007 08 022_作文_不及格_修改文

第一篇：007 08 022_作文_不及格_修改文

作文：不及格范文参考标准

浅谈网上银行升级改造项目管理中的沟通管理

[摘要]：

2006年3月，我参与某银行的网上银行升级改造建设工作，在项目作为项目经理担任管理工作。该网银系统投资规模较大，开发周期较短，质量要求高。尽管J2EE架构技术已经较为成熟，我所在的公司也已经成功为中小企事业单位开发过基于JAVA技术的各类MIS系统。但在当时国内银行业使用还不多见，加之新技术的各种不确定因素，我们项目组感到很大的压力，项目的风险很大！

影响项目成功的三个主要因素（用户参与、高层支持及清晰的需求定义）都依赖于拥有良好的沟通技能。项目沟通管理过程包括确保项目信息及时、恰当地生成、收集、分发、存储、检索，以及最终处置所必须的各个过程。主要包括沟通规划、信息发布、绩效报告、干系人管理等过程。根据该项目的具体情况，我制定了合理的沟通计划，使用多种沟通技巧和项目实施情况报告形式，确保系统如期按质完成。2007年2月下旬开发完毕并通过用户验收。日前运行状况良好，受到客户的一致好评。

[正文]：

项目沟通管理过程包括确保项目信息及时、恰当地生成、收集、分发、存储、检索，以及最终处置所必须的各个过程。影响项目成功的三个主要因素（用户参与、高层支持及清晰的需求定以）都依赖于拥有良好的沟通技能。

2006年3月，我参与某银行的网上银行升级改造建设工作，在项目中担任项目管理工作。该系统采取总行、分行两层结构，总行网银中心连接各一级分行，提供信息服务项目、客户服务、账务查询和实时交易等功能。网银中心通过Internet基于身份验证与客户机相连。原有系统无论从业务上，还是从技术上都已经暴露出很多问题，客户和业务人员抱怨很多，诸如作业响应时间慢，负载能力过大，以及客户的个性化需求等，已出现瓶颈现象，不再适应现在的银行业务发展。该网银系统投资规模较大，开发周期要求较短，质量要求高，有一定的难度和复杂性。尽管J2EE架构技术已经较为成熟，我所在的公司也已经成功为中小企事业单位开发过基于JAVA技术的各类MIS系统。但在当时国内银行业使用还不多见，加之新技术的各种不确定因素，而且该项目涉及的干系人面广人多，因此，加强项目的沟通管理非常重要。

在项目规划期，项目组就着手制定切实可行的沟通管理计划。制定沟通管理计算主要从以下几个方面进行考虑：

（一）干系人识别。了解每个干系人的基本情况。我们使用Excel制作了联系人列表，人员包括项目组成员、项目组上级领导、行政、业务、技术支持人员等。信息包括姓名、所属部门、邮箱、座机、手机、职能等，做到简洁明了。把联系人列表发送给每个干系人，并及时更新，以保证沟通渠道的畅通。另外还编制了项目文档模板，包括会议纪要、工作报告、开发文档等，统一文件格式，使文档管理规范化。

（二）沟通需求分析。需要了解每个干系人对项目的期望，想要的得到的项目信息及时间。确定工作汇报方式，明确什么时间、以什么形式向谁汇报。在该项目中，我们采取的方法是：项目组成员对项目经理通过EMAIL发送周报；项目经理对直接客户和上级按月通过EMAIL发月报的方式；紧急情况通过电话及时沟通；每两周项目组进行一次当前工作沟通会议；每周同客户和上级进行一次口头汇报。另外，项目组实施了重大问题报告评估制度。这里所谓的重大问题，指的是影响项目进度成本及质量的需求变更、人员调整等。比如，由于分配到本项目组的开发人员并不是非常固定，有时需要支持公司其他的项目，项目组及相关人员会及时开会评估对项目可能产生的影响。

沟通原则和技巧在任何项目中实施过程中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握，而且项目进展的不同阶段以及对待不同的沟通对象，也要使用多种沟通方法。

（一）正式沟通。在需求分析阶段，作为项目经理，需要经常与用户进行沟通。为了准确把握用户的需求，获取更多的信息，需要召开的需求讨论会，由客户方代表和开发小组的项目经理、系统分析员、主要开发人员参加，双方就项目的目标、范围、系统所需功能、性能方面的要求展开讨论。这种会议召开多次，每次对需求进一步细化，对某些不明确或认识不统一的地方逐一确认，直到双方对需求达成共识。会议是项目沟通的一种重要形式。如何组织高效的会议也是项目经理需要考虑的问题。在本项目中，我们的做法是：事先在沟通计划中制定例会制度；明确会议的目的和希望解决的问题；会议前将会议资料发到参会人员；由专人记录会议纪要；会议最后要有结论。按照这种方法，节约了时间和会议成本，有效解决了项目中遇到的问题，保证项目正常实施。

（二）非正式沟通。除了正式的会议外，我们还经常采用非正式沟通的方式，与客户拉近距离，在轻松和随意的谈话中获得更多的隐性需求信息。为了及时了解项目的真实情况，包括项目的当前时刻，时间、成本、资源消耗，还需多少时间、成本、资源，项目中

遇到的问题等信息，与项目开发团队成员的沟通是必不可少的。项目的重点是系统架构的设计，所以我与系统架构构师的沟通非常频繁。本项目的架构师是一名软件工程的研究生，有多年软件系统设计开发经验，技术水平比较高。但有时表现比较自负，不易听取别人的意见，说话的语气、神态也让人难以接受。我作为项目经理，一方面抱着学习的态度，虚心听取他对系统建设技术上的见解，另一方面在探讨技术问题同时，指出团队合作的重要性，努力协调他与开发小组其他成员的关系。在不断的磨合中，项目团队的凝聚力有所加强，逐渐形成了一个有战斗力的集体。

此外，网银系统的实施直接关系到某公司业务的开展，开发方和客户方的高层很关心项目的状态和进展问题：时间是否会延期、是否要添加成本、质量是否有保障等等。对于项目经理来说，就应该及时给相关人员反馈这些信息，特别是将会有延期、将添加项目成本、质量将会有问题的苗头等，必须提早汇报，以及时调整工作计划。

在本项目中我们采用定期汇报、阶段评审和重大问题报告评估三种形式报告项目进展情况。

首先是定期报告。定期报告就是在某一特定时间内将完成的工作量向干系人汇报，报告的时间和频度在沟通计划中制定，报告的主要内容包括：项目当前状态、进度完成情况、当前问题、解决办法、下阶段计划等。

其次，阶段评审。如需求评审、概要设计、详细设计评审、代码复审、测试计划评审等。主动沟通、良好的沟通技巧有助于项目经理控制项目进度和成本，保证项目成功。正是由于在项目的建设中良好的沟通和冲突管理，才保证了项目如期完成。目前系统运行正常，受到了客户和本公司领导的一致好评，对项目给予了较高的评价。

另外，重大问题报告评估。在出现重大问题时，进行紧急报告评估，内容包括：当前发现的问题、相关影响、如何解决（所需资源）、问题紧迫性（必须什么时间内得到反馈）等。项目干系人对及时取得项目情况表示满意，并对得到的信息及时反馈，共同解决项目执行中的问题。

每个项目都具有自身的特点，沟通方法、沟通形式都可能不同。但是无论怎样，作为项目经理，必须保证项目在一个规则、和谐、合作、理解、沟通的环境下进行，因此，如何更好地把握项目沟通的原则，改善沟通技巧并灵活运用到实际项目中去，还有待于我们去研究、探索、实践和总结。

第二篇：第二章《文修改》教案

《文章写作与修改》第二章《材料的使用与处理》教案

一.教学内容：

《文章写作与修改》第二章 材料的使用与处理

二.教学目标：

1.学会将日常生活中的素材转化为写作内容。

2.掌握压缩与扩展材料的方法。

三.教学步骤：

（一）第一节 从素材到写作内容

1.理解素材的含义。素材是艺术家在平时和创作准备阶段中收集积累的未经加工提炼的原始材料。

原始材料不能直接写入文章，必须经过作者的筛选和提炼。从原始素材到写作内容的过程，就是作者对素材进行筛选、提炼并运用到文章中的过程。

2.区分素材和题材的区别。

3.认识导致作者对材料的处理不同。

4.平时需要留心积累各种素材。常用的积累素材的办法有三种：

（1）生活卡片积累法。

（2）读书卡片积累法。

（3）报刊剪贴积累法。

要避免把资料积累成大杂烩，就要对材料分类记载。

5.中心印象和使用素材的关系。

中心印象就是在所有的印象中给我们感觉最强烈的那部分。中心印象决定了对素材的使用。要提高认识水平可以从捕捉中心印象入手。

（二）材料

材料是作者为某一写作目的从生活中搜集、摄取并且写入文章的一系列的事实或论据，是作者用来提炼和表达主旨的事物和观念，包括一切被描摹的、被评述的物质世界与精神世界。

1.材料的种类和作用

（1）材料的种类

① 从材料的特点来划分，有事实性材料和观念性材料。

② 从材料存在的形态或表述的方式来划分，有个别性材料和综合性材料。

③ 从材料的性质及其在具体文章中的作用来划分，有正面材料和反面材料。

④ 按获取的途径分，有直接材料和间接材料。

（2）材料的作用

① 写作前，广博的原始材料的积累是形成观点、提炼思想的基础。主旨不是凭空确立的，只能是在作者对各式各样的材料进行分析提炼、综合加工而得以确定的。

② 写作中，有效地选择、组织材料是正确表达思想的支柱。

③ 材料也影响写作成品的形式。

2.材料的采集

摄取材料的主要途经或方法是观察、体验、阅读和调查。

A.观察

观察是人类借助感觉器官感知外部世界的过程。观察力就是写作主体有意识、有目的地发现、认识、感受客观事物的特点的一种能力。

（1）观察的种类

① 依据对象划分可分为人物观察、环境观察、场面观察等。

② 依据性质划分可分为科学观察、实用观察和艺术观察等。

（2）观察的作用

观察是人们认识、发现客观事物的基础。一个人只有对周围事物不断进行系统而周密的观察，才能获得大量的感性材料。

观察是发现和获取材料的重要途径。

（3）观察力的培养

① 要有正确的态度，要投入、专心。

② 要善于抓事物的特点。

③ 进行积极的感受和思维。

④ 五官开放。

⑤ 掌握多种观察方法

寻根观察法：

定序观察法：

换时观察法：

易地观察法：

B.体验

体验是指是主体通过实践的方式感同身受地进入生活以此来认识理解周围世界，是主体的心理结构对外界事物的感受、体味、感动、感悟。它往往是通过意象、意境传达出来，供读者、观众去咀嚼，去回味，去想象。相对于观察和感受，体验显得更加深刻、更加神秘、更加活跃。

（1）体验的类型

① 直接体验：亲身经历直接感受。

② 间接体验：

（2）体验的作用

C.阅读

（1）阅读与材料

阅读可以吸取和丰富写作材料。

（2）阅读的方法

阅读的方法的方法极多，人们常论及的有下面几种：

精读法。

略读法。

测读法。

评点法。

写读法。

D.调查

调查指的是人们为了解情况而进行考察和计算，是有目的、有计划地收集材料、认识事物的活动。

（1）调查的类型：

普遍调查：是一种一次性的全面调查，要求无一例外地进行调查，也称普查，如全国人口普查。

抽样调查：是根据随机原则从全部调查对象中，按一定的条件抽取一小部分有代表性的对象进行调查，从而推算出对象的总体情况水平。

典型调查：是通过个别有代表性的对象的调查，以达到对全部对象的基本认识，了解总体趋势。

综合调查：即对调研对象进行多项目、多角度、多方位的调查研究，力求把握事物的全貌及其部分之间的联系和发展趋势。

（2）调查的要求

态度要端正。

事先做好调查的各项准备工作。

充分认识第一手材料的重要性，调查所得的材料，要经得起检验。

（3）调查的方法

① 口头调查

开座谈会、个别访问、现场调查、蹲点。

② 问卷调查。

3.材料的选择

A.选材的原则

（1）应选择突出主旨的材料

（2）应选择典型的材料

典型材料，就是那些能够深刻反映事物本质、具有广泛代表性和巨大说服力的事实现象或理论依据。

（3）应选择新颖的材料

（4）应选择真实的材料

（5）要考虑文体特点

B.选材的方法：

（1）精于鉴别：鉴别是选材的基础与前提。

（2）善于联系。

（三）第二节 材料的有机转化

按照唯物辩证法的观点，任何事物都包含着相互对立、相互依存、相互转化的两个方面，而事物的发展过程就是对立面的相互转化。这一原则也存在于作文构思乃至于整个写作过程之中。

作文题目只能提供对立面中的一个方面，构思时必须涉及对立面中的另一个方面，因此，实题要虚做，虚题则要实做；原因要化为结果，结果要追溯原因。

转化是作文构思中不可缺少的重要环节，训练转化思想必须掌握转化的技巧。通常包括：实与虚的转化、褒与贬的转化、散与聚的转化、因与果的转化、长与短的转化、宽与窄的转化、有与无的转化等。

1.材料向例证转化的基本要领

（1）材料的转述要把握住必要信息

（2）材料的转述要考虑读者的知识背景

（3）材料的转述要突出与观点相关的内容，它与论证之间的过渡要水到渠成。

2.材料和议论的连接

（1）要善于运用“始发叙述”。

（2）要学会使用“连接句”。

（3）要灵活处理材料

（四）第三节 材料的压缩与扩展

1.压缩

（1）两种最基本的压缩方法

摘要：尽量撷取原作中的语句，经过灵活处理，加以缀合。

提要：压缩性改写：

（2）内容的选择

区分必要信息、次要信息、冗余信息。

2.扩展

（1）强化

（2）阐释

【模拟试题】

1.下面的材料可以作为写作的素材，如果用在议论文中，中心论点可以是什么？

比尔•盖茨的11点人生忠告

比尔•盖茨发表过写给即将走出学校、踏向社会的青年人的11点忠告：

（1）生活是不公平的，你需要的是适应它。

（2）这个世界不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。

（3）刚从学校走出来的你不可能一个月挣6万美元，更不会成为哪家公司副总裁，且拥有一部汽车。

（4）如果你认为学校里的老师过于严厉，那么等你有了老板后再回头想一想。

（5）卖汉堡包不会有损你的尊严，你的祖父母可能有不同的理解，他们称之为“机遇”。

（6）如果你陷入困境，那不是你父母的过错，不要将你理应承担的责任转嫁他人，而要学着从中吸取教训。

（7）在你出生前你的父母并不像现在这样乏味，他们变成今天的样子是因为这些年一直在为你付账单、给你洗衣服；所以，在对父母喋喋不休前最好是先打扫自己的房间。

（8）你所在的学校也许已不再分优等和劣等生，但生活并不如此；某些学校已没有了“不及格”的概念，以不断地给你机会鼓励你进步，然而现实却完全不是这样。

（9）走出学校后生活不会像学校一样有学期之分，也没有暑假之说；没有几位老板乐于帮助你发现自我，你必须依靠自己去实现。

（10）电视中的许多场景决不是真实的生活，在现实中人们必须埋头工作，而绝非像电视里演的那样天天泡在咖啡馆。

（11）善待你所厌恶的人，因为说不定哪一天你就会为这样的人工作。

作为一位鼎鼎大名的成功者和智者，比尔•盖茨的忠告确实启人茅塞，值得深思。

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2.阅读下面的材料：

（1）确定你要论述的观点，然后用“连接句”将材料与你的观点连接。

（2）这则材料是发生在韩国的事件，请你找出发生在中国的、可以和这则材料一起运用到你的观点下的事件。

长跪谢罪的艺人与失德自裁的经理

李成延是韩国著名演员，2004年，她和签约公司宣布了拍摄《慰安妇写真》的计划，并公开了部分以“从军慰安妇”为题材的裸体照片。谁知立刻引起轩然大波，网上的激烈谴责之声铺天盖地而来，慰安妇出身的老妪和众多女性团体更是强烈声讨。面对巨大的社会压力，李成延赶紧举行记者招待会，以泪洗面，表示痛悔，宣布“我将终止一切演艺活动”。签约公司负责人朴智友除削发赔罪外，还和李成延一道在慰安妇老人面前朗读道歉声明，并跪地谢罪。旋即，李成延又来到京畿道光州市“日本军慰安妇历史馆”再次跪地谢罪。遭慰安妇老人拒绝后，只得长跪不起，反复恳求原谅。

“慰安妇裸照”的**，充分证明了韩国民族在大是大非前的一心一德，无比严肃，绝不苟且，因此，有人联想到几年前演员赵薇身穿日本“军旗装”招摇舞台之事，在同样的谴责声讨中她却几乎没有像样的悔罪行动，依然大红大紫，所以，网上一致的声音是，不能像韩国那样处理赵薇，宽容的背后潜藏着的是国民原则观念的淡薄。

在韩国，还有这样一件事。专门生产饺子的“景象公司”，被食品医药安全厅检查发现，他们用腌泡菜所剩的腐烂且病菌超标的萝卜等下脚料制作“劣质馅”饺子，丑闻顿时震惊了全国，民众极为愤慨。35岁的公司总经理，遂在写下劝同行走正道的遗书后投江自尽；无独有偶的是，三个月前，日本23个县爆发“禽流感”，原来是由于一家养鸡场将染病“毒鸡”悄悄送到屠宰场所致。事发后，养鸡场老板也是写下了无限自责的遗书，与妻子双双缢死树上。他们是罪人，然而没有畏罪潜逃，没有百般抵赖，他们在最后关头选择了诚恳，用宝贵的生命表示了忏悔。所以，他们令人肃然起敬。

我国那些丧尽天良的不法商家，是不是也应该拷问拷问自己的灵魂。

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3.根据《中国大百科全书》对酸雨的介绍，给“酸雨”下定义，不超过25字。

纯净的雨雪降落时，空气中的二氧化碳溶入其中形成碳酸，因而具有弱酸性。空气中的二氧化碳浓度一般在316ppm左右，这时，降水的ph值可达5.6。环境科学研究的结论是，由于人类活动的影响，ph值降低至5.6以下时为酸性降水。

20世纪5d年代以前，世界上降水的ph值一般大于5。少数工业区曾降酸雨。60年代开始，随着工业的发展，世界上一些地区降水的ph值降到5以下，而且范围不断扩大，生态系统受到了明显的伤害。中国南方有些城市如重庆近年来也经常降落ph值5以下的酸雨。

酸雨抑制土壤中有机物的分解和氮的固定，淋洗与土壤离子结合的钙、镁、钾等营养元素，使土壤贫瘠化。酸雨腐蚀建筑材料、金属构件、油漆等。古建筑、雕塑像也会受到损坏。作为水源的湖泊和地下水酸化后，由于金属的溶入，可能对饮用者的健康产生有害影响。

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4.根据下面提供的情境要求扩展语句。

墙角

一棵树

（1）忧郁者眼中的（运用拟人手法描写，30字以内）

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（2）高兴者眼中的（运用比喻手法描写，30字以内）

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第三篇：函病文修改

分析比较题

下面是一份函的两种写法，试分析比较哪一种写法更恰当。恰当和不恰当各表现在哪些地方？

关于请××商厦准备经保工作经验材料的函

××市商业局：

你局××商厦狠抓安全保卫工作，成绩突出。经市综合治理办公室同意，我局准备于12月中旬召开全市经保工作经验交流会，请××商厦在会上介绍加强内部防范工作的经验。请速通知该单位，于12月中旬将此材料报送我局×处秘书科(写作要求附后)。

此致 敬礼!

××市公安局

一九××年十一月二十日

关于商请××商厦准备经保工作经验材料的函

××市商业局：

经市综合治理办公室同意，敝局12月下旬召开全市经保工作经验交流会。据悉，贵局××商厦狠抓安全保卫工作，取得了突出的成绩，拟请该商厦在会上介绍加强内部防范工作的宝贵经验。如蒙同意，恳请通知该单位，于12月中旬将经验介绍材料送敝局×处秘书科为盼。

××市公安局

一九××年十一月二十日

评析：第一份函写法不恰当，第二份函写法恰当。

第一份函写法之不恰当表现在：（1）盛气凌人、不谦恭礼貌；（2）不够得体、不是协商合作的口气；（3）不必写“此致 敬礼!”

第二份函之恰当表现在：改正了第一份函不恰当的毛病，体现在注重商量，以礼待人，措词得体，格式规范。

病例析改

关于联系教师进修的函

××大学教务处：

首先让我们以××市公关学校的名义，向贵处表示衷心的感谢，过去为我校办学给予了很大的帮助。目前我校又面临一个很难解决的问题。

原来事情是这样的：我校开办不久，师资力量很差，决定派××位年轻教师到贵校旁听进修一年．我校与有关部门多次商量。但××位教师进修住宿问题，至今也没有得到解决。提高教学质量的关键是师资。为提高我校教育质量，恳请贵处设法在贵校给解决住宿问题。但不知贵处是否有什么困难。如果需要我校给贵处办什么事情，请尽管提出，我校会竭力去办。再说一句，贵处如能解决我校进修教师住宿问题，我们以我校领导的名义向贵校领导深深地表示谢意。

致以崇高的敬礼

××市公关学校(印章)一九××年×月×日

［病文2］参考修改文稿 ：

关于请求解决进修教师住宿问题的函

××大学教务处：

我校开办不久，师资力量较弱，决定派××位年轻教师到贵校旁听进修一年。经我校与贵校有关部门协商，贵校同意我校派员进修，但××位教师进修住宿问题，较难得到解决。今特函请贵处设法在贵校帮助解决住宿问题。

过去贵校为我校办学提供了很大的帮助，这次我校进修教师的住宿问题，又给贵校增添了麻烦。敝校谨再致以深深的感谢。

有关进修教师的住宿的解决情况，恳请函复为盼。

××市公关学校(印章)××××年×月×日

第四篇：软考作文_修改练习_不及格修改为及格标准

作文：45分范文参考标准

小议网银项目中的沟通管理

[摘要]：

2006年3月，我参与某银行的网上银行升级改造建设工作，在项目作为项目经理担任管理工作。该网银系统投资规模较大，开发周期较短，质量要求高。尽管J2EE架构技术已经较为成熟，我所在的公司也已经成功为中小企事业单位开发过基于JAVA技术的各类MIS系统。但在当时国内银行业使用还不多见，加之新技术的各种不确定因素，我们项目组感到很大的压力，项目的风险很大！

影响项目成功的三个主要因素（用户参与、高层支持及清晰的需求定义）都依赖于拥有良好的沟通技能。项目沟通管理过程包括确保项目信息及时、恰当地生成、收集、分发、存储、检索，以及最终处置所必须的各个过程。主要包括沟通规划、信息发布、绩效报告、干系人管理等过程。根据该项目的具体情况，我制定了合理的沟通计划，使用多种沟通技巧和项目实施情况报告形式，确保系统如期按质完成。2007年2月下旬开发完毕并通过用户验收。日前运行状况良好，受到客户的一致好评。

[正文]：引言

影响项目成功的三个主要因素（用户参与、高层支持及清晰的需求定义）都依赖于拥有良好的沟通技能。项目沟通管理过程包括确保项目信息及时、恰当地生成、收集、分发、存储、检索，以及最终处置所必须的各个过程。主要包括沟通规划、信息发布、绩效报告、干系人管理等过程。网上银行项目简介

该网银系统投资规模较大，开发周期要求较短，质量要求高，有一定的难度和复杂性。在当时国内银行业使用还不多见，加之新技术的各种不确定因素，而且该项目涉及的干系人面广人多，因此，加强项目的沟通管理非常重要，沟通是否有效，渠道是否顺畅直接关系到项目的成败，项目组感到很大的压力。根据该项目的具体情况，我制定了合理的沟通计划，使用多种沟通技巧和项目实施情况报告形式，确保系统如期按质完成。沟通管理在网上银行项目中的应用

3.1 制定切实可行的沟通计划

第一、实行全面的干系人沟通分析

首先要做的工作是确定项目的所有干系人，了解每个干系人的基本情况。我们使用Excel制作了联系人列表，人员包括项目组成员、项目组上级领导、行政、业务、技术支持人员等。需要了解每个干系人对项目的期望，想要的得到的项目信息及时间。确定工作汇报方式，明确什么时间、以什么形式向谁汇报。在该项目中，我们采取的方法是：项目组成员对项目经理通过EMAIL发送周报；项目经理对直接客户和上级按月通过EMAIL发月报的方式；紧急情况通过电话及时沟通；每两周项目组进行一次当前工作沟通会议；每周同客户和上级进行一次口头汇报。

第二、运用完善的信息发布的形式

信息包括姓名、所属部门、邮箱、座机、手机、职能等，做到简洁明了。把联系人列表发送给每个干系人，并及时更新，以保证沟通渠道的畅通。另外还编制了项目文档模板，包括会议纪要、工作报告、开发文档等，统一文件格式，使文档管理规范化。

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第三，建立规范的重大问题报告制度

另外，项目组实施了重大问题报告评估制度。这里所谓的重大问题，指的是影响项目进度成本及质量的需求变更、人员调整等。比如，由于分配到本项目组的开发人员并不是非常固定，有时需要支持公司其他的项目，项目组及相关人员会及时开会评估对项目可能产生的影响。

事实证明，我们通过采用这些方法、过程和文档模板，使项目组成员之间、与其他干系人之间的沟通更加顺畅，提高了沟通的效率，保证了项目按计划完成。

3.2 使用多种沟通技巧

在任何项目中实施过程中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握一些基本原则，而

且项目进展的不同阶段以及对待不同的沟通对象，也要使用多种沟通方法。

第一、运用科学的沟通技巧—会议

会议是项目沟通的一种重要形式。如何组织高效的会议也是项目经理需要考虑的问题。在本项目中，我们的做法是：事先在沟通计划中制定例会制度；明确会议的目的和希望解决的问题；会议前将会议资料发到参会人员；由专人记录会议纪要；会议最后要有结论。按照这种方法，节约了时间和会议成本，有效解决了项目中遇到的问题，保证项目正常实施。

此外，在需求分析阶段，作为项目经理，需要经常与用户进行沟通。为了准确把握用户的需求，获取更多的信息，需要召开的需求讨论会，由客户方代表和开发小组的项目经理、系统分析员、主要开发人员参加，双方就项目的目标、范围、系统所需功能、性能方面的要求展开讨论。这种会议召开多次，每次对需求进一步细化，对某些不明确或认识不统一的地方逐一确认，直到双方对需求达成共识。

第二、使用合理的非正式沟通技巧

为了及时了解项目的真实情况，包括项目的当前时刻，时间、成本、资源消耗，还需多少时间、成本、资源，项目中遇到的问题等信息，与项目开发团队成员的及时进行非正式的沟通是必不可少的。本项目的重点是系统架构的设计，所以我与系统架构构师的沟通非常频繁。本项目的架构师是一名软件工程的研究生，有多年软件系统设计开发经验，技术水平比较高。但有时表现比较自负，不易听取别人的意见，说话的语气、神态也让人难以接受。我作为项目经理，一方面抱着学习的态度，虚心听取他对系统建设技术上的见解，另一方面在探讨技术问题同时，指出团队合作的重要性，努力协调他与开发小组其他成员的关系。在不断的磨合中，项目团队的凝聚力有所加强，逐渐形成了一个有战斗力的集体。

除了正式的会议外，我们还经常采用非正式沟通的方式，与客户拉近距离，在轻松和随意的谈话中获得更多的隐性需求信息。

3.3实施进展情况报告

网银系统的实施直接关系到某公司业务的开展，开发方和客户方的高层很关心项目的状态和进展问题：时间是否会延期、是否要添加成本、质量是否有保障等等。对于项目经理来说，就应该及时给相关人员反馈这些信息，特别是将会有延期、将添加项目成本、质量将会有问题的苗头等，必须提早汇报，以及时调整工作计划。

在本项目中我们采用定期汇报、阶段评审和重大问题报告评估三种形式报告项目进展情况。定期报告就是在某一特定时间内将完成的工作量向干系人汇报，报告的时间和频度在沟通计划中制定，报告的主要内容包括：项目当前状态、进度完成情况、当前问题、解决办法、下阶段计划等。在项目进行到重要阶段或里程碑式的项目发展阶段，就要进行阶段评审。如需求评审、概要设计、详细设计评审、代码复审、测试计划评审等。在出现重大问题时，进行紧急报告评估，内容包括：当前发现的问题、相关影响、如何解决（所需资源）、问题紧迫性（必须什么时间内得到反馈）等。

项目干系人对及时取得项目情况表示满意，并对得到的信息及时反馈，共同解决项目执行中的问题。

4、小结

主动沟通、良好的沟通技巧有助于项目经理控制项目进度和成本，保证项目成功。正是由于在项目的建设中良好的沟通和冲突管理，才保证了项目如期完成。目前系统运行正常，受到了客户和本公司领导的一致好评，对项目给予了较高的评价。

当然，每个项目都具有自身的特点，沟通方法、沟通形式都可能不同。但是无论怎样，作为项目经理，必须保证项目在一个规则、和谐、合作、理解、沟通的环境下进行，因此，如何更好地把握项目沟通的原则，改善沟通技巧并灵活运用到实际项目中去，还有待于我们去研究、探索、实践和总结。

第五篇：语文不及格

语文不及格，正常！难道你骂人要用修辞手法呢？

数学不及格，正常！上街买菜用得了函数么？

英语不及格，正常！因为我们都是中国人。

物理不及格，正常！难道你跳楼还用得了考虑空气的阻力么？化学不及格，正常！难道你还想搞出个神州几号出来吖？

生物不及格，正常！难到你还想把你的梦中情人克隆出来？

政治不及格，正常！中国13亿人轮的到你做主席么？

历史不及格，正常！难道你还想回到封建社会？

地理不及格，正常！难道你连自己回家的路都不认得么？

体育不及格，正常！难道你还想练出多少个飞人来？

一个小男孩独自乘坐飞机，他旁边坐着一个胖男人

飞机起飞后胖男人大睡起来。没过多久，小男孩有些晕机，吐了胖男人一身 过了半个小时，胖男人醒来，看着满身的污物，满脸惊讶

小男孩关切地问：“叔叔，您现在好点儿了吧。”

姐姐脸过敏，去开药，医生就把什么药一次吃几片写在包装上，一次一片就写“一”，两片就写“二”。可怜的姐姐回家看包装，把“二”竖过来看成了“11”。姐姐有点疑惑，但是还是吃了，结果睡了一天...