鞍钢新轧企业文化访谈记录线材厂洪厂长11-03-2002

第一篇：鞍钢新轧企业文化访谈记录线材厂洪厂长11-03-2002

访谈内容及总结

5.目前鞍钢新轧企业文化形成的具体时间和方式是什么?

A：

6.鞍钢新轧公司现有的经营理念、企业精神、价值观是什么？

A：员工没有服务意识；产品中心的理念必死无疑；企业必须树立以客户为中心的发展理念。

7.鞍钢新轧公司的质量、成本、市场、客户、竞争、创新、危机、学习、效率、效益等意

识如何？

A：企业的“客户服务意识”薄弱，经营中没有形成“卖服务”的意识，鞍钢的产品在全国没有竞争力，产品间的个性化少，在了解客户的需求方面欠缺，不能向客户提供有效的解决方案。

员工内部的竞争，线材厂目前是“争先恐后”。

员工创新的意识，线材厂目前是采用创新激励的方式鼓励员工的创新意识。

因此在文化建设中，希望提到“以客户为中心”，而且要按成就感培育企业文化，认可员工的努力。

8.鞍钢新轧公司是否对社会、社区和环境负责——社会责任感和环保意识？

A：

9.鞍钢新轧公司如何看待和对待员工？是否有公平的培训、选拔、考核与激励机制？如何

体现在相关制度和薪酬体系中？

A：

10.鞍钢新轧公司常用的标语口号是什么？体现在相关的制度中吗？

A：

11.鞍钢新轧公司有哪些能代表公司文化的故事？

A：

12.鞍钢新轧公司主要英雄人物有哪些？从他们身上可以反映出什么样的企业精神？ A：

13.这些年来，随着公司的发展壮大，鞍钢新轧公司的企业文化发生了什么样的变化？具体

讲，哪些方面出现了变化？哪些方面没有发生变化？发生这些变化原因是什么？ A：

14.对公司文化没有发生变化那部分来说, 什么原因使得他们保持下来?他们是怎样保持下

来的?

A：

15.鞍钢新轧公司的企业文化发挥了什么样作用？哪些有助于企业的经营业绩？哪些不利

于企业的经营业绩? 其原因是什么?

A：1）奉献精神是多年培育出来的；2）团队意识，大局观，比较稳定。

16.为了支持公司未来可持续发展，希望建立什么样的企业文化？在现有的企业文化中，哪

些需要保留，哪些应该抛弃？

A：

客户观念：卖产品同时卖服务，量体定做搞服务，给用户当顾问，提供解决方案，满足用户个性化需求；引进CRM，同用户零距离接触，筛选用户，培育重点用户；有异议不要紧，处理好了就发展成好客户，坏事变好事。“不能单独研究产品标准，要研究客户的标准和工艺”（某技术人员语），大学毕业生实习的最后一个月到用户处实习。

需求培训很需要；培训内容的落实，开放式培训：

从科学管理向文化管理转变；

挑战自我——敢于否定自己，敢于创新；

追求卓越——

服务社会——

对中层干部，还需要问询以下内容：

17.据您所知，鞍钢新轧公司重大决策是如何进行的？您或您的部门是怎样参与公司重大决

策？属民主决策或是领导个人拍板？

A：

18.您部门在管理工作中遇到最大的困难是什么？领导是否给予足够多支持？是否授权？ A：

19.部门间的协作情况如何？什么情况下困难，什么情况下顺畅？

A：

20.您部门的员工对自己的本职工作是否满意？其原因是什么？

A：

基本判断和假设：

 企业文化应该以管理为基础，必须要有相应的制度和政策作为保证；

 企业员工应该有相应的创新意识和客户意识，公司应该建立客户管理系统；

 线材厂目前创造的是“争先恐后”的文化：不仅一部分员工要争先，而且所有人员必须

恐后；

 IT技术成为公司日常必不可少的保证之一，计算机数据库的应用不仅能够保证管理的清晰明了，而且可以避免不公正、不公平、不公开的事件；对企业文化的健康发展非常有利；

 鞍钢集团目前的文化底蕴是：1，奉献精神；2，大局观念；

线材厂的管理经验：

以客户为中心，诚信为本，无信用就无法服务。

与客户零距离，首先要做了解客户的市场，技术，工艺，因此启动技术人员做市场。其次要做到知难而上，如进行危机公关。

以客户为中心的营销机制，需要相应的组织结构的改革，变直线型组织结构为矩阵式组织结构。

培训人的原则：实战中提升素质，如课题研究；

开放式培训，针对实效，实行培训结果与绩效挂钩；

“公平，公正，公开”使用人才，体现在招聘，绩效考核，激励等。

留住才，要解雇不达标的客户与员工，分配公平，公正。

评价人，不但要定期考核，还要定期总结，计划。

激励人，激励为主，约束为辅，提供“宽松的环境。

奖励人，物质精神双丰收。

管理以人为本，人材—人才—人财口号：挑战自我，追求卓越，服务社会

人才知本管理，以培训为主。

人力资源的管理，以满足人的意志为出发点，建立体制，积极、有规（范）管理。“敏捷制造”，在发货、服务中保证信息流通畅，各个有关部门对信息反应及时。

设定设备，工作流程，保证质量，责权清晰，不推委责任。

“制度汇签”制度，保证制度的有效性。

“争先恐后”

鞍钢和宝钢的企业文化区别：

A:宝钢是“求新，求快”的，意识超前。这与宝钢的定位有关。

第二篇：C共享企业文化鞍钢新轧股份公司企业文化调查问卷

鞍钢新轧钢股份有限公司

企业文化调查问卷

调查问卷说明

尊敬的鞍钢新轧钢股份有限公司员工：

您好！我们是北大纵横管理咨询公司。我们正与您们一起为鞍钢新轧钢迎接未来的挑战、业绩更上一层楼而努力。此次问卷调查的目的是为了了解鞍钢新轧钢企业文化的历史、现状以及未来的改进方向，您的见解和意见对于鞍钢新轧钢未来的发展至关重要。北大纵横管理咨询公司将以职业态度对您交回的问卷严格保密，我们保证问卷只在北大纵横咨询顾问范围内作统计使用。您对问卷的认真填写将是对我们工作的大力支持！非常感谢您的积极参与！

北大纵横管理咨询公司鞍钢新轧钢项目组

二零零二年三月十五日

填写问卷注意事项：

1、请单独填写，并客观发表意见；

2、请注意阅读各题型的答题要求（单选、多选、排序或阐述）；

3、请在3月21日（周四）17：00前完成，并送交到北大纵横新轧钢项目组

（原新轧钢办公楼302室，电话：6326211）；

如果因事外出未领到调查问卷，请直接与企管部罗强(电话：6734862)联系。说明：请在对应的选项上打“√”，如无特别说明，只选一项；

一、鞍钢文化的历史沿革

1.您认为新轧钢应该继承鞍钢历史文化中的哪些内容？（选出最重要的3项）

1、创新

2、求实

3、拚挣

4、奉献

5、勤俭节约

6、自力更生

7、其它

2.您认为“两参一改三结合”（两参：干部参加劳动，工人参加管理；一改：改革不合理的规章制度；三结合：干部、技术人员和工人相结合）的现实意义大吗？

1、很大

2、有一定的现实意义

3、没有

二、影响因素

3.您认为影响新轧钢文化形成的主要因素依次是（按重要性由大到小排列在横线上）：

1、鞍钢发展历史

2、东北地域文化

3、中国传统文化

4、市场经济 答案：

4.5.6.7.8.您认为中国传统文化对新轧钢文化的主要影响是（选出最重要的3项）：

1、仁爱互助，同心同德

2、做事讲究道义，对自然、社会和他人负责

3、以诚待人，相互尊重

4、遵守承诺，取信于人

5、忠心为国，自强不息

6、唯上，盲目服从

7、唯书，因循守旧

8、唯官，等级森严

9、知足常乐，随遇而安

10、做事稳健

11、事不关已，高高挂起您认为东北地域文化对新轧钢文化的主要影响是（选出最重要的3项）：

1、艰苦创业精神

2、为国奉献精神

3、自尊、自信

4、知足常乐

5、求规模，讲排场

6、重义气，讲信用

7、重实践，轻理论

8、实现自身价值主要体现在做官

9、慷慨大方您认为鞍钢集团文化对新轧钢文化的主要影响是（选出最重要的6项）：

1、创新精神

2、求实精神

3、拚挣精神

4、奉献精神

5、勤俭节约

6、自力更生

7、开放意识

8、学习意识

9、服务观念

10、精品意识

11、市场观念

12、竞争意识

13、危机感

14、人才观念

15、质量观念

16、成本观念您认为改革开放和市场经济对新轧钢文化的主要影响是（选出最重要的3项）：

1、开放意识

2、市场观念

3、精品意识

4、服务观念

5、危机感

6、人才观念

7、学习意识

8、成本观念

9、质量观念

10、竞争意识您认为中国加入WTO、经济全球化和知识经济对新轧钢文化提出的新要求是（选出最

重要的3项）：

1、市场观念

2、精品意识

3、服务观念

4、成本观念

5、创新精神

6、人才观念

7、国际化意识

8、竞争意识

三、新轧钢文化的现状

9.您认为新轧钢现有的企业文化对公司发展有多大的促进作用？

1、有很大作用

2、有一定作用

3、没有

4、说不清

10.您认为新轧钢的科级以上领导在向下级布置任务后，是否还提供指导或建议？

1、常常指导

2、偶尔指导

3、从不指导

11.您认为新轧钢的科级以上领导是否能够虚心听取下级的不同意见？

1、常常虚心听取

2、偶尔听取

3、不愿听取

12.您认为在新轧钢内部，上下级之间经常交换意见吗？

1、常常充分沟通

2、沟通，但不充分

3、很难沟通

13.您关于公司生产和发展信息的主要来源是（选出最重要的3项）：

1、会议传达

2、领导口头传达

3、文件传达

4、传闻

14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.您认为在新轧钢内部，上级领导代替下级行使管理职责的现象常见吗？

1、很常见

2、偶尔发生

3、基本没有您认为新轧钢的科级以上领导在工作中常表现为哪种角色？

1、教练

2、家长

3、工作分配者

4、监工

5、绊脚石您认为在新轧钢内部，各级领导倾向于采用正激励（如表扬、奖励），还是负激励（如批评、扣奖）？

1、倾向于正激励

2、倾向于负激励

3、两者都经常采用您认为新轧钢的效率意识强吗？

1、很强

2、一般

3、没有意识您认为新轧钢部门间协作意识强吗？

1、部门间能够积极配合2、部门间有配合，但不太积极

3、协作较难，主要凭哥们儿关系办事您认为新轧钢的管理部门为生产厂和销售部门服务的意识强吗？

1、很强

2、一般

3、没有意识您认为新轧钢在决策时，是否充分考虑对社区环境和居民利益的影响？

1、充分考虑

2、关注，但不是主要决策因素

3、没有意识您认为新轧钢对员工进行选拔和晋升时的主要依据（按重要性由大到小排列在横线上）：

1、业绩

2、能力

3、学历

4、关系 答案：您认为您的收入与您的工作业绩关联如何？

1、很大

2、有关联，但不是主要因素

3、无关您对新轧钢目前采取的竞争上岗、末位淘汰措施表示理解和支持吗？

1、绝对支持

2、支持，但需改进

3、无所谓

4、不支持您认为新轧钢员工的危机感强吗？

1、很强

2、有一点

3、没有您认为新轧钢员工的危机感主要来源于（按重要性由大到小排列在横线上）：

1、竞争上岗，末位淘汰

2、国际化市场竞争

3、社会及经济的急剧变化 答案：您认为新轧钢员工的品牌意识强吗？

1、很强

2、一般

3、没有

27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.您认为新轧钢员工敬业（主动、认真、责任感强）吗？

1、很敬业

2、一般

3、不敬业您认为新轧钢员工的质量意识强吗？

1、很强

2、一般

3、没有您认为新轧钢员工在实际工作中注意节约成本吗？

1、很注意

2、家大业大，无所谓您认为新轧钢员工的学习意识强吗？

1、善于学习，并付诸实践

2、爱学习，但不能学以致用

3、从不注意学习您认为新轧钢员工的学习内容与本职工作的关系如何？

1、很大

2、有一点

3、无关您认为新轧钢员工的创新意识强吗？

1、很强

2、一般

3、没有您认为新轧钢目前的创新能力主要表现在（按重要性由大到小排列在横线上）：

1、技术创新

2、观念创新

3、管理创新

4、产品创新

5、市场创新

6、人才创新

7、发展思路创新 答案：您认为新轧钢的市场观念强吗？

1、主动适应市场变化（《奶酪》中的嗅嗅和匆匆）

2、被动响应市场变化（《奶酪》中的唧唧）

3、对市场变化的反应过于迟钝（《奶酪》中的哼哼）您认为新轧钢员工的为用户服务的意识强吗？

1、很强

2、一般

3、较弱您认为在新轧钢，有了制度却没有严格执行的现象常见吗？

1、常见

2、偶尔发生

3、从没有

37.您认为新轧钢目前的主要竞争优势在于（选出最重要的3项）：

1、由规模化生产而引发的低成本

2、企业文化

3、管理

4、一线员工的操作能力（包括生产和销售）

5、品牌效应

6、顾客导向的市场意识及预见力

7、管理层的领导力与领导风格

38.您认为目前钢铁行业的主要竞争要素（按重要性由大到小排列在横线上）：

1、文化理念

2、工艺技术能力

3、产品研发能力

4、营销能力

5、生产资源

6、财务资源

答案：

四、未来

39.您对新轧钢的未来发展有信心吗？

1、很强

2、一般

3、没信心

40.您认为新轧钢的使命应该包括哪些内容？（选出最重要的3项）

1、打造民族工业的钢铁脊梁

2、为员工提供发展空间

3、为股东、为客户创造价值

4、为社区发展做出贡献

5、促进社会进步

6、其它

41.您认为未来新轧钢的价值观念应该强调哪些内容？（选出最重要的3项）

1、优胜劣汰

2、质量是企业的生命

3、服务社会及顾客

4、以人为本

5、居安思危

6、严格控制成本

7、诚信经营

8、国际化发展

9、其它：

42.您认为未来新轧钢的企业精神应该强调哪些内容？（选出最重要的3项）

1、创新

2、求实

3、拚挣

4、奉献

5、诚信

6、团队

7、自强

8、服务

9、进取

10、协作

43.您现在的岗位属于——仅用于统计目的1.（）一般员工

2.（）一般管理人员和技术人员

3.（）部长及副部长级管理人员

4.（）副总经理及以上级管理人员

44.自由发挥题：

1960年3月，毛主席批示《鞍钢宪法》，肯定了“坚持政治挂帅，加强党的领导，大搞群众运动，实行两参一改三结合，大搞技术革新和技术革命”是办好社会主义企业的基本原则。您认为在当前形势下，这五项原则是否可以进行改善，并赋予新的内涵？请阐述。

您是否能够描述出宝钢、韩国浦项或者新日铁其中一个公司的文化理念？请阐述。

第三篇：新医改访谈记录(7月4日 凤翔县中医医院)

新医改在基层医院落实情况调查问卷

一防灾预案

1、贵院是否建立有相关的应急预案的措施？

1>若未建立: 无

2>若建立:

①贵院现在的应急预案是何时开始建立.贵校在建院之初就有应急预案的措施.②贵院的应急预案措施是如何建立的,如:有哪些应急预案措施,遇到相关紧急情况时人员是如何分配的救治病患，医疗救治，抗震救灾，人员分配是分级管理的，分别有领导小组，专家小组，救援小组。领导统一安排，分配具体任务；专家小组提出应急方案与专业指导；救援小组具体落实，实施各个方面救援工作。

③以08年汶川地震为例当时贵院的应急预案是如何运行的，如果当时还未建立那么假设现在在某地区发生地质性灾害贵院将如何启动应急预案。

收到上级指令后，展开双方面工作。一方面：医院积极组织经过专业培训的医疗救治分队，医疗救治小分队包含领导小组、专家小组，赶上一线进行相关救援工作；另一方面：积极组织人力、物力资源，确保临时新增病患在医院内可以得到及时救治。

④贵院在新医改之后对应急预案是否经过相关调整？

1）若进行，是如何调整的？

在新医改之后本院对应急预案有相关的调整措施，具体措施如下：①每年都会根据当年的实际情况做出相对应的调整，以确保防灾应急能够及时发挥有效的作用。②每当有新的紧急情况发生时，都会对相关人员以及具体措施进行符合本次紧急情况的特殊调整。③本院还增加了应急预案培训人员的数量，以适应新医改的新趋势。

2）若未进行，阻碍调整的因素是什么？

无

贵院针对防疫工作有没有相关建设？

1﹥若未建设：

贵院是否有相关的计划与打算，如果有打算如何进行相关建设？

防疫工作是由防疫站统一指导，本院结合自身情况做辅导工作。

如果没有，认为阻碍相关打算的因素是什么？

无

2﹥若建设：

贵院是否对防灾防疫人员有专业培训？

若有，贵院是如何进行相关人员培训的？相关人员是否掌握了卫生技术

装备的功能及操作方法？

无

若没有，贵院认为阻碍因素是什么？或者贵院认为除了医院还有哪些途

径比较合适的？

无

贵院在卫生防疫方面是否有定期演练，如果发生状况，贵院的相关人员

是否能随时到位听后指示？

无

贵院认为针对防疫人员有无必要增加心理疾病预防方面的培训？

无

贵院认为，卫生防疫工作在战时的重要性有哪些？

无

贵院的卫生防疫组织计划如何？是否有定期总结和年终总结？

无

二、健康档案方面

1、请问贵院是否已建立起健康档案？

1﹥若未建立：

①贵院是否有相关的计划与打算，如果有打算如何进行相关建设？

无

②如果没有，认为阻碍相关打算的因素是什么？

无

2﹥若建立：

③贵院建立的健康档案主要针对人群是哪些？

无

④简单谈谈健康档案是如何在贵院建立的？

无

⑤贵院是否有定期派人去走访或者是定期打电话询问已经建立健康档案的人员的健康状况？

如果有相关措施的实施，是如何安排相关人员的？

无

如果没有，阻碍调整的因素是什么？

无

贵院在新医改之后，是否对医院的健康档案有所改进和调整？

若进行，是如何调整的？

无

若未进行，阻碍调整的因素是什么？

无

三、信息化建设方面

1、贵院是否给病人建立了详备的电子病历？

1﹥若未建立：

贵院是否有相关的计划与打算，如果有打算如何进行相关建设？

本院正在进行电子病历信息化的相关建设。在本实践小队采访之时，本院正在对相关工作进行重大调整。据悉，在本次调整之后，本院可实

现医院内部网络连接，实现远程会议与信息化平台共享与乡镇卫生所。

诊疗所实行信息化连接。

如果没有，认为阻碍相关打算的因素是什么？

无

2﹥若建立：

是否把CT、MRI、X线、超声、心电图和手术麻醉等相关信息记录在案，使得病历更加全面和直

观？

本院已将病人病历进行电子化信息输入，但还未实现资源连接共享。在已置好病历中主要包含的是病情概况，医药项目等相关文字性信息，CT,MRI,X射线，超声波和心电图等相关图像信息在各科室均有保存，还未能与电子病历相结合，但本院已有相关计划，能够尽快实现区域化、连接化、共享化。贵院是否建立了健全的信息化服务体系？能否进行远程会议？远程监护？进行

区域性临床患者诊疗信息共享？

无

贵院对于信息化软件的投入占医院总投入比例有多大？若投入较少，主要原因是

什么？

无

新医改之后，贵院对于信息化建设有何看法？在相关方面政府是否重视？是否有

过相关补助？

无

近来网络黑客横行，电脑病毒四溢，贵院对于信息安全问题有何防治工作，是

否有健全的防备措施？

本院对于信息化的安全保护有着健全的防备措施，相应的软件和防火墙可以完全保护患者在未经医生的同意下信息的泄露，信息可以得到安全的保护。

四、医药方面

1、贵院药房除了面向本医院服务外，是否还有面向社会的成分？如果有，所占比例是多少？

本医院，一般情况，药房不面向社会开放，除地震，水灾，异情等不可避免的自然灾害外。红十字会捐助有相应的慈善措施，向社会进行药品的分发与发放。

2、贵院的医药比是多少？新医改后是否有所增长？贵院认为达到多少是比较合适的？

无

3、关于新医改逐步取消药品加成，可能会对收入造成一定影响，贵院认为会对普通医生造成哪方面的影响？

我院关于医药加成取消对我院会造成一定的影响，但由于从上到下各相关部门深刻贯彻新医改精神，本县政府大力支持，因而我院医生的收入由政府补贴了很大一部分，所以，对本院影响不大。

4、贵院是否有自己的制剂品种的开发?如果有，是哪方面的制剂？

该校目前还未有自己的制剂品种开发，在采访过程中，我们了解到，该院有相关打算，目前仍未能实现，仍未能实现的原因是人力资源与基础设施不足，待在该方面有了一定基础之后，就会实施相关计划。

5、贵院对于新医改中将药品收入与医院收入分离，造成的医师收入落差是否有相关的补贴机制？如果有，实施的情况时怎样的？如果没有医院认为是否应当进行相关的补偿？如果认为是那么该如何补偿？

无

6、将医疗机构与药品营销机构分离采取国家统一指标上的采购以及配送，贵院是否有不同意见？针对此贵院有何看法？

目前国家针对一些常用药物，实行了药品三统一管理，该院按照上级文件指示，已经逐步落实，针对于药品的差价，国家进行统一补助。据院方反馈，在该政策落实之后，居民医药费大大降低，有利于树立医院形象，在某些方面一定程度上缓解了医患纠纷，而院方也未有经济损失，是一项利院利民的政策。

7、全科医生是一项新型职业，有利于缓解医患关系，贵院对于全科医生的培养有何规划？

无

8、新医改后贵院工作人员的工资与福利是否有所提高？若有，增长部分如何而来？

无