经营部营业员岗位职责

第一篇：经营部营业员岗位职责

经营部营业员岗位职责

1.以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务

2.保持展台、样品的整齐、干净、有序、完好

3.了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点 特点，并熟练操作

4.树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化

5.树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公 司的各种新品知识、特点

6.及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售日报表”

7.关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向

8.遵守公司的各项规章制度，服从管理，如有疑异，可向上级提出，不得自行草率解决。

营业员员基本行为规范

一、服装仪容

1、头发要勤清洗、梳整齐

2、男士胡子每日刮修

3、指甲应常修剪，不可留太长

4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平

5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次

6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）

二、行为

1、工作时间不得擅自离岗

2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动向顾客打招呼

3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上

4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰

5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采

6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹

7、保持展台清洁、整齐、有序，样品清洁

8、细致、详尽、准确的填写销售订货单（顾客回执单）

9、不得与顾客发生争执

三、其他

1、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。”

注意：在比较产品时，可对产品配置进行客观说明，切勿诋毁对手

销售环节行为指南

卖场销售过程一般分为以下几个环节，当然每个阶段并非完全按照顺序进行，但每个环节中均有基本的行为规范：

一、等待阶段

此阶段是指每天早晨一上班，营业人员擦净展台、样品，穿上工作服，以饱满、自信的面貌等待顾客到来的阶段。这个阶段的准备工作大致需要5-15分钟，建议建议经营部人员比规定的作息时间早到10分钟。这样可以有条不紊的做准备工作，不至于太匆忙，也不至于顾客到来时，展厅凌乱或正在收拾。要知道凡事“预则立，不预则废”就是说做好了全面的准备工作，才有可能抓住身边的每一个机会，不会让机会从手中溜走。这既是人们常说的：“机会只垂青那些有准备的人。”

在做好了销售前期的准备工作的硬件方面外，如果还没有顾客到来，营业 员还应该做以下几件事：

1、清理库存、查看流水帐（是否帐实相符）现有货物能够销售多长时间，是否需要进货、补充货品，确定大概在什么时间需要什么品种的货物，向公司填报销售订货计划

2、计算本月已完成的、未完成的销量及比例，预测本月的销售结果、分析原因、总结经验或找出办法

3、回顾昨天所发生的事情，总结哪些作对了，哪些做错了，错在哪里？如何改正，弥补？

4、调整自己的心情状态，调整至最佳状态，制定近日的工作重点及实施办法这些事情，如果能够长期持之以恒的去做，一定会收到意想不到的效果，无论是对个人还是对工作都会有一个明显的改变

二、接近顾客

顾客进门后的十秒中内，尤其重要，在顾客到来的十秒中之内，应该向顾客打招呼或以眼神注视顾客，表达竭诚的欢迎之意，这样做能够减轻顾客进入一个陌生环境所感受的压力、让顾客觉得自己挺重要的。

这是一个通用的原则，在这个原则基础上，还有许多细分的情况需要区别对待：

1、当顾客看上去是有目的的寻找时，你可以很直接的上前去询问

2、当顾客只是随便浏览时，你需要和他保持一定的距离，让顾客随意、轻松的看，但你一定不能不关注顾客，注意观察他是否需要你的帮助

3、当顾客浏览后，停留在某一个位置时，一定要抓住机会向顾客介绍产品

4、当有顾客直奔产品而来时，你必须以饱满的精神、专业的口吻将产品的主要性能和产品的卖点向顾客介绍

三．产品介绍

我们的销售人员要有“不仅是卖品，更是卖服务”的意识，卖服务一是卖“放心”，二是卖“开心”，围绕这两点展开我们的产品介绍。也就是说，在我们了解顾客需求的基础上，朝着让顾客“放心，开心”的目标，展开我们的介绍，只要能达到这个目标，销售成交是一定的。

1、在产品介绍这个环节，需要有销售人员的几点基本内功做保证：

① 行业知识；

② 产品知识；

③ 卖点提炼；

④ 操作演示能力；

⑤ 语言表达能力。

这些都需要销售员平日一点一滴的积累、总结和学习，这不是一朝一夕可以达到的。

2、在产品介绍中，我们应该注意的是要实事求是、不夸大其辞，不承诺不可兑现的事情。对于不同的消费者，要能从不同的角度，用不同的方式和语言来打动消费者。

3、适当的肯定和赞扬顾客的观点

四．处理异议

当进入这个环节时，只要你坚持的住，离最终销售就很近了，这是顾客的最后一道心理防线，也是最坚固的一道防线，只有清晰、肯定、明确的“炮弹”才能“摧毁”这个堡垒。只要有丝毫的不清晰、模糊、莫能两可，顾客一定会扬长而去的，这种对顾客疑问的解答，我们应遵守几个标准：

1、如果是针对产品的。

我们可以按照（也必须按照）公司制定的关于各类产品的答疑规范来回答，对于未知的部分不要不懂装懂，以免“贻笑大方”或者告诉顾客：“您说的这个问题我研究的还不够透彻，要不您留个电话，明天我请教有关专家研究清楚了打电话告诉您，好吗？”

2、如果是针对可能影响顾客购买的技术话题，可以转换成其他话题，例如品牌、质量保证体系的话题来回答。

例如顾客问到有关材料问题可以回答如下：“请您相信，我们用的一定是一流的材料，因为我永兴公司有个习惯，要做就做最好，做为这么大的公司，我们不会干‘搬石头砸自己脚的事’不会为了节约一点成本，毁掉我们来之不易的品牌价值的。我已经销售了**件，还没有发现有顾客说过材质问题的。就算有问题也只是安装出现问题，我们的成品不合格比率是很低的。”

3、针对品牌的。

比如说顾客问：你这款产品和索菲亚的一模一样，为什么便宜四五百元每平方，是不是索菲亚的质量比你们的好！在回答类似问题时，我们的原则： ① 不攻击竞争品牌；

② 扬长避短，宣传我们的优势；

③ 用我们的营销策略，企业文化说服顾客。

所以在回答类似问题时，我们可以说：在科学技术已经极大发展的现阶段，各个厂家的生产技术及能力应该说差别不大，原材料供应商又是一致的，不存在谁比谁领先多少的问题，而产品的价格差异是因为各个品牌厂家的市场定位不一样。”就像台湾同一家OEM厂同一条生产线生产出来的电脑有的叫“康柏”有的叫“惠普”，而在市场上这两种产品的售价是不一样的。永兴玻璃做为一个明星企业，我们提出了要做“让老百姓买的起，用的好”的产品，目的是为了更快速的让中国老百姓进入家居生活的新时代，同时我们做为一个新兴的企业，我们的管理成本低，可以使我们的价格比竞争对手降低几百元；所以说，我们的低价位是靠我们的实力，我们优秀的管理得来的。

五、尝试结案

销售到了这个环节，也就是到了实质性的阶段，当你看到顾客对你介绍没有异议，或比较满意时，你可以试操性的询问“要不要我现在给您开票？”“您想好了，我现在就给您开票，行吗？”尽可能地设计让顾客说“好！行！”的答案句。

如果消费者表示还要再比较、比较，无论是出于职业道德，还是最终销售的需要，一定要笑脸相送，绝对不允许恶言恶语，对顾客横眉冷对的态度一下来一个180度的大转变。对于顾客的拒绝，要表示表示良好的态度，例如对顾客说：“您慢走！欢迎您再来！”实际证明，很多的顾客都是被销售人员的良好服务态度所吸引回来，他们不仅自己购买，还推荐其亲朋好友到他感觉满意的卖场购买，而且一但在使用中出现故障，也能较理智的看待和对待。最容易投诉的顾客往往是在心理感觉不平衡，有“受骗上当”之感的人，这种感觉就源于销售人员为了销售，随意承诺，死缠硬拉。

六、交易

当顾客交完款后，生产交货这个环节中你一定要做好，让顾客真正的满意而归。

此阶段注意以下几个问题：

① 不要延误交货时间；

② 仔细、认真、准确地填写回执，告诉顾客有问题，打什么号码； ③ 称赞顾客有眼光；

④ 感谢顾客。

七、保养顾客

在销售后三天内按顾客留下的电话号码进行回访。

① 征求使用感觉；

② 解决用户使用中的疑问；

③ 再次告之遇到问题找什么服务电话的号码；

④ 感谢顾客的购买。

第二篇：经营部岗位职责

青房建安集团有限公司经营部各岗位职责

一、经营部主任：

1、组织制订经营部、季度工作目标和工作计划，并进行细化分解，制定具体实施的措施；

2、主持经营例会，批阅公文，布置和安排经营部日常工作；

3、督促检查部内各处工作，协调各处间工作关系，解决各处职责范围内不能解决的问题；

4、负责部门招投标及合同管理工作的整体把关，提高经营部工作质量和工作水平；

5、组织和指导部内各处完成公司计划统计、经营管理、外事管理等经营方面的管理工作；

6、负责经营部各文件的审查工作；

7、负责审查通过的合同文件的上传和修改调整工作；

8、建立现代企业制度的要求，组织和指导部内各处不断深化经营等方面的改革，推进公司经营机制的逐步完善；

9、大力提倡创新性工作，充分发挥经营部内部员工的创造性和积极性；

10、参加公司领导例会，对公司的重要信息及时准确的下达到经营部内部个人员；

11、完成公司及分管领导交办的事项；

二、招投标员：

1、负责招投标信息的收集、整理工作，了解有价值的信息，并通知有关责任人；

2、负责投标文件的编制、整体投标文件的排版、打印、复

印、装订等工作，并按规定如期完成标书制作；

3、配合经营部主任完成工程投标资料预审文件；

4、配合经营部主任完成投标资格预审工作；

5、严格遵守招投标各环节时间节点，遇到重要流程变更的情况，立即通知相关人员；

6、负责本部门的考勤工作；

7、负责参加开标后的数据资料记录统计工作；

8、负责公司所有业绩奖项的统计工作；

9、参加现场开标工作；

10、负责投标保证金的跟踪工作；

11、负责投标保证金的退款事项办理工作；

12、及时完成部门主任和分管领导临时交办的各项任务。

三、合同管理员：

1、负责经营移交的中标工程的招标文件等资料的签收、登记、保管和内部分发的工作；

2、负责联营单位、分公司等相关人员送来的待签合同文件等资料签收、登记、建档保管和内部分发的工作；

3、负责合同条款的起草及洽谈后的修编工作；

4、参与合同洽谈工作，记录合同浅谈内容，并在过程中及时将公司的意见反馈给相关的签约人员，主动积极的跟进后续进展情况；

5、负责合同签订前的打印、复印、装订、申请盖章等工作；

6、负责追收合同、建档分发、保管以及合同交底工作；

7、负责了解签约方的法人资格、资质情况、履约能力并收集有关资料；

8、负责跟进公司内部的合同评审工作，并对《合同评审记录表》中各评审意见进行归纳总结及保管《合同评审记录表》；

9、积极参与合同的变更(修订)、解除以及合同纠纷的处理工作；

10、负责公司需办的其他相关的合同管理工作；

11、协助经营部对招标文件中的合同条款进行审查并提出意见；

12、及时完成部门主任和分管领导临时交办的各项任务。

第三篇：计划经营部岗位职责

计划经营部岗位职责

1、负责组织起草国内公司发展战略规划、经营计划，编制季度／月度工作计划并监督实施，投资审核与销售控制工作。

2、组织起草国内公司发展战略规划、经营计划，编制季度／月度工作计划并监督实施。

3、组织起草公司发展战略规划，编制季度／月度工作计划并监督实施。根据集团公司下达的经营目标，组织起草公司的经营计划。

4、负责组织收集国家宏观经济政策、房地产行业发展、市场竞争格局及市场需求动态等方面的信息，建立内部市场信息数据库。定期委托专业市场研究公司或本部门进行房地产行业市场调查，并形成专题研究报告上报主管领导和公司领导。负责公司下达的对特定项目的可行性论证和分析，并组织编制开发项目组织总设计方案。负责组织有关部门（工程部、总工室、经营部等）及公司领导对开发项目组织总设计方案进行论证。

5、组织公司投资和重大合同的审核，组织公司的内部审计和稽核。

6、负责本部门业务人员队伍建设、选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训。负责将部门工作计划分解到下属员工各人，指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责控制部门预算，降低费用成本。负责综合计划部对外接待工作，组织综合计划部对外的形象宣传。

7、子公司管理监督，负责法律事务的相关工作，完成上级领导交办的其他工作。

第四篇：经营部经理岗位职责

经营部经理岗位职责

1负责工程前期的工程洽谈工作，参与投标项目开标会议；

2施工合同审核工作，对已签订的施工合同对项目部进行内部培训，分清工程所 包含的结算内容，不得漏报；

3负责工程投标报价工作，对以往报价信息进行收集、整理、归档工作； 4负责对甲方结算报表的编制、工程结算的办理、结算台帐的建立； 5监控项目成本控制实施情况，对超出成本测算值的工程项目及时纠偏； 6协助项目部变更索赔、现场签证资料的收集及整理；

7与甲方及时沟通，催办结算报表，及时将报表传递至财务，进行工程付款结算； 7合同办理、合同的传递和保存，负责部门文件的处理；

8负责审核项目部生产成本计划及成本分析报表，跟踪成本控制，掌握项目生产经营 状况；

9参与项目分包管理工作；

10针对公司所涉及的专业工程，编制详细的工程量清单范本； 11审核公司经营合同、客户信息及档案； 12完成领导交办的其他工作。

第五篇：经营部岗位职责

经营部工作职责

1、经营部主管公司的经营管理工作，受总经理领导并对其负责。

2、负责工程项目的招揽与洽谈工作。及时掌握工程市场动态，广泛捕捉、筛选和传递项目信息。

3、负责做好投标报名、招标文件购买等工作，确定投标决策，编制投标文件，出席开标会议，自觉做好保密工作。

4、负责办理中标项目的相关手续或退投标保证金，并及时反馈市场信息。

5、参与合同的评审与合同的签约；对所签合同，负责定期检查合同的履行情况。

6、负责公司自营工程施工项目的预决算管理。

7、贯彻传达与执行省、市造价管理部门对建设工程造价下达的相关文件精神。

8、督促指导各分（子）公司、项目部做好工程竣工结算编制、审核工作，对重点、难点工程的结算进行全过程跟踪管理。

9、负责收集与顾客满意有关的信息（记录），进行分析与评价，提出改进策略。

10、负责工程项目的经营统计工作及公司经营项目业务档案管理。

11、完成公司的其他工作。

经营部负责人岗位职责

1、全面负责经营部的各项工作并承担责任。掌握市场竞争状况，向总经理提交市场发展目标和战略规划。

2、负责本部门各项规章制度的制定及监督执行。

3、抓好并监督各分公司及承包项目部的各项管理工作，实时掌握各分公司的投标情况，资质使用费收取情况及工程回款情况。做好年终对各分公司及承包单位的评定工作。

4、根据本部门业务分工职责范围组织实施各项工作，按时向总经理汇报工作，提出建议和解决问题的方法，重大问题和重大事件及时向总经理汇报。

5、积极开拓市场，准确掌握工程最新动态，与各类企业保持广泛联系，确保信息畅通。

6、组织工程的招投标活动，参加投标标书的报价决策。

7、负责工程项目的招揽、洽谈工作，参与正式合同的签约。

8、负责审查合同方的资信证明材料，审查主合同的条款是否符合公司及法律的规定。审查其他合同的条款是否符合公司、法律及主合同条款的规定。

9、参与公司合同纠纷的处理。

10、协调本部门与其他部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环境。

11、贯彻传达执行省、市造价管理部门对建设工程造价下达的相关文件精神。

12、完成上级领导临时交办的工作。

投标专员岗位职责

1、贯彻执行建设工程交易的法律、法规和政策。

2、负责搜集筛选工程项目招标信息，分析投标环境，并购买招标文件。

3、负责完成工程投标资料预审文件及资格预审工作。

4、负责对批准的投标文件按招标文件要求进行排版、打印、复印、装订等工作，并按规定如期完成标书制作、签字盖章、包装、密封。

5、负责组织对编制完成的投标文件进行审核。

6、负责项目报名资料及投标文件报送、参加开标一系列过程。

7、负责与财务接洽投标项目保证金等相关事宜，组织办理一切投标手续。

8、负责关注中标结果、领取中标通知书。

9、负责编制投标中标情况一览表，对投标过程进行分析。

10、负责日常对投标模板数据库进行维护工作。

11、投标项目所在地区备案及相关事宜。

12、建设项目的过程运营和服务工作。

13、建设项目交易政策和市场信息的收集和整理。

14、负责与建设招投标职能部门的联系等。

15、负责中标工程的合同管理及经营部其他相关档案资料的管理。

16、负责工程项目的经营统计工作。

17、负责对施工合同的发放及项目部的合同交底，并处理相关记录。

18、参与公司证件维护及公章管理。

19、及时完成领导交办的其它工作。