店 铺 制 度

第一篇：店 铺 制 度

店 铺 制 度

一、上班、交班时间及考勤1、8：30早班正式营业。不准8：30后做以下事项：吃早餐、换工服、化妆等其他与工作无关的事。

2、14：30中班正式交班。中班员工在14：30前要做好：换工服、化妆、点数等准备。早班员工15：00后方可换工服下班。

3、21：30为中班下班时间，互相检查每个人的挎包，关好电源后下班。

4、上班时间换班超过3次（包括还班在内）扣50元。

5、请假要提前打招呼，请假一天扣当月全勤及当天底薪40元，每迟到一次扣5元每超过一分钟加一元。

6、上班时间外出或有熟人找，不准超过3分钟（前提是店内无顾客）。

7、上班时除进餐的20分钟为休息时间，其他时间不准在仓库或后场借故休息。

8、上班时间严禁挂自己QQ违者罚100元，两次就自动离职。

9、每月底进行货品盘点、总结数据，各班轮流盘点。

二、仪容仪表

1、严格按季节着统一工作服，工服必须干净整洁、无褶皱、无污渍。

2、工作鞋必须是黑色包头皮鞋，鞋跟高度5-8公分。

3、按要求化妆（粉底、腮红、眼影、眼线、睫毛膏、唇彩），头发向后盘起，不能佩戴夸张饰品（结婚戒指除外），不准涂彩色手指甲油。

4、不准在卖场内照镜子、打私人电话、吃零售、化妆、倚靠柜台货架、站一起聊天等不雅行为，每人站在指定的区域。

三、礼貌用语、服务标准

1、上班时间必须说普通话，无论是否有顾客。

2、门迎在迎宾时必须面带微笑站姿标准，只要有人进店必须喊迎宾语“早上好、欢迎光临百度”（根据时间更改迎宾语）并有30度鞠躬。

3、招呼顾客时必须面带微笑，使用标准站姿，双手相握叠放胸前，双脚成丁字型站立。

4、接听电话时必须要说：“您好！百度男装”。

5、主动向顾客介绍积分卡的办理和好处，收银时询问顾客是否有积分卡。

6、在送宾是必须说：“请慢走，欢迎您下次光临！”并将顾客送至门口。

7、顾客购买的货品要做好包装，向顾客说明洗涤保养及售后，并说明调换货原则，有吊牌有销售小票、无穿着、无损坏、不影响二次销售的情况下7天内可调换。

8、顾客试衣前导购应把货品解扣、拉开拉链，然后把顾客带到试衣间，开灯并把衣服挂好，再让顾客试穿。

9、顾客从试衣间出来尽快上前协助（整理衣服、折裤扁等）并给予赞美与肯定。

四、店铺卫生

1、货柜、层板、地台、正挂件、侧挂件，每天每班必须保持无灰尘、无污点。

2、卖场地面保持无灰尘、无异物、无纸屑，每两个月做一次地面清洗（两个班轮流）。

3、每星期一安排擦橱窗玻璃，橱窗内必须保持清洁，无异物、无灰尘、无蜘蛛网、玻璃保持干净透亮（由领班安排人）。

4、仓库保持干净整齐，物料、模特、员工工服、废纸、包装袋等物品放在指定的位置。

5、仓库货品必须按类摆放，无标识的衣服要在袋口盒边写清货号、色号、码号、以便找货。

6、仓库货品必须还原包装，每件衣服袋口用透明胶封好露出吊牌，放回原处不能乱放错放。

7、试衣间地面保持干净，墙角无蜘蛛网。试衣凳和拖鞋摆放整齐。拖鞋定期清洗保持无异味。

8、每周安排一次刷衣服上的灰尘（由领班安排人）。

五、店铺陈列

1、每星期一调整陈列更换橱窗模特，换时注意货品要与当时的天气相符合。

2、正挂出样每款4件，顺序为：175、170、180、185，每件要挂在卡槽里。第一件衣服拉链找开，里面必须搭配衣服。

3、侧挂每款出样两件，外套的拉链必须拉上。

4、裤架的裤子长度保持一致，按类别每格统一挂4条，颜色由深到浅。

5、卖场内的所有衣服（包括模特）吊牌不许外露，每件衣服必须整烫后才能出样。

6、调整陈列时要检查内搭衣服是否干净，并及时清洗。

六、产品知识

1、每位员工必须熟悉货品的面料知识(F、优点 A、特性 B、好处)背熟货号、价格、卖点。每周考核一次（此考核与工资挂钩）。

2、每位员工必须熟练操作销售、查货。

3、积分卡登记：谁销售的单，顾客的积分资料就由谁登记，并输入电脑，资料要准确无误。

七、员工不准将店铺内任何物品带回家，不得向外界传播或提供店铺资料销售数据。

八、以上制度对事不对人，遵守制度，尊重他人，勇做百度人。

相信自己，世界相信你。

第二篇：店铺制度

店铺制度1、5分钟内罚款5元，10分钟内罚款10元，以次类推。

2、30前必须淡妆上岗，整套穿着店铺衣服出样。

3、上班时间不允许在店铺内吃零食，嚼口香糖，唱歌，哼小调。

4、上班时间不允许使用手机。自己手机一律震动放置自己包裹内。

5、上班时间不允许使用店铺电脑上QQ聊天和查看各种网页。

6、上班时间不允许串岗，到别的店铺聊天或试衣服，做与店铺无关的事情。

7、上班时间不允许在收银台聚众聊天。

8、店铺收银台内现金不允许私自擅自使用。除店铺日常费用外，费用报销需要开具发票和收据。

9、吃饭时间控制在40分钟内，超时吃饭按迟到处罚。

10、店员每月休一天调休一天。（节假日休需扣当月全勤奖）需提前一天上放店铺负责人，再由负责人上报区长。

11、正式员工可以享受一季度2件内购台品。需提前向店长申请，店长做好内购记录。

12、上班时间会客不得超过5分钟。

13、不允许无故旷工，旷工一次处罚200元。

14、不得使用店铺电话打私人长途电话。

15、妆容：眼影、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩、粉底。刘海不得遮眼，发型简单马尾或花苞头（不可到店铺化妆）

16、每日交接班必须对货品、营业额进行交接。要有交接记录，交接人签字。

17、货品丢失按吊牌价6折赔偿。

第三篇：店铺安全生产例会制度

食百汇美食广场 安全生产例会制度

1、本制度主要是加强店铺安全生产管理工作，定期分析店铺安全生产形势，将安全生产管理经常化、制度化，保障店铺的安全、高效、有序运营；

2、安全生产例会要本着“实事求是、及时高效”的原则，各档口实际经营负责人要知晓会议内容，并按照会议精神做好安全控制工作，由店长领导并负责实施具体操作；

3、安全生产例会要按时、及时召开，要有会议记录和执行责任人，认真细致地分析和研究生产安全事故隐患，制定执行计划或解决方案，检查回顾安全生产任务的执行落实情况，重要事项必须将整改结果上报公司负责人，以确保安全生产责任制落到实处。

4、安全生产例会召开时间要求：店铺每月第一周的店务会作为店铺安全生产例会；根据政府行政执法部门检查要求或发生重大事件后必须及时召开；主要节假日前、重要活动或销售高峰期前必须召开。

5、安全生产例会由店长负责主持，或由店长指定的值班经理负责主持，各档口实际经营负责人必须准时参加；

6、安全生产例会的议程和内容要求：学习安全生产的法律、法规；传达安全生产的重要部署；落实安全生产的各项要求；听取安全生产的工作汇报；分析安全生产形势，提出问题、总结经验；研究安全生产工作的不足和调整方案或资金投入计划；研究制定重大节假日、重要活动的安全保障方案；监督检查安全责任制等制度落实情况。明确会议研究、部署安全生产管理工作，解决安全生产问题的方法和措施；确定本店铺的安全生产工作的部署、工作方法、工作流程、责任人等重要事项；对重要问题或隐患要确定制定调整方案或整改计划，要求要有整改责任人、整改时限、具体措施；

7、店铺安全生产例会必须由专人进行会议记录；安全生产例会会议记录至少保存两年，以便随时对重要问题进行检查或回顾；安全生产例会会议记录由店长负责保存。

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第四篇：服装店铺盘点制度

服装店铺盘点制度

一、店铺盘点的程序

1、关门停止营业（如盘点人员到店铺时正好有客人在消费时，可以稍等一下，等客人离开后再开始盘点）。

2、盘点员向店铺出示并宣讲盘点制度，要求店铺确认知道制度后开始盘点。

3、登记店铺结存（盘点前一天的结存，可以直接在内网上查询）。

4、盘点前盘点员要求店铺先清理在外面的货品，包括改衫、做版、电台做广告及其它原因在外面暂时无法到位的货品，说明原因和条码明细，并且做好登记。

5、登记店铺当日的进、销、存数据，包括销售、客户退换、调出（退仓、公关退仓）、调入。

6、店铺清理、整理、摆放现有的衣服、赠品，便于盘点员盘点。如果因为店铺整理、摆放方面的原因，导致盘点差异，店铺负责。

7、店铺应该把整理好的衣服、赠品分成多批，进行盘点。

8、盘点员盘点时，不能对着一个条码扫描，必须逐一对着货品条码进行扫描。

9、没有吊牌的衣服，店铺必须补条码盘点（盘点完成后，要求店铺把没有吊牌的衣服退仓或者补上条码）。如果店铺不能补上条码的货品，店铺做退货，由盘点员带回公司补条码后与数据监控组核对。

10、盘点员每盘点完一批货品，店铺负责与盘点员进行核对。如果核对有差异，盘点员立即对本批货品重新盘点，双方核对无误后，方可进行下一批货品的盘点；如果店铺不核对或者不认真核对，视为本批盘点没有问题。

11、所有衣服盘点完成后，盘点员与店铺进行总核对。如果核对出现差异，盘点员与店铺找出出错原因，协同解决；如果店铺不核对或者不认真核对，视为所有盘点都没有问题，因此造成的差异由店铺负责。

12、店铺确认整个盘点数据正确后，把盘点数据传回数据监控组

13、数据监控组立即查出盘点差异表，发到店铺

14、盘点员与店铺一起，结合”前一天的结存”、”当日的进销存数据”、”盘点数据”，核对盘点差异表。如果仍有差异，盘点员与店铺协同解决。

15、店铺查找丢失的货品，必须是盘点员在场时一小时内找到，盘点员负责把找到的货品录入。盘点员离开后找到的货品，一律不予承认。

16、盘点员如实填写盘点报告，店铺应签名确认。如果无正当理由，店铺不签名，盘点员当场通知市场营销部督导、经理后，在盘点报告上注明店铺拒签情况。

17、盘点员与店铺双方确认后，通知数据监控组，数据监控组直接按照店铺确认的盘点记录进行入仓、出仓调整。

18、店铺经数据监控组同意后，开始做电脑。如果店铺未经允许做电脑，由店铺负责。

二、店铺配合

1、保证盘点时有充足的人员上班，配合盘点。

2、保证整个盘点过程，关门停止营业。

3、店铺保证盘点员在上班时间能核对盘点差异。因盘点完成需要数据监控组发送盘点差异表，供盘点员、店铺当场核对，而且店铺下午生意较好，盘点最好上午进行。如果下午盘点，最迟不能晚于下午四点完成盘点。

4、积极主动地配合盘点员的工作，做好清理、登记、点数、核查等工作。

5、保证盘点核对后的货架上的衣服，在整个盘点完成前，不改变位置，便于核对。

6、在数据监控组核对完成前，店铺不能用电脑做进销存。店铺做电脑前，一定要联系数据监控组，并且得到同意后开始做电脑。

7、店铺及时把没有条码的货品退回总仓补条码。如果盘点时发现没有补条码的货品超过20件，盘点员应该及时登记并上报市场营销部处理。

8、如果因为店铺配合不好，或者不予配合，由此造成的差异，由店铺负责。

9、店铺自动更改吊牌的货品，店铺应该事先告诉盘点员，把货品单独放置。如果店铺不告诉或者不单独放置，事后不能以该理由要求更改盘点记录。

10、店铺应该及时清查、处理本店的负数库存。库存负数超过10件，数据监控组有权要求店铺盘点。

三、店铺自己盘点的注意事项

1、店铺盘点最好是在督导在场指导下盘点。

2、严格按照盘点程序进行。

3、盘点只能用一个盘点表（即一个电脑单号），不能一次盘点用多个盘点表。

4、店铺知道漏盘，应该查明具体条码，如果不愿意查询，按盘点表执行。

5、没有条码的衣服补条码盘点（盘点后把该批货品退仓）。不能补上条码的货品，做退仓处理，等仓库补上条码后，由过货组与数据监控组核对。

6、盘点核对当时不能查出衣服，事的查出要求增加盘点数，需要经督导确认。

7、店铺盘点丢了衣服，核对差异时找到，第二次盘点又出现相同的差异，上报市场营销部处理。

8、数据监控组发给店铺的盘点差异，店铺应该在核对盘点差异的当天，及时核对差异并回复数据监控组，否则数据监控组直接按盘点表进行出仓入仓调整。

9、店铺盘点完后，一定要及时用电话或者邮件通知数据监控组，在数据监控组没有核对完成前（数据监控组下班后盘点，一定要等到第二天数据监控组确认核对完成），不能自行开始做电脑。如果不经数据监控组同意，自行做电脑，差异由店铺负责。

10、店铺自己盘点出错，应该在二天内重新盘点。

四、盘点后数据处理办法

1、店铺货品数据的监控包括数量和金额两方面。

2、数据监控组把差异数量与金额报人力资源部处理。

3、盘点后店铺确有正当理由需要修改盘点数据的，经市场营销部督导、经理审核，由市场营销部商同资讯管理部协商解决。

4、经店铺和盘点员确认的差异，数据监控组按差异表进行入仓、出仓调整。

5、数据监控组在“网上办公”、“店铺盘点”处提交盘点差额。

补充规定：

1、店铺要按时盘点，必须在两个月内（60天内）盘点一次，不得以任何原因或借口推脱。如未按时盘点，督导和店铺各扣50元，并要求在一个星期内尽快盘点，并且盘点丢失货品要按正价赔偿!

2、如果电脑坏了，有手提电脑的督导要主动过去盘点；如果由于人为原因损坏电脑硬件或软件，不能及时配合到盘点，店铺要扣20分，并且在电脑好了后要两天内安排盘点。

3、店铺盘点有误差，要求重盘的，必须在两天之内重盘。

4、盘点误差未超过一页的店铺，要求当天下午5点前给到差异确认回复，不得以人多或工作忙而推脱到明后天。如不履行，直接按盘点差异调整，不再给机会解释。

5、盘点误差有两页或超过两页的，可以在第二天下午5点前给到差异确认回复，但第二月应该由督导亲自过去监督跟进盘点。如果次月督导未跟进盘点，扣督导20分。

6、盘点当月不见的衣服店铺查核确认没有不见，但在第二次盘点中仍不见的衣服，要扣店铺20分，盘点当月不见的衣服店铺查核确认不见，但在第二月盘点中又找到的衣服，衣服还给店铺，但要扣店铺20分绩效分。

7、店铺盘点无条码衣服不得超过10件，漏盘不得超过5件。否则扣绩效分20分并于两天之内重盘。

第五篇：营运部店铺奖罚制度

营运部店铺奖罚制度

一、员工仪表及行为规范标准及处罚规定：

1、上班时间必须穿着公司的品牌制服。着装前须熨烫整齐，带好工牌。女孩穿着高跟包头

皮鞋，裤子长度不拖地且袜子与鞋子相匹配；男孩穿黑色皮鞋、深色袜子。未按要求着装者，导购罚款20元/次，店长店助罚款50元/次。

2、严禁在卖场剔牙、修指甲、挖鼻孔；不准在卖场内嬉戏追赶、大声喧哗；同事间不准在卖场吵架、喧闹；发生以上情景之一者，当事导购罚款50元/次，当班店长店助付连带责任罚款100元/次。

3、不面对顾客补妆，如涂口红、梳头发，发现上述违纪行为者导购罚款30元/次，当班店

长店助付连带责任罚款50元/次。

4、使用标准迎宾、送宾用语，你好，欢迎光临+品牌中文名称。谢谢光临，请慢走，欢迎

再次光临。发现未用标准用语者，导购罚款20元/次，当班店长店助付连带责任罚款50元/次。

5、顾客进店时，应尽快结束或放下手头的工作来接待顾客；未按要求接待顾客者，导购罚

款20元/次，当班店长店助付连带责任罚款50元/次。

二、卖场卫生标准及处罚规定：

1、每天开店前用干拖把清除灰尘，结束营业后用湿拖把拖地。营业中随时捡起见到的垃圾。

发现一次不合格者，当班导购罚款20元/次，当班店长店助连带罚款30元/次。

2、接待完顾客后，应及时将试衣鞋整齐放置于试衣蹬左下角。发现一次不合格者，当班导

购各罚10元，店长连带责任罚款20元/次。

3、随时保持卖场显见处玻璃及镜子的卫生，橱窗、玻璃层板、试衣镜及其他所有玻璃或镜

面，均要求侧面观察光亮、无尘、无手印、无擦痕。发现一次不合格者，当班导购各罚款20元；当班店长连带责任罚款30元/次。

4、所有道具的木质部分、模特台、木托板等均要求保持清洁，发现一次不合格者，当班导

购各罚款20元；当班店长连带责任罚款30元/次。

5、所有服装上架前，必须熨烫平整；销售过程中，由于顾客试穿、悬挂劳损等原因出现了

褶皱现象，也应及时熨烫。决不可将有沾污、损坏的货品陈列于卖场，影响顾客对产品、品牌的信心，发现一次不合格者，当班导购各罚10元，店长连带责任罚款20元/次。

6、任何时候，都应保持货品陈列整齐，间距均匀；保证拉链、扣饰扣上扣妥，保证系好蝴

蝶结，保证价格标正确完整及吊牌不外露；衣架LOGO应朝同一方向，按公司货品间距的陈列标准执行。发现一次不合格者，当班导购各罚10元，店长连带责任罚款20元/次。