餐饮营销、旅游营销邀请新老顾客的几种话术[大全五篇]

第一篇：餐饮营销、旅游营销邀请新老顾客的几种话术

餐饮营销、旅游营销邀请新老顾客的几种话术

基本思路

一、餐饮营销

．新顾客

．首先确认对方是否是您要找的人；

．进行自我介绍，提示回忆，并适当选美；好范文，全国公务员公同的天地www.xiexiebang.com

．简单聊两句家常，介绍夕阳美文化；

．了解对方最近

生活动态及对“非典”的态度；

．试探性了解对方何时有时间；

．视情况说出打电话目的，并说出我们消毒措施很完善；

．重点介绍本次活动的重点内容及给对方带来的益处；

．交待清楚时间、地点及有关事项；

．视祝福对方及其家人，欢迎夫妻同来！

．老顾客

Ａ、也是首先问好，确认对方，自我介绍；

Ｂ、关心对方近日身体状况；

Ｃ、解除顾客对服用方法，效果等有关事宜的疑问及看法；、、、、、同上。

注：视情况可提出让老顾客带新顾客，也可讲明我们本次活动的真正意图。但要教会老顾客带什么样的人，如何带，怎样做工作。

二、旅游营销

．新顾客、、、、同（餐饮营销中的、、、、）

视情况说出打电话的目的，并说明我们预防措施很完善；

重点介绍本次旅游活动的特点及给对方带来的好处；、同上。

注：重点交待解释“为什么在此时旅游最好”，并适度宣染“夕阳美爱心文化”的有关内容。

⒉老顾客

基本内容同餐饮营销中所列及注明条框。

建议：邀请老顾客要尽量上门，且让顾客明析我们的真正意图，且给老顾客明确公司“”助老工程的内涵。

对于类顾客：邀请参加旅游营销的员工：请问×××伯伯在家吗？

顾客：我就是，请问你是谁呀？

员工：我是上海市夕阳美老年健康服务中心的员工，伯伯，您听说过夕阳美吗？

顾客：我听说过。

员工：那伯伯以前参加过夕阳美在上海举办的联谊会吗？

顾客：没有，曾经你们那儿有工作人员邀请过，但我那时没有时间来参加。

员工：哦，那伯伯我告诉你一个特大喜讯：因为我们夕阳美服务中心在这个春暖花开的季节里，要在×月×日上午在上海浦东某个地方举行一次小型的旅游，届时想邀请伯伯和阿姨来参加。

顾客：那你们这个旅游要收费吗？

员工：伯伯，您放心，我们是免费的，因为在此之前，我们联谊会本来都是在室内举行，但因为这次“非典”的原因，我们决定搞一个创新的旅游活动，一方面老年人可以呼吸外面新鲜空气，另一方面可以在郊外锻炼一下身体，多吸收一些负离子，还可以和老年人一起看节目、表演等多项娱乐活动。伯伯，您看好吗？

顾客：那好吧，到时我和阿姨一起来！

邀约电话的话术分、、类顾客，以下仅做参考：

对于类：邀请参加餐饮的员工：请问×××阿姨在家吗？

顾客：我就是，你是谁呀？

员工：我是夕阳美的×××啊！阿姨最近身体好吗？是不是天天在关注电视啊！

顾客：是啊！天天在看全国播放“非典”的情况。

员工：噢，对了，×××阿姨，前几天给您寄的“夕阳美”预防非典小册子收到了吗？

顾客：谢谢您啊，我已经收到。

员工：告诉您阿姨一个好消息，针对目前这个形势，我们公司决定在×月×日上午，在我们公司内部举办一个小型老顾客的座谈会，一方面是听老顾客对我们公司可以提出宝贵意见，另一方面，我们公司又推出一系列新产品，界时可以和伯伯一起来了解一下，顺便我们公司还准备了一顿便饭，不知阿姨和伯伯有空吗

顾客：行呀，这段时间刚好憋在家烦呢！正好出去走走。

员工：那好的，我在这几天内把邀请函寄出去，再次祝阿姨全家身体健康，万事如意！

类顾客的邀请：

喂！您好！是××阿姨（叔叔）吗？

我是夕阳美×××呀！阿姨（叔叔）最近好吧！这几天都在宣传预防“非典”知识，我给您寄去的防“非典”手册您收到了吗？虽然这些知识你们可能平时也了解，但这也是我们公司关心你们的一份心意，希望对你们有点帮助。

噢！阿姨，你们最近活动多不多啊！最近在家是不是觉得闷啊！我们公司最近大型活动都取消了，但是考虑到你们老顾客不能到外地旅游，所以最近可能会组织服用产品的老顾客举行一个小型聚会，让你们在精神上放松一下，到时候你跟你爱人一起过来，如果有比较好的朋友，也可以带过来，但不要太多，好吧！

我们的消毒措施很安全，车子用公司的，而且我们自己也去，不安全我们自己肯定也不去，对吧！既然请你们出来，肯定要保证安全的。

阿姨，你看

第二篇：餐饮营销、旅游营销邀请新老顾客的几种话术

基本思路

一、餐饮营销1．新顾客A． 首先确认对方是否是您要找的人；B． 进行自我介绍，提示回忆，并适当选美；C． 简单聊两句家常，介绍夕阳美文化；D． 了解对方最近生活动态及对“非典”的态度；E． 试探性了解对方何时有时间；F． 视情况说出打电话目的，并说出我们消毒措施很完善；G． 重点介绍本次活动的重点内容及给对方带来的益处；H． 交待清楚时间、地点及有关事项；I． 视祝福对方及其家人，欢迎 夫妻同来！2．老顾客Ａ、也是首先问好，确认对方，自我介绍；Ｂ、关心对方近日身体状况；Ｃ、解除顾客对服用方法，效果等有关事宜的疑问及看法；D、E、F、G、H、I同上。注：视情况可提出让老顾客带新顾客，也可讲明我们本次活动的真正意图。但要教会老顾客带什么样的人，如何带，怎样做工作。

二、旅游营销1．新顾客A、B、C、D、E同（餐饮营销1中的A、B、C、D、E）F视情况说出打电话的目的，并说明我们预防措施很完善；G重点介绍本次旅游活动的特点及给对方带来的好处；H、I同上。注：重点交待解释“为什么在此时旅游最好”，并适度宣染“夕阳美爱心文化”的有关内容。

2、老顾客基本内容同餐饮营销中所列及注明条框。建议：邀请老顾客要尽量上门，且让顾客明析我们的真正意图，且给老顾客明确公司“1+1”助老工程的内涵。对于B类顾客：邀请参加旅游营销的 员工：请问×××伯伯在家吗？ 顾客：我就是，请问你是谁呀？ 员工：我是上海市夕阳美老年健康服务中心的员工，伯伯，您听说过夕阳美吗？ 顾客：我听说过。员工：那伯伯以前参加过夕阳美在上海举办的联谊会吗？ 顾客：没有，曾经你们那儿有工作人员邀请过，但我那时没有时间来参加。员工：哦，那伯伯我告诉你一个特大喜讯：因为我们夕阳美服务中心在这个春暖花开的季节里，要在×月×日上午在上海浦东某个地方举行 一 次小型的旅游，届时想邀请伯伯和阿姨来参加。顾客：那你们这个旅游要收费吗？ 员工：伯伯，您放心，我们是免费的，因为在此之前，我们联谊会本来都是在室内举行，但因为这次“非典”的原因，我们决定搞一个创新的旅游活动，一方面老年人可以呼吸外面新鲜空气，另一方面可以在郊外锻炼一下身体，多吸收一些负离子，还可以和老年人一起看节目、表演等多项娱乐活动。伯伯，您看好吗？ 顾客：那好吧，到时我和阿姨一起来！邀约电话的话术分A、B、C类顾客，以下仅做参考：对于A类：邀请参加餐饮的 员工：请问×××阿姨在家吗？ 顾客：我就是，你是谁呀？ 员工：我是夕阳美的×××啊！阿姨最近身体好吗？是不是天天在关注电视啊！顾客：是啊！天天在看全国播放“非典”的情况。员工：噢，对了，×××阿姨，前几天给您寄的“夕阳美”预防非典小册子收到了吗？ 顾客：谢谢您啊，我已经收到。员工：告诉您阿姨一个好消息，针对目前这个形势，我们公司决定在×月×日上午，在我们公司内部举办一个小型老顾客的座谈会，一方面是听老顾客对我们公司可以提出宝贵意见，另一方面，我们公司又推出一系列新产品，界时可以和伯伯一起来了解一下，顺便我们公司还准备了一顿便饭，不知阿姨和伯伯有空吗?顾客：行呀，这段时间刚好憋在家烦呢！正好出去走走。员工：那好的，我在这几天内把邀请函寄出去，再次祝阿姨全家身体健康，万事如意！A类顾客的邀请：喂！您好！是××阿姨（叔叔）吗？我是夕阳美×××呀！阿姨（叔叔）最近好吧！这几天都在宣传预防“非典”知识，我给您寄去的防“非典”手册您收到了吗？虽然这些知识你们可能平时也了解，但这也是我们公司关心你们的一份心意，希望对你们有点帮助。噢！阿姨，你们最近活动多不多啊！最近在家是不是觉得闷啊！我们公司最近大型活动都取消了，但是考虑到你们老顾客不能到外地旅游，所以最近可能会组织服用产品的老顾客举行一个小型聚会，让你们在精神上放松一下，到时候你跟你爱人一起过来，如果有比较好的朋友，也可以带过来，但不要太多，好吧！我们的消毒措施很安全，车子用公司的，而且我们自己也去，不安全我们自己肯定也不去，对吧！既然请你们出来，肯定要保证安全的。阿姨，你看你×月×日有空吗？我先告诉你一下，到时你把时间安排好，和你爱人一起来，好吗？好的，那我不打扰你了，阿姨别忘了多开开窗、多洗手，最好把核酸多加一粒，增强免疫力，那阿姨祝你健康。C类顾客：喂！您好！是××老师家吗？您好！我是上海“夕阳美”老年健康服务中心的。您记得吗？上次在×××单位帮您做过一次检测，你们最近还到那里活动吗？阿姨，那您最近身体怎样啊！是这样的，上次给您做检测，您帮我们做过一个调查，这个调查是一个全国性中老年人的抽查，我们在上海的好多单位，包括同济、复旦等高校都做过这个抽查，首先感谢你们的信任，以前，我们都会组织大型的活动请专家给你们讲解医学知识，对你们表示感谢，但由于最近“非典”所以大型活动都取消了，因此，对你们给予我们工作的支持也一直未进行感谢，这一点希望你们能谅解。那我们公司考虑到这一点，因此最近要举行几场小型活动，人数比较少，所以呢，我今天就是代表我们中心邀请您和您的爱人作为代表参加这个活动。我们活动地点很安全，车子是公司的，这些都是公司长时间考察后才选定的，而且到时我自己也去，不安全的话我肯定也不去，这一点老师您完全可以放心。这次，我们活动中也会有医生给你们讲一些常见病预防知识，然后会给你们发夕阳美的纪念品以表感谢！最关键的是你们出来后可以给自己放松一下，我想你们肯定也不会二个人专门出来放松，这个机会比较难得，也可以体验和了解一下我们夕阳美的文化“关爱老年健康”嘛！我今天只是口头通知，您把时间安排好，×月×日不要安排其他活动，到时我再给您一个电话，告诉您怎么集合，好吧！那我不打扰您了，祝您和您的爱人身体健康！邀约新顾客参加旅游活动：叔叔、阿姨：您好！我是上海市夕阳美老年服务中心的，我姓×××，今天给您打电话是想邀请您以及您爱人参加我们专门为你们中老年朋友举办的一个交际旅游活动。活动内容是参观农村的高科技园区；活动目的是增加咱们中老年朋友的一些现代农业知识，同时普及和推动“绿色健康”新观念，以及走向大自然呼吸郊区清新空气。活动地点：您看您最近什么时候有空，能抽得出点时间吗？邀约新顾客参加餐饮：叔叔、阿姨：您好！我是上海市夕阳美老年服务中心的，我是×××，今天给您打电话是想邀请您和您的爱人参加我们夕阳美专门为你们举办的一个小型聚会，聚会的目的是为了普及科学健康知识。聚会的内容有：有关名贵中药材与现代高科技生物技术的一些知识讲解，同时还有微循环的检测活动，您可以通过显示屏清晰地看到您的微循环状况和身体免疫能力情况。聚会的地点是在：不知你最近忙吗? 能抽出点时间吗？

第三篇：营销话术整理

营销话术整理

理财客户经理：

1、主动营销VIP客户（1）白钻卡客户

银行：您好,我是农商行XXX分理处理财专属客户经理XXX！客户：您好！

银行：根据您的资产情况，您已经达到了我行的白钻卡客户级别，如果您成为农商行VIP客户，您可以享受以下贵宾待遇：免除排队烦恼；机场专属贵宾厅服务；24小时电话银行优先接入；全国取款、转帐、汇款、开具存款证明书免手续费；每年可免费畅打高尔夫；每年享受一次健康体检。

客户：那这个卡需要收费吗？

银行：白金卡只要您月日均达到50万元、钻石卡只要您月日均达到100万元，我们的卡不收任何费。客户：那好吧！

银行：这张卡片您还可以选择个性化卡号后6位数，您看您自己定个吧？ 客户：……..银行：好的

（2）金卡客户

客户刷卡取号，刷卡机排队号提示可以提升为金卡客户，由大堂助理激发客户需求并引导至低柜。

银行：您好！请坐！客户：您好！

银行：请问您需要办理什么业务呢？ 客户：我就想转个帐今天过来。

银行：转账，噢，您是要转到农商行还是其他银行呢？ 客户：其他银行

银行：（拿出转账汇款凭条双手递送给客户）好的，麻烦您将对方账号等信息填至这张凭条上。客户：一边填写。

银行：您一直没有办理卡片升级么？ 客户：没有，我不要做升级。

银行：为什么不办理升级呢？多可惜啊，很多您可以享受的优惠都没有享受到啊。客户：我不用享受优惠啊？

银行：您看，如果您之前就办理了升级，今天办理转账就可以享受五折了而且每月在他行自助设备取款前3次费用全免。客户：那还是蛮划算啊。

银行：是啊，您身份证今天带了吗？ 客户：带了。

银行：那我帮您升级吧。客户：好的。

2、基金产品

客户：我想了解一下基金定投，您能帮我介绍一下吗？

银行：首先我简单跟您介绍一下，基金定投就是您通过在银行办理委托基金定投业务，约定以固定的期限将固定的金额投资于固定的基金产品。这种理财不需要您有什么专业的金融知识进行复杂的分析，也不需要您有大把的时间随时盯着，只要您有耐心，有毅力，能够坚持，基金定投大概3—5年就能显示出他过人的理财收益能力。客户：你给我介绍的基金定投我需要考虑一下。

银行：XX先生（小姐），我明白您的意思，对于您以前没有尝试过的投资方式您肯定会多少有些谨慎。其实，基金定投只是在我国内出现时间不长但是在西方发达国家已经出现很多年了，而且也已经有很多投资者通过基金定投获得了很不错的收益。客户：你向我推荐的基金定投我定投多少钱合适呢？

银行：XX先生（小姐），其实基金定投的好处就在这里，并不需要占用您很多资金，您每个月只需要投资100元-500元即可，这点钱对您来说我想根本就不算什么，也就是您吃顿饭，买件衣服的事。只要您在我们这里办理一下定投手续，以后每月把钱预存在卡或存折里就可以了，这样既可以帮您养成定期存钱的习惯，又可以帮您做一个很好的投资，等到3、5年之后这些钱也是一笔不小的财富呢。

客户：基金定投很麻烦吧，再说我也不懂我怎么办啊？

银行：XX先生（小姐），其实这非常简单，您只要挑选好您想要投资的基金种类，其它手续我 们理财经理都会很快帮您办好的，而且以后如果您有任何问题您都可以到我们的网点，网点的理财经理都会给您提供帮助的。客户：那我应该挑选什么样的基金呢？

银行：XX先生（小姐），您放心，在这点上我们理财经理会给您提供帮助的，不知道您现在收入怎么样呢？需要负担家里几个人的开销？您还有没有做什么投资呢？（根据需要客户实际情况提供风险适应的货币、债券、混合偏股、混合偏债、股票型基金。）在选择基金定投时我建议要先了解自己你自身的风险偏好，如果你更强调资金的流动性，我建议你购买南方或易方达货币性基金，这种基金到账为T+

1、预期7天年化收益率在50%左右；如果你更强调资金安全性，我建议你购买南方或易方达债券性基金，去年我行代理的南方丰元债券基金和易发达纯债基金收益率已达到10%。

3、电子渠道产品（网上银行、手机银行和微信银行）：

客户来低柜办理定期查询： 银行：您好！请坐 客户：您好！

银行：请问您需要办理什么业务呢？

客户：我之前好像办了几笔定期，我想要查一下。银行：好的，您记得大概是什么时候办理的？ 客户：我不知道，挺长时间了。银行：您中间一直都没有查询过么？

客户：每次到银行来就查一下，我不知道怎么查询。

银行：噢，那还挺不方便的，您这样吧，您身份证带了吗？我帮您把网上银行（手机银行、微信银行）开通，你可以通过电话或者你的手机查询，再不需要浪费你时间到银行来查询，而且现在我行正在搞客户回馈活动，办理网上银行（手机银行、微信银行）费用全免。客户：噢，好的（递出身份证）。

4、信用卡

客户来低柜查询基金，欲办理基金赎回。银行：您好！请坐！客户：您好！

银行：请问您需要办理什么业务呢？ 客户：帮我查一下我购买的基金吧。

银行：好的，您在我们这办理的这几只基金表现都还不错啊，到现在为止的盈利状况都还挺好的。

客户：是啊，哎，怎么办呢？

银行：怎么了呢？现在涨得这么好，应该收益都还算不错啊。客户：就是不错我就不想赎回啊。银行：您今天是想办理赎回么？

客户：是啊，其实我是很看好近期行情和这只基金的，但是没办法，估计过段时间会要把它赎回了。

银行：您既然这么看好这只基金，为什么想要赎回呢？是因为有资金流动的需求还是？ 客户：是啊，最近房子装修，可能会要零时周转一下，想来想去，只能把这只基金赎回了。银行：您这样吧，我建议您可以申请一张信用卡，您是我们行的贵宾客户，信用卡的审批应该是没有什么问题的，您的房屋装修资金完全可以用信用卡刷卡消费，将享受最长56天的免息期，您到期还上就可以了，完全可以满足您资金流动性的要求啊。

客户：真的吗？我就是要零时周转一下，那这样子，我就不用愁着把基金赎回了啊。银行：当然，这样的话，就不会对您的投资造成什么压力了啊。您填写一下我们信用卡的表格吧。

5、理财产品

客户来我支行办理转账业务 客户：我要转帐，需要填单子吗？ 银行：是的，请问您转到哪里？ 客户：XX其他银行

银行：XX先生（小姐）我看你挺眼熟的，你经常来我们银行吧。今天你来转账是因生意资金紧张还是在他行看中了理财产品啦？

客户：我在XX其他银行看中了一款收益为5.2%的理财产品。

银行：当然，银行理财产品收益高过定期存款收益，但理财产品非存款您了解其风险吗？ 客户：这个我清楚。

理财经理：那你了解过我们银行的理财产品吗？

客户：不太清楚，你说我听听。

理财经理：我行的理财产品为“天添金”系列，期限在35天-365天不等，预期收益在5%-6%。目前，我行正在热销3款理财产品而且还参加积分还礼活动。购买理财产品收益拿到手，礼品送回家。

客户：那还是挺不错的啊。银行：是啊，您身份证今天带了吗？ 客户：带了。

银行：那我帮您购买其中一款吧。客户：好的。

柜台柜员：

1、积分还礼

柜台：您好，您的资金长时间放在活期的话，收益较低，如果你资金没计划在3个月内使用，其实你可以讲活期转为定期，收益肯定高于活期而且现在还可以参加我行的积分还礼活动。客户：活动规则是怎么的？

柜台：存定期1万积1个分，1个积分可以换购相应的礼品，积分越多礼品越丰富。同时，你存入1年定期10万元以上我行还可以免费为你升级为我行VIP客户，享受费用减免、专属理财服务等增值服务。

2、基金

柜台：您好，您应该刚工作不久吧？您以前有了解过理财吗？其实像我们这个年纪的人最好早一点给自己制订一个理财计划。客户：没钱，没时间打理。

柜台：可能有很多人都误认为一定要有很多钱才能去想理财这件事，其实不是这样的。理财简单的来说就是帮助您将您的资产收益最大化，合理的配置您的资产。虽然我们像我们这样年纪的人工作忙，没有时间、没太多的资金去做投资，但是我们应该要科学的配置我们的资金，使它积少成多。

客户：那有你们有不需要很多资金的产品吗？

柜台：有啊，我们银行就推出了基金定投产品，每月只需要节省100元即可，您可以先到我 们理财经理那里了解一下，看看有没有适合您的。

3、理财产品

柜台：您好，请问您的资金放在活期里流动性大吗？如果不大的话可以考虑一下我们的理财产品。

客户：不大，但是银行好像也没有什么好的理财产品。

柜台：您应该知道好的理财产品并不是说能帮助您赚取多少钱，而是将您的资金合理规划，如果您资金流动性不是很大的话，其实您可以让我们给您做一份适合您的理财计划，将您的收益最大化，虽然理财的收益远不如您炒股或者是其他投资的收益来得快、来得多，但是您不赚这笔不就等于亏了吗？如果您有时间，可以到我们理财经理那里了解一下，说说您自己的想法，然后我们再给你制定出一套适合您的理财计划。

4、黄金

柜台：王总，您好像炒股的吧？ 客户：是啊。

柜台：您有没有想过炒黄金呢？现在黄金的涨势不错哦！有一些客户都买了黄金，而且都说赚了钱。您也知道，黄金有保值增值的作用，如果通货膨胀，黄金是最能抵御通货膨的，我们银行代理的实物黄金一直倍受青睐，而且购买后你还可以回购给我们银行。同时，您也可以玩玩我们银行新推得“黄金T+D”业务，不买实物黄金玩纸黄金，下班回家电脑前坐坐，收益分分钟搞定！

5、信用卡

柜台：李姐您好，听说你最近刚把驾照考过，购车还在纠结吧！刚好我们新推出江渝捷分汽车分期信用卡，购车无利息只收取手续费，手续费低于其他银行，这样可以为您节约不少资金！如果您身边的亲戚朋友有车的话，可以转告他们赶快来办理吧！

6、电子产品

柜台：您好，您好像经常会来柜台办理转账汇款的业务吧，如果您经常会有这种转账汇款业务的话，我建议您开通我们招行的网上银行或者手机，除了现金业务之外，有很多业务您都可以在家里操作，不用特意跑银行了！而且在网上（手机）转账的手续费今年全面，您带身 份证了吧，我帮您把这项业务开通吧！

客户：不用了，网上（手机）银行不安全，我听说过好多起事故了。

柜台：您应该没听说过农商行的网上（手机）银行出事故吧？我们农商行网上（手机）银行，在管理和技术方面都还是很先进的，我们很多大客户，包括我们自己都是在用我们的，也从来没出过事故啊，您就放心的用吧！

7、VIP客户

柜台：您好，请问你购买过理财产品吗？ 客户：在啊！在其他银行。

柜台：其实您可以把您资金转到我们银行来，这样也算您的总资产，如果您的总资产在10万到50万之间，您就可以成为我们的金卡客户，转账手续费可以打五折的，享受金卡优先办理业务，而且每月在他行自助设备取款前3笔免手续费呢？

如果您的总资产在50万以上，您就可以成为我们的白金、钻石卡客户，您可以享受以下贵宾待遇：免除排队烦恼；机场专属贵宾厅服务；24小时电话银行优先接入；全国取款、转帐、汇款、开具存款证明书免手续费；每年可免费畅打高尔夫；每年享受一次健康体检。

第四篇：会议营销客户邀请话术及演练

会议营销客户邀约话术的提炼与演练

在确定了客户邀请名单之后，下一步的就是客户邀请及发放邀请函了。为了提高客户邀约的成功率和保证客户到场的及时率，在发放邀请函前，还需要做两项重要的工作，一是对邀请话术进行提炼，突出会议的重点；二是充分进行话术演练，让每个参与客户邀请的业务人员用最简洁的话向客户传递最重要的信息。一份合格的客户邀请话术应包含以下几方面给内容：

首先，准确无误地传递会议内容。简单地说就是，客户参加此次会议会有什么好处。其次，再次确定会议的时间地点及到达方式。到达方式可是算是一个细节，让客户清楚地知道去某地点开会非常便利。

再次，强调会议的正规性。从客户邀请开始就反复重申这一点，与会场严肃大气的整体气氛想呼应，是会场纪律更易保证。

最后，礼品、奖品等信息根据实际情况由业务员决定是否提前告知。通俗来说，要么诱之以利，要么动之以情，选择哪一项视客户性格特点而定。

对于演练邀请话术，很多营销人员觉得大题小做，认为这是一件最简单的事。然而事实证明，用统一的标准话术进行客户邀请，不但可以提高邀约成功率，更高意义上讲是对公司形象的提升。在企业追求品牌效应和企业形象的今天，长久坚持下去就能在细节上展现出高于竞争对手的精神面貌。

话术的演练可采用情景模拟来实现，即每个人都上台表演。上台演练前，先将业务人员按照两个人一组进行分组，分别模拟业务人员及客户。本组人员上台演练时，市场部经理及其他业务代表作为观众，从意思表达、体态语言、流利程度等方面衡量话术是否合格。合格者当天不再上台演练，不合格者，待其他业务人员演练完毕后再次上台。

一般来说，经过若干次上台演练之后，可做到脱稿流畅。对营销人员而言，演练话术不仅仅是简单的对话表演，在增加登台经验、提高个人演讲水平上也有很大的帮助。

对营销人员来说，现场演讲能力也是业务素质的一部分，在组织田间地头的观摩会、小型技术论坛时，都需要营销人员现场富有激情的演讲从而打动我们的客户。

另外需要提醒的一点是，邀请函一定要亲自发放到每位客户手中，而不是通过经销商转送，有特殊情况的需电话解释说明。

第五篇：餐饮顾客口碑营销

西部企业管理咨询专家 三顾咨询51sangu

餐饮顾客口碑营销

口碑营销是所有餐饮营销策略中成本最低、操作性最强、效果最明显（无论是好的口碑，还是坏的口碑）的营销方法。俗语有云：“一传十，十传百”“酒香不怕巷子深”“金碑银碑不如好口碑”“好事不出门恶事行千里”，可见“口碑”在餐饮营销过程中有多么神奇的作用。当然，好的餐饮口碑需要长期的经营积累，那么，餐饮企业在日常的经营活动中应当如何开展口碑营销工作呢？下面我们就从餐饮顾客心理分析、抓住餐厅消费领袖、口碑营销机会的制造和把握等方面来探讨餐饮企业如何开展餐饮口碑营销。

一、餐饮企业开展口碑营销前的工作流程

1、寻找出充分的理由，为什么目标消费者要来你的餐厅消费，思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向；

2、明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者：创新型消费者，前卫型消费者，随波逐流的中间消费群体，后进型消费者；

3、明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段：首先发现促使消费者决定消费的几个阶段，什么样的内容可以促使他们的决定；

4、在上述洞察的基础上，找到可以促进消费者采取行动的核心信息；

5、设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、发送渠道；

6、据此设计和执行一套口碑传播的营销方案。

二、“消费领袖”是口碑营销的关键

任何行业的发展和传播都离不开部分消费领秀的影响。有时，消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。

在企业传播的对象中间，存在一类“专家”，他们不一定消费，但是他们却喜欢评头论足，一旦某个企业进入他们的视线，就会变成他们点评的对象，稍不留神还可能成为他们拿出去到处传经布道的反面教材，这些人就是“意见领袖”。

消费领袖一般都是个人交际广泛、经常需要应酬或接受宴请、有一定的社会地位和影响力。比如政府公务员、官员、媒体记者、广告人员、企事业高层人员、单位领导，甚至是一个小区里面人缘好的老太太等等。

餐厅只要抓住部分这样的消费领袖，提供足够丰富的信息给意见领袖，让他们对餐厅有准确

西部企业管理咨询专家 三顾咨询51sangu 的认识而不要去曲解，必要时还可以和一些公关活动结合，将他们组织起来，去正面传播你的产品和服务。就很快能抓住一批忠诚的消费追随者，形成领袖示范的作用。

三、餐饮口碑营销需要从每一位顾客做起

企业要赢得好的口碑，一定要让每一位顾客都微笑而去，虽然有些顾客不一定来消费和买你的东西，但是你的表现会让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客，很多时候，有些顾客还会被你的真诚打动而改变主意。

好的服务是形成好口碑的重要因素，虽然很多企业认为这样将会花费很多的人力成本，但是和那些惹消费者烦的广告相比，哪种投入更划算呢？餐厅要多为消费者想一点，多考虑消费者感受一点，多重视他们的声音一点，餐厅就可以省一点，并还可以多赚一点。

四、餐厅要抓住每一个机会做口碑营销

是什么让人们想起并记住你？凭什么人们就在某些场合自动推荐你？除了你给消费者留下愉快的消费经历之外，非常重要的是，企业要在消费者中埋下口碑的种子，要让人们主动去和别人交流，并推荐你，这些依赖于企业提供给消费者的增值服务，甚至是一些附加的东西，这就好像吃东西一样，只有回味无穷的东西人们才能长期记住。那么作为餐厅，如何给顾客创造口碑相传的机会呢？

1、赠送超乎消费者意外的小礼品

人们购买你的产品如果获得意外收获，他们常常会非常愉悦，并会向别人展示自己的物有所值，因此，和你的产品相关的副产品或者是印有公司标志的小产品，甚至一些消费者喜欢的小礼品，比如钥匙扣、挂历、电话卡等都是非常好的口碑营销的工具。

2、在顾客离开时记得给顾客一张精美的联系卡片、餐厅手册或者是公司刊物

不论消费者对你的东西有没有兴趣，他们都会愿意收藏一些看起来精美的东西，因此印有你的公司地址或者产品介绍的精美卡片、产品手册或者企业的内部刊物对于他们来说会是日后回忆的道具。

3、定期有一些顾客酬宾的活动

每一年你都要有一些时期进行促销，或者销售的酬宾活动，比如在节假日或者在你的企业的庆典，这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们，他们常常会因为这样的日子前来消费，甚至会成群结队的来支持你，但是注意不能天天都这样，也不能名不副实，一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动。

西部企业管理咨询专家 三顾咨询51sangu

4、让消费者成为你的尊贵客户

每个消费者都希望自己能够成为企业的贵宾，在餐厅，消费者都希望下次来的时候你能记住他并给他一些优惠，因此，对于企业来说，给顾客打折卡、贵宾卡，给消费者提供他们喜欢的特别服务，会让你的产品或者服务细水长流。

5、在不打扰顾客的前提下多给他们提供一些消费指南

消费者都希望有专业的消费辅导，因此，企业推出新的产品或者服务的时候，一定要多给消费者提供一些消费指南，比如产品手册，或者是体验活动，要让他们能够直接感知到你的产品和服务的价值和特色，因此，给消费者邮寄客户手册，及时传递企业的信息对于他们形成对你的好的印象也非常重要。

6、关注顾客的看法

当一些顾客对你提出建议的时候，不要告诉他们这些都办不到，你要将他们的意见收集起来，或者在适当的时候告诉顾客你们采取了什么措施，消费者都希望他们的意见能够给企业指导，如果你的员工找借口或者不正确对待这些意见，会大大打击消费者的积极性，必要时，甚至可以出版他们的意见，让他们感到自己被重视。他们一定会为你的这些做法而去宣讲他们给你们提供意见的故事，从而吸引更多的人前来光顾。

营销不仅要关注消费者的行为，还要关注消费者的嘴巴，因此，在新的营销时代，我们不仅仅要请消费者注意，我们还要请消费者说，让他们利用一切尽可能的机会去窃窃私语、口口相传那些留给他们美好印象的东西，因为只有人们广为传颂的才会引起更多的人注意，这比广告的效果要来得长久和有效。

五、可信度是餐饮口碑营销的基础

真实可信是任何口碑传播战略的成功之母。信息要可信而真实，产品的特色、性能或消费者价值要得到第三方的印证。这样的第三方是由衷地发表意见。积极的口碑传播者比营销人员想象的要聪明得多。

在品牌沟通过程中，诚实和真实才能激发起他们的热情。隐藏在人群中的意见领袖只要受到合理的启发和推动，一定会通过某些渠道来传播他们获得的最新认知。对他们来说，教育和告知大家一些最新取得的知识，是他们的责任或者说爱好，本来就有助于他们建立在特定行业里的知名度。受雇来发表意见的人总会露出马脚、弄巧成拙的。

口碑营销的世界里，越少的控制，越少的商业色彩，传播效果越好。人们开始逐渐明白，在控制和可信之间存在着反向关系，更少的控制，意味着更大程度的可信。企业获得一种任何广告

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形式都无法相比的第三方认同。好的口碑营销，自然可以将这种消费者认同的可信度放大几千几万倍。

六、口碑营销让顾客成为您的“准员工”

有关调查显示，有超过40%的顾客是通过他人的口头宣传来获得有关餐厅的信息的。因此，餐厅老顾客的口碑是餐厅营销信息沟通的重要渠道。另一方面，顾客的口碑比起其他市场沟通方式来说有众多优点。首先，口碑是一种“现身说法”，它更能获得其他顾客的信任。其次，口碑宣传是以一种集束式的方式传播的，因此，它具有传播面广、速度快的特点。口碑往往是餐厅最好的广告，而为餐厅做口碑宣传的顾客也就随即成为餐厅的“义务营销员”。

在顾客的消费过程中，餐厅除了满足他理所当然的需求外，同时还可以给他一定的小恩小惠，只有在消费中得到了满意加惊喜的顾客，他才会心甘情愿的成为餐厅的“义务营销员”。因此，为了让普通顾客转变为餐厅的忠实顾客，餐厅必须整合内部的资源，超越顾客的期望，创造真正高质量的服务体验。从这一点上来说，餐厅也必须付出大量的“成本”。但是，由这种努力而引起的费用比起其他方式的宣传费用来说要少得多，而且能使餐厅走上良性循环的道路。

七、口碑营销的九大工作原则

1、坦诚地披露你所观察到的事实；

2、不仅要公布好消息，同样也要公布坏消息；

3、以自然人性的语气方式来传达信息；

4、对于批评要宽容大度；

5、如果你做错了，不妨坦白承认错误；

6、如果你不知道答案，千万别不懂装懂；

7、永远都不要刻意隐瞒事实和重要信息；

8、承认竞争对手的存在，并且以公平坦然的态度对待他们；

9、努力成为你所代表的餐厅、行业和产品的可信权威。

资料来源：中国吃网

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