第一篇：2014山西公务员面试技巧：应对情景应变题
2014山西公务员面试技巧：应对情景应变题
在公务员面试中情景应变题与政府工作实际结合越来越紧密。在这样命题趋势的指导下，考官也越来越期待看到能够迅速融入工作环境、娴熟处理工作困难的年轻人进入到公务员队伍中来。考生在情景应变题目中可能会出现以下几方面题目：
第一，自身定位不准。现在的情景应变题目给出考生一个明确的工作角色，考生需要按照角色要求来确定工作目标，从而正确判定主要矛盾和次要矛盾。通过解决主要矛盾，从而解决次要矛盾，终极完成在特定角色下的工作目标。然而有很多考生却不能正确把握给定角色，明确自身工作目标，导致主次矛盾判定失误，使得答题出现模式化、逻辑不清等错误。第二，未能深入情景，缺乏真情实感。在情景应变题中，会有两种极端：一种是铁面无私，不管任何情况都没有情感只有规定;一种是情感过剩，让人产生了对其真实性的怀疑。第三，在真正处理题目过程中措施不得当。这一题目主要有两种情况：一种发生在没有工作经验的学生当中，他们固然理论水平较高，但缺乏实际工作经验，对于现实工作情况不够熟悉，答题轻易出现不当假设和处理。一种是一些有实际工作经验的人，他们的题目是可能在处理过程中会采用直接的、简单的甚至粗暴的方式去解决题目。这两种都是不对的。应该如何避免以上情况，在考试中给考官一个满足的解决方案呢?这也是我们想在高分策略中提醒考生重点关注和把握的部分。可从以下三方面入手全力应对：
首先，认真审题，要弄清楚这样几个题目——“我是谁”、“我在哪里”、“现在发生了什么”、“我要做什么”、“我要怎样做”。这些都是审题的时候我们需要着重分析的地方。在这个过程中我们需要牢记基本的工作原则，比如轻重缓急、先公后私的原则等，这将为我们分析主次矛盾提供依据。
其次，情景应变题型需要深入情景，这就要求考生能够迅速入题，在脑海中即刻出现画面感。想要达到这一要求，与平时的积累是分不开的。我们需要多看一些与政府工作相结合的视频，比如矿难、食品中毒、交通事故等等突发状况的处理现场。通过观看获取间接经验并进行总结分析，弄清我们的处理流程和处理过程中可能碰到的困难。
最后，要想真正把情景应变题型答出彩，我们需要合情、公道、有序、有效地解决题目。合情，在于答题过程要布满人情味，需要将自己融合到题境之中，充分流露真情实感;公道，在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白口试考核的对象是考生的个人能力，题目中给出的题目必然是个人通过努力可以完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的;有序，在于分清题目的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，形成良好的处理顺序;有效，在于是否真的有利于解决题目，是否能充分利用四周的资源，真正的将题目解决，而不是添乱。
第二篇：2014广东乡镇公务员面试技巧：如何应对情境应变题
湛江中公教育
公务员面试中的情境应变题目，主要考查考生应对突发事件的能力，考试题型复杂多变，作答难度比较大，考生应给予充分重视。很多同学都会觉得此类题目非常容易陷入思维误区，常常觉得无话可说，面对比较棘手的问题不知道从何解决，下面中公教育就跟大家分享情境应变题目的作答方法。
一、置身于题，入情入境
情境应变题目是对实际工作场景的一种还原和再现，命题者往往在此类题目中会假定考生的身份或者供职部门，限定一个工作中比较危急的场景需要处理。不管什么样棘手的问题，考生拿到题目，要有一种场景模拟的能力，把题目当作剧本，自己就是演员，然后想想自己面对这样的情况会如何处理，分条作答。这个时候一定要入情入境，符合人之常情、符合真实场景的应对反应，不可太过于夸张或者脱离题目。
比如曾经有一道题目 “你和领导分别乘坐两辆车下基层调研，你所乘坐的车辆和前车追尾，发生了车祸;领导乘坐的车辆已经抵达调研现场，所需的调研材料全部在你处，请问此时你该怎么处理”。很多考生马上会说我要第一时间赶到调研现场，显然这样回答不符合当时的情境，既然已经发生车祸，那么肯定是要先看看自己的身体有没有遭受伤害，然后才着手解决其他的事情，脱离实际情况而大谈特谈，往往会给考官不切实际的感觉。而通过考生人情入境在心里设想考题场景的发生，还原场景调动起大脑进行的回答，往往更加有信服度，这样的作答内容就更加具有可操作性和真实性，而不是泛泛而谈offcn版权。
二、分清轻重缓急，合理前嵌条件
在作答情境应变题型时，考生的答题内容普遍过于简单，两句话就把题目给出的矛盾解决了，之后就觉得无话可说，这样的作答不会显示出考生的逻辑思维，自然也谈不上亮点。情境应变题目往往是情况比较危急，那么作答情景应变类面试题应广泛扩展思路，针对核心问题按照事情的轻重缓急多种假设来提出对策解决问题，这很可能成为答题中的亮点，也特别容易展示考生的个性化。
例如考题“单位安排你组织老干部重走红色之路主题旅游活动，出发前突然遇到大暴雨，车辆抛锚，但此时老干部已经全部到齐，这时你怎么办?”这种情况的处理确实棘手，可以针对不同的假设提出有效对策——若短时间内大雨能够停，车辆可以修好或者可以增派车辆，可以先让老干部休息一会，消除大家的倦怠情绪;若时间较长的话，为了各位老干部的人身安全，我会先向领导汇报，询问解决方案，是否可以调整出发时间中公教育。或者我们在最短时间内联系旅行社的工作人员，让他们及时赶到集合地点，说明车辆、旅游地天气等基本情况，安抚老干部的情绪，以上都是前嵌一个条件，就是保证老干部的人身安全，最终能顺利完成此次红色之旅的任务，在答题时如果感觉内容不够丰满，还可以假设天气一时无法转好，应对措施是可以向在场的老干部表示歉意，告知大家旅游时间更改，希望大家原谅等等。总之按照事情的轻重缓急，前嵌一个合理的条件和前提，会让整个作答有理有据，增强作答的说服力，更容易获得考官的青睐。
面对情境应变题目，心态上保持客观冷静，作答内容上入情入境，合情合理地嵌入条件，及时有效地解决问题是作答这类题目的关键.中公教育专家希望各位考生认真准备，全力以赴，最终取得理想的成绩
第三篇：应急应变题应对技巧
在公务员面试考试中，情景处理类的应急应变型题目和诸葛亮当年运筹帷幄有异曲同工之妙。通过设置一个特殊的公务工作情景，给被测试者某一特定角色，处理各种事务及各种问题和矛盾。专家通过对往年的试题进行分析发现，虽然情景处理类试题在中央和地方各级公务员面试题中所占的比重有所不同，但在公务员结构化面试中，该类试题的总体比重是比较高的，而有些省区的该类试题比例甚至接近40%，因此，考生切不可对这类题目掉以轻心，一定要在平时有所准备。
公务员工作的特殊性决定考生应当具备应对复杂局面的出色能力；同时，由于应急应变型测试题能较为准确地判断出应试者驾驭复杂局面的能力，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能作出更全面、更深入、更准确的评价，因此，此类题目作答要求较高，能较全面地考察考生的综合素质。题目答案相对灵活多变，能够借鉴参考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平时积累和应变能力。经过研发专家十一年的经验总结，可以肯定的是，该类题目大致分为如下的几个类型：
公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。
工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
尴尬事件处理。考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。
复杂场景处理。对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。
情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。
中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的应急应变事件，我们能不能找到一些共通的东西呢？答案是肯定的。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。专家将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。
一、迅速反应
迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。
在反应阶段，必须做到：
1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。
2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延；
3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划；
4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。
二、果断决策
果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。
在决策阶段，应当遵循以下的几项原则：
1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。
2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。
3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。
4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。
5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。
三、高效执行
一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再及时科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”。唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势，防止事态扩大，保护群众生命财产安全的作用。
对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点：
1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。
2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。
3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。
四、善后处理
在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。
1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。
2、安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。
3、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。
4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。
面对需要应急应变的突发事件类题目，虽然要求较高，但考生如果能够将这类题目分析好、答好，能够非常充分地展现出个人的综合分析能力和素质，必定能够在面试中获得很高的印象分。因此，此类试题值得考生去深入研究和复习。在作答时，只要能够掌握好上述的基本分析方法和原则，再结合实际的情况进行分析，必定能够获得一个较好的成绩！
第四篇：公务员面试经典真题荟萃：情景应变【10.21】
公考·领袖·第一品牌【中公】圆梦群：240946636
公务员面试经典真题荟萃：情景应变【10.21】
1、少数民族摆路边摊买特色物品，你是城管，你怎么办？
中公教育专家权威解析：
【试题分析】本题是一道情景类题目，考查考生综合分析看待问题能力，正确处 理与群众关系以及解决有关实际问题的能力。
【解题思路】先谈一下正确处理少数民族摆路边摊问题的意义以及自己面对这个 问题的态度，然后谈下具体的处理措施，最后拔高升华下。
【参考答案】
随着改革开放的不断深入、城市建设的快速发展和外来流动少数民族的大量涌 入，如何正确处理城管与少数民族摊贩之间的关系，确保城市形象和民族团结，成为 我们城管执法过程中的一个重要课题。作为城管，我一方面要严格执法，依法查处各 种乱摆卖，确保良好的市容环境；但另一方面考虑到有些少数民族摆路边摊是为了谋 生，同时其贩卖的特色物品也能丰富城市居民生活，促进各民族间的交流，所以在执 法过程中又要尊重少数民族生活习惯，准许他们合法谋生，避免发生执法过程中民族 矛盾激化等问题。
如果我在执法过程中遇到上述的情况，我首先会耐心的和摊主进行沟通，了解其 摆摊的具体原因，同时了解其民族习惯，避免由于宗教信仰等差异，造成不必要的冲 突。其次我会耐心诚恳的与他们沟通，告诉他们这样占道经营是不合法的，建议他们 去有关正规场所经营。同时我会细心询问他们是否在生活中有什么困难，认真倾听他 们的意见，并积极帮助他们解决有关问题，用真诚打动他们，配合我们执法。在教育 无效或是遭到明显抗拒的情况下，我也会考虑采取强制措施进行执法，但是在执法中 我会做到程序合法、有理有节，同时做好现场的取证工作，真正做到使群众信服。最 后在执法
结束后，我会就本次执法过程中的问题进行进一步解决，比如帮他们联系有 关经济实惠的经营场所，或者有关单位举办的少数民族特色文化活动等，切实的帮他 们解决有关问题，让他们真正的融入到城市的建设当中去。
总之，我相信只要我们主动热心关心他们，帮助他们，用耐心消除隔阂，用爱心 架起桥梁，用真诚增进感情，就能谱写出一曲曲“执法为民、服务执法、和谐执法”的 新乐章。
【名师点拨】
本题是一道情景下的人际关系处理题目，执法过程中不能过于生硬，要注意方式 方法，尤其本题还涉及到了民族问题，所以更应谨慎处理。考生在作答过程中一定要 把握人际关系中的严格执法，热情服务的宗旨，切实有效的处理好这个问题。
2、你是甲校校长，到乙校开家长会，乙校校长要你作为家长代表发言。请现场模拟一下。
中公教育专家权威解析：
【试题分析】情景处理与应变类试题，情景发言对考生的临场把握能力有较高要 求，需要做到入情入境，使发言符合题目角色定位和所处环境。
【解题思路】第一，作为学生家长表达对学校和老师的感谢；第二，作为教育工 作者表示对老师工作的理解；第三，希望加强沟通，为孩子们的健康成长、成才创造 良好的环境。
【参考答案】
各位老师，各位家长，各位同学大家好！能代表学生家长在这次家长会上发言，我感到非常的荣幸，希望我的发言能够代表在座所有家长的心声。
公考·领袖·第一品牌【中公】圆梦群：240946636
首先，作为学生家长，我要对学校和老师表示感谢，感谢你们帮我们实现“望子 成龙、望女成凤”的心愿。感谢你们营造良好的校园环境，传授给孩子们丰富的科学 知识和正确的行为规范，帮助孩子们树立正确的世界观和人生观，使他们能够在团结的集体环境中学会尊重他人，在尊重个体的通识教育中健全人格，在丰富多彩的课余 活动中健康快乐地成长。
其次，作为一名教育工作者，我要对辛勤工作的老师表示理解，我对你们兢兢业业“教书育人”的心情感同身受。作为甲校校长，长期工作在教育管理一线，我非常了解教师岗位的特殊性，深知教师工作的辛苦。我们的孩子每天跟你们相处的时间比我们这些父母还要长，你们对学生付出的爱和关怀甚至比对自己的孩子还要多。孩子 们给你们添麻烦了，你们辛苦了。
最后，我想借这次家长会的机会表明自己的希望。孩子们能否健康成长、成才，需要家庭和学校的共同努力，因此我希望家长和老师能够增进沟通和交流，及时了解 孩子们的所思所想，创造一个宽松而富有创造力的环境促进孩子们的健康成长。
我认为家长会是一个非常好的形式，能够促进家长与老师、家长与家长、家长与孩子之间的交流，信息沟通无障碍才能有效排解矛盾。希望除了家长会以外，以后还 能有更多形式的交流机会，让大家相互认识、增进了解、加强互动。再次感谢各位，谢谢大家！
第五篇：银行校园招聘考试面试技巧：沉着应对情景应变题
银行校园招聘考试面试技巧：沉着应对情景应变题
情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾，主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。对于不同情景的处理，专家认为，大体可以遵循以下三个步骤：
第一步：控制情绪，沉着应对
情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，专家认为，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，临危不乱，处事不惊，面要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。
第二步：确定角色，明确权限
要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。所以，专家再次强调，并不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。
第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题
制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。
合情——在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，表达自己真情实感。
合理——在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考生这个人的能力，题目中的问题，必然是个人通过努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的。
有序——在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处理顺序。
有效——在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。
当然在具体答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题圆满解决即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。
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