第一篇：二O一二年度工作总结
二Ｏ一二年度个人工作总结
时光荏苒，岁月如梭，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，有忙碌的艰辛，也有喜悦的收获。在这一年中，公司经过近二个月的重装，已经从一家首饰专营店，蜕变为一家全国一流，全区最大的首饰礼品专营店，并成功设立了分店,这些成果与公司领导的高瞻远瞩和大胆果决是分不开的，它凝聚了公司领导的智慧与心血，寄托了全部ＸＸ人的梦想。
作为金店的一员，作为一个窗口行业，深知自己的一言一行也同时代表了一个公司的形象，所以我要努力提高自身的素质，高标准的要求自已，在高素质的基础上更要加强自己的各项技能，力争成为一名合格的公司人员，并且努力做好自己的本职工作。
首先，既然选择了珠宝首饰这个行业，就要干一行爱一行，每天都应以良好的精神状态迎接顾客的到来，上岗前的着妆是必须要规范的，首饰的佩戴，发型的统一，妆容的整洁，这一切都体现着公司引领时尚潮流的一个侧面。当顾客进入或准备进入店内时，手头不忙时应立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客；当顾客走向自己时，应问候顾客“您好，欢迎光临”，或做出礼貌性的示意；当顾客寻找目标或四目相对时，应主动询问顾客，耐心地解答顾客的疑问，尽可能地给顾客营造一个轻松的购物环境。这些方面我都做的不到位，以前自己经常是素颜上岗，只在活动期间应对一下公司的要求。最近，公司借鉴周大福的管理理念对妆容做了新的要求，并组织学习简单的化妆术，不仅提升了自己的自信心，而且也是尊重顾客，提高公司美誉度和企业文化的一个方面，充分体现了公司领导打造XXXX这块金字招牌的决心，弘扬XXXX企业文化的信念。
其次，由于多数顾客对珠宝首饰店缺乏了解，因此营业员的引导是相当重要的，除了外导给顾客做一下简单的引领外，还应第一时间询问并了解顾客的意图，给予正确的导向。收银人员也应“眼观六路，耳听八方”,及时提醒并招呼顾客，让顾客及时、就近结账，以免延误销售。有时候有需要维修和清洗的顾客找到收银台，或是需要交款的顾客在柜组间搜寻收银台，这除了营业员没有明示外，外导的作用也没有发挥好，收银人员也应该多做一下询问，问清顾客的需求后，再交待给具体办事的人员，而不是简单地做指向，交付给其他人就完了。在这些方面自己还要不断提高，多使用礼貌用语，把“诚信经营，文明服务”的经营宗旨落实到工作当中。
其次，营业员对珠宝首饰的展示也十分重要，佩戴在身上的珠宝可以让它“活”起来，让顾客购买时可以更直观、近距离地感受珠宝佩带的效果，刺激购买欲望，尽快促成销售。在这一点上我做的也不好，常常是一件首饰戴上就不再
变换，或认为自己戴夸张的首饰不适合，就只戴不显眼的，这都是以自我为中心，没有考虑到公司的整体利益，漠视企业文化的表现。另外各个柜组也应多提供员工不同款式的首饰，过不长时间应对其倾向性做一下调整，达到展示首饰风采，宣传企业文化的目的。
最后，在公司里，每个职工都有不同的工作岗位，但也担负着不同的责任。如果你是一名营业员，你就有责任去做好销售、服务工作，使顾客满意；如果你是一名柜组负责人，那么你就要做好管理工作，认真做好自己所分管的工作；如果是一名企业领导者，就有责任带领职工把经济效益搞上去，提高职工福利待遇。收银台作为公司的经济中枢，在财务上起着承上启下的作用，对销售业务上的知识要熟练掌握，对最新的有关经营上的精神要及时知晓，做到明明白白出票，准确算账，正确收银，不延误销售，不耽搁顾客。还要随时掌握销售数据，核定库存现金，及时为上级提供准确的数据，方便部长调度资金，提高现金流动率，防止现金闲置、滞留。有时候，对会议精神没有及时了解，比如折收价格有变动，导致收银时还要再确认一下柜组，不只让顾客久等，影响了收银的效率，而且让顾客看到我店口径不一，会感到信用有缺失，内心有不愉快的情绪。针对诸如此类的情况，我们收银员交接班时应该把重要的事项着重交待一下，也可用小本子做一下记录，防止漏掉，其他方面的事可做一
下提醒，努力把工作做严、做细。
在今后我应多培养自己形成以下几方面素质：一要胸怀全局。公司是由员工组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此每个员工无论职位高低，都负载着与单位荣辱与共的责任。只有每个员工都从团队整体利益出发，单位的执行力才会增强。二要爱岗敬业。责任不分大小，每个岗位都很关键，每项工作都很重要。偶尔一点儿的不负责，就可能会造成提供的材料信息不准确，使领导层的决策没有依据。能做好每一件平凡的事就不平凡，能做好每一件简单的事就不简单。三要多角度考虑问题。要超前思考，学会主动工作；要换位思考，学会配合工作；要全面思考，尽善尽美地完成各项工作。结合实际，会发现工作中处处都有责任心的体现，例如不擅自离岗，离开岗位时给柜组做一下提醒，给旁边的人做一下交待，尽早回岗等等；对于负责人交办的各项工作任务，能不折不扣的完成，并及时汇报；别人求助到不属于你职责范围内的事情，能够主动帮助联系，等等。只有做好这些工作中的细节，才能逐渐养成良好的习惯。
新的一年即将来临，迎着新一轮的曙光，我愿自己能向前一小步，更愿我们公司能走的更高、更远！
二Ｏ一二年十二月十日
第二篇：工作总结
亚克力后道各岗位安全注意事项
1.激光岗位：进入激光岗位必须配戴眼镜、耳塞、手套、安全鞋、围裙、手套。激光时必
须配戴专用眼镜以防伤眼。按顺序拉动浴缸，不准翻越轨道。浴缸激光后必须套好保护罩。做积水测试时小心平台打划，地上有积水及时清除。
2.抛光岗位：进入抛光岗位时必须配戴安全眼镜、耳塞、手套、安全鞋、围裙、袖套、安
全帽。修补围边时配戴指套以防树脂伤手指。浴缸按顺序进行抛光，操作打磨机时小心手指不要碰到砂磨片。固化剂必须由领班进行取用，废丙酮倒在喷涂房指定容器内，由前道领班负责倒入回收桶内。不准翻越轨道，抛光内壁比较深的浴缸时必须站在专用矮凳上进行抛光。空气管及时理顺不得成蛇行状，以防绊脚。及时清扫地上积灰及塑料薄膜。不准用压缩空气对准自己吹。
3.包装岗位：进入包装岗位必须配戴安全眼镜、安全鞋、手套。搬运箱包装浴缸时必须两
人操作，检查铲板是否完好，发现钉子裸出及时用榔头敲好。浴缸不得堆放太高以防伤腰。上梯子取用包材时注意不要滑倒。操作打包机时手指不要放在封钉枪旁以防钉子伤手。正确使用美工刀，刀片割好农用膜后及时收回。
4.装配岗位：进入装配岗位必须配戴安全眼镜、防毒防尘口罩、耳塞、安全鞋、围裙、取
用热管时必须配戴手套。两人合作搬运待装、装配后浴缸。切割管件时注意进刀速度不宜过快以防管件飞出。进入打磨棚内必须开启洗尘设备。测试浴缸时地上积水及时清理。发现插头插座破损及时报修，以防触电。
第三篇：工作总结
工作总结
销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张繁忙的上半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，这一年我作为销售部门员工，在公司领导的指导下和同事的合作中，我积累了很多的实践经验，学习到了很多理论知识，同时，也在工作中发现了自身的一些不足。现将一年来个人工作总结报告如下：
这是充实的半年。具体的工作总结如下。
一、本人销售业绩统计及分析：
（一）业绩统计：2011年6月开盘期间，销售商品房5套，销售总面积649.09平米，销售总房款3265219元.7月至今：销售商品房4套，销售总面积413.26平米，销售总房款1653040元。累计总房款：4918259元。
（二）业绩分析：意向客户18批，成交9批。
在实践工作中，我还学习了一些销售经验，在此我总结几点与大家分享：
（一）跟客户成朋友，得到信任，那你就是最成功的销售人员了。
（二）想客户之所想，站在客户立场想问题，话才能说到心坎里，因为谁都喜欢跟自己有同感的人沟通。
（三）不要去回避产品劣势，明显之处，不妨坦言相告，再突出优势介绍，有时会更加有利成交。
（四）增加销售量的方法——集中精力于自己的重要客户，老带新就是这么来的。(五)不要卖而是帮，卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。
（六）这不是一场独角戏，要与同事同心协力才能更好成交。
（七）商业销售最重要的是：做好个人（转载自本网http://，请保留此标记。）销售工作计划，强调好处而非特点。
自己也还存在一些需要改进之处：一、不够稳，容易被客户问题动摇，可能就会有点心虚。经验尚浅，仍需努力改进。
二、有时客户需求了解不够，点不到位。
在中心广场的工作,特别是现在这个时期，我和其他几位同事每一个人都在扮演三重身份——销售代表＋物业＋客服。因为一个商业项目的尾盘销售，它所处的问题不仅仅只是销售，还有入住商家所遇到的一些经营问题，比如：商气未形成引起入住商家生意萧条，商家结群来售楼处反映问题，针对他们的问题，我们要加以了解每一个商家所提出的合理性建议，向领导汇报，领导根据情况批准并加以解决措施，来解决商家经营商气问题，从而带动商气。期间也曾遇到过委屈之处，但都能理解他们，也尽力去为他们解决问题。问题解决了，去广场转转，看着里面商家生意好，比自己开店都高兴，里面的商家见了我们也都很热情，有时会欣慰自己能为广场做点贡献，哪怕只是替他们去物业公司联系人员修理厕所照明灯，也是出了一点绵力。
现在我已到香槟花城项目部来工作，争取做到尽快了解住宅项目知识以及商业销售到住宅销售的转变。更加完善自己，做到华夏一块“砖”，哪里需要哪里搬。在次我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，在新的一年里，我会做好2011年个人工作计划，也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。
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第四篇：工作总结
3月份商贸公司工作总结
一个月时间转眼即逝，回顾上月的工作情况，我们总体的成绩是不及格的，让员工和领导都很失望，作为主管人员是有责任的。从人员管理方面，商贸新进业务员一名，目前加主管，总共4人。由于前期工作的收尾，在人员安排方面做的不到位，人员工作职责混乱，工作分工不明确，导致工作开展缓慢，部门凝聚力分散，工作情绪低迷。从销售业绩方面，上月总体销售未达10万，利润比例只有14%，处于亏损状态。就产品线来看，与多家供货商产生分歧，导致货物补充不能及时到位；在新品引进方面又没有得到重视，致使产品品种少，价格没有市场竞争力，无法满足市场的需求；在市场开发方面，停滞不前，始终围绕原有客户进行周旋；总总原因累积起来，最终导致销售停滞不前，业务量减少。以上问题在4月将全面进行整顿改革。具体工作内容如下：
3月已完成工作：
1、芷睿超市换货已经完毕；
2、特享礼2月清场后，重新上货补差工作已经完毕；
3、马应龙清场对账完毕；
4、经领导批准，与可可精武重新进行合作；
5、机场、高铁以及原有客户的维护工作情况良好，结账情况良好；
6、丹江鱼需要换货的产品已经返厂；
3月未完成工作：
1、旧账未结的各个客户，已经联系接洽，还未结账处理完结；
2、仓库该报损上报的存货未处理；
3、仓库内效期不好的存货，已经做特效处理销售，还未销售处理完毕；
4、仙之灵、爱荷、洪湖水乡等供货商账目问题处理及后续合作方式未达成一致；
5、新品开发无成效；
6、市场开发新客户没有目标方向，停滞不前；
4月份商贸工作计划
根据前期工作情况，针对目前存在的需要处理的问题，做出本月工作计划如下：
一、人员补充及岗位调整
1、网络销售：现有业务人员不变，另要求人事部门急招精通网络推广与销售的电子商务人员一名。因刘娟是以文员岗位进公司的，作为网络销售不论从推广销售还是网站设计，图片修改都无法胜任，但考虑到该员工自进公司到今，除销售业绩以外，工作态度良好，做事认真踏实，适合做销售前期辅助工作，因此，按 4月市场开发的需要，在电子商务人员到岗后，将刘娟转做业务人员，前期做新品引进与新市场开发的调查联系工作，后期做业务市场维护工作。
2、市场销售：目前销售人员3人；销售岗位不动。
3、让各岗位人员各司其责又互相协作，与公司各部门加紧衔接，保证工作流程秩序良好。
二、新品引进
（一）调整湖北特产的产品
1、现有的厂家合作出现问题的需要更新换代，避免因一家拒绝供货后导致后期无货可送；
2、寻找引进目前武汉市场没有的空缺产品，寻求代理合作，开展新的可垄断武汉市场的产品销售市场；
（二）引进外省有特色，适合本地口味的新产品
目前，我们将特产配送仅仅限定在了“湖北特产”这个小范围内，加上市场产品的重复，价格战的混乱，新品的稀少，致使可开发的越来越少。基于这种情况，我认为可适当的调整目标，逐步将商贸目前的特产配送慢慢转型，扩大经营的范围及产品路线，将武汉没有的东西引进来，从原来的湖北特产配送转成真正意义上的商贸公司，做品牌代理商，毕竟，商贸不做代理只做经销商肯定是要受制于人的，要就努力做垄断，加上目前我们已经有的客户资源，我认为是可行的。以上新品开发均由网络和电话这两种方式做首次筛选，确定厂家资质及产品样式价格后，进行下一步的合作细节商谈。
三、市场开发的目标与方向
因为特产配送的局限性，以前我们总将目标群体盯在了旅游人流量大的地方，目标客户也局限于外地人，我个人认为眼界太窄了。其实就以清江野鱼及丹江鱼这类产品来说，也是可以做休闲产品进行销售的。所以我将后期准备开发的客户做了以下分类：
（一）市内有独立商品部的酒店
价格在100~200元之间的、有独立商品部的酒店，是旅行社经常光顾的，旅游人群密集；而高级的四星级以上酒店，入住的人群都是有消费能力的人，符合特产销售的目标群体；各大商务会议酒店也可以进行团购开发，该渠道准备先做电话调查，收集完整信息后，再派业务员进行上门接洽。
（二）汉正街食品批发
该位置批发打货人多，也适合进行我们对外的批量销售。该渠道在业务员进行汉正街客户维护时就可以顺路开发。
（三）KTV休闲场所
这些地方消费人群流量大，消费快，适合销售休闲食品，例如鱼肉类等，前期有做过开发，后期因人员变动未能接上，本月将加大力度进行全力跟进。
（四）武汉市各大高校超市
学生的消费量足够大，人流量也大，是特产及类特产休闲食品的一个很好的销售渠道，本月主要对此进行信息收集，在暑假前如能进入，在学生放暑假时会是一个很好的销售高峰期。
四、保证现有客户的维护工作
本月将把目前所有的客户做一次总体汇总分配，做到公平公正，每个人都有优质客户，给业务员增加信心，调动积极性。
综上所述，4月要完成的工作计划具体如下：
1、开发上游客户2家
2、开发下游客户5家
3、现有客户维护良好，不流失
4、解决好3月未处理完结的事宜
5、尽一切所能完成销售目标
6、各岗位人员按职责工作，提高团队士气，增强凝聚力
7、尽量做到客户押账减少，对零散客户做到现金结算
8、加强业务人员的销售及开发能力的培训，打造有精气神的队伍
针对销售团队具体情况提出的建议
通过我回顾自做销售工作以来的情况，结合目前我们公司的现状，向领导提出几点个人意见，仅供参考。
一、对于交通费用的问题
目前业务员的交通费用是包含在工资里面的，加上没有确定交通费用多少，就经常给人造成误区，认为公司连交通费用都不报。针对这样的情况，结合以前的工作经历，可以考虑采取换一种方式：就是将工资里面的交通费用适当减除，然后销售人员统一由公司办理交通卡，每月固定由公司或者主管统一存入固定数额的交通费用。人手一卡，入职一个月以后可以领取一张，收取押金，卡号留存，离职上交。如离职交不出来，则从押金里面扣除。由此再配合业务员每日的工作日志，可以很清楚的知道行程和大概的费用，也能让业务员感觉到公司对一线人员的体恤。
二、对于销售人员提成的问题
因为一直以来销售业绩没有上去，所以目前也没有算业务提成。但这个问题也是有人问到过的，因此，我提出个人的建议。
我认为，作为管理层，特别是一个销售团队的领导者，首先要考虑的就是如何能将团队凝聚力提高，五指收拢才能出拳有力。而多数销售团队都会出现好资源都是掌握在领导手中，新员工只能捡剩下的，然后再自己辛苦开发，这样慢慢的总是看着别人拿钱，心里总会有意见。因此，就我们目前的状况，首先要制定一套合理的制度：
1、主管级别，不拿个人提成，根据团队业绩拿团队提成，并从团队提成中，拿出一部分钱作为优秀销售人员的奖励；
2、将公司的客户资源，按照平等公正的原则进行分配，让每个业务员都有固定的优质客户进行维护，稳定销售基础；
3、确定每个业务人员的业绩提成比例，以及完成业务量与开发客户量；确定工作目标，让每个人有事可做；
制定合理的奖惩制度，做到有章可循，奖惩分明；既提高团队士气与凝聚力，又能有效的合理竞争。
如果团队业绩达到，说明管理的好；如果团队业绩达不到，层层问责也能发现问题所在，及时处理调整，有利于团队建设，减少人员流动。
以上仅供领导参详。
第五篇：工作总结
工作总结
1、村校两级投巨资改善办学条件。
2、修改完善了教学奖励细则。
3、构建书香校园
4、积极参加数学竞赛，取得优异成绩。
5、少队部举办庆六一活动。
6、卫生体育工作成效显著。
7、安全无大的事故后勤工作也上了新台阶。
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