精细化管理人性化服务实施方案

第一篇：精细化管理人性化服务实施方案

精细化管理人性化服务实施方案

走马民族中学总务处

一、指导思想

为加强学校总务工作精细化管理人性化服务，完善学校食堂、超市食品卫生安全和财务管理制度，创建绿色生态校园，确保食堂、超市食品卫生安全，成本核算合理，账据符合规范，努力办人民满意教育，师生满意后勤，确保学生学习环境优雅和身体健康，树立后勤为教学、为教师、为学生服务的宗旨，特拟定本方案：

二、工作目标

管理是学校总务的中心工作，狠抓学校的后勤常规管理，通过制度化、规范化的管理，使学校后勤工作安全、平稳、高效运行。、加大绿化校园的力度，使校园无绿化死角。、整修去食堂的上坡路，让师生及车辆行走方便、安全。3、扩建食堂后及综合楼旁的围墙，以防校外人员翻墙入校。、用铁皮焊紧上校门及贾家小铁门，以防学生校外购烟、酒等。、增添篮球架一套，让学生有更多运动的地方。6、更换使用期限到期的锅炉，确保师生人身安全。7、食堂实行卫生安全量化管理，学生伙食供应品种多样，价格及成本控制合理。、严把食品采购关，凡供应学校食堂食品的商家必须具有工商营业执照及食品卫生许可证。把好食品入出库关，凡证件不齐全的商家的商品或感光度差的食品坚决拒收，杜绝“三无”食品进校门。凡有腐乱变质或感光度差的食品严禁进入食品操作间。把好蔬菜浸泡、摘洗关，凡植物类蔬菜先浸泡30分钟以上，去除残留农药成分，细致摘选，反复清洗，确保无腐败变质的蔬菜和黄叶进入配菜操作台。把好食品烹饪关，凡动、植物食品都必须煮熟烧透，杜绝半生不熟的食品或剩菜剩饭进入售饭间。把好食品出售关，确保餐具消毒完备，同时确保售饭工作人员穿戴工作服、工作帽、口罩，让师生吃上安全可口的饭菜。货物购销台帐齐全。刷卡消费，严禁现金交易。、学校超市做到管理制度齐全，并有效落实，货物购销台帐齐全。把好食品采购关，坚决杜绝“三无”油炸麻辣及垃圾食品进入超市。严把食品验收、保管、出库关，坚决杜绝“三无”食品、油炸麻辣及垃圾食品摆上货架，严把食品检验关，及时将超过保质期的食品下架、销毁。刷卡消费，严禁现金交易。、配合教育局建立校园消费市场准入机制，坚持大宗食品、物品定点采购、集中派送。落实每月的米、面、油配送计划。、及时维修水电，确保水电畅通。、公物管理坚持谁损坏谁赔偿的制度。、加强对后勤人员的培训，为全校师生和教育教学提供优质、周到、一流的服务。、加强财务审计、监督、管理，严格执行校财局管的管理制度，管好用好有限资金，确保学校教育教学工作运转正常。

三、工作措施、建立健全食堂、超市管理制度，加强后勤队伍建设。加强后勤工作人员的思想政治教育，及时召开后勤工作会议，使后勤工作人员树立爱岗敬业的思想，为师生及教育教学服好务。

（1）后勤工作人员要协助学校工作，搞好学校环境卫生。

（2）厨房工作人员要关心学生生活，讲究卫生，每年进

行一次体检，严格执行教育部颁发的《关于加强学校食物中毒预防控制工作的紧急通知》，严防饮食中毒事件发生。

（3）学校公物管理人员要管好学校财产，实行财产登记

制度，各处室财产由处室负责人为责任人，负责保管与赔偿。教、寑室公物各班班主任为责任人，负责保管与落实赔偿。、加强收费与资金管理，当好家，用好学校的每一分钱。

(1)严格执行县物价局、财政局、教育局制订的收费项目

及标准，坚决制止教师个人收费行为。

(2)学校财务人员必须严格执行《财务管理制度》，及时

准确地搞好学校预算，节约开支量入而出。

(3)加强办公用品的采购管理，所需用品必须由校长签字

同意，然后统一采购。、加强安全、食品卫生管理。

（1）加强后勤管理，学校供电供水设施必须符合安全

要求，学校要经常对校园内师生活动场所进行卫

生消毒，预防疾病传播。

（2）加强对学生食堂的管理，严格执行《中华人民共

和国食品卫生法》，定期对食堂从业人员进行健康

体检，不合格者不得上岗。、加强校园环境建设，营造良好的学习环境。

好的校园环境，校园文化对学生起着潜移默化的影响和教育作用，因此加强校园环境，校园文化建设，给学生提供优雅、舒适的学习环境。定期对校园进行冲洗、消毒。加强对现有花草树木的管理，适时对花草树木进行整理、修剪。

第二篇：物业服务精细化管理实施方案

物业服务精细化管理实施方案

根据集团“学习实践科学发展观，推行精细化管理”的企业文化活动主题，为切实开展精细化管理，特制定本实施方案，请公司各部门各管理处认真组织落实。

1.目的

响应集团公司的统一安排，以“关注细节、精益求精”的现代企业经营理念开展各项日常工作，体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点，从而提升企业整体服务水平，打造高素质管理团队。

2.适用范围

本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动，提升整体服务质量。

3.职责

3.1 公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。

3.2 品管部负责精细化管理的具体实施和检查，其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。

3.3 管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。

4.基本要求

精细化管理要紧密结合物业公司实际，达到以下基本要求：

4.1 公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性和必要性，结合实际工作，发现本部门、管理处不 适应、不符合精细化管理要求的工作规定；精细化管理的内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节(把小事做细，把细事做透)、服务流程、工作标准等, 要重视员工的建议,制定在本部门推行精细化管理的具体实施措施，改进管理服务工作。

4.2 各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作，培训，对基层员工岗位技能予以考核。

5.实施措施

5.1 活动实施期：年5—12月。

5.2 精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。

5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训，由品管部组织。

5.2.2 各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加的内部培训，培训内容应包括：

1.清晰认知精细化管理理念，明确岗位职责和技能；

2.清晰认知精细化管理的推行重点；

3.明确公司实施精细化管理的核心规划，传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排；

4.树立正确、积极的工作观；

5.树立阳光、积极的职业心态；

6.变员工被动为主动；

7.变员工抱怨为自我改善。

培训要达到下列效果：

1.改善并消除影响效率的瓶颈工序；

2.提高个体工作效率；

3.提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能；

4.掌握建设人性化作业环境的方法；

5.识别作业现场中的能耗浪费。

培训计划和记录交品管部备案，品管部将不定期抽查培训效果。

5.2.3 公司由品管部每季度组织召开一次精细化管理交流小结会，了解活动推行情况。

5.3 各管理处8月前利用宣传栏制作一期精细化管理贯彻推行的板报，在基层员 工中广泛宣传活动情况；公司9月将对各管理处宣传栏制作的精细化管理板 报进行评比，优秀的板报，公司给予奖励。公司利用网站推广精细化管理的 各项规定和理念，宣传活动期间的先进工作方法和事迹（各部门可投稿）。

5.4 各部门6月15前根据公司的总体实施方案制定符合项目运行实际的精细化

管理措施，报公司品管部审核备案。

5.5 各部门每月提出5条精细化管理的改进建议和意见,在每月20日前交品管部备案；7月底前公司归纳整理出100条符合公司实际的精细化运行规范，在全公司推广。

5.6 各部门、管理处要抓好基础管理服务工作，该工作是精细化管理的核心，按公司质量管理体系所要求的程序、标准规范服务工作，达到细化、量化、标准化、规范化的要求。

5.7 各部门在活动实施期间鼓励员工对正在执行的各项规章制度，发现不适合、不规范的工作流程和方式，都可及时向品质部申请改进，经审核后修改。对好的改进意见，公司给予奖励。

5.8 公司由品质部牵头，联合人事

第三篇：人性化管理 个性化服务

2006—2007学年特殊生工作总结 人性化管理加个性化服务 三年级（1）班 特殊儿童是一个在学习和生活方面有着特殊需要的群体，为他们提供合适的教育既是他们应享有的权力，也是他们终身发展的渴望，更是我们的责任。随班就读，我们对“随”的理解是“平等”，让这些特殊的学生有一个平等的空间，有一个和谐的学习和生活的环境，有自信和自尊。我们对“读”的理解是“发展”，让这些特殊的学生有一个发展的空间，有一个努力学习和生活的环境，有成绩和成功。我们给“随班就读”的原则就是在平等中发展，这构成了学校的随班就读工作的基调。

一、特殊学生的分析管理 对于随班就读的学生，根据实践情况进行分析。第一类智障学生，得到家长承认，是经过医学鉴定的；第二类是身体有残疾的学生；第三类学生是隐性的，他们或是智障，（常常是未查出的重于已查出的）或是患有较严重的精神心理疾病，由于家长的否定态度，不太可能进行医学鉴定，其管理难度也大大超过其他随班就读的特殊学生。对三类不同的学生，我们在积极开展家庭教育做家长的沟通工作的同时，在管理上也采取有效的方法，人性化管理，个性化服务，让这些学生正视人生，健康成长。我校随班就读的人数较少，有7人。两年中毕业了3人，去年年底由于家长思想的转变进行医学鉴定后又增加了3人。学校在区特教中心的具体指导下，建立了学校管理工作的体系，有了组织和制度的保证。一是成立工作小组，定期召开会议开展活动；二是参加特教工作的培训，及时贯彻落实有关特教工作精神；三是执行特殊学生的双学籍卡制度，认真记载学生的发展情况；四是在分配制度上纳入要素工资中，从绩效上明确奖励；五是建立以心理辅导为主要教育内容的资源室。1 我校把特殊教育作为学校教育教学工作的一个重要组成部分，给予极大的重视和关注。学校成立了以校长为组长，校务主任具体负责的随班就读工作领导小组，把随班就读工作纳入学校日常管理工作中。在师资配备上，学校也作了细致安排，挑选了业务能力强，学历高，工作责任心重，有耐心的教师担任班主任和任课老师。学校的随班就读工作已制度化，并形成了由校领导、班主任、任课老师、助学学生为队伍的特教网络。

二、平等教育的思想认识 “平等”教育，是我们贯彻随班就读工作的一个要点。我们要求老师对随班就读学生做到身份保密，关心到位，分层教学，公正评价。身份保密是出于家长的请求，家长怕在社会上抬不起头来。教师这项工作做得好不好，能体现出教师对随班就读学生的平等思想和人性关怀。关心到位则表现教师的责任心，反映教师的师德。分层教学工作是学校在五年前就开展的一项旨在帮助学习困难学生的具体措施，随班就读学生也包括在内，我们利用降低分数段，第二次考试和另一张试卷等方式，帮助随班就读的学生获得在原有基础上提高的机会。我们是把“回归”作为目标来追求的。公正评价是要求每一个任课教师多发现学生的优点和特点。原五年级的小静同学，虽然是一个智障学生，几年来老师没有对她丧失信心，并鼓励家长一起努力。到四、五年级，小静同学的语文成绩经常能得到及格的成绩，老师很高兴，她的妈妈更为激动，十分感谢学校在她身上所化费的心血。我们很清楚，这是持之以恒的努力所带来的结果。几年来，老师每天为她补课，她的母亲每天根据老师的要求帮助她复习，从不间断。虽然不是每一个智障学生都能取得这样的成功，但我们有一分希望也要付出十分努力，让小静同学在“回归”的道路上迈出一大步。现在五年级2班小胡同学，也是老师努力的一个目标。学习上的要求尽量与其他同学一样，虽然差一些，始终没有停止对她的鼓励和帮助。学校值勤队是班级中挑选出的部分队员，小胡同学每一次 2 都能入选，每一次的岗位值勤，小胡同学都会表现得十分优秀，得到老师和同学的称赞。她的语文成绩和英语成绩常常能获得及格，数学也正在努力，我们准备让回归后的小胡进入中学。

三、特殊教育的研讨辅导 在特殊教育工作中，我们遇到过特殊的学生和特殊的家长，学校也作了特殊的努力，这里要介绍的学校特殊教育研讨会，应该是一个有价值的特教工作案例。一个长得很漂亮的女孩婷，精神上和心理上均有严重的问题。会在上课时突然大声怪叫，会撕烂其他同学的书，用剪刀剪坏同学的衣服，会突然用水浇在同学衣领处，她会漫骂老师，也会跪地求你原谅。反常的行为举止一年甚于一年，更为严重的是其他学生家长纷纷投诉，要求学校保护其他同学的安全和学习权益。但是，由于特殊的家长——她的母亲也是喜怒无常，时常到学校来扰乱秩序，是个精神上有问题的人，她的父亲逃避在单位不愿回家。学校召开了全校教职员工的特殊教育研讨会，共同制订管理帮助措施。这次会上，学校制订了三条原则：一是同情她，因为她是有明显心理和精神疾病的人；二是关心她，每一个老师尽可能多的与她拉家常进行劝导；三是管教她，遇上有反常行为立即制止以免伤害自己或别人。学校老师打不还手，骂不还口。起先是轮流看护她，后来还专门聘请本校一位刚退休的教师做她的贴身“保姆”，只要表现一正常立即送进教室上课。另外，积极联系其父亲单位出面为她治疗。为这一个学生，几年来，学校多次召开特教研讨会，使全体教师形成共识，增加爱心，使特教工作明确方向，落实措施。学校在五年前就开设了“益智室”，设置了一些图书和玩具，为随班就读的学生提供一个活动场所。后来，这个“益智室”也成了婷的专用教室，老师经常在这里对她进行心理辅导。现在，我们把“益智室”发展成为学校的心理辅导站，学校的心理辅导网站吸引了许多学生，也成为随班就读的学生与老师沟通的重要场所。后来，学校还增加了资源活动室。原随班就读中度智障学生小冬在五年级时行为极其反常：不是上课睡觉就是躲在教室角落里。学校为此专门研讨针对他的特教方案。安排大队辅导员一对一做他的知心朋友，针对他喜欢动手的特点，手把手教他做船模，让 3 他的注意力能有所集中。当小冬看着他自己做的船模，笑得嘴也合不拢。现在，随着教学条件的改善，资源室的条件越来越好，还增加了电脑，随班就读的学生都爱上了资源活动室。

四、榜样教育的成功实践平等中发展，这不是一句口号，在残疾学生小聪身上得到诠释。小聪同学身患先天性肌肉萎缩症，不能独立行走，连站立都很困难。四年前，学校面对家长焦虑的神情接受这个学生时，就制订了相关措施。有班主任工作中的帮教计划，有团支部的爱心活动，有同伴互助措施，也有家庭陪读安排等等。几年来，小聪同学上厕所有人扶，上下楼梯有人背，吃饭喝水有人端，外出看电影有团员青年全程陪伴。前两个月，学校演练紧急疏散，学校指定专人负责她的安全撤离。小聪同学生活在一个友爱互助的大家庭中，在学校平等教育的氛围中，她立志要做一个好学生。她学习勤勉，不怕困难，作为班级中的小队长，能够团结同学，关心同学，谁在学习上有困难她会主动去帮助谁，同学们十分喜爱她。今年四月份少先队评优活动，经全校师生的推荐，小聪同学被评为区优秀少先队员。学校为每一个随班就读的特殊学生创设合适的学习环境，为他们的每一项需要进行及时的帮助，为他们的发展创造条件，并尽可能地提供机会，也赢得了家长的信任。这些特殊的孩子生活在集体中，有老师们的共同关心，与同学们共同成长。由于重视和关心每一个学生，尤其是把特殊学生放在人人关心爱护的位置上，学校于2005年5月被评为徐汇区未成年人保护先进单位。今后，学校还要发挥上海市家庭教育基地学校的作用，积极调动社会资源和家庭教育资源，促进有效的家庭学习，为特殊学生创设更加和谐的教育环境。

第四篇：贯彻人性化理念、实施精细化管理（范文模版）

贯彻人性化理念 实施精细化管理

王文贵

(平凉工业园区洪岳小学 甘肃平凉 744000)

【关键词】学校管理；精细化管理；管理制度；学校干部 【中图分类号】G471 【文献标识码】A 【文章编号】1004-046(2014)13-0021-01 学校是育人的地方，面对的是教师和学生，学校精细化管理，是一种目中有人的管理，这种管理不能把教师和学生当作流水线式的管理对象，而是更加注重员工的思想、感情和情绪因素，是一种柔性管理、人性化管理。在现代学校管理中，以人为本的管理要求学校管理者尊重每一名教职工，尊重每一位学生，与他们交朋友，生活上做他们的贴心人，工作上做他们的引路人。密切干群关系，凝聚人心，创造和谐温馨的工作环境，化解出现的各种矛盾，最大限度地调动师生工作、学习的积极性和创造性。

学校管理中，人性化管理是基础，是前提；建章立制是根本，是保证。二者相互依存，不可偏废，是辩证的统一。离开了人本管理，制度管理就成了无源之水、无本之木，最终难以实施。离开了制度管理，学校就会成为一盘散沙。因此，必须把二者有机地结合起来。

一、学校干部要给自己定好位

学校干部要明确自己不是学校的主宰，而是学校的普通一员，强调人人都是管理者又是被管理者，将学校工作全部纳入管理系统，务管理死角、盲点。宏观上有规划，微观上有方案。事前有准备，做事有要求，过程有检查，中间有反馈，做中有整改，事后有总结，结果有评价。各项工作都按照“计划—实施—检查—总结”这样一个模式运行。要团结广大师生，充分调动一切积极性，把师生的利益看得高于一切，急师生之所急，想师生之所想，师生遇到困难，要千方百计地帮助他们排忧解难，真正与师生打成一片，做师生的良师益友。

二、学校要建立一套切合实际、行之有效的管理制度

学校各项制度的建立要通过师生代表大会，要集中大家的意见和智慧，尤其要听取不同的意见。各项制度的制定都要有根有据，入情入理。一项制度出台前，要交友全体师生反复讨论。制度不是学校干部的个人意志，而是学校师生的共同意愿。师生讨论的过程也是对制度学习、认可的过程。值得指出的是，制度的制定要最大限度地考虑学校的整体利益，还要兼顾广大师生的切身利益，使之具有可行性。制度不能是一成不变的，随着时间的推移，应该根据实际情况进行修订，该废除的一定要废除，该补充的补充，使之更加合理，符合实际，能更好地推动学校各项工作的开展。

三、在制度面前学校干部要做遵守的楷模

孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”学校领导也是学校的一员，必须遵守学校制度。要求师生做到的，领导首先要做到，要求师生不做的，领导坚决不做。学校领导要给广大师生做出表率，因为榜样的力量是无穷的。只有严以律己，才能严以律人。要加强学校各项制度的学习和宣传，使广大师生明确制度的内容和遵守的意义，提高遵守的自觉性。要坚持原则，奖罚分明，制度面前人人平等，不搞特殊。对于违反学校制度的行为要坚决制止，坚决处罚，绝不姑息留情。处罚要坚持适度原则，要使被处罚者心服口服。处罚后还要对被处罚者做好细致的思想工作，使被处罚者真切感受到制度无情人有情。在制度落实上，有三点应引起注意：第一，奖罚要有章可循，克服随意性；第二，奖罚应与考核挂钩，应成为师生评优树先得重要依据；第三，学校领导要统一思想，达到共识，管理形成合力，靠集体的力量来落实学校的各项制度。

四、要对制度的落实情况加强检查和监督，使制度管理更趋向合理

学校要定期召开师生评教评学会，通报学校各项制度的执行落实情况，接受群众的监督，接受师生代表的质询，听取代表的批评意见和合理化建议，这样做可以有效地，防止执行的过滥、过严和过宽，做到客观公正。

学校精细化管理离不开人性化管理，要做到刚柔相济，两手抓，两手都要硬。这些管理形式，是按照教育自身的规律和学生身心成长规律创建的，只有在这样一种精细化的管理中，才能有良好的校风、教风和学风，才能取得较好的教育教学成绩，得到社会、家长和学生的认可。

第五篇：精细化管理实施方案

精细化管理实施方案

为落实学校提出的精细化管理目标，促进班级学生自我管理水平，提高学生学习自觉性，养成良好的行为习惯，特制定本班精细化管理细则如下：

一、扣分细则

1、以下情形每次扣0.5分

（1）上课迟到

（2）不出课间操、早操

（3）不穿校服、不戴胸卡

（4）在教室内大声喧哗、乱跑、讲脏话

（5）在教室内、校园内乱扔垃圾

（6）在楼道里追逐打闹、尖声怪叫

（7）打饭插队

（8）不尊重他人，辱骂他人

（9）不按时完成作业

（10）看本班同学打架不拦的，情节严重

2、以下情形扣1分

（1）不积极参加劳动（包括值日、大扫除等）

（2）上课上自习睡觉、吃零食、捣乱

（3）身上携带危险物品没有造成严重后果（携带水果刀、火机等）

（4）身上携带手机、Mp3等

（5）随便给他人起外号

（6）住校生无故外出

3、以下情形扣2-3分

（1）破坏公物，在公物上乱涂乱画-（0.5-2）

（2）与班干部顶嘴-

2（3）打架斗殴-

3（4）在校期间抽烟、喝酒、赌博-

3（5）对老师不尊重，顶撞老师-3

（6）擅自离校，夜不归舍-3

（7）在校期间去网吧、骑摩托车-

3（8）偷窃、抢劫他人财物-

3二、奖分细则

1、拾物交公奖0.5分

2、在学校算分排名情况下，每前进一名，奖0.5分

3、在集体活动中表现积极典型者奖1分

4、主动捡拾垃圾受到学校表扬的奖1分

5、凡进入三星花名者奖1分

6、当月没有扣分者，下月起始积累1分

7、上课表现积极，由代课老师提出奖分者，每次奖2分

8、班内重大事件发生积极上报奖1-2分

三、处罚细则及相关说明

1、积分指正负抵消后的积分

2、积分由班干部登记并积分

3、以上未列但影响较大，由班委特议奖惩

4、积分每周总结一次，扣分超过3分者，按所扣分献爱心。两周累计扣分超过5分者，全班作检查并按所扣分献爱心。每月累计扣分超过10分者，通知家长领回教育，劝其退学。