2012年年度工作总结

第一篇：2012年年度工作总结

2012年年度工作总结

××公司××部：×××

西风一吹遍地寒，光阴飞度成旧年。2012，去年的此时，有关于世界末日的好奇探索，有对个人成长的目标设定，更有对本职工作的规划筹谋。今年的此刻，回望过往，有关于世事无常的怀恋慨叹，有对人生追求的执着脚步，更有对工作事业的辛勤努力。

根据公司制定的2012年度整体工作目标，我们认真制定了年度工作计划和具体的营销推广执行方案。在2012年，我在自己的岗位上和同事们一起稳步推进，认真落实，取得了一定成绩，也留下了不少遗憾，暴露了很多不足，现总结如下：

一、深入调查研究，把握市场脉搏

我作为营销部的策划人员，始终站在市场调研的第一线，尽可能充分地到现场掌握第一手市场资料。每逢××、××、××等重点竞案项目主要营销节点，我都亲临现场，一方面观摩学习其活动有点和特色，一方面监测活动执行和销售动态。从中学习了很多不错的经验，也认识到执行过程中一些薄弱环节和漏洞，并将市场数据及时汇总融入到市场月报之中。

另外，我深刻认识到作为房地产行业新人，很多不足需要尽快努力弥补，我经常主动放弃周末休息时间，跟随××到各区域楼盘进行调研。除市区外，还分别到××、××等周边县市调研学习，并积极参加某些项目举办的房地产主题论坛，从而更好地把握市场整体状况和具体项目信息。

在调研过程中，增强了市场洞察力，可算是获益良多。同时也暴露了自身的一些问题。比如在暗调的过程中，选择的切入点有时不够恰当，对销售数据评估不够准确，对竞案项目营销策略分析不够透彻等。发现问题是解决问题的第一步，遇到问题后，我都有意识地努力突破，在一点一滴的经验积累中，各方面逐渐有所突破。

市场永远是我们的战场。在未来的工作中，我依然要进一步深入市场，更加及时准确地掌握并反馈市场状况，为公司提供更加可靠的决策依据。并不断开阔视野，从政府、开发商、代理商、媒体、客户等多个视角加深对房地产行业和市

场的的认知，深入学习实践总结，提升自己的理论素养和实践能力。

二、真抓执行落实，力行规范求精

我司的××项目不但是分公司本年度的重中之重，同时也是集团公司的重点和标杆项目。正是在这种认知的基础上，在×总、×经理以及×主管的统一领导下，我们项目的营销推广工作自始以来都是高标准、严要求。我们营销部团队在这一思想的指导下，不辞繁琐地调整修正方案，力求出形象、出品质、出效果，用踏踏实实的工作，响应公司对山海间项目的殷切期待。

为了使项目重要营销节点的工作更加出色，我们提前筹划、认真安排、高效执行，基本比较顺利地保证了项目重要节点营销活动的顺利进行。上半年，我们主要完成了从××项目VI系统形象确立到售楼部装修和进场等一系列工作；下半年，我们以项目营销中心正式开放活动为重要契机，在推广渠道严重受限的情况下，充分发挥现有渠道，实现了意向客户积累目标。金九银十阶段，在项目相关手续办理受阻的情况下，×主管带领我们提出内部客户选房方案和银行存款单方式认筹方案，得到公司认可后得以顺利实施，打了一场主动仗，掌握了一定的主动权，减小了未来工作的部分压力。另外，也为兄弟公司项目做了一些辅助性工作，在这些工作中，我也对地市两个项目有了一定的认识。

在这些具体工作进行中，我在工作中学习，在学习中总结，并针对一些工作细节提出了自己的建议，使得相关工作更加规范、高效。在物料设计制作方面，我多次提议严格按照程序进行审稿定稿，尽量减少设计阶段产生的错误和大意。取得了一定效果，但还是因为打样审稿的程序不够严密，遗留了几处错误，酿成了一些麻烦。在客户管理方面，针对部分表格不够完善、不便统计的问题提出了修改建议，促进了客户管理的规范化、标准化，同时也提高了客户资料的分析统计效率。

向行业领袖学习，努力促进现代化企业制度建设，是现代企业不断进步的重要保证，也是对每一位企业员工的内在要求。我在工作中正是坚持这一观点，努力促进自身工作的。困难挑战重重，发展任重道远。在我们不能成为标准的时候，我们就应该向标准学习，逐步形成自己的标准，从而促进公司更加稳健地发展。

三、协力攻坚克难，创新突破发展

2011年制定的年度销售目标未能实现，是留给2012年最大的遗憾。项目开

盘销售延期，公司和每一个员工都倍感压力。正是每位员工出于对公司的信任和对各自工作的责任感，同事们在压力和困难面前没有妥协和懈怠，依然咬牙坚持，依旧努力奋进。

2012年已近尾声，今年的楼市也可能随着隆冬的临近而降温。十八大刚刚闭幕，国家新的领导集体即将带领中国踏上新的征程。未来中国房地产制度改革会出现哪些新的指向；中原城市群发展战略和郑州大都市区规划落实过程中，郑州房地产业发展将呈现哪些新的特点；房地产开发模式将在哪些方面发生变革转变，都是留给我们每一个作为房地产行业从业人员的重要命题。同时，作为房地产开发公司，我们如何根据这些发展环境的动态变化主动调整发展战略，结合自身资源和项目状况贯彻落实，也是我们公司应该重视的问题。

2013年即将到来，我们以什么样的姿态面对？2012年这笔账是在脑海中一笔抹掉还是在明年尽力讨回，这仿佛是一个让人难置可否的问题。但能抹掉的是遗憾，抹不掉的是追求。所以，我会用只争朝夕的精神在每一个今天写下更加丰实的一笔。

祝愿我们××项目早日开盘，祝明年的我们多些成果，少点儿遗憾！

××部：×××

2012年11月16日

第二篇：工作总结

亚克力后道各岗位安全注意事项

1.激光岗位：进入激光岗位必须配戴眼镜、耳塞、手套、安全鞋、围裙、手套。激光时必

须配戴专用眼镜以防伤眼。按顺序拉动浴缸，不准翻越轨道。浴缸激光后必须套好保护罩。做积水测试时小心平台打划，地上有积水及时清除。

2.抛光岗位：进入抛光岗位时必须配戴安全眼镜、耳塞、手套、安全鞋、围裙、袖套、安

全帽。修补围边时配戴指套以防树脂伤手指。浴缸按顺序进行抛光，操作打磨机时小心手指不要碰到砂磨片。固化剂必须由领班进行取用，废丙酮倒在喷涂房指定容器内，由前道领班负责倒入回收桶内。不准翻越轨道，抛光内壁比较深的浴缸时必须站在专用矮凳上进行抛光。空气管及时理顺不得成蛇行状，以防绊脚。及时清扫地上积灰及塑料薄膜。不准用压缩空气对准自己吹。

3.包装岗位：进入包装岗位必须配戴安全眼镜、安全鞋、手套。搬运箱包装浴缸时必须两

人操作，检查铲板是否完好，发现钉子裸出及时用榔头敲好。浴缸不得堆放太高以防伤腰。上梯子取用包材时注意不要滑倒。操作打包机时手指不要放在封钉枪旁以防钉子伤手。正确使用美工刀，刀片割好农用膜后及时收回。

4.装配岗位：进入装配岗位必须配戴安全眼镜、防毒防尘口罩、耳塞、安全鞋、围裙、取

用热管时必须配戴手套。两人合作搬运待装、装配后浴缸。切割管件时注意进刀速度不宜过快以防管件飞出。进入打磨棚内必须开启洗尘设备。测试浴缸时地上积水及时清理。发现插头插座破损及时报修，以防触电。

第三篇：工作总结

工作总结

销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张繁忙的上半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，这一年我作为销售部门员工，在公司领导的指导下和同事的合作中，我积累了很多的实践经验，学习到了很多理论知识，同时，也在工作中发现了自身的一些不足。现将一年来个人工作总结报告如下：

这是充实的半年。具体的工作总结如下。

一、本人销售业绩统计及分析：

（一）业绩统计：2011年6月开盘期间，销售商品房5套，销售总面积649.09平米，销售总房款3265219元.7月至今：销售商品房4套，销售总面积413.26平米，销售总房款1653040元。累计总房款：4918259元。

（二）业绩分析：意向客户18批，成交9批。

在实践工作中，我还学习了一些销售经验，在此我总结几点与大家分享：

（一）跟客户成朋友，得到信任，那你就是最成功的销售人员了。

（二）想客户之所想，站在客户立场想问题，话才能说到心坎里，因为谁都喜欢跟自己有同感的人沟通。

（三）不要去回避产品劣势，明显之处，不妨坦言相告，再突出优势介绍，有时会更加有利成交。

（四）增加销售量的方法——集中精力于自己的重要客户，老带新就是这么来的。(五)不要卖而是帮，卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。

（六）这不是一场独角戏，要与同事同心协力才能更好成交。

（七）商业销售最重要的是：做好个人（转载自本网http://，请保留此标记。）销售工作计划，强调好处而非特点。

自己也还存在一些需要改进之处：一、不够稳，容易被客户问题动摇，可能就会有点心虚。经验尚浅，仍需努力改进。

二、有时客户需求了解不够，点不到位。

在中心广场的工作,特别是现在这个时期，我和其他几位同事每一个人都在扮演三重身份——销售代表＋物业＋客服。因为一个商业项目的尾盘销售，它所处的问题不仅仅只是销售，还有入住商家所遇到的一些经营问题，比如：商气未形成引起入住商家生意萧条，商家结群来售楼处反映问题，针对他们的问题，我们要加以了解每一个商家所提出的合理性建议，向领导汇报，领导根据情况批准并加以解决措施，来解决商家经营商气问题，从而带动商气。期间也曾遇到过委屈之处，但都能理解他们，也尽力去为他们解决问题。问题解决了，去广场转转，看着里面商家生意好，比自己开店都高兴，里面的商家见了我们也都很热情，有时会欣慰自己能为广场做点贡献，哪怕只是替他们去物业公司联系人员修理厕所照明灯，也是出了一点绵力。

现在我已到香槟花城项目部来工作，争取做到尽快了解住宅项目知识以及商业销售到住宅销售的转变。更加完善自己，做到华夏一块“砖”，哪里需要哪里搬。在次我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，在新的一年里，我会做好2011年个人工作计划，也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。

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第四篇：工作总结

3月份商贸公司工作总结

一个月时间转眼即逝，回顾上月的工作情况，我们总体的成绩是不及格的，让员工和领导都很失望，作为主管人员是有责任的。从人员管理方面，商贸新进业务员一名，目前加主管，总共4人。由于前期工作的收尾，在人员安排方面做的不到位，人员工作职责混乱，工作分工不明确，导致工作开展缓慢，部门凝聚力分散，工作情绪低迷。从销售业绩方面，上月总体销售未达10万，利润比例只有14%，处于亏损状态。就产品线来看，与多家供货商产生分歧，导致货物补充不能及时到位；在新品引进方面又没有得到重视，致使产品品种少，价格没有市场竞争力，无法满足市场的需求；在市场开发方面，停滞不前，始终围绕原有客户进行周旋；总总原因累积起来，最终导致销售停滞不前，业务量减少。以上问题在4月将全面进行整顿改革。具体工作内容如下：

3月已完成工作：

1、芷睿超市换货已经完毕；

2、特享礼2月清场后，重新上货补差工作已经完毕；

3、马应龙清场对账完毕；

4、经领导批准，与可可精武重新进行合作；

5、机场、高铁以及原有客户的维护工作情况良好，结账情况良好；

6、丹江鱼需要换货的产品已经返厂；

3月未完成工作：

1、旧账未结的各个客户，已经联系接洽，还未结账处理完结；

2、仓库该报损上报的存货未处理；

3、仓库内效期不好的存货，已经做特效处理销售，还未销售处理完毕；

4、仙之灵、爱荷、洪湖水乡等供货商账目问题处理及后续合作方式未达成一致；

5、新品开发无成效；

6、市场开发新客户没有目标方向，停滞不前；

4月份商贸工作计划

根据前期工作情况，针对目前存在的需要处理的问题，做出本月工作计划如下：

一、人员补充及岗位调整

1、网络销售：现有业务人员不变，另要求人事部门急招精通网络推广与销售的电子商务人员一名。因刘娟是以文员岗位进公司的，作为网络销售不论从推广销售还是网站设计，图片修改都无法胜任，但考虑到该员工自进公司到今，除销售业绩以外，工作态度良好，做事认真踏实，适合做销售前期辅助工作，因此，按 4月市场开发的需要，在电子商务人员到岗后，将刘娟转做业务人员，前期做新品引进与新市场开发的调查联系工作，后期做业务市场维护工作。

2、市场销售：目前销售人员3人；销售岗位不动。

3、让各岗位人员各司其责又互相协作，与公司各部门加紧衔接，保证工作流程秩序良好。

二、新品引进

（一）调整湖北特产的产品

1、现有的厂家合作出现问题的需要更新换代，避免因一家拒绝供货后导致后期无货可送；

2、寻找引进目前武汉市场没有的空缺产品，寻求代理合作，开展新的可垄断武汉市场的产品销售市场；

（二）引进外省有特色，适合本地口味的新产品

目前，我们将特产配送仅仅限定在了“湖北特产”这个小范围内，加上市场产品的重复，价格战的混乱，新品的稀少，致使可开发的越来越少。基于这种情况，我认为可适当的调整目标，逐步将商贸目前的特产配送慢慢转型，扩大经营的范围及产品路线，将武汉没有的东西引进来，从原来的湖北特产配送转成真正意义上的商贸公司，做品牌代理商，毕竟，商贸不做代理只做经销商肯定是要受制于人的，要就努力做垄断，加上目前我们已经有的客户资源，我认为是可行的。以上新品开发均由网络和电话这两种方式做首次筛选，确定厂家资质及产品样式价格后，进行下一步的合作细节商谈。

三、市场开发的目标与方向

因为特产配送的局限性，以前我们总将目标群体盯在了旅游人流量大的地方，目标客户也局限于外地人，我个人认为眼界太窄了。其实就以清江野鱼及丹江鱼这类产品来说，也是可以做休闲产品进行销售的。所以我将后期准备开发的客户做了以下分类：

（一）市内有独立商品部的酒店

价格在100~200元之间的、有独立商品部的酒店，是旅行社经常光顾的，旅游人群密集；而高级的四星级以上酒店，入住的人群都是有消费能力的人，符合特产销售的目标群体；各大商务会议酒店也可以进行团购开发，该渠道准备先做电话调查，收集完整信息后，再派业务员进行上门接洽。

（二）汉正街食品批发

该位置批发打货人多，也适合进行我们对外的批量销售。该渠道在业务员进行汉正街客户维护时就可以顺路开发。

（三）KTV休闲场所

这些地方消费人群流量大，消费快，适合销售休闲食品，例如鱼肉类等，前期有做过开发，后期因人员变动未能接上，本月将加大力度进行全力跟进。

（四）武汉市各大高校超市

学生的消费量足够大，人流量也大，是特产及类特产休闲食品的一个很好的销售渠道，本月主要对此进行信息收集，在暑假前如能进入，在学生放暑假时会是一个很好的销售高峰期。

四、保证现有客户的维护工作

本月将把目前所有的客户做一次总体汇总分配，做到公平公正，每个人都有优质客户，给业务员增加信心，调动积极性。

综上所述，4月要完成的工作计划具体如下：

1、开发上游客户2家

2、开发下游客户5家

3、现有客户维护良好，不流失

4、解决好3月未处理完结的事宜

5、尽一切所能完成销售目标

6、各岗位人员按职责工作，提高团队士气，增强凝聚力

7、尽量做到客户押账减少，对零散客户做到现金结算

8、加强业务人员的销售及开发能力的培训，打造有精气神的队伍

针对销售团队具体情况提出的建议

通过我回顾自做销售工作以来的情况，结合目前我们公司的现状，向领导提出几点个人意见，仅供参考。

一、对于交通费用的问题

目前业务员的交通费用是包含在工资里面的，加上没有确定交通费用多少，就经常给人造成误区，认为公司连交通费用都不报。针对这样的情况，结合以前的工作经历，可以考虑采取换一种方式：就是将工资里面的交通费用适当减除，然后销售人员统一由公司办理交通卡，每月固定由公司或者主管统一存入固定数额的交通费用。人手一卡，入职一个月以后可以领取一张，收取押金，卡号留存，离职上交。如离职交不出来，则从押金里面扣除。由此再配合业务员每日的工作日志，可以很清楚的知道行程和大概的费用，也能让业务员感觉到公司对一线人员的体恤。

二、对于销售人员提成的问题

因为一直以来销售业绩没有上去，所以目前也没有算业务提成。但这个问题也是有人问到过的，因此，我提出个人的建议。

我认为，作为管理层，特别是一个销售团队的领导者，首先要考虑的就是如何能将团队凝聚力提高，五指收拢才能出拳有力。而多数销售团队都会出现好资源都是掌握在领导手中，新员工只能捡剩下的，然后再自己辛苦开发，这样慢慢的总是看着别人拿钱，心里总会有意见。因此，就我们目前的状况，首先要制定一套合理的制度：

1、主管级别，不拿个人提成，根据团队业绩拿团队提成，并从团队提成中，拿出一部分钱作为优秀销售人员的奖励；

2、将公司的客户资源，按照平等公正的原则进行分配，让每个业务员都有固定的优质客户进行维护，稳定销售基础；

3、确定每个业务人员的业绩提成比例，以及完成业务量与开发客户量；确定工作目标，让每个人有事可做；

制定合理的奖惩制度，做到有章可循，奖惩分明；既提高团队士气与凝聚力，又能有效的合理竞争。

如果团队业绩达到，说明管理的好；如果团队业绩达不到，层层问责也能发现问题所在，及时处理调整，有利于团队建设，减少人员流动。

以上仅供领导参详。

第五篇：工作总结

工作总结

1、村校两级投巨资改善办学条件。

2、修改完善了教学奖励细则。

3、构建书香校园

4、积极参加数学竞赛，取得优异成绩。

5、少队部举办庆六一活动。

6、卫生体育工作成效显著。

7、安全无大的事故后勤工作也上了新台阶。