爱岗敬业演讲稿：在创新中崛起与爱岗敬业演讲稿：在平凡中耕耘自己

第一篇：爱岗敬业演讲稿：在创新中崛起与爱岗敬业演讲稿：在平凡中耕耘自己

爱岗敬业演讲稿：在创新中崛起

中国共产党的先驱者李大钊曾说：人生最有趣味的事情就是送旧迎新。因为人类最高的需求是创造新生活。xx大报告指出，创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。没有创新就没有发展。只有直面新形势，调整新思路，才能在创新中发展，在创新中崛起!

今年是中华人民共和国成立××周年，新中国的××年，是东方巨龙崛起、腾飞的××年，是炎黄子孙挺直脊梁、扬眉吐气的××年，是五千年文明古国焕发勃勃生机、和平发展、阔步前进的××年，更是不断的推陈出新、创新发展的××年。我们伟大的祖国之所以能得到迅猛的发展，能永远立于不败之地，就是因为能无畏风云变幻的国际新形势，在改革中保稳定，在创新中求发展!

鲁迅先生说过：人，是要有一点精神的，面对困难，要有战胜困难的勇气，面对挑战，要有应对挑战的方法。近年来，渔业资源日益衰退，渔业经济发展面临新形势、新挑战。党的xx大指出，我们的工作面临的形势是形势逼人，不进则退，国际上，中日、中韩渔业协定的生效，传统黄金作业渔场的大面积缩小，广大渔民竭泽而渔;国内里，3年内3000艘捕捞渔船将寿终正寝，海洋空间越来越小，海洋负荷越来越重，广大渔民望洋兴叹。面对海洋渔业发展千变万化的新形势，我们渔监人没有畏惧，没有退缩，而是以昂扬的姿态直面新形势。xx年8月1日《中华人民共和国渔业船舶检验条例》的施行，为我们渔船检验工作提供了强有力的法律武器。广大渔民的转产转业，培训事业的可持续发展，成为经济增长的新亮点!拼搏务实的渔监人披风斩浪，昂首屹立于蔚蓝色的改革浪潮中。

近年来，长岛渔港监督、渔船检验站牢固树立服务海洋与渔业生产，服务渔民群众的观念，紧密围绕保障渔业生产安全这一中心工作，转变工作作风，提高服务意识，扎扎实实地做好每一项工作。从渔船检验、港口签证、海损事故处理到船东互保、船员培训、维护渔港水域秩序入手，在渔港码头与作业海域之间展开了一条亮丽的航线;为构筑长岛渔业三年大发展，二年大变样的格局奠定了一个醒目的支点。在海洋与渔业发展瞬息万变的今天，长岛渔监人立足本职，敬业爱岗，用火热的青春，营造起一处处宁静的港湾，用满腔的热忱，汇成了一块块生命的绿洲。

众所周知，近年来，由于渔业资源日益匮乏，油价大幅度上涨，捕捞业连年减收减产，长岛县渔养业也经受着前所未有的压力。管理就是服务，作为执法部门，我们长岛渔港监督、渔船检验站在加大安全管理的同时，认真履行服务宗旨，加快培植转产项目，大力发展休闲渔业，走上了一条可持续发展的道路。

渔家乐是在长岛渔业生产处于低谷时期推出的旅游项目。刚开始是因为渔业生产不好，部分渔户闲置在家，为了营生拉几个散客到自家吃住，出海钓鱼、提蟹笼，观看扇贝养殖等，没想到生意颇好。以致于规模发展越来越大，成为长岛旅游的特色招牌。但是，我们在进行海上安全监督检查时发现，这些用来载客出海的渔船，临时改变作业性质也未到渔港监督部门申领临时载客证书。安全情况着实令人担忧：有的一条挂机竟载客10几人，救生消防通讯设施配备不全，甚至有的根本就不配备，出海也不签证等，存在严重的事故隐患。为此，我们按照有关规定对违规渔船做出了严厉的处罚。但是在利益的驱动下，部分渔船偷载旅游客的现象一直得不到根治。问题的严重性和紧迫性已经刻不容缓的摆在我们面前。

我们只有一条检查船，仅靠安全监督检查，对于这种状况也是治标不治本;靠宣传教育从思想上根治，只能是一个漫长的过程。而且在查处过程中，老百姓怨声载道：养殖不好，渔业不好，空守一条船，我们干什么?吃什么?而且对执法人员冷言冷语、讽刺挖苦、谩骂恐吓——群众与我们对立抵触的情绪与日俱增。但依法治渔的忠诚卫士以海纳百川，有容乃大的气魄和胸怀，对此一笑了之，无怨无悔。我们一边坚持不懈抓好安全检查，一边紧锣密鼓召开各种会议进行认真的研究讨论，寻找切实可行的解决方案。一边又到有关乡镇政府及作业渔户中了解情况，最后形成一条新思路：我们渔港监督是行政执法主体，但行政处罚只是手段不是目的，我们应该将管理就是服务落到实处，更好地服务于民，服务于社会。

只有人民富裕了，社会才能稳定，我们的事业才能不断发展壮大。本着这条思路，我们决定拟定一套休闲渔业管理办法，使休闲渔业规范化、法制化，希望休闲渔业能够健康、稳定、快速发展。这是一条前所未有的路子，布满了荆棘，布满了坎坷。知难而进的长岛渔监人为了能在旅游黄金周前出台方案，在大家游山玩水，享受自然时，我们通宵达旦的制订方案，在大家携妻带子共享天伦之乐时，我们顶着炎炎烈日搞一线调研。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。在省局和××分局的大力支持下，花费了近半年时间，出台了《×××》，从组织领导到渔船检验、港口签证以及安全监督检查做了详细的规定。办法迅速得以实施，并收到很好的成效。长岛休闲渔业如喷薄的旭日，冉冉升起。一条条休闲渔船彩旗飘飘，锣鼓齐鸣。来自远方的客人在船上载歌载舞，欢声笑语飘荡在渤海湾上空。

第二篇：在平凡中耕耘自己演讲稿范文

“客服中心人员爱岗演讲稿——在平凡中耕耘自己”各位领导、各位同事，大家好！

很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。

我叫××，是××××公司客服中心的一名受理员，自××年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。××××客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现××形象和声誉的窗口，是塑造××品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。

为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《××客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《××各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了××页近××万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。

（……举一实例说明工作的热情与认真）。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个××人的自豪与骄傲。

把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造××形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“客服中心人员爱岗演讲稿——在平凡中耕耘自己”“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。

（……再举一个实例来说明自己在工作中的真情）

一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为××、为××公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：××号小姐，你好！我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟！

一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了公司的认可，（……取得的成绩）

第三篇：青春在平凡中闪耀爱岗敬业演讲稿

青春在平凡中闪耀爱岗敬业演讲稿

(精选多篇)

爱岗敬业在平凡中奉献青春和力量

我们是五月的花海，用青春拥抱未来；我们是初升的太阳，用生命点燃未来……一曲团歌牵动了一代又一代年轻人的心。它不变的旋律犹如阳光洒满心田，让我们励志向前！

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我叫蔡明君，今天我演讲的题目是《爱岗敬业在平凡中奉献青春和力量》。

我们是年轻的行路人，追求生活的五彩缤纷；我们是新时期的团员，带着梦想展翅翱翔；我们更是活跃在生产一线的中坚力量，让青春在平凡的工作中

绽放。

我们庆幸自己生命的年轻，一如京杭大运河上冉冉升起的一颗璀璨明珠----淮安碱厂。她是一个年轻的生命，散发着充满朝气的活力，她肩负着井神股份转型创新、率先发展的重要任务。是井神股份新的重要利润增长点。

在淮碱，有系统内、行业内最年轻的调度长，最年轻的车间负责人，最年轻的值班长，和百分之六十以上的青年操作工。淮安碱厂频频传来的捷报和在国内碱行业里缔造的一个又一个神话离不开各级领导的正确指导和模范带头作用，更离不开每一位奋斗在一线岗位上的年轻人。

记得去年全厂试开车期间，我们仓储车间的现场除尘设备在安装调试过程中问题频现，效果很不理想，致使现场碱

尘一层比一层多，每天巡检都是凭着映像摸索着走路，氨味重得眼泪都被呛下来，进出生产现场必须戴口罩……

后来终于在大家的共同努力下车间完成了设备改良，和过去比起来现在的工作环境确是今非昔比，大大降低了产品浪费程度和口罩用量。我经常跟同事开玩笑说：“如果把那些落在地上的纯碱也包起来起码要增加几十吨的产量。”不过玩笑归玩笑，就是在那样的环境中，始终没有一个人退缩，虽然也累、也苦，但是大家都在坚守着自己的阵地，寸步不离。精心调控着每一个指标，细心呵护着每一台机器，每一个人都在履行着自己的职责，或者说都在奉献着自己的力量。在我们车间，下碱溜子堵是常事，也是最让人头疼的事，而这恰巧就在我的工作范围内。下碱溜子堵了，没有别的办法，只能扛着半人高的大锤去敲，“咚、咚……”每一次的敲击都要使足全力……可我毕竟是个女生，处理这些简单的问题还行，当真遇到棘手的故障还是得请人帮忙，记得有一回溜子堵得厉害，光用锤敲是没有用的，还得有人钻进去去铲、去掏，我叫来了我的班长，两个人爬进碱堆里，又是挖又是铲，汗水滴进具有腐蚀性的成品碱，经过半个小时的努力，下碱通道终于疏通了，而且没有影响产量。后来班长说：“人嘛，就是要有一种精神。”而这句话从此便时常在我耳边萦绕，每当我彷徨的时候，它就像暗夜里的灯塔，给了我一个方向，一个坚持走下去的理由。

我们奋斗在这充满朝气的活力的时代！尽管我们需要十分的努力，尽管这十分的努力并不一定换回相等的收获，但年轻的生命怎能甘为笼中之鸟，而不到风雨中去搏击长空？

我们年轻，我们朝气蓬勃、奋发向上，我们孜孜不倦、永不满足，我们爱岗奉献、锐意进取，我们具有纯真的激情和雄心壮志，以及为了实现理想而赴汤蹈火的精神。

作为苏盐集团的一份子，我不仅要贡献出自己的全部力量和才智，我更希望集团所有青年人一起团结起来，投身于改革发展大潮。释放我们的激情，振

奋我们的精神，让我们用青春去谱写苏盐集团发展的新篇章，让我们在平凡中奉献自己的青春和力量！

谢谢大家！

尊敬的各位领导、各位评委，亲爱的同志们：

大家上午好!

请大家看看窗外，阳光灿烂，耀眼生花。“你们青年人朝气蓬勃……如同早上八九点钟的太阳”，毛主席的这句话想必大家都耳熟能详，小的时候咬着笔头写作文经常引用，现在我把这句话引用到我们每位统计青年身上，我们就如同东升的旭日，在茫茫数海中喷薄欲出!

记得当初从学校迈向社会，带着青春的梦想与青涩，我们选择了统计，选择了与数字结缘的工作。或许这样的选择与我们当初的梦想不同，我们不再可能成为枪林弹雨中凯旋的英雄，不再可能成为镁光灯下光鲜亮丽的明星，不再可能成为股市商海里的金融大鳄，因为统计是与枯燥的数字打交道，是经年累

月的繁琐报表!

统计工作太平凡，就连这次演讲的材料都让我大伤脑筋。我们面对的不是穷凶极恶的歹徒，而是枯燥的数字;不是等待救援的群众，而是繁琐的报表;更不是突如其来的天灾人祸，而是日复一日的调查。统计是国之重器，这一点大家都知道，但为了使这部仪器更加精准地运作，我们每个统计人都不过是一枚小小的螺丝钉。也许有人问，这么说来，统计人就没有一个英雄楷模以树立典型?这个问题，我这样回答。下面我描绘几个场景：

场景1.夜已经很深了，办公楼上所有的灯都熄灭了，唯有一个窗口里灯火通明，电脑屏幕闪着冰冷的光，电话已经讲到发烫。你放下电话，喝口水润润冒烟的嗓子，继续对着电脑核查那一个个带着小数点的阿拉伯数字。窗外是孤独的路灯与待晓的天空。

场景2.很长时间没见到孩子了，家人告诉你孩子有点感冒，闹着想见你。

你歉意地听着电话里孩子的丫丫耳语，保证等忙完了一定回去。放下电话，你马上投身于报表中，都不曾发现，大街小巷节日的气氛越来越浓。

对于这样的场景，我们在座的每位同志都不陌生，因为这是每个统计人都曾有过的经历!所以，如果要讴歌统计战线上的英雄，那么请把掌声送给我们自己，送给每一位爱岗敬业的统计人!

有人说：统计太苦，条件太差，地位太低，干统计实在没出息。的确，当周围的朋友炫耀成功，当各种诱惑充斥耳目，我也曾动心过，但是，当我站在统计的岗位上，褪去了当初的迷惘，增加的是忠于统计的信念，是奉献统计的情怀!因为，如果一个人仅仅把自己的职业看作“挣钱”的行当，当作飞黄腾达的跳板，那他对什么职业都会敬而远之，更谈不上为之奉献。作为统计人我们就应该有爱业者的自立自强，对统计事业的无怨无悔。由爱业到乐业，是一个人将自己的工作从视为职业到视为事业的

飞跃。现在，我可以豪迈地说出，我骄傲，我是统计人!我自豪，因为，我是统计人!

统计是条河，浪花是你和我，它有月涌大江的壮阔，悬崖飞瀑的激越，小桥流水的平淡。请大家看看我们周围，多少同志青丝变白发，韶华逝去却矢志不渝地为统计事业默默奉献了一辈子。他们，在从事统计工作的无数个日日夜夜里，在用心感受着统计工作的艰辛与甜蜜;在用心体验着统计事业的变迁与发展;在用心承载着统计人员的使命与责任，在用生命和青春谱写着统计事业的辉煌!

最后，我想用一位统计老兵的小诗，与各位统计青年共勉。

拨动算珠，拨响岁月的回音

看来时走过的路

一路求索一路风雨兼程

白发蚕食着黑发鱼尾纹将眼角围困

哦，蓦然回首

青春已在悄悄融入

融入浩瀚的数海之中

头顶虽没有耀眼的光环

名下也不见显赫的功勋

你用信念捍卫着纯洁

你用执着铸造着忠诚

啊，生命本无价

又岂在加加减减秒秒分分

我的演讲完毕，谢谢大家。

爱岗敬业 让青春在平凡中闪光

——钱平

尊敬的各位领导、各位评委，大家好！

今天我演讲的题目是《爱岗敬业 让青春在平凡中闪光》。每个人都有美丽的青春，青春是什么呢？有人说，青春是靓丽的容颜，是成长的快乐，是淡淡的惆怅。可是我说，青春是辛勤的耕耘，是燃烧的激情，是勇敢的奋发，是平凡中闪耀的点点光华。它用微笑面对前进道路上的一切困惑和迷茫，坎坷风雨中，它焕发着别样的风采。我愿将我

最美好的年华，献给我所挚爱的运下事业。

前几天，我的同事们问我，什么是正确的人生价值观？说老实话，我还真的很难全面准确的诠释它，我只知道，正确的人生价值观，它不是空洞的理论，不是抽象的口号，它是我们应对前进道路上各种新情况新问题的一大法定，它是指引我们不断开创事业新局面的一盏明灯。当我们严格执法的时候，当我们尊重相对人提交每一项证据的时候，当我们用自己的言行诠释一个执法者神圣使命的时候，我愿以自己的绵薄之力作出最佳的成绩，实现我的人生价值。

曾记得有一天，我们接到一个市长热线的投诉电话，她说在石璜到嵊州，有一辆面包车每天在接客，严重扰乱了客运运输市场，接到投诉后，所领导立即决定对这一情况进行调查。早上5点，我们就组织了2辆汽车来到石璜，对该面包车进行了跟踪拍摄。经过三天时间 的调查、拍摄，我们取得了大量的

证据，表明这辆面包车确实存在接客现象。接下来，在我们所领导的领导下，我们经过有计划的部署，成功的把这辆无证经营进行接客的面包车查获，有效整顿了石璜到嵊州的客运市场。

“有法必依，执法必严”。作为运政工作者，我深深知道执法工作要求严谨，来不得半点马虎。因为我们的头上是国家的安定，我们的肩上是社会的和谐，我们的眼前是法律的尊严，我们的背后是人民的幸福。运管执法工作神圣而又普通，因为这里不会如军人面对硝烟滚滚的战场，也不会如水手面对横流珠海的洗礼，更不会如飞行员面对◇游蓝天的惬意！激荡在心中的是对运政事业的执着，是对党的忠诚，是情系天下的大爱。

这样的整合，在我进入运管执法队伍这几年来枚不胜举。它只是我们执法工作中一个小小的插曲，一个平凡的瞬间。可下这样一个个平凡的瞬间，筑起了我们道路运输安全的一片蓝天；下是

这样一次次的工作经历，冲击着我的价值观和人生观。我们的工作是辛苦的，但工作也是快乐的，在这个充满激情和战斗力的队伍中，我们尽情享受着拼搏和奋斗的快乐。作为一名运管人，我感到无尚光荣，因为在这里年轻的运管人为了美好的明天而努力奉献着青春。选择道路运输管理工作，我感到骄傲，因为我始终是这个光荣团队的一分子。

几度春秋，几多梦想，从走出象牙塔到走入社会，再到今天的运管战线，一路的旅程，洒满快乐的歌唱，年轻的梦想，和我平凡而无悔的青春时光。当前，全国都在学习雷锋精神，开展“我们的价值观”

大讨论活动，我想每一个人只要树立正确的价值观，从身边力所能及的点滴小事做起，从自己的一言一行做起。小草虽小，却为充实辽阔草原的郁郁葱葱而骄傲，小我虽小，更为成为伟大运政事业的一员而自豪，稚嫩的我在运管队伍中日益成熟，执着的我坚信：爱岗

敬业，青春在平凡中一样闪光！

谢谢大家！

曾几何时，在硝烟弥漫的战争年代，我们的先烈在浴血奋战中艰难的跋涉，在自己的岗位上忠于职守。在我党我军的历史上，有多少仁人志士。为保守机密，不畏严刑、坚贞不屈。有多少机要前辈在关键时刻挽救了党中央，挽救了中国革命，他们甘愿为党的机密、党的利益、全国人民的利益抛头颅、洒热血。

往事虽然已随着岁月的涤荡而淡去，但机要工作者的革命精神永世相传。也许，在浩渺的历史长河中，在闪耀的历史舞台上，您很难看到机要工作者的身影。但机要工作者忠于职守、锐意进取，甘于奉献的精神风貌影响着我们一代又一代人。在当今和平建设时期，在祖国创造一个又一个奇迹，实现着强国富民、民族复兴的百年梦想时。在当今中国一步步走向繁荣，华夏儿女安居乐业时，我们机要工作者做了多少？付出

了多少？我想只有我们自己能够知道。

多少年来，机要工作在“机房重地，外人免进”牌子的陪伴下，始终笼罩着一层神秘的面纱。原来我也和许多人一样，对这里的工作，更多的是用想象和猜测。可是，当我成为机要战线的一名新兵，走近他们，和他们一起工作，一起交谈，特别是亲眼目睹这里的一切，我的心被一次次打动了，我为他们的工作深深的感动了。我强烈感受的是，他们的工作是默默无闻的，但却守护着党和国家的咽喉和命脉，是极其神圣和辉煌的。为履行这个至高无上的使命，常常需要用身心和汗水去拼搏和奉献。在这里，每一秒钟都是不撤防的阵地，尽管空空机房，孤灯相对，外面的世界精彩纷呈，他们依然能固守这份寂寞、寸步不离。

在这里，他们紧张而繁忙，有的时候完全打乱生物钟，白天和黑夜，随时都要准备进入工作状态。就这样，我们密码工作的同仁们，为了党和国家的政令畅通，他们放弃了休假，放弃了与家

人、朋友团聚的时间，十几年甚至几十年如一日地奋战在自己的岗位上，他们为了党的这份光荣事业，甘于平凡，献出了自己最宝贵的青春年华。他们每一个人都失去很多，但他们得到的是党和国家的信任和重托，这是任何金钱与名利都不能替代的至高荣誉。

我作为密码工作者的年轻一代，被他们那种忠于职守、锐意进取、甘于奉献的精神一直深深的鼓舞着。在他们这种精神力量的感召下，我深深热爱上了看似平凡，却无比伟大的密码工作。我也由刚开始的厌倦而渐渐我摒弃杂念，勤练基本功，专注、执着于自己的本职工作。正所谓“锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂”。在我坚持不懈的努力下，我的工作也进入角色，我终于熟悉了密码工作的业务，成为了一名合格的密码工作者。原来，勤奋过后的快乐是这样的酣畅淋漓。我感受到了成功的喜悦。

同志们、朋友们，党和人民能够让

我们从事密码工作，是给予我们最大的荣誉和信任。让我们从我做起，从现在做起。认真学习密码知识，时刻做到忠于职守，在继承老一辈光荣传统的同时，时刻牢记党和国家赋予我们的责任和使命，在平凡中铸就伟大，为密码工作铸就新的辉煌。

爱岗敬业，平凡中的奉献

非常荣幸自己能够成为演讲团的一员，能够有机会站在这里和大家一起沟通，一起交流，一起探讨！

今天，我想和大家探讨的是：爱岗敬业--平凡中的奉献 说起“奉献”，也许会有人问，我们既不是英雄也不是模范，作为一名普通职工，“奉献”从何谈起呢？

其实，“奉献”相对于我们来说，经常的、大量的是一种岗位奉献。我们每个人不论职位高低，分工如何，能力大小，无不坚守着自己的岗位、默默无闻的工作着。爱岗是奉献的基础，敬业是奉献的前提。当我们从闷不透气的锅炉

里爬进爬出时，当我们顶着烈日满手油污的修理校验时，当我们常常为了抽取一个样品和企业解释的口干舌燥、精疲力竭时、、、、、、所有这些，看起来是那么的普通、那么的平凡，却无时无刻不在升华和诠释着一种伟大的精神：奉献！

自古以来，我们的民族就是一个具有伟大奉献精神的民族。“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。”这一千古流传的名句，是奉献精神的生动写照。绵延五千多年，为中华民族发展和繁荣作出巨大奉献的人物层出不穷，史不绝书。鲁迅说得好：“我们从古以来，就有埋头苦干的人，有拼命硬干的人，有为民请命的人，有舍身求法的人、、、、、、李大钊为

追求真理而捐躯，白求恩为人类正义而殉职，是一种奉献；雷锋将有限的生命投入无限的为人民服务之中，文天祥将万家忧乐挂在心头，是一种奉献；而我们在本职岗位上恪尽职守、爱岗敬业、持之以恒、埋头苦干，同样也是一种奉献。

“如果您是一滴水，您是否滋润了一寸土地？如果您是一线阳光，您是否照亮了一片黑暗？如果您是一粒粮食，您是否哺育了有用的生命？”是啊！这点点滴滴、丝丝缕缕、粒粒颗颗汇聚起来，才灌溉了良田万顷，照亮了锦绣中华，哺育了万千生命！对于我们每一位质监人来说，巡查监督、修理校验、排隐患、捣窝点、制标准、检样品，日复一日、年复一年，我们无怨无悔的在本职岗位上忙碌着、耕耘着、、、、、、！没有惊天动地的英雄事迹，更没有气壮山河的豪言壮语； 我们只是将“勤业、敬业”融入我们工作的每一个细节，我们只是在平凡的岗位上做好了我们应该做的！

然而正是这些普普通通地奉献，壮大了我们的事业，提升了我们的形象，铸就了我们的辉煌！不是吗？短短十余年，我们从房无一间到高楼大厦耸入云天，从木杆秤繁星点点到电子秤上数字闪闪，从电话传真到微机数码，从推着自行车去修秤到开着专车去查案，企业

见到我们不再躲闪，群众见了我们喜迎笑脸，政府面前我们有为有位，社会之上我们赢得赞赏、、、、、、翻天覆地的变化、日新月异的发展，突飞猛进的步伐，我们骄傲，我们自豪！因为时代的车轮在我们的

推动下前进，事业的蓝图在我们的奋斗中实现！

虽然我们不能驰骋疆场,轰轰烈烈;但可以立足岗位,兢兢业业;朋友们!为了我们共同的事业,为了我们更加灿烂的明天,让我们携起手来,使生命在平凡的岗位上闪光,在不竭的奉献中升华!

第四篇：在平凡中耕耘自己

在平凡中耕耘自己

各位领导、各位同事，大家好！

很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。

我叫xxx，是铁通xx分公司客服中心的一名受理员，自2003年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。

为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。

今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。

把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。

2005年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团圆，合家欢聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后慢慢向用户了解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时请求用户再给我一次为他服务的机会，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑答应了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联系，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的服务才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员克服重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了电话：“你们的服务赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”

一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：x x号小姐，你好！我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟！

一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，多次被评为分公司的“学习标兵”。在8月11日铁通总部在xx举行的由xx个省xx名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为xx铁通赢得了荣誉。

此文共有2页12

第五篇：在平凡中耕耘自己

在平凡中耕耘自己

尊敬的各位领导、各位同事：

你们好！

我叫张华，是韶关市殡葬管理所的一名普通员工，今天很高兴也很荣幸地能有机会，和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会。下面，就我在思想、学习、工作等方面，向各位领导和同志们作个简单汇报，以期起到互相学习、互相交流、互相促进的作用。我要汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。

一、选择殡葬事业，无怨无悔

我自1999年从长沙民政学院殡仪专业毕业后，到韶关从事殡葬事业工作，参加工作以来，取得了一定的成绩和荣誉。在2007年9月被评为“韶关市十佳道德模范”，2008年3月获得广东省妇联开展的第五届“南粤巾帼十杰”提名奖，同时被评为“广东省三八红旗手”，2008年11月获得“全国民政行业首届职业技能大赛”金奖，并被授予“全国技术能手”称号。这些成绩的取得，离不开领导的关心、培养和同事们的帮助和支持，也是自己把在学校所学到的理论知识，运用到工作的成果。刚到殡仪馆工作，自己以为这个工作是一件十分简单的工作——不就是对丧属说些安慰的话，帮助他们把逝者的后事办完就行了。但是，我的想法错了，在面对悲痛伤心的丧属我的话语显得单薄无力，特别是面对一些意外身亡，肢体残缺的遗体，对家属的打击更是雪上加霜。同时，丧事的办理也让家属操透了心。一件件一桩桩悲痛伤心景象在我的心里、脑海中时常闪现而过。我作为一名年轻的女殡葬工，要整天面对一具具冰冷的遗体，尤其是那些意外事故造成肢体残缺的。刚开始工作时有过枯燥厌倦的情绪，也有 1

过恐惧的心理，加上家人和亲朋好友的反对，说什么“你一个大学毕业生，年轻又漂亮，什么工作不好干，偏偏要选择这个职业，将来会有什么出息”特别是遭受家属因丧失亲人情绪上的发泄时，我的思想产生了激烈的斗争，精神低沉，甚至想过放弃。所里的领导和同事们发现我的思想波动后，及时找我谈心，细心开导，并安排有工作经验的同事带着我，帮助我克服各种困难，使我坚信自己的选择，慢慢的，自己从苦恼、疑惑、徘徊的阴影中走出来，振作了精神。全心投入工作后，我更真实地体会到家属在失去亲人时那种悲伤心理，怎样才能让丧属在办理丧事的过程中减少悲伤，使他们的心灵得到慰藉？我知道根除丧属心灵痛苦是不可能的，但是可以通过殡葬工人对生与死的独特理解，以及工作的努力是可以减轻丧属的悲痛，抚慰丧属的心灵。遗体整容化妆、丧礼礼仪服务是从事殡葬服务的两项关键内容，因此，我将目标定在了学好整容化妆、丧礼服务等业务。

二、加强业务学习，不断提高业务水平

我是一名积极向上的女殡葬工，有了目标，我就能朝着目标前进。遗体的整容化妆不是一件容易的活，肢体的残缺不全，遗体的腐败变色，以及因高度腐败而散发出浓烈的臭味，长时间工作时穿戴的防护服、口罩、手套都让我相当的难受，但是这些都无法阻挡我向着目标前进。在长期的实践摸索中，我掌握了整容化妆方面的学习方法，阅读学习了大量医学书籍。特别是关于人体结构和功能、人体解剖学以及美容学等方面的书，都成为我学习整容化妆的良师益友。在掌握人体组织构造和基本的美容专业知识后，我的整容化妆技术也日益完善，面对肢体损伤大的遗体，工作起来也得心应手。同时，单位也多次派我去外地学习，借鉴兄弟单位的经验，有选择性地学习整容化妆技术。强化了我整容技术的专业性，大大提高了

化妆水平。多年来经我手整容化妆的遗体也得到了丧属的认同和赞许。

记得马坝炮师湛江海训支援卫生员钟惠青，是粤北医院的护士，在去湛江的途中不幸发生车祸遇难，正值豆寇年华，脸部严重损伤，家属希望我们尽量将妆化好一点，因为小护士生前爱漂亮。看着她淤肿变形的脸和额头上那道开放式的裂痕，我感动无比的心疼，一个爱漂亮的女孩，如果在走之前，给人留下一个如此伤心的面容，我想所有认识她的人和她自己都是及其不想见到的。我一定要尽力让她恢复原来的容貌。于是我选择了特细的缝合线用走内线的手法，尽量让她的脸上看不出有任何创口。经过3个半小时的细心清洗，一针一线的缝合，终于，使她受损严重的面部，基本恢复了原貌。并根据她的皮肤颜色调配油彩，让油彩色遮住她脸上的淤痕，使她自然安详的睡在棺木里了。看到前后不同的对比后，粤北医院的工会领导激动的对我说“十分感谢你，看着阿青安详的面孔，我们终于可以放下心，让她的父母来看她最后一面了”。每当看到一个个丧属悲伤的表情，就更加坚定了自己要尽力帮助他们减轻悲伤的决心，我觉得自己再苦再累在脏，亲朋好友再怎么不理解、歧视都是值得。

三、热心服务，丧属至上

有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；如果你非常讨厌工作，你的生活就是地狱，因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的，不是工作需要你，而是我们每一个人都需要一份工作。不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。

我们民族的生死文化具有神秘化的特色，即死亡的禁忌，对普通人而言，“死”字最不吉利。所以，在死亡事件发生前，人们闭口不言，观念中也极力排斥，自然对有关“死”的问题毫无观念及操作上的准备。而一旦死亡事件降临，立即成为有关者关注的焦点，可却没有一点知识，束手无策，焦虑万分，这些与失去亲人的痛苦交织在一起，让家属们深感惊惶失措、孤立无援。这让我深刻的意识到，在殡仪馆工作不但是需要技术的提高，服务也是很重要的，怎么做好服务呢？怎样才能缓解丧属的悲伤呢？那一定是我们优质的服务和对家属的哀伤辅导了。为此我自学《现代服务礼仪》、《殡仪服务用语和禁用语》、《殡仪服务员》等书籍。从丧属的角度出发，根据丧属的需要切实的为丧属着想、为丧属分忧。我们是一个特殊的服务行业，我们的服务用语、服务姿势和服务神态和其他服务行业不一样，我们不能和家属说‘你好’、‘再见’、‘欢迎光临’、‘下次再来’、‘我代表家属向来宾表示欢迎’等等，这些词语都是对逝者及其家属的不尊敬。为了让服务到位，为了能在服务的过程中避免出现任何影响丧属情绪的言语和肢体语言，在单位我和几个同事经常自己模拟家属、和服务员相互发现服务用语和服务姿势上的问题。晚上回到家用最有亲和力的表情，最温和的谈吐言语对着镜子里的自己一次又一次的反复练习，直到自己感到满意的时候，才肯休息。对于这种特殊的职业，在工作上，速度与效率是相平等的，但是在对于家属，缓慢而优雅，既准确又精确的动作也是相当重要的。就像是对于家属的普通指引的动作，绝不能像平时其他的服务行业的指引动作那样，必须在双手互相配合下才能让家属感受得到体贴和周到。比如指引家属去某个位置的时候，需将手轻轻贴扶在家属手臂上，另外一支手作指引方向说明去向。看似简单的动作，平时都要练习很多次才能熟练。因为考虑到家属当时的心情与情绪，贴扶着，能让家属准确接受指引信息，指引去向的手势也要准确交代位置，以防家属在情绪激动的情况下，延误了办理丧事的时间事项的准确度。小小一个动作，也要精心细致地让自己在工作实践中慢慢的熟练再熟练，做到百次如一行。真正把“以人为本、丧属至上、亲情服务”的服务宗旨落实到实际工作中去。

四、刻苦钻研，全心全意为丧属服务

作为殡葬事业的工作人员，在接收信息与转达信息上，更加讲究准确和精确。每一个服务项目，我们都必须要准确的向家属介绍与详细说明其用途与操作方法。对于所有的服务项目，首先我自己就要在学习中了解每一个服务项目的用途和操作流程。对于特殊的服务项目，我时常借助书籍与网络信息来提高自己对专业知识的认识，深入服务项目的细节，并且在日常工作中，能准确说明对应的服务项目与服务流程。在自身的知识提高中，还需要提高自己对于服务项目的表达与修饰言语的整理与应用，不能在职业术语中直板的向家属进行介绍与沟通。在言语上，需要考虑到家属的接受能力和理解能力，对于服务项目的术语拆分，套用精确的词语与大众化的信息词语，更好的让家属在办理治丧业务时，能了解并理解到其所需的治丧服务的操作方法与实际流程。平时参考言语书籍，说话的技巧，沟通与交流，都要日月累计和工作总结中，对于扎实的职业技术的术语表达与信息传达上，都要反复练习与深入学习才能得到提高的！我与同事在探讨与家属交

流的技巧上，有好建议的，我都会记录下来，便于日后运用在工作上。如有不足的，我会请教老职工或者在言语沟通上运用比较熟练的同事，努力提高自己的职业水平与技术运用。

在工作中我们都会遇到这样或那样的问题，会让你感到沮丧、失望，有时会让你对工作失去信心，甚至会影响你的世界观、人生观、价值观。如何去面对困难的处境，寻找到自己的人生目标，完成自我的人生意义，这需要你面对困难，乐观向上，把自己所要做的事，确立一个目标，并且朝着这个目标不断的努力前进。千里之行始与足下，只有你走出了第一步并坚持走下去，光明的路途就即将到来！

谢谢大家！

二00九年二月二十七日