2018年最新!练习瑜伽买瑜伽铺巾就选一梵![精选]

第一篇：2018年最新!练习瑜伽买瑜伽铺巾就选一梵![精选]

2018年最新！练习瑜伽买瑜伽铺巾就选一梵！

说到瑜伽铺巾材质，常见的有PVC和100%超细纤维，精织而成，吸水吸尘量和速度是全棉铺巾的10倍。超细纤维铺巾，除了材料本身的优越性外，技术人员在铺巾的背面上赋以点状塑点止滑颗粒，增加防滑系数，使用更安全。

那么就瑜伽常用到的铺巾到底哪个牌子好？瑜伽铺巾怎么用？下面就跟着小编了解了解。

一梵 一梵瑜伽品牌是一个有着十多年的专业瑜伽品牌，专注于瑜伽用品一站式解决方案。主要经营瑜伽服饰、瑜伽垫、瑜伽辅助工具及瑜伽配件等瑜伽用品批发销售。

目前一梵超细纤维的瑜伽铺巾种类多，包括OM系列，天然硅胶系列，方格硅胶，扎染铺巾，高端印花系列。

一梵瑜伽铺巾在种类选择以及专业性能上都非常专业，更有全国各地的馆主推荐，经得起练习者的信赖。好的铺巾有了，那么接下来就该说说，瑜伽铺巾到底要怎么用？ 1.瑜伽时候更防滑安全

铺巾的好处之一便是吸汗防滑，特别是夏天容易出汗或者进行高温瑜伽时候更是必需品之一，瑜伽垫上用上铺巾就能够更安全保护好关节。

又比如做挺卧式这样的休息体式时，手边又没有什么可以拿来盖，这时候铺巾就派上用场了。

2.更卫生干净，特别是能有效减少接触螨虫与细菌

瑜伽后垫上会有留下汗腥味，特别是夏天，难免都会引发滋生细菌或疾病传染等健康隐患，尤其是一些肤质敏感练习者，在一些体式要求直接躺在垫子上甚至脸部紧贴垫子，更容易因垫子脏污而引起皮肤过敏。铺巾配套瑜伽垫使用就能巧妙解决这些问题，避免汗腥味及脏污垫子引起的螨虫接触过敏等健康问题

3.方便携带，户外变身餐巾和地毯

周末节假日跟三五朋友外出郊游/家庭露营，随身携带铺巾就能化身野餐巾/沙滩巾，在草地上/沙滩上边野餐边叙共享美好假期甚是惬意。

户外郊游时相比携带瑜伽垫，铺巾来得更方便。它质地轻盈亲肤柔软舒适，卷起来就能轻便携带，非常方便及实用。

4.单独当作时尚披肩使用

如今的瑜伽铺巾款式越来越新颖时尚好看，更是成为许多达人凹造型的必备利器，美腻又有趣

试想天气多变又忘带外套，或者在瑜伽节上赶场上课时，直接把铺巾代替披肩用不就恰到好处的方便，开练瑜伽时候，扯下来铺地上就步入正题，多实用啊！说了这么多，就是让瑜伽练习者能够明白，其实瑜伽铺巾的用途非常广泛，而用于瑜伽仅仅只是它专业用途之一。特别是在夏天，出汗较多的季节里，使用铺巾就显的更有必要。

第二篇：不看后悔!初学者选购瑜伽铺巾知识总结

不看后悔！初学者选购瑜伽铺巾知识总结

瑜伽初学者准备一套合身、专业又美观大方的装备肯定是必不可少的。大家对于瑜伽用品一定有所了解吧，今天，小编就为大家收集和整理了有关的信息，希望能让大家有更深一步的了解！

那么练习了那么久的瑜伽，使用过那么多的瑜伽铺巾，你到底用对了瑜伽铺巾了没有？下面就浅谈一下瑜伽铺巾的正确使用方式。

1.颗粒朝上还是朝下？

有颗粒的一面是朝上，这样脚踩上去是不会打滑，所以防滑是瑜伽铺巾的首要功能。大家都知道，脚是人体穴位的集中之地，在练习瑜伽时候，脚和铺巾上的颗粒不断接触，摩擦，就相当于不断的在按摩，这样能够促进血液循环，增强体质。

2.大休息时保暖使用 无论是夏天还是冬天，我们在练习完瑜伽后，都至少有10分钟的大休息，身体经过大量运动之后，汗水很多，休息之后如果不盖点东西休息就很容易感冒，所以，这个时候瑜伽铺巾就派上用场了，柔软那面挨着身体，盖在身上，可以吸汗，保暖。

3.其它的一些功能

练习瑜伽时候，有时候膝盖会觉得酸痛，可以把铺巾折叠起来，垫在膝盖下面。注意，是没有颗粒的那面接触身体。

其实，在做一些俯卧撑或者是仰面躺时候，可以将铺巾折叠成条状，垫在头部，这样颈部会更舒适些。

可以吸汗。一堂瑜伽课下来，基本上都是大汗淋漓的，犹如铺巾的材质是超细纤维，具有极强的吸汗能力，即使颗粒朝上，在做体式时候，汗水也会顺着颗粒被铺巾吸收。

其实，对于如何正确使用瑜伽铺巾，一句话，使用多了经验多了自然就能够明白，到底是怎样使用。因为任何产品都是要体验使用过才能真正体会到其中的好处和用途，套用瑜伽者经常说的一句话那样，练习练习，不断练习。使用，使用，不断使用，就能明白其中的奥秘！

看完这些瑜伽铺巾哪个牌子好相关信息，大家是不是对适合初学者的瑜伽视频有了更多的了解呢？查询更多适合初学者的瑜伽视频相关攻略，欢迎关注我们哦！

第三篇：伽族讲堂-瑜伽馆一接待就喜欢(专业篇)

伽族讲堂-瑜伽馆一接待就喜欢（专业篇）

思路决定出路，方法决定速度，细节决定成败大家好，我是伽族金星，今天跟大家分享的主题是关于瑜伽馆如何接待顾客（专业篇）。之前和大家分享过感官印象和服务印象，而今天和大家分享的是专业印象问题。消费者对瑜伽馆有良好的专业印象无非是这三种原因所导致的，如何接待顾客、如何来介绍及如何上课。消费者对瑜伽馆产生了良好的专业印象是成功办卡的关键。接下来给大家举一个例子。有一个人想买一部手机呐，因为现在的智能手机动不动就没电，所以想买一个待机时间比较长的智能手机，他首先去了第一家店询问，你这里有没有待机时间比较长的智能手机，一名没有受过专业训练的营业员回答：有待机时间一个星期的智能手机长的呢，这个时候消费都有一种货比三家的心理。然后，他去了第二间店询问，一名受过专业训练的营业员反问了他一个问题。那你为什么要选一部待机时间比较长的智能手机呢？大家以后在销售技巧当中要注意这个环节，顾客问什么千万不要答什么而是我们要懂得反问了解他真实的消费动机。这时候他就说：因我经常出差，智能手机待机时间一天都不到，对我的工作造成了很大的影响，所以才想买一部待机时间比较长的智能手机。这个时候呢，这名受过专业训练的营业员的跟他说了一句非常专业的话，这个话术也希望大家好好的体会。营业员说您买不买我们这里的手机其实不重要。这就是什么话说呢？就是降低消费者的防备心理定了以后，什么才是一个真正的好手机这个呢，我讲完以后希望您对这个手机的选择上有一个科学的评判标准，一部手机好不好不取决于它的待机时间长短，因为待机时间越长的手机对人体的辐射就越大，所以变相的会影响您的寿命，我们这里的也有待机时间比较长的手机，但是我不推荐你购买我们这里的有另一款新手机，待机时间可能并不能达到你的要求，但是这个手机有一个最大的特点是充电时间特别快。只需充电30分钟，他的待机就能达到了四到五天，我相信这样的功能也能满足您的需要了。通过上面的例子，首先消费者对手机有一个重新的了解，但是他询问的问题的方向已经改变了。人为什么会产生这样的行为变化？其实是我们在引导消费者，这就叫专业化的观念重建，观念重建影响她的选择。

好，我们接下来按那就开始进入一下主题，第一就是如何接待消费者。一般消费者进到店里由谁来接待呢？大家好，应该来讲每个瑜伽馆情况都不一样，有的是瑜伽馆主接待，有的是店长接待，有的是前台来接待，有的是会籍来接待。但是我想说的是在有可能的情况之下不要由瑜伽教练来接待顾客。瑜伽教练来接待顾客有什么样的坏处呢？首先，瑜伽教练比较专业在对消费者进行讲解的时候会比较透彻，这是很多瑜伽馆主的常规性理解。事实恰恰相反，我给大家举一个身边的例子，有一个消费者进到一家瑜伽店里，前台接待后领到了洽谈室并安排了一名瑜伽教练和消费者沟通，一谈就谈了40分钟左右，馆主觉得应该有戏，因为交流的时间长表明消费者比较感兴趣，这名消费者出来以后二话没说直接就走了。这个时候馆主就去问教练，他跟你聊了这么久，应该是有可能签单的怎么就走了呢。这时候教练的回答差点把馆主气死，他说这个顾客根本就不懂瑜伽。我讲到这里，大家应该知道为什么了吧，谁规定懂懂瑜伽才能办瑜伽卡的，这是哪门子的道理？所以我们有一个现象，很多瑜伽馆的瑜伽教练真的是太“专业”了。消费者本来有点兴趣，一讲完以消费者什么兴趣都没了，有真正了解顾客的需求吗？所以，必须要搞清楚如何接待消费者谁来接待消费者。另外再跟大家分享一组现象，很多消费者办卡的原因是多种多样的，有可能是离家里边比较近她办卡了，有可能觉得你价格比较合理她就办卡了，所以每一位消费者办卡的原因是不太一样的，但是没有说必须懂得瑜伽的消费者才能办法吧，就算有我相信也是很小一部分。所有我想表明的是专业不能过头。有的瑜伽教练就是因为太专业了，跟顾客谈的时候只谈你懂的专业的东西，但是你根本就不了解什么叫消费心理。所以销售当中，大家要见人说人话，见鬼说鬼话，面对不同的顾客，我们真正了解顾客的消费心理并有效的引导才是达到目的的关键。所以呢，我们该如何去了解顾客的消费心理呢？大家必须必须掌控人员选择。什么样的人适合接待新会员呢？其实接待新会员的一个最有效的方法就是亲和力。通俗点讲就是给别人带来个好印象，何谓亲和力呢？其实这个是与生俱来的能力，那就是会赞美的能力，这个世界上最美妙的声音就是赞美。比如你买了一件昂贵的新衣服，你到了公司后，你的同事没有一个夸赞你好看。试问你的心情如何呀？是不是觉得很强的失落感呐。同样的，面对瑜伽馆的女性消费者，每天出门前的梳妆打扮，衣服搭配等，就是希望引起他人的关注和赞美，但是到你的瑜伽馆来了以后听到的确实一顿专业说教，试问谁还有兴趣报名。亲和力的人拥有天生的语言表达能力，在与顾客互动过程当中肯定对方，通过这个过程会给别人带来特比好的印象，所以什么样的人适合接待新会员呢？就是有超强亲和力的人。

接下来跟大家说一下如何接待。除了给消费者留下第一印象以外，还需要专业的引导，就是如何接待的问题。但如何接待的过程中大家需要提前要做一些准备，我接下来说的一些事情，可能有很多的瑜伽馆都没有做到。首先，瑜伽馆必须得有服务手册；第二呢必须得拥会员手册；第三呢必须得有会籍记录板；第四呢必须得有“伽里”。所谓的服务手册就是关于瑜伽馆的介绍以及目前的项目的体系和价格，这个时候你给别人展示的时候并不仅仅是语言而是通过这样一本手册给别人做展示的时候呢，会给别人感觉很专业。第二个是会员手册，全国90%的瑜伽馆几乎都没有。会员手册是什么？其实就是典型案例。很多的人购买产品的时候最不想看到的就是道理，很多保健品都拿一些案例给别人做一个正面感受，用过我产品的人以前是以什么样的，而现在用了以后变的多好多好。其实大家关注的是什么？是疗效，是效果，是结果，这些才是消费者真正关心的东西。所以瑜伽馆里有本会员手册的话，原先这位顾客是什么样的身体状况，现在是练了多长时间，目前的他的身体状况是怎么样的？把这种东西有效的表现出来会产生很大的震撼力。接下来的是会籍记录板，在你跟顾客沟通的时候千万不要用脑袋沟通，很多沟通的话说内容都需要的是有一种整体的东西，然后呢，对他来讲有一个很详细的记录过程，一边问一边记录，这个过程其实给别人顾客也要带来一种很专业感的感觉了。

最后，我们说的是“伽里”。这个所谓的“伽礼”的是我们伽族集团创办，那就是会员当办卡的过程中，其实这里有一套“伽礼”，这个“伽礼”里有会员卡、会员协议、会员手册，这就是瑜伽会员一开始的入门手册。当中包括饮食的指导,练习体位的指导以及阶段计划表，还有催眠的光盘，睡觉的时候一放，整个身体就能达到很好的效果，还有一个U盘这个U盘当中有瑜伽馆的介绍以及相关的指导的建议。把这种东西打包在一起，变成一套完整的“伽礼”，消费者是买了个一个物件，并不仅仅是买了一张卡和一张纸，这个就显得太单薄了。所以这是我们如何接待顾客，之前大家需要准备的东西我从新梳理一下，第一服务手册，第二会员手册，第三叫会籍记录板。第四叫“伽礼”。瑜伽馆也可以根据自己的特点增加其他的内容，但是我今天讲的这些是瑜伽馆当中比较重要的这几样东西。有这么一句话，机会永远给那些有准备的人。

瑜伽馆的介绍来讲，基本上只有两类，一个叫基本介绍，第二个叫价值的介绍。那所谓的基本介绍是什么呢？给顾客带来的好处和结果。比如瑜伽馆的面积、提供的服务内容等等，基本介绍是给消费者提供对瑜伽馆的基本了解。那么价值服务是什么呢？其实所谓的价值服务是让消费者明白不仅仅是介绍瑜伽馆的基本情况，更要让别人觉得到了这个瑜伽馆以后到底会有什么样的收获。其实这是大家需要从新了解的东西了。其实销售其实就是讲故事，讲自己的故事，讲别人的故事，讲名人的故事。所以讲自己的故事来讲。比如说我之前是什么样的一个身体以及练了瑜伽以后给我身体带来的变化。讲别人的故事是消费者到店后这些那些问题，有的人是想减肥、塑形，有的人觉得脊柱不好，有的人觉得身体比较疲乏，从中找出一些例子，跟会员说跟原来一样体重的也达到你这样的一些标准，后期她没有特意的去控制饮食，但是现在达到的效果，你看看她的照片，这个时候他给别人的感觉，那就是针对性非常强，而且容易有说服力，并不是给他讲道理，更多的是讲故事，讲案例，人们不愿意听大道理，但是愿意听故事。再比如讲一些名人的故事。明星练瑜伽，比如说陈坤、乐嘉、莫文蔚呀等等，他们选择瑜伽以后给他带来的身体的变化、意境以及他现在的整个的状态。通过这样直观的介绍可以给别人带来认可。

我们再说一下第三个就叫如何上课，也是最重要的一个环节。比如新会员到店后，他的第一个课程怎么上？一般情况下，消费者下午来了，那我们说晚上六点钟我们有课，这个时候很多人答应了但是不来的。给他安排这个体验课程的话他可能这辈子也不会来，再比如顾客从来没练过瑜伽的人直接跟老会员一起上大课。就会存在一个很可怕的问题，新顾客跟老会员一起上课，你的教练体位动作越有难度，老会员的满意度就越高，大家同意吗？但是对于没有练过瑜伽的人，动作难度一高了以后，他看老会员动作都那么的优美，自己就是怎么练怎么不自然，课结束以后他只会告诉你，瑜伽真的很好，但是不太适合我，从此断绝缘分。大家有没有这样的现象呢？就要考虑一下啊，老会员与新会员，他们是有不同的需求层面的，所以新会员没有办卡之前是绝对不允许上老会员的大课。而且有一些瑜伽馆老会员对你不满意，一旦有新会员来的话还会传播一些负面的信息，本来有可能得新顾客也被吓跑了，所以我要告诉大家，老会员和新会员的课程绝对不能一起。那么应该怎么来解决？其实很简单，这里我就讲一个例子，大家就能知道这个方式背后有什么样的真正的含义？大家到服装店买服装的时候，比如说你只是逛一逛，逛了以后只是为了几个衣服的价格，然后呐，穿了一件衣服，然后试了一下也会觉得不太好，然后离开这个店面你没觉得有多大的压力。但是你在这个服装店看好了一个衣服，然后呢，试了很多的衣服，你待在这个店面中25分钟以上。会不会觉得不买就不太好意思了，忙碌了这么大半天，我起码买一个衣服应付一下。大家有没有这种感觉呢？我要跟大家说的最主要的心理特点，顾客在店被服务的时间超过25分钟拒绝你的难度会增加100%。所以呢，我们要考虑如何让顾客在店里被我们服务的时间超过25分钟。我想说的不是简单的给他端茶倒水，也不是简单的介绍，这都不算服务。所谓的服务一定是你上手给他亲自做了一些服务，而且这个服务超过25分钟，他就不好意思离开了。这是大家必须要明白的一种消费心理，正是我要给大家提醒她这是第一点。第二个来讲。我发现了一个很奇怪的现象。瑜伽馆与跟健身馆有很大的不同，健身馆卖的年卡的是1000-2000元左右，很便宜，但是他们的主要的经济来源是靠什么呢？健身管的主要的盈利是他们是靠私教来解决的。好，那我在这里给他私教，为什么健身馆的私教卖的很好，而瑜伽馆的做的不太好呢？真实原因在哪里？我给大家说一个自己的例子，大约大前年在海南，有一个在当地开了15年的健身房，有五家店面属于是那里的龙头企业，那个老板在沈阳的时候认识了我，然后沟通完以后我们在海南共同开了一个3000平米的瑜伽健身会所，一半儿是瑜伽，一半儿是健身，还有游泳池和温泉，我就了解这个健身馆的私教是怎样的。找了一个健身教练，这个健身教练给我上一堂健身课。一上课以后，我就发现我为什么要办卡了，原因是什么呢？因为健身馆来讲，消费者去了基本上都是在跑步、椭圆机或器械训练，除非是专业人士，普通人练着练着就没劲儿了，而这个健身房很特别，一个方式叫异性相吸，所以在健身房当中真正意义上那些是叫当中，男会员会找女教练，女会员会找男教练。这个是异性相吸，这是没办法改变的了的现象，我要说一个消费心理的真相，不管是男女都是两个字好色，大家同意吗？当然不是指动机不纯的那种。

我讲了这么多的原因是跟大家说一下，新会员要想真正达到专业化的引导的时候一定要给新会员做一对一的私教，一对一服务的话绝对跑不了，什么时间来什么时间做，第二，一对一服务的过程中其实就会有很针对性的效果。这些效果会给顾客带来了很强烈的说服力，所以也跑不了。还有一个呢，我刚才也说过被服务的时间超过25分钟拒绝你的难度会超过100%。所以我讲到这里大家都明白了。私教主要针对新会员一对一服务，所以在你的瑜伽馆里边必须安排专业的教练。好了，学到不如悟道，悟道不如做到，今天就和大家分享到这里。

第四篇：伽族讲堂-瑜伽馆一接待就喜欢(感官营销)

瑜伽馆一接待就喜欢（感官营销）

思路决定出路，方法决定速度，细节决定成败，大家好，我是伽族金星，今天跟大家分享的主题是如果接待顾客（感觉营销）。现在瑜伽馆有一种病态现象，大家可以在心里比较一下，看看是否也存在这样的问题。

你来或不来，店都在那里，不温不火，你问或不问，我就在那里，不冷不热，大家有没有发现，有些瑜伽馆存在这种问题，顾客不来的时候特别着急，顾客来了以后又特别的冷淡。前期通过各种策划宣传，吸引顾客进店，实属不易，要珍惜每一位到店里顾客的心里感受，这是相当相当重要的。大家都知道历史上发送了很多著名的大战，但是只有6次是通过“直接路线”获得了胜利，其他的都是通过“间接路线”取得胜利。怎么理解呢？传统的接待销售就是“直接线路”，套路消费者早心知肚明了，老王卖瓜，自卖自夸的道理大家都知道，而卖啥不吆喝啥这就是“间接线路”，也是一个曲线救国的路线。为了让大家更清晰的明白，我在这里给大家说下瑜伽馆面临的问题。一般新会员到店后是怎样的一个接待流程呢？首先带顾客参加店面，然后介绍环境，接下来介绍你的教练，最后介绍你的课程、价格和优惠活动，顾客一般情况下，听完这些都会说我考虑一下，从此人间蒸发了，这就是直接路线。这种直接路线往往给人带来很强的压迫感，我们花费了很大的力气，看似说了很多的内容，实质顾客一点都没感受到。所以目前我们的瑜伽馆，相当于一个屠宰场，顾客进店表明他是有需求的，但是在了解完所有的内容后就没有需求了。这不就是屠宰场吗，进一个掐死一个，所以企业最大的成本就是在没有准备好的状态下接待了顾客。目前全国的瑜伽馆来讲，大家花费无数精力去做宣传，希望吸引顾客进到店咨询，而在咨询过程中却一直在“谋杀”顾客，这就非常可怕了。所以顾客怎么来很重要，比这个更重要的是顾客来怎么能办卡。顾客到店后我们首先要做是什么？不是像流水线一样一个个介绍，而是要给消费者留下一个好印象，这才是最关键的。那留下的一个好印象到底是什么印象呢？记住以下这三点就可以了，第一种叫感官印象，第二种叫服务印象，第三种叫专业印象。感官、服务、专业三种印象决定着顾客到底愿不愿意办卡。今天，主要和大家分享一下“感官印象”。

“感官印象”也叫感官营销。有这样一个概念，人每天有一百种需求力，有一千种的关注力。人有五种感觉，这五种感觉影响着我们的消费行为，分别是嗅觉、听觉、视觉、触觉和味觉。感觉是人潜意识的决策，大家可以发现真正影响我们的不是我们浅意识里的决定，恰恰是我们的潜意识。潜意识代表感性，而浅意识代表理性，我们很多人去思考购买一个产品的时候呢，基本都是看产品的品质、价格、服务以及优惠活动等一系列的问题，但真正意义上，能驱动顾客采取消费行为的往往感性因素起着更重要的决定。

首先，先谈嗅觉。嗅觉可以理解为鼻子给你带来的印象力，人对嗅觉最敏感，因为嗅觉连接着记忆和情绪，嗅觉的记忆比视觉的记忆高出一倍。大家以前可能没有觉得嗅觉的影响力有那么大。举个生活中的例子，街边买烤串的是不是都特别香，往往越香的小摊生意都特别好，其实消费者就是被这个味所吸引。再比如，经常有人说女人是很香的，其实专业的说法是身上喷了一个费洛蒙，这个费洛蒙触摸不到呢，但它会通过嗅觉刺激大脑产生好感，所以好的香水会给人带来一种吸引力。又或者有些人身上有股刺鼻的气味，有闻到这个味道的时候呢，我们自然而然会远离更谈不上了解对方了。大家可以发现，嗅觉影响着我们的潜意识。在给大家举一个例子，大家总觉得银行大厅是一个空气清新的地方并没什么特别，但是如果细细品味的话，大家会发现银行喜欢用香草味道的香水，香草的味道会影响大脑的近心区域，它会给人带来一种安全感，存钱必须得找有安全感的地方，我们从来没有发现这一点影响着我们的决策吧。结合这一点呢，给大家提供一个参考方案，大家可以在店内的每个角落去点一些香草味精油，这个时候顾客进店后会有莫名的好感，这是就是影响潜意识，但是有一点请注意，香味不可太过浓郁，过浓的气味反而会起到反效果。

第二个我们说一下听觉。如果你想激怒一个人的话，语言的力量远超文字，在日常生活中是否也遇到过这样的问题，可能我们无意说了一些不中听的话，对方会有很强烈的感受力，瞬间火爆起来了。同样你想打动一个人，语言的力量还是远超过文字，比如男生想追心仪的女生，最直观的就是面对面或电话让女生感受到男生的想法，这也印证了语言能给人带来巨大的冲击力。通过这些比喻，给大家说明音乐确实可以给消费者带来莫名的好感。因此，我建议各位瑜伽馆主可以在店里放一个比较轻快的音乐，通过音乐会给顾客带来一种愉悦感，我知道很多瑜伽馆都会放一些瑜伽相关的音乐或者轻音乐，这都没有问题，但是我要跟大家说的是不能一直放这样的音乐，有的轻音乐是友情快感，有的轻音乐具有悲痛感，所以一定要选择相对轻松愉悦的音乐。另外，各位瑜伽馆主还需要避免一个问题，很多瑜伽馆放的音乐完全取决于当时放音乐人的心情，比如前台最近觉得《中国好声音》的音乐好听，就一直放《中国好声音》，觉得《中国之星》好听，就一直放《中国之星》，完全凭个人爱好，这是一个很不好的习惯，大家应避免。比如瑜伽馆设立有专门洽谈区的话，可以选择一些有激励性的音乐。

第三个来讲的话就是视觉。视觉问题就是跟我们的眼睛发生关系。大家回忆一下你常去的饭店，除了那里的菜色极具特色外，大家在选择饭店的时候第一眼关注的永远是门脸和环境特色，所以你的店面能不能给你带来一个真正意义上的,吸引力来自于整齐感、风格格、回忆感。在我们瑜伽馆中也要把这种感觉做出来，这是大家在自己的瑜伽馆当中要给别人创造出来的印象。整齐感对于我们瑜伽馆尤为重要，馆主试一下如果有很多杂物随意放在公共区域，顾客的心里总觉得不太舒服。所以呢，大家要在公共区域保持整洁有序。那所谓的风格，就是你的瑜伽馆一定要带有自己的风格。我建议大家有这三个风格参考一下。第一叫印度风；第二叫禅修风；第三叫欧美风。印度风在平日瑜伽馆应用的比较多，主要因为瑜伽起源于印度，包括拱门、雕塑、图片等都有浓重的印度特色，印度呢，同时印度风格也会给别人带来敬仰的感觉。还有一种的叫禅修风，禅修风主要以木结构为主质的，这个给别人带来的感觉就有意境了。假如说你是以年轻人为主体可以选择欧美风格。欧美风格在健身房应用的比较普遍，给别人带来一种干练的感觉。风格没有最合适，按照自己的喜好来选择其中的一个风格即可。

那我们说一下第四个触觉。其实我们触觉来讲的话，一般我们买东西都会觉得包装越精致东西越好。所以呢，这里我主要跟大家来讲解的内容就是瑜伽卡，别人办理会员卡的时候基本上都会附上瑜伽卡和会员合同，东西就是大的，可是分量太轻了。人总有一种惯性思维，贵的东西就是重的，在你的大脑计算当中的话，觉得价值和重量不匹配的时候莫名会有失落感，比如说有一些手机来讲那一段，拿到以后的话，他感觉几千块钱的特别清楚，我们总感觉不值，不管是苹果呀、三星还是小米，他都在包装盒当中加了一些重量，给别人心里带来一种很好感觉。伽族集团也做了一个“伽礼包”，里面包含U盘、光盘、会员手册、会员卡、给会员的一封信还有会员的合同，而且把以上这些东西整合到一个包装盒里表现了出来。那大家可以感觉一下，包装盒里有提升睡眠质量的瑜伽音乐光盘，U盘里边就有一些相关的瑜伽的饮食文化、运动文化及健康方面的知识，别人就觉得东西一定不差，并不是仅仅是一个卡片而已。所以如何让它保持有效的匹配感，这是我们要下大力度要研究的。

通过今天的内容，希望大家能知道如何去改变顾客的潜意识能量，所以通过这个潜意识的能量场，让顾客对你产生第一好印象的问题好之后的过程当中，后面会给大家讲解如何做好服务？如何做好你的专业感觉服务。学到不如悟道，悟道不如做到，本期的课程就讲到这里。

第五篇：伽族讲堂-瑜伽馆一接待就喜欢(服务篇)

瑜伽馆一接待就喜欢（服务篇）

决定出路，方法决定速度，细节决定成败，大家好，我是伽族金星，今天和大家分享的主题是如何接待顾客之服务方面的问题。上次和大家来探讨了如何接待顾客方面的感官营销，那假如给别人在潜意思的过程中留下了一个良好的印象，那接下来呢，我们就进入下一个主题，消费者在选择一家瑜伽馆的时候基本上会考虑到这四点。大家等我说完以后，结合自身看看是不是具备这其中的一种条件。

消费者选择瑜伽馆的时候，要不然你的环境绝对的好，要不然你的教学绝对的好，要不然你的价格绝对的便宜，要不然你的服务绝对的好。大家思考一下，你的环境、教学、价格和服务是否在一方面当中已经达到了好的水平。假如没达到绝对好的水平，顾客选择你的理由就不充分。当顾客选择你的理由不充分的时候只能考虑一个问题，那就是价格问题，所以顾客的讨价还价已经变成了常态思维。瑜伽馆目前真正意义上面临的一个巨大的压力就是价格战，价格战归根结底的原因就四个字---无差异化。跟大家说到这里，以后大家不知道有没有什么感觉呢？形象的说就是你的瑜伽馆是否在这四个方面有绝对的优势，不是每一件事情做好了才可以，而是在你的瑜伽馆必须给顾客留下绝对的印象才可以。

首先，和大家说一下环境方面的问题。上次我主要是和大家分享了感官营销，其实在潜移默化当中给消费者留下好印象。很多人都觉得对于瑜伽馆来讲确实是一个高档的场所，是满足70后和80后那些有一定思想和文化层面的人到这里来锻炼的。接下来我说完以后，大家希望对自己的环境打造有一个充分的理解，精致不等于豪华高雅，不等于昂贵，舒适不等于奢华。我再重新说比较精致不等于豪华，高雅不等于昂贵，舒适不等于奢华。现在很多瑜伽馆在装修上花费的代价很高，因为很多瑜伽馆主一开始对自己的瑜伽馆充满着浪漫色彩，因此呢，砸了很多的银子，装修的很好，还没开业之前享受在其中，但是之后巨大的压力就接踵而来了，因为你这个装修成本指不定什么时间才能赚回来了，所以对于瑜伽馆来讲大家首先要考虑如何降低运营成本和前期的投入成本，这是所有的瑜伽馆在当今这个社会当中必须重新理解的思路。相信大家对自己瑜伽馆有一个新的认识，瑜伽馆在环境的打造上精致等于不粗野，高雅等于不俗气，舒适等于不累人。真正的以这个方向来打造环境的话从初始成本来讲就会降低很多。第二在未来运营过程中也会给消费者带来一个良好的印象，所以不要打造自以为高大上的瑜伽馆，要打造顾客认为有感觉的瑜伽馆。这是和大家分享在环境打造努力的方向。那为什么目前有很多的瑜伽馆会员没有在瑜伽馆当中有很好的消费欲望呢？其实除了环境打造以外，还有一个问题。大家思考一下瑜伽馆属于什么行业呢？很多人可能会觉得瑜伽馆是文化产业，也有人认为是健身产业，养生产业等。但是我想告诉大家的是瑜伽馆以商业的角度来理解的话属于服务行业，大家认同吗？服务行业没有服务，变成了中国服务行业的常态表现，大家发现了吗？所以呢，以前说酒香不怕巷子深，而现在这个社会，酒香还得勤吆喝。真正意义上顾客之所以选择一家瑜伽馆，产生消费呢？以下两种能力决定瑜伽馆是否顺畅的运营。首先和大家说一下顾客丢失的主要的原因。顾客丢失的原因当中20%是没人关心，45%是因为没有服务，15%是找到了更好的替代品，剩下的5%呢是其他原因导致。上面提到没人关心和没有都是因为我们自身的原因而导致了会员没有忠诚和没有坚持的主要原因，65%以上的原因跟价格根本就不发生关系。大家可以想想，自己到了饭店、会所消费的时候，一开始就关注价格的，但最后驱动自己产生购买动机及购买行为其实跟价格不发生太多的关系，更多的是给自己带来的好感以及我们对服务人员的印象。谁接下来呢，我就今天给大家来说一下瑜伽馆应该做好的四种服务基层，希望大家可以对自己的瑜伽馆有一个重新的定义和认识。

第一呢叫基本的服务。就是顾客问什么答什么，有什么卖什么。这样一种交易行为应该是普遍存在的吧，经济时代的各式商品为中心，所以，这种一种服务性质，大家是没有办法，但我们目前是什么样的时代呀，是市场经济，市场经济是消费者有N多种选择，不像以前计划经济消费是没有选择余地。当中消费者的选择空间太多了，因此不得不面对价格战的问题，所以在这样的一个时代中大家如何给消费者提供了相对高的一个价格，但是消费者照样愿意买单？其实这个过程是大家需要从新认识的领域。一位不满意的消费者会影响到身边25个人。对于25个人来讲再传播给身边的25个人，这就印证了“好事不出门，坏事儿传千里”。有消费者发生投诉行为的时候我们第一时间基本上都是在隔离，甚至逃避，这是极其错误的。其实，及时能得到解决的话60%的投诉者是愿意与瑜伽馆继续保持联系的，假如解决问题的速度比较快的话会有90%-95%的顾客会与瑜伽馆继续保持联系。所以，大家一定要考虑清楚！消费者一旦有了情绪，他会全部传给身边25个人。那同样的呢？假如及时解决的话，消费者的满意度会增加的，他同样会把好感传给身边的25个人。大家可以试想消费者有了负面情绪的时候我们如何给消费者带来满足感，其实消费者之所以有情绪主要原因是因为他希望得到别人的关注。本来是一个很小的事情，因为一直不解决，慢慢小事变大事，最后不好收场了。我给大家提供一个建议，在你的瑜伽馆公共区域、网站或公众号等平台当中把自己的投诉电话和邮箱呈现出来。如果没有网站或投诉专线电话那么尽量把馆主的微信和馆主电话呈现出来，这样的话，消费者一旦有了负面情绪可以有申诉通道，不见得消费者说什么都一定要答应，但是这个过程中给消费者带来的回馈，其实就是达到消费者心灵满足的过程。所以从服务来讲的话，我们要努力达到“零抱怨系统”。第二种叫满意的服务。什么叫满意呢？就是消费者心里的期待得到满足的时候就会有满意感。消费者的满意就是满足顾客心中的期待，这就是我们努力的方向。我在这里和大家分享一个我身边的故事。我有一个朋友在五年前去了韩国。我之前去韩国的时候听朋友说这个地方有一个服装店，这个服装店的服装是全球卖的最贵的品牌服饰，他那里的服务也是全球最好的，后来我朋友不信这个邪，想体验一下服务到底是如何好。进门的时候有一位中年男性对我朋友90°鞠躬，然后呢，跟他说啊尼哈塞呦（中文你好的意思），然后就问您是韩国人还是外国人，我是中国人。那您是到这里来是为了什么呢？她说我到这里来是想考察一下韩国有没有什么合适的项目啊，那您怎么称呼呢？他说我姓朴，您的全称呢？她说我叫朴哲好了，简单了解完以后呢，我朋友在店里待着也没觉得有什么服务，但是毕竟来了不买东西不太好，只是知道这里的东西很贵，最后选了两条领带，折合人民币大约10000多元。去年的时候跟我见面的时候又提到了那家服装店，后来我朋友又去了一次，这一次给他带来了很大的震撼，我满脸疑问，他说一进去的时候，服务员竟然还是四年前的那个服务员。然后见到他以后，服务员面对他90°的鞠躬跟他说，朴先生你好，我朋友就吓了一跳啊，你竟然还记得我，他说对呀，您在四年前的来过我们店面虽然只呆了十分钟，但是买了两条领带，对不对，我朋友完全笑坏了，您还提到是到韩国来考察项目，不知道您考察的如何了，好哇。这个时候我朋友突然问了服务员这样一个问题。你的记忆力怎么这么好？服务员说您不用觉得这个有多么的神奇，因为我们这里的衣服是全世界最贵的衣服，来这里的每一个顾客都非常尊贵，所以我们有一个服务的流程。一旦顾客进店的时候，我们会设计一些有启发性的问题，比如你是哪个国家的以及您怎么称呼，然后呢，您到这里来是为了什么？从事什么行业等等，通过这些问题大致了解顾客的信息，如果消费者购买了衣服并离开后，服务员会到柜台拿顾客档案表，哪年哪月哪日什么时间，什么名字，哪个国籍的人干什么样的人，年龄大约多少！然后呢？他在这里店里待了多长时间？买了什么样的东西花了多少钱，全部记录在案。而且呢，她们那里有摄像头儿，通过摄像头抓拍消费者照片，把它剪切出来后贴在顾客档案表上，当没有顾客的时候就开始背顾客档案表，当顾客第二次到店面的时候就能叫出别人的名字以及过往消费的情况。所以呢，很多时候顾客之所以买东西真不是因为价格问题，而是因为顾客给他带来的某一种感觉，全世界最动听的语言就是从陌生人的嘴里能叫出你的名字，难道不是吗？ 大家可以发现这种满意服务的背后其实有一个用心的服务流程，那我们的瑜伽馆是否拥有这样的一些服务流程，这是大家需要思考的问题了。各位瑜伽馆主一直以来给你的办卡会员有一个档案表对不对？那这个档案表当中，大家一定要重新设计下这个档案表，从设计来讲的话包括年龄、姓氏、结婚情况、是否有小孩子、宗教信仰等等一系列的写内容。这些东西记录在案的话可以在关键性的时间点起到推波助澜的作用。还有呢，大家更应该建设新会员的顾客档案表。不管是有没有买产品或者顾客是不是办了体验卡，这个过程中如何在第二次进来的时候给她带来意外的惊喜，就是我们要下大功夫来做的事了。老会员的续卡率以及老会员的满意度正是需要长时间来做的，难度系数并不是很高，真正有难度的是那些还没有办年卡的，还没有办储值卡的，还没有办大卡的会员，如何给他们带来惊喜才是我们值得深思的，希望刚刚那些例子能给大家一些启发。接下来和大家说一说第三个超值服务。超值的服务是什么呢？就是除产品以外，更多的附加价值的问题了，我们的产品以外能不能给顾客带来附加价值，一个真正会经营的瑜伽馆其实比顾客更应该了解顾客，提供比竞争对手更多，更好，更超值的服务体系，其实这个过程中就是超出顾客期待值的过程。这里给大家举一个例子-迪士尼乐园。据统计，东京迪士尼乐园一年能接待1700万人，我给大家说一下它的服务体系，比如他们是专门有刮树叶的工具，专门有扫纸的工具，专门有扫灰尘的工具，他们是怎么摆放，怎么清扫全部都是有讲究，他们有一种理念叫开门的时候不能扫，午饭时间不能扫。你顾客距离十米的时候不能扫，站在一旁的还要问好，欢迎光临！祝你们玩的开心。通过这些简单的细节已经表达出了他们经营理念了。大家去其他游乐场可以发现，哪有这么多讲究，该怎么样的怎么样，这就是不注重顾客体验，细节决定成败啊！还有那种服务人员的话一个多月的时间开始呢？学习很多的，只是其中还有这样的一个学照相，所以全世界各种那个照相机，其实他每一个照相机的功能都不同，嗯法不同，拍摄的方法不一样，他们几乎所有的服务人员呢？他们是照相的水平都达到了几乎专业级的一种级别了。从中我们可以发现为什么迪士尼成为全球最富盛名的游乐场。所以呢，我们服务应该如何去升级，从满足需求升级为满足感觉从消费顾客到粉丝顾客的一种转变，这才是真正意义上服务表现出来的一种境界色彩。

好啦，那我讲到这里呢，在给大家讲第四点叫难忘服务。什么叫难忘服务？其实我们服务目的就是要满足顾客的需求。顾客有五种需求的，第一种叫说出来的需求，有什么样的需求他会跟你说。第二种叫真正的需求，其实很多顾客说的时候呢，有些时候就是试探性的一个问题。第三个叫没说的需求，就是顾客潜意识里面隐藏的东西。他跟真正的理性层面还不发生关系，但是没说的需求呢？往往也有可能影响消费者购买的最主要因素。第四个叫令人高兴的需求。瑜伽馆在满足顾客的同时是否能调出顾客的愉悦心态，其实这是顾客普遍存在的一种需求，还有第五个叫隐藏需求，隐藏需求就是消费者自己也意识不到，但是瑜伽馆这么去做了以后消费者会觉得你很好。我给大家举个例子，在台湾呢，有一个美容院叫自然美美容院，她在中国也发展了很多的连锁店面。那台湾有一家自然美的美容院有一个美容师查顾客档案的时候发现，有一位他的顾客好久没有到店里来了，然后就以顾客回访的方式给这个顾客家里边打了电话。家里打了电话的时候不巧，他顾客不在家，而是他家的孩子接了一个电话，喂，你好！一听这是一个他孩子的声音了。然后呢？这个时候那这个孩子问那你你这是哪里呀？他说我这是美容院，我是美容院的阿姨呀。你是不是找我妈妈呀，我妈妈现在不在呀，就说美容师跟她说了不是啊，我是在找你呀？小明。这时候孩子一听，问你，我都不认识你让你怎么知道我是小明呢，这个时候呢。这个时候美容师跟她说了这么一段话，他说小明，我听你妈妈说你长得特别的帅，对不对就说小孩是一听了以后被别人一夸讲，他的心情就愉悦起来了，哎小明你是不是在学校当中的话，踢足球踢得很棒，所以呢，听说很多的女孩子特别特别的喜欢你对不对呀？小孩子一听完以后，心花怒放了。然后呢，跟这个时候的跟这个小明说了，小明听说你后天的时候要考试对不对？我要告诉你，假如你后天考试的时候你的学习成绩比上一次稍微有一点进步，阿姨会给你一个意外的礼品好不好当哪一天你母亲到我们美容院的时候我让你妈把这个礼品转交给你好不好。就这样搞的，把电话给关掉了。小孩子接了，这样那个电话以后，就基本上就按耐不住了，要是常规的，别人打的在那个电话的话，他母亲来的时候绝对不见得能想的起来，告诉他的母亲，但这个时候她，她就期待她的母亲的到了她母亲一出来的时候门一打开的时候直接去跑过去跟他妈说了，妈妈妈妈，美容院的阿姨来电话了，这个时候那这个顾客就出来，是不是让我做什么美容啊。我最近时间很忙？其实不是很忙，一去就是花钱的问题了。这个小明跟他说了。哦，妈妈，你跟美容院的阿姨说我很帅吗？你跟美容院的阿姨说我踢足球踢得很棒吗？你跟他们说我很优秀吗？就说她这个母亲就听了。以后的话觉得莫名其妙。这时候，这个孩子竟然后面又说了这么一段话，妈妈。我后天考试，一定会拿到一个好成绩的，记得到美容院把我的礼品拿回来啊。现在说的这样，你个时候，我想问大家这个顾客会不会到美容院去呢？这个时候顾客不管是花多少代价，不管是那里边送的什么样的礼品，她一定会到美容院去。为什么？她要感谢这个美容师因为母亲都有一个心里希望这个孩子有学习能力，希望他能天天向上，希望他有这样的一些向心力，这是所有的跟母亲来讲，都希望得去东西竟然有一个美容师帮她来实现了这孩子的奋斗心理。这就是我上面提到的没说的需求、令人高兴的需求和隐藏需求。当我们做到这个程度的时候会达到什么样的一个境界呢。大家可以试想一下，你以前做的服务叫什么服务，那就是真正初级的一些服务，所以呢，你能做的服务别的瑜伽馆同样能做到，顾客凭什么觉得你好呢，所以我们跟顾客之间到底有什么样的一个区别些是大家真正深刻的，要明白过来的个问题，随大家的需要思考一下第一，你的顾客的生日是几号？他们的结婚纪念日是什么时间？顾客的宗教信仰是什么？她爱看的书籍是什么？他个人有什么样的梦想？他的孩子的情况如何？把这些问题大家有效的去了解，建立详细的顾客档案表，大家就能知道我们应该如何去感动顾客的问题了。大家每一天问自己两个问题。我说了什么让顾客喜悦的话？我做了什么让顾客感动的事情？第一这就是语言的赞美技巧，第二个是我做了什么让顾客感动的事情，这是行为的表现形式。所以呢，每当顾客到你的店里的时候，我们的店长、教练、会籍或前台一定要具备很好的语言能力。所以大家每天在练习瑜伽期间，并不是说去练你的专业能力，更多的是我们如何我们出的语言当中能达到让顾客心花怒放的问题。每一位顾客到店后，我们是不是能说出他的一些变化，能说出他的服饰搭配漂亮等等。当我们能做到这样一个程度的话，有些顾客真的只为了听到你带给他的评语都得天天来光顾。所以，这个世界上最动听的语言就是赞美的语言。这个道理我相信很多人应该都知道，只不过真的没有重视起来，所谓知彼知己百战不殆，我们第一先是要了解顾客的基本情况，现在是互联网的时代，我们想了解一个人其实真的不太难的。很多瑜伽馆相信你们都有会员的微信号，打开他的相册到里边去看一看他的生活形态，他的思想动静以及他一些以前和未来当中的梦想，把这些东西全部了解完以后就针对他的爱好和规划我们有效的去满足和超出和意外给他带来的惊喜，这时达到的效果是完全不一样的，所以大家要记住口碑的威力比媒体的广告强50倍。最后，我就给大家提供一些方法供大家参考。对于瑜伽馆来说，首先找一些授权的服务，那所谓的这个授权服务是大家一定要做的事情，比如说只要顾客一进店的时候就给他递毛巾，不见得消费者会喜欢或需要，但是一定要做到这样的表现形式。又比如戴眼镜的会员到店后拿来去送她，这当中可以印上我们瑜伽馆的微信号和电话。又比如现在智能手机动不动就没电，因此呢，只要顾客进店以后，我们就会有一个手机充电宝服务。以上这些做到了以后，顾客肯定觉得你的瑜伽馆跟别的瑜伽馆不一样。顾客一旦进到店，毛巾、眼镜布、手机充电宝等等这些都是售前服务。那售中服务是什么呢？售中服务就是课程结束以后，瑜伽教室外边所有服务人员都拿着饮品，毛巾在那里等着然后呢？一旦开门以后，一个给别人的毛巾，很多人都觉得你这个有点儿太夸张了一点点。大家可能会说很多顾客你一旦这么去做了以后就觉得有点儿不舒服或者说有点不太适应，但是我接下来说的一句话，大家一定要认真的体会，不习惯不等于不喜欢。你突然之间改变了，消费者觉得不习惯不适应都是正常的，一旦时间长了，顾客心底就会产生好感。好了那还有叫售后服务，例如大家可以在自己的瑜伽馆内部当中也要做一血交通路线图、停车导航图提供给会员，不见得会员一定需要这些东西，但是很人性化。还有，大家也可以提供一些特色服务，比如你常用的指甲刀吹风机啊、女性卫生用品、雨伞、急救箱、针线包等，还有东西不见得每天都会需要，但是在应急的时候都用得上，其实就是在那瞬间能给别人带来的种感觉，给别人第一时间解决困难的时候，才能真正感动消费者。讲到这里，服务的终极目的说白了就是把顾客养矫情了。这是我们服务当中最高的境界。当顾客在我们这里养矫情了，以后再次因为有可能是价格的原因到一个竞争对手那里去，但一旦到那里去做了以后服务也会发现我们这里的服务完全就比不了，你们这里边连个连个这种简单的一个服务体系，她都感受不到，所以呢，他们可能会因为这种价格便宜而一直在那里忍受吗？这是绝对不可能的。

最后，和大家做一个总结，从竞争对手的角度，你提供的服务很难模仿，从顾客的角度你的服务很难替代。这个时候顾客就会没有选择余地，当顾客没有选择余地的时候，她才会有消费行为，她才会产生粘性。好了，今天和大家分享了关于服务的问题，今天就讲到这里，学到不如悟道，悟道不如做到，本期的课程就讲到这儿。