销售部工作总结

第一篇：销售部工作总结

2012年1-9月份公司销售部工作总结

今年，本部全体业务人员在公司的领导下,围绕2011年的目标任务展开一切工作,具体总结如下：

一、总体目标完成情况:

2012年第一、二、三季度合计销售约460余万双,销售额约59800万人民币,1-9月份销售完成目标计划的88.0%,比上半年同期销售收入比增加10.7%,一、在销售方面,主要受以下几方面因素影响:

1、受国外贸易壁垒、全球经济危机等因素的影响，很多外销企业都转向内销市场，市场就更加激烈；

2、受质量及交货达成等因素的影响，加上上半年我们的原材料供应不是很及时，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。

3、受社会极在市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体的运作。

4、企业整体效益不减。受能源、原材料和运输涨价等因素的影响，上半年效益不是特别理想，供应商也普遍反映价格偏高。

5、随着企业技术进步、结构调整、企业标准化管理的科学化等方面取得进展。产品的主要技术经济指标有了一定的提升。

二、顾客投诉和服务报告

在公司各部门，全体职工严格依照质量体系相关文件规定要求执行下，公怀在质量管理水平方面有一定的提高，产品质量有了明显的提高，保证了不合格品不出厂，提高了企业形象，从各月信息反馈，顾客对本公司的产品质量和服务表示文认可和满意。至今未收到任何形式的较大质量投诉，同时顾客对本厂交货及时情况也表示满。本部门将在以后工作中，更多关注顾客的需求，及时将顾客的意愿反馈到有关部门，以达到真正的以顾客为关注焦点，使顾客满意我们的产品目的。本年8月份，营销部集中组织对公司全国范围内的主要营销、代理商、顾客等进行了一次满意度调查，共收回来自全国各地的有效满意度调查表305份，经过统计分析，得出顾客满意度为79分，调查表覆盖全国所有销售“日泰牌”皮鞋的地区。

三、主要做了以下几个方面工作：

本部门坚持贯彻“以顾客为中心”的原则，对顾客满意程度负责、认真做好各项茂林修竹，以利改进管理，不断提高顾客的满意度。

1、每双产品内销附带了张顾客对产品满意度调查表，随时监控顾客满意度或不满意的信息，当作质量管理体系业绩的一种测量，今年1-9月份顾客反馈产品基本满意。

2、对顾客的信息交流以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、向顾客征询建议，并由营销部专人解答记录和收集，暂时未能解答的，详细记录与有关部门研究后予以回复。

3、营销部销售员利用外出 的各种活动，及时掌握市场动态和顾客需求的支向，一般都是通过各种商品促销会，积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给公司有关部 门。

4、本部门对所有经销商都建立档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人、订购每批产品的型号规格和数量，使用公司产品反馈的信息等。以便于解决顾客的订货倾向，及时做好新服务准备。

5、在产品售出前及销售过程中，我们部门通过多种渠道（如广告宣传、产品服务月、顾客订货会等）向顾客介绍产品，回答顾客的咨询并予以记录。产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，以取得顾客的持续满意。顾客投诉执行《售

后服务管理制度》，顾客满意程度测量执行《顾客满意程度测量程序》的有关规定。

6、重点抓工作纪律和职业道德素质。针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低

等不良现象，一方面采取个别谈心；另一方面，我们加在制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加在促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。

7、继续加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，量大限度减少库存，降低企业风

险。今年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对部门地区的代理商，我们严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。

8、提高业务员服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。在平时的日常工作中，我们要求业务员必须做到以下几点：

（1）加强与客户的沟通联系。多想办法。建立起良好的合作关系。

（2）工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产动作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理。

（3）及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通

协作，使我们产品质量和服务能满足客户的需要。

（4）集中精力理顺各方面关系，做好售前、售中、售后的服务，把业务巩固下来，且越做越大。

（5）积极参加与新业务的开拓。上半年经过努力，成功开拓了20多个客户有望在下

半年成为新的利润增长点。

（6）加大资金回笼的力度，回避企业风险。在款回笼 方面，整个部门形成共识，将

该项工作摆在重中之重的位置。一直以来，本部两位主管分工协作，亲自督促和协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些原因，回笼速度较慢。

四、存在的问题：

1、整体的资金回笼不理想，未达到预期要求。

2、个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高，业绩考核不合理影响精业务员的工作情绪。

3、公司所下达的任务有些脱离实际，生产部门产品供给无法按计划完成；

4、公司目前运行的体系文件与实际操作不向符合，很多方面都无法找到执行方法，建

议从新修订公司体系文件。

展望未来皮鞋行业机遇与挑战并存，一些深层次矛盾和不稳定、不健康因素将继续存在。，特别是受出口企业受阻转向内销市场的影响，才能增加结构调整步伐加快人，不可避免地出现市场竞争加剧、价格下降。因此，接下来我们公司必须坚定不移继续贯彻宏观调整政策巩固已经取得的成果。搞好问题控制，大力发展先进生产力，力求工艺创新、产品质量提高，加速淘汰落后生产能力，努力把局部地区短期内新增产能过快带来的负面影响降低到最低限度，促进企业经济运行平稳和健康发展。

第二篇：销售部工作总结

2011年工作总结

2011年是伊莱维克电动车跳跃发展的重要一年，一期工程和办公大楼的落成宣告了伊莱维克电动车即将步入快速的发展，并给这一年划上一个圆满的句号。

在2011年，销售部在公司重心放在内部建设的情况下，主要目标是巩固已有市场并对未来开发的重点市场做铺垫工作。2011年销售部销售车辆353辆，实现销售额1580万，基本实现预期目标任务。

2011年销售部老员工的销售技能和业务知识有了长足的进步，但是对新员工的引进和培养做的非常不够，基本没有培养出合格的销售人员，需要在以后工作中加强。

从2011年的销售统计中分析，我们的客户群体主要还是在景区，执法部门，工厂，房产。从地域上来看，我们目前占据的市场成都和重庆销售电动车比较多，外地销售和销售商以燃油车为主。以后我们应该加大燃油车的车型和技术开发，作为我公司的拳头产品和新市场主打产品。

目前在成都和重庆市场，我们有一定的区位优势，经过销售人员的努力在市场占有率上领先其他公司。但是在其他地区，除了燃油车我们出去竞争不管在价格、配置、质量、售后、车型款式上都没有优势，甚至可以说是远远落后于竞争对手。外地一些优质销售商比如亚维克等，因为我们的质量和售后选择了其他合作厂家，让我们在业内的口碑非常不好，并对新市场开发造成了不良影响，加大了我们出去竞争的困难。

从今年的投标可以看到目前的市场竞争非常的大，基本上成交价都等于或低于我们的经销价。现在遇见投标销售人员都没有信心，即使有些提前打点关系，并按我们的配置参数来制定招标要求的都因为价格以及我们技术的落后(不具备自己独特的技术特点和排他性，不能给其他竞争对手设置障碍）而失败。我们目前的销售主要是人情销售，在我们的传统市场上可以以回扣、关系、地理优势拿到一些订单，但是因为质量和售后，产品的客户认可度很低，我们的回头客户非常少，不能形成一个良好的维护客户→客户介绍新客户的发展循环。

国内的电动车厂家大多年销售量在200-500辆，我们目前也在这个范围内，要突破这个瓶颈，必须要有自己的独有的东西。比如益高是靠质量，朗晴是靠价格战，雅迪是靠环卫车的细分市场，陆地方舟是靠交流系统，绿通是靠质量和配置等。我们必须要思考我们开发新市场，在物流成本增大和不占地理优势的情况下，我们拿什么去和对手PK？怎么说服客户选择我们？

公司2011年的销售战略目标是500辆车，分解下来每个月要达到40多辆车。从统计中看到超过每月分解任务的只有一个月，但是因为交货期丢失的单子很多，而且每个月都有交货期延后的情况，让销售部门工作非常吃力。每个月只有30多辆车的生产量怎么实现销售目标任务？销售人员反映谈客户、签合同是最轻松最开心的工作，交车和每天编借口拖延交车时间是最头疼的工作。因为拖延交货期和质量问题而和客户沟通使销售部门耗费了大量的人力物力，给公司额外增加了很多成本和开支。大多的车子在交车的时候就会出现一些小

问题，现在销售人员交车都有恐惧感，总担心车子交不出去，收款时间稍微长一点的单子都不敢做，怕车子出现质量问题影响到收款。如果自己人对产品都没有信心又怎么敢在客户面前拍胸口承诺产品质量？公司要盈利要扩大销售，首先是要提高产品质量。现在的市场是买方市场，可选择性很多，产品为王。即使靠着吹嘘打入一个市场，也不会长久，而且会败坏公司声誉，影响公司的长远发展。

公司的发展壮大，需要公司每个部门每个人员群策群力，共同努力。销售部作为对外部门，需要得到公司各个部门的帮助，所以对公司任何部门任何人员都得笑脸相迎，不敢得罪。任何部门不配合出现状况都会影响到销售业绩和收款。任何人都可以闹情绪拖延工作，推卸责任，销售人员不能，因为我们面临的是客户是我们的上帝，而且出现问题还是只能我们去面对客户、去解决问题。

在目前的销售形势下，要增加销售量，就要降低价格、做好产品来提高我们的市场竞争力。降低价格就需要我们降低成本，在材料成本基本恒定的情况下，我们必须要减少内耗、提高工作效率、降低销售和售后成本。我们是私人企业，和国营企业相比，我们的优势就是处理事务灵活、内部流程简单，这样才能提高工作效率加快工作节奏。如果我们把内部协调、扯皮、观望等待、推卸责任、争权夺利的时间节约到工作上，就可以多生产几辆车多销售几辆车。

希望我们在新的一年里能在公司领导的下，积极发现问题解决问题，把公司做大做强，让“伊莱维克”产品遍及中国。

伊莱维克销售部。朱峰

第三篇：销售部工作总结

销售部2012年工作总结

2011年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。销售部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的销售模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的销售。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将2012年的工作总结如下：

一、营销部主要完成工作

1.完成任务方面

销售部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核销售部工作的重要指标，为此销售部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的任务。截止到12月10日，接待会议147场，全年销售收入突破21万元，这一成绩的取得除了销售部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。

2.对外宣传

在2012年间，我们销售部致力于提升酒店对外宣传筹码，立正将酒店声誉、酒店知名度等无形资产提升一个档次，由于网络的高速发展，网络宣传不仅仅是提高了酒店的知名度，利用好网络信息化让更多的人知道万国名园，了解万国名园。便能将酒店销售发展到一个新的领域，从而提高网络订单量和入住量，以达到销售量上涨的目的。

2.客户的开发与维护

A.客户开发：2012年销售部新开发个人和商务公司协议客户30个，与52个协议到期客户续签了协议。网络订房这一块，酒店主要的客源还是来自携程网。

B.客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因:

一.是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店;

二.是公司更换了负责外联的负责人;

三.是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作.二、销售部在工作中存在的不足

1.在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺

销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。

2.与宾客间的互动不足

销售部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。

3.面对市场开发力度不够

2012年销售部虽然在市场开发方面较往年有了长足的进步，但总体而言力度还是不够，还有较大的上升空间，榆林酒店业竞争白热化的当下，我们更应不遗余力开发新客户，寻找新兴消费市场。

新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望销售部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。

2013，我们一起努力。

万国名园商务酒店

销售部

2012年12月13日

第四篇：销售部工作总结

2011年销售部管理评审报告

销售部根据贯标要求，对2011销售进度和日常管理汇总，在此次评审中作出如下汇报，如有不妥，请指正。

销售部在今年的工作中，在国家对房地产的宏观调控政策下，取得了一定的成绩。但10月以后随着国家对房地产市场的进一步控制及周边楼盘大幅降价以后，使晶鼎项目后期销售出现相当困难的局面。我们也正采取积极的措施来努力推动项目的销售进度。

嘉定新城晶鼎项目不包括商铺共计可售房源336套。截止2011年11月30日，销售完成223套，剩余113套。销售率达到66%。完成公司销售计划60%的目标。

销售具体工作主要包括：

1、深入销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，掌握客户的心理动态，找出客户最关心的问题。

2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。

3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人成功的经验，以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。

参观了尚品，秋霞坊的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。

4、与代理公司对接，对其提交的策划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考，同时把销售部的意见与代理公司沟通，力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际，更加有效。

5、参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调和沟通销售部和代理公司的分工合作。

6、根据实际情况，对重要问题多想办法，多出主意，尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。

7、参加每周销售部例会，要求代理公司将每周销售情况整理好，发送给领导，让领导及时了解销售现场的动态。督促代理公司合理解决客户投诉与安抚工作。

8、指导代理公司做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告，了解市场上竞争对手的情况和动向。收集整理互访报告和市调报告，以备领导查阅。

9、组织学习销售部人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序，工作方法以及对政府相关新政的解读与分析。

10、处理销售部有关营销策划方面的日常事务等。

平土集团销售部

2011年11月30日

第五篇：销售部工作总结

销售部工作总结

文章简介：《销售部工作总结范文》

一、总体目标完成情况：销售 2.5亿元，超额完成目标计划（2亿），目标完成增长率为25%

二、目标完

《销售部工作总结范文》

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一、总体目标完成情况：

销售 2.5亿元，超额完成目标计划（2亿），目标完成增长率为25%

二、目标完成过程中的经验总结

（一）、今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标，根据既定的销售策略和任务，按照常年的习惯，进行人员细分，并根据市场供求关系，组织我部门工作人员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务，销售部工作总结。期间，我部门工作人员也制定了自己的目标计划和销售计划，充分发挥自主性、创新性，顺利完成各自预定的销售任务，并及时总结经验的可取之处和不足，加以改善。

（二）、今年是公司的创利年，但事实上创利没有想象的那么好。主要有以下几个方面的因素：

1、质量问题偏多。

众所周知，化纤本身，是具有一定危害成分的，特别是化纤为原料的衣服制品等。所以，质量问题，是化纤销售好与坏的一个非常重要的因素。化纤有很多种类别而且不同种类的化纤的危害性不等。需求商家和消费者对化纤的购买方面，对质量的需求远远大于对价格等其他因素的需求。而我们从反馈的信息来看，质量问题还是存在着，商家对于化纤的质量要求非常高，这直接影响着商家对供应商产品的信任度和购买力度以及订购忠诚度。

2、竞争比较激烈，其他企业价格对比悬殊。

在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售渠道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他企业的产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比。在品牌凸显性不强的局势下，这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。

3、应收款偏大

受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，应收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。

三、对2011年工作的计划

我部门2011的的工作，在公司统一部署下，以经济效益为中心，以公司利润最大化为目标，对外开拓市场，对内严格制定每一个相关步骤，保证质量，以市场为导向，面对市场经济越来越激烈的竞争挑战，抢抓机遇，团结拼搏，齐心协力完成好2011的销售工作计划任务。

（一）、总体销售目标 3亿

未来一年，我们销售部预计销售目标达到3亿，实现名副其实的创利年。

（二）、未来的工作在过去的经验上主要需要改善之处

1、质量的改善。

在销售工作开展之前，对产品的质量要有更严格的把关，并在销售宣传中，把质量的优势尽可能最大的凸现出来，争取商家对我公司产品更多的信任和更大的购买力。

2、价格方面。

在预算的价格尺度调动范围内，根据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析，调整适合的价格标准，使产品的销售既在预计范围内盈利，又使消费商家对价格方面减少挑剔，工作总结《销售部工作总结》。同时，可以适当的选择时机，开展系列的促销活动，从而是产品的品牌让更多商家熟知，是产品的质量在商家中形成一个良好的口碑。

3、加大资金回笼的力度，回避企业风险。

在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。拟定具有约束能力的销售合约，对于应收款的回收采取合理的时效性限制。吸取了以往的经验教训，我们严格履行销售成交的审批程序，从源头到最终成交都加以控制，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。

4、多面的销售渠道，发展更多的销售平台

除了最原始的销售渠道之外，提高网络销售水平，建立良好信用的网络销售平台。销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。多年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，未来，我们还需要更全面的利用我公司越来越壮大的品牌影响带动产品销售，建成了以本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局；同时，可以与各传媒媒介等形成良好的合作关系，如多参加或举办业内或相关行业的系列活动，多方面的进行宣传销售，让本品牌的产品有更广大的拓展平台。

5、随时关注业内动态，掌握更多的市场信息

随着行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部在今后的工作中更应密切关注市场动态，把握商机，认真做好市场调研和信息的收集、分析、整理工作。使得销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立起更加稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

6、提高销售部人员自身的工作素质

提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。在未来的工作中，我们要求销售部人员要更加提高自己的工作能力和专业素质：

（1）加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系；

（2）不断总结自身的工作，改进自身的工作方法，加强工作中所涉及到的专业知识的学习，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理；

（3）及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要；

（4）做好售前、售中、售后服务。

过去一年，我们走过了展望计划、艰辛起步到共创成功的历程，我们也体会到了这一过程带来的快乐。今天，新的一年，我们站在一个新的起点，面对未来更严峻的挑战和更期待的机遇。依靠我们上级的信任和指导，依靠领先的优秀产品，先进的营销理念，良好的服务意识，团结的协作氛围，优秀的干部、员工队伍，我们整装待发。也许，未来的路也是充满曲折的，甚至比过去所要承受的压力更大，但我们坚信，这条路注定是充满机遇、充满挑战、充满希望的。

我们深信，在公司的正确领导下，只要我们销售部门全体干部、员工坚定信念，奋发进取，团结协作，以小目标实现大目标，以大目标实现长远目标，一步一个脚印，一定能出色完成任务，让2011年成为名副其实的创利年！