6、电脑培训内容(电脑技巧)

第一篇：6、电脑培训内容(电脑技巧)

 顾客要找人怎么办？

告知顾客前台可以广播找人。

 顾客丢失上网卡怎么办？

对于丢失上网卡的顾客，工作人员首先要协助帮其寻找，包括广播寻找，询问旁边的顾客，如果没有找到，表示遗憾。如果是会员卡，提醒顾客第一时间挂失该卡，同时告知顾客，挂失后可以补办，但是要重新缴纳押金

 顾客自称是某管理部门并要求免费上网应该怎么办？

网吧的管理部门包括公安，消防，文化，工商等多个部门，如果遇到顾客自称是某主管部门要求免费上网的，收银员先礼貌接待，然后第一时间汇报给经理，由经理进行处理。

 有客户来联系工作怎么办？

随着网吧的发展，会有网络游戏运营商，广告公司，软件经销商等来网吧洽谈合作，收银员作为网吧的窗口，一定要礼貌热情的进行接待，并通知店面经理，店面经理处理完成后做书面的记录。

 两名一起来的顾客结帐时费用不一致怎么办？

收银员要先核实两人在登记记录上的登记，对上网时间和卡号进行查验，确实是同一时间来的，要对客户进行道歉，并按照登记的记录收费，如果登记记录与顾客描述不一致，要出示登记记录给顾客看，并按规定收费。

 顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办？

收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店面经理遇到此问题应当带客人离开前台去办公室解决。

 收银员收到假币怎么办？

收银员对收到的每一张钱币都应该使用验钞机仔细检验，发现假币，应退还顾客，请顾客换一张使用，但不得对顾客有其他批评或怨言。

 人多时候秩序混乱怎么办？

在上网高峰期，出入口的人比较多，收银员应要求上下机的顾客排好队，遵守秩序。如果收银员认为不能控制局面，应报告值班领班，由领班和保安临时协助维持秩序。

 收费电脑出现故障刷卡刷不下来怎么办？

收银员应镇定，对顾客进行道歉，安抚顾客。并通知技术部。

 会员卡损坏要求补办怎么办？

要求补卡的会员，一律按照每张卡5元的价格交纳卡押金，收银员应说明5元费用是可以在会员退卡时退还的。然后收银员启动收费软件的补卡功能，将原会员卡上的金额转到新卡上。

 遇到醉酒客人要求上网怎么办？

如果醉酒的顾客可以自行完成上机登记，且字迹清晰表达基本流畅，可以让其进入网吧消费，如果顾客醉酒程度严重，收银员应通知经理，经理应拒绝其入内，并出示网吧管理制度给顾客看，不听劝阻继续取闹，扰乱正常经营秩序的，保安可以报警。

 遇到赤膊或衣着不整的顾客怎么办？

为了照顾大多数顾客的感受，遇到赤膊的顾客，收银员应建议其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顾客，收银员应拒绝其入内，继续无理取闹扰乱秩序的，报告经理，经理有权驱逐或报警。

 有外表像未成年人的顾客来上网怎么办？

对于明显为未成年人的顾客，收银员应坚决拒绝其入内，对于自称年龄已到，但外表疑为未成年人的，收银员应要求其出示身份证，达到18岁的可以入内。 顾客要求在收银台寄存物品怎么办

为了避免产生不必要的纠纷，收银台不承担为顾客寄存物品的义务。如果顾客要求在收银台寄存物品，收银员应礼貌的拒绝，并解释网吧的规定，请顾客原谅。 收银员吃饭或其他原因暂时离开怎么办？

收银员因为吃饭或其他原因暂时离开收银台的，应锁好装现金的抽屉，报告店面经理，由店面经理安排人员暂时顶替，当班收银员离开收银台的时间不能过长，吃饭不应该超过20分钟，其他原因不应超过5分钟。收银员不得自行安排人员顶替。

 顾客到收银台借纸和笔怎么办？

收银台应多准备一些纸和笔，有顾客来借笔和纸张，收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。

 客户要求安装指定的软件怎么办？

合法的软件，网管可以协助顾客安装，但是原则上不进行保护。如果必须重新启动才可以使用的软件，网管可在做记录由技术为其安装到指定的机器，不得在网吧内随意安装并保护。

 网络突然断线怎么办？

当区的服务人员和网管人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，或者电信线路的问题。 顾客要求更换耳机或鼠标怎么办？

先建议顾客更换电脑上网，然后值班网管对鼠标和键盘进行更换。不愿意换电脑的，网管应迅速为顾客更换，不得以任何原因推委拒绝。

 顾客带自己的笔记本来上网怎么办？

安排到商务区，并协助顾客调好IP地址，调通电脑。其他位置，原则上不接纳自带笔记本上网。

 电脑等设施发生故障怎么办？

电脑发生故障，相关工作人员应在该电脑的显示器或空调的控制面板位置贴上：机器故障，停止使用的说明

 顾客说因为网络问题导致其网络游戏卡机,游戏人物死亡怎么办？

网络游戏的卡机有多种情况，一般分为服务器问题和网络问题，而且两者无法界定。出现这样的问题，网管应先对顾客进行安慰，并说明并不是我们网吧的网络问题，也许是游戏服务器本身的问题。如果顾客执意要求网吧进行赔偿，网管可报告店面经理进行处理。

 顾客想上的网站上不了怎么办？

在顾客使用的电脑上进入SOHU，SINA等网站，如果能够正常进入，则是顾客想上的网站出现了技术故障，这一点应该向顾客解释清楚。如果都上不去，应该检查网吧是不是全部掉线，或者是该机器网卡或网络配置出现问题。

 顾客要玩的游戏我们这里没装怎么办？

如果该游戏不大，可在15分钟内装完，那么可以为其立刻安装，并跟顾客商量略等片刻，提供饮用水。如果需要的时间较长，可以让顾客留下光盘或下载地址，向顾客保证尽快装好，下次一定可以玩。

 给顾客充游戏点卡应该怎么办？

我们的游戏点卡大多是线上充值，所以一定要让顾客自己输入帐号，并在销售记录上签字认可。这样发生纠纷就是游戏运营商的原因。如果网管不按规定登记，造成纠纷，损失由网管自行承担。

 顾客带自己的耳机或鼠标等外设来玩游戏怎么办？

网管应协助顾客换上耳机鼠标，并将网苑的鼠标和耳机等外设妥善保管好，等该顾客离开的时候，立刻换好，以便于下一位顾客使用。

 发现大声喧哗或者用语音聊天骂人的顾客怎么办？

网管要保持网吧内相对安静的环境，有大声喧哗的顾客，网管应礼貌的制止，可以说：别的顾客提意见，请你们稍微降低一下说话声音，大声喧哗的顾客主要以劝说为主。但是对于用语音聊天骂人的顾客在劝阻两次不听后可以由保安将其驱逐，严重的报告治安管理部门处理。

 顾客之间发生冲突怎么办？

顾客之间发生冲突，经理应及时劝解，劝解无效的，经理可责令其离开网吧。如发生打架斗殴等行为的，首先要分开当事人，令其离开网吧，如果不听劝告，应该明确的告诉当事人，如果不离开我们报警处理。

 顾客与我们工作人员发生冲突怎么办？

如果是因为我们员工的服务态度或表达方式造成的冲突，由网吧经理向顾客当面道歉。网吧经理不在由值班网管向顾客道歉，并赠送一定的上网时间。对与顾客发生冲突的员工进行严肃处理。如果是因为顾客不服从管理，吸烟或大声喧哗或者拒不交上网费等发生的冲突，扰乱网吧的正常经营秩序，经理可以将其驱逐或报警。

 上网顾客损坏或盗窃网吧物品怎么办？

上网顾客损坏网吧物品，发现后应该要求赔偿，拒不赔偿的，网管报告网吧经理处理。发现盗窃网吧的物品顾客，保安应该将其扭送治安点或派出所处理。 发现顾客浏览非法网站怎么办？

网管应劝说该顾客关闭非法网站，对于不听劝阻继续观看的，网管可以关闭其上网电脑。对于性质严重且不听劝阻的，经理可以将其驱逐或报告公安机关。 顾客说在网吧丢失物品怎么办？

对于顾客的物品，网吧不负有保管责任，上网顾客如果发生物品丢失，网管和保安应该积极配合顾客进行寻找，并对顾客进行安慰。如果顾客要求网吧赔偿，网管应礼貌的根据有关法律说明网吧本身并没有赔偿的义务。解决不了的情况，报告经理处理。

 网管或巡视人员发现顾客遗失的财物怎么办？

网吧员工发现顾客遗失的物品，应立刻交领班妥善保管，并将情况通知各收银台，以便失主询问时可以告知。

 顾客对网吧的管理或服务有意见怎么办？

顾客对任何一个网吧员工表达了对网苑的意见或不满，该员工都要立刻报告领班，由领班对该顾客进行道歉，并记录顾客的意见，报告网吧经理进行改进。 卫生间有异味怎么办？

任何网吧员工发现卫生间有异味，都必须立刻进行处理。处理方法包括：冲水、喷空气清新剂、关卫生间的门，并报告保洁员进行进一步处理。

 游戏商包我们的电脑搞活动怎么办？

跟游戏商洽谈好搞活动以后，应该在活动前15分钟封闭游戏商的区域，只能出不能进。如果上网顾客特别多的话，应该提前半小时封闭该区域不再发卡，在活

动前10分钟将该区域顾客清理完毕。

 突然停电怎么办？

后勤人员应该首先检查停电原因，经理到各区向大家说明情况并道歉。安排部分网管和收银员负责好出口，其余员工维持秩序，做好安全检查，并在最短的时间内排除停电故障，如确实因电力部门确定需长时间断电的应及时向顾客解释，并安排顾客有序的离开。

 顾客上机时喝酒怎么办？

网吧内不允许饮用含酒精的饮品，一经发现，网管和经理都必须制止。 有各主管部门来网吧检查怎么办？

工作人员要第一时间通知经理，经理安排人员在3-5分钟内查看：是否有未成年，禁止吸烟（要求：顾客将放置桌面的烟盒及打火机收好，并给顾客解释在检查时限内不能抽烟）及浏览黄色非法网站，保洁及时打扫地面保证地面无烟头。经理接待完后及时报董事

 各岗位需要领用物品怎么办？

所有物品都由经理进行统一保管。领物品需要经理签字领取。

第二篇：电脑培训内容

第一天：计算机基础知识

一、开机、关机：

1、开机顺序：先开显示器，再开主机。

2、关机顺序：先关主机，再关显示器。

3、关主机的方法：“开始” “关闭系统” “关闭计算机” “是”。

4、热启动（死机时）：方法一：按主机面板上的复位键“Reset”；

方法二：同时按Ctrl+Alt+Del三个键。

二、键盘操作：

１、常用键名称及作用：

EscCaps LockShiftCtrlAlt

空格键回车键退格键DeleteNum Lock

２、标准指法：

（１）基准键：ＡＳＤＦ ＪＫＬ；

（２）指法分工图：

３、打字注意事项：

（１）按标准指法打字，学会“盲打”。

（２）左右手明确分工，不互帮互助，不“单指走遍天下”。

（３）每次打完字母后，手指立即返回基准键。

三、打字练习软件的使用方法：

（如“打字高手”或“金山打字通”等）

第二天：五笔字型输入法

（一）一一、五笔字型基础：

1、汉字的三个层次：笔画、字根、整字。

2、汉字的五种笔画：横、竖、撇、捺、折。（代号分别是1、2、3、4、5）

3、字根：

（1）键盘分五个区，每个区分五个位。

（2）字根在键盘上的分布规律：

4、字根助记词：

5、键名字的概念：

6、成字字根的概念：

第三天：五笔字型输入法

（二）二、字根之间的结构关系：

1、单：

2、散：

3、连：

4、交：

三、汉字拆分规则：

1、书写顺序：

2、能散不连：

3、能连不交：

4、取大优先：

5、兼顾直观：

四、编码规则和输入方法：

1、键位表以内的汉字：（1）键名字：（2）成字字根：（3）五种单笔画：

2、键位表以外的汉字：

五、识别码（全称“末笔字型交叉识别码”）

1、关于末笔的规定

2、字型：左右型、上下型、杂合型。（代号分别为1、2、3）

3、末笔字型交叉识别码表：

第四天：五笔字型输入法

（三）六、简码输入：

1、一级简码（高频字）：

2、二级简码：

3、三级简码：

七、词组输入：

1、两字词：

2、三字词：

3、四字词：

4、多字词：

八、重码：

九、万能学习键“Z”：

十、难拆字举例：

帮DTBH徐TWT埔FGEY追WNNP官PNHN越FHAT凹MMGD

凸HGMG 尴DNJL尬DNWJ蔡AWFI秉TGVI曹GMAJ段WDMC

貌EERQ善UDUK 藏ADNT载FAL片THGN州YTYH桃SIQ

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第五天：练习（学员上机练习，教师辅导）

第六天：休息

第七天：Windows知识

（一）一、Windows98基本知识

1、windows 98的启动（常规启动、复位启动、热启动）

2、windows 98的桌面介绍（图标、任务栏）

3、windows 98的桌面的相关内容的操作

（1）桌面背景与屏幕保护

（2）显示颜色与屏幕区域的设置

（3）任务栏位置的改变

（4）让声音图标与输入法的指示图标显示在任务栏上

（5）时间与日期的设定

（6）能分清任务栏的自动隐藏与缩小

4、windows98的退出（正常退出、强制退出、应用程序的强制退出）

二、常用操作

1、鼠标的常用操作（单击、双击、右击、拖动）

2、窗口的打开、关闭、最大化、还原

3、窗口各部分的简单介绍及工具面板的显示与隐藏

三、常用附件的介绍：计算器、记事本、写字板、画图

第八天：windows 98知识

（二）四、文件与文件夹的基本操作

1.文件夹的新建

2.文件、文件夹的重命名

3.文件与文件夹的移动

4.文件与文件夹的复制

5.文件与文件夹的删除

6.文件属性的查看与设置（隐藏、只读、文档）

7.回收站里内容的还原与清空

8.在桌面创建快捷方式

9.文件与文件的简单查找

五、其它：

1.软盘格式化的介绍

2.简单介绍软件的安装与删除

第九天：word 2000知识

（一）一、word 2000的基础知识

1.word 2000的启动。

2.word 2000工作窗口的简单介绍。P90

3.文档视图的介绍（要学员在页面视图下操作）

4.一些常用面板的显示与隐藏（常用工具栏，格式工具栏，绘图工具栏、„..）。

5.word 2000的退出。

二、文档的基本操作

1.新建文档

2.打开文档（含打开最近使用过的文档）

3.保存文档（新文档的第一次保存与原文档的保存画面不同的说明）

4.文档换名存盘与换地址存盘

5.关闭文档。

三、文档的编辑

1.文档内输入文字

2.删除文本（文字）。

3.插入文字

4.插入符号与数字

5.拆分段落

6.合并段落

7.撤消与恢复操作

四、文档的其它编辑

1.块的选定

2.移动与复制

第十天：word 2000

（二）――表格

一、表格的创建

二、表格内输入内容

三、表格的编辑

1、单元格的选定

2、表格及单元格的删除操作

3、表格与单元格中的内容的复制、移动与删除操作。

四、表格的调整

1、表格的移动与缩放

2、单元格的(行、列)高度与宽度的调整。

3、添加行与列

4、删除行与列

5、单元格的合并

6、单元格的拆分

7、边框线的调整

8、利用绘图工作栏中的铅笔画线(制作简单的表头)

例：

第十一天：word 2000(三)

一、文档格式编辑

1、字符的基本格式：

（1）利用字符格式对话框

（2）利用格式工具栏

2、段落的基本格式

（1）利用段落格式对话框

（2）利用格式工具栏

二、图片的插入与大小的改变

三、页面设置：页边距与打印方向、纸张大小

四、简单介绍打印设置与打印预览。

五、其它：文档的保护(打开密码与修改密码的设置)

第十二天：练习（学员上机练习，教师辅导）

第十三天：Excel2000

（一）一、Excel2000基础：

1、启动Excel2000的方法：

2、退出Excel2000的方法：

3、Excel2000编辑窗口：

（1）标题栏（2）菜单栏（3）工具栏（4）编辑栏（5）工作簿窗口（6）状态栏

二、工作簿基本操作：

1、基本概念：工作簿、工作表、工作表标签、单元格、活动单元格

2、单元格地址：比如“A3”，“B2：F5”

3、打开工作簿的步骤：

4、新建工作簿的方法：

5、保存工作簿的步骤：

三、编辑和管理工作表：

1、工作表的操作：工作表的切换、工作表的改名

2、选定工作表：选定单元格、整行、整列、一个区域

3、单元格的基本操作：复制和移动单元格数据、插入列、插入行、删除列、删除行

4、调整工作表：改变行高、改变列宽

5、撤销：

四、单元格的录入与编辑操作：

1、录入数据时，应将光标定位在要输入数据的单元格上。当该单元的内容全部输完后，按回车键或按一下光标移动箭头，便可将数据输入到当前单元格中。

2、填充数据：填充月份、填充有规律的数据

3、设置单元格的格式：（字体、字形、字号、颜色、左对齐、居中、右对齐、合并及居中）

第十四天：Excel2000

（二）五、数据计算：

1、公式的输入：

2、自动求和：“自动求和”按钮Σ

3、函数的使用：求和SUM、求平均AVERAGE4、数据的排序：

六、图表制作：

1、创建图表的步骤：

2、编辑图表：移动图表、改变图表的大小

第十五天：Internet因特网

（一）一、Internet基础：

1、计算机网络

2、Internet（也称为国际互联网或因特网）

3、IP地址概念及组成：

4、域名地址：（层次命名法、顶级域名的类别）

5、家庭上网应具备的硬件条件：一台计算机，一个调制解调器Modem（俗称“猫”），一根电话线。

二、网上冲浪：

1、网上信息的浏览：

（1）启动InternetExplorer浏览器（简称“IE浏览器”）的方法：

（2）在“地址栏”中键入欲浏览的网址，并按回车键，就可打开相应网站。

（3）超级链接（简称“超链接”）

2、网上信息的搜索：

（1）目录搜索：（将网络上的资源分成若干类，使你可直接选择你需要的内容浏览。）

（2）搜索引擎：GOOGLE、百度、中文YAHOO（雅虎）和SOHU（搜狐）

3、网上信息的下载：

（1）保存整个网页的内容

（2）保存网页中的某一部分内容

（3）点击网页上提供的下载超级链接。

4、将自己喜欢的网址收藏起来：

5、设置IE浏览器：（单击“工具”菜单中的“Internet选项”命令。）

（1）更改主页：

（2）历史记录：

第十六天：Internet因特网

（二）三、收发电子邮件（E-mail）：

1、电子邮件地址的组成：

2、申请免费电子邮箱：

3、发送电子邮件

4、接收电子邮件

5、回复作者（回复邮件）：

第三篇：电脑培训课程安排内容

电脑培训课程安排内容 1电脑基础知识应用和操作系统发展历程（windows操作系统 dos操作系统）电脑维护保养

2电脑打字（五笔、全屏、拼音打字）训练，全能打字教室 3办公软件office 2003Word2003文件排版、Excel 2003电子表格制作PowerPoint2003幻灯片课件制作

4办公软件 WPS 2012Word 2012文件排版、Excel 2012电子表格制作PowerPoint2012幻灯片课件制作 5网上邻居宽带连接创建与应用联网工作原理

6电子商务Adobe peader/PDF阅读器、网络电子邮箱申请查阅、收发、（语音、视频、文件、电影、歌曲）打开播放7杀毒软件360、金山毒霸、免费安装，升级杀毒、优化电脑 8电脑资源管理器应用，文件下载、复制、剪切、粘贴、删除、还原、系统维护磁盘整理

第四篇：2010最新电脑培训-电脑维修技术员-基础教程

2010最新电脑培训-电脑维修技术员-基础教程.txt32因为爱心，流浪的人们才能重返家园；因为爱心，疲惫的灵魂才能活力如初。渴望爱心，如同星光渴望彼此辉映；渴望爱心，如同世纪之歌渴望永远被唱下去。本文由xianglb贡献

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世纪龙腾 *** 电脑维修技术员基础教程 电脑维修技术员基础教程 维修

———— 文档由世纪龙腾提供 第一部分总则 第一章 电脑维修的基本原则和方法 这里所述原则,方法等是第二部分分类判断的基础,需要认真遵守执行.§1.1 进行电脑维修应遵循的基本原则: 一, 进行维修判断须从最简单的事情做起 简单的事情,一方面指观察,另一方面是指简捷的环境.简单的事情就是观察,它包括: 1,电脑周围的环境情况——位置,电源,连接,其它设备,温度与湿度等;2,电脑所表现的现象,显示的内容,及它们与正常情况下的异同;3,电脑内部的环境情况——灰尘,连接,器件的颜色,部件的形状,指示灯的状态等;4,电脑的软硬件配置——安装了何种硬件,资源的使用情况;使用的是使种操作系统, 其上又安装了何种应用软件;硬件的设置驱动程序版本等.简捷的环境包括: 1, 后续将提到的最小系统;2,在判断的环境中,仅包括基本的运行部件/软件,和被怀疑有故障的部件/软件;3,在一个干净的系统中,添加用户的应用(硬件,软件)来进行分析判断 从简单的事情做起,有利于精力的集中,有利于进行故障的判断与定位.一定要注意, 必须通过认真的观察后,才可进行判断与维修.二, 根据观察到的现象,要“先想后做” 先想后做,包括以下几个方面: 首先是,先想好怎样做,从何处入手,再实际动手.也可以说是先分析判断,再进行维 修.其次是,对于所观察到的现象,尽可能地先查阅相关的资料,看有无相应的技术要求, 使用特点等,然后根据查阅到的资料,结合下面要谈到的内容,再着手维修.最后是,在分析判断的过程中,要根据自身已有的知识,经验来进行判断,对于自己不 太了解或根本不了解的,一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询,寻求帮助.三, 在大多数的电脑维修判断中,必须“先软后硬: 即从整个维修判断的过程看,总是先判断是否为软件故障,先检查软件问题,当可判软 件环境是正常时,如果故障不能消失,再从硬件方面着手检查.四, 在维修过程中要分清主次,即”抓主要矛盾“ 在复现故障现象时, 有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象, 而是有两个或两 个以上的故障现象(如:启动过程中无显,但机器也在启动,同时启动完后,有死机的现象 等),为时,应该先判断,维修主要的故障现象,当修复后,再维修次要故障现象,有时可 能次要故障现象已不需要维修了.世纪龙腾 *** §1.2 电脑维修的基本方法 一,观察法 观察,是维修判断过程中第一要法,它贯穿于整个维修过程中.观察不仅要认真,而且 要全面.要观察的内容包括: 1, 周围的环境;2, 硬件环境.包括接插头,座和槽等;3, 软件环境;4, 用户操作的习惯,过程 二,最小系统法 最小系统是指, 从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境.最 小系统有两种形式: 硬件最小系统:由电源,主板和 CPU 组成.在这个系统中,没有任何信号线的连接, 只有电源到主板的电源连接.在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常 工作;软件最小系统:由电源,主板,CPU,内存,显示卡/显示器,键盘和硬盘组成.这个 最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行.对于软件最小环境,就”软件“有以下几点要说明: 1,硬盘中的软件环境,保留着原先的软件环境,只是在分析判断时,根据需要进行隔 离如卸载,屏蔽等).保留原有的软件环境,主要是用来分析判断应用软件方面的问题 2,硬盘中的软件环境,只有一个基本的操作系统环境(可能是卸载掉所有应用,或是 重新安装一个干净的操作系统),然后根据分析判断的需要,加载需要的应用.需要使用一 个干净的操作系统环境,是要判断系统问题,软件冲突或软,硬件间的冲突问题.3,在软件最小系统下,可根据需要添加或更改适当的硬件.如:在判断启动故障时, 由于硬盘不能启动,想检查一下能否从其它驱动器启动.这时,可在软件最小系统下加入一 个软驱或干脆用软驱替换硬盘,来检查.又如:在判断音视频方面的故障时,应需要在软件 最小系统中加入声卡;在判断网络问题时,就应在软件最小系统中加入网卡等.最小系统法,主要是要先判断在最基本的软,硬件环境中,系统是否可正常工作.如果 不能正常工作,即可判定最基本的软,硬件部件有故障,从而起到故障隔离的作用.最小系统法与逐步添加法结合, 能较快速地定位发生在其它板软件的故障, 提高维修效 率.三,逐步添加/去除法 逐步添加法,以最小系统为基础,每次只向系统添加一个部件/设备或软件,来检查故 障现象是否消失或发生变化,以此来判断并定位故障部位.逐步去除法,正好与逐步添加法的操作相反.逐步添加/去除法一般要与替换法配合,才能较为准确地定位故障部位.四,隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法.它也可用来将怀疑相互

世纪龙腾 *** 冲突的硬件,软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法.上提到的软硬件屏蔽,对于软件来说,即是停止其运行,或者是卸载;对于硬件来说, 是在设备管理器中,禁用,卸载其驱动,或干脆将硬件从系统中去除.五,替换法 替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件, 以判断故障现象是否消失的一种维修方 法.好的部件可以是同型号的,也可能是不同型号的.替换的顺序一般为: 1,根据故障的现象或第二部分中的故障类别,来考虑需要进行替换的部件或设备;2,按先简单后复杂的顺序进行替换.如:先内存,CPU,后主板,又如要判断打印故 障时,可先考虑打印驱动是否有问题,再考虑打印电缆是否有故障,最后考虑打印机或并口 是否有故障等;3,最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线,信号线等,之后是替换怀疑有故障 的部件,再后是替换供电部件,最后是与之相关的其它部件.4,从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件.故障率高的部件先进行替换.六,比较法 比较法与替换法类似,即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观,配置,运行现象等 方面的比较,也可在两台电脑间进行比较,以判断故障电脑在环境设置,硬件配置方面的不 同,从而找出故障部位.七,升降温法 在上门服务过程中,升降温法由于工具的限制,其使用与维修间是不同的.在上门服务 中的升温法,可在用户同意的情况下,设法降低电脑的通风能力,伤心电脑自身的发热来升 温;降温的方法有:1)一般选择环境温度较低的时段,如一清早或较晚的时间;2)使电 脑停机 12~24 小时以上等方法实现;3)用电风扇对着故障机吹,以加快降温速度.八,敲打法 敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时,通过振动,适当的扭曲,甚 或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现,从而判断故障部件的一种维修方法.九,对电脑产品进行清洁的建议 有些电脑故障,往往是由于机器内灰尘较多引起的,这就要求我们在维修过程中,注意 观察故障机内, 外部是否有较多的灰尘, 如果是, 应该先进行除尘, 再进行后续的判断维修.在进行除尘操作中,以下几个方面要特别注意: 1, 注意风道的清洁 2, 注意风扇的清洁 风扇的清洁过程中, 最好在清除其灰尘后, 能在风扇轴处, 点一点儿钟表油, 加强润滑.3, 注意接插头,座,槽,板卡金手指部分的清洁 金手指的清洁,可以用橡皮擦拭金手指部分,或用酒精棉擦拭也可以.插头,座,槽的金属引脚上的氧化现象的去除:一是用酒精擦拭,一是用金属片(如小 一字改锥)在金属引脚上轻轻刮擦.4, 注意大规模集成电路,元器件等引脚处的清洁 清洁时,应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘,同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象,元 器件是否有变形,变色或漏液现象.5, 注意使用的清洁工具 清洁用的工具,首先是防静电的.如清洁用的小毛刷,应使用天然材料制成的毛刷,禁 用塑料毛刷.其次是如使用金属工具进行清洁时,必须切断电源,且对金属工具进行泄放静 电的处理.世纪龙腾 *** 用于清洁的工具包括:小毛刷,皮老虎,吸尘器,抹布,酒精(不可用来擦拭机箱,显 示器等的塑料外壳).6,对于比较潮湿的情况,应想办法使其干燥后再使用.可用的工具如电风扇,电吹风 等,也可让其自然风干.十,软件调试的几个方法和建议 1, 操作系统方面.主要的调整内容是操作系统的启动文件,系统配置参数,组件文件,病毒等.修复操作系统启动文件.1)对于 Windows 9x 系统,可用 SYS 命令来修复(要保证 MSDOS.SYS 的大小在 1KB 以上),但要求,在修复之前应保证分区参数是正确的.这可使用诸如 DiskMap 之类 的软件实现;2)对于 Windows 2000/XP 系统,有两种方法——修复启动文件,使用 fixboot 命 令;修复主引导记录,使用 fixmbr 命令.调整操作系统配置文件.A.对于 Windows 9x 系统,可用的工具很多,如:Msconfig 命令,系统文件检查器, 注册表备份和恢复命令(scanreg.exe,它要求在 DOS 环境下运行.另外如果要用 scanreg.exe 恢复注册表,最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件)等;B.对于 Windows 2000 系统,可用的工具与 Windows 9x 相比比较少,但某些调试 命令可用 Win98 中的一些命令(如 win98 下的 Msconfig 命令, 就可用在 windows 2000 下);C.对于 Windows XP 系统,可用的工具主要是 Msconfig 命令;D.调 整 电 源 管 理 和 有 关 的 服 务 , 可 以 使 用 的 命 令 是 , 要 ” 运 行 “ 文 本 框 中 输 入 gpedit.msc 来进行;E.所有操作系统的调试,都可通过控制面板,设备管理器,计算机管理器(Windows 9x 系统无)来进行系统的调试.组件文件(包括.DLL,.VXD 等)的修复 A.通过添加删除程序来重新安装;B.通过从.CAB 文件中提取安装;C.可用系统文件检查器(sfc.exe 命令)来修复有错误的文件;D.从好的机器上拷贝覆盖.检查系统中的病毒.建议使用命令行方式下的病毒查杀软件,并能直接访问诸如 NTFS 分区.2, 设备驱动安装与配置方面.主要调整设备驱动程序是否与设备匹配, 版本是否合适, 相应的设备在驱动程序的作用 下能否正常响应.A.最好先由操作系统自动识别(特别要求的除外,如一些有特别要求的显示卡驱动, 声卡驱动,非即插即用设备的驱动等),而后考虑强行安装.这样有利于判断设备的好坏;B.如果有操作系统自带的驱动,则先使用,仍不能正常或不能满足应用需要,则使用 设备自带的驱动;C.更换设备,应先卸载驱动再更换.卸载驱动,可从设备管理器中卸载;再从安全模 式下卸载;进而在 INF 目录中删除;最后通过注册表卸载;D.更新驱动时,如直接升级有问题,须先卸载再更新.3, 磁盘状况方面.检查磁盘上的分区是否能访问,介质是否有损坏,保存在其上的文件是否完整等.世纪龙腾 *** 可用的调整工具: A.DiskMap,方便地找回正确的分区;B.Fdisk 及 Fdisk /MDR,检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态;C.当硬盘容量大于 64GB 时,如果要重新分区或查看分区,要求使用随机附带的磁盘 分区软盘中的 Fdisk 命令.这个命令可用 windows Me 下的 Fdisk 命令来代替;D.format,Scandisk,厂商提供的磁盘检测程序,检查磁盘介质是否有坏道;E.文件不完整时,要求对不完整的文件先进行改名,再用在”操作系统方面“中所述的 方法重建.4, 应用软件方面.如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题, 使用与配置是否与说明手册中 所述的相符,应用软件的相关程序,数据等是否完整等;5, BIOS 设置方面.1)在必要时应先恢复到最优状态.建议:在维修时先把 BIOS 恢复到最优状态(一般 是出厂时的状态),然后根据应用的需要,逐步设置到合适值.2)BIOS 刷新不一定要刷新到最新版,有时应考虑降低版本.6, 重建系统.在硬件配置正确, 并得到用户许可时, 可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件 故障,在用户不同意的情况下,建议使用自带的硬盘,来进行重建系统的操作.在这种情况 下,最好重建系统后,逐步复原到用户原硬盘的状态,以便判断故障点.1)重建系统,须以一键恢复为主,其次是恢复安装,最后是完全重新安装.恢复安装 的方法: 对于 Windows 9x 系统,直接从光盘安装,或执行 toolssysrecpcrestor.bat,即 可实现恢复安装.在进行恢复安装时,可能由于 win.com 的存在而影响安装过程的正常进 行,这时,可在 Windows 目录下,删除win.com 后,再重新安装.另一种恢复安装,是将根目录下的 System.1st 改名为 System.dat 后覆盖掉 Windows 目录下的同名文件,之后重启即可.但这种方法,不是真正意义上的重新安装, 而类似于完全重新安装.对于 Windows XP 或 Windows2000 系统,直接使用其安装光盘启动,在安装界面 中选择修复安装,选择 R 时会出现两个选项:一是快速修复,对于简单问题用此选择;另 一是故障修复台,只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台.故障修复台界面类似于 DOS 界面.2)为保证系统干净,在安装前,执行 Fdisk /MBR 命令(也可用 Clear.com).必要 时,在此之后执行 format <驱动器盘符> /u [/s]命令.3)一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装.第二部分 常见故障判断 本部分将计算机从开机一直到关机期间的故障进行分类.每一类的判断, 定位过程都是 第一部分中”维修判断“一节的有机组成部分,即不论使用什么方法或不论去判断什么内容, 这两部分总是相互结合使用的.以下各故障类型中所列的故障现象只是众多故障现象中的一部分, 对于未列出的故障现 象,有的可归类到其中,有的无法归类.因此,本手册只针对已列出的及可归类其中的故障 现象提供相应的判断的方法和思路, 并提供基本的排除的方法.而对不能归类其中的其它故 障现象来说,我们会在今后的工作中不断的收集,整理总结,然后对本《台式电脑维修指导

世纪龙腾 *** 手册》进行丰富.第一章 加电类故障 一,定义举例 从上电(或复位)到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障.二,可能的故障现象 1,主机不能加电(如:电源风扇不转或转一下即停等),有时不能加电,开机掉闸, 机箱金属部分带电等;2, 开机无显,开机报警;3, 自检报错或死机,自检过程中所显示的配置与实际不符等;4, 反复重启;5,不能进入 BIOS,刷新 BIOS 后死机或报错;CMOS 掉电,时钟不准;6,机器噪音大,自动(定时)开机,电源设备问题等其它故障.三,可能涉及的部件 市电环境;电源,主板,CPU,内存,显示卡,其它可能的板卡;BIOS 中的设置(可 通过放电来回复到出厂状态);开关及开关线,复位按钮及复位线本身的故障.四,判断要点/顺序.以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明,要结合流程图来阅读.另外,本 章只分析加电类的故障,如果在判断中涉及其它类故障,可转入相应故障的判断过程.以下 各类同.1, 维修前的准备 1)POST 卡;2)万用表;3)试电笔;4)CPU 负载.2, 环境检查 1)检查电脑设备: A.周边及电脑设备内外是否有变形,变色,异味等现象;B.环境的温,湿度情况;C.加电后,注意部件,元器件及其它设备是否变形,变色,异味,温度异常等现象发 生.2)检查市电情况: A.检查市电电压是否在 220V±10%范围内,是否稳定(即是否有经常停电,瞬间停 电等现象);B.市电的接线定义是否正确(即,左零右火,不允许用零线作地线用(现象是零地短 接),零线不应有悬空或虚接现象);C.供电线路上是否接有漏电保护器(且必须接地火线上),是否有地线等;D.主机电源线一端是否牢伤心地插在市电插座中,不应有过松或插不到位的现象,另 一端是否可伤心在接在主机电源上,不应有过松或插不到位的情况.3)检查电脑内部连接: A.电源开关可否正常的通断,声音清晰,无连键,接触不良现象;B.其它各按钮,开关通断是否正常;C.连接到外部的信号线是否有断路,短路等现象;D.主机电源是否已正确地连接在各主要部件,特别是主板的相应插座中;世纪龙腾 *** E.板卡,特别是主板上的跳接线设置是否正确.4)检查部件安装: A.检查机箱内是否有异物造成短路;B.或零部件安装上是否造成短路(如 P4CPU 风扇在主板背面的支架安装错位造成的 短路等);C.通过重新插拔部件(包括 CPU,内存),检查故障是否消失(重新插拔前,应该先 做除尘和清洁金手指工作,包括插槽).如果总是通过重新插拔来解决,应检查部件安装时, 是否过松,后档板尺寸是否不合适,插座太紧,以致插不到位或被挤出;D.检查内存的安装, 要求内存的安装总是从第一个插槽开始顺序安装.如果不是这样, 请重新插好.5)检查加电后的现象: A.按下电源开关或复位按钮时,观察各指示灯是否正常闪亮;B.风扇(电源的和 CPU 的等)的工作情况,不应有不动作或只动作一下即停止的现 象;C.注意倾听风扇,驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大;D.主机能加电,但无显示,应倾听主机能否正常自检(即有自检完成的鸣叫声,且硬 盘灯能不断闪烁)若有,先检查显示系统是否有故障,否则检查主机问题;E.对于开机噪音大的问题,应分辨清噪音大的部位,一般情况下,噪音大的部件有风 扇,硬盘,光驱和软驱动机械部件.对于风扇,应通过除尘来检查,如果噪音减小,可在风 扇轴处滴一些钟表油,以加强润滑.3, 故障判断要点 1)检查主机电源: A.主机电源在不接负载时, 将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接, 看能否加电, 并用万用表检查是否有电压输出;B.用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内;C.在接有负载的情况下,用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围;D.对于电源一加电,只动作一下即停止工作的情况,应首先判断电源空载或接在其它 机器上是否能正常工作(即检查上面提到的三点);E.如果电脑的供电不是直接从市电来,而是通过稳压设备获得,要注意用户所用的稳 压设备是否完好,或是否与我们的产品的电源兼容.2)在开机无显时,用 POST 卡检查硬件最小系统中的部件是否正常 A.查看 POST 显示的代码是否为正常值(参见《维修工具使用手册》中的代码定义);B.对于 POST 卡所显示的代码,应检查与之相关的所有部件.如显示的代码与内存有 关,就应检查主板和内存;C.倾听在硬件最小系统下, 有无报警声音, 若无检查的重点应在最小系统中的部件上;D.检查中还应注意的是,当硬件最小系统有报警声时,要求插入无故障的内存和显示 卡(集成显示卡除外),若此时没有报警音,且有显示或自检完成的声音,证明硬件最小系 统中的部件基本无故障,否则,应主要检查主板;E.在准备更换 CPU 来检查时,应先使用 CPU 负载,检查主板的供电电压是否在允许 范围内, 在电压正常的情况下才可进行 CPU 更换操作.如果超出范围, 直接更换主板.CPU 电压允许值参见《维修工具使用手册》;3)部件的检查: A.如果硬件最小系统中的部件经 POST 卡检查正常后, 要逐步加入其它的板卡及设备, 以检查其中哪个部件或设备有问题;世纪龙腾 *** B.对于总是通过重新插拔来解决加电故障的部件,应检查部件的后档板尺寸是否不太 合适,这可通过去掉后档板检查.4)BIOS 设置检查: A.通过清 CMOS 检查故障是否消失;B.BIOS 中的设置是否与实际的配置不相符(如:磁盘参数,内存类型,CPU 参数, 显示类型,温度设置等);C.根据需要更新 BIOS 检查故障是否消失.5)其它方面的检查: A.在接有漏电保护器的环境中,一定要先检查市电插座上的接线是否正确(即按左零 右火,上地的连接方法;零地线不可短接;零线不能悬空),再检查漏电保护器是否正确地 接在火线上,容量是否过小,接着检查在一路市电线路上所接的设备的数量(特别是电脑的 数量——在漏电保护器的动作电流为 30mA 时,应可接 16~20 台电脑),最后检查整机设 备中有无漏电或漏电流过大的现象;B.检查用户环境中有无地线.在无地线的环境中,触摸主机的金属部分,会有麻手的 感觉.这时,如果接地后,机器可正常运行,且麻手现象消失,则属正常现象,不是故障;C.对于不能进 BIOS,或不能刷新 BIOS 的情况,可先考虑主板的故障;D.对于反复重启或关机的情况,除注意市电的环境(如插头是否插好等)外,要注意 电源或主板是否有故障;E.系统中是否加载有第三方的开关机控制软件,有应予以卸载.第二章 启动与关闭类故障 一,定义举例 与启动, 关闭过程有关的故障.启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程 中发生的问题;关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程.二,可能的故障现象 1, 启动过程中死机,报错,黑屏,反复重启等;2, 启动过程中报某个文件错误;3,启动过程中,总是执行一些不应该的操作(如总是磁盘扫描,启动一个不正常的应 用程序等);4, 只能以安全模式或命令行模式启动;5, 登录时失败,报错或死机;6, 关闭操作系统时死机或报错.三,可能涉及的部件 BIOS 设置,启动文件,设备驱动程序,操作系统/应用程序配置文件;电源,磁盘及 磁盘驱动器,主板,信号线,CPU,内存,可能的其它板卡.四,判断要点/顺序 1, 维修前的准备 1)磁盘数据线;2)万用表;3)查毒软件.2, 环境检查 1)机器周边及外观检查: A.市电连接是否牢伤心,不应有过松或插不到位的现象;世纪龙腾 *** B.主机硬盘指示灯是否正确闪亮,不应有不亮或常亮的现象;C.观察系统是否有异味,元器件的温度是否偏高;D.观察 CPU 风扇的转速是否不够,或是否过慢或不稳定;E.倾听驱动器工作时是否有异响.2)驱动器连接检查: A.驱动器的电源连接是否正确, 牢伤心.驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象;B.驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符;C.驱动器数据电缆是否接错或漏接,规格是否与驱动器的技术规格相符(如:支持 DMA66 的驱动器,必须使用 80 芯数据电缆);D.驱动器数据电缆是否有故障(如露出芯线,有死弯或硬痕等),除可通过观察来判 断外,也可通过更换一根数据电缆来检查;E.驱动器是否通过其它板卡连接到系统上,或通过其它板卡(如硬盘保护卡,双网隔 离卡等)来控制.3)检查其它部件的安装: A.通过重新插拔部件(包括 CPU,内存),检查故障是否消失(重新插拔前,应该先 做除尘和清洁金手指工作,包括插槽).如果总是通过重新插拔来解决,应检查部件安装时, 是否过松,后档板尺寸是否不合适,插座太紧,以致插不到位或被挤出;B.检查 CPU 风扇与 CPU 是否接触良好.最好重新安装一次.4)显示的内容的观察:要注意屏幕报错的内容,死机的位置,以确定故障可能发生的 部位.3, 故障判断要点 1)充分地与用户沟通,了解出现不能启动的过程及用户的操作;2)BIOS 设置检查: A.是否为刚更换完不同型号的硬件.如果主板 BIOS 支持 BOOTEasy 功能或 BIOS 防写开关打开,则建议将其关闭,待完成一次完整启动后,再开启;B.是否添加了新硬件.这时应先去除添加的硬件,看故障是否消失,若是,检查添加 的硬件是否有故障,或系统中的设置是否正确(通过对比新硬件的使用手册检查);C.检查 BIOS 中的设置,如:启动顺序,启动磁盘的设备参数等.建议通过清 CMOS 来恢复;D.检查是否由于 BIOS 问题(包括设置及功能)引起操作系统不能正常启动或关闭, 可偿试将 Windows 目录下的 BIOS.vxd(或 VPBIOSD.vxd)改名为 BIOS.old,然后重 启,或关闭,若故障消失,则通过修改 BIOS 设备或更新 BIOS 来解决,否则与 BIOS 无 关.注意测试完成以后,一定要将其改回原来的名字(注:除 Windows 98 外,其它操作 系统无此文件);E.在某些特殊情况下,应考虑升级 BIOS 来检查.如:对于在第一次开机启动后,某 些应用或设备不能工作的情况,除检查设备本身的问题外,就可考虑更新 BIOS 来解决.以下检查应在软件最小系统下进行.3)磁盘逻辑检查: A.根据启动过程中的错误提示,相应地检查磁盘上的分区是否正确,分区是否激活, 是否格式化;B.直接检查硬盘是否已分区,格式化;C.加入一个其它无故障的驱动器(如软驱或光驱)来检查能否从其它驱动器中启动(若 使用软驱,最好使用希捷的检测软盘启动).若能,进行第 3),4)步的检查,否则进行第 5)步的检查;接着,分区是否激活,有无坏道等;世纪龙腾 *** D.硬盘上的启动分区是否已激活,其上是否有启动时所用的启动文件或命令;E.检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问,若不能,用相应厂商的磁盘检测程序检 查硬盘是否有故障.有故障,更换硬盘;在无故障的情况下,通过初始化硬盘来检测,若故 障依然存在,更换硬盘;F.在用其它驱动器也不能启动时,先将硬盘驱动器去除,看是否可启动,若仍不能, 应对软件最小系统中的部件进行逐一检查, 包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件——磁盘 接口,电源,内存等.若可启动了,最好对硬盘进行一次初始化操作,若故障不消失,则再 更换硬盘;G.如果要对硬盘进行初始化操作,但用户存有有用数据,建议用户找数据修复公司解 决.4)操作系统配置检查: A.对于出现文件错误的提示,应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文 件;B.在不能启动的情况, 建议进行一次”选择上一次启动“或用 scanreg.exe 恢复注册表 到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除;C.检查系统中有无第三方程序在运行,或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正 常.在这里特别要注意 Autoexec.bat 和 Config.sys 文件,应屏蔽这两个文件,检查启动 故障是否消失;D.检查启动设置,启动组中的项,注册表中的键值等,是否加载了不必要的程序;E.检查是否存在病毒.要求在一个系统中,只能安装一个防病毒软件;F.必要时,通过一键恢复,恢复安装等方法,检查启动方面的故障;G.当启动中显示不正常时(如黑屏,花屏等),应按显示类故障的判断方法进行检查, 但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常, 显示设置是否正确, 最好将显示改变到标准的 VGA 方式检查.5)硬件部件检查: A.如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的,请将驱动器直接连接在缺省的驱动 器接口(主板上的);B.当在软件最小系统下启动正常后,应逐步回复到原始配置状态,来定位引起不能正 常启动的部件;C.要注意检查电源的供电能力,即输出电压是否在允许的范围内,波动范围是否超出 允许的范围(参见《维修工具使用手册》;)D.驱动器的检查,可参考磁盘类故障的判断方法进行;E.硬件方面的考虑,应从内存开始考虑:使用内存检测程序进行判断内存部分是否有 故障,内存安装的位置,应从第一个内存槽开始安装,对于安装的多条内存检查内存规格是 否一致,兼容等.有关内存规格请参阅附录二的相关部分.6)对于不能正常关机的现象,应从下列几个方面检查: A.在命令提示符下查看 BOOTLOG.TXT 文件(在根目录下)此文件是开机注册文件,.它里面记录了系统工作时失败的记录, 保存一份系统正常工作时的记录, 与出问题后的记录 相比较,找出有问题的驱动程序,在 WIN.INI SYSTEM.INI 中找到该驱动对应的选项, 或在注册表中找到相关联的对应键值,更改或升级该驱动程序,有可能将问题解决;B.升级 BIOS 到最新版本,注意 CMOS 的设置(特别是 APM,USB,IRQ 等);C.检查是否有一些系统的文件损坏或未安装 D.应用程序引起的问题, 关闭启动组中的应用程序, 检查关机时的声音程序是否损坏;E.检查是否有某个设备引起无法正常关机,比如网卡,声卡,可通过更新驱动或更换

世纪龙腾 *** 硬件来检查;F.通过安装补丁程序或升级操作系统进行检查;G.对于 Windows 98SE 系统的关机问题,请参阅附录二之(三).其中的一引起论述 对于其它 Windows 系统也有帮助.第三章 磁盘类故障 一,定义举例 这里所指的磁盘类故障表示两个方面:一是硬盘,光驱,软驱及其介质等引起的故障;另一是影响对硬盘,光驱,软驱访问的配件(如主板,内存等)引起的故障.二,可能的故障现象 1, 硬盘驱动器 1)硬盘有异常声响,噪音较大;2)BIOS 中不能正确地识别硬盘,硬盘指示灯常亮或不亮,硬盘干扰其它驱动器的工 作等;3)不能分区或格式化,硬盘容量不正确,硬盘有坏道,数据损失等;4)逻辑驱动器盘符丢失或被更改,访问硬盘时报错;5)硬盘数据的保护故障;6)第三方软件造成硬盘故障;7)硬盘保护卡引起的故障.2, 软盘驱动器 1)软驱指示灯不亮或常亮,软驱读盘声音大;2)软驱划盘,软盘不能弹出或插入等;3)软盘不能被格式化, 软驱不读盘, 软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等;4)在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出;5)软驱盘符丢失或被更改,访问软驱时报错;6)软驱安装不到位.3, 光盘驱动器 1)光驱噪音较大,光驱划盘,光驱托盘不能弹出或关闭,光驱读盘能力差等;2)光驱盘符丢失或被更改,系统检测不到光驱等;3)访问光驱时死机或报错等;4)光盘介质造成光驱不能正常工作.三,可能涉及的配件 硬盘,光驱,软驱及其它们的设置,主板上的磁盘接口,电源,信号线.四,判断要点/顺序 1, 维修前的准备 1)磁盘数据线;2)相应的磁盘检测软件;3)查毒软件等.2, 硬盘驱动器 1)环境检查 A.检查硬盘连接: a)硬盘上的 ID 跳线是否正确,它应与连接在线缆上的位置匹配;连接硬盘的数据线是否接错或接反;世纪龙腾 *** c)硬盘连接线是否有破损或硬折痕.可通过更换连接线检查;d)硬盘连接线类型是否与硬盘的技术规格要求相符;e)硬盘电源是否已正确连接,不应有过松或插不到位的现象.B.硬盘外观检查: a)硬盘电路板上的元器件是否有变形,变色,及断裂缺损等现象;硬盘电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象;c)加电后,硬盘自检时指示灯是否不亮或常亮;工作时指示灯是否能正常闪亮;d)加电后, 要倾听硬盘驱动器的运转声音是否正常, 不应有异常的声响及过大的噪音.C.硬盘的供电检查: a)供电电压是否在允许范围内,波动范围是否在允许的范围内等.2)故障判断要点 A.建议在软件最小系统下进行检查,并判断故障现象是否消失.这样做可排除由于其 它驱动器或配件对硬盘访问的影响.B.参数与设置检查: a)硬盘能否被系统正确识别,识别到的硬盘参数是否正确;BIOS 中对 IDE 通道的传 输模式设置是否正确(最好设为”自动“);显示的硬盘容量是否与实际相符,格式化容量是否与实际相符(注意,一般标称容量是 按 1000 为单位标注的,而 BIOS 中及格式化后的容量是按 1024 为单位显示的,二者之 间有 3%~5%的差距.另格式化后的容量一般会小于 BIOS 中显示的容量).硬盘的容量 根据系统所提供的功能(如带有一键恢复),应比实际容量小很多,缩小的值请参看用户手 册中的相关说明;c)检查当前主板的技术规格是否支持所用硬盘的技术规格,如:对于大于 8GB 硬盘 的支持,对高传输速率的支持等;C.硬盘逻辑结构检查:参伤心启动类故障判断要点中的相关部分.a)检查磁盘上的分区是否正常,分区是否激活,是否格式化,系统文件是否存在或完 整;对于不能分区,格式化操作的硬盘,在无病毒的情况下,应更换硬盘.更换仍无效的, 应检查软件最小系统下的硬件配件是否有故障;c)必要时进行修复或初始化操作,或完全重新安装操作系统;D.系统环境与设置检查:参伤心启动类故障判断要点中的相关部分.a)注意检查系统中是否存在病毒,特别是引导型病毒(如用查 KV3000 /K 命令,或 用 MEM.EXE 命令等进行检查);认真检查在操作系统中有无第三方磁盘管理软件在运行;设备管理器中对 IDE 通道的 设置是否恰当;c)是否开启了不恰当的服务.在这里要注意的是,ATA 驱动在有些应用下可能会出现 异常,建议将其卸载后查看异常现象是否消失;E.硬盘性能检查: a)当加电后,如果硬盘声音异常,根本不工作或工作不正常时,应检查一下电源是否 有问题,数据线是否有故障,BIOS 设置是否正确等,然后再考虑硬盘本身是否有故障;应使用相应硬盘厂商提供的硬盘检测程序检查硬盘是否有坏道或其它可能的故障;F.对于关于硬盘保护卡所引起的问题,应从以下几方面考虑: a)安装硬盘保护卡,应注意将 CMOS 中的病毒警告关闭,将 CMOS 中的映射地址设 为不使用(disable),将 CMOS 中的第一启动设备为设为 LAN;光驱和硬盘应接在不同的 IDE 数据线上.世纪龙腾 *** 如果忘记的硬盘保护卡的管理员密码, 对于 1.0 版 ALT+133, ALT+144, ALT+155, 弹出 10 组数(必须用小键盘),对于 3.0 版,在管理员密码处输入 ENPQ,得到一组数据, 然后拨打 800,来得到密码;c)装有硬盘保护卡的机器,开机出现红屏现象,应使用专用的工具程序解决.方法请 参阅相关的《技术工程信息通报》;d)对于在某个引导盘下,看不到某些数据盘的情况,要检查:这些数据盘是否为该引 导盘专属的数据盘;分区类型是否为引导盘的操作系统所识别;在大于 8GB 的硬盘上,在 8GB 之后是否建立了属于该引导盘的 FAT16 分区(当然引导盘支持 FAT16 文件系统);该 引导盘的专属分区是否多于 3 个;e)硬盘保护卡不起保护功能,要检查用户是否关闭了硬盘保护功能,要启用硬盘保护 功能,可在进入系统前按一下 F4 来启用(事先应已安装过),如果不行,可重新插拔一下 硬盘保护卡.在 Windows 下,则应检查其驱动软件是否已安装;f)当启有了硬盘保护功能后,硬盘上原来的系统不被保留,应询部用户原系统是否是 用第三方软件进行的分区.目前硬盘保护卡只能保护用操作系统自带的 FDISK 进行分区的 系统;g)在硬盘保护模式为每次还原, 如果由于未正常关机, 而出现多次提示进行磁盘扫描, 应在管理员模式下,在 Msdos.sys 文件中加入 autoscan=0 的项;h)对于在使用者模式下,出现乱码的现象,需在管理员模式下运行升级盘中的 SETUP.EXE;3, 软盘驱动器 1)环境检查 A.软驱的在一定情况下,类似于硬盘的检查方法.B.检查软驱的连接: a)连接电缆安装是否正确,不应有插错或插反的现象;软驱连接的位置,应与 BIOS 中设置的值相符;c)软驱的电源连接是否正确.C.软驱外观检查 a)软驱中是否有异物;电路板上及其元器件是否有变形,变色,异味等现象.D.所使用的软盘介质的质量是否太差;2)故障判断要点 A.软驱的检查,应在软件最小系统中加入软驱,或去掉硬盘后进行检查判断.且在必 要时,移出机箱外检查;B.类似硬盘驱动器的检查.但要注意:BIOS 中对软驱是否可读写的设置是否为允许 或禁止;C.检查软驱的读,写能力,一方面是自身读写能力的检查,另一方面是软盘的互换读 写能力的检查, 即在可能有故障的软驱中写过的软盘能否在另一正常的软驱中读出.如果不 能,更换软驱;D.软盘是最易感染病毒的介质,因此的检查中,一定要注意对病毒的检查.4, 光盘驱动器 1)环境检查 A.检查光驱连接: a)光驱上的 ID 跳线是否正确,它应与连接在线缆上的位置匹配;连接光驱的数据线是否接错或接反;世纪龙腾 *** c)光驱连接线是否有破损或硬折痕.可通过更换连接线检查;d)光驱连接线类型是否与光驱的技术规格要求相符;e)光驱电源是否已正确连接,不应有过松或插不到位的现象.B.光驱外观检查: 光驱电路板上的元器件是否有变形,变色,及断裂缺损等现象;c)光驱电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象;d)加电后,光驱自检时指示灯是否不亮或常亮;工作时指示灯是否能正常闪亮;e)加电后, 要倾听光驱驱动器的运转声音是否正常, 不应有异常的声响及过大的噪音.2)故障判断要点 A.光驱的检查,应用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断.且在必要时,移 出机箱外检查.检查时,用一可启动的光盘来启动,以初步检查光驱的故障.如不能正常读 取,则在软件最小系统中检查.最先伤心察的是光驱;B.类似硬盘驱动器的检查方法;C.光驱性能检查: a)对于读盘能力差的故障,先考虑防病毒软件的影响,然后用随机光盘进行检测,如 故障复现,更换维修,否则根据用户的需要及所见的故障进行相应的处理;必要时,通过刷新光驱的 formware 检查不驱的故障现象是否消失(如由于光驱中放 入了一张 CD 光盘,导致系统第一次启动时,光驱工作不正常,就可偿试此方法);D.操作系统中配置检查: a)在操作系统下的应用软件能否支持当前所用光驱的技术规格;设备管理器中的设置是否正确,IDE 通道的设置是否正确.必要时卸载光驱驱动重启, 以便让操作系统重新识别.第四章 显示类故障 一,定义举例 这类故障不仅包含由于显示设备或配件所引起的故障, 还包含有由于其它配件不良所引 起的在显示方面不正常的现象.也就是说, 显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的, 应全面进行观察和判断.二,可能的故障现象 1, 开机无显,显示器有时或经常不能加电;2, 显示偏色,抖动或滚动,显示发虚,花屏等;3,在某种应用或配置下花屏,发暗(甚至黑屏),重影,死机等;4, 屏幕参数不能设置或修改;5,亮度或对比度不可调或可调范围小,屏幕大小或位置不能调节或范围较小;6, 休眠唤醒后显示异常;7, 显示器异味或有声音.三,可能涉及的配件 显示器,显示卡及其它们的设置;主板,内存,电源,及其它相关配件.特别要注意计 算机周边其它设备及地磁对计算机的干扰.四,判断要点/顺序 1, 维修前的准备 相应显示卡的最新版驱动程序 2, 环境检查 1)市电检查: 世纪龙腾 *** A.市电电压是否在 220V±10%,50Hz 或 60Hz;市电是否稳定;B.其余参伤心加电类故障中有关市电检查部分.2)连接检查: A.显示器与主机的连接牢伤心,正确(特别注意,当有两个显示端口时,是否连接到 正确的显示端口上);电缆接头的针脚是否有变形,折断等现象,应注意检查显示电缆的质 量是否完好;B.显示器是否正确连接上市电,其电源指示是否正确(是否亮及颜色);C.显示设备的异常,是否与未接地线有关.特别注意:不允许电脑维修工程师为用户 安装地线,应请用户通过正式电工来安装;3)周边及主机环境检查: A.检查环境温, 湿度是否与使用手册相符(如钻石珑管, 要求的使用温度为 18~40C);B.显示器加电后是否有异味,冒烟或异常声响(如爆裂声等);C.显示卡上的元器件是否有变形,变色,或温升过快的现象;D.显示卡是否插好,可以通过重插,用橡皮或酒精擦拭显示卡(包括其它板卡)的金 手指部分来检查;主机内的灰尘是否较多,进行清除;E.周围环境中是否有干扰物存在(这些干扰物包括:日光灯,UPS,音箱,电吹风机, 相伤心过近(50 厘米以内)的其它显示器,及其它大功率电磁设备,线缆等).注意显示器 的摆放方向也可能由于地磁的的影响而对显示设备产生干扰;F.对于偏色,抖动等故障现象,可通过改变显示器的方向和位置,检查故障现象能否 消失.4)其它检查及注意事项: A.主机加电后,是否有正常的自检与运行的动作(如有自检完成的鸣叫声,硬盘指示 灯不停闪烁等),如有,则重点检查显示器或显示卡;B.禁止带电搬动显示器及显示器方向,在断电后的一段时间内(2~3 分钟)也最好不 要搬动显示器.3, 故障判断要点 1)调整显示器与显示卡: A.通过调节显示器的 OSD 选项,最好是回复到 RECALL(出厂状态)状态来检查故 障是否消失.对于液晶显示器,需按一下 auto config 按钮;B.显示器的参数是否调得过高或过低(如 H/V-MOIRE,这是不能通过 RECALL 来恢 复的);C.显示器各按钮可否调整,调整范围是否偏移显示器的规格要求;D.显示器的异常声响或异常气味,是否超出了显示器技术规格的要求(如新显示器刚 用之时,会有异常的气味;刚加电时由于消磁的原因而引起的响声,屏幕抖动等,但这些都 属正常现象).有关显示器的规格,请见附录二之(二);E.显示卡的技术规格是否可用在主机中(如 AGP 2.0 卡是否可用在主机的 AGP 插槽 中等).2)BIOS 配置调整: A.BIOS 中的设置是否与当前使用的显示卡类型或显示器连接的位置匹配(即是用板 载显示卡,还是外接显示卡;是 AGP 显示卡还是 PCI 显示卡);B.对于不支持自动分配显示内存的板载显示卡,需检查 BIOS 中显示内存的大小是否 符合应用的需要;以下的检查应在软件最小系统下进行.3)检查显示器/卡的驱动: 世纪龙腾 *** A.显示器/卡的驱动程序是否与显示设备匹配,版本是否恰当;B.显示器的驱动是否正确,如果有厂家提供的驱动程序,最好使用厂家的驱动;C.是否加载了合适的 Direct X 驱动(包括主板驱动);D.如果系统中装有 Direct X 驱动,可用其提供的 Dxdiag.exe 命令检查显示系统是 否有故障.该程序还可用来对声卡设备进行检查.4)显示属性,资源的检查: A.在设备管理器中检查是否有其它设备与显示卡有资源冲突的情况,如有,先去除这 些冲突的设备;B.显示属性的设置是否恰当(如:不正确的监示器类型,刷新速率,分辨率和颜色深 度等,会引起重影,模糊,花屏,抖动,甚至黑屏的现象);5)操作系统配置与应用检查: A.系统中的一些配置文件(如:System.ini 文件)中的设置是否恰当;B.显示卡的技术规格或显示驱动的功能是否支持应用的需要;C.是否存在其它软,硬件冲突.6)硬件检查: A.当显示调整正常后,应逐个添加其它配件,以检查是何配件引起显示不正常;B.通过更换不同型号的显示卡或显示器,检查是否存在它们之间的匹配问题;C.通过更换相应的硬件检查是否由于硬件故障引起显示不正常(建议的更换顺序为: 显示卡,内存,主板).第五章 安装类故障 一,定义举例 这类故障主要是反映在安装操作系统或应用软件时出现的故障 二,可能的故障现象 1,安装操作系统时,在进行文件复制过程中死机或报错;在进行系统配置时死机或报 错;2,安装应用软件时报错,重启,死机等(包括复制和配置过程);3, 硬件设备安装后系统异常(如黑屏,不启动等);4, 应用软件卸载后安装不上,或卸载不了等.三,可能涉及的配件 磁盘驱动器,主板,CPU,内存,及其它可能的配件,软件.四,判断要点/顺序 1, 维修前的准备 1)注意携带磁盘数据线;2)相适应的最新版设备驱动程序.2, 环境检查 1)软件安装 A.检查硬件设备的连接与外观: a)检查与主机连接的其他设备工作是否正常;设备间的连接线是否接错或漏接.连接插头, 座的接针是否有变形, 缺失, 短路等现象;c)仔细检查报错信息,判断可能造成故障的部位;d)观察系统是否有异味,元器件的温度;e)CPU 风扇的转速是否过慢或不稳定;f)驱动器工作时是否有不正常的声响.世纪龙腾 *** B.其它方面检查: a)认真对照软件的使用手册,确认机器的软,硬件配置符合该手册的要求;仔细观察安装介质是否完好.2)设备安装 A.检查设备的连接与外观: a)要安装的设备,配件是否连接正确,连接电缆是否完好,接针是否有缺针,断针, 或短接的现象;要安装的设备,配件的制作工艺是否优良;c)余类似上述软件安装.B.驱动程序介质检查:用于安装设备的驱动程序介质是否完好.3, 故障判断要点 1)操作系统安装: A.检查 CMOS 中的设置: a)如果需要,请先恢复到出厂设置;关闭 BootEasy 功能,关闭防病毒功能,及关闭 BIOS 防写开关;c)特别注意硬盘的参数,CPU 的温度等.注意观察自检时显示出来的信息是否与实际 的硬件配置相符.B.安装介质与目标介质检查: a)检查是否有病毒;检查分区表是否正确,分区是否激活.使用 Fdisk /mbr 命令来确保主引导记录是正 确的(注意使用此命令后,如果机器不能启动,可证明原系统中存在病毒或有错误.硬盘应 做初始化操作);c)检查系统中是否有第三方内存驻留程序.以下过程,建议在软件最小系统下检查(注:在最小系统下,需要添加与安装有关的其 它驱动器).C.安装过程检查: a)如果在复制文件时,报 CAB 等文件错,可偿试将原文件复制到另一介质(如硬盘)上再行安装.如果正常通过,则原安装介质有问题,可去检查介质及相应的驱动器是否有故 障;若仍然不能复制,应检查相应的磁盘驱动器,数据线,内存等配件;如果是采用覆盖安装而出现上述问题, 建议如果更换安装介质后仍不能排除故障, 应先 对硬盘进行初始化操作,再重新安装(初始化操作时,最好将硬盘分区彻底清除后进行).如果仍不能解决,再考虑硬件;c)安装过程中,在检测硬件时出现错误提示,蓝屏或死机等,一是通过多重新启动几 次(应该是关机重启),看能否通过;另一是在软件最小系统下检查是否能通过.如果不能 通过,应该依次检查软件最小系统中的内存,磁盘,CPU(包括风扇),电源等配件;如果 能正常安装,则是软件最小系统之外的配件的故障或配置问题,这可通过在安装完成后,逐 步添加那些配件,并判断是否有故障或配置不当;D.硬件及其它应注意的问题: a)如果安装系统时重启或掉电,要求在软件最小系统下进行测试.如果故障消失,在 安装好系统以后,将软件最小系统之外的设备逐一接上,检查故障是由哪个配件引起,并用 替换法解决;如果故障不能消失,应检查软件最小系统中的电源,主板和内存,甚至磁盘驱 动器;在 IDE 设备上安装诸如 UNIX 操作系统时,或要安装多个操作系统时,要注意:一是 8.4GB 限制(UNIX 的开始部分必须在 8.4GB 之内)——这一条在 SCSI 设备上无这一要

世纪龙腾 *** 求;另一是多操作系统间的安装顺序及配合关系;E.对于 LEOS 的安装应注意以下几点: a)确保主板 BIOS 支持 LEOS,建议在为用户更换主板后首先就要刷新支持 LEOS 的 BIOS;如果为用户更换硬盘, 也要注意备件硬盘是否正确支持 DMA66.否则在安装 LEOS 时 也会出现问题;c)LEOS 最好是在一块全新未被分区的硬盘上进行安装.具体顺序可以参伤心如下方 案:新硬盘-〉安装 LEOS->分区(Fdisk)->安装操作系统(Windows XP)-〉制作一 键恢复.如果原硬盘存在分区,可以使用 Clear.com 程序清楚后再安装 LEOS.2)应用软件安装: A.检查安装应用软件问题时应注意的问题: a)应用软件的安装问题,部分可参伤心上述的操作系统安装的检查方法;在进行安装前,要求先备份注册表,再进行安装;B.软件间,软硬件间的冲突检查: a)可采用两种软件问题隔离的方法.一是在软件最小系统下,关闭正在运行的应用程 序,然后安装需要的应用软件;另一是在原系统下直接关闭正在运行的应用程序,然后安装 需要的应用软件.关闭已有的应用的方法是:使用 msconfig 禁用启动组,autoexec.bat, config.sys,win.ini,system.ini 中在启动时调用的程序;使用任务管理器,检查系统中有无不正常的进程,并给予杀除;c)对于基本满足软件技术手册要求但安装不上的情况,看能否通过设置调整来解决.如果不能解决,则视为不兼容;d)利用其它机器(最好是不同配置的),检查是否存在软,硬件方面的兼容问题;e)检查系统中是否已经安装过该软件,如果已经安装过应先将其卸载后再安装,如果 无法正常卸载,可以手动卸载或通过恢复注册表来卸载(对于 Windows XP 可使用系统还 原功能来卸载);f)必要时,可从网络上查阅相关资料,之后再与软件厂商联系,看是否有其他的注意 事项.C.硬件检查: 在以上的步骤都不奏效时可考虑硬件问题,应检查光驱,安装介质,硬盘线等配件.3)硬件设备安装: A.冲突检查: a)所安装的设备,配件是否在系统启动前的自检过程中识别到,或能由操作系统识别 到(非即插即用识备除外).如果不能识别,应检查 BIOS 设置及设备本身,包括跳线及相 应的插槽或端口;检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突;通过改变驱动的安装顺序, 去除原系 统中的相应配件或设备,更换插槽,看故障是否消除.如果不能消除,则为不兼容;c)加装的设备是否与现有系统的技术规格或物理规格匹配;d)检查当前系统中的一些设置(主要是.ini 文件中的设置)是否与所安装的配件或设 备驱动有不匹配的地方;B.驱动程序检查:所安装的设备驱动是否为合适的版本(即,不一定是最新的);C.硬件检查: a)所安装的配件或设备是否本身就有故障;检查原系统中的配件是否有不良的现象(如插槽损坏,供电能力不足等).第六章 操作与应用类故障

世纪龙腾 *** 一,定义举例 这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障.二,可能的故障现象 1, 休眠后无法正常唤醒;2, 系统运行中出现蓝屏,死机,非法操作等故障现象;3, 系统运行速度慢;4, 运行某应用程序,导致硬件功能失效;5, 游戏无法正常运行;6, 应用程序不能正常使用.三,可能涉及的配件 主板,CPU,内存,电源,磁盘,键盘,接插的板卡等 四,判断要点/顺序 1, 维修前的准备 1)干净的可用硬盘;2)杀毒软件;3)尽可能新的驱动程序,若干版本的 BIOS;4)磁盘连接的数据线等.2, 环境检查 1)市电及连接检查: A.检查市电是否正常,连接是否牵伤心;是否有接地;B.设备间的连接线是否接错或漏接.2)周边及外观检查: A.检查与主机连接的其他外设工作是否正常;B.驱动器工作时是否有异响,CPU 风扇的转速是否过慢或不稳定;C.观察机箱内灰尘是否太多,而导致各插接件间接触不良.先除尘后可用橡皮等擦拭 金手指,去除氧化层或灰尘.然后重新插上;D.观察系统是否有异味,元器件的温升是否过高或过快.3)显示与设置检查: A.详细记录报错信息,判断可能造成故障的部位;B.注意 CMOS 中对于硬盘,系统时间,CPU 温度的设置,注意在自检时显示的硬件 信息和机器配置是否相符;C.仔细阅读软件的使用指南,注意软件运行的环境要求.4)充分与用户沟通: A.了解用户的使用情况;B.出故障前的现象;C.做过什么操作才出现目前的故障.根据以上了解的情况,来初步判断可能的故障原因.3, 故障判断要点 1)检查是否由于用户误操作引起 A.机器出现死机,蓝屏或无故重启时,首先要考虑到用户的操作是否符合操作规范和 要求,要仔细询问,观察用户的操作方法是否符合常理,并由工程师用正确的方法操作,应 用用户的机器,查看是否出现用户所报修的故障.若不出现,则可认为是用户操作不当引起 的,由工程师向用户解释并演示正确的操作方法.世纪龙腾 *** B.若经过上述操作故障依然存在,可用系统文件检查器检查用户的机器系统是否有丢 失的 DLL 文件,并尝试恢复.C.注意观察用户的机器在死机,蓝屏或无故重启时有没有规律,并找出可能引起机器 故障的原因(如机器在运行某一程序时或机器开机在一定时间内死机).D.通过与另一台软硬件相同且无故障的机器进行比较,查看故障机的文件大小是否相 同或相差不大,主程序的版本是否一致.2)检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 A.检查用户的机器是否被病毒感染,使用杀毒软件杀毒;B.检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软件,建议用户使用其中一个,并卸载 其他的防毒软件;C.检查是否有木马程序,用最新版的杀毒程序可以查出木马程序.可以通过安装补丁 来弥补程序中的安全漏洞,或者安装防火墙.3)检查是否由于操作系统问题引起故障 A.检查硬盘是否有足够的剩余空间,并检查临时文件是否太多.整理硬盘空间,删除 不需要的文件;B.对于系统文件损坏或丢失,可以使用系统文件检查器进行检查和修复;C.检查操作系统是否安装了合适的系统补丁(对于 Winnt 可在启动时观察 service pack 的版本,推荐使用 SP6;Win2k 和 Winxp 可以在系统属性中查看,Win2k 推荐使 用 SP3,Winxp 推荐使用 SP1.;)D.检查 DirectX 驱动是否正常,升级 DirectX 的版本;E.检查是否正确安装了设备的驱动程序,并且驱动的版本是否合适.检查驱动安装的 顺序是否正确(例如:首先安装主板驱动).4)检查是否由软件冲突,兼容引起故障 A.检查用户应用软件的运行环境是否与现有的操作系统(NT/98/2K/XP)相兼容, 可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料, 并查看网页上有没有对于此软件 的升级程序或补丁可安装.B.可用任务管理器观察故障机器的后台是否有不正常的程序在运行,并尝试关闭程序 只保留最基本的后台程序.C.注意查看故障机内是否有共用的 DLL 文件, 可通过改变安装顺序或安装目录来解决 问题.5)检查硬件设置是否不正确 A.首先,检查 CMOS 设置是否正确,可恢复默认值;B.在设备管理器中检查硬件是否正常, 中断是否有冲突, 如有冲突, 调整系统资源(对 于某些硬件,要阅读说明书,按照说明正确设置硬件);C.在设备管理器中将硬件驱动删除,重新安装驱动程序(最好安装版本正确的驱动程 序),查看硬件驱动是否恢复正常;D.运行硬件检测程序,如 AMI 等检测硬件是否有故障;E.在软件最小系统情况下,重新更新硬件驱动,观察故障是否消失.6)检查是否为兼容问题 A.遇到兼容性问题时,应检查硬件的规格和标准(如同时使用多条内存时检查内存是 否为同一厂家,同一规格,同一容量,内存颗粒同一批次),是否允许在一起使用.B.阅读说明书或到网页上查找相关资料,检查用户的硬件正常使用所需的软件要求, 现在的软件环境是否符合要求,软硬件之间是否相互支持.C.在设备管理器中检查用户的系统资源是否有冲突,如有冲突,手动调整系统源.世纪龙腾 *** D.在设备管理器中检查用户机器的硬件的驱动是否安装正确,更新合适版本的设备驱 动(如某些显卡用 WIN2000 或 WINXP 自带的公版驱动,会造成某些大型 3D 游戏无法 运行);E.检查维修 BOM,去除非联想的硬件,检查系统是否可正常工作,如可正常工作, 建议用户更换自行添加的硬件或查找硬件相关资料进行解决.7)检查是否由于网络故障引起 A.碰到机器连接在网络上,出现死机,运行慢,蓝屏等故障时,应首先关闭网络,与 网络环境隔离,观察故障是否消失,如故障消失,则为网络问题引起故障.B.确为网络问题引起的故障,其判断与解决步骤参伤心网络部分.8)检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起 A.使用相应的硬件检测程序,检查硬件是否有故障,如果有,利用替换法排除相应的 硬件;B.用替换法检查检测程序无法判断的硬件故障.第七章 局域网类故障 一,定义举例 这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障.二,可能的故障现象 1, 网卡不工作,指示灯状态不正确;2,网络连不通或只有几台机器不能上网,能 Ping 通但不能连网,网络传输速度慢;3, 数据传输错误,网络应用出错或死机等;4, 网络工作正常,但某一应用下不能使用网络;5, 只能看见自己或个别计算机;6, 无盘站不能上网或启动报错;7, 网络设备安装异常.8, 网络时通时不通.三,可能涉及的配件 网卡,交换机(包括 HUB,路由器等),网线,主板,硬盘,电源等相关配件.四,判断要点/顺序 1.维修前的准备 1)可用的网线(直连线和普通网线,线序符合国际标准);2)如有条件,带上网线连接检查器.2.环境检查 1)电源连接检查: A.市电的接线定义是否正确;B.是否有地线;C.网络上的各设备(如:HUB,交换机等)是否均已上电工作.2)网线连接检查: A.网线连接线序是否与网络连接的要求匹配(如直连和普通网线);B.网线的连通性是否正常,要查看网线有无破损,过度扭曲;C.网线长度是否过长(如 5 类双绞线长度超过技术规格要求的 100 米);D.网线接头——水晶头是否完好,是否氧化;E.网卡接口是否完好.重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动;F.根据电缆要求是否有终结器,终结器是否正常.世纪龙腾 *** 3)网络设备外观及周边检查: A.加电启动后,网卡指示灯是否亮等;B.HUB 等设备的网线接口,在与终端或服务器连接后,如果终端或服务器启动及配置 正常,其指示灯会亮(注意指示灯颜色是否正常,参伤心设备说明书),如果指示灯不亮, 说明设备有故障;C.网卡配件是否接插到位无翘起,网卡上金手指是否氧化;D.网线或交换机等设备周围是否有干扰.4)主机外观检查: A.检查机箱内是否有异物造成短路;B.机箱内的灰尘是否过多,如果是,应清理灰尘;C.主板与网卡上元器件是否有变形,变色现象;D.加电后,注意配件,元器件及其它设备是否有异味,温度异常等现象发生.5)其它方面: A.在 UNIX 下,要分清是终端死机还是服务器死机 3.故障判断要点 1)寻求用户网管的配合.首先应尽可能与网管联系,以得到网管合作.2)网络环境检查: A.对于掉线,丢包等故障,要注意检查网卡与交换机间的兼容性;B.网络连接正常,但不能进行域登录,要从以下几点检查: a)指明的域名是否存在或已工作;是否已按服务器,操作系统的要求(如在服务器端启用了 WINS 解析服务,DNS 服务 等,WINXP HOME 版不能登录到域中.,设置终端允许登录到域中,计算机名是否已注)册到域中;c)检查使用的协议是否正确;C.检查是否安装了防火墙,是否被授权访问;D.在必要时,使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网(这样做可 排除网络上诸环境因素的影响).3)网络适配器驱动与属性检查: A.驱动程序是否正确,合适.网卡设备建议由系统自动识别,并尽可能使用与操作系 统匹配和更新的驱动程序(只有老型号的 ISA 网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安 装).在安装驱动程序时,如有必要,可将启动中加载的和正在运行的程序关掉,再行安装;B.网卡在某一网络环境下工作不正常,可调整网速,如对于 10/100Mbps 的网卡, 如果工作在 10Mbps 的网络环境下,网络工作不正常,应特别指定网卡工作在 10Mbps 的 速度上;C.检查网络通信方式,如是否为全双工等.4)网络协议检查: A.检查网络中的协议等项设置是否正确(不管用哪种协议,必须保证网内的机器使用 的协议一致).网络中是否有重名的计算机名;B.如果不能看到自己或其它计算机,先通过按 F5 多刷新几次来检查,然后检查是否 安装并启用了文件和打印共享服务, 是否添加了 NETBEUI 协议(如果网络环境中有 WINS 服务器,则不需添加,如没有则要添加);C.如能 ping 通网络, 但不能在网上邻居中访问其它终端或服务器, 可用 ipconfig /all(在命令行方式),netstat 等命令查看具体信息,检查网络属性的设置,如域,工作组等, 世纪龙腾 *** 并进行相应的更改;D.TCP/IP 协议的实用程序 ping 命令,可用来检查网络的工作情况.这需要维修人员 了解 TCP/IP 协议的相关知识(顺序:PING 127.0.0.1,本机 IP,本网段 IP,网关,DNS 等);E.如果 PING 不通,可尝试在网络属性中把所有的适配器和协议删除,重启后重新安 装;F.通过执行 tracert <目标 IP 地址 >命令,检查 IP 包在哪个网段出错;5)系统设置与应用检查: A.检查机器自检完成后,所列的资源清单中网卡是否被列其中(非 PNP 网卡除外), 其所用资源与其它设备有无共享;B.检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备,如有,可通过更换设备间的 安装位置,或手动操作更改冲突的资源.对于 ISA 总线的网卡,可能需要在 CMOS 中关掉 其所占中断的 PnP 属性,且其所用资源一般不宜与其它设备共享.较老的 PCI 设备也不宜 与其它设备共享资源;C.检查系统中是否存在病毒;D.如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常,检查 CMOS 设置是否正确,重点 检查网卡的驱动程序是否与其匹配,必要时,关闭其它正在运行的应用程序,及启动中加载 的程序,看是否能正常工作,或与能够正常运行该应用的机器进行比较,检查在配置方面有 何不同;E.通过重新安装系统,检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常.6)硬件检查: A.用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好;B.如更换网卡后仍不正常,可更换主板,更换主板仍不能解决时,可考虑更换其它型 号网卡;7)对于无盘站,注意检查以下几点: A.BIOS 中是否允许了从网络启动,BIOS 中最好禁用软驱,将”Report No FDD For Win 95“,由 Yes 更改为 No(或反之.这与软驱的设置有关)B.对于 ISA 网卡, BIOS 的设置, 其 应使 BOOT ROM 默认的起始地址为 D800H 或 C800H,I/O 为 300H(如有些网卡的默认设置为 C800H 容易与 AGP 显卡等配件占用的 地址资源冲突导致安装失败);.C.在以上操作无效时,对有些主板,屏蔽板载声卡,再根据需要进行相应的修改.D.工作站的协议必须与服务器协议一致;E.有多台服务器时,必须指定第一响应服务器.对于无线网络,特别要注意: A.检查两台终端间的有效距离是否过大,中间是否有隔离物;B.对等网络下,所使用的频率通道是否一致;C.在用 AP 的环境下,终端的网络 ESSID 必须与 AP 一致;D.检查网卡和 AP 的密钥的密钥是否相符.第八章 Internet 类故障 一,定义举例 主要是与浏览 Internet 有关的软,硬件故障.如:不能拨号,不能浏览网页等.二,可能的故障现象 1, 不能拨号,无拨号音,拨号有杂音,上网掉线;世纪龙腾 *** 2, 上网速度慢,个别网页不能浏览;3, 上网时死机,蓝屏报错等;4, 能收邮件但不能发邮件;5, 网络设备安装异常;6, 与调制解调器相连的其它通信设备损坏,或反之.三,可能涉及的配件 调制解调器,电话机,电话线,局端.余类同 ”局域网类故障“.四,判断要点/顺序 1, 环境检查 1)周边及外观检查: A.市电的接线定义是否正确,是否有地线;B.外置 MODEM 附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备;C.电话是否有防盗打功能,是否安装了 IP 电话拨号器,传真机等外部设备.这些外 部设备连接是否正确,工作是否正常(单独工作和连机情况下);D.检查机箱内灰尘是否较多,是否有异物造成短路,插接配件是否接插到位,无翘起;E.主板,MODEM 或宽带上网网卡上元器件是否有变形,变色等现象;F.网卡接口接触是否良好;G.加电后注意配件,元器件及其它设备是否有异味,温度异常等现象发生.2)信号线连接: A.电话线是否正确连接,连接的电话线是否正常,用户的电话是否为分机,是否有来 电提醒;B.拨打的电话号码是否有限制;C.宽带上网其网线定义是否正确,能否连通,有条件的话将机器更换环境(如:到邻 居家中或回站)后再进行测试,以验证是否为连线问题;2, 故障判断要点 1)MODEM 配置检查: A.检查 CMOS 中的设置是否正确.MODEM 设备是否被系统认到;B.软件最小系统加 MODEM,检查故障现象是否消失.如消失.则是硬件之间的不兼 容或资源冲突造成的故障;C.在设备管理器中检查 MODEM 驱动是否正确,是否有资源冲突.MODEM 支持的 协议是否与局端不兼容.在驱动不正确时,可能会造成上网掉线,上网速度慢等现象.将原 MODEM 驱动删除(最好在控制面板——调制解调器中将 MODEM 删除)安装主板驱动后 , 重新安装 MODEM 驱动程序;D.MODEM 设备属性设置是否正确(如使用的连接速度等).2)拨号器/拨号过程检查: A.检查用户所用的拨号程序,是否为第三方的软件,建议用一新建的拨号连接,拨号 上网(最好能不用用户的账号),检查是否能拨号,是否报错;B.注意察看报错信息,初步判断故障原因(如:报 680 错误,是没有拨号音,678 错误,是远程服务器没响应等);C.用户是否有权访问 Internet 网络.3)网络属性及协议检查: A.如果是通过服务提供商来拨号上网的,除一定要安装 IP 协议外,不应对 IP 地址等 参数进行设定.其它上网方式,应按要求进行相关的设定;B.使用的拨号协议是否与服务商要求的一致(如使用 PPP 协议等).世纪龙腾 *** 4)IE 检查: A.对于 Windows 98 系统,如果 IE 有故障,建议升级 IE 到 5.5 版本,或打补丁;B.检查 IE 属性设置是否正确,检查 IE 是否因上某一网站而被修改.如果临时文件过 多,可造成上网后无法浏览网页(可在 IE 属性中删除临时文件等.关于删除的方法,见本 章之后).是否因为没有安装某些网站所必须的插件,而造成不能浏览网页.检查 IE 中的 安全级别设置,和分级检查设置,恢复成默认值;C.检查是否因上某些网站,造成系统被修改(如注册表被禁用等);D.检查用户的软件环境,是否由于防病毒,防火墙之类的软件,或其设置不正确,造 成浏览困难.5)系统检查: A.检查系统中是否有病毒;B.在 MSCONFIG 中关掉所有启动时加载的程序,关掉所有正在运行的程序.防止软 件冲突造成的无法上网;C.必要时重新安装操作系统进行测试.6)硬件检查: A.更换 MODEM 所在的插槽,重新检测 MODEM 并安装驱动,如果无法上网,更换 MODEM 测试;B.如果是在雷雨后出现不能拨号等现象, 除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外, 应查 MODEM 是否已损坏;C.如还不能上网,注意检查其它硬件;7)宽带上网如出现故障,还需检查: A.检查网卡驱动是否安装正确;B.用闭环测试网卡是否正常;C.根据当地实际情况将拨号属性设置正确,根据宽带上网说明重新安装拨号软件,设 置各项设置;D.更换不同型号网卡进行测试,排除不兼容现象;E.联系电信局或小区网管检查网络环境或连接设备;F.对于自动上网的,代理服务器不要进行设置,对于早期的宽带网,需要设置 IP.第九章 端口与外设故障 一,定义举例 这类故障主要涉及串并口,USB 端口,键盘,鼠标等设备的故障.二,可能的故障现象 1, 键盘工作不正常,功能键不起作用;2, 鼠标工作不正常;3, 不能打印或在某种操作系统下不能打印;4, 外部设备工作不正常;5,串口通信错误(如:传输数据报错,丢数据,串口设备识别不到等);6,使用 USB 设备不正常(如 USB 硬盘带不动,不能接多个 USB 设备等);三,可能涉及的配件 装有相应端口的配件(如主板),电源,连接电缆,BIOS 中的设置.四,判断要点/顺序 1, 维修前的准备

世纪龙腾 *** 1)准备相应端口的短路环测试制具;2)准备测试程序 QA,AMI 等——这些程序要求在 DOS 下运行;3)根据站内的资源,准备相应端口使用的电缆线,如并口,打印机线,串口线,USB 线等.2, 环境检查 1)连接及外观检查: A.设备数据电缆接口是否与主机连接良好,针脚是否有弯曲,缺失,短接等现象;B.对于一些品牌的 USB 硬盘,应向用户说明最好使用外接电源以使其更好的工作;C.连接端口及相关控制电路是否有变形,变色现象;D.连接用的电缆是否与所要连接的设备匹配(如:两台机器通过串口相连,就应使用 空调制解调器连接线而不能使用 MODEM 线等).2)外设检查: A.外接设备的电源适配器是否与设备匹配;B.检查外接设备是否可加电(包括自带电源,和从主机信号端口取电);C.检测其在纯 DOS 下是否可正常工作.如不能工作,应先检查线缆或更换外设及主 板;D.如果外接设备有自检等功能,可先行检验其是否为完好;也可将外接设备接至其它 联想机器检测.3, 故障判断要点 1)尽可能简化系统,无关的外设先去掉;2)端口设置检查(BIOS 和操作系统两方面): A.检查主板 BIOS 设置是否正确,端口是否打开,工作模式是否正确;B.通过更新 BIOS,更换不同品牌或不同芯片组主板,测试是否存在兼容问题;C.检查系统中相应端口是否有资源冲突.接在端口上的外设驱动是否已安装,其设备 属性是否与外接设备相适应.在设置正确的情况下,检测相应的硬件——主板等;D.检查端口是否可在 DOS 环境下使用,可通过接一外设或用下面介绍的端口检测工 具检查;E.对于串,并口等端口,须使用相应端口的专用短路环,配以相应的检测程序(推荐 使用 AMI)进行检查.如果检测出有错误,则应更换相应的硬件;F.检查在一些应用软件中是否有不当的设置,导致一些外设在此应用下工作不正常.如:在一些应用下,设置了不当的热键组合,使某些键不能正常工作.3)设备及驱动程序检查: A.驱动重新安装时优先使用设备驱动自带的卸载程序,如 Z32 打印机;B.检查设备软件设置是否与实际使用的端口相对应, USB 打印机要设置 USB 端口 如 输出;C.USB 设备,驱动,应用软件的安装顺序要严格按照使用说明操作;D.外设的驱动程序,最好使用较新的版本,并可到厂商的网站上去升级.第十章 音视频类故障 一,定义举例 与多媒体播放,制作有关的软硬件故障.二,可能的故障现象 1, 播放 CD,VCD 或 DVD 等报错,死机;2, 播放多媒体软件时,有图像无声或无图像有声音;世纪龙腾 *** 3, 播放声音时有杂音,声音异常,无声;4, 声音过小或过大,且不能调节;5, 不能录音,播放的录音杂音很大或声音较小;6, 设备安装异常.三,可能涉及的配件 音,视频板卡或设备,主板,内存,光驱,磁盘介质,机箱等.四,判断要点/顺序 1, 维修前的准备 1)除必备的维修工具外,应准备最新的设备驱动,补丁程序,主板 BIOS,最新的 DirectX,标准格式的音频文件(CD,WAV 文件),视频文件(VCD,DVD);2)熟悉多媒体应用软件的各项设置, WINDOWS 下声音属性的设置, 如 声卡/显卡附 带应用软件的设置,视频盒/卡应用软件的设置等;3)有针对性的了解用户的信息,主要了解:出现故障前是否安装过新硬件,软件,重 装过系统(包括一键恢复).2, 环境检查 1)检查市电的电压是否在允许的范围内(220V±10%);2)检查设备电源,数据线连接是否正确,插头是否完全插好,如音箱,视频盒的音/ 视频连线等;开关是否开启;音箱的音量是否调整到适当大小;3)观察用户的操作方法是否正确;4)检查周围使用环境,有无大功率干扰设备,如:空调,背投,大屏幕彩电,冰箱等 大功率电器.如果有应与其保持相当的距离(50 厘米以上);5)检查主板 BIOS 设置是否被调整,应先将设置恢复出厂状态,特别检查 CPU,内存 是否被超频.3, 故障判断要点 1)对声音类故障(无声,噪音,单声道等),首先确认音箱是否有故障,方法:可以 将音箱连接到其他音源(如录音机,随身听)上检测,声音输出是否正常,此时可以判定音 箱是否有故障;2)检查是否由于未安装相应的插件或补丁,造成多媒体功能工作不正常;3)对多媒体播放,制作类故障,如果故障是在不同的播放器下,播放不同的多媒体文 件均复现,则应检查相关的系统设置(如声音设置,光驱属性设置,声卡驱动及设置).乃 至检查相关的硬件是否有故障;4)如果是在特定的播放器下才有故障,在其他播放器下正常,应从有问题的播放器软 件着手,检查软件设置是否正确,是否能支持被播放文件的格式.可以重新安装或升级软件 后,看故障是否排除;5)如果故障是在重装系统,更换板卡,用系统恢复盘恢复系统,或使用一键恢复等情 况下出现,应首先从板卡驱动安装入手检查,如驱动是否与相应设备匹配等;6)对于视频输入,输出相关的故障应首先检查视频应用软件采用信号制式设定是否正 确,即应该与信号源(如有线电视信号),信号终端(电视等)采用相同的制式.中国地区 普遍为 PAL 制式;7)进行视频导入时,应注意视频导入软件和声卡的音频输入设置是否相符,如:软件 中音频输入为 MIC,则音频线接声卡的 MIC 口,且声卡的音频输入设置为 MIC;当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障,如:播放 DVD/VCD 速度慢,不连贯等,先 检查光驱的传输模式,应设为”DMA“方式;9)检查有无第三方的软件,干扰系统的音视频功能的正常使用.另外,杀毒软件会引

世纪龙腾 *** 起播放 DVD/VCD 速度慢,不连贯等(如瑞星等,应关闭);10)软件检查 A.检查系统中是否有病毒;B.声音/音频属性设置:音量的设定,是否使用数字音频等;C.视频设置:视频属性中分辨率和色彩深度;D.检查 DirectX 的版本, 安装最新的 DirectX.同时使用其提供的 Dxdiag.exe 程序, 对声卡设备进行检查 E.设备驱动检查: WINDOWS 下”系统—设备管理“中, 在 检查多媒体相关的设备(显 卡,声卡,视频卡等)是否正常,即不应存在有”?“或”!“等标识,设备驱动文件应完整.必要时, 可通过卸载驱动再重新安装或进行驱动升级.对于说明书中注明必须手动安装的声 卡设备,应按要求删除或直接覆盖安装(此时,不应让系统自动搜索,而是手动在设备列表 中选取);F.如用户曾重装过系统,可能在装驱动时没有按正确步骤操作(如重启动等),导致系 统显示设备正常,但实际驱动并没有正确工作.此时应为用户重装驱动.方法可同上;G.用系统恢复盘恢复系统,或使用一键恢复后有时会出现系统识别的设备不是用户实 际使用的设备,而且在 WINDOWS 下”系统—设备管理“中不报错,这时必须仔细核对设备 名称是否与实际的设备一致,不一致则重装驱动(如:更换过可替换的主板后声卡芯片与原 来的不一致);H.重装驱动仍不能排除故障,应考虑是否有更新的驱动版本,应进行驱动升级,或安 装补丁程序.11)硬件检查 A.用内存检测程序检测内存部分是否有故障.考虑的硬件有主板和内存;B.首先采用替换法检查与故障直接关联的板卡,设备.声音类的问题:声卡,音箱, 主板上的音频接口跳线;显示类问题:显卡;视频输入,输出类问题:视频盒/卡;C.当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障,在软件设置无效时,用替换法确定光驱是 否有故障;D.对于有噪音问题,检查光驱的音频连线是否正确安装,音箱自身是否有问题,音箱 电源适配器是否有故障,及其他匹配问题等;E.用磁盘类故障判断方法,检测硬盘是否有故障;F.采用替换法确定 CPU 是否有故障;G.采用替换法确定主板是否有故障.第十一章 兼容或配合性故障 一,定义举例 这类故障主要是由于用户追加第三方软,硬件设备而引起的软,硬件故障.这类故障, 在前面的几类故障中已部分提及, 因此有些故障现象可能与前面所介绍的故 障判断类似,可参伤心.二,可能的故障现象 1,加装用户的设备或应用后,系统运行不稳定,如:死机或重启等;2, 用户所加装的设备不能正常工作;3, 用户开发的应用不能正常工作;4,用户需要的配置在联想机上不能满足(如需要加装大容量内存,需要多个串口等).三,可能涉及的配件 所有可能的配件或软件.但影响第三方应用最多的配件应该是:主板,CPU,内存,显

世纪龙腾 *** 示卡,及新型接口的外设.四,判断要点/顺序 1, 环境检查 1)检查外加设备板卡等的制作工艺,对于工艺粗糙的板卡或设备,很易引起黑屏,电 源不工作,运行不稳定的现象;2)检查追加的内存条是否与原内存条是同一型号.不同的型号一是会引起兼容问题, 造成运行不稳定,死机等现象;另一是要注意修改 BIOS 中的设置;3)更新或追加的配件,如 CPU,硬盘等的技术规格是否能与其余的配件兼容.过于新 的配件或规格较旧的配件,都会与原有配置不兼容.如:较旧的配件不支持电源管理,从而 使系统运行时,使用这样的配件就会工作不正常,或是使整个系统也不能正常工作.2, 故障判断要点 1)开机后应首先检查新更新的或追加的配件,在系统启动前出现的配置列表中能否出 现.如果不能,应检查其安装及其技术规格;2)如果造成无显示,运行不稳定或死机等现象,应先去除更新或追加的配件或设备, 看系统是否恢复到正常的工作状态,并认真研读新设备,配件的技术手册,了解安装与配置 方法;3)外加的设备如不能正常安装, 应查看其技术手册了解正确的安装方法, 技术要求等, 并尽可能使用最新版本的驱动程序.如果不能解决, 应检查外加设备的质辽诵陌原系统的工 作情况;4)检查新追加或更新配件与原有配件间是否存在不能共享资源的现象,即调开相应配 件的资源检查故障是否消失,在不能调开时,可设法更换安装的插槽位置,或在 BIOS 中 更改资源的分配方式;5)检查是否由于 BIOS 的原因造成了兼容性问题,这可通过更新 BIOS 来检查(注不 一定是最新版或更高版本,可以降低版本检查);6)查看追加的配件上的跳线设置是否恰当,并进行必要的设置修改;7)对于使用较旧的板卡或软件,应注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常;通过更改系统中的设置或服务,来检查故障是否消失.如电源管理服务,设备参数修改 等;9)检查原有的软硬件是否存在性能不佳的情况,即通过更换硬件或屏蔽原有软件来检 查.9.物理驱动器与逻辑驱动器 物理驱动器指实际安装的驱动器.逻辑驱动器是对物理驱动器格式化后产生的.要点:同上.硬盘逻辑锁巧解 在谈论具体的解决方法前, 先讲述一下被”逻辑锁“锁住的硬盘为什么不能用普通办法启 动的原因: 计算机在引导 DOS 系统时将会搜索所有逻辑盘的顺序,当 DOS 被引导时,首先要去 找主引导扇区的分区表信息,位于硬盘的零头零柱面的第一个扇区的 OBEH 地址开始的地 方,当分区信息开始的地方为 80H 时表示是主引导分区,其他的为扩展分区,主引导分区 被定义为逻辑盘 C 盘,然后查找扩展分区的逻辑盘,被定义为 D 盘,以此类推找到 E,F, G…… ”逻辑锁“就是在此下手, 修改了正常的主引导分区记录将扩展分区的第一个逻辑盘指 向自己,DOS 在启动时查找到第一个逻辑盘后,查找下个逻辑盘总是找到是自己,这样一 来就形成了死循环,这就是使用软驱,光驱,双硬盘都不能正常启动的原因.实际上这”逻辑

世纪龙腾 *** 锁“只是利用了 DOS 在启动时的一个小小缺陷,便令不少高手都束手无策.知道了”逻辑锁 “的”上锁“原理,要解锁也就比较容易了.以前我看到有位朋友采用”热拔插“硬盘电源的方 法来处理:就是在当系统启动时,先不给被锁的硬盘插上电源线,等待启动完成后再给硬盘 ”热插“上电源线,这时如果硬盘没有烧坏的话,系统就可以控制硬盘了.当然这是一种非常 危险的方法,大家不要轻易尝试,下面介绍两种比较简单和安全的处理方法.方法一:修改 DOS 启动文件 首先准备一张 DOS6.22 的系统盘,带上 debug,pctools5.0,fdisk 等工具.然后 在一台正常的机器上, 使用你熟悉的二进制编辑工具(debug, pctools5.0, 或者 windows 下的 ultraedit 都行)修改软盘上的 IO.SYS 文件(修改前记住改该文件的属性为正常), 具体是在这个文件里面搜索第一个”55aa“字符串,找到以后修改为任何其他数值即可.用 这张修改过的系统软盘你就可以顺利地带着被锁的硬盘启动了.不过这时由于该硬盘正常的 分区表已经被黑客程序给恶意修改了,你无法用 FDISK 来删除和修改分区,而且仍无法用 正常的启动盘启动系统,这时你可以用 DEBUG 来手工恢复.使用 DEBUG 手工修复硬盘 步骤如下: a: >debug-a-xxxx:100 mov ax,0201 读一个扇区的内容-xxxx:103 mov bx,500 设置一个缓存地址-xxxx:106 mov cx,0001 设置第一个硬盘的硬盘指针-xxxx:109 mov dx,0080 读零磁头-xxxx:10c int 13 硬盘中断-xxxx:10e int 20-xxxx:0110 退出程序返回到指示符-g 运行-d500 查看运行后 500 地址的内容 这时候会发现地址 6be 开始的内容是硬盘分区的信息,发现此硬盘的扩展分区指向自 己, 这就使 DOS 或 WINDOWS 启动时查找硬盘逻辑盘进**循环, DEBUG 指示符下用 在 E 命令修改内存数据具体如下: E6BE xx.0 xx.0 xx.0…… …… ……55 AA 55 AA 表示硬盘有效的标记,不要修改,xx0 表示把以前的数据”xx“改成 0 再用硬盘中断 13 把修改好的数据写入硬盘就可以了,具体如下: A: >debug a 100 表示修改 100 地址的汇编指令-xxxx:100 mov ax,0301 写硬盘一个扇区-xxxx: 这里直接按回车-g 运行-q 退出 然后运行 FDISK/MBR(重置硬盘引导扇区的引导程序),再重新启动电脑就行了.怎 么样?用这种方法处理够简单的吧?而且这种方法还有一个好处就是可以保住盘上的数据!如果你不需要保数据的话,还有更加简单的处理方法: 方法二:巧设 BIOS,用 DM 解锁大家知道 DM 软件是不依赖于主板 BIOS 的硬盘识

世纪龙腾 *** 别安装软件,(所以在不能识别大硬盘的老主板上也可用 DM 来安装使用大容量硬盘).就 算在 BIOS 中将硬盘设为”NONE“,DM 也可识别并处理硬盘.首先你要找到和硬盘配套的 DM 软件(找 JS 要或去网上荡),然后把 DM 拷到一张系 统盘上.接上被锁硬盘,开机,按住 DEL 键,进 CMOS 设置,将所有 IDE 硬盘设为 NONE(这是关键所在!),保存设置,重启动,这时系统即可 ”带锁“启动.启动后运行 DM,你 会发现 DM 可以绕过 BIOS, 识别出硬盘, 选中该硬盘, 分区格式化, OK 了.就 这么简单? 不过这种方法的弱点是硬盘上的数据将全部丢失.第三部分--附录 每个用户的硬盘中都存放着大量的有用数据, 而硬盘又是一个易出毛病的配件.为了有 效的保存硬盘中的数据,除了有效的保存硬盘中的数据,备份工作以外,还要学会在硬盘出 现故障时如何救活硬盘,或者提取其中的有用数据,把损失降到最小程度.1,系统不承认硬盘 此类故障比较常见,即从硬盘无法启动,从 A 盘启动也无法进入 C 盘,使用 CMOS 中 的自动监测功能也无法发现硬盘的存在.这种故障大都出现在连接电缆或 IDE 口端口上, 硬盘本身的故障率很少, 可通过重新插拔硬盘电缆或者改换 IDE 口及电缆等进行替换试验, 可很快发现故障的所在.如果新接上的硬盘不承认, 还有一个常见的原因就是硬盘上的主从 条线,如果硬盘接在 IDE 的主盘位置,则硬盘必须跳为主盘状,跳线错误一般无法检测到 硬盘.2,CMOS 引起的故障 CMOS 的正确与否直接影响硬盘的正常使用,这里主要指其中的硬盘类型.好在现在 的机器都支持”IDEautodetect“的功能,可自动检测硬盘的类型.当连接新的硬盘或者更 换新的硬盘后都要通过此功能重新进行设置类型.当然, 现在有的类型的主板可自动识别硬 盘的类型.当硬盘类型错误时, 有时干脆无法启动系统, 有时能够启动, 但会发生读写错误.比如 CMOS 中的硬盘类型小于实际的硬盘容量,则硬盘后面的扇区将无法读写,如果是多 分区状态则个别分区将丢失.还有一个重要的故障原因,由于目前的 IDE 都支持逻辑参数 类型,硬盘可采用 Normal,LBA,Large 等.如果在一般的模式下安装了数据,而又在 CMOS 中改为其他的模式,则会发生硬盘的读写错误故障,因为其物理地质的映射关系已 经改变,将无法读取原来的正确硬盘位置.3,主引导程序引起的启动故障 硬盘的主引导扇区是硬盘中的最为敏感的一个配件,其中的主引导程序是它的一部分, 此段程序主要用于检测硬盘分区的正确性, 并确定活动分区, 负责把引导权移交给活动分区 的 DOS 或其他操作系统.此段程序损坏将无法从硬盘引导,但从软区或光区之后可对硬盘 进行读写.修复此故障的方法较为简单, 使用高版本 DOS 的 fdisk 最为方便, 当带参数/mbr 运行时, 将直接更换(重写)硬盘的主引导程序.实际上硬盘的主引导扇区正是此程序建立的, fdisk.exe 之中包含有完整的硬盘主引导程序.虽然 DOS 版本不断更新,但硬盘的主引导 程序一直没有变化,从 DOS3.x 到目前有 winDOS95 的 DOS,所以只要找到一种 DOS 引导盘启动系统并运行此程序即可修复.4,分区表错误引导的启动故障 分区表错误是硬盘的严重错误, 不同错误的程度会造成不同的损失.如果是没有活动分 区标志,则计算机无法启动.但从软驱或光驱引导系统后可对硬盘读写,可通过 fdisk 重置 活动分区进行修复.如果是某一分区类型错误,可造成某一分区的丢失.分区表的第四个字 节为分区类型值,正常的可引导的大于 32mb 的基本 DOS 分区值为 06,而扩展的 DOS 分区值是 05.如果把基本 DOS 分区类型改为 05 则无法启动系统, 并且不能读写其中的数 据.如果把 06 改为 DOS 不识别的类型如 efh,则 DOS 认为改分区不是 DOS 分区,当然

世纪龙腾 *** 无法读写.很多人利用此类型值实现单个分区的加密技术, 恢复原来的正确类型值即可使该 分区恢复正常.分区表中还有其他数据用于纪录分区的起始或终止地址.这些数据的损坏将 造成该分区的混乱或丢失, 一般无法进行手工恢复, 唯一的方法是用备份的分区表数据重新 写回, 或者从其他的相同类型的并且分区状况相同的硬盘上获取分区表数据, 否则将导致其 他的数据永久的丢失.在对主引导扇区进行操作时,可采用 nu 等工具软件,操作非常的方 便,可直接对硬盘主引导扇区进行读写或编辑.当然也可采用 debug 进行操作,但操作繁 琐并且具有一定的风险.5,分区有效标志错误引起的硬盘故障 在硬盘主引导扇区中还存在一个重要的部分,那就是其最后的两个字节:55aah,此字 为扇区的有效标志.当从硬盘,软盘或光区启动时,将检测这两个字节,如果存在则认为有 硬盘存在,否则将不承认硬盘.此标志时从硬盘启动将转入 rombasic 或提示放入软盘.从 软盘启动时无法转入硬盘.此处可用于整个硬盘的加密技术.可采用 debug 方法进行恢复 处理.另外,DOS 引导扇区仍有这样的标志存在,当 DOS 引导扇区无引导标志时,系统 启动将显示为:”missingoperatingsystem“.其修复的方法可采用的主引导扇区修复方法, 只是地址不同,更方便的方法是使用下面的 DOS 系统通用的修复方法.6,DOS 引导系统引起的启动故障 DOS 引导系统主要由 DOS 引导扇区和 DOS 系统文件组成.系统文件主要包括 io.sys, msdos.sys,command.com,其中 command.com 是 DOS 的外壳文件,可用其他的 同类文件替换,但缺省状态下是 DOS 启动的必备文件.在 Windows95 携带的 DOS 系统 中,msdos.sys 是一个文本文件,是启动 windows 必须的文件.但只启动 DOS 时可不用 此文件.但 DOS 引导出错时,可从软盘或光盘引导系统,之后使用 sysc:传送系统即可修 复故障,包括引导扇区及系统文件都可自动修复到正常状态.7,fat 表引起的读写故障 fat 表纪录着硬盘数据的存储地址,每一个文件都有一组连接的 fat 链指定其存放的簇 地址.fat 表的损坏意味着文件内容的丢失.庆幸的是 DOS 系统本身提供了两个 fat 表, 如果目前使用的 fat 表损坏,可用第二个进行覆盖修复.但由于不同规格的磁盘其 fat 表的 长度及第二个 fat 表的地址也是不固定的,所以修复时必须正确查找其正确位置,由一些工 具软件如 nu 等本身具有这样的修复功能,使用也非常的方便.采用 debug 也可实现这种 操作,即采用其 m 命令把第二个 fat 表移到第一个表处即可.如果第二个 fat 表也损坏了, 则也无法把硬盘恢复到原来的状态,但文件的数据仍然存放在硬盘的数据区中,可采用 chkdsk 或 scandisk 命令进行修复,最终得到*.chk 文件,这便是丢失 fat 链的扇区数据.如果是文本文件则可从中提取并可合并完整的文件, 如果是二进制的数据文件, 则很难恢复 出完整的文件.8,目录表损坏引起的引导故障 目录表纪录着硬盘中文件的文件名等数据, 其中最重要的一项是该文件的起始簇号, 目 录表由于没有自动备份功能, 所以如果目录损坏将丢失大量的文件.一种减少损失的方法也 是采用上面的 chkdsk 或 scandisk 程序的方法, 从硬盘中搜索出 chk 文件, 由目录表损坏 时是首簇号丢失,在 fat 为损坏的情况下所形成的 chk 文件一般都比较完整的文件数据, 每一个 chk 文件即是一个完整的文件,把其改为原来的名字可恢复大多数文件.9,误删除分区时数据的恢复 当用 fdisk 删除了硬盘分区之后,表面现象是硬盘中的数据已经完全消失,在未格式化 时进入硬盘会显示无效驱动器.如果了解 fdisk 的工作原理,就会知道,fdisk 只是重新改 写了硬盘的主引导扇区(0 面 0 道 1 扇区)中的内容.具体说就是删除了硬盘分区表信息, 而硬盘中的任何分区的数据均没有改变, 可仿造上述的分区表错误的修复方法, 即想办法恢

世纪龙腾 *** 复分区表数据即可恢复原来的分区即数据, 但这只限于除分区或重建分区之后.如果已经对 分区用 format 格式化,在先恢复分区后,在按下面的方法恢复分区数据.10,误格式化硬盘数据的恢复 在 DOS 高版本状态下,格式化操作 format 在缺省状态下都建立了用于恢复格式化的 磁盘信息,实际上是把磁盘的 DOS 引导扇区,fat 分区表及目录表的所有内容复制到了磁 盘的最后几个扇区中(因为后面的扇区很少使用),而数据区中的内容根本没有改变.这样通 过运行”unformatc:"即可恢复原来的文件分配表及目录表,从而完成硬盘信息的恢复.另 外 DOS 还提供了一个 miror 命令用于纪录当前的磁盘的信息, 供格式化或删除之后的恢复 使用,此方法也比较有效.1

第五篇：电脑操作技巧

一，巧解任何电脑的开机密码

小小一招巧解任何电脑的开机密码，无需任何工具，无需放电，任何电脑当开机需要密码时，只需将机箱打开，把里面的声卡或其它任何一个零件拔下来，然后通电启动，主板自检后再强行关机，把拔下的零件再插上去，开机，密码自动清除，百试百灵。

二，让你的键盘会说话

长期面对无声的电脑，我们难免疲倦。如果正在输入的内容被系统一字(字母)不差地念出来，你还能在无声的疲倦中输入错误的内容吗？以Windows 2000/XP中一个鲜为人知的“讲述人”为例教你DIY一个完全免费的语音键盘。

在“运行”中输入“narrator”，点“确定”。点“确定”跳过后便请出本文的主角──“讲述人”。如果你的音箱已经打开，听到了什么？不想听的话就按一下Ctrl键。再按任意键试试，你输入的字母键被系统用标准的美国英语读了出来，这时一个完全免费的语音键盘就诞生在你的手中了。

三，快速关闭没有响应的程序

在“开始→运行”框中输入“Regedit”，打开“注册表编辑器”，在HKEY-CURRENT-USER下新建串值Waittokillapptimeout，将其键值设为1000（ms）或更小。

允许强行关机

进入HEKY-USERS.DEFAULTControl Paneldesktop，创建一个字符串“AutoEndTask”，将其键值设为“1”即可。对于真正的死机，一般只能两次按下 “Ctrl+Alt+Del” 组合键或按主机箱上的“Reset”键（因为消耗资源较少，故前者优先）来重新启动了。

系统死机时自动重新启动

进入HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetC-o-n-trolCrashControl主键，在右边的窗口中修改“AutoReboot”，将其的键值改为“1”。

四，ESC键不太为人知的几个妙用

对于一般用户而言，位于键盘左上方的ESC键并不常用，但你知道吗？其实借助ESC键还能实现不少快捷操作哦！

1.上网时，如果点错了某个网址，直接按ESC键即可停止打开当前网页。

2.上网时总免不了要填写一些用户名什么的，如果填错了，按ESC键即可清除所有的框内内容；而打字时，如果打错了也可以按ESC键来清除错误的选字框。

3.除了“Ctrl+Alt+Del”组合键可以调出windows任务管理器外，按下“Ctrl+Shift+Esc”组合键一样能启动任务管理器。

4.当某个程序不处于活动状态而我们又想将其恢复为活动状态时，按“Alt+Esc”键即可激活该应用程序，而不必用鼠标点击程序标题栏。

5.对于存在“取消”选项的弹出窗口而言，如果你要选择取消的话，直接按ESC键即可实现“取消”操作

五、加快开关机速度

在Windows XP中关机时，系统会发送消息到运行程序和远程服务器，告诉它们系统要关闭，并等待接到回应后系统才开始关机。加快开机速度，可以先设置自动结束任务，首先找到HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop，把AutoEndTasks的键值设置为1；然后在该分支下有个“HungAppTimeout”，把它的值改为“4000(或更少)，默认为50000；最后再找到

HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControl，同样把 WaitToKillServiceTimeout设置为“4000”；通过这样设置关机速度明显快了不少。

六、提高宽带速度

专业版的Windows XP默认保留了20%的带宽，其实这对于我们个人用户来说是没有什么作用的。尤其让它闲着还不如充分地利用起来。

在“开始→运行”中输入gpedit.msc，打开组策略编辑器。找到“计算机配置→管理模板→网络→QoS数据包调度程序”，选择右边的“限制可保留带宽”，选择“属性”打开限制可保留带宽属性对话框，选择“启用”，并将原来的“20”改为“0”，这样就释放了保留的带宽。

七、优化网上邻居

Windows XP网上邻居在使用时系统会搜索自己的共享目录和可作为网络共享的打印机以及计划任务中和网络相关的计划任务，然后才显示出来，这样速度显然会慢的很多。这些功能对我们没多大用的话,可以将其删除。在注册表编辑器中找到 HKEY_LOCAL_MACHINEsofewareMicrosoftWindowsCurrent VersionExploreRemoteComputerNameSpace，删除其下的(打印机)和{D6277990-4C6A-11CF8D87-00AA0060F5BF}(计划任务)，重新启动电脑，再次访问网上邻居，你会发现快了很多。

八、加快启动速度

要加快Windows XP的启动速度。可以通过修改注册表来达到目的,在注册表编辑器，找到

HKEY_LOCAL_MACHINE---SYSTEM-----Current----ControlSet---Control----Session Manager----Memory Management-----PrefetchParameters，在右边找到EnablePrefetcher主键，把它的默认值3改为1，这样滚动条滚动的时间就会减少；

九、自动关闭停止响应程序

有些时候，XP会提示你某某程序停止响应，很烦，通过修改注册表我们可以让其自行关闭，在HKEY_CURRENT_USER-----Control Panel----Desktop中将字符健值是AutoEndTasks的数值数据更改为1，重新注销或启动即可。

十、加快菜单显示速度

为了加快菜单的显示速度，我们可以按照以下方法进行设置：我们可以在HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop下找到“MenuShowDelay”主键，把它的值改为“0”就可以达到加快菜单显示速度的效果。

十一、清除内存中不被使用的DLL文件

在注册表的HKKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersion，在Explorer增加一个项AlwaysUnloadDLL，默认值设为1。注：如由默认值设定为0则代表停用此功能。

十二、加快预读能力改善开机速度

Windows XP预读设定可提高系统速度，加快开机速度。按照下面的方法进行修改可进一步善用CPU的效率：

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSessionManagerMemoryManagement]，?refetchParameters右边窗口，将EnablePrefetcher的数值数据如下更改，如使用PIII 800MHz CPU以上的建议将数值数据更改为4或5，否则建议保留数值数据为默认值即3。

十三、减少启动时加载项目

许多应用程序在安装时都会自作主张添加至系统启动组，每次启动系统都会自动运行，这不仅延长了启动时间，而且启动完成后系统资源已经被消耗掉！

启动“系统配置实用程序”，在“启动”项中列出了系统启动时加载的项目及来源，仔细查看你是否需要它自动加载，否则清除项目前的复选框，加载的项目愈少，启动的速度自然愈快。此项需要重新启动方能生效。

十四、Windows卸载顽固程序精彩技巧

随着网络的普及，网上的软件也越来越多，给大家带来了极大的方便，但有一些软件以IE插件的形式强制安装，无法卸载，顽固地驻留于用户电脑之中;有些软件在安装后，并没有提供卸载程序，即使在控制面板中将其删除，仍然会有残余的线程文件向外发送信息，用户通常只能采用手工的办法去删除，这样操作起来不但麻烦，而且还容易误删系统文件。以下是一些卸载顽固程序比较另类的方法，希望对大家有所帮助。

1、巧用QQ来卸载顽固程序

将QQ安装目录下的unins000.exe文件拷贝到要卸载文件的安装目录，再执行该程序即可!这种办法对于卸载那些反安装程序丢失或者损坏的文件有特效。

2、Winamp的卸载程序可以安全卸载大部分应用程序

首先在“我的电脑”找到Winamp安装目录下的UninstWp.exe程序，复制并粘贴到顽固程序所在的文件夹中，双击运行该程序就可以把顽固程序卸载得干干净净了。

3、运用WinRAR卸载顽固程序

通过其地址栏定位到顽固程序所在文件夹，再点工具栏上的“添加”按纽，此时会弹出“档案文件名字和参数”对话框，在“存档选项”中勾选“存档后删除原文件”点击“确定”，等压缩完成后，WinRAR会自动删除顽固软件文件夹，然后手工将刚生成的压缩包删除，一切搞定。

4、微软反间谍软件完美卸载3721程序

首先下载微软反间谍软件MicrosoftAntiSpywareInstall.exe，界面是英文的，文字相当于高中英语水平，慢慢看能懂，安装后按提示升级最新数据库，执行SCAN，后发现100多个3721，CNS*的东西，选择REMOVE，慢慢的微软反间谍软件清除3721，CNS*的东西，再提示重新启动机器;第一次3721还没清除完，在/PROGRAM FILES/下还有3721目录，先卸载网络实名，右键清除开始——程序菜单中的3721条，再运行微软反间谍软件，扫描后发现多个3721，CNS*的东西，但数量比第一次少多了选择，选择REMOVE，清除3721，CNS*的东西，再重新启动机器，这样就彻底清除3721。

3、运用WinRAR卸载顽固程序

通过其地址栏定位到顽固程序所在文件夹，再点工具栏上的“添加”按纽，此时会弹出“档案文件名字和参数”对话框，在“存档选项”中勾选“存档后删除原文件”点击“确定”，等压缩完成后，WinRAR会自动删除顽固软件文件夹，然后手工将刚生成的压缩包删除，一切搞定。

4、微软反间谍软件完美卸载3721程序

首先下载微软反间谍软件MicrosoftAntiSpywareInstall.exe，界面是英文的，文字相当于高中英语水平，慢慢看能懂，安装后按提示升级最新数据库，执行SCAN，后发现100多个3721，CNS*的东西，选择REMOVE，慢慢的微软反间谍软件清除3721，CNS*的东西，再提示重新启动机器;第一次3721还没清除完，在/PROGRAM FILES/下还有3721目录，先卸载网络实名，右键清除开始——程序菜单中的3721条，再运行微软反间谍软件，扫描后发现多个3721，CNS*的东西，但数量比第一次少多了选择，选择REMOVE，清除3721，CNS*的东西，再重新启动机器，这样就彻底清除3721。

5、运用Windows XP附带的Msicuu.exe、Msizap.exe来彻底卸载顽固程序

首先要打开Windows XP安装盘，点“Support Tools”，进入硬盘的Support Tools安装目录(X:Program FilesSupport Tools)，找到Msicuu.exe并双击，于是就会弹出一个“Windows Installer Clean Up”窗口，显示当前已安装的所有程序列表。你从中选择顽固程序，然后单击“Rmove”按钮即可卸载。如果以上方法无效，建议你用Msizap.exe来卸载，方法是:打开注册表编辑器，定位到HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall，在左边项中找到顽固程序的标识(例如{268723B7-A994-4286-9F85-B974D5CAFC7B})，然后依次选择“开始→程序→Windows Support Tools→Command Prompt”命令，在命令提示符后，输入以下命令:msizap T {顽固程序的标识}，按回车后即可卸载顽固程序。

6、超级兔子优化王专业卸载功能卸载常见顽固软件及IE插件

首先选择优化王下的“卸载软件”功能，然后切换到“专业卸载”选项卡，此处提供了18种软件的卸载功能。超级兔子优化王软件会自动对系统进行检测，若装有该程序的话此处便会显示“已安装”，接着选中要卸载的软件，单击“下一步”就可以把这些程序清理干净，将它们彻底赶出系统。

十四、让墙纸设置与众不同

Windows95以后的操作系统提供有三种墙纸放置方式：“居中”、“平铺”、“拉伸”，用户

可以根据个人的喜欢和图片的大小选择墙纸的放置方式。其实Windows还提供了一种可以利用X、Y坐标来精确放置墙纸的方式，这种方式可以把墙纸设定在一个指定的位置，配合桌面图标。

打开注册表

1、HKEY_CURRENT_USERCoutrol PanelDesktop子键

2、在右侧窗口中新建两个字符串值:“WallPaperoriginX”(图片所在位置的X坐标)

和“WallpaperoriginY”(图片所在位置的Y坐标)

3分别双击它们就可以输入坐标，需要注意的是X、Y坐标的范围是有限的，这要由用户为屏幕设置的分辨率决定。如果用户的分辨率是1024*768，则X坐标的最大值不能超过

1024；而Y坐标的最大值不能超过768。当然更不能是负数了。其他分辨率的用户可以据此类推。

4、重新启动计算机，就会看到以第四种方式设置的墙纸了

十六、常用快捷键

winkey+d :

这是高手最常用的第一快捷组合键。这个快捷键组合可以将桌面上的所有窗口瞬间最小化，无论是聊天的窗口还是游戏的窗口„„只要再次按下这个组合键，刚才的所有窗口都回来了，而且激活的也正是你最小化之前在使用的窗口！

winkey+f :

不用再去移动鼠标点“开始→搜索→文件和文件夹”了，在任何状态下，只要一按winkey+f就会弹出搜索窗口。

winkey+r :

在我们的文章中，你经常会看到这样的操作提示:“点击‘开始→运行’，打开‘运行’对话框„„”。其实，还有一个更简单的办法，就是按winkey + r！

alt + tab :

如果打开的窗口太多，这个组合键就非常有用了，它可以在一个窗口中显示当前打开的所有窗口的名称和图标●，选中自己希望要打开的窗口，松开这个组合键就可以了。而alt+tab+shift键则可以反向显示当前打开的窗口。

winkey+e :

当你需要打开资源管理器找文件的时候，这个快捷键会让你感觉非常“爽”！再也不用腾出一只手去摸鼠标了！

winkey指的是键盘上刻有windows徽标的键●。winkey主要出现在104键和107键的键盘中。104键盘又称win95键盘，这种键盘在原来101键盘的左右两边、ctrl和alt键之间增加了两个windwos键和一个属性关联键。107键盘又称为win98键盘，比104键多了睡眠、唤醒、开机等电源管理键，这3个键大部分位于键盘的右上方。

F1

显示当前程序或者windows的帮助内容。

F2

当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”

F3

当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件” 对话框

F10或ALT

激活当前程序的菜单栏

windows键或CTRL+ESC

打开开始菜单

CTRL+ALT+DELETE

在win9x中打开关闭程序对话框

DELETE

删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站 SHIFT+DELETE

删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是

放入回收站

CTRL+N

新建一个新的文件

CTRL+O

打开“打开文件”对话框

CTRL+P

打开“打印”对话框

CTRL+S

保存当前操作的文件

CTRL+X

剪切被选择的项目到剪贴板

CTRL+INSERT 或 CTRL+C 复制被选择的项目到剪贴板

SHIFT+INSERT 或 CTRL+V 粘贴剪贴板中的内容到当前位置

ALT+BACKSPACE 或 CTRL+Z 撤销上一步的操作

ALT+SHIFT+BACKSPACE

重做上一步被撤销的操作

Windows键+D： 最小化或恢复windows窗口

Windows键+U： 打开“辅助工具管理器”

Windows键+CTRL+M

重新将恢复上一项操作前窗口的大小和位置

Windows键+E

打开资源管理器

Windows键+F

打开“查找：所有文件”对话框

Windows键+R

打开“运行”对话框

Windows键+BREAK

打开“系统属性”对话框

Windows键+CTRL+F

打开“查找：计算机”对话框

SHIFT+F10或鼠标右击

打开当前活动项目的快捷菜单 SHIFT

在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开wo

rd的时候按下不放，可以跳过自启动的宏

ALT+F4

关闭当前应用程序

ALT+SPACEBAR

ALT+TAB

ALT+ESC

ALT+ENTER

间切换

PRINT SCREEN

ALT+PRINT SCREEN

CTRL+F4

CTRL+F6

以跳到前

一个窗口）

在IE中：

ALT+RIGHT ARROW

ALT+LEFT ARROW

CTRL+TAB

F5

打开程序最左上角的菜单 切换当前程序 切换当前程序 将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板 将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板 关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift 可显示前一页（前进键）显示后一页（后退键）在页面上的各框架中切换（加shift反向）刷新

CTRL+F5

强行刷新

桌面假IE图标的清理方法

桌面出现假IE图标，主页被修改了，但是你查看internet选项，那里显示的主页还是你自己设置的。这是怎么回事呢？一般是流氓软件通过在注册表里添加项，修改的。清理方法：

方法一：使用清理桌面

（注意，win7下没有方法一的功能了，这是倒退啊，唉。只能使用方法二，或者其它更牛的方法。）

右击桌面--属性--桌面--自定义桌面--右下角“现在清理桌面”--下一步--勾选你要清理的图标，再下一步。

（如果没有此项，在运行 中输入 GPEDIT.MSC，用户配置-管理模板-桌面，找到“删除桌面清理向导”，禁用此项。

如果还是不行，去朋友的电脑 C:WINDOWSsystem32，找fldrclnr.dll，放到你的C:WINDOWSsystem32。看看能不能使用清理向导。

如果还没有，恭喜你，你用的是盗版或者是精简版之类的，哥用的是官方镜像激活的，就算正版咯）

方法二：

单击选择“开始”→“运行”→输入“regedit”，查找HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionExplorerDesktopNameSpace”，然后逐个点选其下各项，看哪“项”的“数据”显示为“Internet Exploer”，找到后记下该项名称并直接删除该项（文件夹），刷新桌面后该“病毒IE图标”清除

或者，你这样做吧，单击选择“开始”→“运行”→ 输入“regedit”，编辑-查找，然后输入流氓页面地址的关键字，例如我的主页曾被修改成了www.xiexiebang.com，于是我查找shanhong，但是查找无此项。我打开ie，仔细观察，发现是www.xiexiebang.com的，于是我就查找67881，好家伙，查到了，删除它。

如果不行，那就去杀毒吧，借助其它的删除软件不知道可以不。要用ie的话，就去C:Program FilesInternet Explorer，把IEXPLORE.EXE发送到桌面快捷方式，用这个就可以，一般这个主页是没有改的。或者直接打开我的电脑，在地址栏输入你想要的网址也可以。

内存不能为read的几种解决方法

1、到网站上搜索一下，有专门解决内存不能为read的软件。

2、运行 输入cmd 回车在命令提示符下输入

for %1 in(%windir%system32*.dll)do regsvr32.exe /s %1

【技巧】如果怕输入错误的话，可以复制这条指令，然后在命令提示框点击左上角的c：，使用下面的“编辑－粘贴”功能就不容易输错了。在飞速滚屏完全静止之后，别着急启动其他程序，先耐心等一会儿，因为此时dll们还在找位置。直到你的指示灯不闪了再做别的。

3、可以用诺顿医生nortonwindoctor修复看看，实在不行再重装。任务栏上没有语言栏了？

如果是XP，可以单击开始-设置-控制面板-区域和语言选项-语言-详细信息-高级，不要勾选“关闭高级文字服务”。

也可以找到C:WindowsSystem32ctfmon.exe，双击就可以了。电脑蓝屏

蓝屏含义

电脑蓝屏，又叫蓝屏死机(Blue Screen of Death,缩写为:BSoD)，指的是微软Windows操作系统在无法从一个系统错误中恢复过来时所显示的屏幕图像。

1、故障检查信息

***STOP 0x0000001E(0xC0000005,0xFDE38AF9,0x0000001,0x7E8B0EB4)

KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED ***其中错误的第一部分是停机码(Stop Code)也就是STOP 0x0000001E, 用于识别已发生错误的类型, 错误第二部分是被括号括起来的四个数字集, 表示随机的开发人员定义的参数(这个参数对于普通用户根本无法理解, 只有驱动程序编写者或者微软操作系统的开发人员才懂).第三部分是错误名.信息第一行通常用来识别生产错误的驱动程序或者设备.这种信息多数很简洁, 但停机码可以作为搜索项在微软知识库和其他技术资料中使用

2.推荐操作

蓝屏第二部分是推荐用户进行的操作信息.有时, 推荐的操作仅仅是一般性的建议(比如: 到销售商网站查找BIOS的更新等);有时, 也就是显示一条与当前问题相关的提示.一般来说, 惟一的建议就是重启.3.调试端口告诉用户内存转储映像是否写到磁盘上了, 使用内存转储映像可以确定发生问题的性质, 还会告诉用户调试信息是否被传到另一台电脑上, 以及使用了什么端口完成这次通讯.不过, 这里的信息对于普通用户来说, 没有什么意义.有时保卫科可以顺利的查到是哪个生产小组的问题, 会在第一部分明确报告是哪个文件犯的错, 但常常它也只能查个大概范围, 而无法明确指明问题所在.由于工厂全面被迫停止, 只有重新整顿开工, 有时, 那个生产小组会意识到错误 , 不再重犯.但有时仍然会试图哄抢零件, 于是厂领导不得不重复停工决定(不能启动并显示蓝屏信息, 或在进行相同操作时再次出现蓝屏).蓝屏的处理方法

Windows 2K/XP蓝屏信息非常多, 无法在一篇文章中全面讲解, 但他们产生的原因往往集中在不兼容的硬件和驱动程序、有问题的软件、病毒等, 因此首先为大家提供了一些常规的解决方案, 在遇到蓝屏错误时, 应先对照这些方案进行排除.1.重启

有时只是某个程序或驱动程序一时犯错, 重启后他们会改过自新.(注意:此时参见8.查询停机码)

2.新硬件

首先, 应该检查新硬件是否插牢, 这个被许多人忽视的问题往往会引发许多莫名其妙的故障.如果确认没有问题, 将其拔下, 然后换个插槽试试, 并安装最新的驱动程序.同时还应对照微软网站的硬件兼容类别检查一下硬件是否与操作系统兼容.如果你的硬件没有在表中, 那么就得到硬件厂商网站进行查询, 或者拨打他们的咨询电话.3.新驱动和新服务

如果刚安装完某个硬件的新驱动, 或安装了某个软件, 而它又在系统服务中添加了相应项目(比如:杀毒软件、CPU降温软件、防火墙软件等), 在重启或使用中出现了蓝屏故障, 请到安全模式来卸载或禁用它们.4.检查病毒

比如冲击波和振荡波等病毒有时会导致Windows蓝屏死机, 因此查杀病毒必不可少.同时一些木马间谍软件也会引发蓝屏, 所以最好再用相关工具进行扫描检查.5.检查BIOS和硬件兼容性

对于新装的电脑经常出现蓝屏问题, 应该检查并升级BIOS到最新版本, 同时关闭其中的内存相关项, 比如:缓存和映射.另外

还应该对照微软的硬件兼容列表检查自己的硬件.还有就是, 如果主板BIOS无法支持大容量硬盘也会导致蓝屏, 需要对其进行升级.6、运行“sfc /scannow”来检查系统文件是否被替换，然后用系统安装盘来恢复.小提示:

BIOS的缓存和映射项

Video BIOS Shadowing(视频BIOS映射)

Shadowing address ranges(映射地址列)

System BIOS Cacheable(系统BIOS缓冲)

Video BIOS Cacheable(视频BIOS缓冲)

Video RAM Cacheable(视频内存缓冲)

7.检查系统日志

在开始-->菜单中输入:EventVwr.msc, 回车出现“事件查看器”, 注意检查其中的“系统日志”和“应用程序日志”中表明“错误”的项.8.查询停机码

把蓝屏中密密麻麻的E文记下来, 接着到其他电脑中上网, 进入微软帮助与支持网站http://support.microsoft.com?, 在左上角的“搜索(知识库)”中输入停机码, 如果搜索结果没有适合信息, 可以选择“英文知识库”在搜索一遍.一般情况下, 会在这里找到有用的解决案例.另外, 在baidu、Google等搜索引擎中使用蓝屏的停机码或者后面的说明文字为关键词搜索, 往往也会有收获.9.最后一次正确配置

一般情况下, 蓝屏都是在硬件驱动或新加硬件并安装驱动后, 这时Windows 2K/XP提供的“最后一次正确配置”就是解决蓝屏的快捷方式.重启系统, 在出现启动菜单时按下F8键就会出现高级启动选项菜单, 接着选择“最后一次正确配置”.10.安装最新的系统补丁和Service Pack

有些蓝屏是Windows本身存在缺陷造成的, 应此可通过安装最新的系统补丁和Service Pack来解决.蓝屏代码含义和解决方案

使用windows出现蓝色屏幕是经常的事，而且每每因为不清楚错误的来源而频繁重新安装系统，劳神费时。下列收集了一些windows死机密码，供大家参考。

1、0x0000000A:IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

◆错误分析:主要是由问题的驱动程序、有缺陷或不兼容的硬件与软件造成的.从技术角度讲.表明在内核模式中有级别进程请求(IRQL)访问其没有权限访问的内存地址.◇解决方案:请用前面介绍的解决方案中的2、3、5、8、9方案尝试排除.2、0x00000012:TRAP_CAUSE_UNKNOWN

◆错误分析:如果遇到这个错误信息, 那么很不幸, 应为KeBudCheck分析的结果是错误原因

未知.◇解决方案:既然微软都帮不上忙, 就得靠自己了, 请仔细回想这个错误是什么时候出现的;第一次发生时你对系统做了哪些操作;发生时正在进行什么操作.从这些信息中找出可能的原因, 从而选择相应解决方案尝试排除.3、0x0000001A:MEMORY_MANAGEMENT

◆错误分析:这个内存管理错误往往是由硬件引起的, 比如: 新安装的硬件、内存本身有问题等.◇解决方案:如果是在安装Windows时出现, 有可能是由于你的电脑达不到安装Windows的最小内存和磁盘要求.4、0x0000001E:KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED

◆错误分析:Windows内核检查到一个非法或者未知的进程指令，这个停机码一般是由问题的内存或是与前面0x0000000A相似的原因造成的.◇解决方案:

(1)硬件兼容有问题:请对照前面提到的最新硬件兼容性列表, 查看所有硬件是否包含在该列表中.(2)有问题的设备驱动、系统服务或内存冲突和中断冲突: 如果在蓝屏信息中出现了驱动程序的名字, 请试着在安装模式或者故障恢复控制台中禁用或删除驱动程序, 并禁用所有刚安装的驱动和软件.如果错误出现在系统启动过程中, 请进入安全模式, 将蓝屏信息中所标明的文件重命名或者删除.(3)如果错误信息中明确指出Win32K.sys: 很有可能是第三方远程控制软件造成的, 需要从故障恢复控制台中将对该软件的服务关闭.(4)在安装Windows后第一次重启时出现:最大嫌疑可能时系统分区的磁盘空间不足或BIOS兼容有问题.(5)如果是在关闭某个软件时出现的:很有可能时软件本生存在设计缺陷, 请升级或卸载它.5、0x00000023:FAT_FILE_SYSTEM

0x00000024:NTFS_FILE_SYSTEM

◆错误分析:0x00000023通常发生在读写FAT16或者FAT32文件系统的系统分区时, 而0x00000024则是由于NTFS.sys文件出现错误(这个驱动文件的作用是容许系统读写使用.(NTFS文件系统的磁盘).这两个蓝屏错误很有可能是磁盘本身存在物理损坏, 或是中断要求封包(IRP)损坏而导致的.其他原因还包括:硬盘磁盘碎片过多;文件读写操作过于频繁, 并且数据量非常大或者是由于一些磁盘镜像软件或杀毒软件引起的.◇解决方案:

第一步:首先打开命令行提示符, 运行“Chkdsk /r”(注:不是CHKDISK, 感觉象这个, 但是它们所指的内容是不一样的)命令检查并修复硬盘错误, 如果报告存在坏道(Bad Track), 请使用硬盘厂商提供的检查工具进行检查和修复.第二步:接着禁用所有即使扫描文件的软件, 比如:杀毒软件、防火墙或备份工具.第三步:右击C:winntsystem32driversfastfat.sys文件并选择“属性”, 查看其版本是否与当前系统所使用的Windows版本相符合.(注:如果是XP, 应该是C:windowssystem32driversfastfat.sys)

第四步:安装最新的主板驱动程序, 特别IDE驱动.如果你的光驱、可移动存储器也提供有驱动程序, 最好将它们升级至最新版.6、0x00000027:RDR_FILE_SYSTEM

◆错误分析:这个错误产生的原因很难判断, 不过Windows内存管理出了问题很可能会导致这个停机码的出现.◇解决方案:如果是内存管理的缘故, 通常增加内存会解决问题.7、0x0000002EATA_BUS_ERROR

◆错误分析:系统内存存储器奇偶校验产生错误, 通常是因为有缺陷的内存(包括物理内存、二级缓存或者显卡显存)时设备驱动程序访问不存在的内存地址等原因引起的.另外, 硬盘被病毒或者其他问题所损伤, 以出现这个停机码.◇解决方案:

(1)检查病毒

(2)使用“chkdsk /r”命令检查所有磁盘分区.(3)用Memtest86等内存测试软件检查内存.(4)检查硬件是否正确安装, 比如:是否牢固、金手指是否有污渍.8、0x00000035:NO_MORE_IRP_STACK_LOCATIONS

◆错误分析:从字面上理解, 应该时驱动程序或某些软件出现堆栈问题.其实这个故障的真正原因应该时驱动程序本生存在问题, 或是内存有质量问题.◇解决方案:请使用前面介绍的常规解决方案中与驱动程序和内存相关的方案进行排除.9、0x0000003F:NO_MORE_SYSTEM_PTES

◆错误分析:一个与系统内存管理相关的错误, 比如:由于执行了大量的输入/输出操作, 造成内存管理出现问题: 有缺陷的驱动程序不正确地使用内存资源;某个应用程序(比如:备份软件)被分配了大量的内核内存等.◇解决方案:卸载所有最新安装的软件(特别是哪些增强磁盘性能的应用程序和杀毒软件)和驱动程序.10、0x00000044:MULTIPLE_IRP_COMPLIETE_REQUESTS

◆错误分析:通常是由硬件驱动程序引起的.◇解决方案:卸载最近安装的驱动程序.这个故障很少出现, 目前已经知道的是, 在使用 www.xiexiebang.com/这家公司的某些软件时会出现, 其中的罪魁就是Falstaff.sys文件.(作者难道不怕吃官司嘛, 把公司网址公布)11、0x00000050: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED+AREA

◆错误分析:有问题的内存(包括物理内存、二级缓存、显存)、不兼容的软件(主要是远程控制和杀毒软件)、损坏的NTFS卷以及有问题的硬件(比如: PCI插卡本身已损坏)等都会引发这个错误.◇解决方案:请使用前面介绍的常规解决方案中与内存、软件、硬件、硬盘等相关的方案进行排除.12、0x00000051:REGISTRY_ERROR

◆错误分析:这个停机码说明注册表或系统配置管理器出现错误, 由于硬盘本身有物理损坏或文件系统存在问题, 从而造成在读取注册文件时出现输入/输出错误.◇解决方案:使用“chkdsk /r”检查并修复磁盘错误.13、0x00000058:FTDISK_INTERNAL_ERROR

◆错误分析:说明在容错集的主驱动发生错误.?

◇解决方案:首先尝试重启电脑看是否能解决问题, 如果不行, 则尝试“最后一次正确配置”进行解决.14、0x0000005E:CRITICAL_SERVICE_FAILED

◆错误分析:某个非常重要的系统服务启动识别造成的.◇解决方案:如果是在安装了某个新硬件后出新的, 可以先移除该硬件, 并通过网上列表检查它是否与Windows 2K/XP兼容, 接着启动电脑, 如果蓝屏还是出现, 请使用“最后一次正确配置”来启动Windows, 如果这样还是失败, 建议进行修复安装或是重装.15、0x0000006F:SESSION3_INITIALIZATION-FAILED

◆错误分析:这个错误通常出现在Windows启动时, 一般是由有问题的驱动程序或损坏的系统文件引起的.◇解决方案:建议使用Windows安装光盘对系统进行修复安装.16、0x00000076ROCESS_HAS_LOCKED_PAGES

◆错误分析:通常是因为某个驱动程序在完成了一次输入/输出操作后, 没有正确释放所占有的内存

◇解决方案:

第一步:点击开始-->运行:regedt32, 找到[HKLMSYSTEMCurrentcontrol setcontrolsession managermemory management], 在右侧新建双字节值“TrackLockedPages”, 值为1.这样Windows便会在错误再次出现时跟踪到是哪个驱动程序的问题.第二步:如果再次出现蓝屏, 那么错误信息会变成:STOP:0x0000000CB(0xY,0xY,0xY,0xY)DRIVER_LEFT_LOCKED_PAGES_IN_PROCESS其中第四个“0xY”会显示为问题驱动程序的名字, 接着对其进行更新或删除.第三步:进入注册表, 删除添加的“TrackLockedPages”.17、0x00000077:KERNEL_STACK_INPAGE_ERROR

◆错误分析:说明需要使用的内核数据没有在虚拟内存或物理内存中找到.这个错误常常是磁盘有问题, 相应数据损坏或受到病毒侵蚀.◇解决方案:使用杀毒软件扫描系统;使用“chkdsk /r”命令检查并修复磁盘错误, 如不行则使用磁盘厂商提供的工具检查修复.18、0x0000007A:KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR

◆错误分析:这个错误往往是虚拟内存中的内核数据无法读入内存造成的.原因可能是虚拟内存页面文件中存在坏簇病毒、磁盘控制器出错、内存有问题.◇解决方案:首先用升级为最新病毒库杀毒软件查杀病毒, 如果信息中还有0xC000009C或0xC000016A代码, 那么表示是坏簇造成的, 并且系统的磁盘检测工具无法自动修复, 这时要进入“故障恢复控制台”, 用“chkdsk /r”命令进行手动修复.19、0x0000007B:INACESSIBLE_BOOT_DEVICE

◆错误分析:Windows在启动过程中无法访问系统分区或启动卷.一般发生在更换主板后第一次启动时, 主要是因为新主板和旧主板的IDE控制器使用了不同芯片组造成的.有时也可能是病毒或硬盘损伤所引起的.◇解决方案:一般只要用安装光盘启动电脑, 然后执行修复安装即可解决问题.对于病毒则可使用DOS版的杀毒软件进行查杀(有kv2005DOS版下载).如果是硬盘本身存在问题, 请将其安装到其他电脑中, 然后使用“chkdsk /r”来检查并修复磁盘错误.20、0x0000007E:SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

◆错误分析:系统进程产生错误, 但Windows错误处理器无法捕获.其产生原因很多, 包括:硬件兼容性、有问题的驱动程序或系统服务、或者是某些软件.◇解决方案:请使用“事件查看器”来获取更多的信息, 从中发现错误根源.(发现好像不是解决哦, 看来这里大家要自力更生了!)21、0x0000007F:UNEXPECTED_KERNEL_MOED_TRAP

◆错误分析:一般是由于有问题的硬件(比如:内存)或某些软件引起的.有时超频也会产生这个错误.◇解决方案:用检测软件(比如:Memtest86)检查内存, 如果进行了超频, 请取消超频.将PCI硬件插卡从主板插槽拔下来, 或更换插槽.另外, 有些主板(比如:nForce2主板)在进行超频后, 南桥芯片过热也会导致蓝屏, 此时为该芯片单独增加散热片往往可以有效解决问题.22、0x00000080:NMI_HARDWARE_FAILURE

◆错误分析:通常是有硬件引起的.(似乎蓝屏与硬件错误有不解之缘)

◇解决方案:如果最近安装了新硬件, 请将其移除, 然后试试更换插槽和安装最新的驱动程序, 如果升级了驱动程序, 请恢复后原来的版本;检查内存金手指是否有污染和损坏;扫描病毒;运行“chkdsk /r”检查并修复磁盘错误;检查所有硬件插卡已经插牢.如果以上尝试都无效果, 就得找专业的电脑维修公司请求帮助了.23、0x0000008E:KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED

◆错误分析:内核级应用程序产生了错误, 但Windows错误处理器没有捕获.通常是硬件兼容性错误.◇解决方案:升级驱动程序或升级BIOS.24、0x0000009C:MACHINE_CHECK_EXCEPTION

◆错误分析:通常是硬件引起的.一般是因为超频或是硬件存在问题(内存、CPU、总线、电

源).◇解决方案:如果进行了超频, 请降下CPU原来频率, 检查硬件.25、0x0000009FRIVER_POWER_STATE_FAILURE

◆错误分析:往往与电源有关系, 常常发生在与电源相关的操作, 比如:关机、待机或休睡.◇解决方案:重装系统, 如果不能解决, 请更换电源.26、0x000000A5:ACPI_BIOS_ERROR

◆错误分析:通常是因为主板BIOS不能全面支持ACPI规范.◇解决方案:如果没有相应BIOS升级, 那么可在安装Windows 2K/XP时, 当出现“press F6 if you need to install a third-party SCSI or RAID driver”提示时, 按下F7键, 这样Windows便会自动禁止安装ACPI HAL, 而安装 Standard PC HAL.27、0x000000B4:VIDEO_DRIVER_INIT_FAILURE

◆错误分析:这个停止信息表示Windows因为不能启动显卡驱动, 从而无法进入图形界面.通常是显卡的问题, 或者是存在与显卡的硬件冲突(比如:与并行或串行端口冲突).◇解决方案:进入安全模式查看问题是否解决, 如果可以, 请升级最新的显卡驱动程序, 如果还不行, 则很可能是显卡与并行端口存在冲突, 需要在安全模式按下WIN+break组合键打开“系统属性”, 在硬件-->设备管理器中找到并双击连接打印的LPT1端口的选项, 在“资源”选项卡中取消“使用自动配置”的勾选, 然后将“输入/输出范围”的“03BC”改为“0378”.28、0x000000BE:ATTEMPTED_WRITE_TO_READONLY_MEMORY

◆错误分析:某个驱动程序试图向只读内存写入数据造成的.通常是在安装了新的驱动程序, 系统服务或升级了设备的固件程序后.◇解决方案:如果在错误信息中包含有驱动程序或者服务文件名称, 请根据这个信息将新安装的驱动程序或软件卸载或禁用.29、0x000000C2:BAD_POOL_CALLER

◆错误分析:一个内核层的进程或驱动程序错误地试图进入内存操作.通常是驱动程序或存在BUG的软件造成的.◇解决方案:请参考前面介绍的常规解决方案相关项目进行排除.30、0x000000CERIVER_UNLOADED_WITHOUT_CANCELLING_PENDING_OPERATIONS

◆错误分析:通常是由有问题的驱动程序或系统服务造成的.◇解决方案:请参考前面介绍的常规解决方案相关项目进行排除.31、0x000000D1RIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

◆错误分析:通常是由有问题的驱动程序引起的(比如罗技鼠标的Logitech MouseWare 9.10和9.24版驱动程序会引发这个故障).同时,有缺陷的内存、损坏的虚拟内存文件、某些软件(比如多媒体软件、杀毒软件、备份软件、DVD播放软件)等也会导致这个错误.◇解决方案:检查最新安装或升级的驱动程序(如果蓝屏中出现“acpi.sys”等类似文件名, 可以非常肯定是驱动程序问题)和软件;测试内存是否存在问题;进入“故障恢复控制台”, 转到虚拟内存页面文件Pagefile.sys所在分区, 执行“del pagefile.sys”命令, 将页面文件删除;然后在页面文件所在分区执行“chkdsk /r”命令;进入Windows后重新设置虚拟内存.如果在上网时遇到这个蓝屏, 而你恰恰又在进行大量的数据下载和上传(比如:网络游戏、BT下载), 那么应该是网卡驱动的问题, 需要升级其驱动程序.32、0x000000EA:THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER

◆错误分析:通常是由显卡或显卡驱动程序引发的.◇解决方案:先升级最新的显卡驱动, 如果不行, 则需要更换显卡测试故障是否依然发生.33、0x000000ED:UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME

◆错误分析:一般是由于磁盘存在错误导致的, 有时也建议检查硬盘连线是否接触不良, 或是没有使用合乎该硬盘传输规格的连接线, 例如ATA-100仍使用ATA-33的连接线, 对低速硬盘无所谓, 但告诉硬盘(支持ATA-66以上)的要求较严格, 规格不对的连线有时也会引起这类没办法开机的故障.如果在修复后, 还是经常出现这个错误, 很可能是硬盘损坏的前兆.◇解决方案:一般情况下, 重启会解决问题, 不管怎么样都建议执行“chkdsk /r”命令来检查修复硬盘 34、0x000000F2:HARDWARE)INTERRUPT_STORM

◆错误分析:内核层检查到系统出现中断风暴, 比如:某个设备在完成操作后没有释放所占用的中断.通常这是由缺陷的驱动程序造成的.◇解决方案:升级或卸载最新安装的硬件驱动程序.35、0x00000135:UNABLE_TO_LOCATE_DLL

◆错误分析:通常表示某个文件丢失或已经损坏, 或者是注册表出现错误.◇解决方案:如果是文件丢失或损坏, 在蓝屏信息中通常会显示相应的文件名, 你可以通过网络或是其他电脑找到相应的文件, 并将其复制到系统文件夹下的SYSTEM32子文件夹中.如果没有显示文件名, 那就很有可能是注册表损坏, 请利用系统还原或是以前的注册表备份进行恢复.36、0x0000021A:STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED

◆错误分析:用户模式子系统, 例如Winlogon或客服服务运行时子系统（CSRSS）已损坏, 所以无法再保证安全性, 导致系统无法启动.有时, 当系统管理员错误地修改了用户帐号权限, 导致其无法访问系统文件和文件夹.◇解决方案:使用“最后一次正确的配置”, 如果无效, 可使用安装光盘进行修复安装.37、STOP 0xC0000221 or STATUS_IMAGE_CHECKSUM_MISMATCH

◆错误分析:通常是由于驱动程序或系统DLL文件损坏造成的.一般情况下, 在蓝屏中会出现

文件名称

.sys文件；

3.将其重命名，如：XXXintelppm.sys；

4.重启。[5]

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人有的时候都会闹情绪，更何况是机器呢。Windows有时候也会跟我们闹闹情绪，小则是“应用程序遇到问题需要关闭”，搞不好还可能给您脸色看看。但是，这脸色可不是红的白的，而是一张“蓝脸”，您见过吗？首先，我们介绍以下三个重要的问题：

一、到底什么是“蓝脸”？

这里指的就是大家经常称之为“蓝屏”、“系统崩溃”之类的东西，外国人又叫它BSOD(Blue Screen of Death)。从专业的角度讲，这一术语被定义为“是指当Microsoft Windows崩溃或停止执行（由于灾难性的错误或者内部条件阻止系统继续运行下去）时所显示的蓝色屏幕”。而我们平常所说的“系统崩溃(system crash)”或者“内核错误(kernel error)”抑或“停止错误(Stop error)”的专业术语为“程序错误检查(Bug Check)”。

二、为什么一定要给您“蓝脸”？

一旦遇上系统蓝屏崩溃，大多数的人都会以为Windows不行了所以就瘫痪了，有点罪魁祸首是Windows或者Windows不够强悍、不够稳定的意思。可是，Windows在默默地喊冤您知道吗？要知道，每当有内核模式设备驱动程序或者子系统引发了一个非法异常，Windows就会面临这个艰难的抉择，虽然Windows最终还是选择了崩溃，但是这并不代表它就不能够忽略该异常，让设备驱动程序或者子系统继续往下执行。Windows之所以要选择“亡我”，是因为它不知道该错误是否能被隔离出来从而不伤害系统的其它程序与数据，或者该组件将来是否能够恢复正常，而且，Windows深知，这个异常更有可能来源于更深层的问题，比如由于内存的常规破坏(General Corruption)，或者由于硬件设备不能正常工作。允许系统继续运行可能导致更多的异常，而且，存储在磁盘或其他外设中的数据可能也会遭受破坏。Windows意识到，这样做的风险太大了，为了您的程序、数据安全与完整，为了将您的损失在第一时间减小至最低，Windows于是忍痛做出了自我牺牲„„

三、怎样给出“蓝脸”？

当系统检测到引发崩溃的致命错误时，Windows自己执行崩溃函数“KeBugCheckEx”。该函数接受一个停止代码(STOP Code，也称为错误检查码“Bug Check

Code”），以及四个根据停止代码来解释的参数(下文中会有图例)。在调用KeBugCheckEx之后，首先该系统所有处理器上的所有中断将被屏蔽，然后系统将显示器切换到低分辨率的VGA图形模式（因为这是所有Windows平台显卡均支持的通用模式），绘制一个蓝色背景，然后显示此停止代码，并且后面紧跟一些对用户诊断错误有帮助的关键信息。最后，KeBugCheckEx调用所有已注册的设备驱动程序错误检查回调函数(这种回调函数通过调用KeRegisterBugCheckCallback函数来注册)，从而让这些驱动程序停止运行它们所支配的设备(有系统数据结构已经被破坏得太严重以至于蓝屏都显示不出来的可能性）。

以下情况会引发系统蓝屏崩溃：



1、运行在内核模式下的设备驱动程序或者操作系统函数引发了一个未被处理的异常，比如内存访问违例（由于企图写一个只读页面或者企图读一个当前未被映射的内存地址(即无效地址)而引起）。



2、调用一个内核支持例程导致了重新调度，比如当中断请求级别(IRQL)为DPC/Dispatch级别或更高级别时等待一个标记为需要等待的调度对象。



3、在DPC/Dispatch级别或更高的IRQL级别时由于数据存在于页面文件或内存映射文件中而发生了页面错误(Page Fault)。（这将要求内存管理器必须等待一个I/O操作发生。但正如上面一项所说，在DPC/Dispatch级别或更高IRQL级别上不能够进行等待，因为那将要求一次重新调度）。



4、当检测到一个内部状态表明数据已遭受破坏或者在保证数据不被破坏的情况下系统无法继续执行时，设备驱动程序或操作系统函数明确地要求系统崩溃（通过调用系统函数KeBugCheckEx）。



5、发生硬件错误，比如处理器的计算机检查异常功能(Machine Check)报告有异常或者发生不可屏蔽中断(NMI)。

在了解以上三点知识之后，相信您对Windows的大无畏牺牲精神会有所赞赏，也会原谅它的“蓝脸”了。其实，在绝大多数情况下均是第三方设备驱动程序导致了Windows的崩溃。对于Windows XP用户提交给微软在线崩溃分析(Microsoft OCA, Microsoft Online Crash Analysis)站点的内存转储文件，微软对引起崩溃的原因进行了统计分类，如下图所示：（数据于2004年4月份生成）。

既然Windows向我们露出了无奈的“蓝脸”，我们就应该打破沙锅问到底，尽早将引发系统崩溃的罪魁祸首缉拿归案，让我们的系统早日康复。下面，我们来看看Windows想通过这张“蓝脸”告诉我们些什么。

如上图所示，这是一张显示了所有参数的蓝屏图像。当然，我们所遇到的蓝屏图像与之可能存在差异，比如少了一些信息等，但是大致是相同的，我们就以它为例进行全面地阐述。

首先，我们看看图中用数字1标注的区域，这里列出了传递给KeBugCheckEx函数的停止代码和四个参数。此图中的停止代码为0x000000D1，四个参数为后面括号内的用逗号分隔的四段16进制数字；接下来，我们来看看图中用数字2标注的区域，这里显示的是该停止代码0x000000D1对应的英文解释；最后，我们看看图中用数字3标注的区域，这个区域当且仅当停止代码的四个参数中的一个参数包含了操作系统或设备驱动程序代码的地址时才会显示，显示的内容为、该地址所处模块的基地址以及日期戳。如此例中，该设备驱动程序的文件名为“myfault.sys”。

这些信息对我们排错有何作用呢？如果上图中的区域3出现了，那是最好的结果了，因为您直接就看到了罪魁祸首——“myfault.sys”文件。但是，区域3往往是不出现的，那么我们就要在Microsoft的在线帮助和支持(http://support.microsoft.com)中查找该停止代码等信息或者使用我们的利器——WinDbg进行手动分析了。笔者推荐后者，因为同一个停止代码可能由各种各样的驱动程序错误造成，得到了停止代码并不等于得到了问题文件名称，另外，微软的在线帮助和支持中不是所有的错误都能够搜索到，而WinDbg正好克服了这两个弱点，直接能够抓出罪魁祸首文件，让您痛快将其斩首。

WinDbg是免费软件，其微软官方下载地址是http://www.xiexiebang.com/whdc/devtools/debugging/default.mspx，具体项目为Install Debugging Tools for Windows 32/64-bit Version。

使用WinDbg分析崩溃时的内存转储文件的前提是您要让系统在崩溃时自动生成一个内存转储文件，做法如下：

1、单击开始，然后单击运行。

2、键入 control sysdm.cpl

复制代码，然后单击确定。您将会打开系统属性，请切换到高级选项卡。结果如下图所示：

3、在高级选项卡上，在启动和故障恢复部分中单击设置。这将打开启动和故障恢复对话框，如下图所示：

4、在写入调试信息列表中，选择“小内存转储(64 KB)”或“核心内存转储”，这样系统在崩溃时将会自动生成对应的内存转储文件。如果您不想让蓝屏只闪烁一下，而是想看清楚它直到您手动重新启动计算机，请清除系统失败部分中自动重新启动(R)项目前的复选框。然后单击确定。

5、在启动和故障恢复对话框中，单击确定。

6、单击确定关闭系统属性对话框。

7、在系统设置更改对话框中，如果要立即重新启动计算机，则单击是；如果要稍后重新启动计算机，则单击否。

注：

Vista用户请类似操作。 对于原版操作系统，以上设置是默认的(除了禁止自动重新启动)。 对于第4点中的写入调试信息列表内容，现给出以下参照释义：

（以上三种转储文件的大小依次增大，关于三者的比较不在本文讨论范围之内，笔者仅推荐设置为“小内存转储”或者“核心内存转储”，一般性错误“小内存转储”就足够了，如不能完好分析请选择“核心内存转储”。为了数据的丰富性，您也可以直接选择“核心内存转储”，但笔者强烈不推荐完全内存转储。）

值得注意的是，为了确保崩溃时自动生成内存转储文件，您可能还须启用虚拟内存页面文件。特别地，当您选择记录核心内存转储时，您必须启用虚拟内存页面文件，而且由于核心内存转储文件的大小取决于该机器上操作系统和所有活动驱动程序已经分配的内核模式内存的数量，因此没有很好的办法来预测内核内存转储的大小。下表仅给出该情况下的参考虚拟内存大小设置值：

另外，除了页面文件占用的磁盘空间，内存转储文件(*.DMP)的生成位置所在的磁盘还要有足够的空闲空间来提取这个转储文件，否则一样会“生成不了”(实际上是丢失了)。

设置好这些之后，一旦您的系统发生蓝屏崩溃，系统就会在以上设置中选中的相应内存转储文件类型下对应的目录处生成转储文件。您所要做的就是立刻拿出利器——启动WinDbg进行分析。

笔者在此将结合一个实例进行详细说明，过程中包含了WinDbg调试蓝屏用到的一些命令，这些命令将不再额外整理，请于阅读过程中注意识记。

首先，您要配置WinDbg将要使用的调试符号文件(Symbol File)的位置。什么是调试符号文件呢？符号文件随DLL文件或者EXE文件建立时产生，提供包含在可执行文件和动态链接库(DLL)中的函数的占位空间。此外，符号文件还可以表示达到失败点的函数调用路线图。当我们使用各种Microsoft工具调试应用程序时，必须拥有符号信息，这样才能正确分析出问题根源。那我们该如何设置调试符号文件的位置呢？我们既可以从微软官网下载完整的符号文件包(同位于WinDbg下载页面)，也可以使用微软的符号文件服务器(Microsoft Symbol Server)。笔者推荐后者，因为一次分析所要用到的符号文件局限于有限的几个而已，使用后者可以让程序自动下载，既节省时间，又可以确保符号文件是最新的并且是正确的。在WinDbg中点击“File”菜单，选择“Symbol File Path „”，在打开的对话框中输入

SRV*DownstreamStore*http://msdl.microsoft.com/download/symbols

复制代码

后点击“OK”按钮即可。当然，还有一步就是再次点击“File”菜单，选择“Save Workspace”来保存当前的设置。

设置了符号文件之后，您就可以进行内存转储文件的分析了。同样点击“File”菜单，这次要选择“Open Crash Dump

„”，然后通过文件打开对话框打开生成的待分析的内存转储文件。本例中设置的是核心内存转储类型，于是应该定位至“%SystemRoot%”(即系统盘Windows文件夹下)，打开MEMORY.DMP文件。但是笔者已经事先将其转移至“E:Memory DumpMEMORY.DMP”，因此在后续的图片中，您看到的是这个地址。此时WinDbg会滚动显示一些信息并且会稍有挂起的感觉，直到从微软符号文件服务器下载完分析这个崩溃文件所需要的所有符号文件。

在上图中，我们看到就是这个打开的调试器命令窗口(Debugger Command Window)(已经将符号文件加载完毕，待命)，我们先看看位于底部的区域6，这个小的长方条就是WinDbg的命令输入处(Command Entry)，它又分为两个区域，左边显示“0: kd>”的是提示区，右边空白区是命令输入区。当刚打开这个窗口而符号文件尚未下载/加载完毕时，提示区域会什么都不显示，而命令输入区域将显示“Debuggee

not connected”。直到符号加载完毕，窗口中显示出最后一行“Followup: MachineOwner”才会变为空闲状态。在空闲状态时，它将显示为与上图中类似的模样。为什么说类似呢？因为这个空闲待命提示根据调试类型、计算机处理器硬件配置不同，比如此例中，进行的是内核调试，于是显示“kd>”(kernel debug)，系统为多(核)处理器，因此在“kd>”之前还显示一个“0:”，表明当前位于编号为0的处理器。在执行了某个命令之后，如果命令需要处理的任务较多(如“!analyze

-v”)，提示区域将显示为忙碌状态的“*BUSY*”，一旦显示为这个状态，您不论输入什么命令都不会立即执行，而是等待变为空闲状态时延缓执行。

如上图所示，图中区域1处将显示打开的这个内存转储文件的物理路经；区域2处显示的则是当前加载的符号文件的位置，本例中表明是从微软服务器下载；区域3共有三行，显示的为系统信息，第一行表明了系统为Windows XP，内核版本为2600(SP3)，多处理器(2颗)，32位，第二行表明了系统类型为NT系统，客户端系统，第三行表明系统的详细版本标识；区域4共两行，第一行表明该内存转储文件生成的时间，也就是系统崩溃的具体时间，本例中(这是去年12月得到的一个崩溃转储文件，现用作本例进行说明)为星期六(Sat)，12月(Dec)27日，22:56:31.062，2008年，格林尼治标准时间东八区(GMT+8)，第二行显示的是崩溃时自系统启动以来，系统共运行了0天4小时5分15.797秒。区域5是很关键的错误信息，它的第一行仅在加载符号文件遇到错误时显示，此例中，它告诉我们“对于BaseTDI.SYS文件，模块已经加载完毕但却不能够为其加载符号文件”，如果之前配置了正确的符号文件路径，这就告诉我们BaseTDI.SYS不是微软公司的文件，而是第三方驱动程序文件，这很可能是引起错误的原因，值得关注但须进一步分析。区域5的第二行是WinDbg自动分析的结果，它告诉我们，引起崩溃的原因(Probably caused by:)很可能是HookUrl.sys文件。一般情况下，这就是引起错误的罪魁祸首了，但是也有不少的例外，最典型的就是显示一个微软自己的文件在此处，您可要注意了，为了避免枉杀无辜，最好进一步分析来看看都有哪些模块牵扯在崩溃的最后一刻，这样就能够保证审判无误了！进一步分析的命令可以从“!analyze-v”开始。

我们既可以在命令输入区域手动键入命令

!analyze-v

复制代码，也可以在上图中的区域7所示位置单击蓝色的这个命令。之后，提示区域将显示为“*BUSY*”，WinDbg将分析一段时间直到将结果显示完毕并再次转为空闲状态。下面我们根据一张例图阐释执行“!analyze-v”后显示的各种结果：

WinDbg经过自动的分析，可能会显示上图中区域1处所示第一行的错误检查说明(Bug Check Interpretation)，而第二行则给出了详细的解释，从图中信息看得出，此例错误由于“驱动程序在队列工作项目完成之前卸载”造成的。这个“DRIVER_UNLOADED_WITHOUT_CANCELLING_PENDING_OPERATIONS”就应该是显示在蓝屏上方的错误说明字样，后面的Arguments1~4就是蓝屏时停止代码后面的四个参数。图中区域2所示的BUGCHECK_STR是WinDbg中分了类别的错误检查(Bug Check)的一项，此例中为0xCE，也是停止代码的分类简写，我们在命令输入区执行

.bugcheck

复制代码

命令，可以得到停止代码及其参数，这和上图的区域

1、蓝屏上的信息是一致的。本例中可以得到如下结果：

0: kd>.bugcheck

Bugcheck code 000000CE

Arguments bacb0a4e 00000008 bacb0a4e 00000000

我们在Bugcheck code值前补上“0x”就可以得到蓝屏上的信息“***STOP: 0x000000CE(bacb0a4e, 00000008, bacb0a4e, 00000000)”。当然，关于这个错误如果您想了解更多，一个是可以在微软在线帮助和支持网站上搜索字符串“0x000000CE”，再就是可以利用上图中区域2的BUGCHECK_STR值“0xCE”执行

.hh bug check 0xCE

复制代码

命令，在打开的窗口左栏右下角点击“Display”按钮。如果要在WinDbg中显示一个停止代码或者错误检查类的详细说明(以此错误为例)，键入命令

!analyze-show 0x000000CE

复制代码

或者

!analyze-show 000000CE

复制代码

，也可以是

!analyze-show 0xCE

复制代码

。区域3中显示的就是二审判决的重要信息——线程堆栈信息。特别注意红色框内的部分，第一行是“WARNING: Frame IP not in any known module.Following frames may be wrong.”意思就是“警告：堆栈帧IP(InstructionPtr，仅x86处理器，用于决定帧的堆栈回朔的指令指针)不存在于任何已知的模块中，下面的帧可能出现错误”。这个意思的解释已超出本文讨论范围，笔者仅告诉大家，这行文字下面的一行右侧的模块是系统蓝屏崩溃时刻使用的最后一个模块(除了Windows内核最后调用KeBugCheckEx牺牲自己，就是警告文字上方的三行)，往往就是它引起了崩溃！我们来细看。大家如果了解了堆栈的数据结构或是Windows内存分配机制就应该知道，Windows为线程分配额外内存时是从高地指向低地址进行的，就是说，蓝色区域3中的堆栈信息我们得倒过来由下往上看，这样才是系统崩溃之前的一刻内核态函数的调用和传递情况，比如此例，系统内核执行体(nt!,即Ntoskrnl.exe)通过函数IopfCallDriver调用了BaseTDI，然后BaseTDI又调用了HookUrl.sys(Unloaded_字样表示未加载)，再然后就蓝屏了。那么在这最后一刻就涉及到了两个非Windows内核的模块——BaseTDI以及HookUrl.sys。之所以要进行这个“二审判决”，就是要避免一种情况——万一HookUrl.sys与BaseTDI是来自两个公司或者两个软件的模块，而最后加载的HookUrl.sys是没有问题的，出错是因为BaseTDI给HookUrl.sys传递了格式错误或者已被破坏的、或者非法的参数信息，HookUrl.sys接受此无效数据而引发了崩溃。如果我们不看线程栈，就根据之前的“Probably Cause by：HookUrl.sys”进行判决，我们很有可能枉杀无辜而让凶手逍遥法外。只有通过线程栈我们才能发现另一个驱动程序BaseTDI也被牵连进来。(在应用程序崩溃不致系统崩溃的调试分析中，由于处于用户态，WinDbg自动分析结果中的“Probably Cause by：”几乎都是错误的。在这种情况下，使用!thread命令是不能显示出任何信息的，因为这个命令仅对内核态的崩溃调试有效，然而kb命令也显示不出有用的信息，只有用“~*kb”来显示详细的全部线程栈才可能发现问题根源，有的时候还需配合其他命令，本文不作讨论)

当然，如果您熟练以后，觉得没有必要使用“!analyze-v”命令的话，可以直接使用

!thread

复制代码

或者

kb

复制代码

命令显示出核心的线程栈信息来二审判决。现在好了，犯罪嫌疑人目标锁定在BaseTDI和HookUrl.sys身上。现在，我们来看看它们究竟是什么、是哪个公司、哪个程序的模块。(从之前不能够自动从微软服务器为他们加载符号文件就可以知道，它们一定都是第三方驱动程序)

使用命令

lm kv m Basetdi*

复制代码

(使用lm(列出模块)命令和内核k选项、详细v选项以及参数m，配合包含通配符*的字符串BaseTDI，来列出当时已加载于内核模式的包含字符BaseTDI的所有驱动文件详细信息。使用通配符来取代完整的文件名后缀可以避免信息的局限性，借此也许可以发现多个相关的模块以提供更多诊断线索)，我们得到下图结果：

从图中蓝色框选部分，我们可以看出，当时内核态下只有一个叫BaseTDI.SYS的文件，这个文件的路径位于System32Drivers下，属于名称为“瑞星个人防火墙”(ProductName:

Rising PFW, PFW=Personal Firewall)的程序组件，软件公司注册商标为“瑞星”(LegalTrademarks:

RISING)。文件的这些英文描述信息如果您不知道，可以百度一下。当然，没有被笔者高亮显示的信息(如文件时间戳、版本、校验和等等)也是非常有用的，比如百度一下文件版本，也许您会发现该软件已经提供了更新的解决此问题的文件。同样，我们使用

lm kv m hookurl*

复制代码

来显示当时内核态下包含HookUrl的文件及其详细信息。结果如下：

图示是一个不令人满意的结果，因为如高亮部分所示，这个模块未被加载，因此没有信息被记录。不过我们有百度，不用急，百度一下你就知道。在搜索完HookUrl.sys之后，发现这个也是瑞星个人防火墙的文件。其实这个案例就是著名的“瑞星个人防火墙跨版本升级到2009版时引发蓝屏”事件。您可以通过关键字“瑞星防火墙2009升级造成蓝屏”进行百度搜索。到目前为止，瑞星官方都没有任何针对此事件的正式答复，虽然不是每个用户都出现此问题，但是非常多的用户都报告了此问题，瑞星也不承认这个是软件缺陷，只有官方卡卡论坛上有一个不知道是不是工作人员的人发帖要求大家遇到蓝屏就上传内存转储文件。说到这里，我对瑞星又要失望了，但是通过这个可见蓝屏内存转储文件的分析是多么的有用！

在这里，我还要给出两个要得到更多信息时可能会使用到的命令，一个是

!process 0 0

复制代码，它可以列出当时运行着的所有进程的技术信息；另一个则是

!vm

复制代码，它能够显示出当时的虚拟内存使用情况，这对于分析系统是否耗尽了虚拟内存、换页内存池或非换页内存池，并结合进程列表找到可能的内存泄漏错误非常有用，不过已超出了本文的讨论范围。

最后，我们来看看以下的两种特殊情况该如何使用WinDbg进行调试分析：

第一种情况是系统挂起，也就是“死机”、“系统没有响应”，在这种情况下，系统是根本无法自动生成内存转储文件的，而且您也不可能操作本地软件来查明是什么挂起了系统，这个时候我们需要手动让系统崩溃，以生成内存转储文件。具体做法为，在系统挂起之前，打开注册表编辑器并定位至

HKEY_LOCAL_MACHINE SystemCurrentControlSetServicesi8042prtParameters

复制代码，在该项下面建立一个名为

CrashOnCtrlScroll

复制代码 的DWORD类型键值(注意大小写)，并将其设置为1，然后重新启动应用此更改。一旦系统挂起，就可以通过按住右边Ctrl键的同时击ScrollLock键两次来生成一个停止代码为0x000000E2(MANUALLY_INITIATED_CRASH)的手动崩溃。得到内存转储文件以后按照上面的方法分析。注意，此方法对插入USB口的USB键盘无效。(笔记本计算机键盘很多都是通过PS/2接口连接的，因此有效)

第二种情况是进不了系统就自动崩溃，无法提取出内存转储文件。这种情形以及当有特定的需要时，我们都可以采取双机调试的方法。我们将发生崩溃的机器称为“目标机”，将用来连接到“目标机”进行调试的机器称为“调试主机”，调试主机必须安装有WinDbg。

首先，我们需要在两台机器间建立连接，在新版的WinDbg中，这里一共有三种方式连接到目标机。第一种方式为通过COM端口连接，使用零调制解调器线缆(Null-Modem)，也就是COM对接线——两个头都是孔的RS232线；第二种是利用IEEE 1394线缆连接，但是这种连接要求两台机器运行相同版本的至少为Windows XP的系统；第三种方式是使用特制的USB 2.0调试线缆连接，这不是普通的USB连接线，是一种内置硬件芯片来支持调试的线缆，而且这种方式要求目标机运行的系统至少为Windows Vista。使用这三种连接方式进行双机调试都需要在目标机上作出相应的设置调整，具体参见WinDbg帮助文件，这里仅讨论第一种连接方式的设置，因为这是XP及以上系统默认支持的最简单的方式。此时我们假设已经使用COM线缆连接好了两台机器。

其次，在调试主机上启动WinDbg，配制好符号文件之后，我们展开“File”菜单，选择“Kernal Debug„”，这将会打开如下的“Kernal Debugging”对话框：

默认打开的就是COM连接方式的配置页面。这里的“Baud Rate(传输速率)”以及“Port(端口)”需要根据下一个步骤的操作方式来配置。

最后一步，我们可以启动目标机，在引导Windows之前按下F8，在启动菜单中选择“调试模式”，这样，传输速率被系统默认设为19200，端口也默认被设为COM2，因此上一步骤中应该照此设置后点击“OK”。关于XP修改Boot.ini、Vista修改Bootcfg的方式启用指定端口、传输速率的调试，请参见WinDbg帮助文件，在此不再赘述。目标机一起动Windows，位于调试主机的WinDbg就能够有信息的显示，然后按照本文介绍的方法进行调试。另外，对于上面提到的系统挂起的情况，也可以采用这种双机调试，并且有新的命令

.crash

复制代码

强迫目标机在它的本地硬盘驱动器中生成一个崩溃转储，当系统重新引导以后就可以提取此转储，当然，也可以使用

.dump /m COM.dmp

复制代码

命令，在调试主机WinDbg所在目录下生成一个名叫“COM.dmp”的小内存转储文件(命令

windows无法访问指定设备、路径或文件。你可能没有合适的权限访问这个项目

我遇到过的情况：

1，可能是杀软作怪。那就暂时关闭杀软的实时防护，或者添加信任。以前用NOD32，一些注册机总是不能打开。因为注册机一般的杀软都会报毒。添加信任也不行，每次必须关闭实时防护。2，可能是组策略里的设置的问题。方法：在运行框（win7的开始菜单的搜索框也是运行框）输入gpedit.msc打开组策略，在左侧选用户配置/管理模板/系统，在右侧选“不要运行指定的Windows应用程序”，双击，在打开的对话框选“已禁用”；“只运行指定的Windows应用程序”，双击，在打开的对话框选“已禁用”，确定。可能要重启。

3，可能是文件的设置权限的问题。右键，属性，安全。然后自己更改权限吧。

4，或许你的电脑该杀毒了。

我暂时没有遇到过其它的原因，如果不能解决，请百度。修复无法格式化的U盘

有些U盘在电脑上可以识别，但无法读写。利用Windows自带的格式化工具对其在格式化时，显示“文件系统是raw”，无法完成格式化。MFormat、PortFree等U盘修复工具，对它也无济于事。遇到这种故障，我们该怎么办呢？

首先，故障设备能够被系统识别，通常为软件故障，而软件故障通常可以利用一些工具软件来修复。一些用户给能被系统识别而无法格式化的U盘判了死刑，实在可惜。

我们知道，当硬盘的分区表损坏时，也无法完成格式化。遇到这种情况时，可以利用Windows自带的分区工具Fdisk，重建分区表。解决硬盘故障的这种思路同样可以用在U盘上，具体方法略有不同。

Step 1：将U盘插入电脑，开机。在“我的电脑”图标上点击鼠标右键，选择“管理”，出现“计算机管理”窗口。

Step 2：点击窗口左侧“存储”下的“磁盘管理”，屏幕出现当前系统中所有存储设备的信息。其中的“磁盘1（可移动）”，就是待修复的U盘。

Step 3：光标指向“磁盘1”，点击鼠标右键，选择“新建分区”，再选择“FAT32”或者“NTFS”，系统将提示分区创建成功。

Step 4：对U盘进行格式化。

通过上述步骤，U盘即可得以修复。

类似案例：我在百品源买了个4G的联想优盘，回来用usbboot弄了一下，妈的，只剩2G了，怎么弄都不行，我看网友说，2G的U盘，还有2G是什么备用什么的，黑心的商家把这2G备用提出来，就当4G卖给我们。我也不愿意相信我的U盘是水货。

我的U盘刚才还明明是4G,拖电影试了的。最后格式化什么的还是不行。说是全国联保，得了，去换，就说我也不知道它怎么就变成2G了(估计卖U盘的也不知道，因为usbboot提示说，可能损坏U盘，所以不能照实说)。还是不甘心就这么坏了，又用0和1重置参数，最后用XP自带的磁盘管理工具，格式化后，就又回到3.73G了。OK！虚惊一场。如果ie显示不能打开链接，下面的方法或许可以解决

将以下内容复制到记事本，另存为所有文件，扩展名改成cmd，然后双击该文件就可以了。

@echo off regsvr32 /s actxprxy.dll regsvr32 /s shdocvw.dll echo.echo.echo.echo 已经修复IE无法打开新链接问题 echo.echo 谢谢您的使用!echo.& pause 宽带连接故障代码都有什么含义？ WindowsXP自带拨号软件出错信息

1.Error691

输入的用户名和密码不对，无法建立连接。原因：用户名和密码错误；ISP服务器故障。

解决方法：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的网络服务提供商提供的账号格式。

2.Error797

ADSLModem连接设备没有找到。

原因：ADSLModem电源没有打开；网卡和ADSLModem之间的连接线或网线出现问题；软件安装以后相应的协议没有正确绑定；在创建拨号连接时建立了错误的空连接。

解决方法：检查电源、连接线；检查网络属性，与PPPoE相关的协议是否正确安装并正确绑定；检查拨号连接的属性，看看是否使用了一个“ISDNchannnel-AdapterName?xx”设备，该设备为一个空设备，应该选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创建拨号连接。

二、RasPPPoE拨号软件出错信息

1.Error645

网卡没有正确响应。

原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。

解决方法：检查网卡，重新安装网卡驱动程序。

2.Error678

与ISP服务器不能连接。

原因：ADSL网络服务提供商的服务器故障，或者ADSL电话线故障。

解决方法：检查ADSL信号灯是否能正确同步。

3.Error691

输入的用户名和密码不对，无法建立连接。

原因：用户名和密码错误，网络服务提供商的服务器故障

解决方法：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式。

4.Error791

ADSLModem连接设备没有找到。

原因：ADSLModem电源没有打开，网卡和ADSLModem的连接线或LAN的网线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创建拨号连接时建立了错误的空连接。

解决方法：检查电源、连接线；检查网络属性，与PPPoE相关的协议是否正确安装并正确绑定；检查拨号连接的属性，看看是否使用了一个“ISDNchannnel-AdapterName?xx”设备，该设备为一个空设备，应该选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创建拨号连接。

5.Error602、Error633

拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。

原因：RasPPPoE没有完全或正确安装。

解决方法：卸载所有PPPoE软件、协议，重新安装。

三、Enternet500拨号软件出错信息

1.E0040P

原因：ADSLModem电源没有打开；网卡和ADSLModem之间的连接线或网线出现问题；软件安装以后相应的协议没有正确绑定；在创建拨号连接时建立了错误的空连接。

解决方法：检查电源、连接线；检查网络属性，与PPPoE相关的协议是否正确安装并正确绑定；检查拨号连接的属性，看看是否使用了一个“ISDNchannnel-AdapterName?xx”设备，该设备为一个空设备，应该选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创建拨号连接。

2.E0037P

输入的用户名和密码不对，无法建立连接。

原因：用户名和密码错误；网络服务提供商的服务器故障。

解决方法：使用正确的用户名和密码，并且使用网络服务商提供的账号格式。Enternet300或Enternet500

一般情况下，主要有三类错误提示：E0037P：Loginfailed,makesureyouhaveenteredcurrectusernameandpassword!

问题：用户名和密码错误。

解决方法：详见置顶的《关于FTTB用户的用户名和密码》。

E0040P：Timeouttoconnectserver

问题：连接服务器超时。

解决方法：遇到此情况，请检查一下室内的网络联线是否正常，网卡灯是否亮着？如果没有问题则请您打63192188报障。

E0041：Failedoncreateadapter(device)

问题：创建适配器（设备）失败。

解决方法：这是您的拨号软件有问题，你必须卸载Enternet300或Enternet500（卸载方法：打开“我的电脑”→“控制面版”→“添加删除程序”，找到Enternet300或Enternet500，双击并开始卸载）。卸载完毕，重新启动后，再重新安装Enternet300。若仍然出现这种情况，那么建议您改换安装RasPPPoE等其他拨号软件。

注意：XP操作系统不能安装Enternet300或Enternet500，会出现E0041P的错误提示。

WindowsXP自带拨号软件

错误678：无法连接到远程计算机。

问题：尝试连接到服务器失败

解决方法：请您自检一下室内的网络联线是否正常，网卡灯是否亮着？若是都没有问题，那么实在抱歉，我们的网络存在问题，您只能报修了

错误691：由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问。

问题：„„„„都写得这么明白了

解决方法：还是详见置顶的《关于FTTB用户的用户名和密码》

错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。

问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。

解决方法：建议您间隔一到二分钟后重试。

错误769：无法连接到指定目标。

问题：这是指你电脑的网络设备有问题

解决方法：打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。若是连本地连接都没有的话，那你的网卡100%有问题了——不是没装好就是坏了。请您联系您的电脑供应商，或者自己解决。

注意：成功连接上网以后你会看到屏幕右下角有两部电脑的图标。若是要断开网络连接：Enternet300或Enternet500：右键这两部电脑的图标，并点击“Disconnect”，然后再点击“Exit”即可。XP拨号连接：右键这两部电脑的图标，点击“断开”即可。如果你拨号时显示的错误提示不在上述范围内，或者是你不太熟悉重装拨号软件的操作，请咨询63192188。

补充：打开enternet300拨号软件后，只弹出最上面的一道蓝条，而无法显示输入帐号密码的界面。对于该问题有如下两种解决方法：

（如果对输入界面并不是特别要求的话。也可以这样操作（对着任务栏右下角的蓝色图标点右键）左键点connect即可。）

1、解决方法一

进入enternet300的安装目录（一般在programfilesEfficientNetworksEnterNet300app或programfilesntsEnterNet300app），打开文件enternet.ini，找到[WindowSize]下的一行命令：Rect=03040***（此行数字不确定）在这行命令前加*（星号）保存即可。

2、解决方法二

进入enternet300的安装目录(一般为c:programfilesntsapp下)，将enternet.ini重命名如改为enternet1.ini）。然后双击桌面Enternet300快捷方式，系统就会由于找不到原来的ini文件，而自动清除原有的ADSL拨号连接，即是打开的窗口里只剩下“createnewprofile”一个图标。接下来需要做的就是重新建立一个拨号连接，然后双击它，之前的问题就迎刃而解了，而且安装目录里也会自动创建一个新的enternet.ini文件。

WINDOWSINSTALLER故障修复

将以下内容复制到记事本，另存为所有文件，扩展名改成cmd，然后双击该文件就可以了。

@echo off echo.echo 修复前请关闭所有打开的应用程序窗口！echo 准备好后按任意键继续„„ pause>nul msiexec /unregserver msiexec.exe /regserver echo.echo 修复完毕!任意键退出„„ Pause>nul 修复安全模式

将以下内容复制到记事本，另存为所有文件，扩展名改成reg，然后双击该文件就可以了。

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBoot] “AlternateShell”=“cmd.exe”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal]

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalAppMgmt] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalBase] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalBoot Bus Extender] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalBoot file system] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalCryptSvc] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalDcomLaunch] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimaldmadmin] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimaldmboot.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimaldmio.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimaldmload.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimaldmserver] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalEventLog] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalFile system] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalFilter] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalHelpSvc] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalNetlogon] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalPCI Configuration] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalPlugPlay] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalPNP Filter] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalPrimary disk] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalRpcSs] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalSCSI Class] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalsermouse.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalsr.sys] @=“FSFilter System Recovery”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalSRService] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalSystem Bus Extender] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalvga.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalvgasave.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalWinMgmt] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}] @=“Universal Serial Bus controllers”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“CD-ROM Drive”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“DiskDrive”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E969-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Standard floppy disk controller”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E96A-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Hdc”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Keyboard”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Mouse”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E977-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“PCMCIA Adapters”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E97B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“SCSIAdapter”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E97D-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“System”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E980-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Floppy disk drive”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{71A27CDD-812A-11D0-BEC7-08002BE2092F}] @=“Volume”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{745A17A0-74D3-11D0-B6FE-00A0C90F57DA}] @=“Human Interface Devices”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork]

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkAFD] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkAppMgmt] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkBase] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkBoot Bus Extender] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkBoot file system] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkBrowser] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkCryptSvc] @=“Service” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkDcomLaunch] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkDhcp] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkdmadmin] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkdmboot.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkdmio.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkdmload.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkdmserver] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkDnsCache] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkEventLog] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkFile system] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkFilter] @=“Driver Group” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkHelpSvc] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkip6fw.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkipnat.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkLanmanServer] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkLanmanWorkstation] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkLmHosts] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkMessenger] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNDIS] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNDIS Wrapper] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNdisuio] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetBIOS] @=“Service” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetBIOSGroup] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetBT] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetDDEGroup] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetlogon] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetMan] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetwork] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetworkProvider] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNtLmSsp] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkPCI Configuration] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkPlugPlay] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkPNP Filter] @=“Driver Group” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkPNP_TDI] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkPrimary disk] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkrdpcdd.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkrdpdd.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkrdpwd.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkrdsessmgr] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkRpcSs] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkSCSI Class] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworksermouse.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkSharedAccess] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworksr.sys] @=“FSFilter System Recovery” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkSRService] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkStreams Drivers] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkSystem Bus Extender] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkTcpip] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkTDI] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworktdpipe.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworktdtcp.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworktermservice] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkvga.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkvgasave.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkWinMgmt] @=“Service” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkWZCSVC] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}] @=“Universal Serial Bus controllers”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“CD-ROM Drive”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“DiskDrive”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E969-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Standard floppy disk controller”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E96A-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Hdc”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Keyboard”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Mouse”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Net”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E973-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“NetClient”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E974-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“NetService” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E975-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“NetTrans”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E977-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“PCMCIA Adapters”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E97B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“SCSIAdapter”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E97D-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“System”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E980-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Floppy disk drive”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{71A27CDD-812A-11D0-BEC7-08002BE2092F}] @=“Volume”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{745A17A0-74D3-11D0-B6FE-00A0C90F57DA}] @=“Human Interface Devices”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSharedAccess] “DependOnGroup”=hex(7):00,00 “DependOnService”=hex(7):4e,00,65,00,74,00,6d,00,61,00,6e,00,00,00,57,00,69,00, 6e,00,4d,00,67,00,6d,00,74,00,00,00,00,00 “Description”=“为家庭和小型办公网络提供网络地址转换、寻址、名称解析和/或入侵保护服务。” “DisplayName”=“Windows Firewall/Internet Connection Sharing(ICS)” “ErrorControl”=dword:00000001 “ImagePath”=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00，74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73，00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,00,74,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2d,00, 6b,00,20,00,6e,00,65,00,74,00,73,00,76,00,63,00,73,00,00,00 “ObjectName”=“LocalSystem” “Start”=dword:00000002 “Type”=dword:00000020

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[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSharedAccessParametersFirewallPolicy]

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[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSharedAccessEnum] “0”=“RootLEGACY_SHAREDACCESS000” “Count”=dword:00000001 “NextInstance”=dword:00000001 快捷键大全

F1帮助 F2改名 F3搜索 F4地址 F5刷新 F6切换 F10菜单 CTRL+A全选 CTRL+C复制 CTRL+X剪切 CTRL+V粘贴 CTRL+Z撤消 CTRL+O打开

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