火锅店开业企划案

第一篇：火锅店开业企划案

麻辣空间企划案

市场分析

针对阿克苏市区消费群体，伴随生活水平的提高，消费意识的转变，人们更追求高品质，优服务，健康时尚的商品。目前阿克苏市火锅餐饮行业主要有：重庆过江龙、孔亮火锅、川君火锅、湘鹅庄等，然而广大火锅餐饮行业依旧没有针对现有的消费群体进行自己品牌形象的树立、品牌知名度的提升、以及对产品一体化的营销策略。

一、充分了解客户。

1、消费者为什么要来麻辣空间消费？

2、消费者诉求什么？餐饮行业的几大诉求是什么？

3、如何增加新客？我们的客流量是多少？我们流失了多少客户？

二、充分了解市场

••以地理位置以地理位置，人口特征人口特征为基准的细分市场为基准的细分市场••以需求为基准的细分以需求为基准的细分市场市场••以心理性向以心理性向//生活方生活方式为基准的细分市场式为基准的细分市场

充分了解市场诉求，针对性投放市场

将市场细分后，我们可以清楚的针对不同情况的客户采取不同的营销手段！

可以帮助营销活动的方方面面建立策略 赢得目标人群

获取消费者更完整的信息 为广告渠道策划提供思路 使投放广告更具有针对性

产品品质≠固定客流量

服务质量≈消费诉求

针对不同客户的不同消费诉求，拟定明确市场营销策略，可有效避免企业发展路途中不必要的弯路！

市场营销方式

试吃卡、打折卡、赠送优惠卷、会员卡充值、与当地企业联盟

市场营销策略

一、试吃卡

邀请顾客参加“主题试吃活动”，是吸引顾客首次进店的有效途径，宣传自己品牌的方式方法，拉近与客户之间距离的直接手段。（PS:对企业而言：记录试吃人员名单，方便做市场分析，并且做回访记录，提高真实度，发展潜在客户。对顾客而言：占用的时间不多，填写的个人信息需简单方便。拒者应向其解释，并保证会严密保守个人信息的安全性）

二、打折卡

利用顾客的消费心理，针对目标人群量身定做不同折扣的打折限度，促进顾客进店消费。并且在主题活动期间消费一定金额的顾客可以享受折上折贵宾待遇。例如：

主题活动期间，凡在麻辣空间消费满“188元”“288元”“388元”“588元”“888元”的客户可以享受相应的折扣待遇，有打折卡或贵宾卡的顾客可以享受折上折的顶级待遇。

三、赠送优惠卷

利用附加值的方式，吸引顾客2次到店，促进消费。制作与特色菜品酒品、主题活动相关的赠送卷，增加客户2次进店率。捆绑式消费可以固定增加稳定客源，为发展终身客户做铺垫。

例如：

主题活动期间，凡在本店消费满“188元”的顾客即可参加”主题”活动。买满即送，多买多送。

1、活动期间，凡在麻辣空间消费满“188元”的顾客，即可获得相应的赠送卷。如满288元，388元，588元，888元，即可获赠对应麻辣空间活动礼券。（余额不累计）。

2、活动期间，消费者为自愿接受赠送卷，赠卷均不接受调换或退兑其它商品及现金。

3、活动期间，再次到店消费的顾客仍然享受“主题”活动资格。

4、本次活动本公司保留最终解释权。

四、会员俱乐部

发展终身客户是捆绑式销售最终目的，也是企业品牌形象树立的有效手段，更是企业长期发展核心动力。

维护一个老客户所产生的的价值，是开发一个新客户的五倍。

好处一：增加保有客户进店频次、降低客户流失率、增加稳定客源。

好处二：通过会员俱乐部，进行一系列关爱活动，增加口碑，提高转介绍。

好处三：更有效的享受各个联盟单位提供的服务附加值，增加麻辣空间会员可使用率，以及保值性。

一个持有麻辣空间的保有客户推荐，相当于一万块广告或者优惠政策所带来的收益。

会员俱乐部主管：

会员制度的建立、会员卡发放、会员活动邀约与实施、保有客户维护、满意度监控、意见反馈、消费与流失率报表、所有工作重心以口碑满意度为基准。

五、企业联盟

企业联盟互盈互利是企业长期发展、壮大的快速有效方式。企业联盟发展可以：

1、为后续联盟单位提供最大化的资源置换

2、促进淡季销售

3、建立良好的联盟单位合作关系。

4、提高会员卡的附加值

活动实施方案：

方案1：例如与“金帮酒业”企业联盟，如果顾客在麻辣空间用餐时消费“金帮酒业”酒品，就送相应的特色菜品。

联合太百购物、房地产公司、银行、特色小吃等构成的一系列打包捆绑销售模式，联系各家银行进行刷卡返利、返礼，通过竞争方式产生一到两家进入购物节，竞争之下才能返利最大化，从而刺激顾客的消费。加入特色小吃是为了吸引更多受众参与到活动中来，进行大众之间的传播，增加客流量与销售氛围，以及购物节的选择性多样化。购房、餐饮、家电打包狂降 一步到位

特色小吃 百货精品一网打尽

刷银行卡更返豪华大礼。

计划联盟单位：银行、百货类、旅游类、电影院、美容健身按摩等会所。

（PS：主办单位必须具有我公司，企业联盟合作项目由我公司负责，抓住两项要害，主办增加我公司知名度，让各公司看见联盟的利益与前景，才能争取更多合作单位的青睐

用最小的价值去进行最大的资源置换。）

企业宣传：

一、要使传播有效，首先必须目标明确

1、明确企业长期发展方向。

2、明确企业近期发展目标

3、明确企业现状

企业做宣传首先要明确目的。很多中小企业自身的形象并不是很突出，在企业内部对自身没有一个统一的认识，在渠道和消费者中也没有形成影响和共识。这对企业的发展是十分不利的。那么企业就需要将自身的资源进行整合，提炼出一个统一的企业形象。如果企业要做的是产品宣传，和企业形象一样，产品的特点和功能定位也很重要。产品有产品的形象，产品的特点定位应该能够体现出由产品所展示的品质、品味和品形到品牌的过渡。有明确目的地宣传可以帮助企业实现企业——代理商——经销商——消费者对企业形象和品牌的共识。明确了目的还要明确用途，是用来促销、参加会展还是招加盟商、新品发布，这对宣传的要求都是不同的。

二、做有效果的宣传!企业宣传目标明确后可以对应企业发展阶段对症下药，因地制宜。针对发展重点进行突击宣传。如整合营销、品牌推广、新闻营销、新产品推广等板块宣传。对于不同的板块有一下几个步骤：

1、活动详细计划

2、市场预热工作

3、活动礼品明细、优惠政策

4、活动相关部门人员安排

5、联盟企业的参与

6、活动宣传效果预测

（PS：企业宣传目的是提高企业知名度，即发起宣传者期望给社会和人们带来的某种变化。宣传目标的设置，总是与宣传所依附的领域内容密切结合的。目标的设置须顾及受众接受的可能性, 在理论上、感情上能引起人们的重要感、归属感。）

企业未来发展的方向：

一、横向发展各个联盟单位，减少常见的广告投入。

将市场横向发展，在各大有稳定市场有实力的酒店、影院、银行、高端百货类等形成联盟单位，地毯式渗透宣传，造成麻辣空间连锁店的广告无处不在，扩大品牌在阿克苏市场的影响力与知名度。联盟单位合作共赢给予一定的返利，有利可图可刺激各行各业潜移默化的对本企业的好评度,从而增加品牌公信力增加销售量，合作不仅免费起到了广告效应也同样刺激了消费。

二、包装宣传

大部分宣传与促销由主题活动吸引客户到店，增加意向客户的参与度，哪怕是降价优惠以及赠送，进行一系列的包装，与同行产生差异化宣传效果，直观的降价永远没有顾客亲自打开礼物的诱惑性大。

三、着重口碑宣传与活动

将部分宣传经费转移到会员活动中去，让客户体验到尊贵性与真正的关怀，从而提高转介绍与满意度增加销售产值，增加客户的忠诚度与口碑和到店频次从而发展稳定客源。组织出差学习，调查各地麻辣空间连锁店，相互学习经验，取长补短。会员俱乐部。因为就算进店量增加几倍，口碑达不到一定程度，就达不到预期的目标。我们的目标是应该通过口碑增加转介绍，然后在进行新一轮的扩大宣传，客户关爱活动势在必行。

四、杜绝一锤子买卖，把保有客服放在首位

根据营销学“二八”原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，哈佛商业杂志的一片研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的客户可为企业带来20%～80%的利润。所以善于经营的公司要根据客户本身的价值和利润来对待客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得优质服务和待遇，使他们成为公司的忠诚客户。

（PS:我们的市场与销售必须形成一个良性循环，在充分消化完现有客户，满意度口碑达到一定高度后，在进行新一轮的宣传与推广。）

第二篇：开业企划案1

风尚街购物广场 开业庆典企划案

开业时间：2011年3月6号（农历二月初二）星期日

开业活动排期：2011.3.6-3.8号（星期天至星期二）

2011.3.6日 风尚街开业典礼

2011.3.7日 开业促销活动延续进行。

2011.3.8日 风尚街VIP幸运之星抽奖

活动主题：品味生活〃流行风尚—风尚街开业庆典

促销活动

1.主题活动：开业好手气.抽奖赢大礼

活动时间：2011年3月6号-3月8号

操作模式：

消费满38元即抽奖一次。凭有效销售单抽奖（加盖商城活动章、店铺章）；每张销售单仅限一次不累加。

操作模式：制作抽奖箱，内装抽奖券（抽奖券自己打印可以控制）。

财富之星、时尚之星中奖后不先颁奖，颁奖3月8号进行。

2.VIP活动：首届VIP幸运之星

活动目的：发展维护VIP会员，每届店庆均可延续形成传统。

活动时间：3月1日-5月1日

操作模式

1.3月1号-3月5号在商城入口处免费办理VIP。

3.6-3.8号活动期间消费即可办理VIP卡。活动结束后免费办卡活动取消。

3.8后VIP卡满一次性购物满300元办理。

2.抽奖资格：VIP卡/有效身份证。

3.开奖时间为5月3号。具体抽奖方式5.1日活动再定

开业前期与商户沟通协调。将商城内所有商铺的折扣、促销活动整合统一宣传。广告宣传

户外广告 /户外大楼横幅广告

报纸广告 / 2月28日半版广告

3月5日半版广告

3月8日整版广告

电视广告 / 开业前一个月连续游字广告10天。品牌入驻逐步递增宣传。

短信广告 / 开业前3天进行有效手机用户普发短息。开业前一天对VIP会员发放抽奖通知。平面广告 / 开业前7天制作出首期DM宣传册并开始投放。投放地点：商城外围、各小区、高校附

近、休闲广场。宣传册派发

1.派发地点：各大小区、街道、广场、人流密集处

派发时间及数量：开业前一周发放7000份，聘请兼职人员发送。2.派发地点：商城广场门口附近。商城店铺内

派发时间及数量：3月6日至8日发放3000册商场内部人员发放（店铺营业员及商城员工）。环保袋派发

派发人员穿卡通造型服可以有效吸引带小朋友的妈妈和年轻时尚女性。派发地点：商城入口处

派发时间：3月5日-3月7日

派发时间及数量：总共投放5次。时间：8：00/10:00/14:00/16:00/19:00

每次1000个环保袋。合计：5000个

2.开业期间送免费送商户使用。总计1000个

开业流程

2011.3.609:00董事长致辞/嘉宾致辞

09:30开业剪彩

10:00表演（锣鼓队/舞狮表演/COSPLAY秀等模式）

14:00T台走秀（分块服装、鞋帽包箱、彩妆美甲、珠宝4个版）

注明： 因为时间有限：需要服装表演的品牌需商户出广告赞助费。

按模特计算：10元/次例如展示5套衣服 收取50元费用。2011.3.809:00幸运之星抽奖

11:00歌舞表演

气氛布置：门头装饰、场内气氛布臵由商城与广告公司共同策划

突发事件处理预案

1.开业当天如下雨延迟或取消舞台演艺表演，商城抽奖活动改为室内。

2.开业当天保安必须做好卖场及广场周围的人员安全。需准备好一次性性购物袋用于下雨雨伞放臵。

3.开业前与城管、所属片区派出所做好沟通联系。4.开业期间做好紧急备用电准备。

其他（制定具体方案并用书面的形式上报）开业期间人员配置及保安管理负责人 ：xxx 开业期间后勤服务负责人：xxx 开业期间场地统筹及现场管理负责人：xxx 开业期间活动及气氛布置负责人：xxx

活动预算

物品类

布臵类

第三篇：百货公司开业企划案

某百货公司开业企划案

前言

“中苑城百货” 商场所在区域是深圳市人口密度最大、人均消费水平最高、消费结构最合理的大型综合性居住社区；以本商场为中心向周边一公里范围内辐射的常住人口达30万以上，500米范围内辐射的常住人口达16万以上，且其年龄结构、经济状况、消费倾向、消费心理偏好非常适宜于综合性百货商业的长期经营和可持续发展。这将为未来商场称雄的经营前景提供不可估量的企业后劲。事实上，整个上、下沙片区都没有一个真正意义上的高档百货。因此，中苑城百货的出现，正好填补了这一空白，片区人群的强大购买力因此得以释放。

结合上、下沙社区居民的人文习俗、消费习惯、消费能力、竞争对手状况、媒体等因素的实际情况，我们确定了本方案的重点。本方案着重于汇聚人气、扩大影响，向顾客推出上沙中苑城百货“高档社区精品百货”和“购物社区化，消费休闲化”的时尚经营理念，树立“用心感动，尽心服务”的良好企业形象，提高公司在深圳的知名度和美誉度，使开业活动具备较强的吸引力，给顾客留下良好的第一印象，以达到稳定客源，提高公司销售额的目的。

鉴于以上实际情况，我部提供以下开业策划方案。

企划主旨：

中苑城百货——高档社区精品百货

主诉点：

1、购物社区化，消费休闲化

2、填补上、下沙高档百货空白

3、倡导购物新享受、新理念

方案结构

本方案包括六部分：

1、《宣传推广方案》

2、《促销活动方案》

3、《气氛营造方案》

4、《开业仪式》

5、《部门分工》

6、《工作计划表》。

以上妥否，请公司领导批示。

宣传推广方案

一、概述

二、媒体选择策略

1、报纸媒体

深圳地区的主流报纸媒体有《深圳特区报》、《深圳商报》、《深圳晚报》、《晶报》《南方都市报》等。中苑城百货所处的地方正是沙头社区的政治、经济中心，周边机关事业单位集中，如果在报纸中适当发布中苑城开业信息，预计能收到良好效果。据了解，《深圳特区报》、《深圳商报》、《晶报》在区域发行良好，有一批稳定的读者，我们拟在《深圳商报》《晶报》和《深圳特区报》上投放广告。

2、周边住户电梯灯箱媒体、周边住户短信

（一）宣传目的强势宣传中苑城百货商家品牌及经营理念；培养上沙、下沙、沙尾社区消费者对中苑城百货品牌忠诚度；提升中苑城百货在该区域的市场占有率。

（二）宣传区域

中苑城百货所在地方圆1公里所辐射区区域，包括上沙、下沙、沙尾、天安的社区及城中村众多小区居民及租房客数据约10万户。包括碧海红树园、金域蓝湾、鸿景、金海湾花园、好景豪园、绿景蓝湾半岛、全海花园、金地海景花园、金地花园、花好园、绿景花园、绿景新苑、星河雅居、嘉洲苑等数据。

（三）宣传对象

小区业主、城中租房客，商铺商家、家庭主妇，重点为小区业主、城中租房客。

（四）宣传周期

第一阶段：开业前一个月提前造势宣传（每周发送1次）

第二阶段：开业前两天及开业当天强使宣传（3天每天各发送1次）

第三阶段：开业后客情维护（会员通知、节日问候、促销活动、新品推荐等）

3、促销彩页

鉴于促销彩页是一项成本低廉、有效的宣传方式，可将中苑城百货开业的住处有针对性的传给目标顾客群，针对居民对商品价格敏感度较高的特点，为有效树立我司良好的价格形象，在开业前发一期宣传彩页。目的在于让顾客详细了解中苑城百货开业前顾客参观及开业期间的各种促销活动。

促销活动方案（暂略）

费用预算（暂略）

气氛布置方案

一、目的：

突出中苑城百货恢宏、大气的风格，宽敞、明亮的购物环境，渲染开业时的热闹场景，从而吸引周边更多的居民前来购物。气氛布置力求以最低的成本达到最好的效果，同时以向顾客宣传开业期间的各种促销信息。

二、项目选择：

进口大气球、小气球，充气拱门、路边彩旗、旗杆、布挂、商场垂挂POP、店头海报，正大门玻璃幕墙金贺幅

1、陈列宣传物

骑楼条幅

各供应商贺开业

2、店内布置

展演中庭

彩布

悬挂条幅内容待定

花草树

花篮

电梯口及电梯两侧

花卉、盆景

金绸、帷幔、飘带

服务台布置

红绸飘带

彩色气球

POP宣传品

各楼层

气球、彩带、红绸、红灯

3、商场入口场布置

拱形门、氢飘气球、红绸、标带

彩色气球、入口上方两块巨型条幅、花篮

盆花置于两侧

4、商场外广场布置

旗杆上悬挂红灯、彩带，使晚上成为不夜城

搭建舞台、拱形门、空飘气球、礼仪小姐

花篮、条幅、咨询桌椅

5、街道布置

跨街条幅、路口指引

四、费用预算（暂略）

开业仪式

活动一：

日 期

时 间

开幕活动

活动内容

备 注

待定

8：30-9：00

百人锣鼓表演

9：10-9：30

祥狮献庆开幕

9：40-9：50

嘉宾到位

鸣礼炮、锣鼓齐奏

10：00-10：10

剪彩活动

宣布正式开业，介绍参会嘉宾

10：10-10：30

开业致辞

嘉宾代表致词，董事长、总经理致词

10：30-10：40

中苑城诚信服务宣言

宣言结束时，礼炮、锣鼓齐奏、放飞手中气球

气球：

1、给小孩

2、放飞气球，员工或礼仪小姐拿气球

10：40-11：00

剪彩完毕请嘉宾入场参观

顾客入场时要有大量保安维持，分段入场，以免入场人数太多挤坏商品

10分钟后顾客入场

同时主持人宣布庆典演出开始

锣鼓齐奏

活动二：

开业当天晚上举行大型“中苑城之夜——上沙之光”力邀著名明星（待定）领衔主演（特邀记者、电话台、报刊编辑记者进行采访报到）

九： 开幕准备工作进度表：

暂略

十： 开业期经费预估表 ：

暂略

十一：开幕各部门配合事项：

暂略

十二：业绩预估：

暂略

第四篇：火锅店开业主持词

火锅店开业主持词

女：尊敬的各位领导，各位嘉宾，各新闻单位的记者朋友们

男：女士们，先生们，朋友们

合：大家中午好！

女：金秋七月，硕果累累，艳阳高照，今天我们高兴的迎来了重庆秦妈火锅连锁店开业庆典的日子

男：在这里，我们谨代表重庆秦妈火锅连锁店及全体工作人员，对各位领导，各位来宾的莅临，表示热烈的欢迎和衷心的感谢

女：还有一直给予重庆秦妈火锅连锁店大力支持和帮助的社会各界朋友们，谢谢你们！

男：下面，我宣布，重庆秦妈火锅连锁店开业庆典现在正式开始

（音乐,舞蹈是否穿插）

女：感谢他们的激情演艺。品秦妈肥羊经典，赏川渝文化风情，将是人生最美好的享受。

男：秦妈的开业离不开各有关部门领导和社会各界人士的大力支持和帮助。下面，我为大家介绍一下出席今天开业庆典的各位领导和嘉宾，他们是：

女：在这里，我代表酒店全体工作人员向你们表示最崇高的敬意和最衷心的感谢！

男：舞龙，醒狮起舞……下面，我们以热烈的掌声有请上台，共同为开业雄狮点睛……雄狮吐瑞，盛世开源！栩栩如生的雄狮，象征着重庆秦妈火锅店红红火火，生意兴隆！让我们共同欣赏吉祥喜庆的舞狮表演！……

女：虎虎生威的醒狮腾飞了，它预示着重庆秦妈酒店在未来的发展中，定能前程似锦，大展宏图！

男：下面，我们以热烈的掌声欢迎领导致辞

……

女：谢谢领导的致辞，相信有领导的支持和关心，秦妈一定会做大做强

男：接下来，我们掌声有请重庆秦妈火锅店的总经理张方强先生致辞

……

女：谢谢张总精彩讲话，正向他说的餐饮业是一项需要具备崇高服务意识和朴实工作作风的行业，张总的概括和总结，不仅道出了对餐饮业的更深认识，也为秦妈酒店的成长与发展指明了努力的方向。

男：下面，我们要进行最隆重的剪裁仪式，有请剪彩嘉宾。

女：有请……

男：有请……

女：有请……

男：有请……

男：让我们大家共同见证重庆秦妈火锅店最难忘的一刻

女：请现场所有朋友一起倒数5声五谷丰登，数到1请台上领导用手中金剪为我们重庆秦妈火锅店剪出一条辉煌的蓬勃发展之路

男：各位领导及现场的朋友准备好了吗？54321剪彩

（音乐，礼炮）

女：自此翻开新的一页，谱写新的篇章。祝我们的重庆秦妈火锅店

合：天天开门红，日日好运来，生意兴隆，财源滚滚！

男：请各位领导合影留念

女：在这五彩缤纷的时刻请大家一起看镜头，留住美好的一幕

男：再次掌声感谢各位剪裁嘉宾，好，非常隆重完美的剪裁仪式

女：礼花漫天，喜气洋洋，醒狮欢腾，热闹非凡，让我们再次以热烈掌声对重庆秦妈火锅店开业表示热烈祝贺

女：祝秦妈开业大吉，大展宏图，财源广进，客如云来

男：尊敬的各位领导，各位来宾，各位朋友们

女：女士们，先生们重庆秦妈火锅店开业典礼到此圆满结束！

男：非常感谢各位光临今天的开业现场！请各位领导嘉宾移步酒店参观用餐

女：谢谢大家光临！

男：祝大家身体健康，万事如意！

第五篇：火锅店开业策划

火锅店开业策划

四川的火锅发展到今天，从火锅的品种、档次、规模、制作、调配、风味等方面已经呈现出了多元化的特点，使各种从事火锅制作并提供火锅消费的企业迅速发展，也引起了从事和即将投资火锅产生的企业和经营者的极大热情和兴趣。但是，如何开一家正宗的四川火锅店，却是一门不小的学问。

做为火锅店，其基本特征与其他餐饮企业有共通之处，即生产、销售、服务、消费为一体。投资者想要从事从事火锅行业，必须认真做好市场调查研究，这样可以了解到人们需要什么类型的火锅，掌握风味、特点、方式、地点、人群等信息，在特定的市场区域，开办具有特色的火锅店，以获得稳定而可靠的市场分额。所以说做好前期的市场调查，是开火锅店决策或投资的前提。

二、火锅市场调查：

一、对火锅市场影响因素：

1、经济发展对火锅的影响，其中包括了消费者对火锅需求的增加、现有火锅存在着各种档次火锅店的结构性矛盾、社会发展和国家政策措施为餐饮行业发展起着巨大的推动作用、客观环境的变化和消费的不稳定等几大方面的因素。

2、传统因素对火锅的影响，其中包含了火锅的历史性、广泛性、文化性、独特性等。

3、周遍环境对火锅的影响，包括政策环境，如开办地的治安状况、职能部门的效率等，基础设施，如道路交通、停车位置、水电气供应、通信网络、采购途径、消费人群、金融、卫生、劳动等与经营密切相关的配套设施，措施优惠，如：税务、各类收费、租金、人才引进等方面是否有优惠政策。

二、客源的调查分析：

1、服务对象分析：

消费者的职业特点：一般学生、民工、普通工薪阶层，与高级白领、公务人员，他们的消费习惯和消费档次是不同的。

消费者的年龄特征;如老年人喜爱清淡型，年轻人偏好重味型等

消费者的性别特征：女性和男性往王对于火锅的锅品、口味轻重、菜品类型等方面都有一定的差别

消费者的地区和民族特征不同地域、不同民族的人们对于火锅的锅品要求千差万别，应当加以区别。

当然，由于火锅的相互渗透性、交杂性，很多火锅已经被改良、创新，适合大多数人的口味，具有共性了，但是对于消费者的分析必不可少。

2、顾客消费行为分析：

消费是一个综合概念，消费行为包括消费水平、消费结构、消费方式和消费习惯。

消费水平和顾客的经济承受能力有直接的关系，体现了顾客的支付力和这种支付力相适宜的需求满足，直接表现为顾客选择火锅店的档次和类型;

消费结构是顾客各种消费支出的比例，其开支与职业、年龄、性别、地域民族等因素有密切联系

消费方式有个人、家庭、商务、团体等，不同的消费方式在选择档次与品种方面各有不同

消费习惯体现在对就餐环境、氛围、品派、风味、经济等方面形成的习惯。

3、顾客消费特征分析：

不确定性：大部门顾客是流动的，小部分是确定的，因此选址要合理。

随机性;顾客数量多、差别大，对火锅的消费具有选择性，因此要把握火锅发展动态，及时调整口味，改进创新。

灵活性：之是由成功的品派所决定，以顾客就餐的频率和回头率为标志。

引导性：调整经营策略、成功的广告运做等，都会对顾客的消费产生一定引导。

三、火锅市场的划分：

一、划分要求：

1、对经营品种、酒水饮料、服务水平、营业时间、交通状况等具体的方面要准确掌握，用于对比自己的品牌能否进入市场

2、具有可操作性。如果得出市场结果与自己的人力财力物力等不配套，难以实现经营目标，必须放弃，重新划分失常，找准位置

3、具有稳定性，市场划分后，只要符合实际就大胆开拓，制定长期计划，占领失常。

二、划分种类：

1、地理位置;火锅店的地域性对其经营有较大的影响，要充分了解火锅地理因素。同一个区域，不同的店和锅品服务于不同的消费群体，而同一店和锅品到了不同地域3也会有变化。

2、人口分类：受人们的居住、文化、宗教、民族等因素的影响，对火锅的消费有差异，对品种、档次、目的均有不同。不同层次的消费群，对档次、品种要求也不同。

3、顾客区分：除了考虑顾客的职业、收入外，还要分析其动机，是传统节俭形、经济实惠行、新朝冲动形，还是豪华张扬形，才能取得实效。

4、行为分析：将顾客分为常客、一般客人、流动散客、新客等等，这与火锅店质量服务水平、顾客的信赖等有关。

四、火锅市场的定位：

一、火锅市场定位的分析，有着不同的标准：

按档次分高中低档或豪华店风味店大众店自助店等

按功能分特色火锅快餐火锅小火锅滋补火锅

按来源分川味火锅蒙古火锅宫廷火锅老火锅等

按经营分品牌火锅餐厅火锅自助火锅火锅吧

开店前要根据这些标准，结合自身特点，选择自己经营的品种。

二、价格的定位，影响经营的重要因素之一，在其它条件成熟后，价格是决定因素：

1、高低结合法：在开业初期，以高质量火锅高水平服务、较低廉的价格迎接顾客，可以很快赢得顾客树立形象打开局面实现正常经营

2、高高结合法;起点高效益也高以高质量火锅高档次的环境高品位的装修高水平的服务吸引高层次的顾客。风险大利润也大进入良性循环后收益也大

3、品派垄断法：独特的锅品、独特的配方、专利火锅产品，可用较高的价格经营火锅，但品种的风味特色要保持不变。

4、大众化法：以大众火锅品种、大众化价格低价供应，以薄利多销为主。

五、火锅店类型：

1、豪华型

豪华型火锅店在某一区域均有较高的声誉，装修设施齐备，环境优美，在火锅制作方面十分讲究。除了具有一般火锅店的特点外，其独特之处为价格较高，高质量的火锅、高超的服务及就餐环境相统一具备高级烹饪和服务人员，其服务对象以高收入者居多。豪华行火锅店具有高价与火锅成本、服务水平、就餐环境容为一体，火锅产品与技术高度统一，服务对象稳定与社会形象突出，管理到位、制度完善等特点。

2、大众型：

大众型火锅店是火锅店中的主力军，其数量最大。经营品种比较单一，原材料以中低档为主，风味以当地大多数人可以接受的口味为主。这类火锅店以自身的特点、规模、档次、服务的区别，在顾客中各有自己的地位形象，有自身的独有特点，价格适中与火锅成本较低和风味大众化关系密切，座位率与周转率较高。大众型火锅店具有价格与大众化结合，经营方式灵活多样，服务对象面对大众消费者、经营管理方法结合自身实际等特点。

3、风味型：

风味型火锅店是体现独特的饮食文化，具有浓郁的地方风味、品种比较单

一、但影响很大的火锅店，往往具有一定的代表性，是历史性、地域性、民族性的综合反映。此类火锅品种比较定性，汤卤比较固定，服务有一定特色，风味得到公认，风味型火锅店具有布局与装修有丰富主题与内涵，顾客能感受到独特的文化熏陶与情调，吃与乐结合、参与性强，展示某种有特殊意义的活动，气氛轻松和睦等特点。

4、自助型：

自助型火锅店是将火锅原料(生料和半成品等)与餐具全部放在火锅厅的某一区域，由客人自行选用，服务人员较少的火锅店。此类火锅除了有着随意性、自由性的特点外，还拥有较大的选择性，感到较大的满足感。自助型火锅店具有布局上实行开放式、以大厅为主，锅品上以一二个品种为主、品位大众化为好，价格上采取每人限定金额消费，服务上比较灵活、服务人员较少，顾客的参与性和自我满足感得到体现，讲究原料及菜肴的丰富性、又避免浪费，充分利用空间与顾客的运动性等特点。

六、火锅店经营形式：

1、独立经营

此类火锅店的经营一般不受其它餐饮企业的制约，独立选择自己的经营品种，一般规模较小、费用较少，利润不高，资金来源以独资、入股、贷款为主。这种形式在市场上占主要地位，其优点有：能根据市场的发展变化作出对经营品种、策略的调整与适应，以满足消费者的需要;能保持自身的火锅特色，并按照市场要求调整和创新锅品;员工关系比较密切，管理比较直接，利于调动积极性。其不足之处为：由于规模较小，经营品种单一，可能会受到大型火锅企业的冲击，在市场竞争中经不起风浪，发展潜力不大。因此要采取独立经营方式开办火锅店，必须要有独特的火锅品种、较好的口碑、比较充足的资金等。

2、合伙经营：

此类火锅是有几个人分别出资、或分别出技术、设备、营业场地、资金等联合开办火锅店，进行经营。在经营上一般也不受其他餐饮企业牵制，遇到各种困难问题，由合伙人一致协商解决，其优点有：在达成经营共识的前提下，解决开店遇到的如资金、技术、经营品种等问题，可以发挥各自优势，团结互助，形成合力，可以互相制约，弥补不足之处，建立监督机制，与市场联系紧密，信息较多，可以随时调整经营品种，把握市场动态，紧紧跟消费需求。其不足之处为;合伙人容易产生矛盾和纠纷，其中一个合伙人不负责任或脱离合伙关系，经营便容易受到影响，甚至造成直接经济损失。因此要采取合伙人经营火锅店，需要达成共同的经营意识，具有较高的素质，要订立合伙经营协议书，明确责权及利润分配等。

3、特许经营

特许经营作为一种先进的经营方式，也是现代餐饮业的主要经营形式，其优点和效果十分明显。一个火锅企业计划实行特许经营时。具体方法措施包括：多种形式进行连锁加盟，对火锅企业的品牌要素进行注册，成立统一的管理机构;管理规范化，清理净化市场，开展连锁配送等。实行特许加盟时应该注意几个关键问题，其一是找准市场的需求定位;其二是由点到面，全面开花，其三是抓好人力资源。

七、火锅店的选址：

1、火锅店选址的区域因素：在选址之前，必须要选择一个便于经营和发展的区域，这是选址的前提，在选址时要考虑到经济发展水平、文化教育影响、市场竞争状况、规划位置特点、软硬件环境是否优越等各方面的因素。

2、火锅店选址的原则：

第一要确定服务对象。要结合火锅店的所在位置，确定相应的设施与设备，然后选定自己的经营档次，在确定火锅品种;

第二要贯彻接近原则。也就是说要交通便利、来往方便、便于进入。位于或靠近商业区、经济区、文化区、开发区等，道路畅通，顾客容易接近，第三要环境配套到位。外部环境要形成气候，火锅店其他餐饮要混合经营，如餐饮一条街，火锅城，同时提倡自身综合配套，各种经营结合，形成规模效益。

第四要科学预测赢利，在开业的前中要结合各种因素，对一定时期的销售额与毛利进行分析，预测赢利与效益。另外还可以用经验判断店址的选择。

3、火锅店的选址与布局：

确定选址原则后，在实施要结合以下几点：选择商业网点集中的地方、人口聚集处、交通便利的地方、具体位置、同行聚集地、特殊口岸，布局上也应当考虑以下思路：扩展性、聚集性、竞争性、多行业协调性。

八、火锅店的名称与设计;

1、名称与设计原则;要有识别性、独创性、整体性，其主要作用包括传播企业文化，宣传企业形象、提高竞争力、塑造企业整体形象

2、名称设计基本规律;一是字体讲究整体效果好，好认好读好记，二是发音响亮有韵味，富于节奏，三是字体本意与寓意结合。

3、名称设计基本要求：一是与顾客消费层次和火锅店档次一致，二是火锅店名称的幽默与寓意，三是火锅店的名称与风味、对象、习惯相互结合，4、火锅店名称的外延性

5、火锅店名称的取法的讲究性

6、取名要求简单明快，不要轻易改动，注意独创性。

九、火锅店的装修;

火锅店的装修设计，要从不同的火锅店实际出发，以建筑风格、火锅档次、地理位置等因素来衡量，以吸引顾客。总体来说装修风格各不相同，但是都应当注意避免以下问题;一是火锅店结构单调，二是店内空气浑浊潮湿，三是店内桌位距小，四是环境空间压抑，五是缺乏独创性特色装饰。

十、人员管理

一、火锅店人员的构成：

1、管理人员：包括总经理大堂经理领班为主要构成人员上了规模和档次的火锅企业还包括有总经办主任策划部经理营销部经理财务部门经理后勤部经理

2、厨务人员：包括火锅师长、岗位火锅师、墩子、小吃、冷菜、荷活、杂工等

3、服务人员：包括顾客服务员、厨务服务员、保洁员、安保员等

二、火锅店人员的管理;

1、明确管理幅度，确定管理层次

2、实行专业分工，以火锅经营为中心

3、坚持统一指挥，职权责任相结合4、要符合精简、有效、统一、协调的要求

5、讲究服务技巧和服务效率。

十一、火锅店供应系统的管理

火锅供应的管理，主要是火锅原料和汤卤的管理，而原料管理包括原料的采购、验收、储存、发放等工作。

1、采购业务管理：

1、采购业务是火锅经营业务的始发环节，必须遵循下列基本要求：

品种对路，即必须根据顾客的需求和火锅制作的需要来确定其品种，以确保火锅的试销对路。

2、质量优良，即必须严格把握好产品原料的质量关，3、价格合理火锅原料具有多样性和地方性等特点，不同的市场和货源渠道价格是不一样的，不同的季节不同的地区价格也是不同的，因此，采购人员应该及时了解市场行情，降低采购成本，从而降低火锅店的生产成本。

4、数量适当，必须坚持勤进快销，以销定进的原则，作到畅销多进、适销批进、滞销不进。

5、货到及时，火锅品种具有一定的随机性，每天的生产量和销售量都难以预测，因此，为了保证火锅经营的正常进行，原料的采购要随要随到，及时供给。

2、储存业务管理;

1、保证储存原料充足、合理。储存是为火锅店服务的一方面，储存原料要有足够的品种和数量，以确保经营的连续性和稳定性，原料的库存储备必须保持在能完成一定的接待服务、保持不间断经营、经济合理的标准之上

2、控制储存，火锅的储存原料不能过多，否则会造成积压和浪费，因此，火锅店必须控制储存的投资，确保合理的储备定额

3、指导原材料的购销，要在储存过程中，随时了解原料的消耗情况，并根据实际的情形主动及时的提出采购意见或建议，以补充更新原料，并及时处理库存的滞留原料。

4、控制存货的短缺残损，其首要任务是保证库存原料的安全与卫生。

5、日常保管和养护，应当作好原料分区存放，货位编号，执行食品卫生法、坚持隔离制度、掌握温度湿度、加强防保护养，搞好清洁卫生，防治微生物侵入和虫害，建立帐卡、定期盘店这五个方面的工作。

6、出库管理，食品原料出库管理要切实做好以下工作;一是坚持凭票发货出库，二是坚持先入库的先出、易腐易变质的先出、接近有效期的先出、损坏变质饿不出等;“三先一不”的原则。十四、四川火锅的汤卤

四川火锅原汤的调治，决定着火锅的风味，也是制作火锅最关键的一环，四川火锅的品种较多，原汤也各有差别，但是最为基本的是红汤和白汤两种。红汤是典型的四川流行火锅基础汤，此汤用途广泛，四川火锅大部分品种均用此汤，其具有口感丰富、汁浓味厚、麻辣适中、鲜味浓郁、汤汁较清、爽口适宜、不躁不腻的特点。另外冷汤锅也是近另外冷锅汤也是近年来出现并火爆的新锅品之一，如冷锅鱼、烧鸡公火锅、跳跳蛙火锅等均用此汤，其具有汤料合一、质地细嫩、风味独特的特点，此类冷汤锅汤卤可以保持原料形态和口感，因此非常受欢迎。要调制好原汤，首先需要了解四川火锅原汤需要哪些调料。四川火锅所用的主要调味品有;豆瓣(以郫县豆瓣为上品)都股)花椒(含源所产为佳)老姜打算干辣椒(以四川产儿金条佳品)精盐(自贡井盐)味精料酒麻油胡椒粉冰糖山奈八角桂皮以及其它五香料,这些调味品从性质上可分为脂溶性和水溶性两类,属于脂溶性的调料有豆瓣大蒜老姜使用这些调料时必须先用油煸炒,油量要超过味料,火力不能太大,煸炒时间应稍微长一些,才能使味道充分析出.属于水溶性的调料有料酒冰糖精盐味精等必须加入汤中才能出味,此外具有挥发性的一些调料如花椒辣椒料酒等受热时间不能过长,也不能过短,过长挥发过渡,味感减弱,过短味感不够.目前一些新的调味品如咖喱粉芥末酱自然份等也适用于火锅调味,有些调味品如老姜大蒜干辣椒等在使用前必须进行刀工处理,四川火锅使用的食油主要有牛油猪油菜油麻油四种牛又可增加卤汁中的香味,保持原汤的温度,增加用料的色泽,猪油除增加原汤香味外可减弱用料的腥味异味菜油作煸炒原料和粘为之用麻油较少用于汤汁,多用于味碟,，此外还有辣椒油耗油混合油鸡油也都是为了增加火锅的香味和风味.范文二：

一、火锅店概况

1.本店属于餐饮服务行业，名称为自助火锅店，是合伙合资企业。主要经营：狗，羊，鸡，鸭，鱼等等火锅;副营的食品有：海鲜，卤肉，卤菜等等。

2.自助火锅店位于华宁路商业步行街，开创期是一家中档火锅店，未来将逐步发展成为品牌连锁店。

3.都市快餐店的所有者是合股者三人，厨师一名，服务员一名，二人均有3年的餐饮工作经验，以我们的智慧、才能和对事业的一颗执着的心，一定会在本行业内独领风骚。

4.本店需创业资金8万元左右，其中2万多元已筹集到位，剩下6万元向银行贷款。

二、经营目标

1.由于地理位置处于商业街，客源相对丰富，但竞争对手也不少，特别是本店刚开业，想要打开市场，必须要在服务质量和产品质量上下功夫，并且要进一步扩大经营范围以满足消费者的不同需求。短期目标是在华宁路商业步行街站稳脚跟，1年内收回成本。

2.本店将在2年内增设2家分店，逐步发展成为一家经济实力雄厚并有一定市场占有率的火锅连锁店，在众多火锅品牌中闯出一片天地，并将成为餐饮行业的知名品牌。

三、市场分析

1.客源：自助火锅店的目标顾客有到华宁路商业步行街购物娱乐的一般消费者，约占50%;附近的酒店，宾馆;娱乐场所;商店工作人员、小区居民，约占50%。客源数量充足，消费水平中低档。

2.竞争对手：

自助火锅店附近共有4家主要竞争对手，其中有门面的2家，其它2家为地摊式的大排挡。这4家店经营期均在1年左右的时间。前面2家餐店，价格较贵，客源泉稀疏。另外2家大排挡卫生情况较差，服务质量较差，就餐环境拥挤脏乱。本店抓住了这4家餐店现有的弊端，推出“物美价廉;服务至上”等营销策略，力争在激烈的市场竞争中占有一席之地。

四、经营计划

1.火锅店主要是面向大众，因此菜价不太高，属中低价位。

2.考虑到时间及人员方面不够;本店暂时的经营时间以晚上为主。

3.开业期间本店实行优惠活动;送出优惠卡，凡再次光顾本店的顾客;本店将实施打折优惠。

4.随时准备开发新产品，以适应市场的变化与需求，如本设立目标是：“打造自己的品牌;推出主打火锅”。

5.经营时间：下午4点到晚上2左右。

6.对于以上计划，我们将分工协作，各尽其职。我们将会在卫生、服务、价格、营养等方面下协夫，争取获得更多的客源。

五、人事计划

1.本店开业前期，初步计划招收多少名全日制雇员(包括多少名厨师)，多少名临时雇员(含厨师)具体内容如下：

1)通过劳务市场招聘本市户口的，有一定工作经验，有良好的职业道德，年龄在20-30岁之间，有意加入餐饮行业者。

应聘者特《招用职工登记表》并附入个人资料来本店面试。

2)经面试，笔试，体检合格者，与其签订劳动合同(含试用期)。

2.为了提高服务人员整体素质，被招聘上岗的人员都需要接受2个月的培训，具体内容如下：

1)制定培训计划，确定培训目的，制定评估方法。

2)实施培训计划，贯彻学习《劳动纪律》和各种规章制度。

3)考核上岗，对于不合格者给予停职学习，扣除20%工资，直至合格为止。若3次考试及不合格者，扣除当月全部工资和福利。

六、销售计划

1.开业前进行一系列宣传企业工作，向消费者介绍本店“物美价廉，服务至上”的销售策略，还会发放问卷调查表，根据消费者的需求，完善本店的产品和服务内容。

2.推出会员制，季卡、月卡，从而吸引更多的顾客

七、财务计划

本店内所有帐目情况必须及时入帐，支出与收入的钱款必须经由会计入帐或记录后方能使用，记帐使用复式记帐法，以科学的方法进行管理，以免帐务混乱，每日的收入应进行及时清点，所有点菜的菜单及收款的凭据必须保存并一式两份，以便核对及入帐。店内所有的物品属店内的固定资产，不得随意破坏或带走，每月的总收益，除去一切费用，剩下的存入银行;如果经过每月的结算后，收入比计划高，将适度调整工资，以调动大家的工作热情，如发现在工作中无故破坏饭店的财产，将从责任人的工资或奖金中扣除。

1)本店固定资产()万元

桌椅()套

营业面积()平方米

冷冻柜()台

灶件若干

2)每日流动资金为多少万元

(主要用于突发事件以及临时进货)

3)对于帐目，要做到日有日帐，月有月帐，季有季帐，年有年终总帐，这样企业的盈亏在帐面上一目了然，就避免了经营管理工作的盲目性。

注：因刚开业，所以在各种开销上要精打细算，但要保证肉类及蔬菜的质量，尽量把价格放低。

八、附录

附录1法律要求

为保证食品卫生，防止商品污染和有害因素对人体的危害，保障人民身体健康，增强人民体质，严格遵守国家，地方有关法规要求具体如下：

一、食品生产经营企业和食品摊贩必须先取得卫生行政部门发放的卫生许可证，方可向工商行政管理部门申请登记，未取得卫生许可证的，不得从事食品生产经营活动。

食品生产经营者不得伪造，土改，出借卫生许可证。

二、食品生产经营过程必须符合下列卫生要求：

(一)保持内外环境整洁，采取清除苍蝇老鼠蟑螂和其他有害昆虫及其孳生条件的措施。

(二)食品生产经营企业应当有与产品品种，数量相适应的食品原料处理，加工，包装，贮存登厂房式场所。

(三)应当有相应的消毒，更衣、盥洗，采兴，照明，通风，防腐，防尘，防蝇，防鼠，洗涤，污水排放，存放垃圾和废弃物的设施。

(四)设备介绍和工艺流程应当合理，防止待加工食品与直接入口食品，原料与成品之间的交叉污染，食品不得接触有毒物，不洁物。

(五)餐具，饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗涤，消毒，炊具，用具用后必须洗净保持得洁。

(六)贮存，运输和装卸食品的容器包装，工具，设备的条件必须安全，无害，保持清洁，防止食品污染。

(七)直接入口的食品应当有小包装或者使用无毒，清洁的包装材料。

(八)食品生产经营人员应当经常保持个人卫生，生产，销售食品是必须将手洗干净，穿戴洁净的工作服;销售直接入口食品时，必须使用售货工具。

(九)用水必须符合国家规定的城乡生活饮用水卫生标准。

(十)使用的洗涤剂，消毒剂应当对人体安全，无害。

三、禁止生产经营的食品：

(一)腐败变质，油脂酸败，霉变，生虫，污秽不洁，混有异物或者其他感官形状异常，可能对人体健康有害的。

(二)含有毒、有害物质或者被有害，有毒物质污染，可能对人体有害的。

(三)含有致病性寄生虫，微生物或者生物毒素含量超过国家限定标准。

(四)未经曾医卫生检验或检验不合格的肉类及其制品。

(五)病死，毒死或者死因不说的禽、兽、水产动物等及其物品。

(六)容器包装污秽不洁，严重破损或者运输工具不洁造成污染的。

(七)掺假，掺杂，伪造，影响营养卫生的。

(八)用非食品原料加工，加入非食品用化学物质的或者将非食品当作食品的。其他不符合食品卫生标准和卫生要求的。

四、按期接受各极卫生部门的食品卫生监督检验。

菜单

自助火锅店地址：深圳市宝安区龙华大浪华宁路商业步行街{即桃圆宾馆对面嘉仪圆科技园旁}

联系电话：

快餐店的营业时间：下午16：00至晚上2：00左右。

快餐店提供品种：鸡，鸭;狗;羊;鱼;牛肉等等火锅。副营：海鲜;卤肉;卤菜等等