北京长益信息科技有限公司 当代商城走出破坏性促销怪圈

第一篇：北京长益信息科技有限公司 当代商城走出破坏性促销怪圈

当代商城走出破坏性促销怪圈

为了在竞争激烈的市场中占有一席之地，当代商城根据市场环境和企业自身的情况，重新明确了经营定位、发展宗旨、发展方略和中近期经营目标。提出了实现“一年一变样，三年上台阶，五年创一流”的口号，决定走出破坏性的商业促销怪圈，创新营销观念，以商品、服务、环境、便捷、安全五大商业元素为切入点，形成有当代商城特色的新的营销模式，探索符合现代百货业可持续发展的营销道路。

坚持管理创新销售良性增长

当代商城确立了“以顾客为中心”的新经济营销思想。其核心是把顾客资源视为企业最宝贵的资源，把满足顾客需求视为企业的生存命脉，关注顾客体验，提供超值服务，提高顾客忠诚度，培养顾客生命价值，持续保持和扩大企业市场占有率。在经营活动中，真正以顾客为业务流程的起点与归宿，围绕顾客体验、顾客利益、顾客满意度而组织流程，对商品、服务、环境、便捷、安全五大营销元素进行全盘考虑，统筹协调，最大限度地满足顾客，进而培育延长顾客的市场生命价值，不断推进企业全面、协调、可持续发展。

为超越价格竞争，脱离恶性竞争的同质化营销方式，开拓独特营销竞争模式，当代商城构筑了与高档精品百货店相适应的新营销体系。即坚持以创新为主题，以需求为导向，以竞争为动力，以信息技术为手段，以会员营销为龙头，以呼叫中心建立为依托，以培养和创造顾客为目的，整合所有的营销资源，全面强化企业的核心竞争力，赢得未来的持续发展。

创新服务模式?押当代商城自２００５年开始推行“感动顾客”服务营销工程以来，通过细致入微的体贴关怀，向顾客提供富有特色的超值服务，以此来让顾客满意乃至感动，最终实现提高顾客的满意度和忠诚度。将服务理念“播撒真情，收获感动”落实在营销活动的每一个环节。当代商城总裁金玉华告诉记者，“在实施环节中，我们围绕商品、服务、环境、便捷、安全五大商业元素，成立三个督导组，即商品督导组、服务督导组、环境安全督导组，建立百名员工信息网，在消费者中邀请了２０余名高级服务顾问。确定了一批拟达标部门或岗位，包括超市、一层商场、广场停车场、四层商场、六层美食天地、总服务台、各收银台、客服中心。我们理顺了日常服务管理流程，增加了感动顾客、为顾客提供超值服务的服务点和服务的项目，结合各工作组提出的改进建议，逐步积累，编制出《感动顾客工作法》。”

打造百货店配套环境体系

当代商城从２００５年开始探索如何创建一流商环境的重要课题。对商城内外进行了大规模商装改造，总改造面积达２９０００平方米。率先制订了北京商业的第一个《试衣间标准》和《商环境规范》，在业界引起高度关注，并被作为制订行业标准的参考。

精心设计，突出人性化关怀。根据目标顾客群的特点?熏当代商城从所处的区位及经营定位出发，按照国际化、高起点、新模式的框架，强调超前的设计标准和生态环境，力求形成一个体现品位、尊贵、享受的消费场所，给顾客创造一个光环境、声环境、视觉环境都较为舒适的购物环境。如今，当代商城整体环境简洁明快、庄重清新，光线和色彩搭配科学和谐，各区域商品大类分明，过渡自然、气氛浓烈、特色突出，各楼层形成了既相对独立又整体统一的形象风格。当代广场通过铺装旱喷泉、雕塑、草坪、石椅营造出亮丽晶莹，气势宏大的广场气氛，坚持喂养十年的广场鸽与过往顾客嬉戏相伴，中央喷泉泉涌喷流美。

在商环境改造过程中，当代商城尤其重视服务设施的配套及细节设置。商城内外设置了各种无障碍设施，为残疾人士和儿童提供了全方位便捷。客用卫生间完全按照星级标准建造，试衣间放置许多细节用品，开辟顾客休息区、吸烟室，提供休息椅和饮水机，顾客在广场停车实行便捷式管理。此外，绿色、环保、健康贯穿商环境建设。他们严格执行国家关于公共场所空气质量、温度、噪音等方面的规定，安装了空气实施显示屏便于随时监控环境指标，来调节新风量、控制温度。在装修时尽量选用环保材料，卖场通道和专卖店都有绿色植物和鲜花来点缀，为顾客创造一个整洁、舒适、健康的购物环境。

新技术助力创新营销

当代商城一直把信息技术的开发和运用作为创新营销的重要手段之一。日前，由长益科技开发的基于新一代网络及跨平台通信技术的呼叫中心在北京当代商城正式启用。此系统的开通代表着当代商城以顾客为中心的经营理念的全面落地和升级，也是京城百货企业中首家开通的顾客服务热线，为整个行业的管理创新做出了表率。

当代商城与长益的合作已达六年之久，在零售新技术应用方面始终走在前列，成效非常显著。随着近年来行业竞争的加剧和全球零售一体化态势的逐渐形成，加强顾客关系管理，提高顾客忠诚度成为当前零售企业最为关键的问题。为此，商城与长益在原有的系统基础上进一步强化了顾客服务，专门针对商城的特点研发了可以为顾客提供售前、售中和售后全方位、多角度、多渠道服务的呼叫中心系统，真正实现了信息技术与服务营销的集成。该系统覆盖了购物指南、品牌介绍、促销信息、会员服务、积分查询、投诉建议、售后服务预约等诸多方面，使得商城连通市场和顾客脉动的神经从有限的空间延伸到无限广阔的世界。以品牌介绍为例，消费者不仅可以了解到商城有无某一品牌，甚至可以问询到某品牌在商城中的具体位置。对于消费者的电话投诉，呼叫中心直接受理并全权处理，在最短时间内给予答复。当代商城客户服务热线提供的是２４小时全天候实时服务，消费者随时随地都可以连通商城。

呼叫中心的启动，打开了当代商城与顾客进行实时双向沟通的窗口，使企业可以零距离了解瞬息万变的市场动态，同步了解顾客需求，制定出直达顾客内心深处的个性化营销策略，形成企业在新经济中胜出的战略性竞争优势。

展望未来，当代商城总裁金玉华说：当代商城要想建设高品质的百货名店，就必须摆脱简单的折扣促销的恶性竞争环境的束缚，快速构建立足于商品经济环境中诚信原则之上的文化营销体系。而这种文化营销的根本是在营销过程中恪守良好的诚信与公平原则，通过各种文化元素的有机结合，逐步形成稳定而规范的当代商城的营销服务体系，而不是脱离商品经营的简单的文化要素的拼接和表演。

当代今后将继续强化以企业精神为核心的企业文化宣传，以文化认同感团结和凝聚全体员工，在发展中不断丰富企业文化内涵，创新企业文化内容，活跃企业文化形式，以文化强企，以文化兴商。与此同时，当代要利用打造文化营销月的契机，掀起对外宣传企业文化的高潮，利用各种文化元素，体现企业的特色化品牌个性，集中力量宣传当代商城人性化的文明、儒雅的企业文化特色。走健康持久发展之路。

第二篇：北京诚供实创信息科技有限公司规章制度 改

北京诚供实创信息科技有限公司

规章制度

第一章 总则

本公司为建立制度、健全组织与管理，制定此规章制度。本公司员工的管理，除法令及劳动契约另有规定外，悉以本规则办理。

第二章 员工日常行为规范

一、员工必须遵纪守法，自觉维护社会公共秩序，如有违反国家法规者，一律解职。

二、员工必须严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，违反者，按有关规定处罚。

三、员工对内应善尽本份，认真工作，爱惜公物，减少浪费，提升品质；对外应严守职务机密，维护公司形象。

四、员工应树立主人翁精神、增强责任感。

五、员工应树立良好的工作态度，积极上进，培养荣誉感。

六、公司员工应和众共济，通力合作，友爱相处。不得滋生事端，扰乱秩序，不得有组织派系，搬弄是非及争吵逗殴以防碍公司士气与团结。

七、员工应时刻维护公司利益，勇于制止任何损害公司利益的事情。

八、员工对职务或公事建议或请示，应循级而上，非有紧急或特殊事件不得跃级呈报。

九、公司因业务需要而调派职务时，若为能力所能胜任者，员工不得拒绝。

十、认真接听、转接公司电话，做好电话留言；

十一、热情接待公司来访人员；

十二、对上级领导安排的工作任务，及时汇报工作进程，遇困难及时汇报，做到有始有终；

十三、对公司输出的邮件、传真、信息等必须及时与客户确认查询。

十四、员工不得携带危险品、刀器、易燃易爆等物品进入工作场所，因而发生事故者依法论处。

十五、在下班之后，值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电脑，打印机、饮水机等设备的电源关闭。

十六、员工按照有关规定申领办公用品，所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。

十七、专职员工上班时间内不得兼差或从事其它危害公司业务的行为。

十八、员工承办事务不得收受馈赠或回扣，亦不得借机为自己或他人图利。

十九、员工应奉公守法，不得假籍职权贪污舞弊，亦不得假籍公司名义在外招摇撞骗。

二十、公司员工在职务上，应注意下列事情：

1． 确实掌握及了解本身职务与工作内容范围；

2． 处理事物应明确、负责、重时效，凡事应今天事今天毕； 3． 交办事情完成后，应主动报告经理或交办部门知晓；

4． 服从组织体制及规定，团结谐和，排除本位主义，以公司为重； 5． 工作如有疑难，应即请示上级，不得借故拖延，积压或擅做主张。

二十一、各级领导应注意下列事情：

1． 深切了解公司决策及经营方针以及自己的职责和任务； 2． 交办部署事项，应合情合理，酌量酌时；

3． 对于部署言行举止、品德、技能，应随时予以注意，纠正并重视教育训练及考核； 4．如因监督不周，以至发生渎职情事时，直接领导应负连带责任。

第三章 聘任管理制度

一、本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应先依人员征募流程的规定提出申请，经董事长核准后，由行政人员办理征募事宜，经总经理应试合格。

二、新进人员经考试或审查合格后，经总经理核准后任用。

三、行政人员应将核准后的新进人员资料（应征资料）送交人事部门依新进人员手续办理。

四、新进人员于报道七天内，应缴交下列文件，否则不予任用。

1、身份证影本（需缴验正本）；

2、个人人事资料及三个月内半身照片四张；

3、其它必备的证件。

五、新进人员交齐上述文件并经过试用期后，人事部门方可办理加入社会保险手续。

六、经公司录用新进人员到职起1-3个月内为试用期，期满考核合格者，方得正式雇用并签订劳动合同。

考察期间或试用期间经考核：

1、不适用者，公司得随时无条件予以解雇，其薪资按照实际工作天数核算；但总共在本公司服务未满十五天而自动离职者不予发放薪资。

2、品行不良或成绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解雇。

3、表现特优者，总经理核准缩短试用期限（试用期最短为十五个工作天）。

七、试用人员的考核依据：

1． 工作能力与表现——对工作熟练、谨慎及胜任度； 2． 对公司的自信力——是否有认同公司的经营理念与策略； 3． 敬业精神——对所交付的工作是否兢兢业业、如期完成； 4． 出勤记录——有无迟到、早退、旷职等记录； 5． 荣誉感——是否具有团对精神及意识； 6． 亲和力——是否待人接物和睦相处、坦诚真实。

八、试用期满人员，由直属部门经理予以考核，以书面（试用期满薪资调整表），呈报总经理考核的，方为正式任用（薪资调整实施天从正式任用天算起）。

九、有下列情事的一者，非经总经理特别核准者一概不得录用：

1． 负案在身且尚在缓刑期或被褫权尚未复权者； 2． 原在其它公司和机关服务时，未办离职手续、名声很差或被解职免职者。

十、服务年资自到职天算起，停薪留职或服役期间不予计算；辞职或退休后复经任用者其原有年资不予连续计算（除特殊情况经总经理核准外）。

第四章 离职制度

一、员工擅自离职者，应以下列规定办理：

1、经理及会计人员于三十天前，一般职员于十五天前，书面形式呈请核准；

2、离职须填写离职申请表、工作交接表、客户资源信息交接表与物品交接表；

3、未依规定办妥离职手续而离职者，除不发给当月薪资及奖金外，公司若因而蒙受损失时，将视情节予以追诉。

二、员工有下列事情之一者，公司可不经预告，直接解雇并送有关部门处理：

1、利用公司名义在外招摇撞骗，证据确凿者；

2、向外泄露公司机密，造成公司重大损失者；

3、偷窃或侵占公司财务或营私舞弊或挪用公款者；

4、对公司人员实行暴行胁迫或重大侮辱行为；

5、故意损毁公司物品或机器设备者；

6、携带危险禁品或防碍公共安全的物品进公司或酿成以外灾害者；

7、有煽动员工怠工或罢工的具体事实者。

三、员工有下列事情之一者，公司可以不经预告，直接解雇：

1、工作态度恶劣，严重影响公司工作环境者；

2、在公司不自尊自重、使公司员工理念偏激，扰乱正常工作秩序者；

3、连续旷职三天或一个月内旷职达三次者；

4、与厂商勾结或收受厂商财务，证据确凿者；

5、未经许可，兼任其它职务或兼营与本公司相近的业务者；

6、有其它重大过失或不检行为导致较严重后果者。

第五章 移交制度

一、凡本公司任职的人员如遇人事变动、离职、调职等，均应办理移交手续。手续办妥后方可离开原职，未完成移交手续而离开者，公司将扣发所有薪资，直至办妥移交手续后补发（移交手续不得超过一个月），若因移交不清或未办理移交手续，而使公司受损时，公司将追究当事人责任。

二、员工移交事项如下：

1． 个人保管或使用的公司物品； 2． 本公司或部门有关的印章； 3． 本部门及个人保管的客户资源信息； 4． 未办完或未结案的重要业务资料； 本部门保管的其它所有资料，包括电子资料。

第六章 考勤制度

一、考勤管理

考勤由总经理助理每日管理备案。

1.专职员工工作时间：每周工作五天，调休两天。员工每日正常工作时间为8小时。上午：9:00－ 12 ： 00 下午: 13 ： 00 － 17 ： 00 为工作时间 12 ： 00 － 13 ： 00为午餐休息 2.兼职员工工作时间按各自合同履行。

二、考勤、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

2、迟到、早退、旷工

（1）迟到3小时之内者，于下班后延长相应工时；3小时以上者，记旷工一次处理。超过10点到岗，取消当日午餐报销。

（2）早退者须于下次工作日补上相应工时，若未如此做累计三次则记旷工一次。（3）旷工者当日工资不计，情况严重者交由总经理处理。（4）旷工超五次者解除劳动关系。

3、请假

请假需提前一天填写《请假单》，若请假天数超5天，需提前一星期请假（紧急情况视情况而定），报备总经理助理审核之后交由总经理批准。（1）病假

a、员工临时病假须于上班开始的前 30 分钟内，致电总经理助理，病愈上班后须补填请假单。

b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。(2)事假

紧急突发事故可由自己或委托他人告知总经理助理，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。4、出差

(1)员工出差前填好《出差申请单》呈总经理助理审核，交由总经理批准后，否则按事假进行考勤。

(2)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知总经理助理，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。7、考勤记录及检查

（1）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月一日（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经总经理助理审核后，上报总经理，并对考勤准确性负责。

（2）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。

8、条财务部负责每月员工出勤的统计，作为当月工资发放的依据。

第七章 奖惩制度

一、员工的奖励分下列二种：

1． 嘉奖——根据功绩做相应嘉奖；

2． 特别贡献奖——奖金上不封顶，也有可能是带薪旅游或实物奖品，由公司董事会视具体情况而定。

二、员工有下列表现之一者，予以嘉奖：

1． 对公司有特殊良好表现者；

2． 品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者； 3． 热心服务，有具体事实并经主管经理提报批准者。

三、员工有下列表现之一者，予以小功：

1． 对公司业务、企划或管理制度建议改进，经采纳施行有一定成效者； 2． 全年全勤，无迟到、早退及请假者；

3． 检举违规、损害公司利益的行为而使公司及时防范者。

四、员工有下列表现之一者，予以大功：

1． 遇灾后，为公司抢救有功者；

2． 替公司开源节支，节省重大支出，有具体事实并经过经理提报批准者； 3． 揭发重大不轨活动，经查属实者。

五、员工有下列表现之一者，予以特别贡献奖：

1． 一年内记大功三次者；

2． 对公司业务、企划或管理制度建议改进，经采纳施行有巨大成效者； 3． 工作定期考察，考绩优良，未曾旷职或受记过以上处分者； 4． 对公司有特殊贡献，堪为全公司员工表率者。

六、员工有下列行为之一者，予以惩戒：

1． 上班时间后有吃早餐、零食等行为； 2． 上班期间非公务需求而阅读报纸者； 3． 公话私用，屡教不改者。

七、员工有下列行为之一者，予以警告：

1． 未经许可，擅自在公司推销物品者；

2． 未经许可，带外人进入工作场所或让外人使用公物者； 3． 态度傲慢，不服从负责人员指派工作者。

八、员工有下列行为之一者，予以小过：

1． 工作时间内，作其他事情，如睡觉、下棋； 2． 利用职权为自己或他人图利者； 3． 为他人做不实的证明者； 4． 偷拆他人或公司的信件者；

5、对上级人员有关职务上的查询，有故意隐瞒或作不实的报告者；

6、代人打卡或签到（托人者同）而证据确凿者；

7、遗失公司支票、汇票等重要票据，但未造成重大损失者。

九、员工有下列行为之一者，予以大过：

1． 有渎职，失职等情况，后果较严重者； 2． 违反命令或有威胁、侮辱主管的行为者； 3． 为逃避或转嫁责任，做虚假记录或报告者； 4． 在工作时酗酒滋事或扰乱秩序者； 5． 怠工、罢工者； 6． 其它关系情节重大者。

十、员工遗失公司财物，除不可抗力因素外，应负赔偿责任并视情况进行处分：

1． 遗失现金者，照遗失金额赔偿；

2． 遗失支票者，经止付无效而被冒领者，按票面金额赔偿； 3． 遗失货品者，照市场价金额赔偿； 4． 遗失其它财物者，照购买价金额赔偿。

十一、各部门负责人对其下属人员有包庇纵容或未尽监督考核者，应负连带责任，如情节重大者调职降级。

第八章 薪酬福利制度

一、薪酬、原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。、适用对象：本公司所有正式员工。3、薪酬组成：基本工资+年终奖金。

（1）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。

（2）工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。（3）学历工资根据员工所具有的学历水平来确定。（4）绩效工资根据公司对员工考评结果确定。、工 内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的70%发放，试用期内无浮动工资。（2）公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 15日 , 支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。

二、调整机制、公司薪酬管理是根据公司实际发展情况，联系市场薪资水平与人力资源供求情况实行 “市场化动态薪酬管理”。2、员工工资级别调整的依据：

（1）公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。

（2）奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

（3）职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。（4）员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。

（5）根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。3、岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。

二、福利、假期

（1）带薪年假：15天。

（2）法定假日：全体员工享有国家规定的法定节假日。

（3）婚假：凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请 15 天（含休息日）的有薪假期。

（4）产假：凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假 90 天（含 休息日和法定节假日），晚育的顺产 120 天，难产 135 天。男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。

（5）男员工护理假 ：7 天，晚育者为 15 天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）。

（6）慰唁假：公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请 5 天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。（7）工伤假： 因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。

（8）公假：员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及人事部门 批准的，可按上班时间计发薪资。

（10）休假规定：员工提前 15 日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因，未能休以上（3）－（7）项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。

附则

1.全体员工收到与自己相关的消息须及时回复，若未及时回复，超过半小时且无正当理由者，一次警告，二次公开批评，三次罚款10元。2.工作中，直呼同事其名者，一次扣两元。

3.微信通讯录，正确备注与工作相关人员的名字。

4.每个工作日下班后在微信工作群提交工作日志，全职员工每周一上交上周工作周报，兼职员工每月一号提交上月工作月报。周报与月报均发予总经理助理邮箱，助理审核无误统一交予总经理。5.禁止办公室恋情，违反者直接开除。

第三篇：文化部关于同意北京麒麟网信息科技有限公司设立为经营性互联网文

【发布单位】文化部

【发布文号】文市函〔2008〕2035号 【发布日期】2008-11-06 【生效日期】2008-11-06 【失效日期】 【所属类别】政策参考 【文件来源】文化部

文化部关于同意北京麒麟网信息科技有限公司设立为经营性互联网文化单位的批复

(文市函〔2008〕2035号)

北京市文化局：

你局京文市发〔2008〕240号请示收悉。

经研究，北京麒麟网信息科技有限公司符合经营性互联网文化单位的设立条件，同意核发《网络文化经营许可证》。

此复。

二○○八年十一月六日

本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。

第四篇：文化部关于同意北京掌全通信息科技有限公司设立为经营性互联网文

【发布单位】文化部

【发布文号】文市函〔2006〕836号 【发布日期】2006-05-15 【生效日期】2006-05-15 【失效日期】 【所属类别】政策参考 【文件来源】文化部

文化部关于同意北京掌全通信息科技有限公司设立为经营性互联网文化单位的批复

(文市函〔2006〕836号)

北京市文化局：

你局京文市〔2005〕714号请示收悉。

经研究，同意北京掌全通信息科技有限公司从事互联网文化经营活动，核发《网络文化经营许可证》。

此复。

二○○六年五月十五日

本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。