高尔夫练习场工作人员服务礼仪规范

第一篇：高尔夫练习场工作人员服务礼仪规范

高尔夫练习场工作人员服务礼仪规范

一、仪容仪表

1、男员工

1.1头发：不可漂染黑色以外的颜色；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿。

1.2面容：保持清洁，不准留胡须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；

1.3手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油。

1.4服装：着球场规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。

1.5鞋：着黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损。

2、女员工

2.1头发：不可漂染颜色艳丽的颜色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色。

2.2面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑。

2.3手指甲：保持干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油。

2.4服装：着球场规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。

2.5鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，无破损；

二、仪态

1、站姿：

1.1身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。

1.2在服务区域内，身体不得东侧西歪，；双臂自然下垂，不得叉腰、不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品。

2坐姿：

2.1身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上；见到客人应立即站起。

2.2坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚、跷腿或半躺、半坐；不得趴在工作台上。

3、行态：

3.1走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正。

3.2男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部。

3.3行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边走手上边玩弄物品。

3.4行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背。

3.5走路靠右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行。

3.6同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不起。

3.7与宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行。

3.8客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路。

4、手姿：

4.1为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。

4.2在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点。

4.3谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

4.4递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客人手中接东西也同样必须使用双手。

三、举止

1.迎客走在前，送客走在后，客人通过时要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿过。

2.在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避。

3.不得随地吐痰，扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物；看到地上有杂物需立刻拾起。

4.保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不准交头接耳。

5.走路脚要轻，操作声音要轻，拿放物品动作要轻。

6.在公共场合不得将任何物品夹于腋下。

7.不可当众整理个人衣物，进行个人修饰。

8.在公共场合接听电话时，不得将电话夹于耳下，必须用手握住话筒；接听过程中需要查找资料时，可将话筒暂时轻放在桌面上。

9.不得在客人面前经常看表。

10.正在工作或与他人交谈时，如遇客人走近，应立即示意，表明自己已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口。

四、表情

在为客人服务时，面部表情要注意以下几点：

1.微笑，是起码应有的表情。

2.要热情、亲切、友好。

3.要坦然、轻松、自信。

4.要沉着稳重，不卑不亢。

5.不要带有厌烦、冷淡、僵硬、愤怒、紧张的表情，也不要做鬼脸、吐舌、眨眼。

五、言谈

1.语调应自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势；音量、语速适中，语气温和；

2.禁止使用粗话及侮辱、蔑视性的语言；

3.说话要讲艺术，多用敬语，礼貌用语；“请”字当头、“谢”不离口，不当之举要说“对不起”；

4.注意使用恰当的称谓称呼客人；

5.注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；

6.不得模仿客人的语言，语调和谈话；

7.禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；

8.回答客人问题要简洁、准确，不知道的问题不能直接说“不知道”，而应尽量向他人请教以答复客人；

9.不讲过分的玩笑；三人以上对话，要用相互都懂的语言，工作期间不得使用方言；

10.离开面对的客人，要说“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不可一言不发就开始服务。

六、对客服务要求

1.遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立），服务员应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当，对于熟客要注意称呼客人姓氏；

2.与客人对话时要注意使用礼貌用语，注意“请字当头”、“谢”不离口，表现出对客人的尊重；

3.对客人的话要全神贯注、用心倾听，眼睛望着客人面部（不要死盯着客人），面带微笑；要等客人把话说完，不要打断客人的谈话；

4.和客人谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示；对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍；

5.对客人的咨询应圆满答复。不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；

6.在与客人对话时，遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人；同时尽快结束谈话，招呼客人；如时间较长，应说“对不起”、“让您久等了”，不能一声不响就开始工作；

7.当客人提出的某项服务我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助；

8.打扰客人的地方(请客人协助的地方)，要表示歉意，说:“对不起，打扰您了”。对客人的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合工作后）要表示感谢。从客人手中接过任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。

9.若与客人有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。

10.对客人应一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对其中一位客人过分热情或长时间倾谈，而冷落了另一位客人。

11.把握好“热情、周到”与“亲热、随便”的区别。与客人接触要热情大方，举止要得体，不得有过分亲热、随便的举止，不能做有损国格或人格的事；严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。

12.客人或上级之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视他们的行动。

七、工作态度

1.敬业爱岗，忠于职守热爱本职工作，以饱满的工作热情投入每日的工作，通过自己的行为及处理问题的方式来体现优质服务。

2.尽职尽责，讲求效率。随时自检、自查，严格要求自己，认真、快速、高效得完成份内及所分配的所有工作。

3.团结协作，顾全大局。互相尊重，真诚协作、团结友爱、不互相扯皮、猜疑、同心协力解决问题。

4.钻研业务，提高技能。努力提高自己的服务技能，钻研专业知识，关注工作中的技术细节，提高自己的知识水平，以做到优质高效地为客服务。

5.遵纪守法，廉洁奉公。忠诚、老实，维护球场声誉，保护球场利益，杜绝一切有损公司声誉和利益的行为。

6.尊重、服从领导的工作安排及调度。树立一切以工作为重，个人利益服从工作利益的观念。

附则：本制度至发布当日立即执行

第二篇：高尔夫练习场施工图设计

高尔夫练习场施工图设计

（1）球场总平面图:图示所有高尔夫球场元素

（2）定位清场图:图示整个球场边界、发球台中心、落球点、果岭中心的钉桩坐标值，以及球场的清场范围和宽度。

（3）球场造型图:每个球道详细设计，标示出落球区的详细轮廓，提供平面坡度，山丘、发球台、落球区、草坑、沙坑、沼泽地、视线距离和表面排水的特征，以体现全部的美观性、可打性和击球价值。

（4）土方平衡图:图示整个球场内土方挖填区域和详细的挖填量的计算。

（5）排水图图示整个球场集水井的位置和大小、排水管的分布和管径设计。

（6）喷灌系统布置图整个球场喷灌系统、主管网、支管、喷头、阀门等元素布置，水泵房、水源布置。

（7）道路布置图球场管理道路和（或）高尔夫球车道路平面设计及详图。

（8）果岭详图（含微排水)以0.1M等高距精确表示果岭表面起伏细部设，标示出表面形状及微排水布置。

（9）草坪种植设计详细标示球场各区域草坪的品种和种置范围。

（10）景观配置设计此设计包括树木、灌木和地被植物的种植范围、位置、品种和数量，建立高尔夫球场的景观设计。

（11）泵房施工图

（12）小桥施工图

（13）其它建造详图包括典型的果岭、发球区、沙坑、草坑剖面和其它球场设计部分所需的细节。

（14）施工技术标准及设计要求说明用于建造高尔夫球场的材料的质量和类型，以及建造技术标准。

（15）施工方案、计划，根据业主要求和现场实际情况，制定出切实可行的工程进度计划、材料计划和人工安排。

第三篇：高尔夫练习场员工守则（推荐）

高尔夫练习场员工守则

总则

第一章 为规范高尔夫练习场的管理，为客户提供专业，快捷，安全，礼貌的服务，树立练习场良好形象，特制定本制度。第二章 第一条 练习场专业服务管理 1 当班人员清理所在管辖区的卫生，准备营业所需物品（摆放烟灰缸、装球等）；当班领班应召开例会，合理安排分配当天要做的工作，责任到人，定点巡查。2当打位区有客人练球时必须保持站立式的服务，服务期间不能与其它同事闲聊，不能玩手机，并站在打位后方观察客人打球，及时添加茶水，清理烟缸和加球等，击球结束的客人要用语言或掌声给与鼓励，需要指导的要进行简单的指导。3客人需要指导时，工作人员要分析练球者击球动作的真正问题，从握杆、站姿引杆、上杆、下杆、收杆几个方面细心讲解。特别是助教培养期的两个领班，应踏实学习专业知识，球场教练应定期培训下属员工，保证本练习场所有员工掌握高尔夫基础知识，与客人就专业知识沟通无碍。4 客人进场后，迎宾接待人员应及时上前，礼貌招呼，询问客人的需求，引领到位后及时通知服务员提供周到服务，接待应礼貌热情。5 本练习场所有员工需准确记忆常到客人的个人资料，在面对客户时必须展现有声服务，八步微笑，三步问好，声音明亮，准确姓氏称呼。让客人感受到足够的关注和尊重。6 上班时公共区域严禁抽烟，吃零食，玩手机，喧闹及所有不雅行为。保持良好的营业环境。7 上班时统一工装，工作服保持清洁整齐，穿白色运动鞋。女生淡妆上岗，长发需挽起，保持清爽利落的发型。8 员工练球需在无客人练球的空档时间进行，并征得教练的首肯。练球时应着高尔夫专用服装及鞋，保证服装得体，尊重高尔夫运动。9 本练习场所有员工不得迟到早退，休息为调休制度。每月四天，需提前告知当班领班，领班需及时跟经理报备，做好协调。10 同事之间应团结友爱，工作中出现矛盾应及时反映上级，管理层应及时了解并合理处理，同事之间不得恶意中伤，挑拨。对严重影响团结的人员将进行严肃处理。11 所有员工在岗期间应严格遵循员工守则，维持球场的良好秩序，自身具备较强的安全意识，并提醒客人保持安全距离，杜绝安全隐患。12 财产保管：每月29日进行一次全面盘点，盘点内容包括：球杆，毛巾，浴巾，方巾，茶杯，烟缸，遥控器，电视机，空调。12 附则：本制度发布当日立即执行。

第四篇：高尔夫练习场营销方案

高尔夫练习场营销方案

一． 销售工作

1.销售人员以发短信或打电话方式邀请客人到俱乐部参观试打。通过我们收集过来的客户名单，分给每位销售员（每人分1000名客户名单）。先以发短信形式邀请客人参观试打，后以打电话方式邀请客人参观、试打（每位销售人员每天要打40通电话，并作好记录）。

2.邮寄方式邀请客人到俱乐部参观、试打。以我们现有的企业名称（用信封装好俱乐部的三折一宣传册并附带2张免费试打券），通过邮局寄到各大企业。

二． 目标客户

1． 距离俱乐部周边20分钟内车程的高档住宅区、酒店、办公楼，及世纪公园板块、联洋社区、碧云社区、万科别墅、华美达大酒店等。

2． 浦东老侨泰会员、前陆家嘴会员、金健高尔夫客人是我们重点开发客户。

三． 市场开拓

1． 联洋大拇指广场，定期租借摊位进行展示，每月2次（现已做过2次展示，效果很好，收集了部分客户名单。展示现场有客人咨询，销售人员请客人留下联系方式，并赠送前来咨询的客人每人2张试打券）。

2． 加强对俱乐部周边体育用品店及高尔夫专卖店的合作。现已在花木迪卡侬、金桥迪卡侬店里摆放俱乐部的易拉宝、以及一些三折宣传册及免费试打券（我们销售员会定期在迪卡农店里做一些宣传，收集客户名单）。在联洋高尔夫地带专卖店，现已提供一些三折宣传册及免费试打券。

3． 通过高尔夫球友，请他们帮助宣传。比如5月10日韩国商会在滨海举办高尔夫比赛，请会长在颁奖晚宴上对我们俱乐部的设施.收费做简单介绍，并赠送参加比赛的每人2张免费试打券及三折一宣传册。5月17日高球联盟队

在天马举办高尔夫比赛，请球队总干事在颁奖晚宴上对我们俱乐部的设施.收费做简单介绍并赠送试打券及三折一宣传册。5月9日中欧商学院在旭宝举办高尔夫比赛，请主办方在颁奖晚宴上对我们俱乐部的设施.收费做简单介绍并赠送试打券及三折宣一传册。5月23日金洞高尔夫联谊赛在棕榈滩举办高尔夫比赛，请主办方在颁奖晚宴上对我们俱乐部的设施.收费做简单介绍并赠送试打券及三折一宣传册。

4． 现已在运动家杂志上刊登我们俱乐部的广告。

5． 现已在百特健身俱乐部课程部课程表上做我们俱乐部的广告。

6． 现正在跟中港高尔夫、滨海高尔夫谈合作。

四． 会员服务

1． 销售人员要保持经常跟会员联系。

2． 销售人员发现自己的会员有两个星期没有来俱乐部练球，就应主动打电话向会员问候，并了解会员最近没有来练球的原因，如：是出差呢？还是因为我们的服务不周另会员不满意。

3． 销售人员要记住会员的生日，会员生日时要发条短信给会员，并寄上一份贺卡表示祝福。

第五篇：高尔夫运动礼仪规范

高尔夫运动礼仪规范

1、安全 safety 安全在高尔夫运动中是如此之重要，以至于高尔夫规则和礼仪都将其列在开篇的位置。如果球员对高尔夫球和球杆的坚硬程度没有足够的认识，球场将会变成一个危险之地，因此 球员应对安全予以高度重视。球员在击球或进行练习挥杆时，应确保球杆可能击打到的地方及可能因击球或挥杆而被 球或任何石块、小石子、树枝等打到的地方及其附近无人站立。不要对着有人的地方击球或 练习空挥杆，因为击出的球或无意间打起的石块、树枝和杂物有可能打中他人。不要在有人走过身旁的时候挥杆，同时也不要在别人挥杆时从其身旁走过。在前面一组 球员还没有走出球的射程可及范围之前，球员不应当打球。在球员的击球可能会危及附近或前方的观众或球场管理人员时，球员应当随时提醒有关 人员。如果球员打球后球飞向可能会击中别人的方向，球员应当立即高声喊叫，进行警告，在 该场合警告的惯用词是“看球！”

2、保持安静，为其他球员着想 think about others 保持高尔夫球场安静的环境十分重要。打球时球员需要全神贯注，任何异响都有可能影 响击球的质量。当球员准备击球或正在击球时，任何人不得走动、大声谈话，并保持适当距离。球员在 球场上要始终为其他球员着想，不应以走动、讲话或制造不必要的噪音干扰他人打球。球员应当确保自己带到球场的任何电子用品不会对其他球员造成影响。

3、按次序击球 play on order 这是高尔夫的礼仪，也是规则。开球次序是以前洞杆数较少者优先，若同杆则次序 不变，在球道上是以离果岭远者先击球，在沙坑中则是以离旗杆近者先击球，在果岭上离旗 杆远者先推杆，但注意除非轮到您推杆，否则需要以 MARKER 放置在球后位置，将球拿起 以免影响到他人推杆的视线及集中力。

4、在发球台上 TEE OFF 在发球台上，在轮到自己发球之前球员不应先架球。当其他人准备打球时，球员不应站在球或球洞附近或站在球或球洞的正后方。

5、在球洞区上 on the green 在球洞区上，球员不应站在其他球员的推击线上，在另外的球员球时，注意不要让 自己的身影投射到其推击线上。在本组的其他球员击球入洞之前应当站在球洞上或球洞区附近。在比杆赛中，如有必要，为其他球员记分的球员应当在走向下一发球区的过程中核 对相关球员在刚打完的洞的分数并记录下来。

6、打球速度 pace of the game 球员应当保持较快的打球速度。球会或委员会可以制定所有球员都应遵守的打球速 度指南。一组球员有责任与前面的组保持跟进，不落后过多。如果一组球员落后前面的

组整 整一个洞而且延误了后续组，不论后续组有几名球员，该组球员应当请后续组先行通过。假 如我们一场球打 100 杆，每次都额外用 30 秒钟来做练习，一场球就要多花近1 个小时。

7、做好打球准备 Be ready 在轮到自己打球时，球员应当尽快做好打球准备。在球洞区附近或在球洞区上打球 时，球员应当把自己的球杆袋或球车放置或停在适当的位置。保证能够快速离开球洞区并尽

快向下一洞发球区移动。当该洞的打球结束后，球员应当立即离开球洞区。

8、遗失球 Lost Ball 如果球员认为自己的球可能在水障碍区外遗失或界外，为了节省时间，他应打一个暂 定球。当然显然不容易找到时，正在寻找球的球员应尽快发出信号，让后续球员先行通过。他们应在开始找球没有超过 5 分钟之前发信号，在允许后续组先行通过时，在后续球员通过 并走出球的射程可及范围之前，该组球员不应继续打球。

9、球场上的优先权 priority 除非委员会另有规定，球场上的优先权由一组球员的打球速度决定，任何要打完全 部一轮的组有超越不打完全部一轮的组的权利。

10、对球场的保护 care for the course 沙坑：在离开沙坑前，球员应仔细地平整好他在沙坑内造成的所有坑穴和足迹以及 其他人在附近造成的坑穴和足迹。如果沙坑附近有沙耙，应当使用沙耙进行平整，离开沙坑 时要从离草坪最近的一边出去。修复打迹、球痕和钉鞋造成的损坏：球员应认真修复任何由他造成的打迹和任何因 球的冲击对球洞区造成的损伤（不论损伤是不是由球员自己造成的）。打完一洞后，一组中 的所有球员应当修复高尔夫球钉鞋对球洞区造成的损坏。

11、避免不必要的损伤 Avoid hazard 球员应当避免对球场造成损伤，如在进行练习挥杆削起草皮，或因为生气或其他任 何原因用球杆杆头砸击地面。在放置球杆袋或旗杆时，球员应确保不对球洞区造成损伤。为了避免损伤球洞，球员和球童不应站在离球洞过近的地方，在扶持旗杆或将球从 球洞中取出时，应当多加小心，不应使用球杆的杆头从球洞中取球。在球洞区上时，球员不应倚靠推击杆站立，在从球洞中取球时更应特别注意。球员 在离开球洞区之前应将旗杆正确地放回球洞中。

12、驾驶高尔夫球车注意事项 golf cart driving 球员不需要驾照就可以在球场开球车，但必须了解在场上行车的基本常识，并且能 够做到在驾车的同时既不会破坏球场草皮，又不会冒犯其他球员。驾驶机动球车时应保持匀速行驶，以避免由于加速发出较大的噪音。行车时应时刻 关注周围的打球者，一旦发现有人正准备击球，就必须停下来，等到他击

击球之后再发动球车 继续行驶。由于所处季节和球场状况的不同，球会将实行不同的球车行驶规则，最常见的有两种： 球车只限在车道上行驶——该规则适用于地面较湿软的球场，目的是避免由于球车轮胎 的倾轧使球道草皮受到破坏。90 度规则——该规则要求球车主要在车道上行驶，到达与落球点平齐的位置后，可转弯 90 度直角，横穿球道直接开到球位旁，待球员击球后再将球车按原路开回球道继续向前行 驶。实行 90 度规则既能让球员开车到球位旁，又能最小程度地损伤球道草。必须牢记的是在任何球场、任何情况下，无论是球车还是手拉车都严禁开（推）上果岭 和发球区，否则将对球场造成严重损害，是不可原谅的。通常球场上都会有标示牌批示球车 行驶及停放的的区域，球员应严格遵照执行。如果一个球员在一轮的打球过程中或者在一段时间内一直无视这些指导方针，有损害他 人利益的行为，球会将考虑对该球员采取适当的惩处措施。该惩处措施可以是诸如在限定的 时间内禁止其在该球场打球或不允许其参加某些赛事，出于保护大多数人愿意按照上述指导 原则打球的球员的利益，这种惩处措施应当说是合理的。

需要补充的是，在出现严重违反礼貌规范的行为时，球会可以按照高尔夫规则 33.7 对犯 规球员处以取消资格的处罚。