商场入职培训材料

第一篇：商场入职培训材料

商场入职培训材料

一、导购员工作流程1、8：28时整理个人仪容仪表列队；

2、8：30时进行早例会；

3、早例会后清理专柜、商品卫生、准备售货工具（包装物、售货凭证等）；

4、8：57-9：03进行早迎；

5、营业过程中有顾客时做好接待工作，无顾客时清理卫生，整理、补充商品；

6、第一遍闭店铃响后如可视区域内无顾客，须定岗定位进行晚送；

7、第二遍闭店铃响后如可视区域内无顾客，等待值班经理的指令后，三层及负一层员工可更换工作服列队统一退场。

8、第三遍铃响后如可视区域内无顾客，而且，三层员工已撤出后，接到班经理的指令后，超市外、二层及一层员工可更换工作服列队统一退场。

二、“三不出”和“四为主”的内容

“三不出”即：处理顾客投诉不出柜台、不出课别、不出商场。

“四为主”即：售出商品责任不清的以我为主；商品可换可不换的以换为主；商品可修可不修的以修为

主；商品可退可不退的以退为主。

三、关于退换货

1、商品售出七日内保持原质原样，不满意凭信誉卡和电脑打印单据可退换。

2、未出现质量问题的下列商品不予退换：

（1）内衣类与无密封的贴身服装、裘皮制品、泳衣、泳具。

（2）食品、烟、酒、保健食品、日用化妆品、剃须刀、染发用品等生活卫生用品。

（3）影像制品、图书及感光材料，电池等一次性用品。

（4）丁烷气商品（灯管、灯泡、游戏卡）。

（5）工艺品、收藏品、饰品（金银首饰、珠宝饰品）、进口表、打火机、书法绘画、300元以上的高档笔。

（6）计算机（含软盘及其他附件），视听电器、摄像（照相）机、保健健身器材。

四、柜台禁区“六不讲”

1、不讲有伤顾客自尊和人格的话。

2、不讲讽刺、挖苦顾客的话。

3、不讲带情绪的话。

4、不讲脏话。

5、不讲假话。

6、不讲用否定词语的话。

五、导购员柜台服务规范当顾客走近柜台或进入开架区时，导购员要面带微笑主动打招呼：“您好！欢迎光临**品牌。我可以帮助您吗？”当顾客对某种商品感兴趣时，导购员要主动介绍商品。实事求是的介绍商品的特点、性能、规格、使用（保养）方法等商品知识。要根据顾客的需求，推荐适合的商品，同时提示顾客如何办理中央红集团VIP卡。当顾客选择某种商品决定购买时，导购员要熟练、迅速、准确地为顾客开据购货小票。小票的填写必须规范，要填清小票所有的栏目，不得任意填写栏目外内容。以免责任不清给售后工作造成不必要的麻烦，导购员禁止在营业现场收受现金，具体参照《中央红金源商场严禁卖场私下现金交易管理规定》执行。4 小票填写完毕，导购员应举手示意收银台的方向，并提示顾客是否有中央红集团VIP卡，如顾客没有，则提示顾客先行办理，然后再交款并积分。收银员接过小票和货款后，提示顾客出示VIP卡，要一手托小票、一手托现金，进行唱收唱付，收款结束后，致送别语。当导购员收到提货单据后，要迅速查验提货单据的收讫戳引是否真实方可付货，并帮助顾客挑选称心的商品。经顾客挑选满意的商品，导购员要熟练迅速地为顾客进行商品的二次包装，达到携带方便，包装捆扎美观的目的。导购员将顾客意见、要求等填写《顾客需求登记表》，做好顾客信息收集工作。导购员应熟知店内活动并提示顾客参与。当顾客拿起包装好的商品欲离开柜台时，导购员要面带微笑，热情地向顾客道一声：“谢谢您！请拿好，欢迎您再来！”或“谢谢您！请保存好信誉卡。”等道别语。在道别声中，必须说：“谢谢您！”。在为顾客服务的过程中要随时向顾客说：“请保管好个人物品”等提示语，保证顾客购物舒心、安全。11 对于对服务或商品不满意的顾客更要微笑、热情接待，能在柜台解决的柜台解决，不能解决的陪送至主管办公室。导购员暂时离开柜台时应说：“请您稍等一下”。13 导购员重新回到柜台时应说：“真对不起，让您久等了”。

六、行为规范“十不准”

1、不准趴、靠货架（柜台），聚堆说笑，远距离打招呼或坐着接待顾客，不允许营业时间溜、走、窜；

2、不准在卖场内看书、看报、哼歌曲、吃东西、吸烟或做与营业无关的私事，不准酒后上岗；

3、不准怠慢顾客或与顾客发生争执；

4、不准在卖场（柜台）内买卖私人物品或现金交易；

5、不准因结账、补充商品、交接班影响接待顾客，不准在营业现场做账；

6、不准在营业卖场内及工作时间会客长谈；

7、不准穿工作服出卖场、购物；

8、不准在卖场内面对顾客打哈欠、伸懒腰或做抱膀、插兜等不雅动作；

9、不准向在卖场内随意抛物、乱堆乱放垃圾；

10、员工持手机上岗时需调至震动档，有顾客时不准接打电话，接听电话时到指定位置（楼梯间或试衣间）接打时间不允许超过二分钟；不准梳披肩发、浓装艳抹上岗或着装不整接待顾客。

七、相关规范

1、员工头发以黑色为主，如染发只允许染黑色或深褐色，不允许戴假发套。女员工短发应梳理整齐，长发应束起，束起后超过肩部应盘起。

2、女员工淡妆上岗，经营百货的员工可以戴首饰，允许戴直径一厘米以内的耳环一对、项链一条、戒指一枚（宽度和厚度在8-10毫米以内）。禁止戴手链、手镯。手指甲长度不能超过2毫米，不可以涂有色指甲油或美甲。

3、上岗之前按商场统一要求着工作服、号章戴在左胸前，穿黑色皮鞋，鞋底厚度不超过2厘米，鞋跟高度不超过6厘米。

4、员工早晨入门时需主动向安管人员主动出示入门证。

（二）离职管理

1、离岗：厂聘员工在同一品牌做满三个月，货品、帐目交接清楚无误方可离岗，如需在商场再次上岗者（调岗），需在三个月后并重新缴纳培训费300元。

2、辞退：厂聘员工被辞退即办理离职，永不录用

（三）处罚规定

未经人力资源办理手续，擅自上岗罚款200元。

九、VIP卡知识

第二篇：商场新员工入职培训

商场新员工入职培训

培训讲师：程子展

培训时间：1-2天（根据您的需要调整）

培训地点：客户自定

培训对象：商场所有新入职员工

培训方式：

讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好！

课程收益

通过培训能够让学员明白：

方向比努力重要，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里。

态度比知识重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。

能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。

团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。

第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。

新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个且有所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。

但是，很少会有公司会告诉新员工在公司中最应该注意的是什么。新员工的家长或朋友多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好好表现等。但是这些忠告，对新员工来说并非最为重要。对企业新员工该怎么做，以及如何做，确实需要有人指导一下。

课程内容

课程导入

案例讨论：两个同时进入公司的员工

头脑风暴：新进员工在工作中会有哪些阻碍？

目的：让新员工说出自己的顾虑和想法，老师帮忙解答。

第一篇：新员工职业素养篇

第一讲：认识企业

 企业要选择赛场上最合适的人

 企业要留用有最好成绩的人

 器重想办法给老板创造财富的人

 辞掉不值得付薪水的人

第三篇：商场百货入职须知(新)

入职须知

1、试工三天：8小时/天，上班时间为8：00—12：0014：00—18：00；

试工期内公司不提供吃住；三天试工合格后按部门正常上班时间安排

（每天9小时），如有需要食宿，须要当事人写申请批准后安排吃住；

2、入职办理：三天后办理入职手续：入职人员需提供身份证原件复印件、照片两张、毕业证等；办工卡、考勤卡、发员工手册（收银交500元风险金）等；依据个人申请安排食宿；

导购入职：1）进场保证金200元+20元（工本费：工卡、工牌、促

销员工手册）；

2）导购进场（所属公司）证明，并由该公司主管签名，工作满三个月方可退场；

3、员工考勤：

迟到或早退： 5分钟以内（含5分钟），扣5元；5分钟至10分钟内

（含10分钟）扣10元；10分钟至30分钟内扣20元；30分钟（含

30分钟）至1小时，扣30元；超过一个小时的按旷工一处理；旷

工一天扣3天工资；

连续旷工三天以上（含三天），按自动离职论处。

打卡：忘记打卡：上班一个钟内口头或书面上报当班主管或人事部，并由部门主管签名（主管级由人事部或部门经理签名）；

每月签卡不得超过三次，否则视为请假并扣除当月考勤；

代打卡：发现代打卡现象者，当事人及代打卡者均罚款20元。

外出公干：未能按时返回打卡者，由部门主管签字；

4、员工工资：（暂定）

收银员：基本工资1400元/月+食宿补助金300元

营业员：基本工资1300元/月+食宿补助金300元

新入职员工试用期三个月，试用期满，经人事部门考核合格后转为正

式员工，加薪100元/月。

5、加班时间：原则上办公室职能部门无加班工资（盘点、货柜加班除外），加班先由部门主管申请加班时间，书面报请店长同意签名后，交人事部备案，方可按加班核算加班费（工资核算时体现）；

员工加班：部门主管申请，次日将加班申请交人事备案；加班不打卡者原则均不计算加班费。

6、调休/休假、请假：请假/调休两天以内者，申请由部门主管批准，备

人事即可，部门主管将申请交到人事部备案；

三天或以上者：由部门主管、人事部同意，店长批准签名后方可；

7、员工福利（食宿、假期）：

1）员工可选择是否在公司食宿，如需要在公司食宿，个人向公司申请，公司按300元/月代收食宿费；住宿产生的水电费由员工分摊自理，公司将代行收取。

2）十一天法定假期分布：春节、五一、十一各三天，元旦、清明、中秋各休一天；

3）员工每月上班满25天以上，可休带薪假2天，满15天以上，可休带薪假1天。

8、离职手续：新入职满三个月以上员工方可申请离职，员工离职应提前

一个月写书面申请，经相关部门主管及店长同意后，30天内

安排离职工作；

员工离职：须在完成指定离职日期的第二天或后，带上员工工卡、工

牌、员工手册、押金单（收银）到人事部结算工资（9：00

后办理）；住宿人员离职，须在结算前收拾好行李方可找人

事部结算工资，并通知防损部由防损员安检；

导购离职：由其所属公司提供退场证明，并回收员工牌、工卡、离职

书由营运经理签名方可办理；导购无需工资核算，盘点、调货架加班除外；

广州市旺福百货商场

二0一一年八月

第四篇：入职培训心得体会

入职培训心得体会

在为期四天的入职培训过程中，学院为我们新近人员安排了非常丰富的培训内容。学院领导的殷切期盼，各位授课老师的谆谆教诲，让我深深的体会到学院领导及老师们对我们的高度重视，也进一步强化了我驻扎在学院并努力为教学工作贡献的信心及决心。

通过四天的培训，我不仅学到了很多实用的专业知识和做人的道理，同时也收获了不少新的体会。

第一，此次培训教会我如何努力学好做一名优秀的专业教师。作为一名新进的专业教师最重要的就是学会如何上好课，要认认真真、踏踏实实的去为上好每一堂课做好充分的准备。要虚心求教，多向有经验的老老师请教和学习；不仅要掌握专业和与专业相关的大量知识，同时还要学习授课的方法和技巧；不仅要给学生传授理论和实践经验，还要为学生解答学习和生活中遇到的困惑，同时还要教会学生如何做人、如何做事；不仅要上好每一堂课，还要积极参与学校相关专业的课程建设，努力提高科研能力，积极参加科学研究。要做好教学工作我还有很多知识要学习，还要花大力气，下苦功夫。但我不会被困难吓倒，而要迎难而上，努力向成为一名优秀教师的目标而奋斗。

第二，此次培训教会我如何努力成为一名合格的辅导员。与本科生相比，高职学生需要得到辅导员更多的帮助。作为一名辅导员，除了要完成学生的日常管理工作外，还要对学生进行思想政治教育、安全教育、心理健康教育以及职业生涯规划等方面的教育；不仅要关注 学生的学习，还要关心他们的生活，同时还要努力的促进学生的就业工作；不仅要认真完成规定的工作任务，还要努力学会如何与学生沟通和交流。要想成为一名合格的辅导员，我不仅要学习大量的专业知识，扩宽知识范围，掌握学生管理方法和技巧，还要加强情商的培养，争取用专业知识和技能教育学生，引导学生，用个人的人格魅力征服学生，做一名受学生欢迎的辅导员。

第三，此次培训教会了我如何努力成为一名有个人魅力的老师。以前以为作为一名教师，把课上好，把科研任务做好，认认真真的完成各项工作任务，就可以算是一名优秀的教师。但是通过此次培训，我才发现要成为一名优秀的教育工作者光这些是不够的，我们的个人形象，我们的一言一行都会影响到学生，都会为我们的工作加分或减分。作为一名女教师，不仅在穿着上要端庄大方、含蓄稳重、简单整洁，在发型上也要整齐清洁、自然清新。在妆容上要化淡妆，同时做到“坐如钟、站如松、行如风”。总而言之，努力给学生一种“大方、庄重、简约、精干”的印象。要想成为一名有魅力的教师，还要学会如何处理好师生关系。作为辅导员如何做到既要让学生服从你的教育和管理，同时又发自内心的信任你，把你看成可以推心置腹的朋友，这是我目前需要努力去学习和研究的课题。学生已经具备了独立认知、思考和分析问题的能力，所以老师无论是对学生进行专业知识讲授，还是在开展学生的日常教育和管理过程中，都应该时刻记住学生的主体地位，要把学生放在中心位置，把满足学生的管理要求作为工作的重心。作为辅导员要始终把服务学生学习、成长和成才作为自己 的工作目标，只有这样才能真正完成工作任务，真正成为学生欢迎的老师。

第四，此次培训教会我如何处理好人际关系，如何做人。如何处理好人际关系是一门大学问。作为一名新进人员，理应承担更多的工作任务，好好珍惜这些难得的学习和锻炼机会。但是在实际工作中我还是遇到一些困惑。通过此次培训，我有了更加清晰的认识。就像朱处长说的那样，遇到事情不要慌，一定有解决问题的方法途径。在与人交往过程中，一定要学会大气一点，要培养忍耐的能力。在此次培训过程中我逐渐认识到自己有太多的缺点和不足，在性格等方面还有很多不成熟的地方，在今后的工作中，我会努力完善自身，做一个快乐的、合格的教育工作者。

最后，在今后的工作中，我会努力用朱处长的一句话“世界上成功的人分为两种，一种是傻子，一种是疯子。傻子是会吃亏的人，疯子是会行动的人”来鞭策自己。我会努力工作，快乐生活，不辜负各级领导和各位前辈的期望，用行动回报学院，回报社会。

第五篇：入职培训心得体会

培训体会

作为刚毕业的大学生，初次踏入社会，能经历这样一次系统性的入职前培训深感荣幸。历时一个礼拜的培训结束了，但是收获颇丰，自己也深感进步很大，下面将我这一个礼拜的心得体会分享一下： 第一、入职前的事务所文化介绍。这部分的培训中我们不仅能学到一些上岗前的一些必备知识，最重要的是再次体会了事务所的精神和文化。在一个拥有良好文化的企业工作，对我们这些刚踏入社会的大学生来说十分重要，我了解的是一个能为新人着想，肯用时间培养新人的地方，所以肯定了我当初的选择是正确的。

第二、人力资源部流程介绍。通过这部分的介绍，让我清楚了工作时应该注意的事项，以及关于自己的一些必须注意的事情。第三、审计理论知识与实务知识的讲解。这部分内容是培训的重点，通过学习理论知识，巩固了我们在学校的学习成果，但是从理论知识的学习中也发现自己有很大的不足，审计相关程序有点忘记，这也提醒了我在以后工作中不能忘记学习，只有不停地给自己充电，才能在审计这个领域有所发展。我在实务方面算是有一点底子，因为经过寒假三个月的实习，对审计软件以及EXCEL和WORD的操作能力都有不小的提高，所以这部分算是自己的一点优势，但是需要学习的东西还有很多，自己掌握的还只是一点皮毛，在以后工作中，只有把理论知识和实务结合起来才能更好的完成任务。第四、通过这次培训我也结识很多未来的同事，大家的交流也没有因为初次见面而生疏，通过和他们的沟通也能取长补短，互通有无。很高兴能认识这么一群热爱审计的同龄人，相信在以后的工作中大家会合作的很愉快。

最后感谢老师的耐心讲解，这是我收获最大，也是我记忆最深的培训，相信对我未来的工作会有巨大的帮助。