风云天下,天下风云,真相往往在这种冷静中被挖掘和发现。用一颗始终保持冷静的心看待周围的一亲近感信任感

第一篇：风云天下,天下风云,真相往往在这种冷静中被挖掘和发现。用一颗始终保持冷静的心看待周围的一亲近感信任感

销售员必备“六心”

一：友情心

在工作中，一定要学会与人为善，和同事们友好相处，良好的人际关系是一个人顺利工作的必要前提。除此外，还必须要明白工作中一定会存在各种竞争对手。这些竞争对手可以是其他公司，其他品牌，其他专柜的销售员，甚至有可能是你的同事。有一点非常重要，千万不要在自己的主观意识中把对方看做是自己的敌人，即使是真的产生了这样的意识。也不能一味的与对方划清界限，而是要用自己的友情心与对方化敌为友，处好关系，只有这样才能用谦虚的态度多留意，讨教，借鉴对手的成功销售经验，分析对手的工作长处和优点所在，总结自己的不足并加以重视和改正，这在无形当中也就提高了自己的销售综合能力。

二：耐心

在实际工作中，什么样的顾客都可能存在。有些顾客可能会很主动的表述出他们的需求，而有些可能会含糊其辞不愿多说甚至在销售员的询问下更是三缄其口。作为一个销售员，对于顾客一定要有耐心，别因为顾客的一时沉默就断定他们“只是看看，不买东西”而应该多用点耐心，从另一侧面去寻找突破口，为顾客做巧妙的推荐和讲解，这样做往往能收到不错的效果。当顾客实在拿不定主意或突然有别的事要离去时，你可以拿一张某项他较有兴趣的产品说明书送给他，为他在下一次选购中能重新选择你这里埋好伏笔！

三：冷静心

用一颗始终保持冷静的心看待周围的一切，包括走进你视线中的每一位顾客。在实际工作中，总有不少销售员凭一个人的外表举止来判断一位顾客有没有钱或者成不成心买，这是非常不应该的。要知道，依着光鲜的不一定是腰缠万贯的，外表寒颤的不一定是口袋空空的，更何况，有钱人不一定就冲着你的商品来的，穷人也不见得就是从来不买东西的，所以，你所看见的不一定就是你有此而推想到的，对待每一位陌生的并且难以揣摩的新事物，要冷静的去观察去认识，真相往往在这种冷静中被挖掘和发现，机会就不会在你的眼皮子底下凭空消失。

四：诚心

对待每一位顾客都要有诚心，顾客主动选中的每一个商品并不一定就是真正适合他使用的商品，在你对他的主观需求了解后，要真诚的告诉他这个商品可能并不适合他的原因，同时推荐更适合他的商品给他，千万不要害怕他会因为你的这番话而放弃购买，也不要去想他购买另一款商品而让你的销售额减少，实际上无论他最终有没有听取你的建议，都会对你产生一种亲近感和信任感。这是，你和他的关系不再是简简单单的顾客与销售员的关系，而是朋友关系啦，为这位顾客在你手上的二次消费和间接消费打下了良好的基础。

五：热心

始终热心接待每一位顾客，用你的热情把顾客留在你的面前。因为对于一位陌生的消费者，你是不可能一下子了解他的心理，只有一直在你面前，通过你的观察与沟通才能有机会去推荐产品。这里面，“始终”两个字是关键。在现实中，有不少销售员总会热情在前冷眼在后，刚开始接待顾客的时候是很热心的，可是如果在一番推荐后还是起不了作用，顾客所表现出来的购买欲望还是不高甚至是转身离去，就会用冷眼对待，甚至还发两句牢骚“不买就别来烦吗”，其实同样是离去，用冷眼对待远远不如用同样的热心对待，说一声“慢走”并且微笑着送客人离开，这会使人心理产生一种温暖的感觉，这是在为他下一次购买产品时重新选择你这里打下了一支强心剂。

六：信心

一位销售人员，必须要具备三个信心，这三个信心分别是品牌信心，产品信心和服务信心。所谓品牌信心，是指一位销售人员对品牌的信任与忠诚，它可能不是世界名牌，可能不是百年老店，但你一定要从内心的认为你的品牌一定不比他们差，绝不比别的品牌所能带给销售员的荣耀感要弱，产品信心是指你对自己的产品所有的功能都要了解并信任，销售人员本人要对商品的每一项功能和质量都要深信不疑，服务信心是你要相信你的品牌和产品能为顾客带来荣耀感和安全感，你的产品能为顾客带来满足感，而你的销售，是在为顾客服务，而不是为了掏出口袋的钱，而是为了能使顾客得到一款他们正迫切需要的产品，只有这样，你在顾客面前才能表现的更加自如和淡定，你的对顾客的每一句推荐和讲解都会显得底气十足，而这就是顾客会不会对你产生信任感的关键所在。