服装专卖店工作标准

第一篇：服装专卖店工作标准

服装专卖店工作标准

服务管理标准

1、导购员仪容仪表标准

发型标准：梳理整齐，长发束起，留海不可过眉，不允许染太夸张怪异的颜色，整体打适量的摩丝，展现出精神活泼之态。

着装标准：统一穿公司的制服上班。

化妆标准：

1）淡妆，餐后应注意补妆。

2）指甲应定期修剪，保持干净，不涂深色指甲油。

3）工作场所不允许化妆，注意口腔卫生。

饰物标准：员工工作时间不可配带夸张饰物。

其他标准：

1）按公司规定配戴工号牌。

2）须注意个人卫生，严禁身上有异味，制服脏。

3）、不得佩带手机、传呼机在身上。

语言站姿标准：

1）不允许出现打哈欠、梳头发、照镜子等不雅行为。

2）礼貌用语：好的、欢迎光临、请、谢谢、让您久等了、请慢走、对不起、是的、没关系，接电话时，必须先说：您好，自由空间XX铺。

3）站姿：身体须笔直，双手自然在裤子中线摆放。

4）语言：与顾客保持适当的距离，语音清晰、音量、语速适中；耐心热心为客人服务，注意面带微笑

和顾客眼神接触。

2、服务技巧标准

1）迎客标准

①、顾客进店时，迎宾或其他店员立即与顾客打招呼。招呼时，店员应面带笑容，声音亲切自然。

②、遇熟客时，可主动招呼顾客姓名。

③、打招呼时，介绍新到商品和推广商品。

④、慢慢退后，让顾客随意参观。

2）待机标准

①、当顾客没有特定目标地浏览时，导购员与顾客保持适当的距离，不可亦步亦趋，给顾客造成压力。

②、面带笑容，姿态大方，双手自然摆放。

③、留意顾客的举动，做好随时为顾客服务的准备。

3）接待顾客标准

当顾客对某件商品表现一定兴趣时，导购员应主动来到顾客面前，有礼貌地向顾客打招呼，简要介绍该款商品，从而打开话题。

4）沟通标准

①、导购员进一步与顾客沟通，询问和聆听顾客需要，了解顾客的购买意图（本

人穿或送人）和顾客对款式、颜色、尺码和价格的要求。

②、导购员应从顾客的角度出发，利用自己掌握的专业知识，为顾客出谋划策，帮助顾客挑选。

③、当本店缺货时，即时查询电脑库存系统，安排调货。

5）展示标准

①、将服装穿着时的状态展示给顾客，鼓励顾客触摸，同时针对不同类型的顾

客介绍商品的特性、优点和好处，激起顾客的兴趣和购买欲。

②、认真听取顾客提出的疑问，耐心解答。

6）试穿标准

①、导购员应鼓励顾客试穿，并提供优质的试身服务。

②、导购员将顾客带领至试衣间，邀请顾客试衣。

③、顾客从试衣间出来后，导购员应主动询问是否合身，帮助顾客整理衣服，并以适当的方式表示赞美。

④、如果试穿的商品不合适，热情为顾客更换颜色、尺码，或介绍其他的商品给顾客试穿，不强行推销。

7）购买决定标准

①、若顾客试穿满意，导购员须再次强调引起顾客兴趣的服装卖点，肯定顾客的购物眼光，帮助顾客作出最终的购买决定。

②、介绍公司产品的售后服务项目，打消顾客的后顾之忧，顾客决定购买后，主动为顾客提供修改裤长等服务。

8）附加推销标准（导购员在适当时机向顾客作出附加推销）

①、顾客试穿单件服装满意时，推荐合适的商品与之搭配。

②、推销新季商品或减价商品。

③、向陪同顾客的家人或朋友推销。

④、收银前和顾客等待修改裤长时进行推销。

⑤、当店铺有推广活动时进行推销。

⑥、如没有顾客需要的商品，应介绍其他的类似可以替代的商品。

9）改裤服务标准

①、有礼貌地邀请顾客站直，侧身三点度量。

②、复述长度，询问姓氏填写改裤单。

③、提示所需时间，作附加推销。

10）收银标准

①、导购员带领顾客到收银台或为顾客指明收银台位置。

②、收银员唱收唱付，办完收银手续后，将包装好的商品双手递给顾客，并真诚致谢。

③、使用洗涤方法的说明。

④、再次作建议式附加推销。

11）送客标准：店员须向离店的顾客道告别语。

12）协作标准：在整个营业过程中，店铺员工应相互配合，密切协作，共同营造良好的卖场气氛。

第二篇：服装专卖店店长工作职责

服装专卖店店长工作职责

有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

店长的工作职责:

1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7．协助主管与所在商场的沟通与协调。

8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。店长的工作重点:

作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。

营业前：1．开启电器及照明设备。

2．带领店员打扫店面卫生。

3．召开晨会：

①公司政策及当天营业活动的公布与传达。

②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

③培训新员工，交流成功售卖技巧。

④激发工作热情，鼓舞员工士气。

4．点货品，专卖店要清点备用金。

5．核对前日营业报表，传送公司。

营业中：

1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。

3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。

4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。

6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。

7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

9．收集市场信息，做好销售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

营业后：

1．核对帐物，填写好当日营业报表。

2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。

3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。店长如何带领员工、作为一名店长要感到责任的重大，明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

第三篇：服装专卖店店长工作职责

服装专卖店店长工作职责

有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

店长的工作职责:

1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7．协助主管与所在商场的沟通与协调。

8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。店长的工作重点:

作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。

营业前：1．开启电器及照明设备。

2．带领店员打扫店面卫生。

3．召开晨会：

①公司政策及当天营业活动的公布与传达。

②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

③培训新员工，交流成功售卖技巧。

④激发工作热情，鼓舞员工士气。

4．点货品，专卖店要清点备用金。

5．核对前日营业报表，传送公司。营业中：

1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。

3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。

4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。

6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。

7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

9．收集市场信息，做好销售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后：

1．核对帐物，填写好当日营业报表。

2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。

3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。人事方面：

1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。

2．有对员工给予奖励和处罚的权利。

3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

6．有权利对店内的突发事件进行裁决。货品方面：

1．有权利对公司的配货提出意见和建议。

2．有权利拒收有质量问题的货品。

3．对店内的货品调配有决定权。

服装专卖店店长工作职责

一、店长的岗位职责

１、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

２、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

５、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

１０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

１１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

１２、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

１３、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

１４、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

１５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。１６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

二、专卖店的工作流程

１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。

２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。

３、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。

４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。

５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。

６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。

７、与导购员轮流吃午餐，协助营业。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。

９、协助营业销售。

１０、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。

１１、店堂盘点后补货。

１２、关门下班。

三、收银员的工作职责

１、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。

２、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。

３、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。

４、接听店内电话

５、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓。

四、仓管员

１、忠于职守，无条件接受上级督导。

２、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。３、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。

４、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

５、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。

６、班后及时与卖场核对出仓数。

７、在财务的要求下，用合法的单据支帐。

第四篇：服装专卖店店长工作职责

服装专卖店店长工作职责

有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

公司则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

店长的工作职责:

1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6．协助业务经理处理与改善专柜运作的问题。

7．协助业务经理与所在商场的沟通与协调。

8．定时提供周围品牌在商场的促销活动。

9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

店长的工作重点:

作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。

营业前：1．开启电器及照明设备。

2．带领店员打扫店面卫生。

3．召开晨会：

①公司政策及当天营业活动的公布与传达。

②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

③培训新员工，交流成功售卖技巧。

④激发工作热情，鼓舞员工士气。

4．点货品，专卖店要清点备用金。

5．核对前日营业报表，传送公司。

营业中：

1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

2．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

3．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。

4．即时更换橱窗、模特展示，商品陈列。

5．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

6．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

7．收集市场信息，做好销售分析。

8．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

营业后：

1．核对帐物，填写好当日营业报表。

2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。

3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。

第五篇：服装专卖店管理制度

汀凡诗专卖店管理制度

良好的店面形象是提升业绩的关键，为了规范员工的营业标准及维护公司形象，特制定以下条例：

一、仪容仪表（每处罚款10元）

1、进入卖场前必须穿好工装，佩戴好工牌。

2、淡妆上岗，包括：眉毛、眼影、腮红、口红等。就餐后及时补妆。

3、工作时间要保持口气清新，无异味。

4、卖场站姿要自然大方，抬头、挺胸、目视前方，不得倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。

5、在卖场要注意形象，不得在卖场谈论与工作无关的话题。

6、遇有顾客时应主动让行，不得与顾客有正面碰撞。

7、在接待顾客时，不得当面顾客面打哈欠、伸懒腰、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿等。

8、不得在卖场化妆、梳头，不得在有顾客时，议论其他顾客的言行。

9、接听电话要有礼貌，明确的告诉对方店铺名称、自己姓名，仔细聆听并记录重点。

10、每天早上准时无误汇报前一日销售情况。

二、卫生（每处罚款10元）

1、橱窗地台保持干净，玻璃上无水印、无污渍。

2、每天由早班开门通风打扫卫生。

3、模特每周一、三、五更换，要求出样新颖、时尚。

4、地面随时保持干净，无纸屑、无污渍。

5、形象墙、推广台、杠架上无灰尘、无胶带痕、无死角。

6、收银台表面整洁，办公用品放置统一、整齐，无乱堆乱放。

7、试衣镜要求明亮、无污渍、无水印、无灰尘。

8、熨头要求每周清洗、擦拭干净，手动操作开关。

9、空调开启时间为：11:00—19:00，关闭空调后应关闭总电源。

10、每周一全体员工打扫卫生，因病、事假不到岗者，提前一天请假罚款10元，当天请假罚款20元。

三、库房（每处罚款10元）

1、库房内的货品要求折叠整齐按类别摆放，同款摆放在一起，并有明显标志。

2、每日中午交接班时，早班将库房整理整齐，模特、货架整理完整，否则下午班可以不予接班。

3、库房内不得有乱堆乱放的现象，私人物品不得与商品混放。

4、库房内要分区明确，货品与营具分开放置。

5、库房货品外包装上不得有灰尘，不得将食品及饮料放在库房内。

6、货品要加强维护，发现次品应及时取出，如私人造成货品破损、照价赔偿。

四、陈列（每处罚款10元）

1、卖场货品保持干净整齐，熨烫平整、无褶皱。

2、同一杠架的衣钩方向保持一致。

3、正面点挂要突出抢眼，里外搭配协调美观，货品尺码尽量为小码。

4、对于已售出的商品应及时出样，避免有漏出现象。

5、出样衣物的吊牌需放置在衣物内，并经常检查扣子、拉链是否系上。

五、账务（每处罚款20元）

1、每日报表填写完整，数量、金额、库存准确无误。

2、进、退货单及时上账，保证帐货相符。

3、备查簿每日下账准确、及时，无漏下、错下现象。

4、每日交接班清点货品时要认真仔细，交接完毕后双方必须在交接本上签字认可。

5、电脑账与手工帐做到日清日结，无电脑时，店铺库存明细必须每日做到清晰明了。

6、每月盘点工作要求全体员工参与，因故不能到者，一次扣20元。

六、纪律（每处罚款20元）

1、提前十分钟到岗，准备好上岗前工作。

2、早上打扫完卫生，应整理店面货架、服装陈列、模特、正面展板的更换及调整，不得在店面无所事事，时刻营造店内忙碌气氛。

3、导购每月1天休假。（周末及节假日除外）

4、不迟到、早退，不无故缺勤，周末及节假日销售高峰时不得请假。

5、原则上不得让临柜替班，本店内替班一月不得超过3次。

6、请假、替班必须提前通知，未通知不到岗者，属旷工行为，旷工一天扣罚三天工资，并不能享受本月所有的其他补助。

7、旷工两天算自动离职，并扣发所有工资，只返还上岗保证金。

8、请假两小时以内扣10元，两小时以上按请假一天计算。春夏季吃饭时间为三十分钟；秋冬季吃饭时间为四十分钟。

9、不得在卖场内接打私人电话，不得用办公电话接打私人电话。接待亲友时间不得超过五分钟。私人用品不得放在库房以外的地方。

10、如损坏店内公共设施及摆设品，应照价赔偿。

11、不私分紧俏商品，不随意私自将商品打折。

12、商品丢失按商品原价的七折进行赔偿。

13、员工之间应互帮互助，不得在卖场争吵、拉帮结派、散播谣言、说人是非等不良行为。

14、不得顶撞怠慢顾客，造成投诉升级。

15、不得超越自己的权限和能力，给顾客未知的许诺。

16、不得泄露公司内部信息及有损公司形象的事情。

17、在店内员工能分配开的情况下，需提前一周递辞职报告，得到批准后方可离职，未经批准而擅自离职，并影响店面正常运营，扣除所有工资。

七、服务（每处罚款20元）

1、在服务顾客时，真诚微笑贯穿始终，心态平和，体谅顾客。

2、在服务过程中，拿出的货品要求为顾客解开扣子或拉链。

3、在服务过程中，不得与顾客有不礼貌的言语和表情。

4、在遇到顾客投诉或是退、换货时，应主动热情，不得有相互推诿等现象。

5、无得当顾客面争抢服务权。

6、服务忌语：

① 这个问题不太清楚，你等下个班来了再说。

② 不关我的事，你去问„„„..③ 这事儿没办法。

④ 你去投诉吧。

服务标准化一直是我们工作的目标，实现它需要您的辛勤工作和积极参与。请各位员工加油、努力！

咸阳“汀凡诗”专卖店