礼品店导购员遇到顾客不说话或不搭理你怎么办

第一篇：礼品店导购员遇到顾客不说话或不搭理你怎么办

礼品店导购员遇到顾客不说话或不搭理你怎么办？ 情景在现：

我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。那么礼品店导购员遇到顾客不说话或不搭理你怎么办？

[错误应对一]没关系，您随便看看吧。

[错误应对二]好的，那你随便看看吧。

[错误应对三]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练

①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的吉祥礼品……请问，您喜欢什么的礼品或者是您打算给谁送礼品的呢？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍各种礼品的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题。只要顾客愿意回答我们的问题，礼品店导购员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过先生，您可以看看这款摆件，这几天这款产品卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请……。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

弘吉福泰督导观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进