美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务

第一篇：美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务

美容院的服务大致可概括为三个过程售前服务、售中服务和售后服务。

1．售前服务

这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。

2．售前服务

这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。

这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客．还必须追踪顾客使用情况等。

顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。

二 拟订全年经营计划

如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则．衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。

那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定计划。

1.颀客全年美容需求周期：

1月——天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少

2月——上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。

3月——春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。

4月——天气较暖)暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。

5月——初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。

6月——正逢毕业时节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开，美容化妆的需求会提高。

7月——不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能配合促销活动，必能增加不少业绩。

8月——值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多。

9月——天气好转，休闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客比8月增加不少，尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。

10月——本月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特别的好。

11月——由于正是冬季，顾客护肤的次数减少，美容消费趋于平静。

12月——气温较低，生意受此影响，冷清不少。

这就是一般美容院一年当中营业收入变动情况。从中可看出，3—9月是流行需求高的时期，流动性顾客很多，如果美容院的技术优

良，待客服务好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比一般店好很多。因此，如果想确保生意长久兴盛，应从加强3—9月的服务管理八手，也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做准备。

2．拟订全年计划

(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的员工培训，制度建设、广告宣传、内务管理等工作，养精蓄锐，为2月的旺季做准备。

(2)在3--9月加强服务管理，以优良的技术高水平的待客服务，提升美容院的形象，增加营业额，提升业绩。

(3)在2月、10月旺季时，更要端正服务态度，提高服务水平，增加顾客忠诚度，保持美窖院生意长久兴盛。

3．拟订全年计划的方法

(1)从上个年度的经费使用概况；算出今年大概的营业额。

(2)计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。

(3)根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额。

(4)将本年度的目标分配到各月。

(5)拟订达到每月目标的销售计划

第二篇：宣传思想工作为社会主义新农村建设提供三个服务

宣传思想工作为社会主义新农村建设提供三个服务

支持 促进 推动 党的十六届五中全会提出要建设社会主义新农村，这是我们党着眼于从根本上解决“三农”问题的重大战略部署，为解决新世纪新阶段的“三农”问题开辟了新途径。现在，新农村建设的蓝图已经绘就，号角已经吹响。如何把新农村建设的蓝图送到农民群众手中，把新农村建设的重大任务转化为广大干部群众的具体行动，这对宣传思想工作来讲，是一项非常紧迫而重要的任务。***把服务和促进新农村建设作为宣传思想工作的重要任务，着眼于探索新思路、培育新农民、树立新风尚、发展新文化，为新农村建设提供支持、促进和推动这三个方面的服务工作：

一是通过营造浓厚氛围支持新农村建设。大力加强舆论引导，采取多种形式，深入宣传建设社会主义新农村的重要意义、目标任务和支农惠农政策，深入宣传各级各部门大力推进新农村建设的新举措、新进展，深入宣传农村基层组织积极推动农村经济社会发展的新实践、新经验，深入宣传社会各方面支持、参与和服务新农村建设的新创造、新成效，认真总结新农村建设的典型经验，全面展示新农村建设的丰硕成果，引领新农村建设朝着正确的方向前进。

二是通过深化精神文明创建促进新农村建设。乡风文明是新农村建设的重要目标。按照新农村建设的要求，进一步深化农村精神文明创建活动，广泛开展和谐家庭、和谐村组、和谐村镇创建活动，引导农民群众移风易俗，树立先进的思想观念，形成和谐的人际关系，提升农村的文明程度和农民的文明素养。重点是把“以城带乡、城乡共建”活动作为精神文明创建的一个重要举措来抓，精心设计载体，建立有效机制，充分发挥城市对农村的示范、辐射和带动作用，加快城乡融合，促进共同发展，为新农村建设注入新的活力。

三是通过繁荣发展先进文化推动新农村建设。发展和繁荣农村文化是新农村建设的灵www.xiexiebang.com 魂。在一定意义上讲，农村文化的相对落后，是制约农村发展、农业增效、农民增收的重要原因之一。为此，要采取切实有效的措施，从农村实际出发，满足群众需求，把农村文化建设工作抓紧抓好抓实，大力提高广大农民群众的文化生活水平和科技文化素质，使农村的风貌有一个大的改观。要认真落实中办、国办《关于进一步加强农村文化建设的意见》，不断加大对农村文化建设的投入，提高农村公共文化服务能力，为农民群众提供买得起、看得懂、用得上的文化产品和喜闻乐见、便于参与的文化服务。要继续坚定不移地培训农民，提高农民素质，培育懂技术、会致富、讲文明的新型农民。要积极开展多种形式的群众喜闻乐见、寓教于乐的文体活动，创新农村文化生活的载体和手段，引导文化工作者深入乡村，满足农民群众多层次、多方面的精神文化需求。

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第三篇：销售是一个为顾客提供服务的过程

销售是一个为顾客提供服务的过程。在这个过程中，从选择目标人群、深度沟通到产品销售，随时随地都可能遇到顾客提出的各种询问和质疑，可以说，销售人员的亲情服务与最终产品销售的实现有着极其密切的关系，只有具备优秀的说服力、良好的亲和力才有可能促使顾客接受我们，进而接受我们的产品。

那么，如何才能提升自己，做到亲情服务呢？一个优秀的销售人员首先要确立一个观念，就是要充分了解顾客的购买心理，只有这样，才能在销售过程中有的放矢，在最短时间内实现“AIDA”，即引发注意（Attention）、产生兴趣(Interest)、激发欲望(Desire)、促进行动(Action)。其次，在亲情服务中应当注意八个方面：

1、微笑是最好的语言。在顾客面前随时注意自己的态度，一个优秀的销售人员在与顾客沟通时，应该自始自终都是乐观的、积极的。

2、善于聆听顾客的意见。绝不要光自己一个人在说，要注意沟通，把握时机让顾客也有机会发表自己的意见，因为只有听取他们的意见，才知道他们此刻真实的想法。

3、顾客在发言时不要随便插嘴。在表明自己观点之前，要让顾客陈述完毕，过于急切地表现，只能给对方浮躁，不被尊重的感觉。

4、要避免情绪激动和坚持已经的态度。在沟通时，注意保持稳定的声调，自信但又不失诚恳和客观的言辞，要善于打破僵局，捕捉顾客购买心理。

5、正确处理反对意见。对于顾客错误或误解的异议时，一定要让对方把意见表达完整，你才能知道对方错误和误解是何处，切记不能毫不客气地反驳或教训对方；其次，要心平气和地告诉顾客，真正的事实是怎样的，或者是尝试着转移对方的注意力，换一个较轻松的话题，与其交流。

6、沟通时要让顾客多谈，而你可以通过不断的询问，发掘顾客潜在的需求。然后你可以摆出众多的事实或论据，让你的顾客自己得出结论。

7、让顾客有“是”的想法。如果顾客对你所讲的内容表示同意，那么对你的下一个观点或建议同意的可能性就较大，也就是说，顾客的潜意识之中有了“是”的想法。

8、要善于借势和造势。亲情服务是在和谐的氛围下进行的，当你使顾客在别人的面前得到尊重，他的情绪是很容易受周围人的感染的。另外，适当的运用一些销售辅助工具，也能够帮助达到事半功

第四篇：切实推行办税厅“一站式”服务为打造“三个一流”搭建人性化服务平台

切实推行办税厅“一站式”服务

为打造“三个一流”搭建人性化服务平台

泗阳县地方税务局

今年以来，泗阳县地方税务局紧紧围绕省局打造“三个一流”的总体目标和行政审批改革的具体要求，以规范办税厅“一站式”服务为突破口，努力打造一流的服务水平，通过进一步完善服务机制、整合服务资源、简并服务流程、提升服务质效，为纳税人提供了更加高效、便捷和人性化的纳税服务。

一、把握需求、充实内涵，切实规范“一站式”服务

该局在充分调研论证的基础上，制定了《规范办税服务厅“一站式”服务实施办法》，对“一站式”服务的内容、流程、标准等作了明确的规定。

（一）明确“一站式”服务涵义，拓展实施范围。该局明确，“一站式”服务是指纳税人在办税服务厅办理税务登记、纳税申报、税费缴纳、发票领销、代开发票、办税咨询、涉税审批等涉税事项时，办税服务厅均能一次受理或办理完毕，不需要多部门、多场所往返。适用范围为各基层分局办税服务厅和政府行政审批中心地税服务窗口。前台设立值班服务等窗口，负责受理纳税人咨询、申请、预约等涉税事项；后台为相关职能部门，负责前台转办事项的调查核实和涉税审批。

（二）明确“一站式”服务内容，创新服务模型。

1、涉税事项前台集中。按因事设岗、简并岗位和满足需求的原则在各办税服务厅设值班服务、申请受理、发票领销、税费征收和资料传递5个岗位，基本涵盖纳税人所有办税需求。特别是值班服务岗，由办税服务厅主任或分局业务骨干担任，主要负责税收咨询、导税服务和工作协调，对无自由裁量权涉税事项进行审批。按岗位设置，城区分局办税服务厅设立了值班服务、综合受理和发票管理三类窗口。农村分局因业务较少，因地制宜地设立值班服务、综合受理两类窗口或综合受理一类窗口。

2、业务处理内部流转。“一站式”服务推行后，办税服务厅与相关科室、分局之间是税收工作前台与后台的业务承接关系，凡属纳税人找地税机关办理的事务，均由前台负责；凡属税务机关找纳税人的事务，均由后台负责。对资料齐全、合法，不需要审批的事项，由办税服务厅限时办结；对需要审批或者需要调查核实而不能即时办理的事项，在纳税人填齐所需资料后，申请受理窗口进行登记并出具《涉税审批事项受理单》，注明办结时限，经值班服务窗口人员拟办后，由资料传递岗位人员负责在各管理岗或内设职能部门间流转处理，按规定办结后由申请受理岗通知纳税人领取处理意见或审批结果。

3、服务范畴外部拓展。该局要求办税服务厅严格执行《纳税服务工作手册》中规定的各项服务制度，进一步优化办税服务

厅软、硬件环境。办税服务人员必须遵守限时办结、首问负责、阳光操作、便民服务等服务制度，为纳税人提供更加规范、优质、高效、便捷的服务。办税高峰时采取临时增加办税窗口、增派工作人员、延长办税时间、引导纳税人分时段申报纳税等措施，节省纳税人办税时间，切实解决了服务厅排队拥挤的问题。

二、强化领导、完善保障，积极推进“一站式”服务

该局成立了由主要领导任组长的规范“一站式”服务工作领导小组，本着“始于纳税人需求、终于纳税人满意”的办税服务宗旨，站在纳税人的角度，采取多种人性化的措施，为“一站式”服务的顺利推行提供有力保障。

一是制定实施方案，明确工作职责。该局就如何推进和规范“一站式” 服务进行了专门讨论和研究，制定了详实的实施方案，对“一站式”服务的总体要求、主要内容作了明确的规定，并对各办税服务厅的岗位设置、岗位职责、服务流程和服务标准进一步明确和规范。二是召开专题会议，扎实稳步推进。通过召开多次论证会、交办会和推进会，切实解决了各服务岗位工作流程中的业务衔接、不同类别发票领销的审批权限、服务时限的合理调整等一系列问题，并对可能出现的涉税问题制定了科学合理的解决预案，确保各项涉税业务流程明晰、流转顺畅。三是规范识别系统，展现良好形象。该局在规范设置各办税厅外部门头和完善内部办税区、自助区、服务区功能的同时，为办税厅服务人员订

做制服，要求统一着装，佩带服务标牌，规范办税厅各类服务标识和服务人员言行，使办税服务厅面貌焕然一新。四是打造服务超市，推进自助服务。在办税厅设立“服务超市”，向纳税人免费提供最新的税收政策解读、办税资料、网上申报工具、信息查询、涉税辅导和延伸服务等。通过对各种服务资源和要素的有效整合，为纳税人提供权威的税收咨询、准确的税收政策、齐全的办税资料、便捷的自助服务。五是评比“服务明星”，营造争先氛围。在办税服务厅每月开展一次服务明星评比活动，对办税服务人员从服务态度、业务能力和服务质量三方面进行测评，评比结果由分局内部工作人员无记名投票和纳税人点击窗口评价器对每笔办税业务的满意度组成，以内外部整体评价促进内部服务水平提高。

三、稳步运行、成效显著，真正实现“一站式”服务 通过一段时间的运行，该项服务举措的效果逐步显现。一是受理内容更加全面。办税服务厅窗口受理的涉税事宜涵盖了各项涉税工作，包括税收管理、征收监控、税务咨询、纳税服务等方面，实现了涉税业务集中化，真正满足了纳税人的办税需求。

二是工作职责更加明确。把以往纳税人与审批部门、审批人员的直接联系改为间接联系，纳税人不直接面对审批部门和审批人员，使原来分散在各职能部门的涉税审批申请受理全部前移到

办税服务厅窗口统一受理，真正实现了“一个大厅统一对外，一个窗口一站办结”。

三是办税服务更加规范。公开了服务内容，让纳税人充分了解办税信息；简化了服务程序，按“两个减负”要求，放宽受理标准、简化审批程序、减少审批环节，加快了内部流转速度。

四、总结完善、持续改进，长效推行“一站式”服务

“一站式”服务是一种服务模型的创新，涉及组织构架、服务设施、服务态度的转变。随着经济社会的发展和法治化进程的加快，纳税人的服务需求将日趋多元化，“一站式”服务的内涵和功能必将不断拓展和健全，在推行过程中只有不断改进，才能保证这一服务举措达到预期的效果。

一是不断加强宣传。在坚决贯彻落实上级文件精神，扎实推进“一站式”服务工作的同时，利用多种载体，进一步加大宣传力度，让纳税人了解“一站式”服务内容，让办税服务员掌握“一站式”服务的要求。通过多种渠道广泛征求系统内外的意见和建议，不断提高“一站式”服务的社会认知度和认同度。运行过程中，该局邀请了地方党委政府领导、人大代表、政协委员以及部分纳税人代表开展“地税一日”活动，全面介绍“一站式”服务推行成效。

二是持续探索创新。该局将积极探索，大胆创新，不断寻求“一站式”服务内容和方式上的创新，以期不断地突破旧有的管

理模式、服务理念和服务方式，不断提高税收服务质量和水平。

三是注重长效管理。把“一站式”服务作为加强办税服务工作的重中之重，切实发挥新成立的纳税人服务中心的职能作用，加强“一站式”服务的过程监控，不断完善各项措施和手段，确保“一站式”服务不流于形式，长期有效开展。