第一篇：芝麻团为你推荐营销技巧：用一句话吸引顾客（推荐）
“每天有许多顾客到我的店里，但许多人逛一逛看一看就走人了，实际的成交率并不高。我该如何让他们停下脚步，给我们销售员一个推销的机会呢？”我曾经给一群化妆品店老板们培训后，一位门店老板给我发短信，咨询我该如何解决这一问题。
这一现象并不是孤立的，许多门店老板最头疼的问题是，进店的顾客来去匆匆。如何让他们下定决心，不怕牺牲，排除万难地掏钱呢？
提高成交率是提升门店销量最重要的方法之一，成交率提高10%，销量会大幅提高。今年7月份在一次公开课上，一个茶叶店的老板介绍自己的经验：千方百计，让每一个进店的顾客最后都要掏钱后再走。由于实际成交率高，尽管茶叶店的客流量不高，但实际销量并不低。化妆品门店的老板也要有这种心态。
提高成交率，要从细节入手，销售无大事，但也无小事。一些细节会影响到顾客的购买心情，从而影响销售。丁小姐原是一位跨国公司的渠道经理，辞职后在几家商场开了化妆品专柜。她根据自己的经验，提醒店老板们以下细节对实际成交影响很大：
店内有让顾客坐的地方很重要。让顾客由站着随时可能会走，变成坐下慢慢听你说话很重要；
店内要有毛绒玩具，以安抚住顾客调皮的孩子，好让顾客安心购物。妈妈买东西，只要孩子一哭闹，她买什么东西的兴趣都没了，肯定会抱着孩子走；
放几本杂志，让顾客的同伴坐下来翻看，她就会安下心来等她的朋友东挑西选了；要拉着顾客的手，边聊边给她试。一方面让她看到产品的功效，另一方面更拉近了和顾客的距离，让她产生信任感和好感。在日常生活中，只有很亲近的人才会彼此拉手的。人都是喜欢温暖和抚摸的。
„„
艾达（AIDA）推销法告诉我们，销售员要达成交易，经过以下四步：引起顾客注意；激发顾客兴趣；刺激顾客购买欲望；促使顾客采取购买行为。
店面销售第一步，是要引起顾客的注意。在接待顾客时，销售员如何用一句话就能够吸引住顾客？
一句话吸引顾客，不是让顾客马上购买产品，而是引起顾客的注意和兴趣，愿意听销售员的产品介绍，为销售员提供一个推销产品的机会。
几年前，我在制作《金牌导购员实战销售技巧》培训VCD时，拜访了几十家门店，上百位导购员，我发现，一些导购员见了顾客后只会讲三句话：欢迎光临，随便看看，再见。如何用一句话吸引顾客？这句话该怎么说呢？
1.用新品吸引顾客
几乎所有的顾客都对新产品感兴趣。谁不愿意买最新款的产品呀？所以，销售员见到顾客后，就首先告诉顾客：“小姐，这是美肤宝今年推出的最新款产品，我给您做个介绍„„”一些店老板会说，我们也是见了顾客向她提醒新产品上市，但照样受到顾客的拒绝。其实，这是销售员们的说话有问题。
给销售员一个忠告，千万不要说一些容易遭到顾客拒绝的话，如：
“小姐，现在有新款到货，请问您有没有兴趣？”（错误，“没有”）
“小姐，有新款洗面奶上市，您要不要体验下？”（错误，“不用了”）
“小姐，这是我们最新款产品，你喜欢吗？”（错误，“不喜欢”）
这些说法为什么是错误的呢？
大家熟知的一个经典故事是，某地有两家饭店紧挨着，甲饭店老板见了顾客后说“先生，你要不要鸡蛋？”乙饭店老板见了顾客后说“先生，你要一个鸡蛋还是要两个鸡蛋？”结果是甲饭店老板卖的鸡蛋没有乙饭店老板卖的多。乙饭店老板是假设顾客肯定会买，区别就是
要一个还是要两个，而甲饭店老板则给了顾客你可以不要鸡蛋的提醒。销售员一定要相信进店的顾客肯定是要买化妆品的，按照顾客一定会买的假设去提问，去推销。这一假设对成交至关重要。
2.用促销吸引顾客
许多顾客是促销型顾客，他们对品牌没有忠诚度，对促销有忠诚度。哪个品牌做促销，就买哪个品牌。针对这类顾客的心理，销售员在见到顾客时，马上要把店里正在开展的促销活动信息告诉顾客，让顾客觉得现在有便宜可占了。如：“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”
响鼓还要用重锤敲。销售员不仅要告诉顾客我们店在做促销，而且还要用兴奋、甚至带点夸张的腔调把促销的信息读出来。以刺激顾客的兴趣。如：“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”销售员要将“做活动”和“最划算”用重音读出来。
“您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”（正确，即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子）
“您好，小姐，您运气真好，现在正在做买即送活动。”（正确）
为什么一些门店开展的促销活动效果不彰？原因之一就是促销信息被销售员白白浪费了。门店开展的促销活动，不仅要让顾客看到（通过POP、横幅等），还要让顾客听到（广播、销售员的介绍），促销活动入耳才能让顾客动心。
3.利用人们的好奇心吸引顾客
人人都有好奇心。人们对自己不熟悉、不知道、不了解的事物充满好奇，希望一探究竟。销售员要擅于利用顾客的好奇心，制造悬念和神秘感，吸引顾客。
“先生，请问您知道世界上最懒的东西是什么？”顾客摇摇头，表示猜不准。一位空调导购员接着说“就是您装在口袋里不花的钱，它们本来可以用来购买空调，让您度过一个凉爽的夏天。”
一位导购员见一对轻年夫妻在看了其他牌子的抽烟机后，来到自己的老板牌专柜后，就说：“我们老板牌抽油烟机最适合你们用了。”顾客奇怪地问道“为什么？”导购员接着说，“白天上班老板拿你出气，晚上回家你可以拿“老板”出气。”顾客一听就笑开了。
一位美容师对顾客说，“想知道黑发为什么会变白吗？”对这位白发点点的中年妇女来说，当然有吸引力了。
4.用金钱吸引顾客
几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起顾客的兴趣。如：“小姐您好，现在买我们的化妆品，您可以省三分之一的钱，因为，现在我们在做促销，买二送一。”这种方法，是用促销吸引顾客的一种变型。
世界上每个人一生只做两件事，一是消费，二是销售。销售无处不在，因此，我们随处都可以看到给人启发的销售案例。
8月28号我在成都讲课，返程在机场候机时买本杂志《新民周刊》。收银员一边接过我递去的钞票，一边 顺手拿起一本书热情向我介绍说，这是本月卖得最好的一本书，你看看吧。
收银员这句话里，有两个销售技巧值得销售员借鉴：一是连带销售。收银员在收款的同时向我推销新书，提高客单价；二是用“本月卖得最好的书”来吸引顾客。这就是用一句话吸引顾客的一个技巧。
5.利用顾客的从众心理，制造热销氛围
人们到饭店吃饭时，选择哪家饭店，就看看门口停的车和里面坐的人有多少而定。我们会认为人多车多的饭店的饭菜肯定好吃。
人们有从众心理，所以葛优为“神州行”做的广告是“神州行，用的人多！这就跟进饭馆儿一样，一条街上，哪家人多我进哪家！神州行，听说将近两亿人用，我，相信群众！”
所以，化妆品销售员可以对顾客说：“小姐您好！这是我店卖得最好的一款产品，您看看吧，已经卖了10万套了。”
6.用赞美吸引顾客
赞美是最好的开场技巧之一。什么是销售？我认为，销售就是哄顾客高兴。顾客的钱给谁都是给，但顾客会把钱送给那些能让自己开心的人。顾客一高兴，掏钱的速度就快。
一位服装销售员见到一肥胖的中年男人从专柜前走过来就说：“先生好福相呀！”顾客一听，能不开心吗？
一店老板看到顾客带着几岁的女儿过来了，就把小女孩子抱起来赞叹道：“真可爱，长大一定会像你妈妈一样漂亮。”妈妈和女儿能不开心吗？
网上有篇奇文《无敌化妆品销售员》，作者是位女孩，她写道：和男朋友约好，在一家商场门口见面，男朋友没按时赴约，就到一楼化妆品柜台转转，走过多家著名的化妆品专柜，导购员一见就说，“有什么需要帮忙的吗？我可以给你介绍一些新季眼影哦。”不打算购买化妆品，只是随便看看，打发时间，所以就拒绝了。最后，我心情平静地从羽西专柜转向一个新的化妆品专柜，没听说过的品牌，即使现在也叫不出名字。我还没走到该柜台，那位BA就用一种仰慕的眼神迎着我：“小姐，你的打扮很独特。围巾，还有手镯很有味道呢，这件上衣一定很贵吧？你的腿真细耶„„我看你在那边走了很久。”她没有说她有新季眼影！然后她继续说：“你不是本地人吧？你是学服装设计的吗？”
“哦，呵呵，不是。”我腼腆地笑笑。“哦，你真会打扮，恰到好处，很适合你。本地人很少有这样打扮的。”她好像忘了她正在推销化妆品的工作，全心全意地赞美我。哎咳咳，我只是一个平凡人，面对这些像松了闸一样的溢美之词，乐得有些手足无措，但是又不想显得自己那么在意，就随便拿起她柜台上的眼影盒──结果，出事了！
出什么事呢？作者写道“那天我买了三盒眼影、两盒腮红、一支睫毛膏、一支日霜、一支晚霜、一支眼霜、三支唇彩，还有一管去死皮膏。总造价人民币二千六百三十三元，被列为最严重浪费的一次非计划购物活动。”
莎士比亚说，美好的语言胜过礼物。销售员的赞美语言是给顾客最好的促销品。
销售员可以多给顾客说一些好听话。如：“您真有眼光，看上我们卖得最好的产品。”“小
姐，您真有眼光，您看到的是刚刚推出的最新款式产品„„”“小姐，您的气质真独特，与众不同，我老远就看出来了。”
7.用稀缺性吸引顾客
我们经常看到小贩在路边大声吆喝，“走过路过，机会不可错过。”这就是小贩利用“物以稀为贵”，机会难得，错过就可能买不到或不能享受到优惠来吸引顾客。
在一家超市，一位导购员大声吆喝：“
价值66.5元的超值套装，今天仅售28.5元，各位朋友，机会难得，走过路过，千万不要错过！”
一位导购员对顾客说：“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候„„不然您得多花好几十元呢，那些钱拿来多买点别的东西多好„„”导购员用“促销时间即将结束”，以后不可能再以这样的优惠买到产品来吸引顾客。
“我们的产品配方都是专业市场畅销的产品配方，是特色产品，是市面上绝对没有的产品。”这是利用特有产品吸引顾客。
8.用功能性卖点吸引顾客
在产品同质化的今天，产品在设计、功能上的差异性是最具竞争力的卖点，用别的品牌没有的特性是最好的开场介绍方法之一。
“怕上火，喝王老吉！”一句简洁明了的话，足以吸引顾客。
“海尔电热水器具有‘防电墙’功能，可以保证您的安全！”
一款化妆品的销售员对顾客说：“这款产品能从5个方面改善您的皮肤！”
超市一导购员介绍说：“专利新拖把推广活动开始了，清扫地板省水不费劲！”
销售员见了顾客后用一句话吸引顾客，还有其他多种方法，如用增值服务吸引顾客，用产品的价值吸引顾客等。需要强调的是，这些方法可以综合使用，从而用更多的动情点吸引顾客。
一位顾客在一款地砖面前驻留了很久，导购走过去对顾客说：“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。”顾客问道：“多少钱一块啊？”导购说：“这款瓷砖，折后的价格是150元一块。”顾客说：“有点贵，还能便宜吗？”导购说：“您家在哪个小区？”顾客说：“在东方绿洲。”导购说：“东方绿洲应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。买这么好的地方，我看就不用在乎多几个钱了吧？不过我们近期正在对东方绿洲和芝麻团做一个促销活动，这次还真能给您一个团购价的优惠。”顾客兴奋地说：“可是我现在还没有拿到钥匙呢？没有具
体的面积怎么办呢？”导购说：“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来了，再告诉我具体面积和数量。”
这样，顾客提前交了定金，两周之后，这个订单就算搞定了。
这个案例中，导购员综合运用了多种方法煽动顾客，如赞美──“你的眼光真好”；用产品──“这是我们公司的主打产品”；制造热销氛围──“是上个月的销售冠军”；用促销──“最近正在做个促销活动，能给你个团购优惠价”等等，结果就打动了顾客。
良好的开端就成功了一半。销售员在接待顾客时，第一句话就能吸引住顾客，就为后续的推销创造了良好的条件。
第二篇：装饰公司营销话术技巧,让你轻松搞定客户
装饰公司营销话术技巧，让你轻松搞定客户
怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在公司里消费，提高业绩？
竞争时代，何等惨烈，潜在客户就在眼前，设计师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。
一.与客人建立好感的三要素：
脸笑 嘴甜 腰软
脸笑： 笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！
腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！
笑容三种标准：
微笑（嘴角上翘）---称三分笑
愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑
开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑
二.与客人建立好感的话术
笑容+赞美+语言结合 见到生客----三分笑
话术：“您好！欢迎光临！”
“您好！请问有什么可以帮您的吗？”
“您给人的感觉好亲切呦！”
见到熟客----七分笑
话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！”
“您是越来越漂亮了！”
“您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！”
“您变瘦了，越来越苗条了！”
“您的脸色越来越好了！”
见到老客人----十分笑
话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好
多快乐！”
“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！”
“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！”
“您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！”
三 赞美技巧
赞美贴切，感觉到真诚：
带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）
长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质
老人有福气
胖人富态
瘦人苗条、精神等 对人的赞美
关于这一点的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就简单说一下。
话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。”
“您真酷，好象某某明星。”
“您真温柔体贴，您太有女人味了。”
“您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。”
对身体赞美
话术：“您的皮肤红润，看起来好舒服！”
“您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人！”
“您的身材好像标准模特！”
“您的体质真好，从没听说您生过病。”
“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”
对心理赞美
话术：“您的热情真高，充满激情！”
“您的心地真善良，修养的确与众不同！”
“您的脾气真好，好有涵养！”
“您真平易近人！”
对精神层面赞美
话术：“您有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊！”
“您的毅力，真是一般人达不到的！”
“您对事业这么执着，难怪你这么成功！”
对生理赞美
话术：“您调节身体的方式真是独树一帜啊！”
“你的知识是从哪里学到的，您懂的真多！”
对感情赞美
话术：“您对老婆真好！“
“您对您老公真好，谁娶了您可真幸福！“
“您和您老公真般配，我们好羡慕啊！“
“您老公对您真好！您真幸福！”
对皮肤赞美+发型赞美
话术：“您的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材！”
“您的发质好柔和，跟你的性格一样！”
“您的头发可以拍广告了！”
对脸部赞美
话术：“好喜欢您的单眼皮，看起来好媚气啊！”
“您的脸型一看就是富贵相！”
“您的胡子长的好象艺术家！”
“您的耳垂好大，一看就是有富之人！”
对衣服赞美
话术：“这条领带好配您啊！您穿西装真有型！”
“这件衣服穿在您身上，显得您好有型！
“您穿休闲装真适合您，显得您好自在，好舒服！
“您的衣服红色的真多，每次见到您都能感受到您的热情！”对气质赞美
话术：“您的气质好高雅！”
“您的气质感觉不凡！”
“您是个很有品位的人，感觉好会享受！”
“您真有艺术家气质！”
对动作赞美
话术：“您抽烟的样子，看起来真有型！”
“您走起路来，真像个时装模特！”
“您走起路来，跟军人一样！”
“您走路的样子，好高雅！”
对笑容赞美
话术：“您笑得好灿烂，看到您心情就好！”
“您的笑声真动人！”
“您笑起来真漂亮，好动人！”
“您笑起来，眼睛都在笑，好舒服！”
“您的笑容很有吸引力！”
对感觉赞美
话术：“您给人感觉好亲切！”
“您给人感觉像明星！”
“您给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样！”
“您给人感觉好浪漫！”
“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样！”
“您给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人！”
四.建立良好印象的方法、话术
（1）.接待生客话术
一个陌生的客人进入到公司里，因为对材料、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。
接待话术：“您是第一次光临我们公司吗？小姐！”
“您就在附近吧，今天顺道来的？”
“我们这儿环境您感觉还可以吧？”
“像您能够光临本公司，就是对我们公司的一种认可！”
个人推销暗示：
话术A：“我个人不大会说话，但只要有您的配合，我相信一定会为您设计一个好的家！”
话术B：“相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错的！”用数子表示品质暗示！
如：“我们公司开业了四年了，您知道我们服务了多少客户吗？千而八百家庭，所以您对我们的服务尽管放心！”----数子暗示交定金好（有活动）
“我们附近有很多客户都找我们装修，您知道为什么吗？”（做得好呀）
暗示设计师很有经验：
话术A：“我们这里设计师工作三至十多年了，接待了数千客户还多，所以您就不用担心了！”
话术B：“他在国际设计大赛上拿过许多奖，近来他刚刚又从某某学院进修回来！”
五 增加熟客感情话术
装饰公司开发一个新客户很不容易，但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发客户，而忽略熟客感受，时常让熟客感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。关于这一点的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就简单说一下。
接待话术：“好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧，我们可常提到您呢！”
“美女，今天真漂亮啊！“
“上次帮您设计房子很好吧，有没有算过有多少朋友想到你家参观呀！”
记住客人的名字，也是拉近客人距离的方法之一，叫客人名字让客人有尊重感。每表述一句，让客人从语气中感受到我们彼此的熟络，似朋友般适当爱护。
话术：“您穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜了！” www.xiexiebang.com
除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，请客户坐，可以给熟客特殊照顾。
话术：“周姐，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下，这是我特意为您准备的礼品！”
关照服务好熟客，每个细节做到位，与客人增进感情交流。
六.引导客人兴趣点话题
20岁左右女孩谈话兴趣
如：“你有喜欢的明星吗？”
“明星中你最喜欢谁？“
“我也喜欢哦，最近他有什么新片，好看吗？“
28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰
如：“瑞丽杂志新登服装，肯定适合你！”
“最近阿曼尼又推新产品了！”
“听说某某明星也喜欢你这种香水！”
“你对香水真有研究！”
“你的眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好你学学！”
38岁聊家庭
如：“您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！”
“我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了！”
48岁聊珠宝
如：“哇，今天您戴的项链好漂亮，好特别，很配您的气质！”“哇，这戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”
58岁聊老人项目
如：“您的身体这么好，一定经常锻炼吧！”
“您经常旅游，一定很好玩吧！”
“您是怎么保养的？看起来还是那么年轻！”
“最近我看电视《***》，那些老人可真不一般！”
男人聊手机型号、手表、汽车、房地产
如：“哥哥，你的业务做的这么好，改天我请你吃饭，你的事业发展这么快，我得好好向你请教、学习，可不要保留呀！”军人聊军旅生活
老乡聊家乡风土人情与饮食习惯
七 引发客人兴趣点六部曲：
（1）.工作（2）.穿戴（3）.孩子（4）.老公（5）.家庭（6）.朋友
（1）.工作：了解客人经济实力。如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近来很忙吧，是不是没有休息好呀？”
（2）.穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜欢上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜欢去哪里买衣服呀？“
（3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可爱吧！他多大了？”（4）.老公：如“姐，一看您就是有福气的人，您老公一定很痛您吧！”
（5）.家庭：如：“您和您的父母一起住吗？”
（6）.朋友：如：“一看您就知道您的人缘很好，很多人喜欢和您做朋友吧！”
八.怎样留住客户，心理分析及话术
咨询客户
心理分析：通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。如：做颜色多少钱？所以不能直接报价位，因为我们不了解客户对价位的需求。盲目报价，客人会因为太贵接受不了或因为太便宜而怀疑品质，因此，想留住咨询的客户，必须让其安定下来详细沟通。
话术：(1).“我要了解一下你要做的项目，”（避开对方直接问价，转移话题，稳定客户.）
(2).“那您请这边坐。”（让客户自然放松）
（3）.如果客户不坐，说：“我只是问一下，我们可以先帮你免费量房，免费设计、免费预算。”，装不装没关系，你应该这样说：“我知道，不要紧的，我先看一下你房子的具体结构。”（利用安慰对方，让对方失去防范心理。）
报价策略心理分析
一般设计人员报价无论多少，客户都会说太贵了，这是正常现象。为了合理报价，我们采用积极说话法，先报高一点的价格，再报低的价格，这样会形成对比.报价话术：“有两种价格，材料不一样，所以价位也不一样。最好的是洁水牌，价格是120元/米，另一种相对低一点，是金牛牌，价格是58元/米。”
如果客人说：“太贵了！”，我们要首先通过对比法以证明自己的价格优势。
话术： 这个价格还贵呀？这可是最低价，你去问一下用这个品牌的材料。像你这么大的房子，外面最少也要7-8万元。你自己身边朋友也装过吧，这一行的行情你也是知道的，对吧？”
如果客人说便宜一点，我们千万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她，这样会使
我们这种产品项目形象大打折扣。使对方对我们的质量产生怀疑，对我们的价格也产生怀疑。为了让客人觉得价格与价值成正比，我们应该说：
话术：“像您的房子如果要装出好效果，必须分三步来做。全套的图纸+所用材料+工艺=总造价。”（通过做工比较麻烦缓解客人对价格的认可）
话术：“这是我们的统一价格，也是最低价格！一般都不会再降价，不过我可以帮你问一下经理，看看能不能降一点下来。”（为了马上促成一笔生意，我们可以迎合对方的心理特征，使对方产生一种强烈的期望，吊一下对方的胃口。）
为了进一步了解客人的意愿，可以用明确的语言和诺言来刺探对方意识。
话术：那你今天定吗？你今天如果不定的话，那问了也是白问呀，对吧？”
如果客户说你先帮我问一下吧，如果你们价格低一点的话，那我就今天定了。（客户已表示有希望了）但我们要利用通过“经理”这样的第三者形式探出对方心目中的大致价位，从而做到心中有底。
话术：“那您心中目标价位是多少呀？这样我也可以跟我们经理商量一下呀！”
如果客人说出的价位你认为不合理。
话术：“这个价格恐怕不行！不过，我还是帮你讲了好多下来，XX元，而且还可以送你一个鞋柜什么的，怎么样？”（不管我们实际上有没有真的跟经理商量过，取一个中间不失为一个非常高明的选择。一方面可以保全我们的质量形象，与我们答应客人会跟经理谈价位前后呼应，另一方面又可以使对方的杀价心理得到一些满足。此外，通过另一方面变相降价的方式给对方一个小小的惊喜，使对方容易接受。
在确定客人接受价格时，我们不要掉以轻心，应适当强化物有所值和赞美。赞美也是一个巩固客人的方法。
话术：“我从来都没有碰到过我们经理这么大方的，价格给这么低，还送保洁。唉，人长的漂亮就是不一样！”
九.女性消费心理
1.装饰公司从业人员为什么要了解女性客户消费心理
俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在公司里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。
对设计师来说，如果不了解客户，就难以做出令客户满意的作品。客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客户了如指掌的金牌设计师。
2.公司从业人员了解女性消费心理的好处
作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。此时，设计师推荐的增值服务，即使价格昂贵，客户也能欣然接受。虽然客户增加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使装饰公司一单的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。
3.了解女性消费心理的几大要素
A.女性是听觉动物
女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听不看的事就听。因此，当一位女性客户进公司后，她即使看了价格表，还是会问具体价格。这不是说她看不清楚价格，而是由于天性，女性往往希望草草看过价格，做到心中大致有谱。至于具体项目的价格，往往希望有人能详细解说，这样更能确定其心中的想法，更有时间考虑是否需要这项服务。
由此可知，公司在做促销活动时，现场需要海报、宣传片等硬件设施，但更需要现场解说的软件服务。女性是需要被说服的，因此，作为一名设计师，需要不断地主动讲解，这样才能留住客人，打动客人。
B.女性以服装、化妆为视觉中心
女人的眼睛虽然不喜欢看价格表，但对美丽的事物却是目不转睛的，比如服装与化妆品。当她们在看这些东西时，其实早已在心中想象自己拥有这些东西时的喜悦。因此，跟女性客人谈话，最好的题材便是服装与化妆了。只要说起这些，女人的眼睛就会出现亮光。如果手中正好有一本时尚杂志，那话题更是不断。在这些聊天的过程中，能让客人忘记等待的痛苦，因为许多方案谈可能需要几个小时的时间，这样就减少了疲倦感.C.女性视仪容形象为生命
女人爱美已成为一个硬道理，因此她们非常重视别人对自己仪容的评价，这包括服装、化妆、发型等。当一位女性客户说以前装修房子时，有些设计师就存在一个误区，批评以前房子装的不好，以此来突显自己的能力。殊不知这正好踩到了一个地雷，因为女人是不喜欢被批评的。无论是现在还是以前的形象都不可以，所以设计师要切记：过去不等于未来，批评它就等于判自己的死刑。
D.女性对过去的经验记忆牢固
女人是记仇的，不能轻易得罪，否则一旦东窗事发，她会将近的远的的过错都如数家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，当一对夫妻吵架时，妻子会把丈夫的陈年往事一段段数落，一事不漏！女人的记忆力是惊人的，当你得罪她，她会把每一个小细节都对自己的亲朋好友诉说，甚至会添油加醋一番，直到她身边的人跟着一起痛恨你和你所在的店。由此可见，得罪一个女人，却是失去一群人的生意，相反，服务好一个女人，就赚进了一群人的生意。这样的结果，你还会得罪女人吗？
E.女性的价格知觉强于实用知觉
在人们的认知中，认为“好就是贵，贵就是好！”。这种价格知觉在女性尤其突显。此外，我们还发现装饰市场上往往用288、388、488、588…888等来定价格，这是针对人们的一种意识，特别是女性。她们认为88有一个层次的区别，觉得100比99贵多了，其实两者就相差1元，但这种心理战术却成功了。由此可知，装饰公司在做折扣促销活动时，单价一定要高。因为在女性客人的认知中，价格一旦下降，品质也随着一并降低了。如果价格比原来提升一点，女性客户基于价格知觉，不仅会有品质更好的感觉，还会有占大便宜的感觉。在搞优惠活动时，如果公司里的常客可以建议她选择比平常做的项目高一点的项目，趁这个机会88折的优惠服务。如此一比较，客人就会怦然心动了。要运用女人的价格知觉，还有一个办法。就是给女性客人有二选一或三选一的机会。因为女人的实用知觉较弱，这个产品或东西是好是坏，完全以价格高低来判断。因此，一旦抓住女性客人的消费水准，再运用一点技巧，价格就好谈了。客人就会觉得非常优惠，物有所值。
F.女性自我肯定的能力较差
女人在意别人对自己的看法，如果得到别人的肯定，则信心十足，反之，则萎靡不振。因此，设计师在为客户设计房子时，要不断的让客户充满想象，在她眼前描绘出一款完美的房型，以坚定她装修的决心。当完成一个设计方案时，设计师更要不断用恰当的赞美语言去鼓励客人，让她觉得这款方案真的很适合自己，达到了预期的效果，变得更时尚更高雅了。
G.女性对未来感到不安
女人天生缺乏安全感，对未来总是存在不肯定的态度，但女人又喜欢幻想，总是在心里编写未来的发展。当她装一款房子时，也许已在心中想象另一个自己，但她会担心是否比较漂亮。因此，设计师用肯定的语气非常关键。切勿出现“可能”、“也许”、“大概”等话术。当客人提出疑问时，要用“没问题”、“您放心”、“绝对”等话术。
十．开发客户话术
拉客话术：“您好！小姐！对不起打扰您一分钟。这是我的名片，顺便送您一包纸巾！这次来是告诉您一个好消息，我们公司本月针对XXX小区推行优惠活动，100平米只需38800元+200赠送灶具油烟机（注意针对客户现状推销）。如您有需要我可以马上帮您预约，并且提前预约，还有神秘礼品相送！”
电话开发客人话术： “您好，XX小姐！我是XX公司XX人，上次我拜访您，还记得吗？是这样的，因为我们公司成立X年，于1月1日为新老客户设定了特别优惠，希望您能光临。”
“您好，XX小姐！我是XX公司XX人，上次拜访您，您有装修方面的困扰，刚好这次我们有针对性方案的优惠。如果您要来，可事先电话通知我，我为您安排时间，到时会有设计师专程为您服务，那您就不用浪费时间等待了，您看如何？”
十一.装修设计5问
自我介绍：“小姐，您好！我是XX公司设计师，很高兴为您服务！”
1.问称呼：“请问小姐怎么称呼？”
2.问是否是熟客：“小姐，您是第一次来吗？”
3.问方案：“小姐，您有喜欢的方案吗？”
4.问习惯：“小姐，您有喜欢的案例吗？”；“您还有什么自己的喜好？”
5.问满意度：“您以前有很满意的案例吗？”
话术案例：“小姐，根据您的性格及职业特点，应该做这款方案更合适。这种方案是本的时尚案例，它显得人高贵，但不奢华！”通过与客户沟通问话，设计师必须了解客户所喜欢的、对房子的理解及确定自己的专业程度让客户认可。一个成功的房屋设计，必须加入客户习惯、爱好及往成功经验。
十二.送客话术
一个好的开始不如一个好的结果！在装饰公司经营中，我们往往忽视送客环节。其实每当客户消费后，总是有些失落感。适当安慰和鼓励，会让客人充满信心，特别在客户即将离公司前，对工作人员的交代话术，记得比较清楚.话术A:“小姐，再见！希望很快能见到您的亲人开工与您一起来！“
话术B：“姐，记得开工一定要来哦！如果没时间，请随时打电话给我，千万别将就呀！装修一套房子不容易呀”
话术C.“姐，非常感谢您的光临，如果感觉好，一定别忘了帮我介绍客户呀！”
话术D.“姐，下次来时，记得打我电话，我第一时间为您服务，好吗？”
话术E.“姐，真是不想让您走，记得有人问一定要帮我宣传哦！”
话术F.“姐，别忘了我们，经常来，别让我们等太久，我们公司有优惠活动我第一时间一定先打电话告诉您！”
第三篇：上海亚道网络科技为你剖析微信营销几个技巧
微信营销技巧总结？
1.主打官方大号,小号助推加粉的广告。(小号最好是萌妹纸)
小号主动寻找附近的消费者来推送大号的引粉信息,以此将粉丝导入到大号中统一管理。
2.打造品牌微信公众帐号
获
牌或者logo,大小以不变形可正常辨
企业可以根据自身的需要进行添加。同
新的菜式推荐、饮食文化、优惠打折方面
受到顾客的欢迎,触发顾客使用微信分享
自己的就餐体验进而形成口碑效应,对提升企业品牌的知名度和美誉度效果极佳。
3.实体店面同步营销
店
使用手机扫描。一来可以为公众帐号增加
以附上二维码,当然也可以独立制作x
架、海报、DM传单等材料进行宣传。
4.签到打折活动
微信营销比较常用的就是以活动的方
一定的经费。当然,餐饮类企业借助线
预算之后完全可以以小成本打造一场效果
店消费者使用手机扫描二维码。消费者
时候享受优惠。为以防顾客消费之后就取
采用小号,修改签名为广告语,然后再寻找附近的人进行推广。在一个人流密集的地方,很多人打开附近的人,一眼就得公众帐号登陆公众平台网站注册即可。申请了公众帐号之后在设置页面对公众帐号的头像进行更换,建议更换为认为准。此外,微信用户信息填写店铺的相关介绍。回复设置的添加分为被添加自动回复、用户消息回复、自定义时建议企业需要对每天群发的信息做一个安排表,准备好文字素材和图片素材。以餐饮企业为例。一般推送的信息的内容。粉丝的分类管理可以针对新老顾客推送不同的信息,同时也方便回复新老顾客的提问。一旦这种人性化的面也是充分发挥微信营销优势的重要场地。在菜单的设计中添加二维码并采用会员制或者优惠的方式,鼓励到店消精准的粉丝,二来也积累了一大批实际消费群体,对后期微信营销的顺利开展至关重要。店面能够使用到的宣传推广式吸引目标消费者参与,从而达到预期的推广目的。如何根据自身情况策划一场成功的活动,前提在于企业愿不愿意下店面的平台优势开展活动,所需的广告耗材成本和人力成本相对来说并没有达到不可接受的地步,相反有了缜密显著的活动。以签到打折活动为例,企业只需制作附有二维码和微信号的宣传海报和展架,配置专门的营销人员现扫描二维码并关注企业公众帐号即可收到一条确认信息,在此之前企业需要提前设置好被添加自动回复。凭借信息消关注的情况出现,企业还可以在第一条确认信息中说明后续的优惠活动,使得顾客能够持续关注并且经常光顾。
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