高等院校实习总结——3月4月正好用得到!

第一篇：高等院校实习总结——3月4月正好用得到!

顶岗实习总结

通过学校经管系这次安排的顶岗实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。更重要的是在客服电销过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，应该懂得如何让自己的营销技巧提高。我觉得在几个月的实习中我总结出如下几点：

1）、精神状态的准备

在客服电销的过程中，如果电销人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的电话里多留些时间，总能乐意接受我们的热情服务。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的销售人员，成交的机率大很多。

2）、身体的准备

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在电话客服大厅里的长时间接听服务，让我感觉到很疲惫，所以我更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的！

3）、专业知识的准备

在接听顾客询问的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客询问产品具体细节的时候，我不能完全告知给顾客，因为在我们的培训中并没有涉及到这些，就在我手忙脚乱的时候，团队主管及时接听并解答了顾客的疑问，通话结束后，主管告诉我就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你长时间沟通交流，也不愿意接受你的服务，因为你不能把适合他的产品提供给他。所以专业知识储备在销售中是很关键的。

4）、对顾客的准备

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一步，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的年龄，性格，喜好等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他个人的和理财产品。

目前在客服部主要工作中所发现的问题与不足：

1）、前台简化接待客户投诉流程。现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，客服主管无事可做，而楼层主管却应接不暇。以目前拨打与接听的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着产品销售业绩的提高与客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是新的营业部即将新装开业，类似情况很有可能因此而产生。

2）、工作记录缺失。前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

时间过的很快，三个月的实习生活结束了，我在这四个多月中学到了很多东西，是我在学校中学习不到的，也让我对社会有了初步的了解，也对客服文员的工作有了更深的了解和体会，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经

验的人了。一个优秀的客服文员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受；对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一；然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的意见。在处理文件上，更需要我们具备认真、仔细、耐心、塌实。

经过2个多月的实习生活，让我十分感谢公司对我提供的支持和帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己在校期间的专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

通过这几个月的实习，对我以后进入社会将会有很大的帮助，我感谢那些帮助过我和给予我鼓舞的人，没有他们我不会坚持到最后的。我感谢你们！此时此刻，即将面临毕业，我最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。

第二篇：3月月总结

三月个人实习阶段报告 到销售部的时候,我满怀信念,我相信：既然有新的开始就会有新的收获！每天早晨8：30到,下午6：00下班,刚来的这几天还能受得了,可紧接的以后的时间就特别的累,每天早起挤公交,载着自己疲惫的身躯回到自己的住所,连饭都不想吃,就想好好的睡一觉.可慢慢的,我却接受了时间对我的考验.店里的伙伴们都特别好接触,有时我们也开一下玩笑,但谁都没有被戏弄的感觉 ,总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来.有时候擦车也特让我郁闷,我的个子小,够不着车顶,每天只擦车身,不擦车顶,总是不能完整的擦完一辆车.我以前做过房屋中介，学习过一些销售技巧,并且能够与顾客沟通,我生来就是一个稍显腼腆的女孩子,有的时候虽然与顾客接触了,但总怕说错什么话,记得有一次,有一位顾客让我给他讲一下发动机,光听他所说的驾龄就比我的年纪大,当时我都有点傻了,不知道从哪里说起,也怕说错什么让人家笑话,也感觉他是不是故意在戏弄我,看我是新来的,幸亏当时吴哥帮我解了围,可是我并不介意,这也许也是件好事,知道自己哪里是障碍,以后加以改正.杜杜也经常对我说：要想卖好车,就要爱车，爱上销售这个职业.这就像担子一样压在我的脊梁上,总让我有了非常的动力！！这几天上班我干劲越来越足,对卖车的热情越来越高,原本从住所到公交用10分钟,而现在不到5分钟就到了,开句玩笑话,别的没学会,走路倒是越来越有劲.有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无际的草原上,不知道何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在广阔的天空中,不知道我的目标在何处,还有时候我就好比一个盲人,不知道眼前的光明在那里,而现在我的思路越来越清晰，就是有一天能够能为一名让人艳羡的销售总监。从此以后我要好好的干,为了实现自己的理想,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了.工作中总会遇到各种各样的问题，一些顾客特别难缠,有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停,没事的时候我就会多向前辈们咨询,取一下他们的“经”,争取早日成“佛”,看他们在那里与顾客对答如流,我真羡慕,我暗想：有朝一日我也会和他们做的一样好，甚至更好。

在某种情况下,语言也是一种障碍,有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言,有时我根本就听不懂,这就影响了我与顾客的交流，这个时候我就会用心去倾听，力求尽善尽美。

.这几天的营销经历,现在回想起来还是那么的津津有味,在这里里我学到了很多新知识,也增加了我与客户接触的经验,我现在基本上已经初步掌握了汽车销售技巧,我还会在接下来的工作中兢兢业业，身体力行，也希望各位领导，前辈能够多给予指导。

第三篇：3月月总结

2.1月总结

【引述】

新学期，新风貌。一张白纸，重新等待我们描绘。过去的就让它过去，现在才是我们奋斗的舞台。【总述】 刚开学，不管在身体与心理都要适应一番。学习渐渐步入正规，活动也有序展开。总体来说，材物二班富有朝气，富有活力。【分述】 学习：

1、刚入学，导员召开年级大会，分析各班情况。令我们欣喜的是，我班总欠学分10分，成绩优良。但同样看到在平均分，高分方面不占优势，仍须努力。

2、通过上学期期末考试成绩，学习委员参照学习手册，为明年是否评为“优良学风班”做了分析。

3、班委会印发本班成绩单，每宿舍一份，让大家心中有数，反思自己去年，对比与同学差距，制定本学期目标。

班级：

1、开学第一周召开班会，通过PPT展示了上学期班级建设的成果，讨论通过了班长的上学期总结，接着班长制定了下学期的计划。

2、召开班委会，认真听取各班委对上学期工作的反思与本学期工作计划。强调了班委内部的团结，以及各班委之间协调合作重要性。分配各自任务，并强调认真贯彻执行。

3、召开课代表会议，肯定了上学期高数课代表、大英课代表所做出的努力。分析总结上学期经验，也欢迎大物课代表的加盟。制订了新的各科工作目标：到期末考试，高数、大英、大物无挂科。借此，每个课代表获得一支签字笔，以表期望。

4、召开宿舍长会议，听取各宿舍上学期情况及宿舍情况。安排各宿舍长工作任务。争取建设优良舍风，包括学习的主动性，上网情况以及卫生生活问题。发一只笔芯，以表鼓励。

活动： 正值思美节到来之际，男生进入女生宿舍，帮助女生擦洗门窗玻璃以及灯管、风扇，购买墙花，装饰女生宿舍，借此特别感谢：牛迅、陈伯超等人的参加。男生请女生吃饭，通过聚会加强团结，去KTV唱歌，唱出心中之歌，放松身心。

为送思美节，趣味运动会开始了。不管去的人怎么样，一个老鹰抓小鸡，把气氛带到高潮。

跑操： 新学期，跑操又开始了，对于跑操，大家很有意见。但是大多数同学能积极参与，按时到达。还有少部分不去早操或迟到。对此无有效措施，面对因此导致的上课睡觉问题，是不能协调的原因。【存在问题】

1、对班风“一荣俱荣，一损俱损”的认识不够，缺少奉献精神。

2、上课迟到现象时有发生。

3、各班委工作上需积极些。

发起号召：

向过程装备与控制工程06-5班看齐。

班长：黄居峰 2011年3月14日

别人的永远不是你的，只有敢于释放自己，才能赢得不一样的世界。

第四篇：8月月总结

2013年5月份月总结

本月工作：

1、本月工作内容

我是工程部张超，上半月主要负责莱芜博雅新苑3#，4#，6#保温的质量管理，处理好三个楼的主体问题，施工队修的主体都让土建开证明，检验好每吊活板子的平整度及垂直度，与王工交接工作下半月主要负责莱芜金地凯旋城E3、E4、E5号楼真石漆的开工，三个楼施工队都已经进场，3号楼上了6台吊篮，4号楼上了4台吊篮，5号楼上了6台吊篮，三个楼所上的吊篮底漆已经全部完成，材料计划已经上报给真石漆厂家，底漆已经发过来，给工人已经全部交底，保温工程款已经办完

2、本月工作中发现的问题及解决方法

甲方真石漆颜色定不准，厂家发不过来货，耽误工人施工

处理方法：跟工人好好说一下，稳稳工人，找李经理说明情况崔李经理抓紧定颜色，厂家收到样品后催着让厂家来货，不然就用别的厂家，再带厂家来找施工队，再压压厂家，已经全部处理好

3、本月工作中发现的自身问题及困惑

计划性不条理，考虑的不周全，新接触的事，开始比较困难，下一次就不会了

下月工作计划：

1、下月需要完成的工作

三个楼全部大面积的正常施工，紧接着资料全部跟上，保证质量合格，根据进度和合同办理拨款事项

2、下月工作改善计划

对于自己的职责，遇到问题及时整改，整改不了的请示领导，帮忙解决，避免出现差错，减少损失

3、下月自身改善计划

多与人交流，做事有条理性，情绪上应稳重点

第五篇：用得到的爱情祝福语

用得到的爱情祝福语

1.天下有情人终成眷属

May I wish that all Jacks shall have Jills, all shall be well.2.希望你的心上人早日出现。

Wish your Mr.Right/Miss Right will appear soon.3.情人节快乐！

Happy Valentine's Day！4.祝你们朝朝暮暮，缠缠绵绵到永久。

May you two linger on each other every day and night till the end of time.5.愿你们一起分享生命中的每一天，直到永远。

May you two share every day of life together till forever.6.愿我俩的爱情永远不变!May our love will last forever.7.一如既往的我，愿情人节快乐!As always，I hope the sweetheart festival to be joyful!8.我想在情人节紧握你的手。亲爱的，情人节快乐。

I want to hold your hand on Valentine’s Day.Happy Valentine’s Day, sweetie.9.但愿在情人节，我俩的美梦成真。

May all of our wishes come true this Valentine’s Day.10.我俩的爱，一年比一年更坚定。亲爱的，情人节快乐。Our love grows stronger with every passing year.Happy Valentine’s Day, sweetie.11.送你一个吻，悄悄的说我很高兴你是我的。情人节快乐!Sending you a kiss to say I’m glad that you are mine.Happy the day!12.你是我生命的全部。请说你愿意。情人节快乐，我亲爱的。You mean everything to me.Please say yes.Happy Valentine’s Day, Honey!13.愿情人节带给我们丘比特之爱和暖融融的浪漫。情人节快乐!May this Valentine bless us with the cupid of love and warmth of romance.Happy Valentine’s Day Honey!

14.你走出了我的梦，投入我的怀里。我不能让你走。情人节快乐。You stepped out of my dreams andsintosmy arms.I can’t let you go.Happy Valentine’s Day.15.我一直不相信有真正的“幸福”，直到不久以后，我邂逅了你。亲爱的，情人节快乐。

I didn’t think that I could ever trust happiness.Then I met you.Happy Valentine’s Day, Dear.16.真诚，不必隐藏，把所有的话语，都写在那小小的贺卡上。祝我新爱的人，情人节快乐。

Be genuine and conceal noting.I write every wiod I wand to say on this small card.I wish my honey a happy Valentine’s day.17.Thank you for comforting me when I'm sad Loving me when I'm mad Picking me up when I'm down Thank you for being my friend and being around Teaching me the meaning of love Encouraging me when I need a shove But most of all thank you for Loving me for who I am 感谢你在我伤心时安慰我，当我生气时你护著我，当我沮丧时你拉拔我。

感谢你作我的朋友并且在我身旁，教导我爱的意义是什么，当我需要动力时你鼓励我。

但我最想感谢你的是，爱上像我这样的一个人。18.Love is more than a word, it says so much.When I see these four letters, I almost feel your touch.This only happened since I fell in love with you.Why this word does this, I haven't got a clue.Love不单是一个字，它还代表了许多意涵，当我看到这四个字母时，我几乎能感受到你内心的感动。

但是这只发生在，我爱上你之后，为何这个字有如此的魔力，我也搞不清楚。19.Sweet heart, My thoughts are deep into you From the moment that I wake up And to the whole day through Happy Valentine's Day 亲爱的，我深深地想念著你，从我每天早上起来的那一刻起，每一分每一秒直到一天结束。

情人节快乐!

20.Thank you for standing behind me In all that I do I hope you're as happy with me As I am with you 感谢你永远支持我，不论我作了些什么，我希望你跟我在一起永远开心，就像我跟你在一起时那么地快乐。21.If I could save time in a bottle the first thing that I'd like to do is to save everyday until eternity passes away just to spend them with you if I could make days last forever if words could make wishes come true I'd save everyday like a treasure and then again I would spend them with you 如果我能把时间存入一个瓶子，我要作的第一件事就是，把每一天都存下来直到永恒，再和你一起慢慢度过。

如果我能把时间化作永恒，如果我的愿望能一一成真，我会把每天都像宝贝一样存起来，再和你一起慢慢度过。22.To sweet heart or friend, words can mean much.Valentine heart to heart, conveys a loving touch.给我的爱人或是朋友，一句话可以代表许多意思，让我们传递著情人节的讯息，也传发送爱的感觉。

23.You're always there for me When things tend to go wrong It's that faith you have in me That make sour love strong 当我需要你时你永远在那里，就算是我犯了错误也没关系，是你对我坚定的信心，让我们的爱更加茁壮。

24.It's your loving and your caring And knowing that you're near That gentle touch you have Make my troubles disappear

是你的爱意和呵护，知道你就在我的身边，还有你的温柔和体贴，让我所有的麻烦全部不见。

25.A better love I couldn't ask for With your sweet and gently way And knowing that your love for me Grows more everyday 我再也没法找到一个比你更好爱我的人，能比你更加温柔和体贴，我也深深地相信，你对我的爱一天比一天更深。26.We share so much together And you always pull me through Thank you for standing behind me In all that I do 我们分享生命中的每一天，你永远带领著我，感谢你一直支持著我，不论我作了些什么。

27.I can be myself when I am with you.和你在一起的时候我才是真正的自己。

28.You and me together, we can make magic.我们两个一起可以创造奇迹。

29.Your love gives me the feeling that the best is still ahead.你的爱让我相信我们的未来会更好。

30.Your undying faith is what keeps the flame out of love alive.你永恒的信任让我们的爱火永不熄灭。

31.Every time I look at you, my heart misses a beat.每次看着你，我的心都会漏跳一拍。

32.You're the one who holds the key to my heart.只有你，握着开启我心门的钥匙。33.You always say what I need to hear.你的话总是那么悦耳动听。

34.You have taught me the true meaning of love.Love is, what you mean to me-and you mean everything.你教会了我爱的意义。爱就是你在我心中的分量——而你，就是一切。

35.You are my theme for a dream.你是我梦的主旋律。

36.I have had the time of my life and I owe it all to you.我生命中的美好时光全都归功于你。

37.When I look into your eyes, I can see your heart.当我看着你的眼睛，我能看到你的真心。

38.Your love for me is a natural anti-depressant.你的爱对我来说就是天然的抗抑郁剂。

39.I love that feeling of being secure when you wrap your arms around me.我喜欢你双臂环绕着我时那种踏实感。40.You mean the world to me.于我而言，你就是整个世界。愿我们这辈子不会是将就 而是和彼此相爱的人 度过这一世的芳华