使您感到团队的好，公司的好，产品的好，成为顾客并多消 费一些。
3、服务从对每一个人微笑开始，为我们的美好未来微笑
4、服务时代的到来――顾客买品牌，买价格，还要开心（服务），追求与众不同。
5、果要多得，要成长，我必须比别人服务更多。
6、销售与服务的关系：透过服务，实现销售，让客人从压抑――惊喜――开心。
改变自己，拥有世界最佳服务行为。
1、打开心扉，接受新知。人的素质，有经验的累积，是知识的累积
2、让你看到――笑容（把他当成朋友）――（产生信赖感、自信心）――友善的眼神，（目光充分地接触）。
3、让别人听到
――礼貌用语（跟问候语不同），经常、随时把礼貌用语用出来，写出10个礼貌用语、训练每位员工，每天会前的训练。
--列出10条赞美的语言来训练，赞美用语（单点单项的赞美）
――（特别点，做生意，请你多给客人10秒钟）
――关心用语，让别人感触到
――握手（主动掌握节奏）
--柔和的肢体碰触――伴随引领。气氛
――（轻快、有节奏）向企业的宣传带，专门录制欢迎语，思想语
――灯光（要充足，表现生命）――（增加人数，增加停留时间）
第三篇：营销培训销售人员应该学什么？
营销培训销售人员应该学什么？
现在许多企业都举办不同类型的市，场营销培训，有从战略性的到策略性的；从理论的到实务操作的；从传统营销到现代理念；从渠道到终端等等不一而是。企业老板、销售土管们煞费苦心，总想通过一系列的市场营销培训来提高营销人员的素质、技能，从而提高企业的产品销售业绩，增加销售收入。愿望是好的，做法也没错，但事后总觉得效果不佳，根本不能达到或满足老板或销售主管的期望。为什么会这样呢？我们的营销培训究竟要教会学员们什么东西？我们的销售人员最应该学到什么？知道什么和了解什么？这才是关键所在。至于那些学员自己都可以在书本、网站上看到或学到的什么理论、案例等东西，对学员来说实际用途不是很大，企业的营销人员真正要学的东西应该是那些理论之外，而与市场销售密不可分的东西，在这里总结出市场营销培训首先应教会销售人员以下几点知识。
一、教会销售人员做人
我们常讲一句话：“做事先做人”，这实际上是告诉人们在想做好某些事情（工作）时，你必须先学会怎样做好人，在市场营销的工作中尤其是这样。市场营销实际上就是与人打交道，我们的生活、工作中每天都可能遇见形形色色的人物；一般情况下我们可以不甩太刻意地却了解和理会他们，只要把自己份内工作做好，只要不影响他人、不违反社会公道和职业道德就不要把自己搞得“郁闷或难受”。可做市场营销工作就不一样，你必须与代理商、零售商、消费者、社会团体等各色人物打交道；你必须非常认真地击了解人们的“喜、好、厌、恶”，必须非常虔诚地，让人感到你是真心实意地在为客户着想或服务；你在他们面前俨然就是一个“好心人、好朋友”；一个可以帮助客户赚钱甚至发财的“贵人”。如果你是营销人员，如果你能做到这些，休想想，你还愁你的产品会卖不出去？你还会老死记硬背那些什么营销理论、营销案例？所以，做市场营销必须先学好如何“做人”。
有个销售代表，现在在一家国内普通的企业做大区经理。原来每次企业搞营销培训时他的学习成绩最差，尤其是学一些营销理论知识，对他简直就是一种刑罚，可后来派他到市场中去销售代表，他却最受客户欢迎，全国各地他去过大半，每个代理商都夸他，他去到一个地方，不要多久这个地方的销量就增长很多，后米经过几年后这个企业原来比较差的市场都让他去攻克，他儿乎全部搞定，所以不到儿年从个小小的销售代表成长为个销售总监。有些人问他：“你做市场成功的秘诀在哪里？”他回答得很干脆：“在做人。我把客户当作我最好的朋友，我处处为他们着想，只要在不违反公司政策的前提下，我会想方设法满足客户的一切要求。甚至包括业务以外的要求。”他还说：“在市场中你只要真心帮助客户，客户是会感受到的，当客户也真心愿意把你当一个不可或缺的朋友时，你的业绩还能不增长吗？”
所以，市场营销培训首先应该教会学员如何做人，如何在市场与客户打交道时让客户把你当作一个值得信赖的朋友、一个能够为自己带来财富、可以倾诉欢乐与烦恼的朋友。
二、教会销售人员做事
市场营销中会做人，能做好人，能让客户满意，这是市场营销人员必须攻克的第一难题，但光是会做人也不能完全解决问题。我们还必须教会销售人员怎样做事，尤其是怎样才能把事情做好。
通常，很多销售人员通过营销培训，按照培训时老师所讲的理论或方法去开展市场营销工作，但往往都事与愿违，到头来总觉得书本上的或培训时听的与市场中情况大相径庭，有时甚至埋怨老师误导，可殊不知，市场上的事情与在培训室老师所讲的有千差万别，根本不是一回事。所以我们广人的市场营销人员可千万不要很认真地把在培训时老帅教你那套什么“实操经验”照搬到你的市场中去，否则，你要么出问题，要么就是闹笑话。每个企业有每个企业市场的特性，每个企业的产品不同，市场营销模式不同，你川千篇一律的营销模式或方法去套用，这肯定“害人非浅”。真正有效的营销培训师教会销售人员怎样针对不同的行业、产品、市场、模式等进行有效地工作（做事），如果一个业务人不懂“做事”那么即使
你与客户关系再好，那也是维持不了多长时间的。因为你不懂“做事”，你就不能为客户解忧排难；你就不能帮助客户寻求和招揽更多的下游分销商（渠道拓展）；你就不能为客户向公司争取到更多的（合理的）的市场利益等等。我们说，会做人义会做事的业务人员比那些只会做人的“花拳绣腿”业务人员要强百倍。
所以，教会销售人员如何做事，就是要让销售人员通过培训师的言传身教，加上自己良好的悟性，真止在市场营销中把握好一切与之有关的任何大小事情（工作），而一一把它们做好。
三、教会销售人员基本的营销常识
市场营销是一门很深很广的学问，而这门学问又随着社会的进步、时代的发展、人们消费水平的提高和欲望的提高而不断演变发展。因此，我们用一种或一个阶段的营销方法、模式、理论、案例等来引导训练销售人员部是不很科学和合理的。现代营销工作最注重的是创新，是出奇制胜；最忌讳的是“多少年一贯制”或跟着别人后面走。我们要让学员有更多自己的创意，要有自己全新的想象力。营销培训只要教会销售人员一般的，甚至只是一些基础的营销知识就可以了，只要学虽开初上市场工作时不致于闹笑话，说外行话就可以了。当然我说的营销基础知识也包括那些基本的营销理论知识，什么4Ps、4Cs、4Rs等等，你最起码懂得什么市场细分、渠道下沉、终端拦截、让利促销、窜货危害、广告传播等等之类的概念吧。只要掌握了这些基础知识，关键的就看你自己的悟性了。成功的市场营销人员，很人程度上是在市场中摸爬滚打出来的，是靠辛勤工作、不断积累而造就的，不是我们有些人所吹嘘的：“你只要参加我们三天的营销培训，你就会成为营销一流高手！”
如果真是这样，那这个世界上就不会有那么多企业因为产品卖不动，业务人员不懂营销而破产倒闭了。
四、要告诉学员营销工作的艰难
市场营销工作是一项艰难的工作，是一项具有巨大压力的工作。这项工作的艰难在于你要在当今竞争如此激励的市场环境中将白己企业的产品销售出去：你要顶着上级领导给你的任务压力、同事之间的竞争压力、销量完成差时经济收入减少的压力等等。所以，从事市场营销工作要比做企业任何工作都更加艰难、更加辛苦、更具有挑战性。
在市场营销的培训中，我们要对销售人员讲清楚营销工作的艰难性，尤其是对那些刚刚踏入这个行列的营销人员严肃和认真地说清楚。市场营销工作的艰难还在于这份工作的本身就意味着，竞争、忘我、挑战、智慧、胆略、健康、修养等等方面对人的考验，只有在这些方面修炼到定境界时，你的业绩才能不断的提升，你的营销水平才会不断地提高，真正成为一名“中国式的营销大师”。
五、告诉销售人员从事营销工作的荣誉
凡在企业里从事市场营销工作是一种莫大的荣幸，一个企业里按专业分工，你从事什么工作就只能做什么事情。比如搞技术的，你可以不去理会生产、销售；搞生产的只知道产品是怎样制造出来的，至于卖给谁与他无关。而做市场营销的就必须全方位了解企业从产品设计、原材料供应、产品成本、生产、品质、包装、上市销售等一系列活动，否则你在市场中就很难面对你的客户，很难让别人信服你是一个合格的市场业务人员。所以，我们常说，一个合格的市场营销人员一定是一个企业通才，它必须全方何掌握有关产品知识、营销知识、市场知识、财务知识、法律知识，甚至这些知识以外的许多有关的知识。仅从这些方面而言，市场营销人员就要比企业里一般人员更具有社会生存的竞争能力；更容易受到企业和老伴的尊重与亲睐„„
其次，作为企业中的营销人员，肩负着企业生死攸关的重要使命。为何说是生死攸关呢？我们通常说“企业的成功，首先是市场营销上的成功。”如果产品生产出来而卖不出去，那么企业就离破产倒闭不远了。因此，企业要想止常运转或获得利润，就必须将自己的产品源
源不断地卖给全国甚至全世界的各个消费者，而销售这些产品靠的是企业有一支懂市场、能打硬仗、勇于创新、甘于吃苦愿意为企业的销售事业任劳任怨工作的营销队伍，而这个队伍中的每一个成员都乐意承受销售工作的压力，也同样分享由于自己的辛勤劳动而完成或超额完成企业的产品销售任务而带来的欢乐、收益和荣誉：是他们为企业的生存与发展付出了许多鲜为人知的辛劳和努力；我们要清楚地认识到市场营销人员在企业工作中的重要价值。我们更要不断地引导和激发市场营销人员对自己所从事这份工作的自豪感、荣誉感。
业务员应具备哪些条件？
自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。
二、诚心
凡是要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与代理商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的形象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客护，你的同事，你的朋友。
三、有心人
“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对臼己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现J’作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。机会是留给有准备的人，同时也是留给有心的人，作为业务员，客户的每点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高白己，去开创更精彩的人生。
四、意志力
刚做业务其实很辛苦的，每天要拜访很多的客户，每天都要写很多的报表，有人说：销售上作的一半是用脚跑山米的，一半是动脑子的得米的销售，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。只有这样你才能做好销售工作。
五、良好的心理素质
不管你干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格，自已受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断惆整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难，同叫，也不能因一时的顺利而得意忘形，要有一个平常心来面对工作。面对你的事业。
六、要有执行力
一个优秀的业务员必须要服从上级领导的安排，认真的去执行公司的指令，有的业务员喜欢自搞一套，公司的指令当耳边风，自以为他是最好的，领导说话他不听，这样是做不好的业务的，尽管你的领导能力不如你，但他毕竟是你的领导，公司请他做你的领导肯定有比你强的地方，比你优秀的管理能力，因此我们做好一个优秀业务员就得执行公司的指令，服从领导的安排。
七，团队合作心
销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各部门的支持配合，甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人员的辛勤付出，“山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔”，即使是一砖一瓦之力，至少敬业是销售人员必须具备的职业品质，个人英雄主义的业务员是做不好销售的。
八、要不断的学习
业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，我们要具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，业务员要阅读各种书籍，无论什么样的书，只要有空闲，就要去阅读它，必须要养成不断学习的习惯。还得要向你身边的人学习，要不断向你的同事请教，养成机会学习的能力。
一个业务员要养成勤思考，勤总结，要做到日总结，周总结，月总结，年总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，只有你不断的去思考，去总结，才能与客户达到最满意的交易。
作为一个业务员，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，努力的虚心学习，达到成功的目的一定属于你的。
业务人员，该如何自我突破？
曾经有人对业务人做了个“世俗”的等级划分，把业务人员划分为：新手、熟手、老手、高手专家。新手是这个金字塔的低端，人员众多，流动频繁，他们是最富有激情同时也是最迷茫的一族，他们渴望成为领域的佼佼者，但未来会怎样，没有明确的方向。在大多数的时候，他们甚至会怀疑自己是否选错了行，从而想到退却。
新手在一个行业或公司做上一年半载就能成为熟手，他们对行业、产品、公司基本熟悉，能够自我分析和解决问题，如果持之以恒，可以承载公司更多的使命，发展为公司的主管或者经理，也就是老手。
从新手成为老手当然是要付出相当的努力，一般而言，老手已经进入公司的中间管理层，他们更多的是带领团队去完成销售指标。因此除了自己竭心尽力，还必须能够加强队伍的力量，在培养人、训练人中扮演重要的角色；他们开始面临更多的动态环境，必须学会处理各种突发事件。而另外一方面，他们中的一部分人开始享受高薪和加班加点的苦乐生活。
“千军易得，一将难求”，这里的“将”恐怕指的就是高手。而从老手成为高手，既要完成心灵的磨练，突破自我发展的各种瓶颈，又要“百炼成钢”，在业务及管理中游刃有余。高手在某个领域的出类拔萃足以使其成为猎头争夺的目标了。
高手是将，专家就是帅了。在任何一个公司，专家级的人物凤毛麟角。往往他们的职位就是总监，或是老板了。“不想当元帅的士兵不是好{一兵”，不想成为“专家”的业务人同样不是好的业务人员。业务人的职业发展道路有如登山，一个台阶比一个台阶难爬，然而“览众山小”却是共同的目标。在现实中，我们经常看到有人“独步天下”，更多的人却在等待、在迷茫。特别是当我们成为“熟手”，或者成为“老手”后，想要向上发展感觉特别的难，甚至无助无力。那么，业务人，我们该如何自我突破昵？
一、绷紧神经
这里的“绷紧神经”是要求我们时刻关注自己的销售，始终绷紧销售神经，并因此能不断挖掘销售的潜力。要知道，是否成为“专家”，也是需要优秀的销售数据来说话的。销售人员首先明白应该是“成王败寇”的道理。这句话,有时候未免偏激，但大多数情况下确实是至理名言。前因而后果，成功失败一定有它必然的原因。
战场有战场的规则，商场亦然。我们身处其中，就必然要遵从其基本的游戏规则。所以如果你的销售数据不够好，就不要去为自己寻找借口；如果你的业绩一直提不上去，首先想到的应该是正视现实，想办法去提升它。
业务是一种要求“全力以赴、尽力而为”的工作。绷紧神经会使你关注白己的每一笔生意，并能从中发现另一个销售的机会。绷紧神经同时也会让你体会到销售的乐趣：它永远在你期望或不经意中出现，给你酸甜苦辣的感受；它也似乎永无止境，一直让你探索新的、更新的模式来获取同报。
“不以物喜不以己悲”是中国的占人所推崇的生活理念，而现存运用到销售中就应
该是，时刻保持清醒的头脑。要知道，当你取得小的胜利而举杯欢庆的时候，对手止在酝酿场足以让你付出百倍代价才能夺回的市场战役呢！
时刻保有危机感是对这一要求最好的注解。这种危机感应该足自发的，决非为工作的得失而忧心忡忡，而是种本能的牵挂。
现在我们应该不难理解，为什么很多的CEO要求必须具有“强壮的心脏”，为什么很多的老板在成功之前都经过了超出常人想象的付出。我们也不难理解，为什么华为的任正非先生的危机意识会那么强烈，而《华为的冬天》也能引起很大的共鸣。
如果我们的销售人员能够时刻保持这种压力，那么对于生意中的每一个细节，他必然会非常关注；他每天思考的一定是如何更快地提高销售能力，如何去达成最大的覆盖率；他一定会花很多的时间来研究他的客户，使每次的销售活动更加有的放矢；他也一定会上班早一些，下班迟一些„„
你一定学习了《世界上最伟人的推销员》，你的身边也一定有比你优秀的业务同事，想想他们为什么会比大家做得出色，也许最根本的原因在于，他比大家更专心自己地工作。
二、独当一面
如果你想步步高升，就应该能够独当一面。
我们经常看到身边的业务同事，他们业务工作做的不错，但几年下来，职业上很难有大的进展，在销售局面上也很难有大的突破。
这一类的业务人已经积累了一定的经验，成为很好的执行耆，也能够根据市场的变化进行定的判断，但却往往受制于知识、经历、阅历的因素，缺乏全面负责的心态，做事起来自然有所欠缺，很难让上司真正放心，进而无法委以重任。
一个业务人员，其实从你踏上岗位的第一天起，就应该养成承担责任的习惯。没有一个上司或者老板喜欢个总是寻找借口的人，换成是你，你愿意你的下属经常为自己寻找开脱的理由吗？
业务人在任何时候不要仅仅作问题的提出者，重要的是做问题的建议者、解决者。试想，如果你的工作都要上司来思考的话，上司敢把你放到更高的岗位上去吗？
承担责任另一个要求是要以高出自身职位的标准来要求自己。在很多时候，做这个事情是非常痛苦的，但是想象一下，如果二年后我们还停留在现在的职业利收入水平，那不是更悲哀呢！
三、未雨绸缪
业务人面临很多的机会，我们身边的朋友，有些入行几年之后就有大的改观，生活和眼界都得到大的发展；而有些朋友依然在原地踏步，陷入职业的迷团。
所以业务人要非常重视自己的职业规划，“静观通神”，我们需要在繁忙的工作中能够冷静下来，思考自己未来的发展道路。
我们是否认真想过，二年以后，我们的业务做得怎样，我们应该发展到什么样的阶段？我们距离这个阶段还要培养什么样的素质？如果能够看到几年后的高度，现在就要着手去实践它。“董事会关注产业、总裁关注行业、总经理关注企业、员工“关注职业”，更高的视角只会让我们心胸开阔，为人处事会更加得心应手。
成为领导者的业务人必须在没有成为领导者之前就养成白己的习惯和风格。特别是要养成坚强的性格和承受压力的韧性。
有位高级业务代表，悟性不错，销售做的也报扎实。在半年后，主管准备提拔他起来做业务主任。后来被老总否决了。老总为此专门对主管说明：
“公司对每个业务人员的绩效是非常消楚的，也知道他做的不错；，但是要把他推动管理的岗位还为时尚早。因为要成为管理者，必须有足够的耐心和承受压力的能力。我们要培养他，也要考验他！” 所以朋友，如果你经常有怀才不遇的抱怨，建议你也能冷静看看，是否这个时候是公司有意安排的考验呢！
四、学无止境
“性格决定命运，气度影响格局”，这是（易经）首先教导国人的。而性格和气度，都可以通过学习来弥补和培养。
学习可以通过很多的方式来进行。我们也看到根多的企业家，在他们成名成功后，依然保持学习的热情。
“冰冻三尺，非一日之寒”，成长的过程往往也是上升的过程。一张MBA的毕业证书也许不能帮助你很快成为CEO，但当人家都拥有MBA的时候，没有证书的人被淘汰的几率可能是最大的。
学习的一个部分是学会思维的方法。有一位代理商在过去一两年里依靠一个产品狂赚了2000万。在他人问她成功的经验时，这位志得意满的女老板说了句至令我难以忘记的话“做生意，最重要的是借势发力”！
一个优秀的、业务人员同时是沟通的高手。所以如果要发展自己的职业，学会和客户打交道是不够的，应该能够合理整合各种资源，为我所用。
如果您从事的是渠道销售，那么就要非常清楚知道你和代理商各自的优劣，并且能够趋利避害。
五、积极主动
史蒂芬柯维在《高效能人十的七个习惯》一书中首先提到的习惯就是“积极主动”，而成功学最推崇的理念就是培养“积极的心态”。
某知名家电企业营销总监曾谈到他的用人之道叫说“用人看两点，首先是勤奋，不偷懒，主动去做事；第二是不违反公司的规定，特别是不挑战公司的财务纪律。做到两点，就是合格的人才”提到勤奋，感觉有些反璞归真，而真正做到勤奋，殊为不易。去年特别流行《细节决定成败》，为什么很多企业把它奉为至尊。也许人家都清楚，细节只能影响成败，真正的决定因素在于战略和战术的运用。大家把细节放在特别重要的位置,只是因为过去大家或多或少的“偷懒”了，得过且过了。
第四篇：销售培训“营心”攻略(冯学东)
销售培训五步“营心”攻略
冯学东
西谚说：没有销售，一切便不会发生。企业要实现从资本到货币，从产品到客户的“惊人一跃”，就需要借助销售这一桥梁，否则，产品就无从售出，利润自然也就无从实现。一句话，销售意义重大，企业不可有丝毫忽视。
因此，销售人员的选拔与培训就成为企业培训中的重中之重。
如何才能做好销售人员的培训，激发销售人员工作激情，提升其销售技能，让销售人员既具备积极心态，又具备一流销售技能，成为“又红又专”的销售精英呢？
结合多年培训实践，对照前沿培训理念，笔者认为，紧紧围绕“心态”与“技能”两个方面，对销售人员进行五步式“营心”培训，可以收到良好培训效果，实现销售人员心态与技能的双重提升，为销售人员自我培训、自我提升提供可以借鉴的参考和依据。
一、雄心：激发热情，迎接挑战
在企业中，销售人员就是奋战在一线的战士，没有旺盛的工作激情，没有必胜的工作信念，销售是难以取得大突破的。因此，销售培训，首先需要激发销售人员的工作激情，转变其消极心态，焕发无限热情，忘我投入到艰苦的销售工作中。
这一环节的培训，有点儿务虚的意味，但万不可流于形式，只注重了喧嚣、热闹的培训现场，忽略了培训应该达到了实际效果，要结合行业、企业实际，结合销售人员真实的思想动态，对培训内容和培训形式进行合理设计，虚实结合，做出切合实际的培训设计。
具体地说，这一环节的培训，需要注意如下两个方面的问题：
首先需要摸清销售人员关注的热点，找到契合销售人员内心需求的培训需求。销售人员在现阶段，看重的是职业生涯的发展规划，还是现实的销售收益。然后，分析企业所能提供的机会与收益，看企业激励措施和手段与员工内心需求能否匹配。这样一来，培训的设计和实施，就有针对性，自然也就能够激发销售人员的工作积极性，为后期的销售培训和实际的销售工作也就奠定了前提和基础。
这种基于现实收益的收益引导，可以看作是培训中实打实的“现实收益”的引导。在现实收益的引导方面，一方面要基于现实，但另一方面也要避免就事论事式的宣扬和渲染，否则往往会流于低俗，降低激励的层次和境界，致使无法激发员工高境界的工作激情。毕竟，人们往往一方面会基于现实利益而行为，而另一方面还会表现出更高的精神追求。
因此，培训在现实利益的引导方面，需要做到既要实际，又要超脱。
其次，这一环节的培训，不仅需要立足现实收益的引导，还需要超越现实，着眼未来发展，要通过对销售人员未来的前景做出真切而现实的刻划，引导销售人员通过现阶段扎实有效的工作投入，实现未来的预期收益。但这一方面的培训和引导，要避免就空论空，万不可凭空许诺，只为考虑预期目标可能带来的巨大激励作用，而忽略预期目标是否现实，毕竟，就未来目标而言，希望越大，一旦员工认为目标不切实际，所导致的失望也越大。不切实际的凭空许诺，无异于饮鸩止渴，有百害而无一益。这一方面的培训设计，如果能够基于企业现状和未来可行战略的考虑加以设计，效果无疑会更好一些。
这一阶段的培训，一方面需要激发销售人员的雄心，另一方面还需要引导销售人员保持旺盛的工作激情。如果销售人员在接受培训后，还没有等到下市场，培训激发的雄心壮志就已烟消云散的话，那么，这一阶段的培训无疑是不成功的。
销售人员具备了积极的心态，接下来，就需要对其进行销售技能技巧方面的引导和培训，否则，只凭匹夫之勇，还是不足以担当起销售重任的。毕竟，销售是一项“技术活”，是一项专业性极强的工作。
为此，需要培育销售人员的市场意识，引导销售人员沉心静气研究市场、剖析市场，从而把握销售规律，赢得销售主动。
二、细心：关注细节，奠定基础
销售人员在一线，每天都会遇到大量细节性的问题。销售工作中遇到的细枝末节问题，集合在一起，往往会反映出销售趋势的发展演化，反映出市场变动的蛛丝马迹。如果销售人员能够在工作的同时，具备关注细节的意识和应对细节的技能，对销售人员从激情四射的英勇之士向沉稳老练的睿智之士的转变，无疑是极为有益的。
关注细节环节的培训，在引导销售人员建立细节意识的基础上，还需要针对具体的方法和工具进行相应培训。
比如说，销售人员在日常工作中，应该关注哪些细节方面的问题，应该从哪些渠道收集细节方面的信息，应该运用什么样的工具对细节信息进行持久而可靠的收集和整理。这一方面的培训，通过讲授与互动研讨相结合的方式，对创意的获取和技巧的学习往往会具有极为有益的促进和推动作用，同时还可以取得良好的培训氛围和学习效果。
培训师在提供相应工具模板的基础上，可以引导销售人员针对自己日常工作实际和所处行业现状，开发一些适合自己使用的工具模板，并通过相应的流程规范，引导学员将工具和技巧在日常工作加以运用，这样一来，通过实际工作中持续不断的改进和运用，销售人员会体验到关注细节的巨大收益。
从这个意义上讲，这一环节的培训，一定要超越理念、认识的引导和教育，将培训引向深入，通过实务类的培训设计，引导销售人员掌握相应的工具和技巧，为以后销售技能的提升奠定坚实基础。
销售不是一蹴而就的工作，销售技能的提升也不是一朝一夕就可以完成的。具备了严谨细心的要求，销售人员面临的另一个考验就是如何将这种细心细致的日常工作持之以恒地坚持下来，从而持久地沉在销售一线，将自己所见所闻、所作所为中获得的感知沉淀下来，长期积累，形成对销售的深刻理解，培育出自己的独特专长，奠定自己在销售中的核心技能和优势。
而这，就需要销售人员专注销售，培育出自己的核心专长。
三、恒心：专注销售，培育专长
销售是专业性强的工作，也是一项需要多年沉淀和积累才能最终见证真谛的工作。浸淫其中，难免会经历诸多沉浮，惟有坚定信念，持之以恒，才能修得正果，成就自我。因此，销售培训中，向学员灌输持久坚守的信念，是极为重要的。
毕竟，有着多年销售经验，沉积了诸多感悟和见解的销售人员，如果因一时变化，选择离开，对企业、对个人而言，都是一笔难以估计的损失。
这一环节的培训，关键是要为那些已经具备了一定实践经验的销售人员，设定全新而艰巨的挑战，引导其激活已有的经验沉淀，树立更为高远的目标，完善自身销售技能，专注销售领域，培育他人难以企及的销售专长，从而奠定自己的职业优势，为取得事业成功奠定优势。
因此，培训一方面需要对心态进行引导，剖析销售生涯发展前景，而另一方面，需要为销售人员提供一幅可供借鉴、参考的技能提升地图，让其能够有一个具体可行的努力方向，以突破其职业生涯发展的倦怠情绪，通过确立不同阶段的努力目标，最终实现个人销售技能的全面提升，塑就自己的核心优势和专长。在实际培训中，我们提出的五种技能提升框架，就为这一培训的展开提供了可供借鉴的思路和模式。
恒心培育的是销售专长突破的基础，真正的销售见解及技能的突破，还需要销售人员通过自身努力，领悟真谛，才能最终实现，真正做到一骑绝尘，无人企及。
四、悟心：领悟真谛，洞悉精髓
销售人员要取得突破，关键是看能否从长期的工作实践中，形成自己独到而深刻的认知，领悟到销售工作的实质与精髓，并能够融会贯通，运用自己的感悟，形成与众不同而卓有成效的工作方法，取得他人难以对抗、难以企及的独到优势。这样才能独步激烈的销售竞争舞台，实现自己的职业抱负与成就。
一言以蔽之，销售人员在悟这一环节的核心是创新。惟有创新，才能出类拔萃，才能取得超乎寻常的业绩和成就。
因此，这一环节的培训，一方面要引导学员在剖析现实的基础上，刻意创新，另一方面，要提供相应的支持和帮助，让学员了解如何创新，了解创新的步骤和阶段，把握创新的方法和工具。
创新是企业不竭的动力来源，也是企业竞胜的根本。创新作为一项高智力管理活动，有其既定的方法、步骤和工具，了解这些知识，引导学员在实践中加以运用，是这一环节的培训要任。在避免在这一环节的培训中，陷于虚空，流于形式，与现实脱节。因此，强化实用、实效，注重理念、方法和工具的实际导入应该是这一环节培训成功的关键所在。
五、平和心：宠辱不惊，成功人生
把握了销售真谛，洞悉了销售精髓，销售人员无疑已经在这一领域奠定了坚实的基础，培育了核心专长，领略了职业发展的荣耀与辉煌，但众所周知，销售是一项充满挑战的工作，如何才能在重重压力之下，保持良好心态，以最佳状态应对各种挑战，享受销售带来的成功与喜悦，成为当今倦怠缠身的销售精英们的一个关注热点。
高处不胜寒。对销售人员来说，职位越高、年限越长、业绩越好，往往挑战越大，压力越大，如何应对，才能走出倦怠，感受成功？答案就在：保持平和心态，笑对事业人生。工作作为生活的一个重要组成部分，能否享受工作，感受到工作的乐趣，是每一个职场人士梦寐以求的理想目标。这就需要我们在应对繁重的工作之时，适时适地疏解压力，学会应对压力、激活潜力的一些基本原则、方法和途径，化压力为动力，保持平时心态。因此，这一环节的培训，应该引导学员正视压力的存在，摸索出适合自己的疏导方法，通过个人及团队的合作，摆脱职业压力，笑对事业人生。如果能够将压力管理与组织氛围、文化建设结合在一起，进行设计，不失为一种有益尝试。
这一环节的培训，已经受到了越来越多的关注，如何从更为广泛的收益角度对这一培训的收益做出评估，也已经受到了企业界和培训界的关注和重视。
总之，销售工作，实际就是人心经营的工作，如何经营好一线销售人员的心态，培育其应有的销售技能，从心态、理念上讲，需要做好务虚的培训，从技能、方法和工具上讲，需要注重实际培训收益的实现，需要多从务实的角度进行设计和实施。销售培训，只有虚实结合，将心态和技能的培训和提升完美结合，才能收到应有效果，实现培训带来的巨大收益。遵循“营心”五步培训框架，从雄心、细心、恒心、悟心和平和心五个方面进行培训内容的设计和实施，或许能够提供些许借鉴和参考。
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