2018年旅客服务室知识竞赛方案（精选合集）

第一篇：2018年旅客服务室知识竞赛方案

旅客服务室服务知识竞赛活动方案

一、活动目标

为提高员工素质、提升服务品质，旅客服务室紧密围绕“抓服务全面提升品质”的服务战略,以“ 树规范、优服务、提品质”的活动主题，开展评选优质服务竞赛活动，调动广大员工服务积极性，切实提升员工的综合素质和服务水平，夯实员工服务基础。

二、活动时间

2018年5月29日（暂定）

三、组织领导

为确保本次竞赛活动顺利进行，特成立竞赛活动领导小组，其成员如下

组长：许敏

副组长：尚玉红

竞赛评审组成员： 张红俊、李玉娟、刘柳、赵丽娟、杨文梓

四、参赛单位

旅客服务室值机、服务班组。

五、竞赛要求

1.比赛共分为4支参赛队伍，每支参赛队由4人组成（值机班组参赛队中须选有一名行查人员）。

2.比赛开始前各参赛队需进行团队展示,包括团队口号、名称、参赛队员介绍、宣传标识展示形式不限。3.竞赛时间：2018年5月29日 4.竞赛地点：值机培训室

5.竞赛内容：岗位业务知识、英语口语、基本服务规范、应急处置能力等

六、竞赛形式

1.竞赛分必答题、抢答题、情景模拟、风险题、加赛题、互动答题六种形式。(每支参赛队的基础分为100分)（1）必答题：

答题方式分为个人必答题、小组必答题，每题10分。个人必答题每队每人1题，按选手编号从1-4号轮流作答，答对加10分，答错不得分也不扣分;小组必答题每队共2题，答题时由小组选派一名队员，主持人念完题目再作答，答对加10分，答错不得分也不扣分。（2）抢答题：

抢答题分值为每题10分，共十道题；抢答方式:主持人念完题目，并提示开始抢答后，方可抢答做题，如提前抢答按犯规处理，不再参与此题目抢答；每小组派一名队员作答，答对加10分，答错扣10分。（3）情景模拟：

情景模拟题由四支参赛队抽签决定参赛题目，现场给五分钟准备时间，每题30分，要求参赛队员全员参与根据情景模拟展示内容，由裁判给出相应分数（取平均分，小数点保留两位）。（4）风险题： 风险题分值分为10分、20分、30分三种类型。风险题分为两个阶段，每阶段可选4题。

第一阶段答题队可选择由己队作答或指定其他队回答。主持人念完题后才能作答。当选择己队作答时，答对加相应分值，答错扣相应分值;当选择其他队作答时，答题方答对加相应分值，答题方答错己队扣相应分值。

第二阶段必须由当前答题队回答，答对加相应分值，答错扣相应分值。此阶段可选择弃权，其他队可以抢答形式作答，答对加相应分值，答错不扣分。（5）加赛题：

此前环节答题结束后，出现相等分数不能确定排名顺序时，分数相同的竞赛组进行加时比赛，每题10分，最终按照得分多少排序。

（6）互动答题。

为活跃现场气氛，在每一轮竞赛结束后，由主持人在互动答题库中任选3题由现场其他参加活动人员(竞赛队和竞赛工作人员除外)作答，答对的获得一份纪念品。

七、奖项设置

1.根据各竞赛队总分设小组一等奖、二等奖、三等奖。2.根据各环节个人表现设置个人风采一等奖、二等奖、三等奖；

3.根据现场互动答题环节设置互动纪念奖，奖品为纪念礼物。

八、相关要求 1.要高度重视，全员发动。各班组要组织选派好参赛人员，做好参赛准备，认真复习竞赛试题。

2.各班组参加活动人员于5月29日上午9:20前进入活动现场，并按照竞赛组指定的位置就位。

3.活动现场，请各参加人员注意现场纪律，不得大声喧哗、吵闹，并将手机调整到震动选项，也不得在活动现场随意走动。

第二篇：商场服务知识竞赛方案

“彩虹服务”和行为规范有奖竞赛方案

一、竞赛名称：“彩虹引领时尚，服务创造辉煌”有奖竞赛

二、竞赛地点：胜利店四楼卖场

三、竞赛时间：6月下旬晚门店闭店之后。时间控制在一个半到两个小时。

四、竞赛主题：以国美电器“彩虹服务”、“门店员工行为规范”为核心，围绕国美企业文化和“门户开放”政策展开的有奖竞赛活动。

五、参赛人员：主要针对所有门店员工驻店人员组成一组、门店二线人员（包括门店店长、门店财务、干事）抽出4人，门店一线人员（包括门店主任、营业员、促销员）抽出8人。门店全体员工必须提前做好参赛准备，参赛前一天人力资源部将随机确定参赛人员名单，比赛时抽签决定组别。（用扑克抽签）比赛开始之前给各组5分钟时间起队名与队呼。两个门店共分成七组，每组4人。

六、费用预算

（一）奖品费用整个活动将评选出团体奖、个人奖（采购部孟锐兵负责联系）

1、团体奖： 一等奖一名，各奖励价值80元的奖品，10元/本的证书。二等奖一名，各奖励价值50元的奖品，5元/本的证书。三等奖一名，各奖励价值40元的奖品，3元/本的证书。

2、个人奖： 突出表现奖1名（在全场比赛中表现最佳的人员，个人积分排名），最佳表演奖1名（在形象展示中表演突出的个人，由评委选出），各奖励价值50元的奖品，10元/人的证书。（证书由总务部余主管负责购买,周一到位！）共计872元。

（二）其他费用

1、竞赛过程中的饮料费用：65元（0.8元/瓶，共80瓶）（由余主管购买）

2、记分牌制作费用：50元（共7个）（卖场部周陆负责购买）故本次竞赛费用初步定为1000元。

七、工作人员

（一）评委组：总经理艾海清、采销总监金铁、人力资源部经理马慧鸣、客服部经理张广晶、胜利店经理韩彬、和平店经理杨清泉(周一做好领导的邀请工作)

（二）后勤组：卖场部负责竞赛条幅的制作和悬挂、照相、队牌（张涛负责，周一晚上制作好）记分牌的制作（卖场部周陆联系）。人力资源部负责整个活动的组织与协调（韩玉杰：主持；夏秀梅：个人累计记分，礼仪小姐，发奖品时递送奖品；马涛：掐时间，给每组合分。请该组啦啦队派人监督）。负责工作桌椅的安排（10张桌子、40把椅子），获奖证书饮料的购买与胜利广场物业协调卖场空调的正常运作。采购部负责竞赛奖品的购买。

（三）啦啦队：每个门店各出三个啦啦队（一线两个，二线一个），每队5人；驻店人员出一队，5人。啦啦队要在适当的时机为自己的队鼓励助威。（每组都需要选出啦啦队长。）

八、竞赛流程

（一）总经理致词

（二）主持人宣读比赛相关事宜

（三）每个门店的队员抽签分组，小组成立之后用5分钟时间起队名、队呼，并用事先准备好的mark笔写在规定的队牌上面。（准备八支mark笔，以及六只教练用的笔和纸。

（四）每个队介绍各自的队名和队呼（并把队名写在前面的队牌上面）

（五）竞赛开始第一轮：接力问答：各队队员必须轮流回答主持人提出的问题，每答对一道加2分，答错不得分），每队共8道题。第二轮：争分夺秒：每队在规定的二分钟时间里面答对10道题加10分，答对9道题加7分，答对8道题加4分，答对7道题加1分，七道题以下不得分。第三轮：风险提速：主持人宣读试题之后开始抢答（先拨通主持人手机的队可以获得答题资格），每答对一道加5分，答错一道扣2分，提前抢答试题作废，该组失去下一题的抢答机会。第四轮：形象展示：七个组抽签决定比赛题目，然后给每组5分钟的准备时间来构思故事情节，5分钟之后轮流上台表演，由评委打分。下组表演结束之后给上一组亮分。（由评委评分，满分20分）

（六）宣布比赛结果（团体奖得主、个人奖得主）

（七）颁奖仪式

1、首先为团体奖颁奖1）人资马经理为三等奖颁奖2）金铁总监为二等奖颁奖3）艾海清总经理为一等奖颁奖

2、然后为个人奖颁奖1）胜利店韩彬店长为最佳表现奖颁奖2）和平店杨清泉店长为最佳表演奖颁奖

第三篇：服务旅客创优活动方案

开展“服务旅客创先争优”活动实施方案

为切实推进“服务旅客创先争优”深入开展，按照铁路 局“服务旅客创先争优”活动总体部署，公司结合实际，针对行业特点，特制定“服务旅客创先争优”活动实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真学习贯彻部、局领导的讲话精神，充分认识开展“服务旅客创先争优”活动的重要意义，认真解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题，全面提高服务质量，为广大旅客提供安全优质服务，不断满足人民群众对铁路服务工作的期盼。

二、工作目标

通过开展“服务旅客创先争优”活动，进一步强化服务意识、规范服务行为、完善服务流程、落实便民措施、优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量，做到服务零距离、旅客零投诉、违纪零记录，努力达到“三好一满意”（服务好、质量好、安全好，旅客满意）的目标，全面提升公司整体形象，促进公司又好又快发展。

三、活动安排

按照公司“服务旅客创先争优”活动实施方案，各单位要结合实际，细化措施，分阶段抓好各项重点工作的推进落实。

第一阶段：2011年10月14日至12月31日，主要任务是广泛深入地动员，尽快把活动全面推开，形成强大声势，2

极抓好标兵选树。

（六）进一步强化干部带头示范作用。一是实行干部责任包保。二是落实干部包保写实。三是深入现场体验实践。四是强化问题挂牌督办。

（七）进一步弘扬先进精神。要坚持典型引路，注意发现和培养活动中的各类先进典型，发挥好他们的示范引领作用。2012年7月底前，公司将命名表彰在这次活动中涌现的优质服务先进集体和先进个人，命名一批先进单位和标杆班组，选树一批个人作为服务标兵，并召开经验交流会，广泛宣传和推广他们的经验，营造学先进、赶先进的浓厚氛围。

第四篇：知识竞赛方案

“爱党爱国，爱企爱岗”知识竞赛方案

（讨论稿）

2011年是中国共产党成立90周年，也是十二五开局之年，集团成立13周年。为做好庆祝建党90周年工作，回顾党走过的光辉历程，歌颂党的丰功伟绩，充分展示集团改革发展的突出成就，加强党员群众党性教育，展现建工人新时期新风貌，增强集团干部职工使命感、责任感和荣誉感，构建健康向上的文化氛围，按照集团《关于开展中国共产党成立90周年纪念活动的通知》要求，集团将举办“爱党爱国，爱企爱岗”知识竞赛。具体方案如下：

一、活动题目

“爱党爱国，爱企爱岗”知识竞赛

二、参与对象

集团所属各单位报名组成参赛队伍，每队4人，其中领队1名，队员3名。

三、组织机构

在集团建党90周年纪念活动组委会下设立知识竞赛筹备组，办公室设在集团团委，成员包括集团公司党委工作部、团委，集团所属各单位团组织以及未设团组织单位的党委工作部，具体负责知识竞赛活动的筹备和组织。

四、活动过程

（一）筹备动员阶段（4月）。

确定活动方案，下发活动通知，拟定比赛题库。各单位在4月30日前报名参赛，并自行组织比赛选拔组建参赛队伍。

（二）预赛阶段（5月）。

1、预赛采取分片区方式进行，拟定预赛承办单位：三建公司（1区）、市政交通公司（2区）、二建公司（3区）、九建公司（4区）。各参赛单位抽签确定分区，为确保公正，承办单位不在本区参加比赛，同时比赛试题由组委会在赛前送达并当场拆封。

2、预赛时间为半天，由承办单位按照活动总体方案要求自行策划和确定时间。每场预赛根据比赛得分，产生前三名共三支队伍，其中前两名进入决赛，第三名获得优胜奖，决赛完毕后统一进行颁奖。在5月30日前，完成全部预赛，并角逐出八支参赛队伍进入决赛。

3、预赛应有“争分夺秒”限时必答题、“眼疾手快”抢答题、“超级冲锋”风险题三个环节，具体要求和规则待本方案通过后另行制定。

（三）决赛阶段（6月）。

1、决赛时间为6月中旬，地点拟定在酒店长江厅，参加人员有上级领导，集团领导，各子公司主要领导、分管领导，每个参赛单位组织20人观众方阵，共计200人左右。

2、决赛场地策划拟聘请专业广告公司，比赛环节充分利用视频、PPT等多媒体形式和现场音乐、灯光效果；设置观众题，注重与观众互动，扩大活动参与面，营造热烈、隆重、新颖、活泼的现场气氛。

3、决赛分为开场、正式比赛、颁奖三个环节。开场由集团领导简单致辞，主持人介绍比赛规则及参赛队伍（每个队创意亮相）。正式比赛包括“争分夺秒”限时必答题、“爱唱红歌”猜曲接唱题、“眼疾手快”抢答题、“超级冲锋”风险题四个环节。正式比赛结束后，随即进行表彰颁奖。

五、活动表彰

按照决赛各参赛队伍的得分排名，设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名；决赛名次7、8名与四场预赛第三名并列获得优胜奖，共6个优胜奖。同时，活动设优秀组织奖，数量视具体情况确定。

六、其他事项

1、比赛答题结束后，若分不出名次，对得分并列的队伍以加赛抢答题的方式决出名次，先得分者胜出，答错则由对方胜出。

2、预赛主持人由各承办单位自行推荐，决赛主持人由组委会确定。

3、出题范围原则上应包括：中国共产党党史、党章等党的基本知识；名人名言、红色歌曲影视；集团企业志、大事记、企业文化、企业战略、发展成果等相关党的知识和集团改革发展成果内容。

七、费用预算

1、舞台设计（LED屏幕、灯光、音乐等）、相关设备（计时、答题、积分）租用、视频剪辑制作等广告公司费用45000元。

2、表彰费用：一等奖1名2000元，二等奖2名1500元，三等奖3名1000元，优胜奖6名600元，共计：11600元。

3、其他（场租、礼仪、主持、备用金等）费用：5400元。合计：70000元。

第五篇：知识竞赛方案

天润梅地亚酒店知识竞赛活动方案 为了营造一个良好的学习氛围，进一步提高天润梅地亚酒店全体员工的学习意识，酒店行政人事部结合酒店的实际情况，特制定如下活动方案：

一、知识竞赛组织

为确保本次竞赛活动顺利进行，成立竞赛活动工作小组，其成员如下： ㈠知识竞赛组织小组

⒈组长：赵晨亮

⒉记分员：

⒊计时员：

⒋抽签工作人员：

㈡特邀仲裁

⒈马总

⒉王总监

⒊

㈢主持人

⒈

⒉

二、参赛对象及参赛形式

㈠参赛对象：各部门员工代表

㈡参赛形式：以各部门为单位组队参加，每队3人，并且自行选出其中1名为队长，详细如下：

第一队：市场营销部代表队

第二队：餐饮部代表队

第三队：客房部代表队

第四队：前厅部代表队

第五队：财务部代表队

第六队：工程部代表队

第七队：保安部代表队

第八队：行政人事部代表队

注：以上排名不分先后，比赛时随机抽签分小组进行比赛

三、竞赛时间：

四、竞赛地点：多功能厅

五、竞赛内容

㈠天润梅地亚酒店节能减排方案

㈡天润梅地亚酒店应知应会

㈢酒店卫生常识、急救知识

㈣酒店安全知识

六、竞赛分组形式

竞赛分小组赛和决赛，小组赛2场，决赛1场，总计3场比赛。

㈠小组赛

⒈抽签分组：有A1、A2、B1、B2、C1、C2、0七个签，各部门代表队队长随机抽一个签，按所抽到的签，分成A组（A1、A2）、B组（B1、B2）、C组（C1、C2），抽到0签的自动晋级。

⒉小组赛有2场，每场竞赛有4个部门代表队参加。先进行A组竞赛，结束后，再进行B组竞赛。

⒊小组赛获胜晋级形式

A组得分排名前2名部门代表队，与B组得分排名前2名部门代表队，总计4个部门代表队，进入决赛。

⒋特别注意：

I无论AB两组中各队得分高低，只有每组的前两名代表队有资格进入下一

轮决赛，II如果A组或B组有代表队并列第2名，进行加赛，直到决出前两名。III加赛得分不计入成绩，只关乎排名。

IV各部门代表队在小组赛中最终成绩得分，不清零，作为决赛时各代表队的基础分。

㈡决赛

⒈决赛组织形式：由A、B组前两名代表队，即4个代表队组成，进行决赛。⒉决赛获胜形式：按照最终得分成绩进行排名，产生一等奖1个，二等奖1个，鼓励奖6个。

⒊特别注意：如果出现并列第1名或第2名，进行加赛，直到决出排名。

七、竞赛形式

㈠小组赛

小组赛分必答题、抢答题两种形式。（每个参赛队的基础分为100分）⒈必答题（共4道题，10分/题）

有4道必答题，每题10分，答题时间为120秒。每队都要答题，分别把答案写在自己的白板上，答对一题加10分，答错或超时不得分也不扣分。⒉抢答题（共6道题，20分/题）

①主持人读完题，说“开始”后才能抢答，且答题选手开始答题后，不

得再问主持人题目，违规者扣10分。

②抢答题每题10分，答题时间为60秒必须在30秒内开始答题，可由抢答队任一队员答题，其他队员不可以补充，答对加10分，答错或超时不得分也不扣分。

 先进行小组A比赛，在进行小组B比赛

㈡加赛题

此前环节答题结束后，出现相等分数不能确定排名顺序时，分数相同的竞赛组进行加赛。加赛时，加试一题抢答题，胜者名次排前，不计入成绩得分。㈢决赛

决赛分互动题、抢答题、风险题三种形式。（小组得分不清零，继续有效，作为决赛基础分）

⒈互动题（共3道）

为活跃现场气氛，在决赛开始时，由主持人在互动答题库中任选3题由现场观众（竞赛选手和竞赛工作人员除外）作答，答对者获得奖品一份。

注：每道题每位观众均有一次抢答机会，答题错误时换他人抢答，累计三次答题不正确则该题作废。

⒉抢答题（共6道题，20分/题）

①主持人读完题，说“开始”后才能抢答，且答题选手开始答题后，不得再问主持人题目，违规者扣10分。

②抢答题每题10分，答题时间为60秒必须在30秒内开始答题，可由抢答队任一队员答题，其他队员不可以补充，答对加10分，答错或超时不得分也不扣分。

⒊风险题

①风险题题型按照难易程度分为三类A类10分、B类20分、C类30分、D类50分，按照内容分为应知应会类、安全生产类、卫生急救类、服务礼仪类，共16道题每道题答题时间为120秒。

②参赛队根据自身情况，选答一题，答题正确加相应分数，答题错误或超时扣相应分数。

③此阶段可选择答题或者弃权，选择弃权队，不得分也不扣分。

㈣加赛题

此前环节答题结束后，出现相等分数不能确定排名顺序时，分数相同的竞赛组进行加赛。加赛时，加试一题抢答题，胜者名次排前，不计入成绩得分。

八、竞赛程序：

㈠开场白（10分钟）

㈡小组赛（80分钟）

⒈小组A竞赛（30分钟）

①各部门代表队抽签，分成A小组与B小组。（5分钟）

②主持人引导：A小组4个竞赛队按标签选择台位，队长坐中间，队员做两边。（3分钟）

③主持人宣读必答题答题规则（2分钟）。必答题（5分钟）。宣布得分情况。（1分钟）

④主持人宣读抢答题答题规则（2分钟）。抢答题（10分钟）。宣布小组A竞赛得分情况及晋级决赛名单。（2分钟）

⒉休息（5~10分钟）

⒊小组B竞赛（25~30分钟）

①主持人引导：B小组4个竞赛队按标签选择台位，队长坐中间，队员坐两边。（3分钟）

②主持人宣读必答题答题规则（2分钟）。必答题（5分钟）。宣布得分情况。（1分钟）

③主持人宣读抢答题答题规则（2分钟）。抢答题（10分钟）。宣布小组B竞赛得分情况及晋级决赛名单。（2分钟）

⒋休息（5~10分钟）

㈢决赛（40~50分钟）

⒈主持人宣读观众互动题答题规则（3分钟）。观众互动题（7分钟）。⒉主持人回顾小组赛得分情况（2分钟）

⒊主持人宣读抢答题答题规则（2分钟）。抢答题（10）分钟。宣布得分情况（1分钟）

⒋主持人宣读风险题答题规则（2分钟）。风险题（15）分钟。

⒌休息（5分钟）

㈣结束语（40分钟）

⒈主持人宣布决赛得分排名及获奖名单（5分钟）

⒉嘉宾团为获奖参赛队颁奖（10分钟）

⒊嘉宾团马总讲话，赵经理总结讲话。（20分钟）

⒋合影留念（5分钟）

九、奖项设置

决赛结束后，根据决赛中各参赛队的累计得分高低决出一等奖1个，二等奖一个，其余参赛队为鼓励奖。另观众互动奖3名。

一等奖：每位参赛队员50元超市代金卷一张

二等奖：每位参赛队员30元超市代金卷一张

鼓励奖：每位参赛队员10元超市代金卷一张

观众互动奖：每位互动观众10元超市代金卷一张

十、竞赛基本规则

⒈参赛人员须将手机和其它通讯工具设置在振动状态或关闭，现场观众应自觉维持现场秩序并将手机和其它通讯工具设置在振动状态或关闭。

⒉所有参赛选手不得携带任何文字资料上场，所有选手答题确定后，要说“回答完毕”，并不得再进行补充。

⒊、选手回答问题时，其他选手和观众不得提示，否则答对也不计分，并倒扣10分。

⒋竞赛实施中，只有主持人和特邀仲裁组具有判定资格。选手回答问题有争议时，由特邀仲裁组作出最后裁定，选手及观众不得与主持人和仲裁就有关问题进行争论。

⒌选手答题正确与否，以主持人评判为准。选手对评判有异议时，不得当场申辩，可由领队在主持人宣布比赛结果前，向特邀仲裁组申请合议。当主持人无法独立判断正误时，应请求特邀仲裁组给予评判。主持人判断失误时，特邀仲裁组应现场监督、纠正。

⒍比赛结束时，主持人应及时核对各队得分情况进行宣布，并当场宣布竞赛结果。