茶叶加盟店如何做好销售接待礼仪？—世界峰茶业

第一篇：茶叶加盟店如何做好销售接待礼仪？—世界峰茶业

加盟店销售接待礼仪流程

一、目的提升世界峰茶业加盟店员工学习运用能力，提升分店员工销售接待服务能力和成交率。

二、适用范围

世界峰全国连锁加盟分店。

三、销售接待服务工作内容与流程

1、标准迎宾：

（1）为顾客开门。当顾客距离门口2米处时，立即将门轻轻来开至90度；

（2）统一迎宾用语。开门时，真诚、微笑地目视着对方道：“上午/中午/下午或

者晚上好！欢迎光临世界峰”，并用中位手势做里面请的动作，同时鞠躬30度；

备注说明：

当迎宾或离顾客最近的员工说出：“上午/中午/下午或者晚上好！”时，其他员工要目视顾客微笑而热情地齐声说道：“欢迎光临世界峰！”

（3）30秒奉茶。顾客进门30秒内，店员用专用托盘，脚步轻盈，自然大方地走至顾客侧边约50厘米处，微笑并目视对方说道：“您好！***总或者先生/小姐，请喝杯世界峰茶！”

备注说明：

准备工作：事先准备一个飘逸杯，放入茶叶，在旁边放一个奉茶专用的托盘（不允许用茶道上的茶托），以备客户进入店堂时能够及时为客户奉茶。奉茶时间：从客户跨进店堂时30秒内，需将茶水送到客户手中。

奉茶对象：进入店堂的所有人员，包括公司人员。

2、判断陌生顾客消费档次：

（1）通常从衣着、皮包、皮带、皮鞋、汽车、手表及手势等方面来判断顾客的消费档次，价格越高消费能力越强。例如：我们日常看到有开以下汽车的顾客，消费茶叶斤价一般不会低于1000元，往往会在几千元至几万元。

备注：

奔驰、宝马、宾利、保时捷、奥迪、雷克萨斯……

（2）如果出现头发枯燥无形、服饰皱褶不净、皮鞋变形又脏等情形，此类顾客的消费能

力一般很低（100至300元斤价为多），多为只喝不买的闲客、一般工作人员或是其他闲杂人员。

（3）……

3、请顾客入座（如）：

（1）认识的顾客：微笑道：“***您好！请这边坐吧！<标准的低位手势指向茶桌椅>”。

（2）初次见面的顾客：微笑道：“先生/小姐您好！这边请坐<标准的低位手势指向茶桌椅>

我来为您泡茶吧！”

4、自我介绍（第一次见面的陌生顾客）：

微笑道：“您好！我是这个店的****（职位），我叫***（全名），很高兴为您服务！请问怎么称呼您呢？”

5、了解顾客品茶需求（如）：

（1）认识的顾客：微笑道：“***您好！今天继续品尝****呢还是要尝试下其它茶叶？” 微笑道：“***您好！今天还品茶***吗？要不我请您品尝大家都认为不错的***吧，好吗？”

2）初次见面的顾客：微笑道：“请问***先生/小姐，平时都喝说明口感和价位的茶叶

呢？”等到顾客回应后说：“好的！我们有一款***（茶叶名字），很多顾客的评价都很好，要不我们一起来试下，好吗？”

6、带领顾客一起体验茶叶的价值：

（1）请顾客看茶米（从茶米的紧结度、均匀度、色泽等方面向其展示优点）；

（2）向顾客介绍墨绿与浅绿色的区别（色泽不同是由于茶叶生长过程中接受阳光照射的角度不同所形成的。墨绿色的回甘较持久、泡茶更饱满，浅绿色的香气更高）；

（3）及时请顾客闻茶香（当顾客将品茗杯送到嘴边要喝的时候，立即提醒顾客细闻茶香，与顾客确认我们的茶***香气很明显、很足。）；

（4）及时提醒顾客细品茶汤（当顾客饮下茶汤时，立即提醒顾客回味茶汤的特点<柔、顺、饱满>，随即提醒顾客细品回甘、生津的感觉）；

（5）请顾客闻杯香（请顾客拿起品杯闻香<好茶杯底留香>）。

整个过程中的每个环节都要和顾客同时进行、一起体验，才能让顾客相信并认可茶叶的品质！

7、加深交流了解：

从品茶、茶文化、公司新闻、公司荣誉、新产品进行交流宣传，也可以从时事政治、时尚、故事、人情世故、风土人情、家常等方面进行交流。其中不忘时常赞美顾客，语言可幽默风趣一些，让交流气氛轻松愉快，打消顾客的防备心理，更多地了解顾客，才能更有效地进行判断和推销！

8、了解购买需求（第一次见面的顾客）如：

听：

顾客提问：“你这里有铁观音、大红袍、岩茶、绿茶或者红茶吗？”之类的提问。答：“有，***先生/小姐，您需要多少价位的茶叶呢？”

答：“有，***先生/小姐，您需要多少斤呢？”

答：“……”

问：

（1）“请问***先生/小姐，您是需要送礼还是自己喝呢？”

（2）“请问***先生/小姐，您平时都买什么价位的茶叶呢？”

（3）“请问***先生/小姐，您要一斤还是两斤呢？”

（4）“请问您需要茶叶还是茶具呢？”

（5）“请问您是付现还是刷卡呢？”

（6）“……”

9、确认成交：

包装→收银→开票（唱收唱付`销售单据、收据、发票等）

10、标准送宾：

（1）为顾客开门拿物品。为顾客提物品并先走至门口开门，再将物品交给顾客；如

果顾客有开车来的，要将物品送到车上。

（2）统一送宾客。当顾客走至门口时，靠近店门口的店员要30度鞠躬，并真诚、微笑地目视顾客说道：“请慢走，欢迎下次光临世界峰茶业！”

备注说明：

当靠近店门口的店员说出：“请慢走”时，其他员工要目视顾客微笑齐声说道：“欢迎下次光临世界峰！”

（3）门口目送顾客离开。站在门口或停车点目送顾客离开10米以上或看不见为止。

11、清理茶桌椅：

按相关标准或上级要求，清洗茶桌椅、茶具、茶道等，重新整理摆设。

第二篇：茶叶加盟店如何做好会员管理

茶叶加盟店如何做好会员管理

在现实生活中，一个店务管理很好、单店业绩很高的茶叶店背后，一定有大量的会员在支持着这个店铺，任何一个品牌都是如此。那么，茶叶加盟店如何做好会员管理呢？中国茶产业十强连锁企业聚祥春茗茶在对日常会员管理中，采取了以下三个措施：第一个是日常的会员管理；第二个是潜在的会员管理；第三个是团购的会员管理。

首先是日常的会员管理，也就是茶叶加盟店正常销售发展会员。我们使用传翔会员管理系统把会员按照不同的属性进行分类，还有资深会员的管理。会员管理一般包括日常会员的维护与回馈、特价活动与新品上市时的会员专享与专场推广、会员的尊贵服务专项管理等等。会员的日常管理目的很简单，就是要让这些会员买了一个品牌的产品，下次再购买的时候会自然而然地再次想到这个品牌；而且通过茶叶加盟店专业细致的服务，这些会员除了会多次购买之外，还会介绍其他顾客前来消费购买，这就是我们经常说的口碑效应。

第二，潜在的会员管理。有消费能力但不知道我们品牌的潜在顾客在哪里？这就要求我们做好提升单店业绩的秘诀，也就是要做好针对性的日常推广。首先是要锁定目标消费群体，其次是根据目标消费群体的特性策划具有针对性的推广方案。让潜在的会员逐渐变为茶叶加盟店的日常会员，带动茶叶加盟店业绩的增长。

第三，团购的会员管理。茶叶加盟店对团购业务的开展，最重要最简单有效的方法就是团购渠道的开发建设与维护。而团购业务的后面将会带来后期的连单销售，进一步推动茶叶加盟店业绩的提高。

总之，有了大量的会员支持门店销售，建立良好的会员管理体系，是提升茶叶加盟店销售业绩的最有效方法。

资料来源:

第三篇：做好茶叶加盟店销售要从店员自身素质开始

做好茶叶加盟店销售要从店员自身素质开始

想要把茶叶加盟店经营的有声有色，想要加盟店日进斗金，离不开好的导购。好的导购通常需要加盟商自己培养，这就需要在日常管理过程中掌握一定的方法，特别是要提高销售人员导购管理方面的知识。因此，茶叶公司对销售人员的要求也相应提高，需要加盟店的销售人员不断的增加自身素质和市场的洞察力，发挥自己的潜能，茗山茶业建议茶叶销售员从四个方面提高自身素质。

1、作为销售人员要对顾客表现出来的某些信息敏感，观察顾客，要求导购看到一位顾客，能很快的产生一个直观印象和接下来的销售开场白，通过与顾客接触，就可以大致判断顾客消费情况、消费倾向与爱好，档次需求、购买欲等一系列信息，从而更好地与顾客进一步的沟通。

2、是对茶叶的了解，要求导购有对茶叶质量、档次、价格等综合因素的比较，积累必要的有关茶叶的知识，有一定的专业能力，这样才能在以后的销售过程中做的得心应手。

3、是对周边茶叶市场信息动态有一定的了解，从而获取有用的信息，为加盟店的经营提供一些有价值的内容，要求导购对自己店面领域中的市场动态、同类茶叶的价格要清楚，做好信息的收集。

4、对销售环境的了解，要求导购清楚自己所在铁观音加盟店的消费环境、消费群体，顾客来源、竞争对手等情况，“知己知彼”才能在本行业活动范围内有效地制定服务方式和服务质量。

做好销售管理可以为茶叶品牌乃至铁观音加盟店的经营锦上添花，如果管理的不好，则容易导致人员频繁更换，提高了培训成本，使门店遭受损失。茶叶销售员只有从以上四个方面提高了自身素质，才能利于茶叶公司及加盟店的长期发展。

第四篇：茶叶加盟店销售员如何做好向导的工作

茶叶加盟店销售员如何做好向导的工作

作为茶叶加盟店的销售人员，其主要的任务就是要引导进店消费客户顾客完成购买商品。作为店内销售人员，如何做好向导工作对于加盟店的发展非常重要。优秀的茶叶销售员可以快速的引导顾客成功购买店内的产品，快速提高茶叶连锁店产品的销量，同时也能为茶叶店降低销售成本，在竞争如此激烈的今天，这些都是加盟商乐于见成的，而对于销售人员来说，更应该提高自身的工作技能，找对工作方法，这样才能获得更多成功的机会。茗山生态茶今天就说说作为销售人员如何发挥其向导的作用。

第一、礼貌待人

对于进店的消费者无论其是否有购买店里产品，只要他进入你的茶叶店，就意味着有销售商品的可能，所以给他一个热情的微笑，一句真诚的问候，相信这位顾客很可能就变成了你的“买客”了。现在很多茶叶店都要求销售员在顾客进店时要问好，一句“您好，欢迎观临”并报之以微笑，无形之中就给了顾客一种亲和的感觉，使得顾客更愿意到店内多看看，多了解，进而达成交易。

第二、销售要因人而异

因每个顾客对商品的需求各有不同，所以在向顾客推荐商品时，必须要先了解顾客的喜好、品位等，然后再推荐介绍。如果盲目地推荐只会造成顾客对你的不信赖，而对茶叶店销售终端来说，赢得顾客的信赖才是最重要的。

第三、确定推销对象

经常会有几个人一起进店消费，可能是一对夫妇或几个朋友、同事一起来，这时营业员就必须先判定谁是购买的决定者，只要判断正确了，在接下来的推销中就可起到事半功倍的效果。

第四、使用幽默方法推销

幽默是一种润滑剂，它能够缓和僵局，制造轻松的气氛，即使在推销上也不失是个好方法。在向顾客推荐商品时，一句幽默的话往往可以博得顾客的开心，而放松防备的心理，最后达成交易。不过营业员要注意，幽默推销时要懂得把握时机和推销的对象。

第五、给顾客足够的面子

顾客一般都比较好面子，所以在推销过程中，营业员一定要顾及他们的自尊。在可能伤及顾客自尊的情况下要选择合适的理由，给他们台阶下。这样既能做成交易，又不伤及顾客。

其实在开加盟店前，茶叶公司总部会给加盟店的员工一些培训，教你一些关于茶叶的知识，茶叶品牌的文化，以及一些销售技巧，但是作为销售者你要明白，销售技巧不能生搬硬套，要学会变通，对于什么样的顾客，你就要学会着灵活处理，慢慢的在销售中总结自己的经验，便于以后更好的服务于顾客。

第五篇：销售顾问接待礼仪

销售顾问接待礼仪

来电接待步骤说明

步骤一 亲切问候 目的 热情而有亲和力 通过专业的服务用语给来电客户留下良好的印象。具体标准 全体销售人员�接电话动作要迅速在铃响三声内接起应答问好 �问候语要简洁、明快 采用统一的问候语内容为 “您好 野马汽车XX 销售服务4S店”用语中体现销售服务店的名称�电话接待人员要认真对待每一个咨询电话不管客户语气、态度如何购车意向是否强烈都要当成有希望成交的意向客户�声音要清晰、甜美、态度要热情就好像对方客户在眼前一样整个过程要面带微笑 �让客户感觉真诚并能够体会客户经理愿意提供帮助的意愿。注.超过3 声接起要表示歉意“不好意思让您久等了”步骤二 了解客户需求 目的 通过主动倾听和提问的技巧了解客户真实需求并考虑如何解答。具体标准 全体销售人员 �主动倾听并询问客户的需求适时运用提问技巧了解并确认客户来电目的 �询问客户的需求不是简单的问“喂 你要买什么车”而是问一些诸如“您买车的用途是什么您买车之后实际驾驶者是谁平时会有几个人乘坐您的预算大概是多少”等此类问题来判断客户的需求从而站在客户的立场上为他选车做到真正的顾问式服务 �与客户形成双向交流尽可能多地了解客户信息 �重要内容或不明白的内容要请客户重复一遍 �了解客户感兴趣的车型及用途并进一步判断客户对车辆的真实需求。步骤三解答客户关心的问题 目的在明确了解客户的需求后回应 若不知如何回答可以向展厅主管寻求支援。具体标准 全体销售人员�回答问题要耐心、热情、语言要简洁、准确 �问及产品和竞争对手情况时 要公正、熟练、清楚解答客户的问题 �针对客户关注的问题和需求 重点介绍相应的车型 不是所有的车型都适合客户的需求 �重点介绍产品能给客户带来的利益 包括售后服务等附加利益 �不要随意夸大产品的性能和服务承诺�对一时难解答的问题 要告知客户确认后再给予解答或邀请客户来展厅�注意避免过招与客户讨论价格问题 在客户没有完全了解产品的价值前 价格商谈只会让我们处于不利的境地。步骤四 留下客户的联系方式 目的 来电接待过程中最好的结果是除了满足客户的需求外 能够让客户主动告知联系方法并答应来展厅洽谈。具体标准 全体销售人员 �让客户认识到留下联系信息对他有益 �在整个接电话的过程中把握每个机会去获取对方的联系信息 �如果使用来电显示功能在得知对方号码后要向客户说明。步骤五 邀请对方来展厅 目的 主动约客户来展厅看车 当客户来展厅看车就意味着他开始对我们的产品和服务产生兴趣 而展厅和展车是我们最有力的销售工具再加上销售团队的集体智慧有利于成交。具体标准 全部销售人员�邀请要热情同时要讲述可以提供的服务项目 如 试乘试驾 �用“二选一”等方法帮助客户明确来店时间 �在客户同意来店时要表示感谢并表达想为客户进一步提供服务的意愿。步骤六 告诉客户本公司和本人的地址、联系方式 目的 在邀请客户来展厅的同时告诉客户公司和本人的联系方式。让客户记你和你的公司在客户心中留下野马汽车销售服务4S店拥有规范化服务标准的概念是来电接待的重要目的。具体标准 全体销售人员 �地址要明确、简洁 并和客户确认是否顺利找到 如果不明确要进一步说明直到客户明白位置 �要让客户了解认识你会多个有益的朋友即使不买车也愿意向他提供帮助。范例 销售顾问“X 先生 您感兴趣的几款车已经到货了 在公司展厅就有样车可以看 欢迎有时间来展厅。” X 先生 “近期比较忙 以后再说吧。” 销售顾问 “哦 没关系 随时都欢迎您来 ” X 先生 “好 一定 来 ” 销售顾问 “我们公司展厅在XXX 路XXX 标志性建筑 附近。我是销售顾问XXX 我的电话是XXXXXXXXXXX。”步骤七 道别 目的 进一步加深客户印象 力求让他能够记住销售服务店和销售顾问。具体标准 全体销售人员�态度始终如一 亲切、热情�不管最终与客户交流的结果如何 在结束时要感谢客户致电 并道再见 表达希望在展厅为其提供更好服务的愿

望�不要忽视电话结束后的感谢来电这句话 它能充分体现出野马汽车销售服务4S店的专业性和人性化 给客户留下真实一刻 MOT 的好印象 从而使客户在潜移默化中建立起对我们的信心�应在客户放下话筒后再挂断电话。__举例 “非常感谢张先生致电野马汽车XXX 销售服务4S店 欢迎您有时间随时光临野马汽车展厅 非常希望能有再一次给您提供服务的机会 很高兴认识您.再见” 步骤八填写展厅来电/店 客户登记表 目的 把了解到的客户信息及时填写到展厅来电/店客户登记表中以便跟踪。客户信息资源是野马汽车销售服务4S店的宝贵财富他能够直接带给销售服务店销售机会增加销量在市场淡季也是销售服务店保持销量抵御风险的有力保障 具体标准�展厅主管监督销售顾问做好每日的记录表 每周的展厅来电店客户等级表收集汇总后抄送到销售经理处并填写展厅客户来店/电统计表�售顾问 记录客户信息要及时内容要详细、真实收集到重要客户信息要及时上报展厅主管。1 展厅接待的管理规范1.1 迎接规范 1)当班销售顾问应随时注意有没有客户将进入展厅 2)客户出现在当班销售顾问视线内时当班销售顾问出门迎接引导客户进入展厅 3)客户一进门口展厅内人员除正在接待客户的销售顾问必须起立面带微笑双眼注视客户鞠躬30 度并高喊“欢迎光临”4)当班销售顾问向客户递送名片做自我介绍并热情的询问“有什么可以为您服务的吗”。1.2 接待管理标准和要求 依规定顺序的值班人员的标准动作 1)第一顺位者在展厅门口值班客户到来时应迎至展厅外迎接并引导客户停置车辆。这段时间内可通过观察客户动作、车辆新旧、车辆外观、车辆内部情况来初步了解该客户的性向及可能需求并思考接待方式 2)第一顺位者引导客户进入展厅 3)第二顺位者应坐于接待柜台内当客户被引导入展厅时应起立带头喊“欢迎光临”同时在场的所有工作人员应大声附和使客户感受到尊重与热诚 4)第三顺位者应于展厅车辆间来回走动并检查展车各项5S及功能不足的地方应立即改善并随时注意展厅外是否有客户到来客户如有随行人员第三顺位者应主动协助第一顺位者招呼客户的同行人员请同行人员就座并询问其需要何种饮料并提供所需饮料 5)第二顺位者站在展厅门口准备迎接下一批客户其他销售顾问补位 6)依此类推建立团队相

互支援的机制。1.3 送客的要领 1 如果客户开车来 �送客户到车旁为客户开、关车门鞠躬并说“再见请慢开。” �为客户指挥交通 �车辆离去时要挥手并且目送车辆远离后才回到展厅。2 如果客户没开车来则要送到门外鞠躬并感谢来店并说“再见请慢走。”挥手看到客户远离后才回展厅内。3 注意事项 �同样热忱的招待同行人员招呼小朋友时要蹲下或弯腰让你的视线和小朋友同高 �在送客的路上应该把握机会做询问、确认、邀约、关怀„等往往有你意想不到的效果与收获 �一定要送客送到看不见为止让客户有机会回头时感受到我们的热忱而且路人看见后对公司的形象提升有很大的帮助。

2、MOT 1.客户进入销售顾问视线时 • 出门迎接 • 点头、微笑、目视并保持眼睛接触 • 对客户带来的每个人都应该热情招呼 • 销售人员保持良好精神状态 • 递送名片介绍自己在迎接后立即问客户是否能为他效劳以便弄清客户光临目的 • 创造与客人交谈的机会 2.客户自行参观车辆时 • 迎上前问候客户递上名片做一个概述 • 让客户自己随意浏览参观并且走开在一定的距离关注着他 3.接近的时机 • 打开车门 • 触摸配备 • 来回在某车型前转 • 迎上前去点头、微笑、目视并保持眼神接触 • 让客户主动提问让他感觉到自己在主导谈话 • 若客户需要帮助介绍从客户最感兴趣的地方介绍 4.客户希望销售人员帮助介绍时 • 通过提问技巧 开放式问题 了解客户对车辆的要求而不是用专业的词汇去询问客户 • 从一般性的问题开始提问询问客户是否来过展厅购车的用途过去使用车辆的经验 • 在介绍车辆配备的时候用客户能接受的方式介绍FBI • 鼓励客户参与 5.销售顾问介绍自己时 • 肢体语言行动表示 目光直视笑容要亲切肩膀放松背部伸直双手垂放紧贴身体两侧手指要自然并拢脚跟要紧靠 • 语言 语言要亲切语气委婉吐字清晰语速适中 6.客户坐进车时 • 帮助客户调整座椅及方向盘的位置确认客户乘坐舒适 • 在介绍前给客户做概述.• 帮客户关上车门 从车前方 在客户的视线范围之内 绕到副驾驶室座 介绍客户最感兴趣的配备以及车辆的独特卖点及给客户带来的益处 • 鼓励动手操作 使客户有参与感7.客户坐在商谈桌与客户交谈时 • 询问客户提供

可选择的饮料 • 陪伴客户坐下 坐在客户的右侧• 引导客户谈论对车辆的感受 了解客户更多的信息 • 针对客户的情况 进入相应的流程 • 保持适当的身体距离 • 保持眼神交流 不要顾左右而言他 • 关注同伴客 不要忽略影响者• 态度轻松 自然放松 • 注重倾听技巧 8.留下客户信息时• 概述让客户理解留下信息的好处 • 告知在未取得客户允许时 不会打扰他 9.送客户离开展厅时• 送客户至展厅门外• 征求客户可联系的方式• 和客户约定下次见面的时间、地点及事项• 并请他今后如有什么问题 可随时与自己联系• 提醒客户携带好随身物品• 目视客户离去