服务行家自荐材料——老船长冉茂琴

第一篇：服务行家自荐材料——老船长冉茂琴

服务行家自荐材料——老船长冉茂琴

我是尚熙百货绅士服饰馆老船长专柜的员工—冉茂琴，我很荣幸参加商场服务行家评选，我认为服务行家是靠优质服务、丰富的商品知识、专业的销售技巧来打动顾客消费。从2008年底尚熙开业至今本柜在鞋区排名前茅，多次被顾客表扬，无一例投诉。归根结底是靠我做好以下几点：

首先，为顾客提供优质服务。我在平常工作严格执行部门酒店式问候服务，商场礼让礼送制度，本柜台特殊优质服务，对待每一位顾客就像对待自己亲人般热情，深知好的服务才能换来回头客，比如：顾客未在本商场购买的鞋，我照样主动为顾客护理，通过护理中与顾客拉家常，慢慢的培养一批忠实顾客。只要顾客购买鞋子无论金额大小，只要顾客要求送货，我都能让顾客满意。记得有次一大群顾客来购鞋，我先用优质服务打动其中一位顾客，过后其他顾客纷纷购买，最后一次性销售4双鞋子的佳绩。充分证明服务对提升销售的重要性。

其次，具备丰富商品知识。营业员最基本的素质就是要了解本柜商品知识，才能为顾客更好的介绍商品，为顾客解决疑问，消除抱怨。在工作中严格要求自己，对本柜货品、货号、价格了如指掌，业余时间还学习其他皮料知识，到皮鞋厂观看皮鞋生产工艺，通过对商品知识全面掌握，我很好处理售前为顾客全面的介绍，售中为顾客提供合适的建议，使顾客购买到称心如意的商品，售后能及时查明原因，利用专业知识分辨责任，以理服人，使顾客满意。

再次，还需具备专业销售技巧。一个优秀营业员的销售技巧必不可少。好的销售技巧是靠部门培训，加上自身8年工作经验总结出来的一套，看人拿鞋，看脚拿鞋，对待不同年龄层，不同性格的顾客，我采取语言的技巧取悦顾客，从而提升销售。比如：有个顾客脾气暴躁且主见性强，我利用自身一套销售技巧对待这位顾客，在我推荐下还是购买了鞋，最后成为我柜老顾客，我认为促进销售就是需要销售技巧。

最后，无论这次是否能评选起服务行家，我会通过业余学习不断学习商品知识、销售技巧，从而能更好的为顾客服务，不断提升本柜销售业绩，用自己工作经验去带动临柜员工做好服务及销售，为重百建店60周年献上一份薄礼。