第一篇：岗位成才,真诚服务每一天-商场营业员爱岗演讲
岗位成才,真诚服务每一天-商场营业员爱岗演讲
各位领导、同志们，评委们：大家好！今天我演讲的题目是《岗位成才,真诚服务每一天》带着梦想,带着希冀,带着期盼,带着激情,几年前，我来到集团百货大楼，走上了商店营业员岗位。这里,营业厅是展示我们商场形象，体现我们“商场人”精神面貌与综合素质的“窗
口”。在穿上红色标志服的那一刻，我有一种自豪感，身感肩上责任的沉重：虽然对于我来说,一名普通的营业员算不了什么，但我深知，我的举手投足，市民看在眼里,记在心上,留在脑中,我们的形象决定了我们的效益,我们的形象代着着企业的形象,只有脚踏实地,岗位成才,真诚服务每一天,我们企业才会蒸蒸日上。集团百货大楼是大庆的一颗明珠。她地处闹市区，吸引着海内外众多的市民、过客和游人络绎不绝地前来购物、观光。尤其是逢年过节、销售旺季，食品商场人潮涌动，每一节柜台都给围得水泄不通，谁都希望营业员能先满足自己的要求。记得初来乍到商厦工作的我，一开始真吓了一跳，觉得手忙脚乱，不知该先收谁的钱，先为谁称货。一个班站下来，嗓子哑了，脚也肿了，耳朵里也仿佛充满了顾客的大呼小叫，浑身像散了架一样。身体疲惫还在其次，最紧张的就是怕忙中出错，谁知，怕啥就来啥。有一天，柜台上忙得不可开交，一位顾客要买好几种炒货，由于经验不足，动作慢，因而尽管态度热情大方，这位顾客竟然不依不饶地数落我，言辞非常不客气，把我冲得流出了委曲的泪水。这一晚，我望着天花板久久无法入睡，我第一次真正意识到当好一个营业员是多么不容易。顾客要的就是一流的商品、一流的服务，他们是不会原谅你是新手还是老手。今天这位顾客话虽然重，但确实说在理上，我一定要练就一套过硬的业务技能，否则说什么为人民服务只是一句空话。从那一天开始，我上足了弦，每天早来晚走，留心观察，以能者为师，苦练柜台基本功。利用工作间隙和柜台实践，熟记各种商品的产地、规格、包装、价格，一有空就练习商品包扎和数钱功夫；在操作过程中尽量不使用计算器，逼着自己提高心算、口算能力；针对自己内向的性格，我主动要求参加演讲比赛，提高了自己的语言表达能力，根据自己好静不好动，体质较弱的特点，我逼着自己每天早晨起来长跑，无论酷暑严寒。平时能站着就不坐着，大大增强了耐力和体质，练就了过硬的站功。我努力借鉴多种先进的工作经验，利用业余时间阅读了《节约的都是利润》、《请给我结果》、《日是日清工作法》、《影响青年人一生的100句至理名言》等知识。我深知仅有优质的商品，没有优良的服务不行。优质商品和优良服务的有效迭加，才能最大限度地满足不同消费者的需求，滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率对企业的效益起决定作用。要想打造一流的企业，员工必须要有一流的工作效率。效率低下将最终成为制约企业发展的致命软肋。提高工作效率，就是克服做事拖拉的恶习，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企业。只有心中时刻装着消费者，才能真正急顾客之所急，想顾客之所想。有一次，市级机关一家单位一早来买三百多份食品，每份包括四个品种，要求—下午3：00前提货。当时我把四种食品包装箱在身边依次摆开，喊了一位同事在旁边帮忙装箱，自己一手拿铲、一手掌秤，一边包扎，双手上下翻飞，看得来购货的人“啧啧”赞叹，仅仅两个多小时，脚没动窝就把三百份食品全部称装完毕，使本来准备下午再跑一趟的顾客竟能赶上中午回单位吃饭，顾客感动得不得了。俗话说，只要功夫深，铁杵磨成针。我凭着一股锲而不舍的钻研精神，终于练就了一套“快、准、稳”的过硬本领。“快”即称装、包扎、递拿商品快；“准”即计量准、报价准：“稳”即商品包扎牢固、美观，递拿商品稳。无论柜台前挤着多少顾客，生意多么繁忙，我始终是那样从容不迫，有条不紊，动作干净麻利，笑脸盈盈。如今的市场，商品供应极大地丰富，商业网点如雨后春笋般层出不穷。作为主渠道商业企业，大庆百货面临着严峻的挑战。为此，公司推行了一系列旨在强化管理、优化服务的重大举措。我按照商厦“消费者满意工程”的要求，想顾客所想，急顾客所急，在接待顾客时始终做到“主动、热情、耐心、周到”、“接
一、待
二、招呼三”。有一天，食品商场领导转给我一封顾客来信。严肃地说，“你要好好查查，认真处理，如果属质量事故的话可要准备扣奖金。”我一听吓了一跳，待认真看信后，才松了一口气。原来，一位外地顾客出差来大庆，看到有开心果卖，很喜欢www.xiexiebang.com这个名字，虽然价格不便宜，他还是买了半斤，想尝个新鲜。没想到回去一尝，既不香，也不脆。这位顾客在来信中质问：“你们营业员介绍时说这东西很好吃，可俺一尝，根本不好吃，这么大个商店咋能骗人呢?”我一看投诉内容，心里已明白了几分。原来，顾客购买时没有说明要带到外地，也不知道保管方法，散装的开心果肯定是遇潮变软了。虽然是顾客保管不善造成的，但如果不以理服人，商厦的信誉就会受到影响。为了对顾客负责，我写了一封诚恳的致歉信，并自费买了半斤开心果，用塑料袋密封包装后给顾客寄了去。不久，一封热情洋溢的表扬信又飞上了商场经理的案头，顾客对我们商厦宾客至上的做法热情地赞美，并祝愿我们商厦兴旺发达，蒸蒸日上”。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。从走进商场到如今一晃几年过去了，商场是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。人活着就应该有一点追求，燃烧一次青春，闪耀一次光芒，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，把火热的青春，默默奉献于无悔的追求，创造商场辉煌灿烂的明天！我的演讲完了，谢谢大家。
第二篇：商场营业员演讲稿800字：岗位成才,真诚服务每一天
商场营业员演讲稿：岗位成才,真诚服务每一天
各位领导、同志们，评委们：大家好！今天我演讲的题目是《岗位成才,真诚服务每一天》带着梦想,带着希冀,带着期盼,带着激情,几年前，我来到集团百货大楼，走上了商店营业员岗位。这里,营业厅是展示我们商场形象，体现我们“商场人”精神面貌与综合素质的“窗
口”。在穿上红色标志服的那一刻，我有一种自豪感，身感肩上责任的沉重：虽然对于我来说,一名普通的营业员算不了什么，但我深知，我的举手投足，市民看在眼里,记在心上,留在脑中,我们的形象决定了我们的效益,我们的形象代着着企业的形象,只有脚踏实地,岗位成才,真诚服务每一天,我们企业才会蒸蒸日上。集团百货大楼是大庆的一颗明珠。她地处闹市区，吸引着海内外众多的市民、过客和游人络绎不绝地前来购物、观光。尤其是逢年过节、销售旺季，食品商场人潮涌动，每一节柜台都给围得水泄不通，谁都希望营业员能先满足自己的要求。记得初来乍到商厦工作的我，一开始真吓了一跳，觉得手忙脚乱，不知该先收谁的钱，先为谁称货。一个班站下来，嗓子哑了，脚也肿了，耳朵里也仿佛充满了顾客的大呼小叫，浑身像散了架一样。身体疲惫还在其次，最紧张的就是怕忙中出错，谁知，怕啥就来啥。有一天，柜台上忙得不可开交，一位顾客要买好几种炒货，由于经验不足，动作慢，因而尽管态度热情大方，这位顾客竟然不依不饶地数落我，言辞非常不客气，把我冲得流出了委曲的泪水。这一晚，我望着天花板久久无法入睡，我第一次真正意识到当好一个营业员是多么不容易。顾客要的就是一流的商品、一流的服务，他们是不会原谅你是新手还是老手。今天这位顾客话虽然重，但确实说在理上，我一定要练就一套过硬的业务技能，否则说什么为人民服务只是一句空话。从那一天开始，我上足了弦，每天早来晚走，留心观察，以能者为师，苦练柜台基本功。利用工作间隙和柜台实践，熟记各种商品的产地、规格、包装、价格，一有空就练习商品包扎和数钱功夫；在操作过程中尽量不使用计算器，逼着自己提高心算、口算能力；针对自己内向的性格，我主动要求参加演讲比赛，提高了自己的语言表达能力，根据自己好静不好动，体质较弱的特点，我逼着自己每天早晨起来长跑，无论酷暑严寒。平时能站着就不坐着，大大增强了耐力和体质，练就了过硬的站功。我努力借鉴多种先进的工作经验，利用业余时间阅读了《节约的都是利润》、《请给我结果》、《日是日清工作法》、《影响青年人一生的100句至理名言》等知识。我深知仅有优质的商品，没有优良的服务不行。优质商品和优良服务的有效迭加，才能最大限度地满足不同消费者的需求，滴水穿石,不是力量大,而是功夫深(引)。效率对企业的效益起决定作用。要想打造一流的企业，员工必须要有一流的工作效率。效率低下将最终成为制约企业发展的致命软肋。提高工作效率，就是克服做事拖拉的恶习，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企业。只有心中时刻装着消费者，才能真正急顾客之所急，想顾客之所想。有一次，市级机关一家单位一早来买三百多份食品，每份包括四个品种，要求—下午3：00前提货。当时我把四种食品包装箱在身边依次摆开，喊了一位同事在旁边帮忙装箱，自己一手拿铲、一手掌秤，一边包扎，双手上下翻飞，看得来购货的人“啧啧”赞叹，仅仅两个多小时，脚没动窝就把三百份食品全部称装完毕，使本来准备下午再跑一趟的顾客竟能赶上中午回单位吃饭，顾客感动得不得了。俗话说，只要功夫深，铁杵磨成针。我凭着一股锲而不舍的钻研精神，终于练就了一套“快、准、稳”的过硬本领。“快”即称装、包扎、递拿商品快；“准”即计量准、报价准：“稳”即商品包扎牢固、美观，递拿商品稳。无论柜台前挤着多少顾客，生意多么繁忙，我始终是那样从容不迫，有条不紊，动作干净麻利，笑脸盈盈。如今的市场，商品供应极大地丰富，商业网点如雨后春笋般层出不穷。作为主渠道商业企业，大庆百货面临着严峻的挑战。为此，公司推行了一系列旨在强化管理、优化服务的重大举措。我按照商厦“消费者满意工程”的要求，想顾客所想，急顾客所急，在接待顾客时始终做到“主动、热情、耐心、周到”、“接
一、待
二、招呼三”。有一天，食品商场领导转给我一封顾客来信。严肃地说，“你要好好查查，认真处理，如果属质量事故的话可要准备扣奖金。”我一听吓了一跳，待认真看信后，才松了一口气。原来，一位外地顾客出差来大庆，看到有开心果卖，很喜欢www.xiexiebang.com这个名字，虽然价格不便宜，他还是买了半斤，想尝个新鲜。没想到回去一尝，既不香，也不脆。
第三篇：立足岗位 真诚服务（共）
立足岗位 真诚服务
2013年5月4日，XX县职业教育中心礼堂充满了喜庆和吉祥，XX县“纪念建团九十周年暨五四表彰大会”在这里隆重举行。会上我作为“XX十大杰出青年”，在2012年3月15日登上中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”后，再次走上绚丽的领奖台；作为“芜湖市优秀青年”的称号。
一、提升素质，勤学苦练
大党经理，处在银行工作的最前沿，直接面对客户；不仅要给客户提供优质服务，还要为客户解惑答疑。大堂经理工作的好坏，在一定程度上也体现着银行服务的优劣。要做好大堂经理的工作，客观上要求大堂经理要有比较全面的业务知识和较高的业务素养。为做到岗位胜任，在熟练掌握会计、存款等知识的同时，认真学习大堂经理的岗位职责及岗位需要的金融、信贷、理财等方面的专业知识；熟练掌握自助银行、ATM等自助终端使用操作规程。经过努力，通过银行从业资格考试中的公共基础和个人贷款两项科目，大堂经理的言行举止，不仅体现自己的业务素养，也代表着XX银行的形象。为进一步提升自己，我在在参加总行组织的服务质量提升培训的同时，还利用业余时间，和同事一起从最基本的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、递送物品练起；熟练掌握金融服务礼仪规范。在服务语言上，我也苦下功夫，规范服务文明用语，在服务中做到语气、语调适当；语言表达简练；举止表情得体；给客户留下了仪表端庄、举止优雅、服务周到的良好印象。在总行服务办开展的2013“神秘人”文明服务检查和调阅员工服务视频检查中，每月得分始终名列前茅。在上半年总行举行的大堂经理资格考试中，专业知识和柜面业务知识的两项成绩在现有大堂队伍中位居前列。
2013年，我参加了总行组织的服务视频拍摄，将优质的服务标准示范展现给XX银行的每位员工，提高我行整体服务水平作出自己的一份贡献。
二、真诚服务，积极营销
XX县支行是县政府指定的“新农保”代发银行，办理全县“新农保”的代发业务，代发户数多，业务量大。每当发放农保时节，营业大厅总是挤满前来支取养老金的老人，柜面也出现严重的排队和拥堵。为减轻柜面压力，主动引导客户到自动存取款机和ATM机上提取。客户不会使用自助设备，小吴就不厌其烦地示范，一遍又一遍手把手教他们，直到他们完全掌握操作技能为止。
作为大堂经理，我时刻把XX银行“至心、至信、至行”的服务理念记心上，用心服务。记得有一天，一位大姐提着一大袋零钱面带难色走进来营业大厅，站在门边显得有些犹豫什么。我微笑着迎过去。“您好，请问有什么能帮到您的吗？”看到微笑，她受到了鼓舞，说：“我家是开小面馆的，收的零钱一大堆，能帮忙换一换吗？”我肯定的答复了她。从她的手中接过沉甸甸的塑料袋，帮她一枚枚整理，一卷卷捆扎。同事们也都过来帮忙，足足忙了半个多小时，拿到兑换后的几百元钱，那位大姐十分满意的对我说“不瞒你说，到你们这儿来
之前，我已去过好几家银行，因为太忙，让我等顾客少时再去兑换，还是你们的服务细致，态度好呀”。此后，她将面馆的所有营业款项存在我行，成为了支行的忠实客户。
小王是我一个同学的朋友，在县城一个相当规模服装店，从事某品牌连锁经营，其经营收入相当可观。我通过同学和她熟识起来，并动员她将户开到我行。但一直和工行进行业务往来，对我行不甚了解。于是多次登门，向她介绍我行存款利率上浮到顶，银行卡免收年费，网银转账免收手续费等优惠政策。精诚所至，金石为开，在我的积极营销下，她把结算账户转到了我行，所有销售款、结算均通过我行账户进行。
三、深入社区 服务社会
作为XX县的一名青年志愿者，肩负着青年人对社会的责任，坚守着对社会的承诺。在新春佳节来临之际，我和青年志愿队走访慰问XX县城东社区的困难户，给社区居民送去关爱；还走进XX县敬老院，与敬老院的老人聊天话家常，帮他们清理卫生，陪他们和面、包饺子，让老人们体会到了家人般的温暖。在“五一”小长假期间，和支行青年志愿者成立志愿队深入到客运站进行反假货币宣传。给旅客发放反假货币宣传资料，向旅客宣传反假知识和识别方法等。受到群众的热烈欢迎。
我还积极参加各种活动，为社会服务。多次参加XX县文明委举办的道德讲堂，2013年5月受邀给XX县民政局职工进行礼仪培训；2013年1月参加芜湖市妇联主办的芜湖市女企业家协
会巾帼建功技能展示大赛获金融组二等奖。2013年7月受省联社邀请，给全省农村合作金融系统新进的员工做岗前知识培训，良好的培训效果，受到了省联社培训中心领导的高度肯定。
四、参加活动，树立形象
为树立XX银行良好的社会形象，积极参加各类社会活动，多次参加XX县文明委举办的道德讲堂，2013年5月受邀给XX县民政局职工进行礼仪培训；2013年1月参加芜湖市妇联主办的芜湖市女企业家协会巾帼建功技能展示大赛获金融组二等奖。2013年7月受省联社邀请，给全省农村合作金融系统新进的员工做岗前知识培训，良好的培训效果，受到了省联社培训中心领导的高度肯定。
五、合理建议，促进发展
我牢记自己是XX银行一员，充分发扬主人翁意识，在工作中，不忘做一个有心人，细观察，及时发现不足和问题，再分析，思考整理，对业务拓展、风险防范和业务操作等方面提出自己合理化的建议。
在过去的一年里，我在工作取得了一定的成绩，但存在诸多不足之处。今后我以饱满的精神，投身到工作和学习中去，不断磨练自己，立足本职，爱岗敬业，为XX银行的业务发展作出自己应有的贡献。
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