2018年全面质量管理知识竞赛复习参考题(答案)

第一篇：2018年全面质量管理知识竞赛复习参考题(答案)

全国企业员工全面质量管理知识竞赛

复习参考题

（共100道题）

一、单项选择题（共70道）

1.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范

2.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制

8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位

9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。A 使命 B 愿景

C 核心价值观 D 经营目标

10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业

B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

11.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识

12．总书记2014年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（B）A（1）中国质量（2）中国品牌（3）中国创造 B（1）中国创造（2）中国质量（3）中国品牌 C（1）中国品牌（2）中国质量（3）中国创造 D（1）中国质量（2）中国创造（3）中国品牌 13.以下关于过程的描述，错误的是（D）。

A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

14.现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15.现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 16.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于（B）正式实施。A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日

17.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。

A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

18．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东

19.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（B）。A 资源和过程管理 B 战略、顾客和市场 C 结果和过程管理

D 测量分析与改进、过程管理

20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习22.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比

23.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（D）阶段。

A 问题反应 B 早期系统方法 C 一致的方法 D 整合的方法

24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。A 质量知识培训 B专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训

25.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求

A ○1—○2—○3—○4B ○1—○4—○3—○2C ○4—○1—○2—○3D ○4—○1—○3—○226.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，EA

EAEAEAEAEA

E EAEAEA

E 生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件

27.“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（D）。

A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重复出现的事物

28.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量

D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架

29.以下关于目标设立的描述，错误的是（D）。A 目标要可测量

B 目标要有完成期限

C 要兼顾长远目标和短期目标

D 无论如何目标都要超过上一年度值

30.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图

31．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A 员工 B 竞争对手 C 管理制度 D 内部业务流程

32．在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地

B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理

33．为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于（D）阶段的活动。A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁

34.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（D）。A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息 35.PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（A）？ A 策划（P）B 实施（D）C 检查（C）D 处置（A）

36.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A 现状 B 现实 C 现在 D 现有

37.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A）。A 是否采用最先进的技术

B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏 C 判断结果不会因人而异 D 能迅速判断，精度高 38.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A 防错管理 B 目视化管理

C 全面生产维护（TPM）D 5S管理

39．针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种（B）? A 替代 B 消除 C 检测 D 简化

40.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（C）。A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题

41.QC小组活动起源于(A)。A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威

42.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（D）。A SWOT（优势－劣势－机会－威胁）B LeTCI（水平－趋势－对比－整合）C ADLI（方法－展开－学习－整合）D PDCA（策划－实施－检查—处置）

43.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决

44.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图

45.以下不属于QC小组活动特点的是（D）。A 高度的民主性 B 广泛的群众性 C 明显的自主性 D 程序的随机性

46．关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（C）。A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间 B 对策开始实施到巩固期结束这段时间 C对策开始实施到全部对策完成这段时间 D 对策开始实施后的任意时间段

47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（C)构成。A 标准周期、标准作业文件和标准在制品 B 标准周期、标准程序文件和标准库存 C 标准周期、标准作业顺序和标准在制品 D 标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送

48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是(D)。A 正确地确定价值 B 识别价值流 C 流动与拉动 D 质量第一

49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B）两大支柱构成。A 准时化与目视化 B 准时化与自働化 C 自働化与标准化 D 5S管理与目视化

50.精益生产的准时化（JIT）是指(A)。

A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品 B 按照客户需求的时间准时供货

C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 上工序必须准时开工，不能断流

51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C)。A 信息流 B 物流 C 资金流 D 周期时间

52.运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是(B)。

①制定改进方案；②从众多影响因子中筛选关键因子；③识别出可能的影响因子；④界定项目范围；⑤制定控制计划。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②

53．“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容（C）。A 测量M B 分析A C 改进I D 控制C 54.西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（D）。

A 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强 B 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强 C 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低 D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低

55．在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于（A）。A 数据采集

B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析

56．在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明（C）。A 总体均值提高 B 总体均值下降

C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D 总体均值不变 57．因果图的作用是（C）。A 寻找产品质量的主要问题 B 分析两个变量间的相关关系 C 寻找影响质量的原因

D 显示质量波动分布的状态

58.控制图的主要用途是（C）。A 评价工序的质量特性

B 显示质量波动分布的状态 C 区分正常波动和异常波动 D 发现不合格

59.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：

关于此图，以下描述不正确的是（B）。A 过程出现异常

B 分布中间的部分数据肯定被剔除了 C 数据可能来自两个总体 D 未对数据进行分层

60.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是（B）。A 关联图 B 亲和图 C 系统图 D 因果矩阵

62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下（C）方法适宜采用。A 质量功能展开（QFD）

B 失效模式及影响分析（FMEA）C 试验设计（DOE）D 测量系统分析（MSA）

63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有（C）。A 树图 B 矩阵图 C 亲和图 D 检查表

64．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（B）。A 产品是否合格 B 过程是否稳定

C 过程能力是否满足技术要求

D 过程中心与规格中心是否发生偏移 65．为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据（xi，yi），i=1、2、...、n。检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图 66．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（D）。A 153 B 154 C 155 D 156 67．某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型的控制图。A 不合格品率 B 均值-极差 C 不合格数 D 不合格品数

68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 标准差 D 样本方差

69．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（A）。A 涂层的厚度 B 不合格品数

C 每平方米玻璃的气泡个数 D 电冰箱的不合格品率

70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y两者之间的关系（A）。A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关

71、现场管理的三观主义是指现场，现物，现实。

72、根据质量特性与顾客满意度关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性，一元质量特性，和魅力质量特性，那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的特性是（魅力质量特性）。

73、当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下（CD）说法正确。

A 不合格品率不变；B对过程能力无影响；C不合格品率增加；D过程能力指数减小。74 最高管理者应在组织内营造一种（ABD）的环境。

A 授权、主动参与；B 创新和快速反应；C 内部竞争和资源独立；D促进学习。75平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，子20世纪末以来，被各类组织广为利用，它从财务、顾客、内部业务流程以及学习与成长等四个领域（维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人目标。76 QC小组活动起源于日本

二、多项选择题（共30道）

1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）。A 消费者

B 组织内下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 经销商 E 股东

2.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性

3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。

A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的

E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

4．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。A 质量检验阶段

B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段

D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段 5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务

6.ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）。A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进

7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）。

A 它关注组织的持续发展和成功

B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准

8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE）。A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴

E 供方、社会、股东等

9.以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD）。A 以顾客为关注焦点 B 社会责任 C 战略导向 D 领导作用

E 重视过程并关注结果

10.关于企业标准，以下说法正确的是（BC）。A 企业标准是产品标准

B 企业标准由企业制定、批准和发布

C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D 企业标准不能高于国家标准

E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准

11．我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列(ACDE)要求。

A 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址 B 裸装的食品必须有产品标识 C 需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明 D 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期

E 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明

12.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE）。A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

13.在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（BCD）。A 定岗 B 定点 C 定量 D 定容 E 定编

14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（ACDE）。A 全检产品但不增加作业者负担 B 采用最先进的技术

C 满足防错规定的操作，作业方可完成 D 尽可能低成本 E 实时发现错误

15．目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企业文化 B 体现管理透明性 C 减少文件编制

D 直观显示潜在的问题 E 迅速快捷传递管理信息

16.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD）。A 自主性课题

B 上级下达的指令型课题 C 攻关型课题

D 质量部门推荐的指导性课题 E 创新性课题

17.问题解决型QC小组可包括以下（BCDE）类型。A 创新型 B 现场型 C 服务型 D 管理型 E 攻关型

18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是（ADE）。A 生产加工出现不合格品

B 将原材料从库房运输到作业现场 C 员工作业时需要走动

D 产品生产超出了顾客需要的数量 E 过多库存

19．六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有(ABE)。A 排列图

B 质量机能展开 C 控制图 D 假设检验 E 流程图

20.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有(ABC)。A 防错法

B 标准作业程序 C 控制图 D 假设检验 E 因果图

21．下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有（ABD)。A 生产企业改进制造流程 B 银行优化贷款业务流程 C 保险公司开发新的保险产品 D 物流公司减少顾客投诉 E 发明一种新的仪器

22．当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（CD）。A 不合格品率不变 B 对过程能力无影响 C 不合格品率增加 D 过程能力指数减小 E 过程能力指数增大

23.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这时，可以应用的管理工具有（AB）。A 头脑风暴法 B 亲和图 C 网络图 D 因果图 E 排列图

24.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。A 直方图用于研究数据的分布情况

B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格

E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 25.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合

26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）。A 流程图 B 作业指导书 C 关键绩效指标 D 过程评审 E 规章制度

27.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE）。A 判断变量之间的相关性 B 发现关键的少数

C 识别影响质量问题的主要因素

D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E 又称为帕累托图

28．在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X就是用来表示（AD）。A 数据的集中位置 B 数据的分散程度 C 位置居中的数

D 全部样本中各观测值的平均值 E 总体数据的平均值

29．考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有（ABE）。

A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动

B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 可随时调整公差范围

D 修正计算方法，扩大样本抽样量 E 消除异常波动 30．由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC）。A 偶然波动可以避免

B 偶然波动是过程本身固有的 C 采取措施可以消除异常波动 D 采取措施不可以消除异常波动 E 偶然波动和异常波动都可以被消除

2018年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(满分 100 分，不限答题时间)

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。）

1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性

3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调

6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制

7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位

8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。A 使命 B 愿景

C 核心价值观 D 经营目标

9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业

B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识

11.以下关于过程的描述，错误的是（D）。

A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

12.现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 13.现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14.2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并已于（B）正式实施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日

15.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。

A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

16．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东

17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。A 领导 B 战略 C 资源 D 结果

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比

20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训

21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。○

1EA设计和策划培训A○2EA评价培训效果A○3EA提供培训○4确定培训需求 A○1—○2—○3—○4 B○1—○4—○3—○2 C○4—○1—○2—○3 D○4—○1—○3—○2 22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一致 C 质量方针应可测量

D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架 23.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图

24．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A 员工 B 竞争对手 C 管理制度

D 内部业务流程

25．在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地

B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理

26.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E 内容的是（D）。A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息

27.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A 现状 B 现实 C 现在 D 现有

28.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A 防错管理 B 目视化管理

C 全面生产维护（TPM）D 5S 管理

29.QC 小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（C）。A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题

30.QC小组活动起源于(A)。A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威 31.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决

32.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图

33.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿里巴巴的（C）。A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命

34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（D）。A P和D B D和C C P和A D C和A 35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法

36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的（B）。A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在（D）方面出现了问题。

A 愿景与目标 B 使命与价值观 C 发展战略 D 过程管理

38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是（C）。A 准时化与目视化 B 自働化与标准化 C 准时化与自働化 D 防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（B）A 上工序必须准时开工，不能断流 B 按照客户需求的时间准时供货

C 按照下达的生产计划，准时安排生产

D 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产

40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作（D）A 定义阶段（Define）B 测量阶段（Measure）C 分析阶段（Analyze）D 控制阶段（Control）

41．下述哪一个是目视化管理的主要用途（C）。

A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来 B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境

C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常

D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解

42．调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A）。A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析

D 提出改进措施

43．平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述陈述正确的是（D）。A 总体均值提高 B 总体均值不变 C 总体均值下降

D 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 44．因果图的作用是（C）。A 寻找影响结果的可能原因

B 分析原因之间是否存在相关关系 C 验证影响结果的主要原因 D 显示质量波动的情况

45.关于SPC控制图，下述不正确．．．的陈述是（A）。

A 用SPC控制图发现不合格品 B 用SPC控制图识别失控状态

C 用SPC控制图区分正常波动和异常波动 D 用SPC控制图判断过程是否受控 46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下：

对这个直方图的分析，正确．．的是（B）。

A 该生产过程存在某种失控情况

B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠

C 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图 D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作（B）。A 清理 B 整顿 C 清扫 D 素养

48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（C）。A 关联图 B 亲和图 C 散布图 D 因果图

49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（A）。A 质量功能展开（QFD）

B 失效模式及影响分析（FMEA）C 防错方法（Poka-Yoke）D 测量系统分析（MSA）

50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（B）。A 散布图 B 亲和图 C 矩阵图 D 控制图

51．均值-极差控制图上有中心线 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A）。A 过程是否稳定

B 过程中心与规格中心是否发生偏移

C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D 是否有不合格品产生

52．在产品过程检验中，共发现有 6 种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图 53．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 5，样本均值为 158，第二个样本的样本量为 25，样本均值为 152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（D）。A 153 B 154 C 155 D 156 54．某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用 SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适（D）。A P 图 B 图 C 图 D u 图

55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（D）。R X − R X − ~ A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B 不能做出判断，需经专家确认 C 不能做出判断，需做技术分析

D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

56．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（C）。A 顾客响应时间 B 不合格零件数 C 产品合格率

D 产品上的缺陷数

57.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两者之间的关系（A）。A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。多选题共10小题，每小题4分，满分共计40分。）1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性

2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的

E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

3．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段

D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段

4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务

5.ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）。A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进

6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）。A 它关注组织的持续发展和成功

B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准

7.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE）。A 竞争对手 B 顾客 C 员工

D 合作伙伴

E 供方、社会、股东等 8.以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD）。A 以顾客为关注焦点 B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用

E 重视过程并关注结果

9.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE）。A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

10.标杆管理过程包括（BCD）

A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程 C 管理最佳标准的过程 D 实现最佳标准的过程 E 以上都包含

11.平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括（BDE）。A 竞争对手 B 内部流程 C 员工

D 学习与成长 E 顾客

12.下述哪些属于防错方法的应用。（ACD）。

A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸

C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错 D 在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客

13.下述关于价值流图的阐述，正确的有（ABE）。

A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具 B 价值流图中不仅有物流还有信息流 C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息 D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据

E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分

14.设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的（ACE）。A 时间开动率 B 物料损耗率 C 性能开动率 D 能源消耗率 E 合格品率 15．下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABC)。A 聚焦顾客驱动与顾客满意 B 基于数据和事实的管理

C 严格过程控制，达到3.4ppm质量水平D 注重无边界合作 E 注重技术创新

16.六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段经常使用的工具有(AD)。A 试验设计DOE B SPC控制图 C 5S D ECRS E 因果矩阵

17．下述哪些属于“七种”典型浪费(AC)。A 将不易采购的物料存储备用 B 将原材料从仓库搬运到作业现场 C 对不合格品进行返修处理 D 对设备故障进行修理 E 操作机器加工零件

18．下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法（ABE）。A 减少质量特性的波动/变异

B 减少质量特性均值对公差中心的偏差 C 严格过程控制

D 消除异常因素影响 E 放宽公差范围

19.在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（ABCDE）。A 头脑风暴法 B 亲和图 C 散布图 D 直方图 E 调查表

20.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。A 直方图用于观察数据的分布情况

B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格

E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 21.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合 22．标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有（AD）。

A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B 标准化作业仅是对作业方法的标准化 C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化 D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化

E 实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）23．过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差）程度的度量，下述关于过程能力指数Cpk的表述正确的有（DE）。A Cpk<1 表明过程能力充分 B Cpk=1 表明过程能力充分

C Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50% D Cpk>1.33 表明过程能力充分 E Cpk<1 表明过程能力不足

24．过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确．．．的是（AB）。

A 偶然因素和异常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的 C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响 D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响

E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进

第二篇：2018全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案（精选）

0128 2018年全國企業員工全面質量管理知識競賽複習參考題及答案

（共100道題）

一、單項選擇題（共70道）

1.若把質量管理看作一個連續の過程，那麼質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要の三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根據質量特性與顧客滿意之間の關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意の質量特性是指（C）。A 一元質量特性 B 必須質量特性 C 魅力質量特性 D 多元質量特性

3.有關“適用性”質量の說法，其實質是指從（A）角度理解質量。A 顧客使用 B 符合標准

0128

0128 C 綜合績效 D 技術規範

4.在質量管理中，致力於制定質量目標並規定必要の運行過程和相關資源以實現質量目標の活動是（A）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

5.在質量管理中，致力於增強滿足質量要求の能力の活動是（D）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

6.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（A）。

A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協調 D 計劃-組織-指揮-協調

7.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業應該加強全面質量管理。

0128

0128 A 事前預防 B 事後把關 C 全面控制 D 統計控制

8.產品質量有一個產生、形成和實現の過程，每個環節或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量の所有環節和因素，這反映了全面質量管理の（C）の質量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位

9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”の祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號の（C）。A 使命 B 願景 C 核心價值觀 D 經營目標

10.使命是指一個組織存在の目の，以說明其存在の理由或價值，保證組織經營目のの一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業使命の是（B）。A 十年內成為國內最知名の藥品生產企業 B 研發並提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

0128

0128 D 遵循質量、安全、誠信、創新、共贏の行為准則

11.組織文化（或企業文化）是組織在長期生存和發展過程中形成の，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循の使命、願景、價值觀等の總和，及其在組織活動中の反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬於組織文化中精神層の是（A）。A 核心價值觀 B 生產規範 C 廠容廠貌 D 企業標識

12.以下關於過程の描述，錯誤の是（D）。

A 企業所有の活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程

B 過程應該是增值の，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在の必要

C 企業所有の活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和管理 D 企業所有の過程都需要識別，但有の過程可以不去控制

13．習近平總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉變、中國速度向（2）轉變、中國產品向（3）轉變。這“三個轉變”是對黨の十八大關於“將推動經濟發展の立足點轉到提高質量和效益上來”の深入闡釋和具體拓展，為建設質量強國、實現中國夢指明了方向。請問這三個空格の內容分別是什麼？（B）

A（1）中國質量（2）中國品牌（3）中國創造 B（1）中國創造（2）中國質量（3）中國品牌

0128

0128 C（1）中國品牌（2）中國質量（3）中國創造 D（1）中國質量（2）中國創造（3）中國品牌

14.現行ISO9000族標准の核心標准中，可作為認證依據の是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011 15.現行ISO9000族標准の核心標准中，表述質量管理體系基礎知識並規定質量管理體系術語の標准是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011 16.2015版ISO9000、ISO9001標准已發布，我國等同采用のGB/T19000、GB/T19001國家標准也已於2016年底發布，並將於（B）正式實施。A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日

17.以下關於糾正措施の表述，錯誤の有（C）。A 針對已經發生の不合格の原因所采取の措施是糾正措施

0128

0128 B 有時導致不合格の原因有多個，需要采取有針對性の糾正措施 C 糾正措施の目の是消除已發現の不合格 D 糾正措施の目の是防止不合格の再次發生

18．ISO9000標准中の“質量”這一術語，是指客體の固有特性滿足要求の程度，這裏の“要求”通常不包括來自（A）の要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東

19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價准則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用の“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是（B）。A 資源和過程管理 B 戰略、顧客和市場 C 結果和過程管理

D 測量分析與改進、過程管理

20.GB/T19580《卓越績效評價准則》把組織管理の內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬於（A）類目。A 領導 B 戰略 C 資源 D 結果

0128

0128 21.GB/T19580《卓越績效評價准則》是用於對組織管理成熟度評價の標准，其中對其過程類條款の評價要素及遞進關系是（C）。A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習

22.GB/T19580《卓越績效評價准則》是用於對組織管理成熟度評價の標准，其中對其結果類條款の評價要素及遞進關系是（A）。A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比

23.GB/T19580-2012《卓越績效評價准則》實際上是對組織管理成熟度の評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述の是（D）階段。A 問題反應 B 早期系統方法 C 一致の方法 D 整合の方法

24.企業應該對上至高層領導下至普通員工の所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓の首要內容是（C）。A 質量知識培訓 B 專業技能培訓

0128

0128 C 質量意識教育 D 統計技術培訓

25.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段の活動，以下對四個階段活動の描述，其正確の開展順序是（D）。○1EA設計和策劃培訓 A○2EA評價培訓效果 A○3EA提供培訓 A○4EA確定培訓需求 A A○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E C A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E D A○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E 26.根據我國の標准化法，國家標准、行業標准分為強制性標准和推薦性標准。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自願采用の標准是（B）。A 強制性標准 B 推薦性標准 C 非推薦性標准 D 技術文件

27.“沒有規矩，不成方圓”。標准是組織開展生產和經營活動の依據，其制定の對象通常是（D）。A 具有可追溯性の事物 B 可以定量描述の事物 C 不可以定量描述の事物 D 重複出現の事物

28.以下關於質量方針和質量目標の描述，錯誤の是（C）。

0128

0128 A 企業應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量

D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架 29.以下關於目標設立の描述，錯誤の是（D）。A 目標要可測量 B 目標要有完成期限

C 要兼顧長遠目標和短期目標 D 無論如何目標都要超過上一值

30.組織の方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工の奮鬥目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統圖 C 樹圖 D 魚刺圖

31．平衡記分卡（BSC）是作為戰略部署和績效管理の有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織の願景、戰略目標轉化為部門和個人の目標。A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內部業務流程

0128

0128 32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確の是（C）。A 要清理現場不需要の物品，騰出場地 B 要基於使用頻率來決定現場物品の處置方法 C 要根據購買時の價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環進行整理

33．為使現場始終保持整潔有序の狀態所開展の規範化工作,在5S管理中屬於（D）階段の活動。A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔

34.影響現場質量の要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬於5M1E內容の是（D）。A 環境 B 作業方法 C 人員 D 信息

35.PDCA循環又叫戴明環，是管理の通用模型，用於持續改善各項工作質量。請問：某快遞公司の庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己の想法去做，公司也沒有相應の規定和要求，這種現象從PDCA角度分析，首先是哪個環節出問題了（A）？ A 策劃（P）

0128

0128 B 實施（D）C 檢查（C）D 處置（A）

36.現場管理の“三現主義”指の是現場、現物和（B），指一切要從現場出發,針對現場の實際情況,采取切實の對策解決問題。A 現狀 B 現實 C 現在 D 現有

37.目視管理要注重實效，以下不屬於判定其效果の原則是（A）。A 是否采用最先進の技術

B 無論是誰都能依據判明物品是好是壞 C 判斷結果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高

38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高の設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A 防錯管理 B 目視化管理

C 全面生產維護（TPM）D 5S管理

39．針對現場可能出現の差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優先選擇哪一種（B）? 0128

0128 A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化

40.QC小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為目の所確定の活動課題是（C）。A 攻關型課題 B 創新型課題 C 現場型課題 D 管理型課題

41.QC小組活動起源於(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威

42.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”の程序，其中“四個階段”是指（D）。

A SWOT（優勢－劣勢－機會－威脅）B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）C ADLI（方法－展開－學習－整合）D PDCA（策劃－實施－檢查—處置）

43.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B）。

0128

0128 A 鼓勵他們為了小組の和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決

44.在QC小組活動中，下列選項不屬於QC老七種工具の是（A）。A 網絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖

45.以下不屬於QC小組活動特點の是（D）。A 高度の民主性 B 廣泛の群眾性 C 明顯の自主性 D 程序の隨機性

46．關於QC小組活動效果檢查の時間段，正確の說法是（C）。A 全部對策完成後到鞏固期結束這段時間 B 對策開始實施到鞏固期結束這段時間 C 對策開始實施到全部對策完成這段時間 D 對策開始實施後の任意時間段

47.標准作業是精益生產基礎の管理工具，它由三要素（C)構成。A 標准周期、標准作業文件和標准在制品 B 標准周期、標准程序文件和標准庫存

0128

0128 C 標准周期、標准作業順序和標准在制品 D 標准周期、標准作業順序和標准原材料配送

48.沃邁克等人於1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產原則，受到廣泛認可，下述不屬於這五大精益原則の是(D)。A 正確地確定價值 B 識別價值流 C 流動與拉動 D 質量第一

49.精益生產體系由TPM、均衡生產等基礎性管理活動，以及（B）兩大支柱構成。

A 准時化與目視化 B 准時化與自働化 C 自働化與標准化 D 5S管理與目視化

50.精益生產の准時化（JIT）是指(A)。A 只在需要の時間生產需要數量所需要の產品 B 按照客戶需求の時間准時供貨 C 按照下達の生產計劃，准時安排生產 D 上工序必須准時開工，不能斷流

51.價值流是指產品或服務通過其實現過程の全部活動，在價值流管理中，常常采用價值流分析。價值流分析不涉及の內容是(C)。A 信息流

0128

0128 B 物流 C 資金流 D 周期時間

52.運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟の順序應當是(B)。① 制定改進方案； ② 從眾多影響因子中篩選關鍵因子；③ 識別出可能の影響因子；④ 界定項目範圍；⑤ 制定控制計劃。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②

53．“尋找優化過程輸出Y並且消除或減少關鍵Xs影響の方案，使過程の缺陷或變異得到突破性の降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段の工作內容（C）。A 測量M B 分析A C 改進I D 控制C 54.西格瑪值在統計學中表示標准差，可用其描述過程質量特性波動の大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求の能力の量化指標。下述關於西格瑪值和西格瑪水平の描述正確の是（D）。

A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求の能力就越強 B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求の能力就越強 C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求の能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求の能力就越低

0128

0128 55．在生產實踐中，用於數據收集、整理和分析の方法有多種，其中檢查表主要

應用於（A）。A 數據采集 B 數據整理與分析 C 過程分析 D 原因分析

56．在描述數據集中程度の特征值中，均值是其中の一個。如果樣本の均值有少許提高，則表明（C）。A 總體均值提高 B 總體均值下降

C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變

57．因果圖の作用是（C）。A 尋找產品質量の主要問題 B 分析兩個變量間の相關關系 C 尋找影響質量の原因 D 顯示質量波動分布の狀態 58.控制圖の主要用途是（C）。A 評價工序の質量特性 B 顯示質量波動分布の狀態

0128

0128 C 區分正常波動和異常波動 D 發現不合格

59.對某工序進行分析，收集該產品一周內の數據，測定某重要質量特性繪制の直方圖如下：

關於此圖，以下描述不正確の是（B）。A 過程出現異常

B 分布中間の部分數據肯定被剔除了 C 數據可能來自兩個總體 D 未對數據進行分層

60.一批產品分一、二、三級。其中一級品の數量是二級品數量の二倍，三級品數量是二級品數量の一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品の概率是（D）。

61.根據原因之間の親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法の工具方法是（B）。A 關聯圖 B 親和圖 C 系統圖 D 因果矩陣

62.某冶金產品中有鈦、釩、碳、矽、錳五種主要元素，要找出最佳元素の配比需進行多次試驗。為經濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。A 質量功能展開（QFD）B 失效模式及影響分析（FMEA）C 試驗設計（DOE）

0128

0128 D 測量系統分析（MSA）

63.采用頭腦風暴法後要記錄大量の觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用の工具方法有（C）。A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表

64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。A 產品是否合格 B 過程是否穩定

C 過程能力是否滿足技術要求 D 過程中心與規格中心是否發生偏移

65．為驗證某產品の強度y與產品中碳の含量x是否有關，檢驗員收集了n組數據（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗員可以通過畫（B）分析數據の相關性。A 直方圖 B 散布圖 C 正態分布圖 D 排列圖

66．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本の樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本の樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合並成一個樣本，其樣本均值為（D）。

0128

0128 67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（B）類型の控制圖。A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數 D 不合格品數

68.假設檢驗是指應用有限の樣本數據對總體未知の重要信息進行合理の判斷，這些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 標准差 D 樣本方差

69．在數據分類中，按照數據の屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬於計量數據の是（A）。A 塗層の厚度 B 不合格品數

C 每平方米玻璃の氣泡個數 D 電冰箱の不合格品率

70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間の關系（A）。A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關

0128

0128 D 弱負相關

二、多項選擇題（共30道）

1.顧客是指接受產品或服務の個人或組織，可包括（ABDE）。A 消費者

B 組織內下一道工序の接收者 C 原材料提供者 D 經銷商 E 股東

2.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司の外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家の吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮の。A 功能性 B 時間性 C 經濟性 D 舒適性 E 文明性

3.服務是指伴隨著組織與顧客之間の接觸面產生の無形產品，對服務質量の管理必須關注其以下特點（ABCE）。A 服務對象の需求和期望是多樣性の B 服務の提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴於服務者の素質 D 大多數服務是可以儲存の

0128

0128 E 大多數服務一旦出現問題，對消費者の不良印象即刻形成

4．現代意義上の質量管理活動是從20世紀初開始の。根據解決質量問題の手段和方式の不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它們是（ABD）。A 質量檢驗階段 B 統計質量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質量管理階段 E 卓越績效發展階段

5.企業良好の質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業績效產生積極正面の影響。總の說來，質量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務

6.ISO9000標准將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織の協調の活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE）。A 質量戰略 B 質量保證 C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進

0128

0128 7.根據GB/T19580《卓越績效評價准則》，對“卓越績效”這一系統の理念和方法の描述，正確の有（ABCD）。A 它關注組織の持續發展和成功

B 它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價の標准

8.GB/T19580《卓越績效評價准則》超越了狹義の符合性質量の概念，致力於組織所有相關方受益和組織の長期成功。這裏の相關方包括（BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作夥伴

E 供方、社會、股東等

9.以下哪些是屬於ISO9000提出の質量管理原則（AD）。A 以顧客為關注焦點 B 社會責任 C 戰略導向 D 領導作用

E 重視過程並關注結果

10.關於企業標准，以下說法正確の是（BC）。A 企業標准是產品標准

0128

0128 B 企業標准由企業制定、批准和發布 C 企業標准可以嚴於國家、行業和地方標准 D 企業標准不能高於國家標准

E 企業生產の產品沒有國家、行業和地方標准の，應當制定相應の企業標准 11．我國產品質量法規定，產品或者其包裝上の標識必須真實，並符合下列(ACDE)要求。

A 有產品質量檢驗合格證明，有中文標明の產品名稱、生產廠廠名和廠址 B 裸裝の食品必須有產品標識

C 需要標明產品規格、等級、所含主要成份の名稱和含量の，用中文相應予以標明

D 限期使用の產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期

E 可能危及人身、財產安全の產品，應當有警示標志或者中文警示說明 12.方針目標管理是組織為實現以質量為核心の中長期和經營方針目標，充分調動員工の積極性，通過個體與群體の自我控制與協調，以實現個人目標，從而保證實現組織目標の一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。A 強調系統管理 B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

13.在開展5S管理時，“整頓”環節需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A 定崗

0128

0128 B 定點 C 定量 D 定容 E 定編

14.在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點（ACDE）。A 全檢產品但不增加作業者負擔 B 采用最先進の技術

C 滿足防錯規定の操作，作業方可完成 D 盡可能低成本 E 實時發現錯誤

15．目視管理已被各行各業廣泛應用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企業文化 B 體現管理透明性 C 減少文件編制 D 直觀顯示潛在の問題 E 迅速快捷傳遞管理信息

16.根據課題來源，QC小組活動の課題類型一般包括（ABD）。A 自主性課題

B 上級下達の指令型課題 C 攻關型課題

D 質量部門推薦の指導性課題 E 創新性課題

0128

0128 17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。A 創新型 B 現場型 C 服務型 D 管理型 E 攻關型

18.精益管理の基本理念是在產品形成の各個環節中，消除一切不必要の浪費，以下現象屬於典型浪費の是（ADE）。A 生產加工出現不合格品 B 將原材料從庫房運輸到作業現場 C 員工作業時需要走動

D 產品生產超出了顧客需要の數量 E 過多庫存

19．六西格瑪改進DMAIC方法，在“D”階段常用の工具有(ABE)。A 排列圖 B 質量機能展開 C 控制圖 D 假設檢驗 E 流程圖

20.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段經常使用の工具有(ABC)。A 防錯法 B 標准作業程序

0128

0128 C 控制圖 D 假設檢驗 E 因果圖

21．下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法の有(ABD)。A 生產企業改進制造流程 B 銀行優化貸款業務流程 C 保險公司開發新の保險產品 D 物流公司減少顧客投訴 E 發明一種新の儀器

22．當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確の是（CD）。A 不合格品率不變 B 對過程能力無影響 C 不合格品率增加 D 過程能力指數減小 E 過程能力指數增大

23.在討論引起缺陷の可能の原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地發表意見，並且希望團隊の每個成員都有均等の發表意見の機會；同時他還希望將大家の意見分類整理歸納，以便安排收集數據の計劃。這時，可以應用の管理工具有（AB）。A 頭腦風暴法 B 親和圖 C 網絡圖 D 因果圖

0128

0128 E 排列圖

24.關於數據整理の基本方法和工具，下列說法正確の是（ABCE）。A 直方圖用於研究數據の分布情況

B 排列圖の原理是“關鍵の少數和次要の多數” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間の相關性 D 控制圖用來判定產品是否合格

E 運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化の趨勢 25.頭腦風暴法遵循の原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領導帶頭 E 互相融合

26.基於對過程の要求進行過程設計或重新設計過程，其輸出可包括（ABDE）。A 流程圖 B 作業指導書 C 關鍵績效指標 D 過程評審 E 規章制度

27.關於排列圖の名稱及其用途，以下說法正確の是（BCDE）。A 判斷變量之間の相關性 B 發現關鍵の少數

0128

0128 C 識別影響質量問題の主要因素

D 目の在於針對發現の少數關鍵項目實施改善 E 又稱為帕累托圖

28．在生產實踐中，經常要觀察數據の分散程度和數據の集中程度。如平均值X就是用來表示（AD）。A 數據の集中位置 B 數據の分散程度 C 位置居中の數

D 全部樣本中各觀測值の平均值 E 總體數據の平均值

29．考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數，那麼提高過程能力指數の途徑有（ABE）。

A 對過程因素進行控制，減少過程因素の波動 B 調整產品質量特性の分布中心，減少中心偏移量 C 可隨時調整公差範圍

D 修正計算方法，擴大樣本抽樣量 E 消除異常波動

30．由質量因素引起の波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確の是（BC）。

A 偶然波動可以避免 B 偶然波動是過程本身固有の C 采取措施可以消除異常波動

0128

0128 D 采取措施不可以消除異常波動 E 偶然波動和異常波動都可以被消除

0128

第三篇：2019全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案

2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案

—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正

确的是（B）。

客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常

满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（A

一元质量特性

必须质量特性

魅力质量特性

多元质量特性

C）。

3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程

度”，这里的“要求”通常不包括来自（A

竞争对手

顾客

员工

股东

）的要求。

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产

品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管

理的（C）的质量管理思想。

全组织

全员

全过程

全方位

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（A

质量策划

质量控制

质量保证

质量改进

D）。

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指

（A）。

计划-实施-检查-处置

组织-实施-检查-处置

计划-实施-控制-协调

计划-组织-指挥-协调

7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就

构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（理三部曲。

朱兰

戴明

石川馨

休哈特

A）将其称为质量管

8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（A

预防为主

PDCA

全员参与

过程方法

B)思想。

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。

○

A设计和策划培训

A○2E

评A

价培训效果

A○3E

A提供培训

A○4E

A确定培训需求

A○1E

A—A○2E

A—A○3E

A—A○4E

A○1E

A—A○4E

A—A○3E

—A

○A

A○4E

A—A○1E

A—A○2E

A—A○3E

A○4E

A—A○1E

A—A○3E

A—A○2E

10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（A

强制性标准

推荐性标准

非推荐性标准

技术文件

B）。

11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中

（化的精髓。

精神文化层

行为文化层

制度文化层

物质文化层

A）位于最核心，是质量文

12.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

精神文化层

行为文化层

制度文化层

物质文化层

13.依据品牌的沙堆模型，（A

信誉

质量

技术

责任

B）是构成品牌的最基本要素。

14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（A

GB/T19001

GB/T19000

GB/T19004

GB/T19580

B）。

15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）

建立质量目标。

过程

人员

资源

第四篇：安全知识竞赛复习题及答案

安全知识竞赛复习题及答案

一、选择题

1、任何单位发生火灾，必须立即组织力量扑救。邻近单位应当（A）A、给予支援

B、等待支援

C、不予支援

2、仓库库区周围（Ｂ）内，严禁燃放烟花爆竹。A、200米

B、50米

C、20米

3、使用干粉灭火器灭火时，要对准火焰的（A）喷射 A、根部

B、中部

C、上部

4、《安全生产法》适用于在中华人民共和国领域内从事（C）活动的单位。A、生产

B、经营

C、生产经营

5、用灭火器进行灭火时，人站在的最佳位置是（B）

A、下风位置

B、上风或侧风位置

C、离起火点10米以上的位置

6、保障生产经营单位安全生产的基本制度是（A）

A、安全生产责任制

B、国家监察制度

C、企业领导负责制

7、《安全生产法》规定，生产经营单位必须对安全设备进行经常性维护、保养，并定期检测，保证（B）

A、档案齐全

B、正常运转

C、专人管理

8、生产中的伤亡事故，按照伤害程度可分为（A、B、C）A、轻伤事故

B、重伤事故

C、死亡事故

9、下列哪项不是不安全的心理状态？（A）

A、小心谨慎

B、惰性心理

C、侥幸心理

10、烃泵设备皮带轮防护罩的作用是（C）

A、杜绝人的不安全行为

B、避免烃泵发生故障

C、减少人员伤害事故的发生

11、从业人员面对管理人员强令冒险作业的命令，应该（A）

A、拒绝

B、服从指挥

C、与管理人员讨价还价

12、发现室内燃气泄漏时，首先应该怎么做？（C）

A、给燃气公司打电话报警

B、开窗通风

C、关闭燃气阀门

13、火灾中对人员威胁最大的是（B），因此首先应该做好防护再逃生。

A、火

B、烟气

C、可燃物

14、检查液化气钢瓶和灶具是否漏气的有效方法是（B）

A、用打火机检查漏气处

B、将肥皂水涂在检查处

C、用鼻子闻

15、遇有雷雨天气时，下列哪种做法是比较危险的？

（B）

A、关闭手机

B、躲在树下

C、呆在汽车里

16、禁止标志的含义是不准或制止人们的某种行为，它的基本几何图形是（A）

A、带斜杠的圆环

B、三角形

C、长方形

17、使用灭火器灭火时，喷射（A）最有效。

A、火源根部

B、火源中部

C、火源上部

18、在易燃易爆场所作业时不能穿（A）工作服。

A、化纤

B、防静电

C、棉布

19、有爆炸危险性的场所，必须使用什么电器？（B）

A、普通电器

B、防爆电器

C、精密电器 20、《安全生产法》规定，特种作业人员必须经专门的安全作业培训，取得（B），方可上岗作业。

A、特种作业安全证书

B、特种作业操作资格证书

C、特种作业许可证

21、设备操作人员要做到的“四会”指（B）

A、会开机、会关机、会加油、会保养 B、会使用、会维护、会检查、会排除故障 C、会使用、会维修、会改造、会保养

22、车辆和行人遇有灯光信号、交通标志、交通标线与警察的指挥不一致时，应服从（C）的指挥。

A、交通标志

B、交通标线

C、交通警察

23、消防工作方针是（B）

A、安全第一，预防为主

B、预防为主，防消结合C、预防为主，防火第一

24、下列哪类物质是点火源？（A）

A、电火花

B、纸

C、空气

25、使用燃气灶具时，（Ｂ）

A、应先开气阀后点火，即“气等火” B、应先点火再开气，即“火等气” C、先点火还是先开气阀都无所谓，二者都是正确的

26、下面哪种火灾用水扑救会使火势扩大？（A）

A、油类

B、森林

C、家具

27、身上着火后，下列哪种灭火方法是错误的？（）

A、就地打滚

B、用厚重衣物覆盖压灭火苗

C、迎风快跑

28、液化石油气的残液应该由（A）负责倾倒？

A、燃气供应企业

B、使用者个人

C、燃气供应企业或个人

29、发现液化石油气灶上的供气胶管有裂纹，应该如何处理？（C）

A、用燃着的打火机查找漏气地方

B、用点着的火材查找漏气地方

C、用肥皂水涂在裂纹处，冒泡处就是漏气的地方 30、烃泵、压缩机启动前，必须首先（B）

A、拆除防护装置

B、进行安全检查

C、做负荷试验

31、穿防静电服是否可以佩带金属饰物？（B）

A、可以

B、不可以

C、无所谓

32、为防止高温场所人员中暑，多饮用以下哪种水最好？（C）

A、纯净水

B、汽水

C、淡盐水

33、发生危险化学品事故后，应该向（B）方向疏散。

A、下风

B、上风

C、顺风

34、在装卸易燃易爆品操作中，不能使用（A）工具。

A、铁制

B、木制

C、铜制

35、运输危险化学品的车辆的车顶灯和车尾部必须悬挂的标志文字是（B）

A、注意安全

B、危险品

C、保持车距

36、液化石油气胶管必须采用（A）材料制作

A、耐油、耐压性材料 B、耐水性材料

C、耐高温材料

37、液化石油气比空气重，因此液化石油气库房的通风口应该设在（B）

A、高处

B、低处

C、A和B都不对

38、火焰温度最高的部位是（B）

A、焰芯

B、内焰

C、外焰

39、钢瓶瓶阀冻结时用（A）的方法，可以达到快速解冻的效果。A、温水解冻

B、明火烘烤

C、用铁器敲击 40、安全阀是一种自动（B）装置。

A、水位报警

B、泄压报警

C、超温报警

41、压力表在刻度盘上刻有的红线是表示（C）

A、最低工作压力

B、中间工作压力

C、最高工作压力

42、我国大陆通用的火灾报警电话为（B）A、120

B、119

C、110

43、特种设备生产、使用单位的（A）应当对本单位特种设备的安全和节能全面负责。A、主要负责人

B、操作人员

C、安全员

44、特种设备使用单位对在用特种设备应当至少（B）进行一次自行检查，并作出记录。

A、每年

B、每季

C、每月

45、特种设备使用单位应当对在用特种设备的（A、B、C、）及有关附属仪器仪表进行定期校验、检修，并作出记录。

A、安全附件

B、安全保护装置

C、测量调空装置

46、特种设备作业人员在作业中应当严格执行（A、B、）制度。

A、特种设备操作规程

B、安全规章制度

C、设备采购制度

47、特种设备作业人员在作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向（A、B、）报告。

A、现场安全管理人员

B、单位有关负责人

C、安全员

48、《城镇燃气管理条例》于（C）起执行

A、2001年3月1日

B、2008年5月1日

C、2011年3月1日

49、《城镇燃气管理条例》里规定：未取得燃气经营许可证从事燃气经营活动的，由燃气管理部门责令停止违法行为，处（C）罚款.A、2万元以上10万元以下

B、1万元以上5万元以下

C、5万元以上50万元以下

50、国家对燃气经营实行（A）制度

A、许可证

B、不限制

C、不管理

二、问答题

1、<<中华人民共和国安全生产法>>自什么日期开始起施行? 答:2002年11月1日

2、安全生产管理,应坚持的方针是什么? 答:安全第一,预防为主

3、国家实行生产安全事故责任追究制度,应主要依照什么法规追究生产安全事故责任人员的法律责任? 答:<<中华人民共和国安全生产法>>

4、公安部６１号令――《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》何时起执行？答2002年5月１日起施行。

5、生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施,必须与主体工程实行哪三条同时? 答:同时设计、同时施工、同时投入生产和使用.6、危险化学品的装卸作业必须由谁在现场指挥下进行? 答:装卸管理员.7、从事危险化学品运输,不配备押运人员或者脱离押运人员监督超装、超载,将处以多少数目的罚款? 答:将处以2万元以上10万元以下的罚款.8、建筑工程施工现场的消防安全有谁负责? 答:施工单位.9、消防安全重点单位应当按照灭火和应急疏散预案,至少多少时间进行一次演练? 答:每半年.10、我国消防工作的基本方针是什么? 答:预防为主,防消结合.11、为什么单位要落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制? 答:是为了明确逐级和岗位消防安全职责,确定各级,各岗位的消防安全责任人.12、对因特殊情况需要在具有火灾,爆炸危险的场所进行明火作业的,应具备什么条件? 答:应当按照规定事先办理审批手续.作业人员应当遵守消防安全规定,并采取相应的消防安全措施。

进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的人员,必须持证上岗,并严格遵守消防安全操作规程。

13、对于违法使用明火作业或者在具有火灾爆炸危险的场所违反禁令,吸烟,使用明火的,或过失引起火灾,尚未造成严重损失的将如何进行处罚? 答:将处以警告,罚款或者十日以下拘留。

14、义务消防队的主要任务有哪些? 答:坚持进行消防业务训练,学习防火,灭火知识和消防器材的使用方法,并经常开展防火宣传,进行防火安全检查和值班,巡逻,严守安全操作规程,注意生产,生活用火用电的安全,避免责任事故的发生,积极组织扑救火灾,并迅速准确地向公安消防队或企事业专职消防队报警,疏散和抢救人员、物资,维护次序,保护现场,协助有关部门追查火灾原因。

15、火警电话号码是多少?如何报警? 答：火警电话号码为119.报警时应讲清楚单位的名称和具体地理位置,路门和门牌号,燃烧物质的介质和火灾的态势情况及报警人姓名和联系电话。

16、燃烧必须同时具备哪三个条件? 答：

1、要有可燃烧物质；

2、要有助燃物质；

3、要有着火源。

17、灭火的基本方法有哪几种? 答:

1、隔离法:就是将火源处和周围的可燃物质隔离或将可燃物质移走,没有可燃物,燃烧就会终止。

2、窒息法:就是阻止空气流入燃烧区或用不燃烧物质冲淡空气,使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭。

3、冷却法:就是将灭火剂参与燃烧的连锁反应,使燃烧过程中产生的游离基消失,形成稳定分子或低活性的游离基,从而使燃烧反映停止。18、1211灭火器的种类有哪些?由哪些部件组成? 答：1211灭火器主要有手提式和推车式两种。

1211灭火器有筒体,器头,喷射系统和显示内部压力表等部件构成；推车式122灭火器还有车架,车轮等行驶机构。

19、如何使用手提式1211灭火器? 答：使用手提式1211灭火器时,应垂直操作,不可颠倒或放平,手提压把,首先拔出保险销,人站在上风方向或侧上风方向,喷嘴对准火源根部,并向火源边缘左右扫射,快速向前推进.如遇零星小火可点射灭火(我司配有手提式4KG1211灭火器若干).20、如何正确使用手提式干粉灭火器? 答：使用手提式干粉灭火器时,手提式压把,首先拔出保险销,同时将灭火器上下颠倒数次(3-4次,防止干粉结块堵塞喷射系统),人站在火源的上风方向或侧上风向,压力压把,将喷嘴对准火源根部左右扫射灭火。

21、如何正确使用推车式干粉灭火器? 答：推车式干粉灭火器使用时为2人协同操作,使用前首先将灭火器上下颠倒晃动数次(3---4次)防止干粉结块,堵塞喷射系统,然后速将灭火器推至距活场5---8米处,一人扶车打开灭火器的开关阀门,一人迅速取下胶管,喷嘴对准火源根部左右扫射灭火,灭火器和人员均应处在火场的上风方向或侧上风方向展开灭火工作.22、职工应做到哪三懂,三会? 答：“三懂”懂得本岗位生产过程中的火灾危险性；

懂得预防火灾的措施；

懂得扑救火灾的方法。

“三会”会报警；

会使用消防器材；

会扑救初起火灾。

23、如何选用灭火器具? 答：

1、储罐区内发生火灾,以水为主,现场用干粉灭火器,1211灭火器为辅。

2、罐装区发生火险,以干粉灭火器为主。

3、辅助区火灾,用干粉灭火器,1211灭火机扑灭。

4、初起小火一律采用干粉灭火器、１２１１灭火器扑救。

24、消防器材如何进行管理？

答：１、各公司各防火部位配备的消防器材严禁挪作他用，擅自移位和无故损坏。

２、消防器材的配备、维护和保养由各分公司统一负责管理，分工落实到岗位，并责任到人。

3、消防器材日常保管和维护由各公司负责，总公司将督促检查。

4、各公司分管的消防器材，每月检查、保养一次，并认真做好记录。发现损坏、丢失，需更换的，应进行更换、补充，并做好记录。

5、消防器材要放置适当位置，便于提拿，四周严禁堆放任何杂物。

25、液化气槽车充装前必须检查哪些证件？答：使用证、准驾证、押运证、准运证。

26、请说出安全事故隐患整改三定原则？

答：即定整改措施，定整改时间，定整改负责人。

27、装车台操作人员在进行槽车装卸时应采取哪些安全措施？

答：

1、装/卸车前应收取车钥匙，在车轮下垫木块，在车前放置警示牌，检查槽罐压力、安全附件有无缺陷。

2、装车时必须接好防静电接地线，雷雨天气严禁装车作业。

3、发现超装，应坚持原则，当即排除。装车完毕应认真检查现场，确认安全无误后，方可交还车辆钥匙，监护其安全驶离装车台。

28、火灾如何进行分类？

答：A类火灾：指固体物质火灾。如木材、纸张等

B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体火灾。如甲醇、汽油等 C类火灾：指气体火灾。如液化气、天燃气等

29、如何选择灭火器类型？

答：扑救A类火灾应选用水型、泡沫、ABC干粉。

扑救B类火灾应选用BC型干粉、泡沫、二氧化碳型灭火器。扑救C类火灾应选用BC型干粉、二氧化碳型灭火器。扑救带电火灾应选用干粉和1211灭火器。30、为什么不能用水扑救高压电气装置火灾？

答：因为一般的水都具有导电性能，所以电流可通过密集的水流造成人身触电事故。

31、分公司哪些范围为爆炸危险区？答：贮罐区、灌装区为爆炸危险区。

32、贮罐的安全附件有哪些？

答：有安全阀、温度计、压力表、液位计。

33、各分公司消防防范由哪四大系统构成？答：

1、消防供电系统

2、消防给水系统

3、消防喷淋系统

4、泄漏报警系统

34、直接火源有哪几种？

答：

1、明火：指生产、生活中的炉火、灯火、焊接火、吸烟火、撞击、磨擦打火、机动车辆排气筒火星等。

2、电弧、电火花：指电气设备、电气线路、电气开关及漏电打火；电话、手机、BP机等通讯工具火花；静电火花等。

3、瞬间高压放电的雷击能引燃任何可燃物。

35、什么叫爆炸极限浓度、爆炸上限、爆炸下限？

答：可燃气体、蒸气、粉尘与空气的混合物，必须在一定的浓度范围内，遇引火源才能发生爆炸，这个浓度范围叫做爆炸极限浓度，通常用体积百分比（%）范围来表示。爆炸极限的最高浓度叫爆炸上限，最低浓度叫爆炸下限，均用体积百分比来表示。

36、什么为化学危险品？

答：所谓危险物品系指具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等性质，在运输、装卸和储存保管过程中，容易造成人身伤亡和财产损毁而需要特别防护的货物。而其中的化学物品则称为化学危险物品。

37、液化气钢瓶充装应注意哪些问题？

答：

一、充装前应对钢瓶逐只检查，发现下列情况不得充装：

1、外表损伤、变型、腐锈严重以及被判废的钢瓶；

2、超过检验周期的钢瓶；

3、新投用的未经置换处理的钢瓶；

4、附件损坏、不全、或不符合规定的钢瓶；

5、钢印标记不符合规定或瓶内介质不能确定的钢瓶。

二、充装中应注意下列事项；

1、充装中严禁过量充装，严禁违规充装。

2、严禁摔砸和滚动钢瓶，上下钢瓶轻拿轻放，不得用非防爆工具敲打金属设备。

3、加强灌装后的钢瓶检漏工作，发现瓶体和角阀漏气的钢瓶立即处理。

4、灌装操作时须集中精力，严禁擅离职守。

38、液化石油气钢瓶的充装标准有哪些？答：YSP-50充装49KG±1.0KG，YSP-15充装14.5KG±0.5KG，YSP-10充装9.5KG±0.3KG，YSP-5充装4.8KG±0.2KG，YSP-2充装1.9KG±0.1KG。

39、危险品运输车辆应遵守哪些规则？

答：

1、应遵守中华人民共和国道路交通管理条例。

2、应遵守危险化学品安全管理条例。

3、应遵守液化气体汽车、罐车安全监察规程。

4、气瓶安全监察规程等关于运输危险化学物品的安全运输要求。40、槽车卸气作业时应注意哪些问题？

答：应注意

1、卸前：①检查气液分离器是否超液；②槽车气相是否带液；③静电接地是

否接好；④阀门组开的是否正确。

2、卸气过程中：①卸气员不得离开；②严禁贮罐超液位存贮；③严禁车辆移动；④打雷闪电时严禁作业。

3、卸气结束：①检查气、液相阀门是否关闭；②气、液相阀管静电接地线是否与车体脱离；③监押槽车离开卸气台。

41、液化气常识有哪些？

答：

1、主要成份有丙烷、丁烷；

2、气态的液化石油气比空气重1.5-2倍，液态的比水轻，约为水的一半；

3、充装系数为0.425Kg∕L；

4、爆炸极限为1.5%--9.5%；

5、属一级火灾危险等级；

6、体积膨胀系数比水大，约相当水的10—16倍；

7、由气态变为液态，体积约缩小250倍，放出一定的凝结热；由液态变为气态，体积

扩大250倍,吸收同等数量汽化潜热;

8、最高工作压力为1.68Mpa,工作温度为-40℃—+40℃。

42、钢瓶为什么不能过量充装？

答：因为：

1、液化石油气的体积膨胀系数比水大，约为水的10—16倍；

2、在满液的情况下，温度每升高1℃，压力将上升2—3Mpa;

3、满液的钢瓶，只要温度上升3—5℃，内压就会超过普通钢瓶的8Mpa的膨

胀限度，一但胀裂，遇到火种便会发生火灾爆炸。

43、液化石油气钢瓶检测年限有哪些规定？

答：根据国标GB8334的规定：50钢瓶每3年检一次；15、10、5、2Kg钢瓶每4年检一

次，对使用期超过15年的任何类钢瓶不予检验，强行报废。

5、属一级火灾危险等级；

6、体积膨胀系数比水大，约相当水的10—16倍；

7、由气态变为液态，体积约缩小250倍，放出一定的凝结热；由液态变为气态，体积

扩大250倍,吸收同等数量汽化潜热;

8、最高工作压力为1.68Mpa,工作温度为-40℃—+40℃。

44、钢瓶运输车辆及运输中应符合哪些规定？

答：

一、车辆应符合：

1、符合危险品运输车辆的要求，牌证应齐全；

2、办理化学危险品运输准运证和准驾证，配有压运员；

3、车辆应固定并通风良好；

4、随车应配备干粉灭火器。

二、运输时符合：

1、在运输车辆上堆放钢瓶时，不得超过两层，(50kg钢瓶只能单层

堆放）并应固定量好、不滚动、不碰撞；

2、钢瓶装卸应做到不摔咂、不倒卧、不拖拉；

3、钢瓶运输应遵守危险品运输的有关规定；

4、钢瓶运输车辆严禁携带其它易燃易爆物品，人员严禁吸烟。

45、液化石油气火灾的特点及如何扑救？

答：液化石油气是易燃易爆的物品，具有闪点低、易扩散，受热后迅速汽化，燃烧值大、燃烧温度高，爆炸范围较宽且爆炸下限低（1。5%），其火灾危险性属一级。介于

上述特性，其火灾具有下列特点：

1、隐患不易发现，其气体比重比空气重，无色、无味，不易被发现；

2、火情猛、火势大。液化石油气剧烈燃烧时，火焰传播速度可达2000m/s,一但燃烧，远方的液体或气体也会起燃，形成长距离大范围的火灾，周围的可燃物极易被引燃；

3、继生灾害严重。当燃烧时，因火情的烘烤，四周的储罐容易因升温引起物理性爆炸破裂，爆炸的容器喷出的大量液化气会喷射很远的地方，引发其它火灾。扑救措施：

1、沉着冷静，临灾不畏。一但发生火情，应沉着冷静，不慌不忙，理智处置。关闭

上游阀门，正确启用消防器材处置以燃物，控制火势。

2、严密组织，各尽其职。在处置以燃物的情况下，同时分组定人地开展下列工作：（1）关闭有关气源和电源，清理有关可燃物质；（2）迅速报警并向上级汇报反映；

（3）封锁有关交通要道，并派人接应消防车，阻止无关人员进入现场，设立有关警戒标志。

3、针对情况，采取相应的技术处理。（1）关阀堵漏，切断气源、电源；（2）窒息火源、扑灭火灾；

（3）冷却降温，防止继生爆炸；（4）通风降低浓度；（5）进行倒罐。

46、液化石油气泄漏时是否可以在泄漏场所打电话报警？

答：不能，可能会引起爆炸。

47、灭火器的放置有何规定？

答：必须放置在易于取用的地方。

48、《危险化学品安全管理条例》从何时起施行？

答：2002年3月15日

49、安全色中的蓝色表示什么意思？

答：表示指令必须遵守的规定。50、安全色中的黄色表示什么意思？

答：表示注意、警告的意思。

51、能够产生爆炸的最低浓度称为什么？

答、爆炸下限。

52、发生电器火灾时，能用泡沫灭火器灭火吗？

答：不能。

53、什么样的天气情况不能从事高处作业？

答；6级以上的大风天和雷暴雨天。

54、工人拒绝上级指令的前提条件是什么？

答：是违章的作业指令。

55、化学品仓库内使用的灯泡不能超过多少瓦？

答；不能超过60瓦。

56、安全标志分为哪4类？

答；分为：禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志。

57、参加扑救火灾的单位和个人，都必须服从谁的指挥？

答；火场总指挥。

58、“三不伤害”是指什么？

答：指不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害。

59、安全色中红色代表什么意思？

答：红色表示禁止、停止、消防和危险的意思。60、中暑的先兆是什么？

答：在高温环境下出现大量出汗、口渴、头晕、耳鸣、胸闷、恶心、四肢无力、注意力不集中、体温略有升高（不超过37.5度）等表现。61、搬运危险化学品时应注意什么？

答：搬运时，要轻拿轻放，不准拖、拉、抛、滚。62、危险化学品仓库是否可以用蒸汽采暖？

答：不能。

九

十九、分公司生产区域进行动火作业，应该办理什么手续？答：办理动火许可证。

63、我国安全色常用哪几种颜色？答：红、黄、蓝、绿 64、2011年安全月活动口号主题是什么答：是：安全责任重在落实 65、2011年的安全生产月是全国第几个安全月答：全国第十个“安全生产月”。

第五篇：全国企业员工全面质量管理知识竞赛参考复习题(附参考答案)

全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题

（共100道题）

一、单项选择题（共70道）

1.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进

9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。A 使命 B 愿景

C 核心价值观 D 经营目标

B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要 C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

17.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。

A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

D 测量分析与改进、过程管理 20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习22.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比

23.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（D）阶段。

A 问题反应

B 早期系统方法 C 一致的方法 D 整合的方法

24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训

25.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。○1设计和策划培训 ○2评价培训效果 ○3提供培训 ○4确定培训需求 A ○1—○2—○3—○4B ○1—○4—○3—○2C ○4—○1—○2—○3D ○4—○1—○3—○226.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件

27.“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（D）。

EAEAEAEAEA

E EAEAEA

E A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重复出现的事物

D 质量方针为建以下关于目标设立的描述立和评审质量目标提供框架 29.，错误的是（D）。A 目标要可测量 B 目标要有完成期限

C 要兼顾长远目标和短期目标

D 无论如何目标都要超过上一值

31．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A 员工 B 竞争对手 C 管理制度

D 内部业务流程

32．在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地

B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理

33．为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于（D）阶段的活动。A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁

37.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A）。A 是否采用最先进的技术

C 全面生产维护（TPM）D 5S管理

39．针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种（B）? A 替代 B 消除 C 检测 D 简化

41.QC小组活动起源于(A)。A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威

42.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（D）。

A SWOT（优势－劣势－机会－威胁）B LeTCI（水平－趋势－对比－整合）C ADLI（方法－展开－学习－整合）D PDCA（策划－实施－检查—处置）

44.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图

45.以下不属于QC小组活动特点的是（D）。A 高度的民主性 B 广泛的群众性 C 明显的自主性 D 程序的随机性

46．关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（C）。A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间 B 对策开始实施到巩固期结束这段时间 C 对策开始实施到全部对策完成这段时间 D 对策开始实施后的任意时间段

49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B）两大支柱构成。A 准时化与目视化 B 准时化与自働化 C 自働化与标准化 D 5S管理与目视化

50.精益生产的准时化（JIT）是指(A)。A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品 B 按照客户需求的时间准时供货

C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 上工序必须准时开工，不能断流 51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C)。A 信息流 B 物流 C 资金流 D 周期时间

52.运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是(B)。

① 制定改进方案； ② 从众多影响因子中筛选关键因子；③ 识别出可能的影响因子；④ 界定项目范围；⑤ 制定控制计划。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②

55．在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于（A）。A 数据采集

B 数据整理与分析 C 过程分析 D 原因分析

56．在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明（C）。A 总体均值提高 B 总体均值下降

C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D 总体均值不变

57．因果图的作用是（C）。A 寻找产品质量的主要问题 B 分析两个变量间的相关关系 C 寻找影响质量的原因

D 显示质量波动分布的状态 58.控制图的主要用途是（C）。A 评价工序的质量特性

B 显示质量波动分布的状态 C 区分正常波动和异常波动 D 发现不合格

59.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：

关于此图，以下描述不正确的是（B）。A 过程出现异常

B 分布中间的部分数据肯定被剔除了 C 数据可能来自两个总体 D 未对数据进行分层

B 失效模式及影响分析（FMEA）C 试验设计（DOE）D 测量系统分析（MSA）

63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有（C）。A 树图 B 矩阵图 C 亲和图 D 检查表

64．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（B）。A 产品是否合格 B 过程是否稳定

C 过程能力是否满足技术要求

D 过程中心与规格中心是否发生偏移 65．为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据（xi，yi），i=1、2、...、n。检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。A 直方图 B 散布图

C 正态分布图 D 排列图 66．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（D）。A 153 B 154 C 155 D 156 67．某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型的控制图。A 不合格品率 B 均值-极差 C 不合格数 D 不合格品数

68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 标准差 D 样本方差

69．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（A）。A 涂层的厚度 B 不合格品数

C 每平方米玻璃的气泡个数 D 电冰箱的不合格品率

70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y两者之间的关系（A）。A 强正相关 B 强负相关 C 弱正相关 D 弱负相关二、多项选择题（共30道）

1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）。A 消费者

B 组织内下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 经销商 E 股东

3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。

A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的

E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

4．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段 D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段

5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务

6.ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）。A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进 7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）。A 它关注组织的持续发展和成功

B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准

E 供方、社会、股东等

9.以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD）。A 以顾客为关注焦点 B 社会责任 C 战略导向 D 领导作用

E 重视过程并关注结果

10.关于企业标准，以下说法正确的是（BC）。A 企业标准是产品标准

B 企业标准由企业制定、批准和发布

C 企业标准可以严于国家、行业和地方标准 D 企业标准不能高于国家标准

E 企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准 11．我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列(ACDE)要求。

A 有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址 B 裸装的食品必须有产品标识

C 需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明 D 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期

E 可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明

12.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE）。A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

13.在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（BCD）。A 定岗 B 定点 C 定量 D 定容 E 定编

14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（ACDE）。A 全检产品但不增加作业者负担 B 采用最先进的技术

C 满足防错规定的操作，作业方可完成 D 尽可能低成本 E 实时发现错误

15．目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企业文化 B 体现管理透明性 C 减少文件编制

D 直观显示潜在的问题 E 迅速快捷传递管理信息

16.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD）。A 自主性课题

B 上级下达的指令型课题 C 攻关型课题

D 质量部门推荐的指导性课题 E 创新性课题

17.问题解决型QC小组可包括以下（BCDE）类型。A 创新型 B 现场型 C 服务型 D 管理型 E 攻关型

18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是（ADE）。A 生产加工出现不合格品

B 将原材料从库房运输到作业现场 C 员工作业时需要走动

D 产品生产超出了顾客需要的数量 E 过多库存

19．六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具有(ABE)。A 排列图

B 质量机能展开 C 控制图 D 假设检验 E 流程图

20.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有(ABC)。A 防错法

B 标准作业程序 C 控制图 D 假设检验 E 因果图

21．下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有(ABD)。A 生产企业改进制造流程 B 银行优化贷款业务流程 C 保险公司开发新的保险产品 D 物流公司减少顾客投诉 E 发明一种新的仪器

24.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。A 直方图用于研究数据的分布情况

B 排列图的原理是“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格

E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 25.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合

26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）。A 流程图

B 作业指导书 C 关键绩效指标 D 过程评审 E 规章制度

27.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE）。A 判断变量之间的相关性 B 发现关键的少数 C 识别影响质量问题的主要因素

D 目的在于针对发现的少数关键项目实施改善 E 又称为帕累托图

28．在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X.就是用来表示（AD）。A 数据的集中位置 B 数据的分散程度 C 位置居中的数

D 全部样本中各观测值的平均值 E 总体数据的平均值

29．考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有（ABE）。

A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动 B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量 C 可随时调整公差范围

D 修正计算方法，扩大样本抽样量 E 消除异常波动

30．由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC）。A 偶然波动可以避免

B 偶然波动是过程本身固有的 C 采取措施可以消除异常波动 D 采取措施不可以消除异常波动

E 偶然波动和异常波动都可以被消除

参考答案

一、单项选择题（共70道）

1.A 2.A 3.C 4.A 5.D 6.A 7.B 8.C 9.C 10.B 11.A 12B 13.D 14.B 15.A 16.B17.C 18.A 19.B 20.A21.C 22.A 23.D 24.C 25.D 26.B 27.D 28.C 29.D 30.C 31.D 32.C 33.D 34.D 35.A 36.B 37.A 38.C 39.B 40.C 41.A 42.D 43.B 44.A 45.D 46.C 47.C 48.D 49.B 50.A51.C 52.B 53.C 54.D 55.A 56.C 57.C 58.C 59.B 60.D 61.B 62.C 63.C 64.B 65.B 66.D 67.B 68.D 69.A 70.A 二、多项选择题（共30道）

1.ABDE 2.ABC 3.ABCE 4.ABD 5.ABD 6.BCDE 7.ABCD 8.BCDE 9.AD 10.BC 11.ACDE 12.ABDE 13.BCD 14.ACDE 15.ABDE 16.ABD 17.BCDE 18.ADE 19.ABE 20.ABC 21.ABD 22.CD 23.AB 24.ABCE 25.ABCE 26.ABDE 27.BCDE 28.AD 29.ABE 30.BC

2018年全面质量管理知识竞赛复习参考题(答案)

第一篇：2018年全面质量管理知识竞赛复习参考题(答案)

第二篇：2018全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案（精选）

第三篇：2019全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案

第四篇：安全知识竞赛复习题及答案

第五篇：全国企业员工全面质量管理知识竞赛参考复习题(附参考答案)

相关范文推荐

(一)党史知识竞赛复习题及答案

安全知识竞赛复习题(附答案)

(四)统战知识竞赛复习题及答案

“七一”知识竞赛复习题

十九大知识竞赛复习题

中国建材知识竞赛复习题

112知识竞赛复习题（含5篇）

安全知识竞赛复习题